客服專員工作職責（精選31篇）
客服專員工作職責 篇1
1.負責處理線上售前、售中及售后咨詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;
3.定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數據庫
4.建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客戶服務質量
5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，對客戶問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。
6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及客服績效考核
客服專員工作職責 篇2
1、負責在95522全國電話客服系統上按照公司要求與客戶進行產品的介紹和講解;
2、負責解決客戶的疑難問題;
3、負責客戶信息的審核、記錄與提交。
客服專員工作職責 篇3
工作職責：
1.協助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費;
2.協助做變更材料，交接清單，與客戶交接;
3.協助整理統計變更單量;
4.協助新設立公司檔案整理歸檔;
5.協助變更客戶辦理進度把控，協調安排變更客戶相關事宜;
6.協助外勤同事相關事宜配合。
7.協助負責公司客戶注冊、變更、注銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間稅務對接;
8.協助負責公司客戶檔案建立、維護;
9.協助負責公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進與溝通;
10.協助負責公司客戶款項結算
11.協助領導交辦的其他事宜。
客服專員工作職責 篇4
1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問;
2、在與客戶交流時，維護好客戶關系，進行產品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客戶消費;
3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習慣、偏好及能力;
4、及時為客戶解決下單后遇到的發貨、產品、物流問題;
5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權、小二介入等訂單;
6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管;
7、及時登記貨品的質量問題，做好統計并反饋至客服主管。
客服專員工作職責 篇5
工作職責：
1、接聽/接待各平臺產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務;
2、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;
3、解決客戶的.疑問或難題，維護與客戶的良好關系，提高公司聲譽;
4、處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;
5、完成領導交給的其他任務。
客服專員工作職責 篇6
1. 協助完成國內及供應商的業務內部流轉;
2. 協助完成客戶的詢價、檢測數據及報告整理;
3. 協助部門領導完成其他相關工作。
客服專員工作職責 篇7
工作職責：
1、負責電話解答客戶疑問，并引導客戶注冊和使用公司產品;
2、負責處理售后問題并維護;
3、善于人際溝通交流，有良好的團隊協作能力;
4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線客服工作并積極跟進未解決問題。
客服專員工作職責 篇8
工作職責：
1、協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序；
2、電梯、空調維修保養協調事宜；
3、負責公司全體員工的.后勤保障工作，（包括發放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話賬單匯繳等事務）；
4、負責接待來賓，接聽或轉接外部電話；
5、負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理；
6、協助工程部租戶二次裝修（進場退場時宜）；
7、完成上級安排的其他工作任務。
客服專員工作職責 篇9
工作職責：
1、建立并維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作；
2、根據業主的不同需求，協調各部門完成客戶所需要的的服務；
3、對管理處工作中的`各項數據進行統計、分析、存檔；
4、對小區住戶的管理費收繳率負責；
5、督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。
客服專員工作職責 篇10
1. 熟悉公司政策、流程及產品信息;
2. 受理客服熱線解答客戶咨詢，為客戶提供熱情周到的服務;
3. 對銷售目標客戶進行回訪;
4. 對客戶的咨詢或投訴建議須做到處理及時、準確、專業。
客服專員工作職責 篇11
工作職責：
1、負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、咨詢；
2、負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等服務；
3、負責執行商場節慶活動，如積分換禮等；
4、接待顧客投訴或建議，并定期回訪；
5、負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。
客服專員工作職責 篇12
工作職責：
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.；
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的.目標；
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策；
5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）
6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；
7、有相關網店工作經驗者優先（LED燈具產品）。
客服專員工作職責 篇13
工作職責：
1.負責店鋪的售前售后工作
2.通過在線聊天工具，解答顧客對產品的疑問，促成訂單
3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶咨詢等相關業務，記錄并及時反饋客戶信息
4.負責建立并維護良好的.客戶關系，并按照規范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度
客服專員工作職責 篇14
1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求;對于服務過程中發現的風險點進行預警、協助相關部門處理好售后問題;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。
客服專員工作職責 篇15
工作職責：
1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;
2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;
3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。
4、上級領導交辦的其他工作事務。
客服專員工作職責 篇16
1、熟悉本崗位業務知識、操作流程及操作系統，獨立處理國內、國際單程、聯程、往返程預訂業務;
2、負責及時接聽訂票電話、查看官網信息、查看中航信及航空公司的通知，時時了解航班動態完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。
3、規范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點、航程日期、聯系方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。
4、能準確為客戶下預訂單、能對客戶所咨詢國內、國際機票預訂及其它相關業務給予準確、專業的解答。
客服專員工作職責 篇17
工作職責：
1、簽約客人入住前，中，后的回訪工作
2、負責專屬客人入住，離所事宜安排工作；
3、負責專屬客人入住手續辦理，收款安排工作；
4、負責與其他部門溝通協調解決客戶問題；
5、負責專屬客人抱怨，投訴處理工作；
6、負責專屬客人歸檔工作；
職位要求：
1、大專以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業；
2、一年以上星級酒店前廳賓客接待相關工作經驗，優秀的應屆生也可考慮；
3、親和力強，服務意識較好，有承受一定的壓力；
4、形象氣質佳，溝通協調能力強。
工作時間：
早班：08：:0——17:00
晚班：12:00——21:00
月休四天，調休制
客服專員工作職責 篇18
工作職責：
1、對接品牌推廣的客戶開發和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執行人員回訪未進店客戶，引導客戶關系，為業務工作開展創造良好的基礎環境;
