2023年服務工作總結(jié)范文（精選19篇）
2023年服務工作總結(jié)范文 篇1
20xx年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導與同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導與同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導與同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧與禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理與其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導與同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，與同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵與關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房與環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間與環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬與每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就與同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質(zhì)量與水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事與同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，與賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
2023年服務工作總結(jié)范文 篇2
在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在KTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著KTV的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為KTV樹立更好的形象，為為每一位來KTV的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
2023年服務工作總結(jié)范文 篇3
鎮(zhèn)衛(wèi)生院在區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所的領(lǐng)導和支持下，深入開展食品安全整頓、傳染病防治、學校衛(wèi)生、飲用水安全等衛(wèi)生監(jiān)督工作，先將20xx年第四季度工作匯報如下：
積極開展村衛(wèi)生室、學校衛(wèi)生、食品安全的監(jiān)管，20xx年10月至12月巡查工作中沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，同時加強指導，進一步督導各單位落實各項工作制度，指定專人負責檢查各項工作落實情況，定期對存在的安全隱患進行排查，督導學校開展衛(wèi)生大掃除，及時清理污水，確保校內(nèi)衛(wèi)生清潔，安全使用飲用水，督導村衛(wèi)生室從衛(wèi)生院統(tǒng)一進藥，建立賬目，保持衛(wèi)生清潔衛(wèi)生，治療室定時消毒，注射器及時銷毀并做好銷毀記錄，確保安全無事故。
2023年服務工作總結(jié)范文 篇4
20xx年，按照技術(shù)服務團的統(tǒng)一安排，我主要負責養(yǎng)殖場和該村5個養(yǎng)殖戶的畜牧獸醫(yī)技術(shù)指導工作。一年來，在局黨委的正確領(lǐng)導下，在服務團老師的幫助指導下，我時刻以養(yǎng)殖場戶的利益為中心，積極開展技術(shù)服務工作，通過努力，取得了一定成績�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、強化學習，提高業(yè)務水平。
作為畜牧戰(zhàn)線上的一名老兵，我深刻認識到，沒有扎實的專業(yè)技能，無從談起為養(yǎng)殖場戶服務；沒有好的學習習慣，就不能及時更新自己的專業(yè)知識。因此，我利用工作之余時間，認真學習畜牧獸醫(yī)相關(guān)專業(yè)知識，鉆研相關(guān)法律法規(guī)，關(guān)注市場信息，不斷提高自己的專業(yè)技能，及時為養(yǎng)殖場戶服務。
二、多措并舉，為養(yǎng)殖場戶服務。
在工作中，我嚴格按照服務團實施方案，為養(yǎng)殖場戶開展技術(shù)服務。一是入戶與養(yǎng)殖場戶面對面進行技術(shù)指導服務。每個月到養(yǎng)殖場戶開展技術(shù)指導不少于4次，先后幫助養(yǎng)殖場戶解決生產(chǎn)中的實際問題28個，使養(yǎng)殖場戶生產(chǎn)更科學化、規(guī)范化；二是積極宣傳國家法律法規(guī)及各項優(yōu)惠政策，使企業(yè)規(guī)范養(yǎng)殖、科學養(yǎng)殖，對各項優(yōu)惠政策，應享盡享，為企業(yè)發(fā)展注入助推劑。利用雙匯產(chǎn)業(yè)化提升工程，使養(yǎng)殖場建設了無害化處理設施，發(fā)展生態(tài)養(yǎng)殖，使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；積極引導企業(yè)引進二元母豬享受每頭補貼400元的政策，更新母豬群，確保企業(yè)有序發(fā)展；三是加強技術(shù)培訓，積極推薦企業(yè)技術(shù)人員參加各類技術(shù)培訓5次，提高技術(shù)人員的技術(shù)水平；四是利用先進的通訊手段，為養(yǎng)殖場戶服務。通過發(fā)送手機信息，將最新的市場信息、國內(nèi)外疫病發(fā)布情況等及時發(fā)送到養(yǎng)殖場戶手機上，為養(yǎng)殖場戶生產(chǎn)提供依據(jù)。
通過努力，所分包的養(yǎng)殖場生產(chǎn)規(guī)范了、技術(shù)更新了、效益更好了，在今后的工作中，我將更加努力工作，使所分包的養(yǎng)殖場戶邁上快速發(fā)展的道路。
2023年服務工作總結(jié)范文 篇5
我校認真落實教育和XX局20xx年X月XX日關(guān)于盡快做好中小學課后延后服務工作的'通知要求，根據(jù)本校學生家長接送實際，措施得力，落實到位�，F(xiàn)簡要總結(jié)如下：
1、制定方案、宣傳部署
開學前，我校按照市、縣教體局通知要求，將開展“課后服務”工作召開了班主任會，學習了市、縣教體局通知精神，并結(jié)合本校學生在校午餐和下午放學實際，擬定了《XX小學20xx年落實“延后課后服務”工作實施方案》。
各班主任通過家長微信群，將“延后課后服務”申請辦法、服務內(nèi)容、服務形式、服務時間、管理制度等內(nèi)容的實施方案通知到全體學生家長。發(fā)放紙質(zhì)告知書、申請表和委托協(xié)議書，與家長簽訂協(xié)議，進一步明確學校教師、學生家長、學生三方之責任，確保家長、學生知曉率百分之百，不漏一人。
2、周密考慮、按時啟動
按照上級領(lǐng)導要求，根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，課后服務時間分為兩段，一是中午在校就餐學生午休息時間，二是下午結(jié)束時間，下午結(jié)束時間按學生需求與季節(jié)變化彈性調(diào)整，與家長接送時間“無縫”對接。
