銷售客服工作職責集錦（精選17篇）

銷售客服工作職責集錦 篇1

　　工作職責：

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;

　　2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的.管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;

　　8、完成上級交辦的事項。

銷售客服工作職責集錦 篇2

　　銷售客服，是指解決客戶在商品購買前，購買中，購買后遇到的問題的人員。簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑，與客服溝通)，或者指承擔客戶服務工作的機構。

　　分類:

　　1、電話營銷人員

　　2.售后服務人員

　　3.關系維護人員

　　電話銷售型

　　對于三種類型的營銷型客戶服務中心:電話銷售、電話覆蓋與電話銷售機會管理中，電話銷售的成本一效益分析是最容易的，獲得了多少的客戶訂單、銷售出多少產品，帶來了多少的利潤就是收益。成本的計算如前所述，也相對容易計算，成本和收益一比較就可以看出客戶服務中心的效益。

　　電話覆蓋型

　　對于電話覆蓋型的客戶服務中心來說相對較難。所謂電話覆蓋通常是指用電話協助或支持其他銷售團隊，比如支持外部直接銷售人員，這樣的客戶服務中心的服務代表有時也被稱為“內部銷售代表(insidesales)"。很多銷售型客戶服務中心都具有類似的團隊。因為是協助，客戶服務中心價值評估的隨意性很大，被低估的可能性更大。因此，對于從事電話覆蓋的客戶服務中心來說，計算它的效益沒有一個通行的做法，但可以通過對業績做一些明確的劃分或按照一定的方式來計算整體的效益。通常為了更好地管理和完成銷售，在一些電話覆蓋型客戶服務中心，內部和外部銷售代表可能共同承擔一樣的銷售任務，銷售業績按照一定的比例進行分攤或按照一定的方式來計算。

　　銷售機會管理型

　　對實施電話銷售機會管理的客戶服務中心來說，客戶服務中心會將潛在客戶購買需求(sales leads)轉給當地銷售代表，也可能指向代理店或直銷店，由其他人員對這些潛在購買需求進行跟蹤和銷售，最終是否能夠實現交易需要取決很多因素，例如客戶的需求變化、銷售跟進人員的素質和服務等。因此對于客戶服務中心的效益量化是最難的'。這時候，就要看管理層究竟是如何定義客戶服務中心在銷售活動中的貢獻。評估效益和價值的方法通常需要對服務人員工作記錄、銷售跟進人員的反饋信息結合服務錄音進行分析，來確定客戶服務中心的效益和價值。對于最終實現交易的信息而言，需要判斷到底客戶服務中心僅僅是傳遞了客戶原本就決定的購買意向，還是靠服務技巧說服了客戶掏腰包。對于沒有實現交易的信息而言，是客戶服務中心錯誤的傳遞或理解了客戶的購買信息，還是原本真實的客戶購買需求因為現場銷售時的某些因素而發生了變化。

　　工作職責：

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;

　　2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;

　　8、完成上級交辦的事項。

銷售客服工作職責集錦 篇3

　　一、資料收集。

　　在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

　　二、對客戶進行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　三、客戶來電處理

　　客戶來電一般分為兩種：

　　1.對產品感興趣并又疑問，想了解詳細情況;

　　這種電話最重要的是收集客戶信息，了解客戶提問的原因，從對方問題出發介紹產品。

　　2.客戶有問題需要解決

　　對于客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。

　　敏感問題：關于折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶態度強硬要追究就告知查一下回復。

　　非敏感問題：什么時候到貨、少發或者多發書、有殘書。這類問題要詳細了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結果。

　　客戶來電處理要注意言行禮儀按服務規范操作，與顧客不發生沖突：

　　1.控制好自己的情緒：不爭論;不惡言;不動怒;

　　2.不輕易承諾，不失言;

　　3.不推卸責任;

　　4.不提高說話音調。

　　5.盡量避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

　　6.不懷疑顧客的誠實品格;

　　須注意：

　　尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

　　四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。

　　電話營銷溝通技巧：

　　一、掌握客戶的心理

　　二、聲音技巧

　　1、恰當的語速，最好與客戶的語速相一致;

