酒店客房經(jīng)理的崗位職責（精選19篇）

酒店客房經(jīng)理的崗位職責 篇1

　　1、參與制定酒店銷售預算，擬定酒店營銷計劃，報店長審批后組織貫徹實施，并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點，適時調(diào)整客流量。

　　2、分解落實每月任務指標，努力完成和超完成預算目標，深入市場，廣泛聯(lián)系客源。

　　3、負責與重要客戶業(yè)務洽談，簽訂合同。接待與拜訪重要客戶，掌握客戶優(yōu)惠價格標準與幅度。

　　4、對于酒店的發(fā)展和營業(yè)額的提高提出可行性操作的建議，以最大的可能提高酒店贏利。

　　5、掌握酒店會員、散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的銷售結(jié)構(gòu)與銷售價格，控制銷售成本和廣告宣傳費用，不斷提高經(jīng)濟效益。

　　6、詳細了解飯店的服務項目、內(nèi)容和服務時間，清楚了解客房狀態(tài)、客房類型以及包價產(chǎn)品和折扣規(guī)定等方面的知識。

　　7、做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔，迅速、高效、禮貌地解決客戶的問題，參與解決一切引起賓客不滿事件，爭取在飯店政策范圍內(nèi)使賓客重新獲得滿意感。

　　8、協(xié)助前臺，有效地做好預定處日常工作管理和每日預定流量的控制、即時房態(tài)的控制。

　　9、對于超預定造成客人的外送，及時做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作

　　10、參加酒店銷售分析例會，匯報市場動態(tài)，提供準確信息供店長及區(qū)經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會，分析市場動態(tài)，客源情況，競爭對手的營銷情況和價格水平，分析部門營銷工作中存在的.問題及原因，及時提出改進措施。

　　11、及時做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作，可以與餐廳、咖啡等店簽訂合同進行顧客置換。如季季紅火鍋。與旅游社、中介簽訂協(xié)議增進客源，如攜程旅游網(wǎng)，贛之旅旅行社。與協(xié)議公司，會展公司聯(lián)系增加來參加各類展覽會或內(nèi)部培訓會的客源。

