客戶服務總監崗位職責（精選13篇）

客戶服務總監崗位職責 篇1

　　職責描述：

　　1、研究與制定大數據及客戶關系管理（crm）行業解決方案；

　　2、深入了解客戶業務需求，結合行業及公司發展概況，為客戶制定大數據及客戶關系管理（crm）策略與實施方案；

　　3、帶領團隊實施大數據及客戶關系管理（crm）項目，負責項目實施過程中的資源管理與協調，控制項目進度與質量，確保項目順利推進；

　　4、與品牌方crm團隊積極溝通，定期（每周、每月）與品牌方定期進行項目回顧，提供業務分析報告，評估執行結果，關注crm kpi，提出調整建議；

　　5、協調與管理項目內各其它團隊服務人員、品牌第三方服務供應商，積極溝通，共同為品牌創造服務價值；

　　6、不斷學習思考，為品牌提供同行業case study、crm策略、活動等建議，共同為品牌生意增長貢獻價值；協助公司業務負責人進行新業務拓展。

　　任職要求：

　　1、大學本科或以上學歷，理工科、商科或市場營銷，計算機科學相關專業；

　　2、8年以上e—crm咨詢或digital 4a廣告公司客戶服務工作經驗；

　　3、對網絡e—crm、數據庫營銷以及互動營銷有深入了解及個人建識；

　　4、熟悉了解數碼營銷領域及其工作框架，熟悉快消行業優先；

　　5、能夠帶領10人以上團隊進行工作；

　　6、有較強的品牌戰略理念，具備良好的網絡營銷傳播方案策劃及撰寫、組織能力；

　　7、出色的提案能力及溝通技巧，良好的協調能力，能夠承受一定的工作壓力；

　　8、具有較好的親和力，能夠維系良好的客戶關系，與相關項目管理團隊保持緊密的聯系；

　　9、善于獲取、匯總、更新相關工作信息及資料，保證第一時間掌握客戶動態和項目進展情況；

　　10、中英文語言能力上佳，優秀的書面和口頭表達能力，商業敏銳感。

客戶服務總監崗位職責 篇2

　　職位描述：

　　全面負責公關部業務及團隊管理工作；

　　負責客戶專屬行業的日常傳播、傳統pr、數字傳播、整合營銷等業務的年度階段性傳播策略指導；

　　負責與客戶的公關傳播領域相關的業務拓展與維護；

　　負責部門團隊建設與管理，承擔部門業績考核指標；

　　負責部門公關傳播業務的工作指導及質量管理；

　　負責部門公關傳播業務的日常費用支出及成本控制；

　　負責部門及項目基于公關傳播業務及新媒體的客服工作評價；

　　業務培訓及對公司發展的建議。

　　技能描述：

　　熟悉公關傳播（品牌營銷、新媒體傳播、美譽度提升、整合營銷）策劃及提案經驗，懂傳統pr，熟悉to b、to g端口的傳播；有4a公司全案服務經驗更佳。

　　市場營銷、公關廣告專業知識，傳播學、廣告、新聞、中文等相關知識，本科以上學歷；如有旅游、互聯網、快消、科技相關行業經驗者優先。

　　三—五年以上公關行業相關職位經驗或部分企業市場部工作經驗；可帶領7—10人以上團隊管理經驗。

　　業務拓展及深度挖掘的能力。

客戶服務總監崗位職責 篇3

　　崗位職責（非銷售崗）

　　1、有三年以上券商、金融公司或財關公司，上市公司或機構客戶維護經驗；

　　2、能獨立維護新三板、上市公司、券商等線上路演產品的全國渠道；

　　3、負責項目的持續跟進，組織及協調完成服務方案，牽頭進行商務談判、競標等；

　　4、促成簽約，協助銷售任務；

　　5、建立并維系公司與客戶、合作單位等之間的商務伙伴關系等。

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，金融、經濟、法律、管理、新聞、公共關系相關專業，條件優秀可放寬至大專；

　　2、有上市公司（董秘、投資者關系、證券代表）、財經公關（客戶經理）、財經媒體（財經記者）、線上財經路演（客戶經理）等行業從業經驗者，有一定的渠道資源；

　　3、了解和熟悉財經公關工作及ipo流程，有相關工作經驗者優先；

　　4、熟悉國內證券行業、國內財經類媒體及國內資本市場；

客戶服務總監崗位職責 篇4

　　1、 針對現有客戶需求進行數據分析，為拿地或項目收并購投資決策提供客觀的需求論據和建議;

