前臺的工作職責(zé)范圍（精選31篇）

前臺的工作職責(zé)范圍 篇1

　　1、負(fù)責(zé)來賓的引導(dǎo)、接待;

　　2、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔;

　　3、會議服務(wù);

　　4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺的工作職責(zé)范圍 篇2

　　1.負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù);

　　2.負(fù)責(zé)公司來訪人員的接待工作;

　　3.負(fù)責(zé)公司雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

　　4.負(fù)責(zé)公司相關(guān)資料的分類、保存、歸檔管理工作;

　　5.負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作;

　　6.協(xié)助上級完成其他行政工作。

前臺的工作職責(zé)范圍 篇3

　　1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;

　　2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;

　　3、展廳布置及巡查;

　　4、展車及試駕車管理;

　　5、展廳前臺6S管理;

前臺的工作職責(zé)范圍 篇4

　　1、按照業(yè)務(wù)流程熱誠、耐心的接待來店客戶，確定客戶需求，辦理相關(guān)手續(xù);

　　2、負(fù)責(zé)保險維修車輛的理賠工作，保險維修車輛理賠資料的收集整理和提報;

　　3、保險維修車輛理賠款的跟進(jìn)與進(jìn)賬;

　　4、利用自己的關(guān)系網(wǎng)開拓售后事故車市場，負(fù)責(zé)日常關(guān)系維系，增加售后事故渠道，確保經(jīng)營安全的同時增加受益;

前臺的工作職責(zé)范圍 篇5

　　1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查;

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助等等。

前臺的工作職責(zé)范圍 篇6

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。

　　2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行簡單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。

　　4、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。

　　5、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的形象。

　　7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。

前臺的工作職責(zé)范圍 篇7

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場訪客接待;

　　2、辦理各項相關(guān)手續(xù)辦理;

　　3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實(shí)記錄、分類，交有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理;

　　4、負(fù)責(zé)對投訴、報修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪;

　　5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集反饋信息。

前臺的工作職責(zé)范圍 篇8

　　1：根據(jù)公司對員工儀表與行為規(guī)范的要求，負(fù)責(zé)訪客的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌，給公司訪客留下美好的印象;

　　2：根據(jù)信件安全的要求，負(fù)責(zé)公司文件、快遞、報刊的收發(fā)及重要信件的登記，保證公司往來信件有效安全的收發(fā)與保管;

　　3：根據(jù)公司往來業(yè)務(wù)的需要，負(fù)責(zé)企業(yè)通訊錄的定期更新和總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，保證信息不遺漏、不延誤;

　　4：根據(jù)公司會議等級需求，負(fù)責(zé)受理會議室預(yù)約與提供對應(yīng)的會議服務(wù)工作，保證公司會議服務(wù)的針對性與準(zhǔn)確性;

　　5：根據(jù)公司對接待崗要求的特殊性，做到按時到崗與離崗，并按需輪崗與輪班，保證前臺接待崗的優(yōu)質(zhì)在崗率、到崗率。

前臺的工作職責(zé)范圍 篇9

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);

　　5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù);

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

前臺的工作職責(zé)范圍 篇10

　　1、負(fù)責(zé)訪客接待、面試接待;

　　2、快遞、信件收發(fā)及工作資料的保管、分類、歸檔;

　　3、負(fù)責(zé)差旅預(yù)定等管理工作;

　　4、協(xié)助公司會議服務(wù)支撐;

　　5、前臺區(qū)域、會議室區(qū)域的辦公環(huán)境管理、展現(xiàn)公司良好形象;

　　6、辦公用品的采購及管理;

　　7、完成上級交代的工作。

前臺的工作職責(zé)范圍 篇11

　　1. 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　2. 收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　3. 負(fù)責(zé)前臺電話總機(jī)的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作;

　　4. 負(fù)責(zé)公司前臺或接待室的打理，保持整潔干凈;

　　5. 完成上級主管交辦的其它工作;

前臺的工作職責(zé)范圍 篇12

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗

　　2、仔細(xì)閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作

　　3、熱忱接待各方來賓，為客人供應(yīng)良好的服務(wù)

　　4、客人到店時，要主動向客人問好

　　5、為客人精確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理支配好各種房間

　　6、精確駕馭好房態(tài)并剛好與客房部核對房態(tài)

　　7、與各部門親密聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通

前臺的工作職責(zé)范圍 篇13

　　1、 負(fù)責(zé)公司來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在

　　外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

　　2、 負(fù)責(zé)公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

　　3、 負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄好電話內(nèi)容，并做好轉(zhuǎn)達(dá)工作。