堅持科學性和安全性相統(tǒng)一，遵循教育規(guī)律和學生成長規(guī)律，合理確定服務內(nèi)容。午休時間分為兩段，第一段指導學生寫字、閱讀、做題等；第二段讓學生午休，午休時間不少于分鐘。下午放學后時間安排學生做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動，以及娛樂游戲、拓展訓練、開展社團及興趣小組活動、觀看中小學生適宜的影片等，對個別學習有困難的學生給予免費輔導幫助。
我校開學第一天，即全面啟動“延后課后服務”活動。目前我鎮(zhèn)X處學校課后服務學生參與人數(shù)為100%，全部學生均參加延后課后服務。
2023年服務工作總結(jié)范文 篇6
20xx年上半年，建設辦認真貫徹落實國家、省及上級單位安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和文件要求，始終堅持“安全第一，預防為主”，牢固樹立“安全生產(chǎn)”的理念，以遏制重特大事故為重點，落實安全生產(chǎn)責任制，突出施工現(xiàn)場生產(chǎn)安全，強化安全生產(chǎn)宣傳教育，全線安全生產(chǎn)保持平穩(wěn)態(tài)勢�，F(xiàn)將上半年安全生產(chǎn)工作的情況總結(jié)如下：
一、安全生產(chǎn)目標責任制完成情況。
20xx年上半年，本項目未發(fā)生一起重大安全生產(chǎn)事故，無人員傷亡，安全態(tài)勢平穩(wěn)，安全生產(chǎn)處于可控狀態(tài)。
二、嚴格執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針，完善制度，落實責任。
1、上半年安全管理過程中，安全管理人員嚴格按照國家、省及上級單位有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策、法律、法規(guī)，對生產(chǎn)現(xiàn)場進行安全管理。組織學習上級下發(fā)的各類安全生產(chǎn)管理文件14份，下發(fā)安全生產(chǎn)管理文件16份。
2、在施工過程中，根據(jù)實際情況，不斷完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度。全線共對十六項制度進行了修改和完善，各類規(guī)章制度基本包含了所有施工項目和人員，滿足本項目安全生產(chǎn)要求。
3、把建立的安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導責任制和責任追究制進行層層分解落實，讓每個工作人員擔負起責任，嚴格按照規(guī)章制度執(zhí)行，對不執(zhí)行或不按照要求執(zhí)行的，給予處罰，增強執(zhí)行力。
4、與各施工單位簽訂各類安全生產(chǎn)責任書。先后與兩個施工合同段簽訂了總體施工安全生產(chǎn)責任書、合六葉高速公路封道區(qū)專項施工安全生產(chǎn)責任書、跨大別山路分離立交橋安全生產(chǎn)責任書等，進一步分清職責，落實責任。
三、嚴抓安全檢查，及時治理隱患。
按照建設辦頒發(fā)的《合肥新橋國際機場高速公路安全生產(chǎn)管理辦法（暫行）》的文件精神，在建設辦主任的領(lǐng)導下，落實安全檢查。檢查內(nèi)容包含臨時用電、深基坑臨邊防護、交通設施、標志標牌、彩旗、橫幅、安全三寶的使用、反光背心、防火、污水設施、宿舍、食堂等進行了全面的安全、消防檢查等。并對查出的安全隱患責令立即整改并對整改的結(jié)果進行監(jiān)督。不能立即整改的必須馬上制定出防護措施，限期整改、定人負責。上半年共進行綜合檢查6次，建設辦檢查50余次、總監(jiān)辦巡查80余次，發(fā)出口頭通報70余次、文件通報30多次。
對施工中發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)隱患，我們要求限期整改，整改期間要求停工隔離，直到整改結(jié)束，確認安全后方可繼續(xù)施工。上半年全線共發(fā)現(xiàn)一般安全隱患240項，及時有效整改240項，整改率100%；發(fā)現(xiàn)重大隱患6處，及時整改6處，整改率100%；落實整改資金109.06萬元，保證生產(chǎn)安全。
四、加強安全生產(chǎn)管理人員和一線施工人員的培訓教育。
安全生產(chǎn)宣傳、教育、培訓工作是降低安全隱患之中人為因素的重要手段，是貫徹落實安全生產(chǎn)“以人為本”的重要途徑，本項目始終把做好廣大職工安全思想教育作為安全工作重點。
上半年，建設辦邀請省內(nèi)安全專家張平銘對全線進行了一次全面的安全生產(chǎn)培訓。各施工單位自行邀請安全管理專家進行培訓4次。提高了施工人員的安全生產(chǎn)意識。
同時，要求施工單位充分利用一線工人學校，不定期的對施工人員進行安全宣傳教育，舉行安全生產(chǎn)知識考核（以《安全生產(chǎn)法》、《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》、《安全生產(chǎn)許可證條例》為主要考核內(nèi)容），對所有一線施工人員分批次進行培訓考核，不斷提高安全生產(chǎn)意識和知識。上半年全線進行安全培訓考核達1千多人次。
五、制定應急演練計劃，開展應急演練，提高應急處理能力。
根據(jù)集團公司指示，各施工單位成立了以項目經(jīng)理為組長的應急救援小組，購相應的應急救援器材和設施，制定全年的應急救援演練計劃等。上半年，結(jié)合全國“安全生產(chǎn)月”活動的開展，各施工單位共舉行觸電急救、高空墜落、中暑救治等9項演練，參與演練人員兩百多人，讓所有施工人員在災難來臨時，真正做到臨危不亂，按步驟進行應急處理，減少傷亡和損失。
六、認真開展“平安工地”創(chuàng)建活動，把安全生產(chǎn)工作推向深入。
在集團公司的指導下，自元月份至今先后開展了“安全生產(chǎn)年”活動、“平安工地”創(chuàng)建活動、“安全生產(chǎn)月”活動和企業(yè)安全文化建設活動等，這些活動的開展，豐富了安全培訓教育的形式，提高了一線施工人員的安全意識，減少了事故的發(fā)生。
七、存在問題和不足
雖然經(jīng)過上半年的盡心管理，沒有發(fā)生安全事故，但同時我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足，主要有以下幾點：
1、施工單位專職安全員人數(shù)不夠且部分人員所持的資質(zhì)無效。臨時用電不規(guī)范且電工資質(zhì)及業(yè)務水平等均不能滿足工作要求。
2、小構(gòu)基本處于收尾階段，在便道附近的圍擋不夠及時，存在安全隱患。
3、對工序轉(zhuǎn)化、新進場作業(yè)人員的安全教育、培訓不及時、不到位，安全技術(shù)交底會議未能及時召開。
4、對施工區(qū)域、支線交叉道口的提示牌、警示牌，損壞后未及時更換，丟失后未及時補充，防護措施不標準，不能起到有效防護。
5、違規(guī)施工現(xiàn)象仍然存在，現(xiàn)澆支架處的基坑未用灰土分層夯實，支架拆分未先穩(wěn)定保留部分后再拆，存在重大安全隱患。
以上存在的問題和不足，我們將在以后的工作中不斷完善和整改，保證施工安全。
八、下半年的安全生產(chǎn)工作思路和措施
隨著時間的推移，20xx年下半年我們在繼續(xù)做好以上工作的同時，更應從以下幾個方面開展工作：
1、隨著夏季的到來，由于雨水的增多，我們一方面要做好防汛工作，另一方面，也要做好路基范圍內(nèi)積水較深的低洼地和深基坑的圍擋和警示工作，防止人員落水，造成安全事故。同時，由于天氣炎熱，一方面，要采取必要的措施進行防暑降溫，另一方面，也要做好一線員工的思想教育和監(jiān)督，繼續(xù)按照要求佩戴勞保用品，保證安全施工。
2、由于天氣炎熱，施工人員身體容易出汗，在施工中接觸帶電設施設備時，容易發(fā)生觸電事故，因此在今后的檢查中，應更加嚴格配電實施的安全性，對發(fā)現(xiàn)的不符合要求的臨時用電實施，按照要求進行處理，保證施工用電安全。
