售后人員工作內容和職責參考（通用8篇）

售后人員工作內容和職責參考 篇1

　　【職責描述】

　　1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢；

　　2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續跟進和交接工作，為客戶提供優質服務；

　　3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；

　　4、獨立完成日常工作，靈活應對突發問題，及時反饋異常問題。

　　【職位要求】

　　1、有強烈的服務意識，耐心親切；

　　2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

　　3、工作積極主動，責任心強，有良好的'學習態度；

　　4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15：00-24：00）；

　　5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先，接受應屆畢業生；無需英語能力。

售后人員工作內容和職責參考 篇2

　　崗位職責:

　　1.負責客戶購車后的跟蹤維系；

　　2.客戶來店車輛保養得接待、出單服務、協調好售后前臺和車間的工作調配；

　　3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行'一對一'的服務；

　　4.第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保售后工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求；

　　5.定期進行客戶回訪，保持與客戶的.友好聯系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交；

　　6.完成既定的服務目標；

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，汽車專業，有一定的英語閱讀能力；

　　2、三年以上高檔汽車維修服務經驗，具備一定的汽車專業技術知識；

　　3、優秀的客戶服務意識，極具親和力，活潑、外向，應變能力強；

　　4、形象氣質佳；

　　5、有汽車配件品牌相關崗位經驗者優先。

售后人員工作內容和職責參考 篇3

　　職位描述

　　1.28歲以下,大專以上學歷,機械、液壓、塑料、工藝及相關專業畢業;

　　2.有1年以上相關工作經驗,熟練掌握機械維修相關技能,責任心強,工作熱情,耐心細致;

　　3.溝通與協調能力強;

　　4.良好的邏輯思維能力;性格穩重、踏實、嚴謹,具有良好的職業道德;

　　5.有駕照者優先考慮。

　　職責:

　　負責公司經銷產品的`日常保養、維護、維修等工作,為客戶提供售后服務

　　備注:有相關工作經驗,優先考慮

　　待遇:

　　底薪+保險+獎金+差旅補貼+崗位補貼+免費培訓+公費旅游 提供:五險,執行國家法定節假日。

售后人員工作內容和職責參考 篇4

　　一、目的：

　　明確售后服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責

　　二、范圍：

　　售后服務部崗位

　　三、適用崗位：

　　售后服務部經理

　　四、內容：

　　1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

　　2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協調、催收余款事宜；

　　3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

　　4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發生故障時的狀況，提出解決問題的方法；

　　5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本企業正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；

　　6.在選派的維修人員出發之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；

　　7.在維修過程中，應及時與選派的`維修人員聯系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；

　　8.機械設備在質保期內，在節約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發貨或派員前往維修；

　　9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

　　10.在售后服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；

　　11.無條件執行企業領導以及企業有關利益為目標的售后服務指示。

售后人員工作內容和職責參考 篇5

　　1、學機電一體化相關專業，年齡23-40歲；

　　2、工作踏實、細心、吃苦耐勞、能適應出差；

　　3、可住公司宿舍或住所距公司較近；

　　4、有相關工作經驗:

　　福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節日福利+五險一金+旅游

　　1)基本薪酬:

　　基本工資、績效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全，每一筆收入都會體現你的工作價值。

　　2)工作福利:

　　每年不定期的調薪，給努力工作的'你“加油”； 每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情； 每天中午一個水果，為你的健康加分；

　　每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈送。 每逢節假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節；

　　3)其他福利:

　　員工享有職業裝；

　　工作滿1年者享有體檢；

　　工作優秀者可享有公司組織的國內外旅游、學習機會。

售后人員工作內容和職責參考 篇6

　　崗位職責:

　　1、負責學校體育設備的安裝(非常簡單,多數設備拆包即用)維護、故障排除、培訓等日常工作;

　　2、負責軟件安裝使用培訓;

　　3、其它公司事情安排;

　　任職資格:

　　1、無學歷要求,做事認真即可;

　　2、最好有簡單電子元件焊接技術經驗; 3、會熟練使用辦公軟件,表格應用等;

　　4、工作耐心細致,有責任心,具備團隊合作精神。 工作時間:

　　早八晚五,有寒暑假,無壓力;

售后人員工作內容和職責參考 篇7

　　崗位職責:

　　1.做好現場安全防護措施，禁止帶電作業。

　　2.獨立判斷故障原因，并能及時發現和應急處理、能夠作出快速反應。

　　3.有較強的溝通能力。

　　4.滿足客戶所提出的需求。

　　5.負責現場發電、指導安裝、工程驗收、講解設備操作方法

　　任職要求:

　　1.電氣相關行業工作3年以上。

　　2.持有效電工本，現場排故經驗豐富。

售后人員工作內容和職責參考 篇8

　　職責描述：

　　協調裝車-現場協調安裝公司產品，調試正常

　　現場售后-對產品現場出現的故障進行分析，反饋及處理 售后服務-分析處理客戶質量投訴，退換貨，維修等要求，提出方案并解決。進行售后檔案的建立，并總結分析。 職位要求：

　　1、具有機電等相關專業中專及以上學歷或受過相關培訓的'

　　2、具有軌道交通行業基本業務知識

　　3、溝通交流能力良好

　　4、能適應出差，能吃苦耐勞

　　5、熟知相關法律法規，遵守公司規章制度