　　12、每月初和年終做上月和全年酒店銷售綜合分析報告，提出相應措施，供店長參考。

　　13、完成上級委派的其他工作事項。

酒店客房經(jīng)理的崗位職責 篇2

　　1、每天安排客房服務員的工作，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。

　　2、每天仔細檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設(shè)施情況良好。

　　3、客房經(jīng)理每天早上召開客房人員例會。

　　4、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患。

　　5、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。

　　6、配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

　　7、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

　　8、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

　　9、做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

　　10、做好每月盤點及預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

　　11、督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

　　12、負責樓層總控卡和對講機收發(fā)和保管。

　　13、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。

　　14、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

　　15、關(guān)心員工，及時將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。

　　16、寫好每天的工作報告與做好交接工作。

　　17、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。

　　21、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。

　　23、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。

　　25、按照清潔標準檢查所有的空凈房，待修房，使清潔水準、物品配備規(guī)格、設(shè)備完好狀況均符合酒店的標準。

　　26、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況。

　　27、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。

　　28、布置、檢查細致衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生的`執(zhí)行情況。

　　29、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問題及時匯報上級，并做好投訴記錄。

　　30、檢查各類報修及維修情況。

　　32、控制好各種用品的發(fā)放、領(lǐng)取。并保證飲料，食品等無損溢、無過期情況發(fā)生。

　　33、負責樓層各類物品、布草的控制。

　　34、填寫物品丟失、損壞報告，樓層督導工作單和服務員月工作量統(tǒng)計。

　　35、督導新員工以及在崗員工的培訓。

　　36、督導員工對服務車、清潔工具、設(shè)備的清潔和保養(yǎng)。

　　37、負責安全檢查。

　　38、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。

　　39、及時處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進意見。

　　40、處理客人的委托代辦事項。

　　41、定期向上級提出合理化建議。

　　24、按照部門的臨時性指令安排工作。

　　25、負責月末庫房商品，消耗品庫存盤點。

　　26、定期對下屬員工績效評估及有關(guān)培訓。

酒店客房經(jīng)理的崗位職責 篇3

　　1、全面負責客房部的工作，向分管房務的分管領(lǐng)導負責。

　　2、負責制定本部門的崗位職責及工作程序。

　　3、對客房部物資和設(shè)備進行管理、控制。

　　4、對客房質(zhì)量進行管理和控制。

　　5、控制房務預算與支出，降低低值易耗品的費用。

　　6、完成分管領(lǐng)導交辦的其它事項。

酒店客房經(jīng)理的崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率；

　　2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成；

　　3、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系；

　　4、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客戶服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔；

　　5、督導、協(xié)調(diào)全部客房部運作；

　　6、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。

　　7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。

酒店客房經(jīng)理的崗位職責 篇5

　　崗位名稱:客房部經(jīng)理

　　直接上級:副總經(jīng)理、總經(jīng)理

　　直屬下級:樓層、房務中心

　　工作職責:

　　1、監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)對客服務活動，為酒店住客提供具有規(guī)范化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務。

　　2、負責客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)備保養(yǎng)、成本核算、成本控制等工作。

　　3、保證客房和公共區(qū)域衛(wèi)生達標，服務達到優(yōu)質(zhì)服務、設(shè)備使用正常。

　　4、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部工作，為前臺提供客房，確保部門工作正常運轉(zhuǎn)。

　　5、指導房務中心工作，迅速準確地為賓客及其它部門提供各項服務。

　　6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計劃，采購計劃，對物品領(lǐng)用進行審核簽字。

　　7、制定人員編制，員工培訓計劃、合力分配及人力調(diào)配，并檢查員工的禮貌禮節(jié)、儀容儀表，工作態(tài)度和效率。

　　8、與保安部密切協(xié)作，確保賓客的人身及財產(chǎn)安全。

　　9、擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。

　　10、每日寫工作日志、工作總結(jié)，加強部門之間的工作聯(lián)系，不斷改進工作，提高效率，并建立客房部完整的工作檔案體系。

　　11、按時參加酒店例會，傳達落實會議精神及決定，及時向總經(jīng)理匯報工作。主持每次的部門例會。

　　12、處理客人投訴，發(fā)展建立賓客友好關(guān)系。

　　13、檢查住客貴賓房，使之達到酒店標準。

　　14、樹立良好的合作心態(tài)，保持與上司、各部門之間的協(xié)調(diào)溝通。

　　15、完成上級布置的.其他任務。

　　素質(zhì)要求

　　1、基本素質(zhì)要求:事業(yè)心強，具有高度的責任感，認真積極的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。為人正直，能公平合理地處理各種關(guān)系和矛盾。

　　2、自然條件:身體健康、相貌端正。

　　3、文化程度:大專以上學歷。中級英語水平。

　　特殊要求

　　1、5年以上客房管理工作經(jīng)驗，具有識別一般的棉織品布料性質(zhì)、工服款式、洗衣、清潔劑和客用品用途等知識。

　　2、具有組織能力、應變能力、控制能力、招聘和培訓下屬的能力。

　　3、通曉酒店各項政策，掌握客房部經(jīng)營管理、服務臺方面的專業(yè)知識，熟悉客房部的各項規(guī)格標準、具有安全保衛(wèi)知識、具有一定的財務管、市場營銷、人事管理、旅游公理學及公共關(guān)系等方面的知識和能力。

　　4、接受過客房部經(jīng)理崗位培訓。

　　權(quán)力限制

　　1、有對本部主管及領(lǐng)班的任免權(quán)和任免建議權(quán)。

　　2、有參加員工招聘及崗位定編的權(quán)力。

　　3、有對主管及領(lǐng)班的評估權(quán)、獎懲權(quán)。

酒店客房經(jīng)理的崗位職責 篇6

　　1、 全面負責本部門的管理工作，制訂工作計劃并合理使用物資及人力資源。

　　2、 參加店長或旅店經(jīng)理主持的管理層會議，并負責本部門人員的聘用及工作考核。

　　3、 負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衛(wèi)生標準、工作流程和規(guī)范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　　4、 經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務區(qū)域，確保責任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標準。

