電商客服專員崗位職責(zé)（精選5篇）
電商客服專員崗位職責(zé) 篇1
1、平臺(tái)店鋪日常客服工作，包括咨詢、引導(dǎo)、問題解答、促使交易等;
2、負(fù)責(zé)平臺(tái)部分產(chǎn)品的用戶訂單處理
3、平臺(tái)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析和資料整理;
4、與客戶在線及電話交流，解決用戶需求，處理用戶建議;
5、與其他營運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào);
電商客服專員崗位職責(zé) 篇2
1、及時(shí)處理各平臺(tái)的客戶留言，了解客戶需求，協(xié)助客戶下單;
2、參與訂單管理，跟進(jìn)發(fā)貨的進(jìn)度;
3、處理客戶的投訴，有效的溝通并給出解決方法;
4、查看并處理店鋪后臺(tái)的評(píng)論、回評(píng)、投訴、留言等信息，做好各項(xiàng)售后準(zhǔn)備工作(處理中、差評(píng)流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程);
5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關(guān)系客戶，建立良好的客戶關(guān)系。
電商客服專員崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)利用各種平臺(tái)聊天工具在線接待顧客的購物咨詢;
2、負(fù)責(zé)核實(shí)、處理顧客下達(dá)到后臺(tái)系統(tǒng)的訂單;
3、負(fù)責(zé)解答客戶使用過程中的問題;
4、負(fù)責(zé)客服回訪與跟蹤維護(hù);
5、配合完成其它相關(guān)工作。
電商客服專員崗位職責(zé) 篇4
1、熟悉公司的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)公司線上的客戶接待及咨詢工作;
2、主動(dòng)并及時(shí)解答在線咨詢的問題，并幫助和引導(dǎo)客戶制作產(chǎn)品;
3、負(fù)責(zé)客戶問題的匯總，并及時(shí)反饋相關(guān)信息至公司相關(guān)部門;
4、每天匯總當(dāng)天客戶問題反饋，對(duì)于未成交客戶進(jìn)行分析，便于后續(xù)更好的展開工作;
電商客服專員崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客戶售前、售后咨詢并做好相關(guān)記錄;
2、跟進(jìn)訂單，解決客戶物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋、跟進(jìn);
3、處理好客戶提出的各種問題及投訴建議;
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。