進出口客服崗位職責（精選17篇）

進出口客服崗位職責 篇1

　　1. 獨立完成海運出口訂單的確認和管理

　　2. 與運作團隊良好的溝通和協調，對出口貨物狀態保持跟蹤;

　　3. 能與客戶保持良好關系和日常有效溝通，善于處理緊急異常狀況

　　4. 積極主動反饋信息、及時回復海內外相關郵件，英語書寫流暢

　　5. 能夠預判問題或者風險，創造性地解決問題

　　6. 及時反饋整理工作中的問題，能對運作流程提出自己的意見

進出口客服崗位職責 篇2

　　工作內容：負責國際空運進出口的跟單工作。

　　1、接受客戶委托，安排定艙和下達作業部門貨物的作業指令，聯系海外代理，對貨物進行全程的監控以及相關應收、應付費用的確認和錄入;

　　2、解答客戶的咨詢;

　　3、和代理、客戶進行費用確認。

進出口客服崗位職責 篇3

　　All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.

　　負責解答客戶對產品信息、產品庫存、配送及價格等的咨詢

　　Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.

　　負責整個下單流程的信息傳達，包括出貨，檢測產品等

　　Prepare export custom’s doc.

　　制定出口文件

　　Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.

　　按照客戶的要求進行送貨或者執行相應的質量標準

　　Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.

　　按照客戶申明的送貨地點進行文件準備

　　Ask for the order forecast from customer.

　　與客戶確定預期收貨時間

　　Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.

　　準備采購訂單，并且跟蹤發貨

　　Data base maintenance for Items/Customer.

　　項目/顧客數據庫的維護

　　Other work assigned by the manager

　　上級安排的其他任務

進出口客服崗位職責 篇4

　　1、根據與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業務。

　　2、制作業務單證、業務臺帳、報告(SOP文件之各類客戶管理報告)并進行分類歸檔。

　　3、根據倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統數據信息。

　　4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶間的良好關系，提供優質專業服務。

　　6、挖掘現有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

進出口客服崗位職責 篇5

　　1.在規定期限內，準確高效的安排包括但不僅限于貨物裝箱，報關，保險，簽單，開票等操作步驟;

　　2.配合客服共同積極維護客戶持續下單并深度開發，確保信息準確、及時;

　　3.配合財務做好應付對賬工作;

　　4.協助財務針對異常應收賬款進行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

　　5.協助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客戶的一切需求;

　　6.配合上級主管對該航線的操作，單證進行流程監管以及各項數據統計匯報;

　　7.負責所屬航線單證的培訓以及日常支持。

進出口客服崗位職責 篇6

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;

　　2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;

　　8、完成上級交辦的事項。

進出口客服崗位職責 篇7

　　1.及時回復客戶售前和售后郵件，為客戶提供專業和熱情的服務，提升用戶購物體驗和品牌形象;

　　2.保持店鋪的好評率和良好的信用度，維護賬號安全;

　　3.負責處理中差評，投訴和糾紛，匯總并整理各類問題反饋相關部門改進;

　　4.及時反饋重大產品問題，整理用戶反饋的咨詢數據反饋到相關部門。

進出口客服崗位職責 篇8

　　1.在Ebay/Amazon等各大平臺及時回復客戶郵件，提供售前/售中/售后咨詢;

　　2.處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;

　　3.了解產品信息，解答客戶提出的各種問題;

　　4.收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關人員;

　　5.提高賬號績效指標，維護良好賬號表現。

進出口客服崗位職責 篇9

　　1.負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

　　3.解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。

　　4.監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

　　5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

　　6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

進出口客服崗位職責 篇10

　　1. 根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2. 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3. 將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4. 指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

進出口客服崗位職責 篇11

　　1、前期電話邀約潛在客戶，后期配合會議銷售形式與客戶談合作，公司提供客戶資源;

　　2、主要服務在一呼百應電子商務平臺上注冊的客戶，引進客戶進駐一呼百應B2B平臺;

　　3、遵守公司制度規范，建立、維護與客戶長期的業務關系;

進出口客服崗位職責 篇12

　　- 規劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質、績效及生產力

　　- 在符合優質服務及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成并超越服務及銷售指標

　　- 收集反饋市場動態，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設性的方案

　　- 建立并優化呼叫中心業務標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客戶的規范，并監督指導下屬實施

　　- 提供優質的服務體驗, 致力于培養一隊積極并有高生產力及專業客戶服務的團隊

　　- 發現及校正任何影響生產力及獲利方面的營運問題

　　- 監督并激勵團隊成員工作, 并適時提供指引、培訓及輔導, 不斷完善和改進客戶服務質素, 提高客戶滿意度，建立良好客戶關系

進出口客服崗位職責 篇13

　　1、對貨物信息進行跟蹤和反饋;

　　2、負責本公司業務系統的操作與數據維護;

　　3、根據主管指示協助操作工作;

　　4、與客戶確認貨物交接以及提單核對;

　　5、處理日常運輸異常。

進出口客服崗位職責 篇14

　　1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務的意識。

　　2、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致。

　　4、熟練受理客戶各種業務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發事件,不要擅自處理,應及時上報或 通知相關部門領導，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程,發現機器和設備運行異常及時上報。

　　7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。

　　8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發現的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。

進出口客服崗位職責 篇15

　　1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關問題進行解答;

　　2. 對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息;

　　3. 活動邀約，信息確認等;

　　4. 通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務;

　　5. 對相關信息進行輸入和存檔;

進出口客服崗位職責 篇16

　　1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

　　4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

　　5、完成上級安排的其他工作。

進出口客服崗位職責 篇17

　　1、遵守公司員工規章制度，負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負責銀行訂單管理;

　　3、負責與公司產品部的溝通;

　　4、配合部門經理完成相應的工作。