　　5、 配合質(zhì)保部做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和客人人身財產(chǎn)安全。

　　6、 負責客房設(shè)施設(shè)備及機械設(shè)備的管理，與工程部密切配合及時做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，提高完好率。

　　7、定期召開部門會議，部署相關(guān)工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。

　　8、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉(zhuǎn)達客人反饋的意見，協(xié)同各部門改進管理服務工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務。

酒店客房經(jīng)理的崗位職責 篇7

　　一、負責客房部各項工作的計劃制定及組織安排

　　1.制定客房和公共區(qū)域大清潔、設(shè)施維護計劃

　　2、監(jiān)督員工培訓及操作流程的實施，對員工違規(guī)操作給予糾正

　　3、檢查員工儀容儀表、禮貌服務、清潔流程等情況

　　二、負責員工督導培訓及對員工執(zhí)行標準的檢查

　　1、對各項工作程序和安全知識進行培訓

　　2、對部門日常行政的管理，對員工工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進行考評和管理

　　三、參加部門經(jīng)理會議，并主持部門日常管理工作和員工例會

　　1.傳達酒店最新政策，培訓相關(guān)政策要求，并開展工作

　　2.匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確房況

　　3、負責部門員工的聘用

　　四、負責客房物品的管理和填寫申購表

　　1、對客用品、清潔用品及布草的管控，確保物資齊全

　　2、對布草洗滌問題及時聯(lián)系購通洗滌公司

　　五、負責聯(lián)系和安排環(huán)衛(wèi)垃圾回收及滅蟲除害工作

　　1、每月對樓層及酒店各區(qū)域安排2次消殺工作，以減少蟲害

　　2、平時發(fā)現(xiàn)蟲害及時清潔并安排自行消殺

　　六、處理所有投訴及員工問題

　　1、結(jié)合客人意見及存在問題做出整改計劃，并督導實施，監(jiān)控結(jié)果，努力滿足客人的要求

　　2、監(jiān)察各員工工作態(tài)度及表現(xiàn)

　　七、處理所有投訴及員工問題

　　1、結(jié)合客人意見及存在問題做出整改計劃，并督導實施，監(jiān)控結(jié)果，努力滿足客人的要求

酒店客房經(jīng)理的崗位職責 篇8

　　負責組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，滿足客人的服務需求，并負責客房物品的管理，協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項目。

