銷售客服工作職責（精選10篇）

銷售客服工作職責 篇1

　　1、完成負責主要產品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關產品的推銷。

　　2、負責尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關信息和合作事項。

　　3、負責處理客戶投訴事項或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

　　4、與客戶持續(xù)良好的關系，了解客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶的需求來營銷產品，服務客戶。

　　5、部門之間做好良好的溝通工作，有關事項要通力合作，完成公司規(guī)定的銷售目標。

　　6、及時了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題和展示更新的產品。

　　7、做好收付賬款上的工作，及時收到銷售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務部門進行總結。

　　8、完成上級交辦的事項和開發(fā)更多的客源，完成銷售目標。

銷售客服工作職責 篇2

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息;

　　2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶持續(xù)良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　5、及時跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的反饋意見，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門持續(xù)良好的溝通，及時反饋信息;

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報;

　　8、完成上級交辦的事項。

銷售客服工作職責 篇3

　　崗位描述

　　1。負責來訪客戶接待工作;

　　2。專業(yè)細致回復客戶所提出的問題;

　　3。組織并且實施公司的各種宣傳活動;

　　4。收集客戶對公司的反饋意見和反饋相關信息;

　　任職資格：

　　大專以上生物工程、生物科技、生物制藥等相關專業(yè);

　　較強的溝通潛力和及時應變潛力;

　　邏輯思維強，團隊合作精神;

銷售客服工作職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產品服務;

　　2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產品;

　　3、透過電話負責客戶的約訪工作;

　　4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

　　5、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

　　6、透過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　7、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力;

　　8、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

銷售客服工作職責 篇5

　　1、利用網(wǎng)絡進行公司產品的銷售及推廣;

　　2、負責公司天貓、淘寶操作管理和產品信息的發(fā)布;

　　3、了解和搜集網(wǎng)絡上各同行及競爭產品的動態(tài)信息;

　　4、通過網(wǎng)絡進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展;

　　5、負責團購活動的策劃、組織和執(zhí)行;

　　6、按時完成銷售任務。

銷售客服工作職責 篇6

　　1.建立并維護銷售渠道，建立客戶檔案，維護及發(fā)展客戶關系，完成銷售目標;

　　2.執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行，達成回款要求;

　　3.處理客戶投訴，為客戶提供專業(yè)性(商品、陳列、促銷、培訓等)支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進銷售目標達成;

　　5.宣傳并維護品牌形象、傳達產品資訊

　　6.配合區(qū)域業(yè)務人員完成月度銷售業(yè)績，有銷售指標考核

銷售客服工作職責 篇7

　　1、撥打意向用戶電話，引導達成項目要求;

　　1、語音客服要求普通話標準，口齒清楚，語速適中;

　　2、良好的服務意識，積極主動;

　　3、良好的語言表達能力和理解能力，善于傾聽，應變能力強;

　　4、有耐心，有責任心，情緒控制能力較強;

銷售客服工作職責 篇8

　　1、通過多渠道聯(lián)系意向客戶，回復客戶問題，結合客戶需求進行售前溝通，進行產品介紹并促成交易;

　　2、負責了解客戶軟件需求分析，并編寫需求文案工作;

　　3、負責項目跟進，研發(fā)團隊協(xié)調溝通工作等;

　　4、具有較強的客戶服務意識和協(xié)調能力;

銷售客服工作職責 篇9

　　- 協(xié)助銷售人員完成潛在客戶合作的溝通、詢價、報價工作及業(yè)務的跟進工作

　　- 根據(jù)客戶的要求和操作規(guī)范，與公司內部各部門溝通與協(xié)調，確保滿足客戶服務的要求。

　　- 及時向客戶匯報業(yè)務進展，維護好與客戶之間的關系，以增加合作的機會和業(yè)務量。

　　- 合作客戶的日常業(yè)務的售后跟蹤、反饋以及相關疑問的解答。

　　- 協(xié)助部門內項目的跟進及工作配合。

銷售客服工作職責 篇10

　　1、依據(jù)ISO9000標準建立行之有效的客戶服務和投訴處理標準及操作流程。

　　2、主動征詢準業(yè)主、業(yè)主意見，維護地產公司與業(yè)主的良好關系。

　　3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時更新業(yè)主檔案庫，以便更有針對性的工作開展。

　　4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時分析上報。

　　5、定期根據(jù)公司要求向客戶發(fā)放項目開發(fā)的良性信息。

　　6、接受并處理對客戶在房屋建設期提出的各類咨詢與投訴。

　　7、分析、解答準客戶在房屋建設期提出的不合法性意見。

　　8、協(xié)調開發(fā)公司相關部門對準業(yè)主提出的合理性意見進行分析處理。

　　9、對準業(yè)主提出的各類意見、建議進行收集整理，向房地產公司領導反饋，以便房地產公司及時薦見調整產品設計或施工要求。

　　10、協(xié)調相關部門在規(guī)定時間內處理房屋交驗中業(yè)主所提出的整改事項。

　　11、向業(yè)主解釋房地產開發(fā)的相關法律法規(guī)要求、建筑施工規(guī)范等。

　　12、協(xié)調相關部門在規(guī)定時間內處理業(yè)主對公共部位施工所提出的合理性要求。

　　13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。

　　14、策劃、組織、協(xié)調準業(yè)主、業(yè)主的聚會活動。