中國移動客服崗位職責(zé)（精選33篇）

中國移動客服崗位職責(zé) 篇1

　　職責(zé)描述：

　　此崗位為阿城區(qū)當(dāng)?shù)匾苿涌头�崗位崗位職�?zé)職位要求。

　　崗位職責(zé):

　　接聽移動客戶電話，解答移動業(yè)務(wù)相關(guān)事宜。

　　組織客戶管理工作，負(fù)責(zé)維持重要客戶，保持良好溝通

　　完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的其它工作。

　　職位要求：

　　有無經(jīng)驗均可，公司提供帶薪崗前培訓(xùn)

　　積極上進(jìn)，性格開朗

　　月休4天，法定節(jié)假日正常休息

　　公司福利：

　　每年兩次的旅游、員工生日會、年會、滿勤獎、工齡工資獎以及不定期聚餐等相關(guān)福利

　　辦公地址：阿城市區(qū)

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

中國移動客服崗位職責(zé) 篇2

　　任職要求:

　　1、中專以上學(xué)歷，有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力。

　　3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、能獨立處理問題，善于傾聽、理解、有一定的服務(wù)意識。

　　3、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的`業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　4、具備較好的問題處理能力及學(xué)習(xí)能力;做事注重細(xì)節(jié)，個人學(xué)習(xí)及自律能力強(qiáng)。

　　5、有責(zé)任心、良好的團(tuán)隊精神，能較快的適應(yīng)工作環(huán)境，樂于幫助他人。

　　6、熱愛銷售行業(yè)，認(rèn)可銷售的價值。

　　7、會使用簡單的自動化設(shè)備及辦公(office)軟件。

　　崗位職責(zé):

　　1、主要負(fù)責(zé)移動客戶滿意度調(diào)查、移動新業(yè)務(wù)推薦、移動客戶到期業(yè)務(wù)提醒等。

　　2、聯(lián)系客戶為客戶講解、推廣移動產(chǎn)品并且促成客戶在我平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)確認(rèn)。

　　3、熟悉掌握移動產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)行一線外呼銷售工作。

　　4、協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務(wù)工作提出改進(jìn)意見。

中國移動客服崗位職責(zé) 篇3

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

　　4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

　　5、完成上級安排的其他工作。

中國移動客服崗位職責(zé) 篇4

　　微信營銷客服崗位職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)

　　1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務(wù),解答客戶疑問;

　　2、負(fù)責(zé)通過在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識給顧客,滿足顧客的服...

　　微信客服/微信營銷 歐莎 深圳市歐莎世家服飾有限公司,歐莎,歐莎世家 崗位職責(zé)

　　1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務(wù),解答客戶疑問;

　　2、負(fù)責(zé)通過在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識給顧客,滿足顧客的服務(wù)需求;

　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;

　　4、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動并促成再次銷售;

　　5、跟進(jìn)及處理網(wǎng)絡(luò)交易訂單,收集顧客意見并促進(jìn)品牌服務(wù)的完善;

　　6、公司及部門負(fù)責(zé)人交辦的`其他臨時工作。

　　任職資格

　　1、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能在短時間內(nèi)了解和熟悉產(chǎn)品,為顧客推薦和解答;

　　2、條理清晰,可同時應(yīng)對多位客戶咨詢,溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

　　3、工作敬業(yè)踏實,責(zé)任性強(qiáng),樂觀開朗,態(tài)度積極,工作細(xì)心,有耐心;

　　4、善于溝通,思維敏捷,服務(wù)意識佳,具備良好的團(tuán)隊合作能力;

　　5、有服裝銷售或微信營銷、微商經(jīng)驗者優(yōu)先

中國移動客服崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé):

　　1.處理x知名平臺外賣騎手的相關(guān)咨詢和投訴

　　2.及時了解、處理外賣異常情況。

　　3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的.及時與準(zhǔn)確。

　　4.及時處理突發(fā)事件等。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學(xué)歷，20到30周歲；

　　2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；

　　4.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；

　　5.有團(tuán)隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

　　6.五官端正，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

中國移動客服崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)部門留學(xué)咨詢團(tuán)隊的管理與維護(hù)；