3、隨著工程的推進，與合六葉互通施工已近尾聲，但安全管理工作仍然艱巨，不能放松，要繼續(xù)保持封道區(qū)的監(jiān)管，防止外來車輛和人員從合六葉封道區(qū)開口處進入合六葉高速公路，造成交通事故。
4、除了做好在建橋梁的臨邊防護外，本項目四座車行天橋即將開工，因此類車型天橋在集團已修建的公路中很少出現(xiàn)，基本無經(jīng)驗借鑒，所以在開工前要嚴格按照程序，編制好車行天橋施工安全方案并報請專家審核通過，方可開工。同時，要求在施工中嚴格按照安全方案進行部署，保證四座車型天橋施工安全。
5、下半年本項目底基層低劑量水穩(wěn)層將鋪設完成，水穩(wěn)上的施工車輛和外來車輛行車速度會較快，通過加強對施工人員的教育、設路障、降低車速，保證車輛、施工人員和行人的安全。
6、為了提高施工人員安全生產(chǎn)意識，要繼續(xù)以開展“安全生產(chǎn)年”、“平安工地”創(chuàng)建等活動為載體，對一線施工人員不斷進行培訓教育，保證時時注意安全。
安全生產(chǎn)管理工作是一項長期的、系統(tǒng)性的工作。堅持不懈地做好安全生產(chǎn)管理工作，意義重大。建設辦將繼續(xù)按照集團公司要求，全面、細致、嚴格地做好各項安全生產(chǎn)管理工作，認真貫徹落實有關(guān)安全生產(chǎn)的工作精神，開展好各項安全生產(chǎn)活動，嚴把安全生產(chǎn)關(guān)口，嚴堵安全漏洞，嚴查安全隱患，切切實實地抓好施工安全，確保本項目安全目標的實現(xiàn)。
2023年服務工作總結(jié)范文 篇7
近兩年來，聯(lián)社在省聯(lián)社的堅強領(lǐng)導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀和省聯(lián)社“1235”戰(zhàn)略，以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向，以建立科學管理服務流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的服務需求為目的，以優(yōu)質(zhì)文明服務工作為抓手，按照“建設一流服務團隊，打造一流服務文化，培養(yǎng)一流服務品牌，展示一流行業(yè)形象，創(chuàng)造一流工作業(yè)績”的標準，遵照“規(guī)范、誠實、文明、嚴謹、創(chuàng)新”的十字行風要求，大力建設“筑行業(yè)之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風”的精神文明工程，努力打造信合文化品牌，不斷提升窗口服務形象，保持了各項業(yè)務快速健康發(fā)展，經(jīng)濟效益明顯改善，優(yōu)質(zhì)文明服務工作取得顯著成效。20xx年12月末我區(qū)聯(lián)社率先建成了全省第一家標準化示范性營業(yè)網(wǎng)點。20xx初，我區(qū)聯(lián)社飛天信用社獲得x省銀行業(yè)20xx年度“100家金牌服務單位”榮譽稱號。我區(qū)聯(lián)社連續(xù)兩年在全省客戶服務通報中，我區(qū)聯(lián)社實現(xiàn)零投訴。
下面，將我區(qū)聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務工作的一些基本做法進行總結(jié)，呈請各位領(lǐng)導參考、討論。
一、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提
（一）深化認識，實施“一把手”工程，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務不只是個單純的服務問題，農(nóng)信社在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務是立社興業(yè)增效之本，因此我區(qū)聯(lián)社把優(yōu)質(zhì)文明服務擺在重要位置，列入重要議事日程，當作事關(guān)提高銀行業(yè)長期競爭發(fā)展能力和盈利能力的根本大事來抓納入決策的總體思路，全面實施“一把手”工程。我區(qū)聯(lián)社成立了以理事長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務領(lǐng)導小組，并制定分管領(lǐng)導和優(yōu)質(zhì)文明專干直接負責該項工作。我區(qū)聯(lián)社各信用社也層層簽訂了優(yōu)質(zhì)服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入目標管理考核體系。在每年年初的安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務作為貫穿全年各項的主線，常抓不懈。近年來，積極響應銀行業(yè)協(xié)會、蘭管部深入開展文明規(guī)范服務活動的倡議，切實加強對文明規(guī)范服務工作的領(lǐng)導，嚴格按照銀協(xié)、省聯(lián)社的部署，精心組織，精心指導，精心安排，精心實施。
�。ǘ┤鎰訂T，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關(guān)系到企業(yè)形象，因此，必須做到全面發(fā)動，全員參與。我區(qū)聯(lián)社對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、隨即測試、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容；對外通過LED滾屏、展板、報刊等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。同時，我區(qū)聯(lián)社還從本單位實際出發(fā)，精心設計活動載體，把文明規(guī)范服務活動的目標、內(nèi)容、要求融入各項群眾性活動之中，使群眾喜聞樂見，積極參與，增強活動的吸引力，感染力。培育廣大員工“培育行業(yè)服務品牌，樹立良好社會形象”的服務理念，確保文明規(guī)范服務落實到每個網(wǎng)點、每個員工。
（三）明確目標計劃，分步實施責任到人，完善考核機制，公開評選標準，獎罰及時兌現(xiàn)。我區(qū)聯(lián)社每年都對文明服務進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的秩序。還結(jié)合聯(lián)社實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。20xx年，我區(qū)聯(lián)社聯(lián)社投入8萬元，在各網(wǎng)點的服務窗口安裝了服務評價器，并結(jié)合實際情況制定了《信用聯(lián)社柜臺服務評價器考核辦法》，同時設立工會專干一名，專職負責營業(yè)網(wǎng)點文明服務的檢查、整改和考核工作。每月按照優(yōu)質(zhì)文明服務考核細則進行的、評比打分，并在優(yōu)質(zhì)文明服務專欄進行公布。
二、加強培訓教育，提高業(yè)務技能，營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務的基礎。