　　2、有感情;

　　3、熱誠的態度。

　　三、開場白的技巧

　　1、要引起客戶的注意的興趣;

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

　　3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

　　4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;

　　5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

　　四、介紹公司或產品的技巧

　　1、面對“碰壁”的心態要好;

　　2、接受、贊美、認同客戶的意見;

　　3、要學會回避問題;

　　4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

　　五、激發客戶購買欲望的技巧

　　1、應用客觀的'人的影響力和社會壓力;

　　2、用他的觀點;

　　3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

　　4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

　　工作流程

　　銷售流程：客戶報單→確認庫存→確認書款→填寫發貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發貨填寫物流信息→確認客戶收貨情況(如果沒有再復核物流信息)

　　客戶常問問題

　　1、關于公司情況：公司規模、有哪些書、做書多長時間了

　　2、關于書的情況：包括書的定價、什么時候用、有什么版本、多少印章、多少頁、什么時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區有沒有其他人在做、公

　　司如何防止串貨、有沒有教師用書、什么運輸方式、運費誰付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求

　　3、客戶付款后會問的問題：什么時候發的貨、什么時候能到貨、什么貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了

　　要求

　　1、熟記公司情況、各類客戶、產品信息、各種流程

　　公司情況：公司實力、具體產品情況

　　各類客戶：具體分類、客戶特征、適合推薦哪些產品、哪些合作方式

　　產品信息：各產品的書名、定價、折扣、印章、頁碼、使用期、銷售期、版本情況、促銷政策、賣點以及與同類競爭產品的區別

　　各種流程：銷售流程、物流流程、貨運追蹤流程

銷售客服工作職責集錦 篇4

　　1、完成負責主要產品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關產品的推銷。

　　2、負責尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據客戶自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。

　　3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協商突發事件的處理，處理有關合作的事宜和洽談好事件發生的原因和解決方法。

　　4、與客戶持續良好的關系，了解客戶需求及回饋意見，根據客戶的需求來營銷產品，服務客戶。

　　5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規定的銷售目標。

　　6、及時了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現的問題和展示更新的產品。

　　7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務部門進行總結。

　　8、完成上級交辦的事項和開發更多的客源，完成銷售目標。

銷售客服工作職責集錦 篇5

　　一、資料收集。

　　在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現�？头�資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

　　二、對客戶進行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　三、客戶來電處理

　　客戶來電一般分為兩種：

　　1.對產品感興趣并又疑問，想了解詳細情況;

　　這種電話最重要的是收集客戶信息，了解客戶提問的原因，從對方問題出發介紹產品。

　　2.客戶有問題需要解決

　　對于客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。

　　敏感問題：關于折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶態度強硬要追究就告知查一下回復。

　　非敏感問題：什么時候到貨、少發或者多發書、有殘書。這類問題要詳細了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結果。

　　客戶來電處理要注意言行禮儀按服務規范操作，與顧客不發生沖突：

　　1. 控制好自己的情緒：不爭論;不惡言;不動怒;

　　2. 不輕易承諾，不失言;

　　3.不推卸責任;

　　4. 不提高說話音調。

　　5. 盡量避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

　　6. 不懷疑顧客的誠實品格;

　　須注意：

　　尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

　　四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。

　　電話營銷溝通技巧：

　　一、 掌握客戶的心理

　　二、 聲音技巧

　　1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致;

　　2、 有感情;

　　3、 熱誠的態度。

　　三、 開場白的技巧

　　1、要引起客戶的注意的'興趣;

　　2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

　　3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

　　4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;

　　5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

　　四、 介紹公司或產品的技巧

　　1、面對“碰壁”的心態要好;

　　2、接受、贊美、認同客戶的意見;

　　3、要學會回避問題;

　　4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

　　五、 激發客戶購買欲望的技巧

　　1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;

　　2、用他的觀點;

　　3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

　　4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

　　工作流程

　　銷售流程：客戶報單→確認庫存→確認書款→填寫發貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發貨填寫物流信息→確認客戶收貨情況(如果沒有再復核物流信息)