　　4、 保持前臺環(huán)境清潔。

　　5、 負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。

前臺的工作職責(zé)范圍 篇14

　　1、主要工作內(nèi)容為銷售業(yè)務(wù)跟單，接收客戶訂單，下單到工廠，與計劃統(tǒng)計部門協(xié)調(diào)確認(rèn)交期。

　　2、跟蹤訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，協(xié)調(diào)處理訂單異常及時與業(yè)務(wù)員進(jìn)行反饋;

　　3、制作交貨計劃，安排產(chǎn)品的發(fā)貨;

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶投訴處理事項。

　　5、月底與客戶進(jìn)行對帳并制作客戶收款計劃。

　　6、客戶客訴及客供物品與工廠的協(xié)調(diào)等工作。

　　7、每月初與快遞公司核對上月快遞費(fèi)用。

　　8、倉庫的管理(物品很少，較單一)

　　9、接聽前臺電話。(每天打進(jìn)來的電話2-3個，很少的工作量)

　　10、負(fù)責(zé)客戶來訪的前期接待準(zhǔn)備，及客戶來訪期間的茶水、水果等準(zhǔn)備工作。

　　11、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺的工作職責(zé)范圍 篇15

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，

　　及時解決并作出整改計劃。

　　5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并

　　及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　8、負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)

　　際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

前臺的工作職責(zé)范圍 篇16

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪人員，微笑服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)中心的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)及凈化器等);

　　4、會員的接待，安排課程，處理客訴;

前臺的工作職責(zé)范圍 篇17

　　1.負(fù)責(zé)接聽電話、記錄留言、轉(zhuǎn)接電話及程控電話總機(jī)的管理工作。

　　2.負(fù)責(zé)來賓來訪的登記和接見引領(lǐng)及服務(wù)工作。

　　3.負(fù)責(zé)編制考勤報表、月底對考勤進(jìn)行匯總、為薪資核算供給可靠依據(jù)。

　　4.負(fù)責(zé)公司文件、通知、通告等資料的發(fā)放和傳送。

　　5.負(fù)責(zé)公司會議室布置和有關(guān)會議的準(zhǔn)備工作。

　　6.負(fù)責(zé)董事長、總經(jīng)理及本部門有關(guān)文件的打印、復(fù)印、傳真收發(fā)事務(wù)。

　　7.為總監(jiān)級別以上員工供給文件錄入、打印、復(fù)印，郵箱管理等行政秘書工作。

　　8.負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的維護(hù)、管理工作。負(fù)責(zé)辦公用品發(fā)放與登記、統(tǒng)計。

　　9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺的工作職責(zé)范圍 篇18

　　1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負(fù)責(zé);

　　2、分配服務(wù)顧問對進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對服務(wù)顧問接待流程實(shí)施檢核;

　　3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;

　　4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負(fù)責(zé);

　　5、制訂SA年度培訓(xùn)計劃，對SA進(jìn)行日常培訓(xùn)和考核;

　　6、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動.

前臺的工作職責(zé)范圍 篇19

　　1.保持良好的儀表儀容，著裝整潔大方，保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔;

　　2.負(fù)責(zé)前臺顧客接待登記工作、引導(dǎo)顧客完成上課流程;

　　3.負(fù)責(zé)每日的會員辦卡、收款等手續(xù)，負(fù)責(zé)制作會員合同及報送報表事宜;

　　4. 熟悉健身房的各類設(shè)施及活動，回答客戶問詢、受理和協(xié)助處理客戶投訴;

　　5.負(fù)責(zé)完成當(dāng)班營業(yè)收入報表，收入的現(xiàn)款，票據(jù)必須與賬單核對相符;

　　6.負(fù)責(zé)場館內(nèi)固定資產(chǎn)保管登記，定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)清查，對后勤保障用品進(jìn)行保管及領(lǐng)用手續(xù);

　　7.負(fù)責(zé)場館內(nèi)設(shè)備損壞及時報修及商場物業(yè)相關(guān)對接溝通，重大事宜及時向上級負(fù)責(zé)人匯報;

　　7.接受上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助協(xié)調(diào)其他對接部門的工作。

前臺的工作職責(zé)范圍 篇20

　　1.負(fù)責(zé)公司來訪人員登記接待、安排工作;

　　2.打印、復(fù)印文件，收發(fā)短信、文件等;

　　3.及時更新和管理員工通訊錄等聯(lián)系信息;

　　4.負(fù)責(zé)訂水、包裹的安排及快遞公司的聯(lián)系;

　　5.負(fù)責(zé)文具的領(lǐng)用、收發(fā)、采購等工作;

