it技術支持工程師的職責（通用17篇）
it技術支持工程師的職責 篇1
職責：
1、負責維護服務器、網絡、強弱電、計算機設備等。
2、負責項目軟硬件的安裝與調試，硬件：服務器、計算機、交換機等，軟件：業務系統、Window、網絡等。
3、提供技術支持、客戶培訓等;
4、收集客戶需求，處理客戶協調工作;
5、編寫技術支持相關文檔和方案;
6、配合完成項目實施、培訓、驗收工作。
崗位要求：
1、計算機相關專業，專科以上學歷;因工作涉及需要滬語溝通，限招上海戶籍。
2、2年以上IT技術支持工作經驗，有相關行業背景優先;
3、具備專業的IT軟硬件知識：服務器、網絡、計算機設備、操作系統、機房設施等;
4、熟悉軟硬件系統集成，精通安裝環境配置，系統安裝、調試過程;
5、良好的溝通協調能力;
it技術支持工程師的職責 篇2
職責：
1. 員工PC、打印機等辦公設備的日常維護及管理;
2. 協助部門主管完成維護公司服務器、存儲設備、網絡設備等工作;
3. 負責日常工作臺賬記錄;在部門主管指導下完成技術、規范等文檔的編寫工作。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，計算機等相關專業;
2. 熟悉個人計算機軟硬件，可獨立進行系統安裝、故障配件排查和替換;
3. 熟悉Windows等操作系統的正常使用和簡單管理，對Linux系統有一定了解更佳;
4. 熟悉局域網的維護，對路由器、交換機等網絡設備有基本的了解;
5. 有良好的英語閱讀能力及較優秀的中文文檔編寫能力;
6. 學習能力強，較好的溝通、協作能力及執行力，具備良好的服務意識;
7. 工作主動性強，耐心細致，有責任心，具備團隊合作精神。
it技術支持工程師的職責 篇3
職責：
1、快速判斷并解決孩子電腦IPAD中視頻/音頻相關問題，保證課程順利進行;
2、協助解決孩子課程后遇到的技術問題并做正確的記錄;
3、執行課前孩子上課環境測網工作;
4、公司各類IT客服支撐平臺的建設;
5、教師培訓制度建設與落實，教師設備環境管理制度建設與落實;
6、應用人工智能語音系統，呼叫中心云服務系統，業務相關的智能分析系統;
7、管理公司權限系統和內部業務系統的訪問;
8、做為研發和業務部門之間的溝通橋梁，高效快速解決系統問題。
任職要求：
1、本科及以上學歷，熟悉Window、Mac等系統，有計算機硬件故常排除能力;
2、良好的溝通能力，能夠快速有效地從業務反饋的問題中獲取有效信息，給出易于溝通的話術和方案;
3、抗壓、熱情、有服務意識和團隊精神;
4、良好的文檔撰寫能力、對數據分析和統計敏感;
5、對孩子的教育事業感興趣，對互聯網在線教育的創業公司感興趣;
6、具備一定的管理能力，開拓創新能力，用戶思維，產品能力;
7、有過開發經驗或者熟悉研發流程為加分項;
8、客服經驗者、教育培訓行業經驗者、計算機相關專業者優先錄取。
it技術支持工程師的職責 篇4
職責：
1、負責指導項目實施工程師進行項目的實施，解決項目實施過程中的問題。
2、協助部門經理進行運維項目的服務能力改進，過程優化，進行總結，歸檔。
3、協助部門經理或獨立處理客戶遇到的技術問題及故障。
4、對駐場運維工程師的技術指導和培訓。
5、對項目突發事件進行溝通和應急處置或應急處理人員分配。
6、負責相關客戶運維技術方案的編制。
任職要求：
1、大專以上相關專業學歷，有3年以上數據中心實施及運維相關工作經驗者優先;
2、了解國家相關政策，熟悉運維管理體系、IT基本知識以及IT項目管理流程;
3、熟悉弱電系統中的其中3個以上子系統的技術，對其他子系統了解;
4、具有一定的主流廠商的設備維護能力(IBM,HP,ORACLE,浪潮,華為等);
