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讀《工作就是責任》有感

讀《工作就是責任》有感

  每個星期一至星期四的早晨是我們集體學習《工作就是責任》的時刻,星期五我們自行檢查,檢查衛生、書架、人員儀容儀表等,為星期六、星期天兩個休息日忙碌的工作做好準備,迎接銷售小高潮。

  每天根據時間我們學習《工作就是責任》十至二十幾頁,在這二十幾頁中穿插著許多的小故事,故事雖小,但它所講述的故事意義卻是很大,每次聽到這樣的故事,對我的心靈都有一次震撼。

  [張建存1]就是你潛在的大客戶。此后,我對顧客的態度更加認真了一些,除了給他們找到他們所需的圖書,也向他們提供相關圖書以及對他們進行一些詢問,了解他們的身份,進一步向他們推銷。

  記得有一次來了幾個女學生,來詢問一下《牛津英漢雙解詞典》,我打聽清楚她們是農大的大一新生,老師讓她們買這本書。我立刻向主任申請,給這幾個女學生一定的優惠,讓她們給我們做宣傳,同時我也對這本書進行了添購,保證了銷售。不出所料,在幾天內,xx市購買這本詞典,我們抓住了這一次的銷售機遇。而通過此事,當我給領導提一些建議時,領導都非常支持。如“六一”因音像世界的撤銷,許多顧客來我們三樓問音像制品,結果我們的音像制品不全,流失了一批客戶,看的我是真心疼,預料不足啊。我吸取教訓,在“十一”銷售高潮來臨之前我向主任提出多進音像,增加銷售。主任說好,但又擔心丟失問題。我們一是帖好磁條。二是在品種上進一些胎教、嬰幼兒唱歌、跳舞、動畫片,這些一般都是成人帶著孩子來買,大人為了孩子也不會偷的,但是它的銷售量卻是不錯的。三是監督,我們對拿音像制品的客戶一般是在三樓樓梯口看到他們下了一樓,到了那時就有了我們的監控器,我們的商品就到了安全地帶了!笆弧边M來的音像制品得到了良好的銷售,我們都高興的笑了。在工作安排上,我們還根據個人的特長進行了分配。張杰同志自己本身對醫藥類圖書就非常感興趣,對圖書的了解非常好,所以她分管醫藥,來了顧客她可以把藥的成份背下來,正負作用都知道,她對顧客的講解使讀者對她所推薦的圖書都比較樂于接受。xx市部最小的一位同志,是現在所說的80后,針對音像制品購買者的年輕化,讓他來專管音像,也取得了比較好的成績。我就負責接待,給讀者查書、找書、訂書以及一些客戶聯系。分工的明確,使我們的工作更加的協調,順利。

  我想責任無外不在,無論我在哪里,我都時刻記著,我是新華書店的一員,為一切新華書店利益而服務。一次去泰山書城調書,在服務臺寫字據的時候,來了一位女顧客,她進門就說:“我的書買錯了,孩子說沒有音標。”語氣不大好,我一看,她拿的是一本漢英詞典,正好是我們三樓所賣的品種,我對此比較了解,于是對她說:“您要的是漢英詞典,所以沒有音標。”她說:“我不懂,孩子忙來不了。”我接著對她介紹:“你應該買英漢詞典,那樣就有音標了。而且最好要英漢雙解詞典,這樣即能查音標,并且對于只知道漢語意思的詞查起英語也方便!蔽矣謱λf:“學習的書您盡量還是讓孩子自己來買,再忙應該買本書的小空還是有的,而且還可以看到許多輔導用書,還免得你買錯了”。最后這位女顧客真誠的對我說了聲謝謝。

  通過擔當責任,有責任,把自己的工作做得更好。領導的信任,使我對自己的要求更高,也為自己創造更多的發展空間和機會,實現我的人生價值。

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