　　6.完成上級交給的其他事務(wù)性工作

前臺的工作職責(zé)范圍 篇21

　　1、來電接聽咨詢并登記

　　2、預(yù)約、救急派單

　　3、售后/銷售/保險等保養(yǎng)卡、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統(tǒng)錄入，客戶餐券、洗車券發(fā)放

　　4、網(wǎng)上訂單核銷

　　5、優(yōu)惠劵查詢、審核及核銷

　　6、現(xiàn)場臨時事務(wù)的協(xié)作及處理

前臺的工作職責(zé)范圍 篇22

　　1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

　　2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　4.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

　　7.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見

　　12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

前臺的工作職責(zé)范圍 篇23

　　一、 接待

　　1、 文明用語，言談儀表，大方得體，微笑待人。前臺文員的接待一定程度代表公司形象。

　　2、 著裝大方得體，須穿著有袖上裝，最好是職業(yè)裝。

　　3、 客人來訪，先請入接待室、電話聯(lián)系后帶入辦公室。接著送上茶水。

　　4、 客人離開后，及時收拾接待室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶杯。

　　5、 離開崗位，找辦公室同事頂崗。保持前臺有人在崗，要求頂崗者也坐在椅子上。

　　6、 不準(zhǔn)在前臺崗位聊天、喧嘩。保持崗位環(huán)境整齊、潔凈。

　　7、 經(jīng)理辦公室盛水器皿保持有水狀態(tài)，注意提前續(xù)水。每天早上換水。

　　8、 為領(lǐng)導(dǎo)泡茶。

　　二、 清潔衛(wèi)生

　　1、 每天配合清潔工整理領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)務(wù)（認(rèn)真抹桌椅、摘除花木枯黃葉、收拾舊報紙等。

　　2、 每周吸塵一次，如太臟立即吸塵。經(jīng)常清理吸塵器。

　　3、 每天上午8:50前到。完成清潔工作，如不夠則提早到。

　　4、 來到公司先將開水器開關(guān)打開。每周一早上將開水器里的積水放完，換水。

　　5、 原則上半年清洗一次地毯。如太臟則增加次數(shù)。 特別注意：愛護(hù)公物，洗地毯、維修空調(diào)、裝修時，要求桌面、地面都全鋪報紙保護(hù)，搬動椅子千萬小心，千萬不要碰壞、劃花，就像愛護(hù)自己財務(wù)一樣。

　　6、 督促清潔工的工作情況，有不滿意之處，及時指出，如不改善則報告主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　7、 下班后管好領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、接待室等門窗。臺風(fēng)天氣要檢查全部辦公室窗戶關(guān)緊，提醒每個部門關(guān)緊門窗。

　　三、 綠化業(yè)務(wù)

　　1、 每次緊跟澆花員澆花，做好完全防范。督促清楚黃葉、提前告知更換花木。每天檢查領(lǐng)導(dǎo)辦公室、公共區(qū)域的花木葉子黃了，馬上動手摘除，不能等等澆花工來了才處理。

　　2、 不定期記錄需要更換花木，通知花木公司，跟進(jìn)換新。

　　3、 要求澆花工注意清潔，不準(zhǔn)弄臟地毯和桌子。

　　4、 換花木弄臟過道時，要及時清潔。

　　四、 分發(fā)報紙、訂報、收郵件、處理舊報

　　1、 每天上午及時到樓下取報、分發(fā)報紙。

　　2、 及時分發(fā)郵件到個人。

　　3、 前一天舊報受到接待室夾好。

　　4、 領(lǐng)導(dǎo)辦公室報紙整理好。

　　5、 每周五下午把每個部門舊報回收到儲物室。

　　6、 一季度賣舊報一次，填報《廢報處理表》，把錢交到財務(wù)室，做好登記。

　　五、 聯(lián)系維修事務(wù)

　　1、 維修空調(diào)，要求出故障及時報告，多催促，講求效率。直接體現(xiàn)辦公室效率，要重視，及時反饋情況：如已聯(lián)系維修公司人員，安排維修時間等。

　　2、 經(jīng)常觀察設(shè)施、電器、房屋，及時發(fā)現(xiàn)熱水器、門窗、門鎖故障，馬上告知，進(jìn)行檢查，原則上自行維修。需要時聯(lián)系管理處，了解維修費(fèi)，是否更換，是否自購零件物品。

　　3、 桌椅維修時，如保修期內(nèi)的新物品，查看購物單聯(lián)系維修，保修期滿的則找固定一家維修公司。

　　六、 考勤事務(wù)

　　1、 做好領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門經(jīng)理考勤登記，記錄其外出時間、事由。