　　2、執(zhí)行公司的管理制度，促進(jìn)項目業(yè)績的增長；

　　3、參與項目的運(yùn)作政策的制定與推廣，擴(kuò)大本項目在市場上的'影響力；

　　4、培訓(xùn)和管理高素質(zhì)的咨詢顧問團(tuán)隊，指導(dǎo)其完成公司的部門計劃、市場銷售任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團(tuán)隊管理能力，有豐富的銷售經(jīng)驗，有同類工作從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、本科或者以上以上學(xué)歷，有強(qiáng)烈的事業(yè)心與進(jìn)取心；

　　3、對本項目的入學(xué)要求，教育政策與簽證政策有深入的了解；

　　4、具備較強(qiáng)的市場意識，較強(qiáng)的市場推廣能力；

　　5、2年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。

中國移動客服崗位職責(zé) 篇7

　　1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

　　2. 提高成交率： 客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易。

　　3. 提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。

　　4. 更好的服務(wù)客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶

中國移動客服崗位職責(zé) 篇8

　　1. 管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產(chǎn)品;

　　2. 負(fù)責(zé)亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達(dá)成部門制定的賬號銷售目標(biāo);

　　3. 德語平臺賬號注冊維護(hù)及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù);

　　4. 海外公司及倉庫的相關(guān)事務(wù)處理，國外郵件回復(fù)，國外部分電話溝通;

　　5. 協(xié)助銷售主管進(jìn)行相關(guān)銷售客服工作的檢查安排。

中國移動客服崗位職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé)：

　　1、在客戶選購機(jī)票的過程中，提供各種咨詢服務(wù)，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；

　　2、對于客戶提出的售后服務(wù)，對接供應(yīng)商，予以跟進(jìn)落實，并把處理結(jié)果反饋給客戶，盡力使其滿意；

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)；

　　4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識庫，并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

　　任職要求：

　　1、具有同理心和較強(qiáng)的`溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神；

　　2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運(yùn)營或客服經(jīng)驗，英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

　　3、熟悉國際機(jī)票的銷售和售后流程優(yōu)先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。

中國移動客服崗位職責(zé) 篇10

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公募基金柜面系統(tǒng)日切、日結(jié)，報表的確認(rèn)、發(fā)送等日常業(yè)務(wù)；

　　2、公募基金產(chǎn)品售后業(yè)務(wù)；

　　3、日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計并出具各類數(shù)據(jù)報表。

　　任職要求：

　　1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、具有一定的金融專業(yè)知識和政策知識，熟悉基金、證券相關(guān)金融業(yè)的法律法規(guī)；

　　3、良好的傾聽能力和語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰；

　　4、熟練Excel、office等辦公軟件；

　　5、具有兩年以上公募基金機(jī)構(gòu)銷售經(jīng)驗者可投遞此職位；

　　6、強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感；善于團(tuán)隊合作，優(yōu)秀的適應(yīng)能力和管理潛力，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、抗壓能力，協(xié)調(diào)能力。

中國移動客服崗位職責(zé) 篇11

　　工作職責(zé):

　　1) 接收客戶訂單，并根據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求，及時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

　　2) 根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期，并按時開單;

　　3) 根據(jù)客戶需求，通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。

　　任職資格:

　　1) 大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

　　2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;

　　4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5) 溝通能力良好，語言表達(dá)流暢;

　　6) 有團(tuán)隊工作經(jīng)驗，有一定組織協(xié)調(diào)能力。

中國移動客服崗位職責(zé) 篇12

　　崗位工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷；

　　3、普通話：普通話標(biāo)準(zhǔn)，且具備一定語言組織及表達(dá)能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有運(yùn)營商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

中國移動客服崗位職責(zé) 篇13

　　（一）崗位職責(zé)

　　1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進(jìn)行提醒，督促客戶及時還款。

　　2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關(guān)的資料信息。

　　3、每日匯報賬務(wù)管理情況，對疑難賬務(wù)進(jìn)行探討，并總結(jié)催收經(jīng)驗。

　　4、按照銀行要求開展作業(yè)，實時跟進(jìn)，確保完成的時效性。

　　5、配合公司完成相關(guān)日常工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

　　（二）應(yīng)聘要求

　　1、年齡20-30周歲，個人信用及品德良好。

　　2、大專或以上學(xué)歷，專業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經(jīng)驗及電話銷售類或客服類工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

　　3、掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

　　4、具備積極的心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團(tuán)隊合作精神，熱愛客服工作。

　　（三）福利待遇

　　1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。

　　2、完善的保險福利：社會保險（五險）+其他福利待遇等。

　　3、各式培訓(xùn)及晉升機(jī)會：崗前帶薪專業(yè)技能培訓(xùn)+個人能力素質(zhì)培訓(xùn)等+培訓(xùn)平臺+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經(jīng)理。