優(yōu)質(zhì)文明服務要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。我區(qū)聯(lián)社每年都針對全體員工舉辦多期愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德，自覺維護農(nóng)信社的形象和榮譽。強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并進一步推廣。20xx年，聯(lián)社邀請航空公司專業(yè)培訓師，針對從事崗位和接觸不同客戶分普及班和提高班，舉辦禮儀服務培訓班，改善了員工的儀容、儀表和行為舉止。加強業(yè)務技術(shù)培訓和比賽，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。僅20xx年一年，我區(qū)聯(lián)社就舉辦了20多期業(yè)務培訓班，培訓人員800余人次，培訓面100%。20xx年10月份我區(qū)聯(lián)社在x市農(nóng)村信用社首屆業(yè)務技能比賽中獲得兩個單項第一，團體第二的優(yōu)異成績。今年，結(jié)合“質(zhì)量年”建設活動和合規(guī)行社創(chuàng)建活動，大力開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險；典型培訓，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短。20xx年7月，聯(lián)社還先后組織部門經(jīng)理、各社負責人到招商銀行支行實地觀摩學習，并邀請招商銀行客戶經(jīng)理到聯(lián)社進行講座，有效的改善了職工的精神面貌和服務質(zhì)量。10月，聯(lián)社選派2名新員工赴x商業(yè)銀行進行學習，用同行的先進經(jīng)驗指導聯(lián)社的經(jīng)營管理再上臺階。組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范。20xx年聯(lián)社加大員工培訓力度，舉辦了多期會計、信貸、微機操作、稽核、銀行禮儀、安全保衛(wèi)等崗位培訓班，培訓面達到了100%。聯(lián)社還鼓勵職工積極參加商學院舉辦的在職教育、參加銀行業(yè)協(xié)會組織的從業(yè)資格考試，形成全員學習、終身學習、自覺學習的良好風尚，營造了比學趕超的濃厚氛圍。
三、創(chuàng)新服務手段，完善服務功能，是提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵。
（一）強化柜面服務管理，提升服務質(zhì)量。柜面是農(nóng)信社接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，農(nóng)信社好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線；對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務；為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務；為大額存取款提供安全服務等；貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為A級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高；推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的`。
�。ǘ﹦�(chuàng)新服務方式，延伸金融服務。為方便廣大儲戶，20xx年我區(qū)聯(lián)社率先在全省信用社設立第一個自助銀行。目前，我區(qū)聯(lián)社已設立自助銀行7家，安裝自助設備25臺。
四、突出重點，狠抓落實，建立文明服務長效機制，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的保證。
�。ㄒ唬┙ㄕ铝⒅�，使優(yōu)質(zhì)文明服務工作建立制度依據(jù)。制定了《聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務規(guī)范化服務達標工作方案》、《聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務實施細則》《xx區(qū)農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務考核標準》等制度并及時修訂完善，做到了優(yōu)質(zhì)文明服務有章可依，使優(yōu)質(zhì)文明服務工作向標準化、規(guī)范化、長期化的目標邁進。
（二）建立和完善監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)服務要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。各營業(yè)網(wǎng)點是農(nóng)信社的窗口，小小窗口反映出的是農(nóng)信社的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。近兩年來，省聯(lián)社、x管理部和我區(qū)聯(lián)社都定期不定期地通過組織社內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個環(huán)節(jié)，樹立農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。同時，依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等。
（三）下大力氣加強網(wǎng)點建設，增強信用社社會競爭力，促進各項業(yè)務發(fā)展，為優(yōu)質(zhì)文明服務打好硬件基礎。規(guī)范統(tǒng)一標識，塑造醒目的公眾形象。近兩年來，聯(lián)社始終以提升企業(yè)外部形象為目標，加快網(wǎng)點改造步伐，對各網(wǎng)點內(nèi)部進行改造、門頭進行標準化建設。實現(xiàn)各信用社統(tǒng)一使用x省農(nóng)村信用社標識，規(guī)范機構(gòu)名稱和宣傳用語，并對營業(yè)門面進行包括色調(diào)、風格在內(nèi)的統(tǒng)一裝修。經(jīng)過幾年的裝修改造，我區(qū)聯(lián)社多家網(wǎng)點現(xiàn)已成為x市示范性網(wǎng)點，大大提升了信用社對外服務形象。20xx年我區(qū)聯(lián)社孔家信用社被評為精品服務網(wǎng)點。20xx年12月末我區(qū)聯(lián)社聯(lián)社營業(yè)部率先建成了全省第一家標準化示范性營業(yè)網(wǎng)點。
五、多位一體，齊抓共管，把文明規(guī)范服務工作引向深入。
�。ㄒ唬┙⒔∪潞蟊O(jiān)督管理體系。優(yōu)質(zhì)文明服務首先要保證業(yè)務辦理的規(guī)范、無差錯。為此，我區(qū)于20xx年1月率先成立了全省第一家事后監(jiān)督中心，進一步加強了對轄內(nèi)農(nóng)村信用社文明服務的規(guī)范化管理。制定了《xx區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社事后監(jiān)督中心管理辦法》，選拔了6名同志，配備了會計檔案室和事后監(jiān)督中心。嚴格執(zhí)行差錯整改制度。每月月末聯(lián)社計劃財務部對審核出的差錯進行統(tǒng)計，以簡報的形式進行全區(qū)通報，向各信用社反饋監(jiān)督信息，對出現(xiàn)差錯的柜員進行罰款，增強了柜員合規(guī)操作的意識，提高了優(yōu)質(zhì)文明服務水平。積極制定培訓計劃，拓寬培訓層面。采取分組學習的方式，讓各社會計人員輪流到事后監(jiān)督中心學習，增強會計人員的責任心，規(guī)范監(jiān)督操作行為，確保監(jiān)督質(zhì)量的提高。完善檔案管理制度。事后監(jiān)督員每日將審核后的會計憑證裝訂編號，月終統(tǒng)一移交檔案室管理，確保了會計憑證的安全性和完整性。監(jiān)督成效凸顯，風險得到有效防范。中心自成立以來，通過抓管理，促學習，提高了全區(qū)會計人員的業(yè)務水平，加強了對全轄業(yè)務的監(jiān)督，自20xx年1月以來累計監(jiān)督業(yè)務筆，日均業(yè)務量約4200筆，共計發(fā)現(xiàn)各類問題132筆，其中潛在風險隱患問題60條，向聯(lián)社提出防范建議100多條。經(jīng)過一年多的監(jiān)督運行，全區(qū)賬務核算質(zhì)量明顯提高，平均差錯率明顯下降，使廣大員工養(yǎng)成了嚴格遵照流程辦理業(yè)務的習慣，有效降低了人為操作風險，大大提升我區(qū)聯(lián)社的優(yōu)質(zhì)文明服務水平。