　　2、 保管員工請假單，做好員工休假記錄統(tǒng)計。

　　七、 復(fù)印資料

　　1、 有時協(xié)助打印文件，要求熟練操作WORD、EXCEL 辦公軟件。

　　2、 負(fù)責(zé)資料復(fù)印，傳真。

　　八、 會議室、接待室管理

　　1、 確保會議室隨時可以進(jìn)行會議。

　　2、 會前一小時開窗通風(fēng)，會前20分鐘開空調(diào)機(jī)。

　　3、 會前布置會場：清潔衛(wèi)生，擺放桌椅，擺花木，掛橫幅，擺臺卡、煙灰缸、紙巾盒。

　　4、 洗手間放紙巾。

　　5、 做好茶水供應(yīng)工作。會前確定供應(yīng)熱茶或者飲料。每半小時加一次熱茶。

　　6、 會后清潔會場：撤下橫幅、收好臺卡、清理茶杯和煙灰缸。

　　7、 中午不得讓人在會議室午休。

　　8、 不得在里面用餐。

　　9、 不得在會議室、接待室放雜物，制止他人放雜物。

　　10、 平時要關(guān)閉會議室窗戶、窗簾，以防座椅曝曬老化。

前臺的工作職責(zé)范圍 篇24

　　1、負(fù)責(zé)訪客的登記、接待，對無關(guān)人員應(yīng)禮貌查問;

　　2、文件、通知、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄并保存;

　　3、客戶的投訴處理溝通，報修維保并登記處理;

　　4、負(fù)責(zé)的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存;

　　5、做好物業(yè)管理費(fèi)的跟進(jìn)、催收，協(xié)助區(qū)域主任主管等完成收費(fèi)率指標(biāo);

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

前臺的工作職責(zé)范圍 篇25

　　1.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行客戶接待，注重儀容儀表，保持接待區(qū)整潔有序;

　　2.及時應(yīng)對客戶咨詢并合理分配銷售顧問，關(guān)注客戶，確保接待環(huán)節(jié)客戶滿意度;

　　3.完成客戶信息登記工作;

　　4.支持市場和客戶關(guān)系管理活動，做好客戶的簽到和接待;

　　5.其他主管交辦事項。

前臺的工作職責(zé)范圍 篇26

　　1、前臺接待、對潛在客戶進(jìn)行溝通促成成交;

　　2、對學(xué)員進(jìn)行維護(hù)，回訪;

　　3、協(xié)助上級完成各類表格;

　　4、協(xié)助公司及部門完成各方面計劃;

前臺的工作職責(zé)范圍 篇27

　　（1）負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù)；

　　（2）負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件；

　　（3）負(fù)責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作；

　　（4）安排各部門完成廠家所布置或委托進(jìn)行的各項工作及活動；

　　（5）保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進(jìn)行各項市場行為；

　　（6）保持與長城廠家相關(guān)部門通暢的交流與溝通；

　　（7）負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計劃并做設(shè)備、人員儲備計劃；

　　（8）制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進(jìn)行績效考核；

前臺的工作職責(zé)范圍 篇28

　　1、收支、結(jié)帳、填報表

　　前臺每天必須要細(xì)膩的將收支帳做好，每晚打佯時也要把當(dāng)天的帳結(jié)清，每個月的報表更應(yīng)詳細(xì)清楚的填寫完整，交由店長或經(jīng)理做營業(yè)分析。

　　2、親切、微笑、肯定、贊美 ——為發(fā)廊下筆業(yè)績做準(zhǔn)備

　　前臺買單代表著當(dāng)次的消費(fèi)交易結(jié)束，也代表著下一筆交易的開始。女人在改變發(fā)型的當(dāng)下是一種即期待又怕受傷害的忐忑心情，當(dāng)新發(fā)型完成后，期待被肯定被贊美的渴望會達(dá)到極點(diǎn)。而每個顧客在改變發(fā)型后第一個接觸的第三者通常是前臺，如果前臺在當(dāng)下可以適時給顧客一個發(fā)型上的肯定或贊美，等于是給顧客打了一劑強(qiáng)心針，顧客對發(fā)廊或發(fā)型師的認(rèn)同感相對會提升，回頭的幾率相對也會提高。