　　4、豐富的團(tuán)隊活動：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動等。

中國移動客服崗位職責(zé) 篇14

　　任職要求：

　　1、五官端正，身體健康，形象氣質(zhì)佳。

　　2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

　　3、有團(tuán)隊合作精神，對工作充滿信心，有較強(qiáng)的責(zé)任心。

　　4、具有良好的主動服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

　　5、擅于溝通和協(xié)調(diào)，具有一定的現(xiàn)場管理能力。

　　6、有才藝特長

　　工作職責(zé)描述：

　　樹立港華服務(wù)品牌；

　　提升服務(wù)形象；

　　負(fù)責(zé)用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等；

　　客戶意見歸集與反饋；

　　各項業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計。

中國移動客服崗位職責(zé) 篇15

　　崗位職責(zé):

　　1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家，及時回復(fù)信息等;

　　2、開拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時為來詢客人導(dǎo)購，推薦合適的`產(chǎn)品，促成交易達(dá)成;

　　4.、配合主管，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績;

　　任職資格:

　　1、溝通能力強(qiáng)，有一定的銷售能力;

　　2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;

　　3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力;

　　4、具備良好團(tuán)隊合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作;

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

中國移動客服崗位職責(zé) 篇16

　　醫(yī)院客服專員我們?yōu)榭蛻籼峁└咝��?yōu)質(zhì)的服務(wù)，從前期預(yù)約咨詢，到診前輔助登記及就診安排，及看診后帳務(wù)和保險核定，帶給病人全程舒適滿意的就診體驗

　　1、維護(hù)溫馨舒適的等候環(huán)境

　　2、協(xié)助患者做診前預(yù)約，接待登記，診后結(jié)算等工作

　　3、及時解決患者的問題，提高客戶滿意度

　　4、確保患者診費支付的有效無誤

　　5、確保保險患者的保險核定工作的有效性及準(zhǔn)確性，協(xié)助患者完成保險理賠申請單

　　6、每日營業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日報表匯報主管

　　任職要求:

　　1、良好的英語水平

　　2、具有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長期發(fā)展

　　3、良好的客戶服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神，能積極處理與客戶的關(guān)系

　　4、可以接受夜班任職資質(zhì):

　　1、大專或以上學(xué)歷

　　2、要求從事醫(yī)院/診所預(yù)授權(quán)經(jīng)驗或保險公司理賠經(jīng)驗

　　3、擁有編碼和病案管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮

　　4、客服服務(wù)意識我們?yōu)榭蛻籼峁└咝��?yōu)質(zhì)的服務(wù)，從前期預(yù)約咨詢，到診前輔助登記及就診安排，及看診后帳務(wù)和保險核定，帶給病人全程舒適滿意的就診體驗

　　1、維護(hù)溫馨舒適的等候環(huán)境

　　2、協(xié)助患者做診前預(yù)約，接待登記，診后結(jié)算等工作

　　3、及時解決患者的問題，提高客戶滿意度

　　4、確保患者診費支付的有效無誤

　　5、確保保險患者的保險核定工作的有效性及準(zhǔn)確性，協(xié)助患者完成保險理賠申請單

　　6、每日營業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日報表匯報主管

　　任職要求:

　　1、良好的英語水平

　　2、具有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長期發(fā)展

　　3、良好的客戶服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神，能積極處理與客戶的關(guān)系

　　4、可以接受夜班

中國移動客服崗位職責(zé) 篇17

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

中國移動客服崗位職責(zé) 篇18

　　1. 根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。

　　4. 指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

中國移動客服崗位職責(zé) 篇19

　　客服服務(wù)專員 美標(biāo)(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(biāo)(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責(zé):

　　1) 接收客戶訂單，并根據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求，及時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

　　2) 根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期，并按時開單;

　　3) 根據(jù)客戶需求，通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。

　　任職資格:

　　1) 大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

　　2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;

　　4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5) 溝通能力良好，語言表達(dá)流暢;

　　6) 有團(tuán)隊工作經(jīng)驗，有一定組織協(xié)調(diào)能力。

中國移動客服崗位職責(zé) 篇20

　　崗位職責(zé):

