物業前臺收發信件崗位職責（精選4篇）
物業前臺收發信件崗位職責 篇1
1、 負責客戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、出事穩健;
2、 負責為業主辦理入伙、入住、裝修手續;
3、 按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門;
4、 對突然來訪者，及時向上級匯報;
5、 負責接待處理業主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪;
6、 完成辦公室臨時交辦的工作。
物業前臺收發信件崗位職責 篇2
1、負責初步接待各類業主的投訴、咨詢等日常工作;
2、負責前臺區域的衛生、6S等的落地及日常執行;
3、負責客戶停留3分鐘后，主動為業主提供飲品或其他增值服務;
4、負責接聽服務中心電話，并及時將服務中心各類的情況傳達至對應班組;
5、負責前臺的收費工作，并每日核對發送服務中心收費、辦理入住等的日報;
物業前臺收發信件崗位職責 篇3
1、負責業主收房手續的辦理及檔案的整理工作;
2、負責管理區域業主物業費的收繳工作,完成收費指標;
3、負責業主投訴的分析、處理及跟進,并進行回訪;
物業前臺收發信件崗位職責 篇4
1.負責對所管轄區域內的業戶進行入戶隨訪，提供日常服務，及對各項有償服務的收費工作，時刻保證為業主提供優質服務，針對業戶反映的重要問題，且不能馬上給予解決的，應及時上報上級;
2.負責對業戶報修進行入戶跟進，確保維修的及時性，協助業戶做好施工單位入戶維修、消項工作的跟進;
3.負責每日對所管轄區域進行巡視，做好冬季托管房室內低溫運行巡視記錄，對空置房進行巡查，并協調有關部門做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，并通知上級主管和相關部門及時處理，將處理結果以書面形式上報;
4.協助上級做好對業戶的意見或建議征詢工作，協助開展業戶滿意度調查;
5.負責協助上級，做好施工單位入戶的跟進驗收工作;
6.牢記收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內容，并根據業戶需求及時提供服務，對超出服務范圍的工作盡努力滿足并完成;
7.簡化業戶與各部門聯系程序，對于業戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當時解決的，說明原因并上報上級，通知相關部門并填寫《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業戶，并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》;
8.負責物業費收取、催款工作，按公司要求完成本區域的收費目標，協助對公共設施進行檢查，發現需維修的設備、設施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進行維修，跟進維修情況，配合上級處理緊急突發事件;
9.做好每日對所管轄區域公共設備、設施巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進;
10.負責為業主講解二裝辦理、二裝施工手續、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗收及退還押金等流程;
11.熟悉掌握前臺各項工作標準及工作流程，認真做好前臺交接班工作記錄;
12.負責處理業主/用戶來電、來訪及投訴的接待工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在辦公室外區域并交由其他人員處理;
13.負責業主電話咨詢工作，公司及業主郵件、快遞、報紙的接收及轉交工作;
14.接到業戶關于維修的來電或來函，根據來電或來函要求，記錄后通知工程部安排維修;
15.負責開具臨時出門條、看房條，為業主辦理業主證、雇員證、租戶證，負責為業主代購燃氣/電、能源;