2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統，并及時更新內容，對客戶關系系統進行管理、維護;
3、負責處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的工作態度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;
4、通過日常電話或網絡聯系，有效建立與客戶關系的延續性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現的矛盾問題;從公司利益角度出發客觀公正負責的處理緊急事件;
5、根據店內給出的.客戶數據，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關服務。
6、思維敏捷，有一定的溝通協調能力和說服能力，能承受較大的工作壓力
7、完成上級交辦的其他工作;
客服專員工作職責 篇19
工作職責 ：
接聽客戶電話，解決客戶疑問，為客戶提供解決方案;
除了被動的接收并提供機票預定等服務，更能按需積極的發揮主動向客戶銷售機票的職責
滿足客戶需求，提高服務效率，滿足客戶對服務質量的要求;
和芬航各航站的機場team保持良好溝通，提供機票預定，更改或出票的服務支持。
當航空公司發生航班時刻變更，航班延誤或取消等情況時，向客戶提供機票的更改日期或更改路線的客票服務。
處理所有后臺類工作，包括但不僅限于queue的處理；
處理客戶投訴和反饋;
主動向客戶提供航空公司附加產品的介紹和銷售服務，
為達到大中華區的總體服務及銷售目標做貢獻;
職位要求：
較好的團隊合作和客服服務意識；
能夠在多任務情況下處理工作，并能在高強度壓力下完成工作；
要求大專以上學歷，旅游、酒店管理相關專業優先；
1-2年旅行社或航空機票預訂經驗者優先；
普通話溝通流利，基本的英語讀寫能力;
客服專員工作職責 篇20
工作職責：
1、負責各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的'產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;
2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;
3、負責整理匯總消費者投訴問題的相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;
4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;
5、負責投訴消費者的持續關注、聯系及回訪答謝工作;
6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。
客服專員工作職責 篇21
工作職責：
1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網絡工具。
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。
3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作。
4、工作認真細致，性格好，有耐心及責任心。
客服專員工作職責 篇22
工作職責：
1、根據工作安排，執行呼叫中心呼入、呼出的業務處理工作;
2、負責呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;
3、執行呼出電話行銷業務，完成銷售任務;
4、及時進行客戶信息登記和更新;
5、對客戶投訴做好記錄，并轉給相關負責人協調解決;
6、按時參加工作例會，分享工作經驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;
7、結合客戶需求對部門工作提出有價值的.建議和意見;
8、完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責 篇23
工作職責：
1.通過在線客服系統、微信、QQ等工具，解決用戶提出的`售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應與專業處理。
2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結并上報，輔助上級優化現有服務。
3.完成上級分配的其他任務。
客服專員工作職責 篇24
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現�？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
2.資料整理�？头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3.資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯盗烤�、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員�？头䦟T負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業務等
回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內容：
1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；
2.特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）
3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
客服專員工作職責 篇25
1.利用公司為員工配備的手機及微信號，在線與客戶進行溝通
2、對微信號的的日常經營，及時更新、維護微信內容、發展粉絲規模和提升粉絲活躍度
3、為客戶提供專業的咨詢服務與相關的產品介紹，
4、配合公司完成各項計劃
客服專員工作職責 篇26
1.接受金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒;
2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;
3.降低并減少客戶的不良資產，維護良好的個人征信
4.對客戶情況進行專業管理，及時反饋問題;
客服專員工作職責 篇27
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;
3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;
4、協助財務部跟進客戶的租金和物業管理費催收等工作;
5、處理客戶的投訴和反饋工作;
6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;
客服專員工作職責 篇28
1、主要以接待客戶工作及協助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，并及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;
2、按公司要求范圍內為業主提供個性等特殊服務;
3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。
客服專員工作職責 篇29
負責客服接待中心現場工作，客戶資料整理歸檔;
開展業主收樓、裝修、入駐的各項工作;
受理各項咨詢、報修、投訴、回訪等工作;
完成領導交辦的其他相關工作。
客服專員工作職責 篇30
1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業及品牌形象;
2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進結果、回復;
3、為使用公司產品的客戶提供售后解決方法;
4、客戶滿意度回訪，定期聯系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度;
5、意向客戶合作進度回訪;
6、領導交辦的其他事項。
客服專員工作職責 篇31
主要工作：
1、每天營業開始時，迎接顧客
2、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
3、顧客投訴的處理和記錄
4、顧客存/取包
5、負責促銷商品的贈品發放
6、為大件家電購買者檢測、試機
7、接受顧客咨詢
8、超市快訊的追蹤、分發
9、全店的廣播服務工作
10、使用規范用語
輔助工作：
1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生
2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告
5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的`贈品明細表到收貨部領取贈品
7、當顧客前來要求退/換貨時，檢查其是否符合退/換貨要求；樓面主管來領取退/換貨時，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認
8、協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）