　　1、客戶資料收集與管理；

　　2、客戶分類服務(wù)與管理，建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施；

　　3、高效處理客戶投訴；

　　4、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售；

　　5、孤兒客戶的管理與再消費；

　　6、接聽客戶來電，跟蹤事件處理結(jié)果；

　　7、對客戶進(jìn)行分析，為各部門提供相關(guān)支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲，女，中專以上學(xué)歷，踏實，熱情，普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)；

　　2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機(jī)基礎(chǔ)，能熟練使用OFFICE軟件；

　　3、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的'工作積極主動性，懂得如何調(diào)配時間，合理安排工作；

　　4、身體健康、品行端正、無不良嗜好；

　　5、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；

　　6、有責(zé)任心，有團(tuán)隊協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；

　　7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

中國移動客服崗位職責(zé) 篇21

　　1.負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

　　3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

　　4.協(xié)助其他部門進(jìn)行會員金融服務(wù)的推送;

　　5.完成上級交辦的其他事項。

中國移動客服崗位職責(zé) 篇22

　　All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.

　　負(fù)責(zé)解答客戶對產(chǎn)品信息、產(chǎn)品庫存、配送及價格等的咨詢

　　Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.

　　負(fù)責(zé)整個下單流程的信息傳達(dá)，包括出貨，檢測產(chǎn)品等

　　Prepare export custom’s doc.

　　制定出口文件

　　Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.

　　按照客戶的要求進(jìn)行送貨或者執(zhí)行相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.

　　按照客戶申明的送貨地點進(jìn)行文件準(zhǔn)備

　　Ask for the order forecast from customer.

　　與客戶確定預(yù)期收貨時間

　　Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.

　　準(zhǔn)備采購訂單，并且跟蹤發(fā)貨

　　Data base maintenance for Items/Customer.

　　項目/顧客數(shù)據(jù)庫的維護(hù)

　　Other work assigned by the manager

　　上級安排的其他任務(wù)

中國移動客服崗位職責(zé) 篇23

　　1、負(fù)責(zé)對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務(wù)平臺作用。

　　2、協(xié)調(diào)各項目與集團(tuán)客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。

　　3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進(jìn)度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;

　　4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;

　　5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;

　　6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。

　　7 、負(fù)責(zé)各項目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。

　　8、負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計劃，并保證培訓(xùn)計劃的貫徹實施。

　　9、負(fù)責(zé)經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作，并對各項目的日常服務(wù)類短信發(fā)送進(jìn)行監(jiān)管。

　　10、負(fù)責(zé)跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。

　　11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進(jìn)行匯總，統(tǒng)計，對較為集中的投訴疑難問題進(jìn)行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決。

　　12、定期對公司各項目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。

　　14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

　　15、配合其他職能部門的工作。

中國移動客服崗位職責(zé) 篇24

　　崗位職責(zé):

　　1、 解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢，能夠應(yīng)對緊急情況；

　　2、 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運(yùn)營團(tuán)隊，推動問題解決；

　　3、 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的'障礙點，進(jìn)行總結(jié)和反饋，并提出優(yōu)化建議；

　　4、 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播；

　　任職要求:

　　1、 中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；

　　2、 1年以上工作經(jīng)驗，有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、 熱愛服務(wù)，較好的溝通，記錄，表達(dá)能力；

　　4、 善于學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中；

中國移動客服崗位職責(zé) 篇25

　　職責(zé)描述:

　　1、接聽400客服熱線;

　　2、服務(wù)工單錄入及售后報修處理;

　　3、完成簡單報表統(tǒng)計;

　　4、訂單系統(tǒng)操作及使用，售后備件出入庫管理;

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生即可;

　　2、有客服經(jīng)驗或英語能力突出者優(yōu)先;

　　3、有一定抗壓能力。

中國移動客服崗位職責(zé) 篇26

　　職位描述：

　　1、對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及物料進(jìn)行現(xiàn)場返工，無法現(xiàn)場返工需立即進(jìn)行調(diào)換處理，確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題影響客戶裝配。

　　2、及時準(zhǔn)確地向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映裝配現(xiàn)場供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況，并進(jìn)行跟蹤。

　　3、現(xiàn)場服務(wù)人員根據(jù)本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)宗旨，在公司產(chǎn)品于客戶裝配過程中對產(chǎn)品的質(zhì)量和過程特性進(jìn)行監(jiān)視和現(xiàn)場處理，確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求，并在此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品裝配點的確認(rèn)及信息的傳遞。