　　2、 參與項目前期定位、概念設計、方案設計等工作，從客戶服務角度在前期提出有針對性的產品建議。

　　3、 負責項目全周期的風險把控，根據現場服務標準對服務質量進行監控和考核;

　　4、 組織項目的房屋交付，處理客戶投訴，監督維保進程，協調各部門資源，針對集中出現的問題及時調整與組織維修;

　　5、 對售后到入住期間客戶進行情感維系，開展客戶關懷活動;

　　6、 負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;

　　7、 協調及處理重大客戶投訴，負責外部媒體等關系的維護。

客戶服務總監崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦。

　　2、不斷改善客服的工作標準和流程，優化服務質量，塑造良好的品牌形象。

　　3、負責對客服人員的培訓與工作的指導工作。

　　4、監督下屬對于投訴處理的跟進工作。

　　任職資格：

　　1、年齡40歲以下，本科以上學歷，有5年以上相關工作經驗。

　　2、具有高度的客戶服務意識以及優秀的協調溝通能力。

　　3、具備較強的職業道德操守和危機處理能力。

　　4、遇事沉著冷靜，擁有大局觀。

客戶服務總監崗位職責 篇6

　　1、 負責部門管理制度、工作標準、業務流程的建立、完善和監督執行;

　　2、 負責根據公司戰略編制本部門的業務規劃、年度、季度、月度計劃，并監督計劃的落實;

　　3、 負責下屬員工的工作安排，并對下屬進行工作指導、監督，確保部門工作的順利開展;

　　4、 負責落實本部門績效考核工作;

　　5、 指導制定公司的客戶關系目標，客戶關系管理相關制度、流程，并監督落實;

　　6、 指導客戶滿意度調查、客戶主動關懷等客戶維護活動的開展;

　　7、 統籌安排工地開放日活動、開盤前及交付前風險檢查，協助房屋交付工作的開展;

　　8、 指導、監督客戶投訴的處理，審核投訴處理方案及投訴日報、月報;

　　9、 針對熱點、重大投訴，組織制定解決方案并上報公司領導審批;

　　10、協助建立公司保修體系、保修流程及服務標準，對工程保修情況進行統計、分析;

　　審核原承包商質保金付款申請;

　　11、參與項目設計成果評審，站在客戶關懷角度及產品知識積累角度參與相關設計評審;

　　12、指導客戶危機管理工作，遇到風險危機，指導編制、審核處理方案，并監督實施;

　　13、完成其他職責內的工作事項。

客戶服務總監崗位職責 篇7

　　職責描述：

　　1、協助總經理規劃客戶年度及階段性產品互聯網廣告傳播策略和計劃，滿足和引導客戶的廣告傳播目標；

　　2、執行重要客戶提案；

　　3、安排、協調、推動內部協作團隊的工作進展，監督外部合作單位的工作執行；

　　4、從事日�？蛻舻穆摻j工作，掌握客戶的市場競爭和廣告動態，掌控品牌策略的想法與執行，及時了解客戶的要求并向總經理反饋。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，以市場營銷、廣告學、傳媒學專業為優先考慮；

　　2、 8年以上客戶服務經驗，3年以上總監經驗，有4a背景優先，有服務知名品牌快消及食品客戶線上全案經驗；

　　3、出色的文字表達能力及溝通能力，，具備良好的提案能力和較強的談判能力；

　　4、豐富的團隊管理經驗和客戶把控能力；

　　5、熟悉廣告作業流程、廣告策略思考過程及國家廣告法規相關規定知識。

　　6、為人誠實、正直，性格開朗、責任心強，具有較強的人際交往和公關能力；

　　7、熱愛廣告行業，具有韌性和高度責任心。

客戶服務總監崗位職責 篇8

　　1、高層管理職位，協助決策層制定公司發展戰略，負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰略，對公司中長期目標的達成產生重要影響;

　　2、負責客服部門宏觀戰略、制度及流程的制定;

　　3、客服中心整體業績指標的規劃以及預算評估、控制;

　　4、搭建客戶服務系統平臺，并不斷優化;