　　工作內(nèi)容：

　　1、每天安排客房服務員的工作，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。

　　2、每天仔細檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設(shè)施情況良好。

　　3、客房經(jīng)理每天早上召開客房人員例會。

　　4、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患。

　　5、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。

　　6、配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

　　7、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

　　8、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

　　9、做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

　　10、做好每月盤點及預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

　　11、督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

　　12、負責樓層總控卡和對講機收發(fā)和保管。

　　13、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。

　　14、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

　　15、關(guān)心員工，及時將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。

　　16、寫好每天的工作報告與做好交接工作。

　　17、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。

　　21、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。

　　23、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。

　　25、按照清潔標準檢查所有的空凈房，待修房，使清潔水準、物品配備規(guī)格、設(shè)備完好狀況均符合酒店的標準。

　　26、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況。

　　27、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。

　　28、布置、檢查細致衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

　　29、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問題及時匯報上級，并做好投訴記錄。

　　30、檢查各類報修及維修情況。

　　32、控制好各種用品的'發(fā)放、領(lǐng)取。并保證飲料，食品等無損溢、無過期情況發(fā)生。

　　33、負責樓層各類物品、布草的控制。

　　34、填寫物品丟失、損壞報告，樓層督導工作單和服務員月工作量統(tǒng)計。

　　35、督導新員工以及在崗員工的培訓。

　　36、督導員工對服務車、清潔工具、設(shè)備的清潔和保養(yǎng)。

　　37、負責安全檢查。

　　38、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。

　　39、及時處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進意見。

　　40、處理客人的委托代辦事項。

　　41、定期向上級提出合理化建議。

　　24、按照部門的臨時性指令安排工作。

　　25、負責月末庫房商品，消耗品庫存盤點。

　　26、定期對下屬員工績效評估及有關(guān)培訓。

酒店客房經(jīng)理的崗位職責 篇9

　　崗位職責：

　　制定并組織實施營銷計劃，負責酒店形象的樹立和改善，進行市場開發(fā)，最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟效益和社會效益的提高。

　　工作內(nèi)容：

　　1、參與制定酒店銷售預算，擬定酒店營銷計劃，報店長審批后組織貫徹實施，并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點，適時調(diào)整客流量。

　　2、分解落實每月任務指標，努力完成和超完成預算目標，深入市場，廣泛聯(lián)系客源。

　　3、負責與重要客戶業(yè)務洽談，簽訂合同。接待與拜訪重要客戶，掌握客戶優(yōu)惠價格標準與幅度。

　　4、對于酒店的發(fā)展和營業(yè)額的提高提出可行性操作的建議，以最大的可能提高酒店贏利。

　　5、掌握酒店會員、散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的銷售結(jié)構(gòu)與銷售價格，控制銷售成本和廣告宣傳費用，不斷提高經(jīng)濟效益。

　　6、詳細了解飯店的服務項目、內(nèi)容和服務時間，清楚了解客房狀態(tài)、客房類型以及包價產(chǎn)品和折扣規(guī)定等方面的知識。

　　7、做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔，迅速、高效、禮貌地解決客戶的問題，參與解決一切引起賓客不滿事件，爭取在飯店政策范圍內(nèi)使賓客重新獲得滿意感。

　　8、協(xié)助前臺，有效地做好預定處日常工作管理和每日預定流量的控制、即時房態(tài)的控制。

　　9、對于超預定造成客人的外送，及時做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作

　　10、參加酒店銷售分析例會，匯報市場動態(tài)，提供準確信息供店長及區(qū)經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會，分析市場動態(tài)，客源情況，競爭對手的營銷情況和價格水平，分析部門營銷工作中存在的問題及原因，及時提出改進措施。

　　11、及時做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作，可以與餐廳、咖啡等店簽訂合同進行顧客置換。如季季紅火鍋。與旅游社、中介簽訂協(xié)議增進客源，如攜程旅游網(wǎng)，贛之旅旅行社。與協(xié)議公司，會展公司聯(lián)系增加來參加各類展覽會或內(nèi)部培訓會的客源。

　　12、每月初和年終做上月和全年酒店銷售綜合分析報告，提出相應措施，供店長參考。

　　13、完成上級委派的其他工作事項。

酒店客房經(jīng)理的崗位職責 篇10

　　制定并組織實施營銷計劃，負責酒店形象的樹立和改善，進行市場開發(fā)，最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟效益和社會效益的提高。

　　工作內(nèi)容：

　　1、參與制定酒店銷售預算，擬定酒店營銷計劃，報店長審批后組織貫徹實施，并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點，適時調(diào)整客流量。

　　2、分解落實每月任務指標，努力完成和超完成預算目標，深入市場，廣泛聯(lián)系客源。

　　3、負責與重要客戶業(yè)務洽談，簽訂合同。接待與拜訪重要客戶，掌握客戶優(yōu)惠價格標準與幅度。

　　4、對于酒店的'發(fā)展和營業(yè)額的提高提出可行性操作的建議，以最大的可能提高酒店贏利。

　　5、掌握酒店會員、散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的銷售結(jié)構(gòu)與銷售價格，控制銷售成本和廣告宣傳費用，不斷提高經(jīng)濟效益。

