電商客服崗位職責(zé)精編（精選20篇）

電商客服崗位職責(zé)精編 篇1

　　1. 利用新媒體工具打造好網(wǎng)絡(luò)自媒體IP

　　2.對(duì)接公司的資源促進(jìn)成交和二次消費(fèi)

　　2.配合營(yíng)銷策劃團(tuán)隊(duì)開展每一次電商大節(jié)日

電商客服崗位職責(zé)精編 篇2

　　1、通過IM形式及時(shí)處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案;

　　2、處理用戶訂單的物流、售后等相關(guān)問題，提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)

　　3、定期匯總用戶反饋，對(duì)業(yè)務(wù)問題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議;

　　4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇3

　　1. 負(fù)責(zé)各平臺(tái)店鋪客戶的在線答疑與產(chǎn)品選購(gòu)幫助，促成訂單的成交，提供良好的購(gòu)物體驗(yàn);

　　2. 快速有效的解決客戶各類售后問題，給予及時(shí)滿意的處理方案;

　　3. 收集總結(jié)客戶遇到的問題和產(chǎn)品需求，及時(shí)進(jìn)行反饋;

電商客服崗位職責(zé)精編 篇4

　　1、負(fù)責(zé)按照規(guī)范的話術(shù)進(jìn)行售前接待，促成客戶成交;

　　2、負(fù)責(zé)用公司手機(jī)加客戶微信，維護(hù)與客戶的客情關(guān)系;

　　3、負(fù)責(zé)售后處理，解決客戶產(chǎn)品使用問題，消除客戶抱怨;

　　4、負(fù)責(zé)及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，有效平息客戶抱怨解決差評(píng);

　　5、負(fù)責(zé)登記清楚各項(xiàng)需要跟進(jìn)的內(nèi)容，向交接班同事交代清楚;

　　6、負(fù)責(zé)維護(hù)客情關(guān)系，激活老客戶重復(fù)購(gòu)買。

　　7、售前、售后接待，售后中差評(píng)處理，客戶好評(píng)回復(fù);

　　8、店鋪產(chǎn)品問題登記，匯報(bào);

　　9、與倉(cāng)庫(kù)、快遞公司溝通，跟進(jìn)發(fā)貨和物流異常問題。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇5

　　1、 通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購(gòu);

　　2、解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交;

　　3、 及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

　　4、能吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、工作勤奮、認(rèn)真，能承受壓力，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　電商客服崗位職責(zé)篇5

　　1、通過旺旺提供專業(yè)的提問，耐心回答客戶提出的疑問，引導(dǎo)客戶下單;

　　2、熟悉店鋪產(chǎn)品，及時(shí)關(guān)注庫(kù)存情況并反饋?zhàn)稍冎杏龅降膯栴};

　　3、跟進(jìn)訂單情況，解決客戶購(gòu)物中遇到的問題;

　　4、與各部門保持良好的溝通，完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作事項(xiàng);

　　5、熟練操作簡(jiǎn)單的WPS或者Office

電商客服崗位職責(zé)精編 篇6

　　1、通過旺旺等聊天工具在線接單，解答顧客問題，積極促進(jìn)客戶下單;

　　2、熟悉公司產(chǎn)品，處理簡(jiǎn)單的售后問題，通過與買家及快遞公司溝通，及時(shí)有效處理訂單售后問題;

　　3、定期回訪已購(gòu)買顧客， 進(jìn)行信息收集。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇7

　　1. 天貓店鋪在線客服，通過旺旺推薦產(chǎn)品，回答顧客疑問，促成顧客購(gòu)買;

　　2. 妥善處理顧客問題，售后服務(wù)，退換貨管理;

　　3. 及時(shí)反饋產(chǎn)品問題和顧客需求，并提出改善建議。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇8

　　接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號(hào)和微博客服，處理客戶對(duì)常見問題的疑問并記錄;

　　熟悉公司業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷政策，及時(shí)回復(fù)和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;

　　定時(shí)對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類、整理并向團(tuán)隊(duì)匯報(bào);

　　協(xié)助優(yōu)化整理客服話術(shù)庫(kù);

　　熟練使用公司管理后臺(tái)， 對(duì)訂單進(jìn)行查詢。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇9

　　1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售客服，有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn);

　　2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達(dá)成銷售目標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，負(fù)責(zé)收集客戶信息;

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

　　5、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);

　　7、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意;

　　8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總分析;

　　9、收集整理顧客建議和意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出解決方案。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇10

　　1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購(gòu)買,促成交易愉快達(dá)成;

　　2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務(wù);

　　3、熟悉淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站流程;

　　4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

　　5、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇11

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺(tái)的交易規(guī)則，負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢;

　　3、對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤，對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時(shí)處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

　　4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量;

　　5、維護(hù)客戶關(guān)系，并對(duì)現(xiàn)有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納(微信);

電商客服崗位職責(zé)精編 篇12

　　1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

　　2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購(gòu)物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。

　　3.收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

　　4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

　　5.維護(hù)客戶管理。

　　6.完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇13

　　1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)。

　　9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語(yǔ)言，銷售技巧)

　　10、工作責(zé)任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇14

　　1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

　　2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

　　4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

　　5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;

　　6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

　　7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

　　8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

　　9. 網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

　　10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11.找客戶資料和電話營(yíng)銷。

　　12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。

　　13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇15

　　1.根據(jù)配送接單員發(fā)出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來(lái)，放置制定發(fā)貨位置。

　　2.按照工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)進(jìn)行貨物的分揀。

　　3.熟悉網(wǎng)店管家系統(tǒng)

電商客服崗位職責(zé)精編 篇16

　　1.負(fù)責(zé)處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務(wù)

　　2.為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

　　3.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

　　4.建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

電商客服崗位職責(zé)精編 篇17

　　1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題;

　　2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題;

　　3、及時(shí)做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤和處理;

　　4、 處理顧客退換貨及中差評(píng)的回評(píng)跟進(jìn);

　　5、熟悉公司銷售的產(chǎn)品。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇18

　　1、快速有效地學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，提煉重要賣點(diǎn)，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷售話術(shù);

　　2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單;

　　3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，提高客戶成交率;

　　4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收集客戶的反饋意見和建議，并及時(shí)匯總;

　　5、完成上級(jí)交待的其它工作事項(xiàng);

電商客服崗位職責(zé)精編 篇19

　　1、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　2、售前售后等疑難問題的解決;

　　3、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo);

　　4、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售前售后服務(wù)。

電商客服崗位職責(zé)精編 篇20

　　1 進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)

　　2 查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時(shí)的解決。

　　3 售后問題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4 客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>