（二）建立遠程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心。為進一步提升聯(lián)社管理手段，提高工作效率，20xx年，聯(lián)社對監(jiān)控中心進行改造，通過遠程網(wǎng)絡傳輸，省聯(lián)社、聯(lián)社領(lǐng)導、保衛(wèi)、稽核等部門均可根據(jù)各自實際的控制權(quán)限，對全轄各營業(yè)網(wǎng)點、自動柜員機、金庫等監(jiān)控點進行音、視頻實時監(jiān)控查看，實現(xiàn)音、視頻信號的切換，語音雙向?qū)χv、并對云臺鏡頭進行控制。如今，我區(qū)聯(lián)社即可通過遠程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心對各營業(yè)網(wǎng)點各柜員優(yōu)質(zhì)文明服務情況實時監(jiān)控。
以上，就我區(qū)聯(lián)社在加強和改進優(yōu)質(zhì)文明服務工作方面的一些做法和體會，向各位領(lǐng)導作了匯報，不當之處，懇請批評指正。
2023年服務工作總結(jié)范文 篇8
醫(yī)政與醫(yī)療服務監(jiān)管股根據(jù)年初工作計劃，積極開展縣級公立醫(yī)院改革、強化醫(yī)政與醫(yī)療服務監(jiān)管等醫(yī)政與醫(yī)療服務監(jiān)管工作，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
一、民生工程民生大事
白內(nèi)障復明工程10月30日前完成200例白內(nèi)障復明手術(shù)，其中20xx年目標100例，20xx年目標100例，目前已全部完成197例，目標任務完成率達100%。
二、醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革全力推進分級診療
xx縣作為分級診療省重點檢測縣，共有公立醫(yī)院53所，其中縣人民醫(yī)院作為重點檢測醫(yī)院。6月上旬，省衛(wèi)計委相關(guān)專家對我縣以及縣人民醫(yī)院分級診療工作進行了督導，對我縣分級診療工作表示肯定。根據(jù)省衛(wèi)計委《關(guān)于進一步加強分級診療檢測評估工作的通知》（川衛(wèi)辦發(fā)20xx]106號）文件精神，我局印發(fā)了《xx縣廣泛開展分級診療服務主題宣傳工作方案》、《xx縣衛(wèi)生局關(guān)于做好我縣醫(yī)療機構(gòu)雙向轉(zhuǎn)診工作的通知》、《關(guān)于進一步做好分級診療工作的通知》等文件，對全縣各醫(yī)療機構(gòu)分級檢測評估工作提出了加強組織領(lǐng)導，進一步提高認識、建立健全組織機構(gòu)、強化宣傳教育、完善轉(zhuǎn)診協(xié)議、圓滿完成對口支援工作，建立延伸病房或延伸門診、加強督導考核和自查完善、做好檢測數(shù)據(jù)的收集、直報和分析工作，務必做到上報數(shù)據(jù)的準確性、及時性。繼續(xù)推進縣級公立醫(yī)院綜合改革。
圍繞�；尽娀鶎�、建機制、堅持公立醫(yī)院公益性質(zhì)為工作宗旨，以取消藥品加成為突破口，以完善補償機制為切入點，統(tǒng)籌推進公立醫(yī)院管理體制、補償機制、人事分配、價格機制、醫(yī)保支付、采購機制、監(jiān)管機制等綜合改革。我局制定印發(fā)了《貫徹落實xx縣縣級公立醫(yī)院綜合改革實施方案科室任務分工》細化分解了改革任務和各項改革進度安排。
�。ㄒ唬┽t(yī)療服務價格調(diào)整情況合理調(diào)整醫(yī)療服務價格按照分級管理、總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整、省調(diào)增量、市調(diào)結(jié)構(gòu)的原則，對縣級公立醫(yī)院診查（中醫(yī)辨證論治）費、護理費價格進行調(diào)整，以補償縣級公立醫(yī)院取消藥品加成額的70%。根據(jù)市發(fā)改委、市財政局、市人社局《關(guān)于xx市縣級公立醫(yī)院取消藥品加成經(jīng)費補償辦法的通知》。
（三）醫(yī)保支付方式改革
1、醫(yī)保支付方式改革的.做法
根據(jù)xx市衛(wèi)生局關(guān)于下發(fā)《xx市新型農(nóng)村合作醫(yī)療單病種定額付費管理辦法的通知（德市衛(wèi)辦發(fā)20xx]630號）》對15種疾病實行單病種定額付費管理。
2、按病種付費覆蓋病種情況，覆蓋住院患者數(shù)占住院患者總數(shù)的比重對闌尾炎、膽囊炎伴結(jié)石、腹股溝疝、腎結(jié)石、膀胱結(jié)石、輸尿管結(jié)石、前列腺肥大（增生）、子宮肌瘤、卵巢囊腫、椎間盤脫出、混合痔、白血�。�0-14周歲）、鼻竇炎、鼻息肉、鼻中隔偏曲等15種疾病實行單病種定額付費管理。
醫(yī)�？刭M后未出現(xiàn)推諉病人、服務質(zhì)量下降等現(xiàn)象。一是要正確宣傳新農(nóng)合相關(guān)補償政策，切實履行告知義務，合理引導參合病人看病就醫(yī)，嚴格把握出入院指征，認真核對參合病人的《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》、身份證或戶口薄，堅決杜絕冒名頂替，弄虛作假現(xiàn)象，控制住院率不合理增長；二是嚴格執(zhí)行上級主管部門有關(guān)手術(shù)分級管理的規(guī)定和常見疾病診療技術(shù)規(guī)范，嚴格把握相關(guān)治療項目的使用指征、治療級別和頻率，控制治療費用的不合理增長；三是嚴格執(zhí)行《新型農(nóng)村合作醫(yī)療基本用藥目錄》、《抗生素使用指導原則》和出院帶藥等有關(guān)規(guī)定，實行梯度用藥、合理用藥，堅決杜絕濫用抗生素類和營養(yǎng)類藥物，控制藥品費用不合理增長；四是嚴格掌握大型設備檢查指征，完善常規(guī)檢查，堅決杜絕以規(guī)避醫(yī)療風險為借口濫用大型檢查項目，控制檢查費用不合理增長；五是嚴格執(zhí)行《xx市醫(yī)療服務價格》相關(guān)規(guī)定，杜絕分解收費、重復收費、不合理收費等行為發(fā)生。依法依規(guī)治理全面完成支援西藏、援蘆任務。
成立了由局長任組長，分管局長任副組長，相關(guān)股室負責人和醫(yī)院院長為成員的城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作領(lǐng)導小組。根據(jù)省衛(wèi)生廳的工作安排，xx縣人民醫(yī)院對口支援了xx縣兩所中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生院，累計參與診療患者214人次，開展基層管理及醫(yī)務人員業(yè)務培訓15次，開展巡回醫(yī)療、義診等124人次，手術(shù)示教4例，搶救危重病人成功2次。xx縣婦幼保健院上半年對口支援了xx縣婦幼保健院，先后派遣了兩名高年資主治醫(yī)生駐扎xx縣婦幼保健院對口幫扶工作，截止目前完成婦產(chǎn)科常見病、多發(fā)病的診治65人次，參與疑難病例會診10人次，開展婚前檢查70人次，完成計劃生育手術(shù)50人次，其中高危人流手術(shù)3例，贈送了價值約2萬元的醫(yī)療設備。下半年調(diào)整到xx市xx縣婦幼保健院，已安排縣婦幼保健院高年資婦產(chǎn)科主治醫(yī)師一名和第二人民醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)生一名進駐。