　　5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

　　6、制定客戶服務質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

　　7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

客戶服務總監崗位職責 篇9

　　工作職責：

　　1、負責開發、維護、管理高凈值個人客戶與機構客戶，為高凈值客戶提供資產配置等金融服務；

　　2、通過推介公司上線的各類固定收益、陽光私募、股權投資、對沖基金、定向增發、海外投資、現金管理等理財產品，幫助客戶實現理財目標；

　　3、通過組織理財沙龍和產品講座等活動，滿足高端客戶個性化理財需要，提升客戶忠誠度。

　　4、充分利用公司資源，負責開發和維護高凈值客戶，提供綜合性的財富管理服務。

　　崗位要求：

　　1、本科以上學歷，金融類相關專業優先，特別優秀的資深人士可放寬至大專學歷；

　　2、具有2年以上金融機構個人理財產品的銷售工作經驗或具有高端地產、高端會所的銷售經驗；

　　3、喜歡與人打交道，善于溝通，具有較強的團隊協作精神；

　　4、有以下工作經驗者如：私人飛機、游艇、俱樂部、高端別墅、豪車、大項目、總裁辦課程等銷售經歷、企業高管、高端保險、自主創業人士者優先；

　　5、有強烈加入財富管理行業的愿望，并具備良好的學習能力。

客戶服務總監崗位職責 篇10

　　崗位職責：

　　1、根據集團新型業務發展戰略制定行業客戶的年度銷售目標和個人目標；

　　2、深入挖掘行業客戶需求，根據既定目標開拓業務，完成銷售任務；

　　3、負責所屬行業客戶關系的建立和維護工作；

　　4、協調指導區域行業客戶開拓工作，促進集團新型業務的目標業績達成。

　　任職資格：

　　1、要求本科以上學歷，5年以上行業銷售工作經驗；

　　2、有政府、科研、商業和金融等行業業務渠道開拓經驗或從業經驗者優先考慮；

　　3、市場營銷、醫學、工商管理、金融經濟等相關專業；

　　4、具備良好的`抗壓能力和市場應變能力、優秀的分析判斷能力和解決問題的能力；

　　5、具有出色的溝通表達能力和團隊合作精神。

客戶服務總監崗位職責 篇11

　　1. 作為公司的最高代表，負責指定大客戶的全面生意目標和所有項目交付的達成;

　　2. 和客戶中高層保持良好的溝通和工作協同，提高客戶滿意度;

　　3. 作為SFA和CRM解決方案專家，負責相關客戶的售前工作和相關解決方案的準備、講解和最后贏取項目的整個業務過程;

　　4. 作為項目總監，負責相關客戶的項目交付質量和交付目標的全面達成;

　　5. 作為直屬領導，管理客戶經理團隊，為大客戶提供高質量的信息化解決方案服務，保證相關項目的按期、按質量、按成本目標的順利完成;

　　6. 管理所屬業務領域的客戶回款工作;

　　7. 協調公司內部的相關資源，保障銷售機會和項目的順利完成。

客戶服務總監崗位職責 篇12

　　職責描述：

　　1、學歷：市場營銷專業或相關專業本科以上學歷

　　2、接受過市場營銷、公共關系、管理技能開發等方面的培訓；

　　3、有3年以上物流、自動化行業銷售管理方面的工作經驗，有一定的客情基礎；

　　4、具備較強的責任心，較強的觀察力和應變能力。

　　任職要求：

　　1、拓展公司客戶市場、開發新客戶；

　　2、定期向營銷總監提報客戶需求情況分析報告及調研報告，為公司總體營銷部署提供可靠依據；

　　3、能夠獨立與客戶進行深度溝通，準確把握客戶需求，積極組織、參加客戶會議，提出互動方面的意見和建議；

　　4、協調規劃部門制定相關方案，對客戶需求進行啟發式引導；

　　5、經公司委托后代表公司與客戶談判、簽訂合同，確認責任、付款方式等事宜，規避企業風險；

　　6、其他領導交辦的工作任務。

客戶服務總監崗位職責 篇13

　　1. 熟悉了解產品 ;

　　2. 根據服務流程對客戶進行咨詢解答，及時并耐心的向顧客介紹產品相關信息;

　　3. 整理銷售收集的客戶信息，做好分類、記錄，建立完善信息庫;

　　4. 整理銷售發貨信息，通知倉庫發貨。

　　5. 及時了解銷售反饋，分析客戶轉化障礙，總結有效的轉化方式，提升團隊轉化率;

　　6. 客戶轉化必須滿足，根據流量轉化率及時做好與流量申請工作，對于轉化率不滿足要求的不予流量投放;

　　7. 收集成交案列關鍵環節對話內容截圖，制定《客戶轉化案例備案》;

　　8. 負責銷售客服轉化工作技術障礙解答;

　　9. 考核轉化率是否達到轉化率基本線，對不滿足轉化率基本線的客服進行重點協助工作;