房產(chǎn)客服專員崗位職責（精選16篇）

房產(chǎn)客服專員崗位職責 篇1

　　1、房產(chǎn)客服專員

　　2、解答、接聽用戶來電和咨詢，為客戶提供合理專業(yè)化的服務;

　　3、及時準確傳達公司最新訊息;

　　4、收集客戶建議并及時提供反饋;

　　5、做好客戶資料的收集及整理;

　　6、及時有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達成交易

房產(chǎn)客服專員崗位職責 篇2

　　1、利用好網(wǎng)絡、電話等方式跟客戶建立良好溝通

　　2、邊培訓邊實踐，用專業(yè)技巧與客戶交流溝通

　　3、定期回訪老客戶，維護客戶關系，挖掘新客戶

　　4、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求并尋找銷售機會提升銷售業(yè)績

　　5、認同公司企業(yè)文化，遵守公司規(guī)章制度，服從公司管理，接受上級工作指導

房產(chǎn)客服專員崗位職責 篇3

　　1，受理及主動電話客戶,解決日常的客戶帳號問題;

　　3，負責房產(chǎn)客戶發(fā)帖教學;

　　4，負責老客戶的客情關系維護和到期續(xù)展工作;

房產(chǎn)客服專員崗位職責 篇4

　　1、通過打電話聯(lián)系 顧客，獲取有效的客戶信息，并進行邀約;

　　2、通過公司培訓的固定話術模板，打電話給客戶進行溝通;

　　3.性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力。

房產(chǎn)客服專員崗位職責 篇5

　　1.制定個人銷售方案.計劃，嚴格按照公司銷售價格及交房標準進行銷售;

　　2.負責公司樓盤的推介，接待客戶促進成交;

　　3.掌握客戶需求，發(fā)掘及跟進潛在客戶，做好對客戶的追蹤.聯(lián)系;

　　4.熱情接待，細致講解，耐心服務，為客戶提供滿意的服務;

　　5.負責市場信息的反饋，定期對銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料進行分析評估，提交銷售總結報告;

　　6.協(xié)助銷售主管處理一般日常事務;

　　7.維護售樓現(xiàn)場設施的完好及清潔。

房產(chǎn)客服專員崗位職責 篇6

　　1、負責客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務解答;

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;

　　4、負責平臺違規(guī)案件的調(diào)查處理，打擊平臺內(nèi)部各項違規(guī)、作弊行為

　　5、總結輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議

　　6、對所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標負責

　　7、簽約風險案件風險把控。

房產(chǎn)客服專員崗位職責 篇7

　　1、通過公司平臺發(fā)布房源，獲取客戶;

　　2、負責為客戶提供房屋買賣及租賃的相關咨詢服務，為業(yè)主制定營銷方案;

　　3、維護新老客戶關系，資源匹配，談判簽約。

房產(chǎn)客服專員崗位職責 篇8

　　1、承接客戶訂單、貨物在途信息跟蹤及異常情況處理。

　　2、全程監(jiān)管訂單執(zhí)行及回單收集、對帳;

　　3、保持與客戶、運作部門的良性溝通，妥善處理好客戶關系。

房產(chǎn)客服專員崗位職責 篇9

　　1、使用網(wǎng)絡聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務，受理和協(xié)調(diào)服務請求，增加用戶粘度;

　　2、對疑難問題進行跟進，并將準確解答反饋給用戶;

　　3、負責咨詢信息的記錄與統(tǒng)計，按要求提供相關數(shù)據(jù);

　　4、完成上級領導交辦的其他事務。

房產(chǎn)客服專員崗位職責 篇10

　　1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;

　　2、運用良好的溝通技巧，引導用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉(zhuǎn)給業(yè)務部門進行后續(xù)的溝通;

　　3、不斷優(yōu)化在線咨詢話術，并存入咨詢話術知識庫;

　　4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;

　　5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的業(yè)務部門跟進情況，

　　6、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比，找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。

房產(chǎn)客服專員崗位職責 篇11

　　1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶介紹公司的產(chǎn)品服務;

　　2、負責接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品;

　　3、通過電話負責客戶的約訪工作;

　　4、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

房產(chǎn)客服專員崗位職責 篇12

　　(1)工作認真、有耐心、責任心強;

　　(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問;

　　(3) 將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行登記并總結匯報;

　　(4) 完成公司領導交代的任務。

房產(chǎn)客服專員崗位職責 篇13

　　1、負責日常項目的內(nèi)外部溝通工作;

　　2、協(xié)助客戶經(jīng)理推進項目的商務請款，合同文件;

　　3、負責日常會議的記錄和工作統(tǒng)籌分配;

房產(chǎn)客服專員崗位職責 篇14

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發(fā)給業(yè)務員;

　　2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊

　　3、根據(jù)業(yè)務員要求時間電話安排定位、進場，并告知業(yè)務員結果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

　　5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發(fā)情況

　　6、后期竣工外機安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

房產(chǎn)客服專員崗位職責 篇15

　　1、通過阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶，詳細解答買家所提出的問題，并通過相關話術技巧促使顧客下單付款;

　　2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和售后服務工作，維護客戶關系，并開發(fā)新客戶;

　　3、配合店鋪其他活動支持。

房產(chǎn)客服專員崗位職責 篇16

　　1.負責售前、售中及售后客戶問題的答復，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。

　　3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)錄入;

　　4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關電商服務流程;

　　5.服從公司安排的其他工作。