按照市衛(wèi)計委的工作安排，從8月9日-—8月14日由縣人民醫(yī)院抽調(diào)心血管內(nèi)科主治醫(yī)師組建20xx年xx市范天勇支援西藏醫(yī)療隊到xx縣開展了巡回醫(yī)療；從8月9日-—9月24日由縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院和第二人民醫(yī)院抽調(diào)放射科醫(yī)師組建德陽支援西藏醫(yī)療隊赴xx縣為3800余名藏區(qū)干部職工開展體檢工作。依法依規(guī)加強醫(yī)療管理。
我局制定有進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施細則，并從20xx年5月起建立了進一步改善醫(yī)療服務行動計劃月報制度，現(xiàn)各項工作正在推進過程之中�？咕幬锱R床應用。
我局于20xx年3月2日至3月6日開展了抗菌藥物處方權(quán)培訓考核和使用抗菌藥物開展靜脈輸注活動資格核準工作，全縣分城區(qū)、東、西、南、北五個片區(qū)對全縣除二級以上醫(yī)院（縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣精神病醫(yī)院、第二人民醫(yī)院、第四人民醫(yī)院）以外的其他醫(yī)療機構(gòu)（包括各中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、民營醫(yī)院、診所、門診部、醫(yī)務室、村衛(wèi)生站、社區(qū)衛(wèi)生服務站）依法享有處方權(quán)的醫(yī)師、鄉(xiāng)村醫(yī)生和從事處方調(diào)劑工作的藥師進行了培訓和考核，共計培訓2065人，通過培訓考核進一步加強了抗菌藥物的管理和臨床合理用藥。優(yōu)質(zhì)護理。
及時轉(zhuǎn)發(fā)了國家衛(wèi)生計生委辦公廳、國家中醫(yī)藥管理局辦公室《關(guān)于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)20xx]15號），二級醫(yī)院（縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣精神病醫(yī)院、第二人民醫(yī)院、第四人民醫(yī)院）70%的病房開展了優(yōu)質(zhì)護理。二級以上醫(yī)院100%建立醫(yī)務人員服務患者及家屬制度，咨詢服務、隨訪服務量增加20%。
為深入貫徹落實《四川省衛(wèi)生計生委關(guān)于印發(fā)四川省衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展行風建設實施方案的通知》（川衛(wèi)辦發(fā)20xx]415號）精神，著力解決衛(wèi)生計生系統(tǒng)群眾反映強烈的突出問題，全面加強衛(wèi)生計生干部隊伍作風建設，進一步優(yōu)化服務環(huán)境，全面提升衛(wèi)生計生系統(tǒng)社會形象，根據(jù)《xx縣加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設貫徹九不準的實施方案》要求，結(jié)合我縣實際，制定了xx縣衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展行風建設實施方案。強化衛(wèi)生計生行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風建設，著力解決行業(yè)存在的損害群眾利益的突出問題，成立了xx縣衛(wèi)生計生系統(tǒng)糾正行業(yè)不正之風工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組由局黨委書記、局長任組長，分管領(lǐng)導任副組長，業(yè)務科室負責人任成員。領(lǐng)導小組下設糾風辦公室（設在醫(yī)政與醫(yī)療服務監(jiān)管股），糾風辦公室主任由醫(yī)政與醫(yī)療服務監(jiān)管股股長兼任。糾風辦公室成員由糾風工作領(lǐng)導小組成員科室熟悉行風建設工作情況的人員組成。同時建立聯(lián)席會議制度，加強工作聯(lián)絡協(xié)調(diào)，研究和部署行風建設開展。政風行風群眾滿意度較20xx年有所提升。依法依規(guī)加強基層管理。
經(jīng)我局初步評選已按全縣15%的比例將龍臺、集鳳、廣福、萬福、永太、凱江、永安7所中心衛(wèi)生院已向市衛(wèi)計委申報了20xx年群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。依法依規(guī)加強費用控制。
大部分醫(yī)療機構(gòu)建立了處方、醫(yī)囑和檢查檢驗單動態(tài)監(jiān)測制度、分析點評制度、公示通報制度、約談整改制度等四項制度。推廣安全風險低、技術(shù)成熟的二三類醫(yī)療技術(shù)在縣級及以下醫(yī)療機構(gòu)臨床應用。通過強化監(jiān)督檢查力度不斷促進醫(yī)療機構(gòu)合理檢查、合理治療、合理用藥，進一步健全完善縣級醫(yī)療機構(gòu)費用控制制度，加大對違規(guī)行為處理力度，有效規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)診療行為。在加強規(guī)范和保障質(zhì)量的基礎上，實行縣級醫(yī)院檢查結(jié)果互認,減少重復檢查，降低醫(yī)療服務成本，減輕患者經(jīng)濟負擔，抑制不合理使用藥械以及過度檢查和診療行為。健康服務業(yè)發(fā)展推進工作制定了《xx縣健康服務業(yè)發(fā)展工作推進方案》，按時報送工作信息，準確率達100%。
下一步工作思路：
�。ㄒ唬┘訌娽t(yī)療機構(gòu)及醫(yī)療人才隊伍的建設，提高服務能力，加強臨床醫(yī)技人員的知識能力培訓，進一步提升我縣醫(yī)療服務質(zhì)量。
（二）依法嚴格把好醫(yī)師資格考試關(guān)、注冊關(guān)，加強對見習、實習、進修醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為的管理；加強醫(yī)師會診管理，規(guī)范醫(yī)師會診行為；加強執(zhí)業(yè)護士準入和執(zhí)業(yè)管理。
�。ㄈ┘訌娦l(wèi)生計生法律法規(guī)的學習和貫徹落實，加強對醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員的培訓和管理。
�。ㄋ模├^續(xù)做好深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相關(guān)工作。
�。ㄎ澹├^續(xù)做好醫(yī)療質(zhì)量與安全、平安醫(yī)院、改善醫(yī)療服務行動、行業(yè)作風建設等方面的專項督導檢查工作，加大整改督導力度。
2023年服務工作總結(jié)范文 篇9
為貫徹落實《___公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務工作的緊急通知》精神，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務水平，切實做好春節(jié)期間的供電服務工作，__供電所現(xiàn)已全面開展優(yōu)質(zhì)服務自查工作。特別是對重要客戶進行了仔細排查，經(jīng)認真梳理對發(fā)現(xiàn)___優(yōu)質(zhì)服務方面存在的問題和不足進行了嚴肅整改，現(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、領(lǐng)導重視，精心組織實施
為認真執(zhí)行《___公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務工作的緊急通知》文件精神，進一步抓好優(yōu)質(zhì)服務工作，對此__供電所領(lǐng)導高度重視，首先成立了以所長為第一責任人的優(yōu)質(zhì)服務工作自查領(lǐng)導小組，制定具體工作措施，召開專題會議，精心組織布署，組織對供電所重要客戶安全隱患排查、輿情分析防控等工作進行了認真排查，經(jīng)認真整改和不斷完善，為做好春節(jié)期間___優(yōu)質(zhì)服務工作提供了保障。