　　5、出現(xiàn)不良問題的應(yīng)急處理及降級處理方法的實施；以降低公司的損失。

　　6、相應(yīng)產(chǎn)品庫存信息的盤點確認(rèn)及信息準(zhǔn)確反饋。

　　職位要求：

　　1、高中以上學(xué)歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經(jīng)驗，有一定的溝通能力；

　　2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、能適應(yīng)長期出差，能適應(yīng)夜班工作；

　　4、有駐廠、售后，熟悉檢驗的工作流程經(jīng)驗優(yōu)先；

中國移動客服崗位職責(zé) 篇27

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管;

　　2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動，策劃執(zhí)行各類會員活動方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進(jìn);扎實做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;

　　4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊管理及建設(shè)，組織開展工作計劃制定、預(yù)算編制、成本管控;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.臨時任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng);

　　2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

　　3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

　　4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗，2年以上同類崗位經(jīng)驗，有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

中國移動客服崗位職責(zé) 篇28

　　1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

　　2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

　　4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

中國移動客服崗位職責(zé) 篇29

　　1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題，及時處理玩家的問題及游戲的異常情況;

　　2、全面、及時監(jiān)控游戲運(yùn)營狀態(tài)，引導(dǎo)游戲氛圍，維護(hù)游戲環(huán)境，對違反游戲平臺規(guī)則的玩家做出相對應(yīng)的`處罰;

　　3、深入體驗、熟悉公司的游戲，總結(jié)游戲的玩法，指導(dǎo)游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問題的收集、整理、分析，并結(jié)合玩家需求提出游戲整改建議，促進(jìn)游戲更加完善;

　　5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜;

中國移動客服崗位職責(zé) 篇30

　　1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。

　　2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細(xì)致。

　　4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時上報。

　　7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

　　8、及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

中國移動客服崗位職責(zé) 篇31

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)在線教育產(chǎn)品市場推廣工作；

　　2、負(fù)責(zé)學(xué)歷教育產(chǎn)品市場推廣工作；

　　3、負(fù)責(zé)制定和實施具體的招生目標(biāo)，完成招生任務(wù)，接受學(xué)生咨詢，解答學(xué)生疑問；

　　4、負(fù)責(zé)開拓并維護(hù)招生渠道資源。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，具1年以上教育行業(yè)面向社會招生工作經(jīng)驗；

　　2、有高校或高中、職高學(xué)校合作資源或招生渠道者，優(yōu)先考慮；

　　3、有敏銳的市場意識和獨立開拓市場能力；

　　4、具良好的語言表達(dá)能力，思維敏捷，形象和氣質(zhì)較好；

　　5、有較強(qiáng)的組織管理、協(xié)調(diào)溝通和綜合統(tǒng)籌能力，有責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)。

　　1、要求：男女不限，18—28歲，無需工作經(jīng)驗，工作認(rèn)真、勤快、有上進(jìn)心。

　　2、工作時間：五天八小時制、白班。

　　3、工作環(huán)境：高檔寫字樓，空調(diào)辦公室、環(huán)境好。

　　4、工作內(nèi)容：室內(nèi)辦公，無需外出。通過網(wǎng)絡(luò)的形式和客戶溝通完成工作，不需要打電話，工作內(nèi)容簡單輕松。

　　5、工資待遇：無責(zé)任底薪3000元+獎金+高額提成，月綜合收入5000—8000（包住宿），如果不住宿舍，補(bǔ)助500元一個月。

　　6、其他福利：公司其他豐厚福利，有各項社保，員工上崗全部安排正規(guī)專業(yè)的崗前培訓(xùn)，試用期間表現(xiàn)突出者可作為儲備干部重點培養(yǎng)，有良好的學(xué)習(xí)和發(fā)展空間，完善的晉升體系，帶薪年假+年終獎，各種臨時激勵獎金，免費國內(nèi)外旅游機(jī)會。

　　7、上班地點：深圳+龍華分點、坂田分點。

中國移動客服崗位職責(zé) 篇32

　　01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳

　　02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理

　　03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計劃和汽車運(yùn)輸計劃并負(fù)責(zé)具體實施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理

　　04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

　　05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

　　06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

中國移動客服崗位職責(zé) 篇33

　　崗位職責(zé):

　　1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買家購物，促成交易；

　　2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

　　3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的'質(zhì)量問題、物流問題等售中售后問題。

　　4、要求要有客服經(jīng)驗。