　　6、詳細了解飯店的服務項目、內(nèi)容和服務時間，清楚了解客房狀態(tài)、客房類型以及包價產(chǎn)品和折扣規(guī)定等方面的知識。

　　7、做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔，迅速、高效、禮貌地解決客戶的問題，參與解決一切引起賓客不滿事件，爭取在飯店政策范圍內(nèi)使賓客重新獲得滿意感。

　　8、協(xié)助前臺，有效地做好預定處日常工作管理和每日預定流量的控制、即時房態(tài)的控制。

　　9、對于超預定造成客人的外送，及時做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作

　　10、參加酒店銷售分析例會，匯報市場動態(tài)，提供準確信息供店長及區(qū)經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會，分析市場動態(tài)，客源情況，競爭對手的營銷情況和價格水平，分析部門營銷工作中存在的問題及原因，及時提出改進措施。

　　11、及時做好協(xié)議客戶和同到期的續(xù)簽工作，可以與餐廳、咖啡等店簽訂合同進行顧客置換。如季季紅火鍋。與旅游社、中介簽訂協(xié)議增進客源，如攜程旅游網(wǎng)，贛之旅旅行社。與協(xié)議公司，會展公司聯(lián)系增加來參加各類展覽會或內(nèi)部培訓會的客源。

　　12、每月初和年終做上月和全年酒店銷售綜合分析報告，提出相應措施，供店長參考。

　　13、完成上級委派的其他工作事項。

酒店客房經(jīng)理的崗位職責 篇11

　　1、全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

　　2、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。

　　3、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。

　　4、提出客房陳設(shè)布置的方桉及更新改造的.計劃。

　　5、制定房務預算，控制房務支出。

　　6、巡視和檢查本部門的工作狀況。

　　7、對客房服務質(zhì)量進行管理和控制。

酒店客房經(jīng)理的崗位職責 篇12

　　1、負責民宿的客房、餐廳等整體管理工作;

　　2、負責民宿的整體接待工作;

　　3、負責民宿員工的日常工作管理及工作協(xié)調(diào)安排;

　　4、實施人員培養(yǎng)、培訓及績效評估體系;

　　5、顧客咨詢、投訴及突發(fā)事件處理;

　　6、處理好員工關(guān)系，緩解員工不良情緒;