二、認真排查，及時發(fā)現(xiàn)問題
1.認真對供電所全體職工進行了仔細排查，未發(fā)現(xiàn)___情況，均滿足上級公司標準要求。
2.對供電所遇到的投訴舉報案件的辦結(jié)進行嚴肅查處，經(jīng)排查非常規(guī)范，做到能在承諾時限內(nèi)及時處理辦結(jié)，無任何不良記錄，優(yōu)質(zhì)服務工作開展良好。
3.不定期對服務人員進行明查暗訪，檢查服務人員在工作態(tài)度、工作紀律、服務禮儀、儀容儀表等方面是否規(guī)范。檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分工作人員能夠嚴守規(guī)定，遵守時間，執(zhí)行業(yè)務辦理流程和收費政策及標準，真正做到透明辦公，一站式服務，陽光般服務。
4.檢查供電所班組，特別是營業(yè)廳和搶修班是否做到“首問負責”、“一口對外”、“限時辦結(jié)”，均查無問題發(fā)生。但各項工作仍需不斷完善，才能使___優(yōu)質(zhì)服務水平得到快速提升。
三、注意實效，認真落實整改
1.不斷完善管理，實現(xiàn)窗口服務標準化
__供電所始終實行___營業(yè)場所無周休日工作機制。柜員做到了著裝掛牌，辦結(jié)每筆__業(yè)務不超過1分鐘，并嚴格按照營業(yè)場所公示的業(yè)務辦理流程、收費政策及標準辦理業(yè)務。
在春節(jié)期間，為保證居民用戶正常供電，方便客戶繳費，提前就將春節(jié)放假工作時間安排通知給廣大客戶，并且按上級公司要求正月初___便開始營業(yè)。在春節(jié)期間，每天由客戶服務中心主任坐班，每個崗位輪流值班，保證工作人員不脫崗。同時，主要領(lǐng)導及相關(guān)人員在春節(jié)期間還多次深入服務窗口進行檢查和慰問，并對存在的問題進行了現(xiàn)場指導、批評和指正，逐一進行了整改。
2.認真履職踐諾，嚴肅對待投訴舉報案件
__供電所全體營業(yè)窗口服務工作人員能夠嚴格踐行規(guī)定，做到在承諾時限內(nèi)辦結(jié)業(yè)務�？蛻舴⻊罩行募葹閮�(nèi)部___工作營造了便利環(huán)境，又為廣大居民用戶提供了便捷周到的服務;接到客戶投訴舉報后，__供電所嚴格按照流程在及時進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋和上報;對重要客戶安全隱患進行排查，真正做到了為大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營保駕護航;排查并完善搶修力量的組織和實施，保證接報及時，快速到場，迅速解決;認真排查一切不利因素，輿情分析防控工作有待加強，保證營銷___優(yōu)質(zhì)服務工作不留死角，沒有隱患，等等舉措，這大大減少了客戶投訴舉報事件的發(fā)生。另外，在收費高峰時段，為避免客戶排隊，我司啟動應急方案，加開營業(yè)窗口以緩解繳費壓力。
3.嚴執(zhí)首問負責制，實現(xiàn)___業(yè)務“一口對外”
嚴格按照“___”規(guī)定辦理各項業(yè)務。認真執(zhí)行“首問負責制”和“限時辦結(jié)”規(guī)定，落實了___檢查和故障報修等業(yè)務均由客戶服務中心實現(xiàn)“一口對外”;每日核查___方案答復期限、業(yè)務辦理期限、受理客戶投訴辦結(jié)時限等，在營業(yè)場所設有業(yè)務咨詢窗口、意見箱、意見簿及舉報和查詢電話，讓社會廣大用戶監(jiān)督我們的一言一行，避免營業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務時有推委搪塞、刁難客戶現(xiàn)象的發(fā)生。不
僅提高了我們___優(yōu)質(zhì)服務水平，還重塑了___企業(yè)的新形象。
在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，__供電所在優(yōu)質(zhì)服務工作取得了一定成績，但也發(fā)現(xiàn)些許不足。今后，我們將進一步轉(zhuǎn)變思想，提高認識，改進工作方法，不斷完善管理機制，繼續(xù)扎實開展優(yōu)質(zhì)服務工作，使__供電所的___優(yōu)質(zhì)服務再上新臺階。
2023年服務工作總結(jié)范文 篇10
本學期校內(nèi)課后服務工作，我和數(shù)學老師X老師負責輔導孩子寫作業(yè)。在輔導孩子寫語文作業(yè)的時候，我會根據(jù)孩子們不同層次的需求來進行指導，尤其是對平時基礎較弱的、作業(yè)完成速度較慢的孩子加大輔導力度。對孩子們的輔導，并不限于孩子知識性的輔導，也會關(guān)注孩子的思想輔導，觀察孩子寫作業(yè)的狀態(tài)，主動找孩子溝通，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習產(chǎn)生興趣。當然在指導孩子寫作業(yè)的同時傳授做題的技巧和方法、培養(yǎng)孩子的能力。
課后服務工作開展以后，取得了一下效果：
1.每次課后服務開始和結(jié)束時，我們會給孩子們點名考勤，排隊出校門。如有特殊情況的孩子，家長需要在咱們班課后服務群請假和管理。這樣確保了孩子們在學校安全有序地進行作業(yè)書寫。
2.語文和數(shù)學兩科老師輪流安排時間指導孩子們在教室里寫作業(yè)，學習的干擾因素就減少了許多，孩子們不會想著去玩、分心，孩子們在1個小時里完成作業(yè)的速度和效率都有所提高。
3.在指導孩子的作業(yè)書寫過程中，孩子們有不懂的問題可以隨時問、隨時解決，老師也會有意識地教學生答題的方法，所以孩子再面對相同或是相似的題型時也會舉一反三。并且讓孩子們盡可能地把書面作業(yè)當場完成，老師可以當場批改，相對緩解家長在家的指導負擔。
4.指導寫作業(yè)的過程中會給那些平時基礎較弱、完成作業(yè)較慢的孩子關(guān)注。督促孩子認真讀題、學會分析題目后再下筆，發(fā)現(xiàn)孩子哪些知識點還未掌握的就趕緊讓孩子翻回課本，再次和孩子講解。
今后努力的方向：
1.繼續(xù)堅持安全管理，課前和課后的考勤并及時在群里和家長反映孩子的情況。
2.在指導寫作業(yè)的過程中，有時還是會留下一些小問題，比如說，有個別孩子相對班里大部分孩子動作還是比較慢，不能做到當堂作業(yè)當堂掌握和完成，還需要回家完成。面對這些孩子要及時和家長聯(lián)系，確保孩子在家能按時完成作業(yè)。
3.針對我們班孩子的特點，今后在課后服務時要注意調(diào)動孩子們的積極性和主動性，對于不敢提問的孩子進行主動的指導和幫助，在明確要求的前提下，盡可能讓孩子獨立完成各項作業(yè)。當然在課后服務也要繼續(xù)抓好常規(guī)管理，使孩子明確學習的目的和意義，以便更好的把全部精力投入到學習中去。
當然希望咱們班實行的校內(nèi)課后服務能一直幫助咱們的孩子解決作業(yè)困惑，緩解家長下班時間晚、在家指導孩子學習難等壓力，讓孩子們有所成長。
2023年服務工作總結(jié)范文 篇11
《城里老鼠和鄉(xiāng)村老鼠》是一次十分有意思的語言活動，它經(jīng)過一個生動的童話故事：城里老鼠去鄉(xiāng)下做客與鄉(xiāng)下老鼠去城里做客時所引起的一系列趣味的事，引領(lǐng)孩子們?nèi)チ私饬硪画h(huán)境的生活方式和生活環(huán)境。
為了有效開展這次活動，課前我不但自己收集許多有關(guān)城市和鄉(xiāng)村的圖片、照片，還讓孩子收集盡可能多的有關(guān)城市和鄉(xiāng)村的圖片、照片并帶到幼兒園，同時還要求孩子利用雙休日和家長一起有意識地觀察了解城市和鄉(xiāng)下的不一樣，積累一些經(jīng)驗�；顒拥拈_始，先讓小朋友一起在投影儀上欣賞這些畫面，聆聽小朋友的介紹，然后教師提問：“你們都看到了什么啊？給你什么感覺呢？”在此基礎上，大家對城市和鄉(xiāng)村有了比較深刻的印象。
