店售后崗位職責（通用5篇）

店售后崗位職責 篇1

　　崗位職責:

　　1、負責門店售后服務中心的內部各項業務及對外業務開拓,

　　2、組織協調售后各部門配合度,制定并監督實施相關的規定和制度,負責售后服務中心工作流程的不斷優化;

　　3、根據公司整體規劃,制定每月售后目標產值、入場臺次、各部門目標任務,分析數據并制定具體實施方案,與相關部門制定附件精品業務計劃,并保證目標完成;

　　4、負責客戶滿意度的改進及總體協調,負責接待和處理重大客戶投訴;

　　5、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業務制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的服務質量管理體系;

　　6、負責服務接待、維修、索賠、交車等售后服務業務環節的管理與監控,并推進改善;

　　7、貫徹落實企業文化精神,培養售后服務人員的業務能力和團隊協作精神,制定新員工培訓計劃,跟進新員工到崗后的專業知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質

　　8、規范管理下屬人員正確執行公司各項規章制度,并公平公正地對其進行業務考核;

　　9、收集行業服務信息,對行業信息和經銷商本身維修服務信息進行分析,并將信息提供給公司相關部門;

　　10、與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標,負責服務滿意度工作推進,改善和目標達成,維護品牌形象、提升服務滿意度;

　　11、完成總經理交辦的其他事務性工作。

　　任職要求:

　　1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當大專或以上的學歷;

　　2、具備豐富的'汽車維修行業工作經驗,有一年以上售后部門管理經驗;

　　3、良好的敬業精神和職業道德操守,具有優秀的領導能力;

　　4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力,有一定的危機公關處理能力;

店售后崗位職責 篇2

　　崗位職責:

　　1.根據公司下達的經營目標,制定售后運營政策,并監督執行

　　2.了解市場動態,制定和更新服務策略

　　3.負責客戶開發與管理,維護的拓展對外業務合作關系

　　4.負責標準流程的實施與控制

　　5.管理并協調售后服務各部門工作

　　6.負責本部門與其他部門的協調工作

　　7.對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估,并承擔管理責任

　　任職資格:

　　1.汽車、機械或相關專業大專以上學歷

　　2.有5年以上汽車維修行業工作經驗,其中至少3年同等崗位經驗

　　3.熟悉國家汽車相關法律法規;具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗

　　4.具有豐富的'管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力

　　5.熟悉運用現代化辦公室系統、汽車維修管理軟件

　　6.有駕駛證并熟練駕駛

　　7.有4s店或一線品牌相關工作經驗工作經驗者優先

店售后崗位職責 篇3

　　1、服從領導，團結員工，模范帶頭作用強，團隊精神強；

　　2、嚴格執行公司的規章制度；

　　3、帶領本部人員較好地完成經營目標，監督并持續提高本部門服務質量；

　　4、負責公司維修接待業務的正常運作和管理；

　　5、進行本部門員工的業務督導；

　　6、完成本職的工作，同時兼任售后接待的.職責；

　　7、協調公司內外相關部門和工作環節；

　　8、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關部門反饋；

　　9、審核、統計業務數據，定期編制報表并向上級領導匯報；

　　10、協助售后服務經理制定工作計劃、及開拓業務；

　　11、根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業務流程；

　　12、及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導；

　　13、監督并確保售后服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；

　　14、協助售后經理制定維修業務部人員計劃及激勵機制；

　　15、向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

店售后崗位職責 篇4

　　（1）負責每天車輛維修日報工作。

　　（2）分析車輛到期未來廠原因。

　　（3）負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。

　　（4）負責監督接車員接車單據傳遞工作。

　　（5）負責與各部門協調工作；

　　（6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　（7）負責前臺巡視工作。

　　（8）負責服務信息保密工作。

店售后崗位職責 篇5

　　任職條件:

　　1、大專以上學歷,汽車工程或相關專業,5年以上4s店售后服務管理工作;

　　2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業務流程;

　　3、較強的計劃、組織、協調能力;

　　4、良好的.人際關系。

　　任職條件:

　　1、大專以上學歷,汽車工程或相關專業,5年以上4s店售后服務管理工作;

　　2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業務流程;

　　3、較強的計劃、組織、協調能力;

　　4、良好的人際關系。