售前客服崗位職責（精選7篇）
售前客服崗位職責 篇1
要求C
職位描述：
1、快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；
2、及時回復站內信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌
3、熟悉店內產品，能迅速準確的推薦給顧客參考；
4、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯；
5、能為顧客著想，詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；
6、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；
7、處理好相關售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，并與售后進行及時協調，妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報
8、旺旺記錄存檔，整理
9、完成公司分配的其他工作
售前客服崗位職責 篇2
1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；
2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；
3、售后客服主要處理一些產品的質量問題、物流問題等售中售后問題。
4、要求要有客服經驗。
售前客服崗位職責 篇3
要求A
崗位職責:
1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；
2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；
3、售后客服主要處理一些產品的質量問題、物流問題等售中售后問題。
4、要求要有客服經驗。
售前客服崗位職責 篇4
要求B
崗位職責:
1.產品知識：了解熟悉各平臺的各個產品（皮質、價格、貨號、功能）
2.客服服務：
根據公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；
向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；
使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；
悉心告知客戶產品相關知識及發貨、售后等相關問題；
及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。
3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內容+客服代號+日期）
4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；
5.反饋及會議：
按時參加各類會議或培訓，積極發言，反饋意見，參與討論。
向各平臺及時反饋客戶反應的各類問題；
6.記錄及交接：
做好優化的名單登記，無遺漏按時提交；
上下班做好咨詢客戶的交接；
上班過程中及下班做好售后的工作交接。
任職資格:
1.有職業化素養，具備較好的服務意識；
2.敬業，良好的親和力、溝通表達能力。
工作時間:
每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休
售前客服崗位職責 篇5
崗位職責：
1、負責天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風格和賣點；
2、及時響應買家咨詢，提供服務；
3、引導買家愉悅購物，完成、促進交易訂單；
4、電話接聽，及時回復、電話催付等；
5、及時準確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點，便于公司對市場的把握；
6、協助上級完成其他相關工作。
售前客服崗位職責 篇6
職責描述：
1、負責淘寶線上售前售后的客服管理工作；
2、積極快速處理客服各方面問題，與各部門進行溝通協調負責屬下無法處理的各類投訴問題的跟進處理；
3、做好各部門的協調溝通工作，積極主動，善于發現并解決問題，為公司發展提出合理改進建議。
4、能管控整個客服部門、制定客服指標，完成公司領導交辦的其它工作任務。
任職資格：
1、熟悉并熱愛電商行業，大專以上學歷，電子商務、市場營銷等相關專業優先；
2、有客服主管工作經驗的優先，可接受學習能力強的客服經驗者；
3、良好的團隊協作和服務意識，有一定的親和力、敏銳度，善于溝通，組織和協調；
4、具有一定的抗壓能力，工作認真細心、積極主動、正直誠實
公司福利
1、薪酬結構：基本工資+各類補貼+各類獎金。
2、繳納社保，節假日福利，生日福利，每天下午茶（各種水果宴、點心）。
3、朝九晚六，單雙休，法定節假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員Outing。
4、培訓體系：“全方位、立體式、多層次、多角度、專業化”培訓，多種培訓形式，始終做到培訓是員工的福利。
5、工作氛圍：和諧、互助、團結、共贏的工作理念，融洽的工作氛圍，為大家創造一個良好的`工作環境。
6、文化活動：定期組織運動會、俱樂部、員工旅游等。
售前客服崗位職責 篇7
任職要求：
1、打字速度快，漢字輸入60字/分鐘以上，熟悉電腦及office軟件操作，會上網，普通話流利。
2、有責任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態良好，樂觀積極。
3、有較好的語言表達能力，有分析和引導客人購買的能力。
4、有良好職業道德，有團隊精神，能吃苦。
5、有網購經驗、從事過淘寶客服工作者或應屆畢業生優先。
6、有長期和穩定的工作準備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。
有以下條件者優先錄用:
1.接觸過淘寶網、天貓或者京東、當當等電商網站，并有購物經歷。能獨立編輯店鋪頁面、商品詳情頁面、產品圖片、上架商品及整理商品
2.從事過銷售、網絡銷售相關經驗；或體育用品銷售經驗