常見服務(wù)員崗位職責(zé)和要求（通用3篇）
常見服務(wù)員崗位職責(zé)和要求 篇1
1、客房服務(wù)員的職業(yè)操守。熱情友好，賓客至上。真誠公道，信譽(yù)第一。文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以客為尊，一視同仁。團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。遵紀(jì)守法，廉潔奉公。鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。
2、客房服務(wù)員應(yīng)該掌握的法律知識。勞動法的相關(guān)知識。消費者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識。治安管理處罰條例的相關(guān)知識。旅館業(yè)治安管理辦法的相關(guān)知識。旅游安全管理暫行辦法的`相關(guān)知識。旅游涉外人員守則的相關(guān)知識。消防條例的相關(guān)知識。有關(guān)旅館安全的地方法規(guī)。
3、找工作的技巧。工作地點上盡量避開市區(qū)，市區(qū)內(nèi)的崗位競爭較激烈。選擇制造型企業(yè)，制造型企業(yè)對學(xué)歷的要求不會太苛刻。選擇中小型企業(yè)，大型企業(yè)對學(xué)歷要求高且嚴(yán)格。學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，無論在職與否，要多看與工作相關(guān)的書籍，充實自己。找工作的過程，其實也是學(xué)習(xí)的過程，可檢討自己的不足之處，予以及時彌補(bǔ)。人人都是人才，相信自己，找工作要有耐心。同時中小型企業(yè)可以給予你更多實踐鍛煉的機(jī)會。
常見服務(wù)員崗位職責(zé)和要求 篇2
1、根據(jù)實際入住率聽取領(lǐng)班的意見，配合領(lǐng)班制定定期的客房部工作計劃。
2、遵守標(biāo)準(zhǔn)操作程序，清理指定客房。
3、每天清洗和保養(yǎng)亞麻布車以及清潔工具和設(shè)備。
4、負(fù)責(zé)登記、保管、交付客人物品，未經(jīng)批準(zhǔn)不予扣留。
5、做好設(shè)備的日常維護(hù)工作，正確掌握房間內(nèi)各種電器的使用情況，為客戶提供所需的各種電器。
6、檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)備和設(shè)施的運行情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告和處理。
7、熟悉商務(wù)場所的位置、客房的分布和使用，記住服務(wù)項目、價格和促銷活動。
8、愛護(hù)公司財產(chǎn)，厲行節(jié)約，完成上級交辦的質(zhì)量和數(shù)量方面的工作。
9、記住通道、消防設(shè)施的布局，正確使用的知識和能力，加強(qiáng)防火防盜意識，認(rèn)真做好換班記錄。
10、做好設(shè)施的使用和維護(hù)工作。抓好各種電器的正確使用，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)工作。
11、對轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備、電源開關(guān)、照明裝置、地毯使用、墻體清潔等進(jìn)行日常操作，并申報異常檢修。
12、負(fù)責(zé)客人遺留物品的'登記、保管和交接工作。
13、嚴(yán)禁員工夜間留宿、使用客房，違者按注冊費處罰，并調(diào)離崗位。
14、把換班的事做好。安全鑰匙，安全狀況，輪班記錄。
15、認(rèn)真聽取客人的意見，及時反饋客人的信息和建議給經(jīng)理。
16、愛護(hù)酒店財產(chǎn)，節(jié)約和完成質(zhì)量和數(shù)量所分配的所有任務(wù)。努力學(xué)習(xí)商業(yè)知識，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。
常見服務(wù)員崗位職責(zé)和要求 篇3
1.加強(qiáng)工作知識的學(xué)習(xí)，不斷掌握服務(wù)技能，提供服務(wù)質(zhì)量
2.進(jìn)取地配合班長的工作，服從班長和上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮，團(tuán)結(jié)一致，很好地幫助同事的工作
3、善于向顧客介紹和銷售本餐廳的飲料和料理
4、具有良好的繪畫能力，善用語言技巧，為客人提供最好的服務(wù)，做到3360禮貌，掌握原則，提問回答，簡潔明了
5.工作時要4斤：九斤，眼肌，手肌，發(fā)根，及時了解客人的要求
6.做好上班前后的樓層和酒吧衛(wèi)生工作，積極檢查備用餐具是否齊全，餐桌上的碗和必要用品是否干凈、齊全
7.要有熟練的業(yè)務(wù)操作知識，掌握和理解客人需要的所有飲料和食物的用餐場景和規(guī)律
8、堅持清新、整潔、優(yōu)雅的狀態(tài)，為客人提供熱情、禮貌、周到、高品質(zhì)的飲食服務(wù)
9、做好酒吧及地板物品的使用、保管及每日消耗寶損失等方面的工作，每月進(jìn)行物品、飲料的庫存
10、工作責(zé)任心強(qiáng)，有處理工作的能力，善于及時報告問題，反轉(zhuǎn)后提出問題，及時傳達(dá)客人的意見