5、熟悉主流操作系統(windows、Linux unix)的安裝、配置、調優及故障處理;
6、熟悉Oracle、mysql 、SQL Server數據庫的安裝、配置、調試、優化及故障處理;
7、了解HP/AIX/SUN/LINUX小型機、服務器中任意2種平臺;
8、以上技術能力具備越多，薪資越高;不強制要求全會，入職后會有不定期培訓和指導;
9、具備良好的溝通協調能力。
it技術支持工程師的職責 篇5
職責：
1、負責公司內部電腦設備的日常維護和管理
2、負責計算機網絡系統的日常維護和管理
3、負責公司無線網絡的優化及管理
4、負責公司辦公設備(打印機、投影儀等)的運行管理
5、負責公司IT資產的登記及管理
【任職資格】
1、熟悉對Mac OS 及Windows系統的維護
2、精通計算機軟硬件的安裝與維護，具備扎實的問題解決能力
3、2年以上IT支持工作經驗
4、大專及以上學歷，計算機相關專業
it技術支持工程師的職責 篇6
職責：
1. 認真完成公司安排的動物實驗、臨床實驗、手術跟臺等臨床任務;
2. 負責實驗和手術數據的整理與分析;
3. 根據客戶需要，進行產品相關技術服務;
4. 負責解答公司產品相關技術問題，收集客戶需求;
5. 對客戶處的設備進行檢測，并根據要求予以必要的維修，維護或升級;
6. 負責公司產品及服務項目技術文件的編寫及技術培訓;
7. 負責對銷售人員及客戶提供技術培訓、技術幫助與建議。
任職要求：
1、認可公司價值觀，并適應公司的管理方式;
2、工作主動，認真負責;
3、具有良好的團隊協作能力;
4、較強的自主學習能力;
5、表達能力強，能正確指導客戶使用公司設備;
6、較強的動手能力，能夠熟練應用產品，并對產品予以簡單維護維修;
7、適應出差;
8、大專及以上學歷，電子、機械設計、臨床醫學、護理等相關專業畢業;
9、熱愛技術支持工作，樂于學習新技術。
it技術支持工程師的職責 篇7
職責：
1、客戶現場產品測試、維護、故障排除
2、產品推廣和安裝使用培訓
3、產品售后返修管理
4、7x24小時電話、微信、現場技術支持
任職資格：
1、具有較強的客戶服務意識,能夠處理客戶咨詢和投訴, 有較強的協調能力
2、良好的語言表達能力和溝通能力，工作踏實有責任心，能吃苦耐勞
3、學習能力強，能很快地了解公司產品的性能及使用，為用戶提供支持指導
4、計算機相關專業，本科及以上學歷
5、熟悉Ubuntu操作系統，有Linux環境編程經驗者優先
it技術支持工程師的職責 篇8
職責：
①負責物聯網應用和平臺的推廣、技術指導和用戶培訓;
②物聯網技術服務管理、現場故障處理、遠程故障協調處理;
③負責設備上報平臺數據的準確性、一致性、完整性等數據質量的跟蹤、優化和改進;
④負責平臺供應商資源協調、進度跟蹤和績效評估;
⑤負責物聯網平臺問題的處理、反饋及資源協調。
任職資格：
1.本科以上學歷，1年以上工作經驗;
2.熟悉SQL,熟悉Oralce/MySQL等關系數據庫;
3.學習能力強，有較強的溝通理解能力、邏輯分析能力，良好的問題處理及協調能力;
4.有較強的責任心和抗壓能力，做事認真細心;
5.熟悉工程機械行業物聯網平臺業務，有技術支持經驗者優先。
it技術支持工程師的職責 篇9
職責：
1.負責公司軟件產品售中、售后的安裝、測試、調試和異常問題處理;
2.為客戶提供問題咨詢、現場指導和培訓等服務;
3.工作地點為陜西西安。
職位要求：
1.計算機或相關專業大專以上學歷;
2.具備較強的語言溝通及表達能力;
3.具有團隊協作精神，較強的學習能力和一定的分析解決問題能力。
it技術支持工程師的職責 篇10
職責：
1. 負責公司軟件產品的現場安裝部署、技術支持工作;
2. 負責公司硬件產品的維護，有效的上門服務，合理推進年度回訪計劃;
