客服專員的工作職責職能（精選14篇）

客服專員的工作職責職能 篇1

　　1、通過微信及時解答社群用戶提出的問題;

　　2、負責社群用戶的維護和互動，活躍群內氛圍;

　　3、協助社群活動的策劃和落地執行;

　　4、挖掘社群用戶需求并進行梳理分析，不 斷完善用戶服務體系;

客服專員的工作職責職能 篇2

　　1、受理客戶的電話業務咨詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客戶投訴登記在系統，反饋給相關人員進行處理;

　　2、負責收集客戶發貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議，反饋至相關部門;

　　3、負責客戶滿意度回訪，分析真實客戶滿意情況并作出改進;

　　4、審核投訴處理數據，受理投訴申訴問題;

　　5、支持其它部門的工作，并承辦上級領導交辦的其他相關工作。

客服專員的工作職責職能 篇3

　　1.負責店鋪的售前售后工作

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對產品的疑問，促成訂單

　　3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶咨詢等相關業務，記錄并及時反饋客戶信息

　　4.負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度

客服專員的工作職責職能 篇4

　　1、通過阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶，詳細解答買家所提出的問題，并通過相關話術技巧促使顧客下單付款;

　　2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和售后服務工作，維護客戶關系，并開發新客戶;

　　3、配合店鋪其他活動支持。

客服專員的工作職責職能 篇5

　　1、負責客戶接待及客戶資料初審;

　　2、負責指導客戶填寫產品申請表、復印資料、編碼蓋章、上傳系統 ;

　　3、負責客戶簽約資料的復核，并完成客戶的簽約工作;

　　4、負責還款提醒工作

　　5、負責存續客戶維護工作;

　　6、負責完成公司及上級交辦的其它工作。

客服專員的工作職責職能 篇6

　　1、負責電話解答客戶疑問，并引導客戶注冊和使用公司產品;

　　2、負責處理售后問題并維護;

　　3、善于人際溝通交流，有良好的團隊協作能力;

　　4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線客服工作并積極跟進未解決問題。

客服專員的工作職責職能 篇7

　　1. 負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;

　　2. 熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進場裝修咨詢工作;

　　3. 協助設計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關造價問題;

　　4. 負責開工前與客戶、室內設計師和工程部的協調與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);

　　5. 對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;

　　6. 按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;

客服專員的工作職責職能 篇8

　　1、負責客戶申訴受理，接聽客戶申訴電話，引導客戶反饋需求，服務過程跟蹤，客戶投拆處理;

　　2、負責區域售后服務數據統計分析，利用信息化系統，隨時關注區域狀態，監督區域服務異常數據;

　　3、負責區域用服數據管理及分析，包括系統數據的日常維護、定期出具報表;

　　4、領導交辦的其他事務。

客服專員的工作職責職能 篇9

　　1、 負責接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;

　　2、 負責重要客戶電話回訪工作;

　　3、 負責處理網絡咨詢業務;

　　4、 負責相關信息的管理及分類導流;

　　5、 負責部門相關重要通知的發布。

客服專員的工作職責職能 篇10

　　1、負責按醫院服務禮儀規范要求，熱情、誠懇接待客戶;

　　2、 負責每天顧客相關信息錄入公司系統，負責客戶資料的管理及保密;

　　3、積極參加公司組織的業務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質、提升醫院專業形象;

客服專員的工作職責職能 篇11

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶 反饋;

　　2、能及時發現來電客戶的 需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　6、負責群內答疑等。

客服專員的工作職責職能 篇12

　　1.根據要求，收集客戶所需資料;

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、能及時發現客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　5、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢和貸款進度服務?;

客服專員的工作職責職能 篇13

　　1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單

　　2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對并及時上報上級;

　　3、 基礎數據收集匯總，售后相關數據統計，協助主管進行數據的分析;

　　4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關系，支持工作的開展;

　　5、 熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數據分析優劣，提升個人短板;

　　6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

　　7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護客戶關系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;

客服專員的工作職責職能 篇14

　　1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網絡工具。

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。

　　3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作。

　　4、工作認真細致，性格好，有耐心及責任心。