　　7、完成領(lǐng)導安排的其他事項。

酒店客房經(jīng)理的崗位職責 篇13

　　1、負責制定本部門員工崗位職責及工作程序。

　　2、精通酒店各種清潔保養(yǎng)設(shè)備的使用和保養(yǎng)的方法。

　　3、懂得酒店客房運作流程，布草及消耗品的成本控制。

　　4、負責客房部的所有工作，并承擔客服部經(jīng)營管理的責任。

酒店客房經(jīng)理的崗位職責 篇14

　　(一)管理層級關(guān)系

　　報告上級:主管總經(jīng)理

　　督導下級:客房部主管、工服布草主管、文員

　　(二)崗位職責

　　全權(quán)負責客房部的管理工作，督導下級為客人提供優(yōu)質(zhì)服務，保證所轄區(qū)域的'清潔衛(wèi)生水平，控制經(jīng)營成本。

　　1、制定部門工作目標，制定年度預算及工作計劃。

　　2、安排部門班次，布置任務并進行分工，檢查員工到崗工作的登記情況。

　　3、檢查監(jiān)督各個工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生和服務質(zhì)量。

　　4、督導各區(qū)域的工作安排，確保工作程序標準和各種規(guī)章制度的落實，監(jiān)督檢查員工儀表儀容。

　　5、負責本部門所使用機器設(shè)備的維護保養(yǎng)，必要時提出更新計劃上報。

　　6、與其它部門密切合作。

　　7、處理客人投訴。

　　8、負責出租房隨時保持最佳狀態(tài)，督導特殊房態(tài)的及時處理。

　　9、處理員工違紀行為。

　　10、組織督導實施本部門員工培訓，提高員工素質(zhì)。

　　11、合理組織分配本部人力資源的工作安排。

　　12、合理控制經(jīng)營成本。

　　13、完成上級下達的其它工作任務。

酒店客房經(jīng)理的崗位職責 篇15

　　1、參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理匯報；

　　2、負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的狀態(tài)；

　　3、督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責任制度；

　　4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象；

　　5、負責協(xié)調(diào)客房各項工作、與各相關(guān)運營部門建立溝通與配合；

　　6、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備的適用情況，賓客遺留物品的`處理情況，以及各類報表的管理和檔桉資料，并負責編制制定并完成部門的年度預算；

　　7、嚴格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成；

　　8、抓好部門的服務質(zhì)量檢查工作，跟進服務質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體服務質(zhì)量水平；

　　9、準確收集業(yè)務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策；

酒店客房經(jīng)理的崗位職責 篇16

　　1、全面負責酒店客房部日常運營管理工作。

　　2、制定完善本部門各崗位職責及工作流程、服務標準，并將標準落實到各個崗位。

　　3、負責本部門員工的培訓及工作評估。

　　4、對客房部物資、設(shè)備進行管理和掌握，并作好管理臺賬。

　　5、在保證酒店客房服務的標準下，制定房務預算，掌握、降低部門費用的.支出。

　　6、按酒店標準監(jiān)督客房服務質(zhì)量及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠化、洗滌、公區(qū)設(shè)備狀況。

　　7、對客房服務質(zhì)量進行管理和掌握。

　　8、完成酒店總經(jīng)理和副總的日常工作任務，并與其他部門做好協(xié)調(diào)溝通。

酒店客房經(jīng)理的崗位職責 篇17

　　1、全權(quán)負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，井接受總經(jīng)理的督導;

　　2、負責客房部各項工作的.計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標;

　　3、制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;

　　4、主持部門日常業(yè)務和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;

　　5、制定客房部經(jīng)營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔;

　　6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況;

　　7、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率;

　　8、巡查本部所同區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程;

　　9、定期約見與酒店有關(guān)長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

　　10、對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理這責。

　　11、檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通輯犯的工作;

　　12、檢查、考核主管的工作情況并作出評估。

酒店客房經(jīng)理的崗位職責 篇18

　　1. 客房部經(jīng)理受酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導，全面負責計劃，指揮、控制、協(xié)調(diào)、和參與客房部的一切經(jīng)營運作和接待服務工作。

　　2.熟悉酒店的經(jīng)營方針，各項規(guī)章制度及客房部運作程序。建立和健全部門的各項章制度，以適應發(fā)展，確保酒店各政策措施按程序執(zhí)行;

　　3.根據(jù)酒店總體經(jīng)營目標協(xié)調(diào)客房部各崗位的日常操作，限度的提高客房出租率和客房營業(yè)收入。

　　4.參與本部門員工的聘用工作，計劃和組織本部員工培訓工作，使員工保持良好的業(yè)務技能狀態(tài)，教育員工遵守國家的各項法律、法規(guī)，酒店和部門的相關(guān)政策。

　　5.定期對部門員工進行綜合考核評估，簽發(fā)部門內(nèi)各級人員獎懲意見。與部門員工交流，掌握員工思想動態(tài)，幫助員工解決工作生活、學習方面困難。

　　6.檢查每日團隊房、VIP房、會議使用情況;檢查大廳工作情況。

　　7.抽查房間清掃狀況、檢查主管職責履行情況、巡視各部位、拜訪部分客人。

酒店客房經(jīng)理的崗位職責 篇19

　　1、對客房進行全面清潔及備品更換

　　2、負責臟布草的更換與新布草的折疊擺放及盤點工作

　　3、客人退房時,及時報告客人遺留物品、客房物品損環(huán),遭失和索鋁情況

　　4、按照客人要求添加房間增加備品

　　5、能吃苦耐勞，有責任心，有很強的溝通能力