3. 負責與用戶做技術交流、用戶的操作培訓和問題解答;
4. 協助各地計量院進行送檢服務，保證我司儀器可以順利通過檢定，并通過計量院了解競爭對手信息機報廢情況挖掘潛在客戶，將信息總結分析判斷后與市場業務人員溝通及時跟進;
5. 配合營銷部同事積極開展工作，做到售前、售中服務，參與項目現場實施，完成軟件的安裝部署、客戶培訓、系統維護和項目驗收等工作。
任職要求：
1. 計算機、軟件工程師、信息管理等相關專業，大專以上學歷
2. 3年及以上計算機類項目維護工作經驗,熟悉計算機網絡基本構架和相關產品常識;
3. 熟悉Oracle或MySQL數據庫知識，熟練掌握SQL語句使用方法;
4. 良好的溝通與學習能力良好，有團隊協作能力和服務意識;
5. 能承擔異地實施的出差工作，能夠快速判斷故障類型、獨立解決客戶支持過程中遇到的各問題;
6. 有警用行業工作經驗者優先;熟悉Linux操作系統者優先，有管理經驗優先;
it技術支持工程師的職責 篇11
負責全國設備維修信息的統計分析, 優化售后服務流程
支持產品的售后業務;
協助主管經理提升團隊的技術水平;組織內部工程師和代理商工程師培訓;組織團隊技術學習.
負責全國設備維修信息的統計分析, 優化售后服務流程
1.每月制作維修率分析報表 2.處理區域設備質量投訴,搜集資料并建檔
3.與總部書面溝通產品質量問題
4.SOP文件整理更新
協助主管經理提升團隊的技術水平;組織內部工程師和代理商工程師培訓;組織團隊技術學習.
支持產品的售后業務
1.遠程幫助解決現場工程師遇到的技術問題
2.現場支持一線工程師，如安裝、維修
it技術支持工程師的職責 篇12
職責：
1、負責客戶系統的技術支持工作，利用電話、QQ等形式，解決客戶在軟件使用過程中遇到的問題;
2、負責系統上線前及上線后的軟件測試工作;
3、負責系統的部署及更新;
4、編寫測試用例文檔以及系統操作手冊;
5、及時響應客戶問題，并跟進處理;
6、按時完成上級交付的任務;
7、做好日常售后記錄;
任職資格：
1、大專及以上學歷，計算機相關專業;
2、2年以上技術支持工作經驗;
3、熟悉常用數據庫(oracle、sqlserver、mysql)的操作，能夠編寫基本的SQL語句;
4、熟悉常用的服務器操作系統(windows 20xx server R2、linux、docker)
5、熟悉IIS、tomcat等基本的網站配置工具;
6、有項目實施經驗者優先;
it技術支持工程師的職責 篇13
職責：
1、 根據服務請求完成關于桌面操作系統、應用軟件、郵件客戶端、打印系統、網絡、辦公設備等方面的安裝、管理、維護;
2、 解決排除各種硬件故障，定期升級系統，保證系統順利運行;
3、 桌面設備(臺式機、筆記本、打印機)安裝、調試、配置及維護;
4、 負責維護服務器、網絡(有線及無線)、弱電、pc終端設備及無線AP等;
5、負責IT資產管理及庫存梳理;
6、 完成上級交辦的其它任務;
任職資格：
1、 計算機相關專業大專及以上學歷;3年以上IT相關工作經驗，有相關行業背景優先;
2、 熟悉PC客戶端、各種日常辦公軟件的安裝、配置、維護、故障排查;
3、 熟練Win7、Win8、Win10和mac操作系統安裝、設置和維護;
4、 熟悉常用電腦，網絡軟硬件的配置和故障排查;
5、 了解市場主流交換機、路由器、防火墻等網絡硬件設備的使用;
6、 有一定的網絡基礎知識，能配合快速定位和解決網網絡和核心交換機問題;
7、 了解Cisco等主流網絡技術，有CCNA證書或同等級別證書，有中型以上網絡設計、安裝、配置、排錯和優化經驗者優先;
8、 熟悉存儲、服務器相關的安裝、配置及數據備份等維護工作;
9、 具備良好的溝通能力和團隊合作精神，學習力強，工作積極主動，耐心細致，責任心強;