　　客戶常問問題

　　1、關于公司情況：公司規模、有哪些書、做書多長時間了

　　2、關于書的情況：包括書的定價、什么時候用、有什么版本、多少印章、多少頁、什么時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區有沒有其他人在做、公

　　司如何防止串貨、有沒有教師用書、什么運輸方式、運費誰付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求

　　3、客戶付款后會問的問題：什么時候發的貨、什么時候能到貨、什么貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了

　　要求

　　1、熟記公司情況、各類客戶、產品信息、各種流程

　　公司情況：公司實力、具體產品情況

　　各類客戶：具體分類、客戶特征、適合推薦哪些產品、哪些合作方式

　　產品信息：各產品的書名、定價、折扣、印章、頁碼、使用期、銷售期、版本情況、促銷政策、賣點以及與同類競爭產品的區別

　　各種流程：銷售流程、物流流程、貨運追蹤流程

　　銷售客服工作職責5

　　1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求；

　　2、負責在線進行有效的客戶溝通維護；

　　3、定期進行客戶回訪；

　　4、負責發展維護良好的客戶關系；

　　5、負責公司產品的售前售后服務工作；

　　6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統；

　　7、及時回復解決客戶問題。

銷售客服工作職責集錦 篇6

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;

　　2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶持續良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;

　　5、及時跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的反饋意見，幫忙客戶解決銷售中出現的問題

　　6、與其他部門持續良好的溝通，及時反饋信息;

　　7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;

　　8、完成上級交辦的事項。

銷售客服工作職責集錦 篇7

　　崗位描述

　　1。負責來訪客戶接待工作;

　　2。專業細致回復客戶所提出的問題;

　　3。組織并且實施公司的各種宣傳活動;

　　4。收集客戶對公司的反饋意見和反饋相關信息;

　　任職資格：

　　大專以上生物工程、生物科技、生物制藥等相關專業;

　　較強的溝通潛力和及時應變潛力;

　　邏輯思維強，團隊合作精神;

銷售客服工作職責集錦 篇8

　　崗位職責：

　　1、根據公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務;

　　2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品;

　　3、透過電話負責客戶的約訪工作;

　　4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

　　5、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶;

　　6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績;

　　7、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;

　　8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

銷售客服工作職責集錦 篇9

　　1、通過多渠道聯系意向客戶，回復客戶問題，結合客戶需求進行售前溝通，進行產品介紹并促成交易;

　　2、負責了解客戶軟件需求分析，并編寫需求文案工作;

　　3、負責項目跟進，研發團隊協調溝通工作等;

　　4、具有較強的客戶服務意識和協調能力;

銷售客服工作職責集錦 篇10

　　1、利用網絡進行公司產品的銷售及推廣;

　　2、負責公司天貓、淘寶操作管理和產品信息的發布;

　　3、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態信息;

　　4、通過網絡進行渠道開發和業務拓展;

　　5、負責團購活動的策劃、組織和執行;

　　6、按時完成銷售任務。

銷售客服工作職責集錦 篇11

　　- 協助銷售人員完成潛在客戶合作的溝通、詢價、報價工作及業務的跟進工作

　　- 根據客戶的要求和操作規范，與公司內部各部門溝通與協調，確保滿足客戶服務的要求。

　　- 及時向客戶匯報業務進展，維護好與客戶之間的關系，以增加合作的機會和業務量。

　　- 合作客戶的日常業務的售后跟蹤、反饋以及相關疑問的解答。

　　- 協助部門內項目的跟進及工作配合。

銷售客服工作職責集錦 篇12

　　1、根據公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的.產品服務；

　　2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品；

　　3、透過電話負責客戶的約訪工作；

　　4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

　　5、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶；

　　6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；

　　7、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力；

　　8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

銷售客服工作職責集錦 篇13

　　1、撥打意向用戶電話，引導達成項目要求;

　　1、語音客服要求普通話標準，口齒清楚，語速適中;

　　2、良好的服務意識，積極主動;

　　3、良好的語言表達能力和理解能力，善于傾聽，應變能力強;