　　3、觀察顧客滿意度，提供給發(fā)廊或發(fā)型師做參考

　　顧客對發(fā)型師滿意與否，通常在買單的當(dāng)下最容易表現(xiàn)出來。如果買單時顧客嘴角上揚(yáng)甚至給了小費(fèi)，說明對這次的消費(fèi)是滿意的;如果顧客雙眉緊鎖甚至付錢用丟的，那不用問也知道顧客是不滿意的。前臺應(yīng)用心觀察這些細(xì)微的動作，提供給發(fā)型師做參考(有時候不是技術(shù)上的問題而是服務(wù)上的問題，例如：招待不周或等待過久)，讓發(fā)型師可以修正自己的服務(wù)態(tài)度或技術(shù)質(zhì)量。當(dāng)然如果發(fā)廊有新加入還在試工期的發(fā)型師時，前臺更應(yīng)該密切關(guān)注該發(fā)型師輪牌客買單的表情，提供給店主管做為要不要錄用該發(fā)型師的重要參考。

　　發(fā)廊的優(yōu)劣已經(jīng)從‘個人魅力’發(fā)展到‘整體戰(zhàn)力’，從一人服務(wù)發(fā)展到團(tuán)隊分工。諺語說猛虎難敵猴群，中國人又說三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，但不管是猴群也好臭皮匠也罷，如果不知道自己的戰(zhàn)備位置，如果不能扮演好自己的角色，那么猴群敵不過猛虎，再多的臭皮匠也勝不了諸葛亮…

　　想像一下，如果你擁有一家發(fā)廊，你能自信的運(yùn)籌帷幄;你的店長能夠自由的調(diào)度溝通;你的發(fā)型師能夠留下顧客;你的助理個個都能幫助發(fā)型師創(chuàng)造業(yè)績;你的總監(jiān)努力的傳承技術(shù);你的前臺天天肯定贊美顧客……發(fā)廊就像天堂。

前臺的工作職責(zé)范圍 篇29

　　1 準(zhǔn)確記錄業(yè)戶/租戶來電、來訪反映的信息內(nèi)容，意思表達(dá)明確，并在通知相關(guān)處理人處理完畢后，寫明處理結(jié)果。

　　2 以誠懇耐心態(tài)度接聽/接待業(yè)主/租戶的投訴事件，記錄事件經(jīng)過，并及時匯報物業(yè)相關(guān)人員。

　　3準(zhǔn)確記錄業(yè)戶/租戶報修相關(guān)內(nèi)容，錄入思源系統(tǒng)，下發(fā)派工單，將已修好的《維修單》確認(rèn)后對業(yè)戶進(jìn)行回訪，對當(dāng)日未修復(fù)的《維修單》問詢原因并進(jìn)行登記。

　　4 確認(rèn)業(yè)戶身份，辦理《物品出門許可證》。

　　5 接待業(yè)戶或委托人辦理《裝修申請》，并辦理施工人員《臨時出入證》，收取工本費(fèi)。

　　6 發(fā)放并填寫信息資料卡，復(fù)印齊全業(yè)主相關(guān)證件。新老檔案變更，思源系統(tǒng)信息更新。

　　7 業(yè)主鑰匙(包括空置房、已交付托管理維修等鑰匙)管理，包括保管記錄、借用、歸還信息等。

　　8 代收物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)、裝修押金，、收據(jù)等相關(guān)收費(fèi)事宜，并將相關(guān)數(shù)據(jù)錄用思源系統(tǒng)。

　　9 未過質(zhì)保期的報修，填寫〈報修單〉報至地產(chǎn)公司。

　　10 完成上級布置的其他工作。

前臺的工作職責(zé)范圍 篇30

　　1.嚴(yán)格遵守集團(tuán)及房地產(chǎn)公司的各項規(guī)章制度。

　　2.負(fù)責(zé)接聽電話，訪問，維修工作。

　　3.接待商，負(fù)責(zé)房東的投訴，傳達(dá)給相關(guān)部門處理的事項、傳達(dá)、處理過程和結(jié)果的`監(jiān)督，并填寫相關(guān)記錄負(fù)責(zé)銷售公寓租戶禁止出入卡。

　　4.負(fù)責(zé)公寓租戶的臨時居留證，收集、確認(rèn)資料。

　　5.負(fù)責(zé)商人、入住、退場及強(qiáng)制退場的賬面更新工作

　　6.負(fù)責(zé)管理空房子鑰匙。

　　7.負(fù)責(zé)市長/市場廣播管理。

　　8.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)指定的各項工作。

前臺的工作職責(zé)范圍 篇31

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

　　3、剛好更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；

　　4、受理宴會預(yù)約，協(xié)調(diào)宴會時間，下發(fā)宴會通知，布置宴會場地；

　　5、負(fù)責(zé)訂餐支配及與快遞公司的聯(lián)系；

　　6、負(fù)責(zé)主管交辦支配等各項工作；

　　7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。