it技術支持工程師的職責 篇14
1、熟練掌握產品，對競爭和競品進行分析，支撐自己產品的不斷優化;
2、 和產品研發經理接口，學習技術趨勢，對產品演進提出建議
3、與產品行銷配合，分析細分市場和產品，協助完成本產品線的銷售目標
4、和區域技術支持配合，完成該產品線需求和客訴的澄清和凍結，推動項目按計劃完成開發
5、和區域技術支持配合，完成重要海外客戶拜訪或展會目標
6、 準備營銷資料，培訓區域銷售團隊
it技術支持工程師的職責 篇15
職責：
1. 通過遠程支持方式為客戶提供技術支持, 包括軟硬件故障的診斷和排除, 客戶端軟件的安裝和設置, 用戶賬戶及設備管理等;
2. 協調多方服務團隊，及時跟進未完成的服務請求并及時更新系統信息和狀態。
職位要求：
1.大專以上學歷，計算機、電子工程、信息管理等理工類相關專業優先，可接受實習生及應屆畢業生，CET-4以上水平，有一定英語口語溝通能力;
2.良好的客戶服務意識和溝通能力;
3.對Window OS和一般PC應用軟件的安裝、配置有一定基礎，能做簡單障排除;
4、對IT行業有一定發展學習興趣。
it技術支持工程師的職責 篇16
技術支持主管崗位職責
1、項目洽談。協同銷售部與客戶交流，向客戶講解公司產品和技術方案，分析與理解客戶需求，并根據客戶需求制訂相關的技術實現方案;
2、項目開始與合同簽訂。根據雕繡事業部指示協同銷售部進行合同最終簽訂工作，并做好客戶關系建立與維護;
3、項目準備。項目協調，組織完成用戶場地、設備及施工材料采購、施工人員、調試培訓人員的準備工作(參見《金運激光雕繡一體機到貨須知》)，制定項目實施計劃于施工進度; 4、對項目安裝和驗收、調試培訓、售后服務工作進行嚴格控制和實行，及時解決問題并維護客戶關系;
5、日常管理及規范化。負責辦事處日常管理，工作計劃制定及安排，考勤，物料(參見《配件管理規定》)、賬款管理等，協同售后技術人員整理完備《辦事處出入庫明細表》、《設備維修明細》、K3賬目、設備檔案等資料，對技術支持員的《行程費用報銷明細單》、《售后服務確認單》、《設備保養記錄表》進行核實，完善過程控制和檔案管理;
6、人才培養及員工管理。對技術支持中心員工進行管理、教育、培訓，配合人力資源部門進行績效考核、考勤、獎懲;
7、部門成本、合理更換配件(參見《配件管理規定》)的控制和管理。
8、組織完成公司及事業部相關領導布置的其他任務。
it技術支持工程師的職責 篇17
職責：
1.按要求接收指派的客戶請求，處理，跟進直到關閉case;
2.在上級指導下操作;
3.嚴格遵循case的操作指導等管理流程工作，確保case能夠及時有效的得到對應和更新，并且每一步操作都能達到服務標準;
4.每一個case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟;
5.能夠積極的，有效的，靈活的完成團隊目標和要求;
6.服從/完成具體的或者臨時特別的工作;
7.與其他團隊成員合作，提供更高質量的服務;
8.參與部門會議，定期配合部門經理進行1對1工作回顧;
9.工程師監控自己所在的組里的所有case工作狀況;
10.通過每天的工作，網絡培訓和其他工具，不斷堅持自我發展。
技術和能力：
1.以客戶為導向，積極解決客戶問題，滿足客戶要求;
2.較高的客戶服務技能，電話溝通技巧，口語和書寫能力;
3,英語熟練，會日語是加分項;
4.豐富的各種軟/硬件知識，熟悉Linux ,Windows 操作系統 ;
5.熟練掌握Databases， Operating Systems， Programming， Networking等;
6.解決問題的技能;
7.自我管理能力;
8.積極參與團隊活動。