電商客服崗位職責精編（通用13篇）

電商客服崗位職責精編 篇1

　　1、通過IM形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案;

　　2、處理用戶訂單的物流、售后等相關問題，提高用戶購物體驗

　　3、定期匯總用戶反饋，對業(yè)務問題進行梳理并提出改進建議;

　　4、與公司內(nèi)部各相關部門協(xié)調(diào)支持。

電商客服崗位職責精編 篇2

　　1. 利用新媒體工具打造好網(wǎng)絡自媒體IP

　　2.對接公司的資源促進成交和二次消費

　　2.配合營銷策劃團隊開展每一次電商大節(jié)日

電商客服崗位職責精編 篇3

　　1、 通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購;

　　2、解答顧客對產(chǎn)品的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交;

　　3、 及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

　　4、能吃苦耐勞、責任心強、工作勤奮、認真，能承受壓力，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　電商客服崗位職責篇5

　　1、通過旺旺提供專業(yè)的提問，耐心回答客戶提出的疑問，引導客戶下單;

　　2、熟悉店鋪產(chǎn)品，及時關注庫存情況并反饋咨詢中遇到的問題;

　　3、跟進訂單情況，解決客戶購物中遇到的問題;

　　4、與各部門保持良好的溝通，完成領導交予的其他工作事項;

　　5、熟練操作簡單的WPS或者Office

電商客服崗位職責精編 篇4

　　1、通過旺旺等聊天工具在線接單，解答顧客問題，積極促進客戶下單;

　　2、熟悉公司產(chǎn)品，處理簡單的售后問題，通過與買家及快遞公司溝通，及時有效處理訂單售后問題;

　　3、定期回訪已購買顧客， 進行信息收集。

電商客服崗位職責精編 篇5

　　1. 負責各平臺店鋪客戶的在線答疑與產(chǎn)品選購幫助，促成訂單的成交，提供良好的購物體驗;

　　2. 快速有效的解決客戶各類售后問題，給予及時滿意的處理方案;

　　3. 收集總結客戶遇到的問題和產(chǎn)品需求，及時進行反饋;

電商客服崗位職責精編 篇6

　　1、負責按照規(guī)范的話術進行售前接待，促成客戶成交;

　　2、負責用公司手機加客戶微信，維護與客戶的客情關系;

　　3、負責售后處理，解決客戶產(chǎn)品使用問題，消除客戶抱怨;

　　4、負責及時處理各種投訴及突發(fā)事件，有效平息客戶抱怨解決差評;

　　5、負責登記清楚各項需要跟進的內(nèi)容，向交接班同事交代清楚;

　　6、負責維護客情關系，激活老客戶重復購買。

　　7、售前、售后接待，售后中差評處理，客戶好評回復;

　　8、店鋪產(chǎn)品問題登記，匯報;

　　9、與倉庫、快遞公司溝通，跟進發(fā)貨和物流異常問題。

電商客服崗位職責精編 篇7

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

　　7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。

電商客服崗位職責精編 篇8

　　1、快速有效地學習公司產(chǎn)品，提煉重要賣點，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷售話術;

　　2、負責電商平臺的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單;

　　3、具有良好的服務意識和銷售技巧，提高客戶成交率;

　　4、協(xié)助部門領導負責收集客戶的反饋意見和建議，并及時匯總;

　　5、完成上級交待的其它工作事項;

電商客服崗位職責精編 篇9

　　1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

　　2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

　　3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。

　　4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

　　5.維護客戶管理。

　　6.完成與協(xié)助上級分配的任務。

電商客服崗位職責精編 篇10

　　1.根據(jù)配送接單員發(fā)出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來，放置制定發(fā)貨位置。

　　2.按照工作標準手冊進行貨物的分揀。

　　3.熟悉網(wǎng)店管家系統(tǒng)

電商客服崗位職責精編 篇11

　　1..做事條理清晰、執(zhí)行力強;

　　2.負責店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入

　　3.熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發(fā)現(xiàn)問題提出合理提升方案;

　　4.客服接待聊天記錄，交接流程復核;

電商客服崗位職責精編 篇12

　　1、有效且及時受理客戶及準客戶的售前旺旺咨詢;

　　2、介紹商品的材質(zhì)、賣點，熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉(zhuǎn)化及連帶率;

　　3、解答客戶在網(wǎng)店購物有關淘寶的疑惑;

　　4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;

　　5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

　　6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務體驗;

電商客服崗位職責精編 篇13

　　1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

　　3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

　　5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。