　　4、有耐心，有責任心，情緒控制能力較強;

銷售客服工作職責集錦 篇14

　　1.建立并維護銷售渠道，建立客戶檔案，維護及發展客戶關系，完成銷售目標;

　　2.執行公司代理銷售政策及銷售合同執行，達成回款要求;

　　3.處理客戶投訴，為客戶提供專業性(商品、陳列、促銷、培訓等)支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進銷售目標達成;

　　5.宣傳并維護品牌形象、傳達產品資訊

　　6.配合區域業務人員完成月度銷售業績，有銷售指標考核

銷售客服工作職責集錦 篇15

　　1、負責淘寶、天貓網店在線客服工作,達成訂單交易;

　　2、通過旺旺回復客戶咨詢并推薦相關產品;

　　3、負責客戶銷售訂單查詢、修改，退、換貨處理，及物流的跟進工作;

　　4、對顧客反饋的問題、收集意見及投訴并進行跟蹤和處理;

　　5、利用旺旺、電話等渠道與客戶溝通安裝、售后等事宜。

銷售客服工作職責集錦 篇16

　　1、歡迎熱愛電話銷售，網絡銷售和其他種類銷售的加入;

　　2、性格外向，喜歡挑戰，熱愛銷售，有堅持不懈的精神;

　　3、具備電話溝通技巧、出色的表達能力及技巧，良好的應變能力和解決處理問題的.能力;

　　4、學習能力強，具有良好的個人職業素質及團隊合作精神。

銷售客服工作職責集錦 篇17

　　職責描述：

　　客戶回訪銷售分期客服/蜀山

　　1、崗位職責：

　　1)負責公司已合作的客戶的咨詢回訪及維護工作

　　2)與客戶溝通確認產品及服務需求，并協助其進行辦理

　　3)完成其他業務管理及團隊建設相關工作；

　　4)完成部門或上級領導交與的.其他工作任務。

　　2、應聘條件：

　　1)學歷：高中/中專及以上學歷；

　　2)年齡：18-30歲

　　3)專業：不限

　　4)工作經驗：無工作經驗要求，有話務、客服或相關工作經驗者優先；

　　5)可接受應屆畢業生及全職實習生（長期實習，3個月以上）；

　　6)具備較強的學習及適應能力；

　　7)普通話標準，語言表達流暢，具備一定的溝通技巧；

　　8)性格開朗直率，勇于承擔壓力并挑戰高薪。

　　3、薪酬待遇：

　　1)無責任底薪+績效=綜合薪資

　　新人上手：3500+

　　努力一些：5000+

　　刻苦勤奮：8000+

　　付出就有收獲，薪資上不封頂，你的收入你說了算！

　　2)完善的薪酬福利體系

　　l提供社會保險及補充商業保險（團體意外險、雇主責任險）；

　　l為入職第一個月的新人提供保護期薪資，試用期綜合收入3500-4500；

　　l公司免費提供住宿；

　　l輪班制工作，無強制加班，法定節假日當天出勤享受加班補貼或進行調休；

　　l按法律規定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產假、喪假等；

　　l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動：下午茶、生日Party、節日慶典、團建活動、團隊聚餐、公司年會等；

　　l形式多樣的業務激勵（薪資之外的收入）：生產激勵、團隊PK獎勵、技能比拼獎勵等；

　　l高檔舒適的辦公環境。

　　3)完善的員工晉升通道

　　l公司業務處于快速擴張及發展階段，不同層級不同類型的崗位競聘機會眾多；

　　l縱向發展：客戶代表-團隊組長-主管-中心經理-項目經理-運營總監；

　　l橫向發展：客戶代表-人事行政專員-內訓師-后勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機會。

　　4、一經錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓、提升培訓及拓展機會：

　　1)培訓期7天，每天培訓補貼80元，；

　　2)試用期1-3個月（如表現優秀，可申請提前轉正）；

　　5、上班時間：

　　月休6-8天；排班制；每天工作8小時。

　　1)享有法定假期及帶薪年假。

　　崗位要求：

　　學歷要求：學歷不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限