在活動中，我和小朋友圍繞“如果你是小老鼠，你喜歡到城里生活呢？還是喜歡到鄉(xiāng)下生活？經(jīng)過辯論會的形式進行討論，鼓勵幼兒大膽闡述自己的意見。孩子的精彩回答讓我贊嘆不已，感觸很深。我深深喜歡這些孩子們。
其實，城里和鄉(xiāng)下都有自己最美的地方，城市老鼠和鄉(xiāng)下老鼠都為自己的家鄉(xiāng)感到驕傲，孩子們都說了自己喜歡城市和鄉(xiāng)村的理由，相信只要是適合我們自己的都是最好的。此刻我們的城市和鄉(xiāng)下都有了很大的發(fā)展和變化。農(nóng)村的生活條件也一天比一天好起來了，特別是我們居住的地方，我們必須要珍惜此刻的幸福生活�；顒又泻⒆佑赂业霓q論是整個活動的亮點。
在語言《分房子》活動中，結(jié)尾部分我設計了語言游戲“接龍”，讓孩子在孩子的提問要求下嘗試接答結(jié)果，“因為天氣太熱”（所以我要洗澡，所以我出汗了，所以要開空調(diào)……）“因為我愛吃蔬菜”（所以我的身體好，所以我長得高，所以……）
結(jié)尾部分的設計，將故事教學與孩子們的現(xiàn)實生活緊密聯(lián)系，這樣有助于幼兒更好的掌握“因為……所以……”的句式。“因為……所以……”是一個因果關(guān)系的短語，將這個短語的學習運用在語言游戲中，比較貼合幼兒的年齡特點，能有效地調(diào)動孩子們的情緒，為幼兒正確使用短語“因為……所以………”作了鋪墊。讓幼兒能主動學習，敢于嘗試思索，說出不一樣的答案，較好的體現(xiàn)了幼兒的嘗試精神，順利的完成了教學任務。
2023年服務工作總結(jié)范文 篇12
一、加強組織領(lǐng)導，落實責任
為加強我縣春運工作的組織領(lǐng)導和協(xié)調(diào)工作，縣政府成立了由分管交通副縣長任組長、交通局長、安監(jiān)局長、公安局政委、交警大隊長為副組長的春運領(lǐng)導小組，下設辦公室，掛靠縣交通局，具體負責組織協(xié)調(diào)全縣春運日常工作。交通、公安交警、農(nóng)機等職能部門和運輸企業(yè)及18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)也分別成立了春運工作領(lǐng)導小組或安全委員會，并結(jié)合部門實際制定了工作方案，層層落實責任，形成了一級抓一級、一級對一級負責的工作機制。1月24日，縣政府召開全縣春運工作會議，交通、公安、交警、安監(jiān)、農(nóng)機、城建、計劃、教育、新聞中心等單位（部門）主要領(lǐng)導和企業(yè)負責人以及18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導共50余人參加了會議。會上交通、公安交警、安監(jiān)等部門分別就做好20xx年春運工作作了部署發(fā)言，副縣長參加會議并作了重要講話。會上，18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)還與縣人民政府簽訂了20xx年春運安全工作責任狀。會后，各有關(guān)職能部門和運輸企業(yè)也分別召開了春運工作動員部署會。通過層層動員形成如下共識：一是以促進經(jīng)濟發(fā)展，加快融入海峽西岸經(jīng)濟區(qū)建設，營造投資發(fā)展軟環(huán)境的總要求出發(fā)，充分認識到春運工作的重要性，切實加強組織領(lǐng)導；二是樹立對人民群眾生命財產(chǎn)安全高度負責的態(tài)度，從源頭管理嚴把“三關(guān)一監(jiān)督”和路面監(jiān)控著手，切實強化安全監(jiān)管工作；三是遵循“以人為本、服務為先”的理念，處理好依法行政與轉(zhuǎn)變工作作風的關(guān)系，做到依法辦事，文明服務；四是加強單位（部門）間的溝通與協(xié)調(diào)，從人員、信息、物資等方面互相支持，密切配合，通力協(xié)作，形成工作合力。
二、加大宣傳力度，營造氛圍
為加強春運期間的宣傳報道工作，我縣各有關(guān)部門充分利用電視、廣播、板報、信息、圖展、標語、安全學習等形式進行多方位的宣傳。在西門服務站發(fā)放“319國道事故多發(fā)地點示意圖”和各類春運及安全行車宣傳單共10000余份；在國道沿線、省際交界處等地制作醒目橫幅18條，在車站張貼各種春運工作標語近100余張；交警、運管人員聯(lián)合深入企業(yè)召開春運工作及安全會議共3場次；并通過編寫春運簡報及向上投稿宣傳報道春運工作情況。
三、加強市場調(diào)查，確保運力
春運期間，交通運輸部門嚴格按縣委、縣府和上級部署精神，加強運輸組織，科學合理安排運力，及時了解和掌握客源的流量、流時，組織多班、雙班運輸，確保節(jié)日期間旅客出行方便快捷，物資運輸安全暢通。共投入營運客車192輛，座位數(shù)3647座；共發(fā)班次13429班次，安全運送旅客163311人次。具體做到：一是在充分考慮春運期間各種因素造成的客運流量、流向、流時的變化，客運站對原客運車輛的發(fā)車時間進行了調(diào)整，合理調(diào)配運力，以提高運輸效率；二是增開售票窗口，延長服務時間，客運預售票提前到10天；三是為方便農(nóng)村旅客購票，龍州有限公司分公司在節(jié)前，對全縣七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)增設電腦網(wǎng)絡售票業(yè)務，解決農(nóng)村上城購票問題，有效緩解縣城客運站的售票壓力，大大減少了旅客購售排長隊現(xiàn)象。四是加強春運加班、包車牌的管理，規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為。在便民服務方面，汽車站主動為旅客排憂解難，設立老人專座、免費供應熱水等，交通運管、交警部門聯(lián)合設立西門春運安全工作站，實行24小時值班，對客運車輛提供咨詢服務，設立交通安全服務崗、駕駛員休息室、春運車輛維修點，免費提供飲用水，糾正客運車輛違章行為，春運期間，執(zhí)法人員始終堅守值班崗位、文明執(zhí)法，贏得了廣大司乘人員的好評。
四、加強部門配合，形成合力
春運期間，交通、交警、農(nóng)機等有關(guān)部門在履行職能工作中，走聯(lián)合執(zhí)法之路，形成工作合力。
一是交通、交警聯(lián)合在設立春運服務站，由運政人員和交警一起實行24小時值班，負責檢查和核發(fā)來往車輛《交通安全記錄卡》，做到超載不過站、過站不超載，確保超載車輛不入境也不出境。通過互相支持、互相配合，增強了執(zhí)法力度，也減少了車輛檢查次數(shù)，提高了工作效率；
二是組織公安、交警、運管、農(nóng)機等部門會同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展整治“五小”車輛載客專項活動。由參加聯(lián)合整治的部門共同制訂整治方案，抽調(diào)業(yè)務骨干組成專項整治行動小組，并取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的支持，利用墟天進行交通安全知識宣傳，發(fā)放宣傳材料，進行典型案例圖片巡展，讓老百姓認識到乘坐非客運車輛的危害性。邀請消防大隊派員參加，對非客運車輛載客的車篷及報廢車進行當場割除，并給予從嚴處罰。整治期間，共對7人實施行政拘留，當場割除車篷5輛，查處客運車輛超載20%以上的6輛，非客運車輛載客8輛，受教育群眾50000余人；
三是加強工作溝通，做到信息互通，提高管理效率。
五、嚴格安全管理，強化監(jiān)管
我縣春運40天中共發(fā)生一般性以上交通事故30起，死亡9人，比去年同期上升50%，受傷26人，比去年同期上升160%；經(jīng)濟損失9980元，比去年同期下降64.7%。
源頭管理和教育方面：交通主管部門實施“嚴把三關(guān)、一監(jiān)督”（即嚴把運輸經(jīng)營者市場準入關(guān)、嚴把營運車輛技術(shù)狀況關(guān)、嚴把營運駕駛員從業(yè)資格關(guān)，加強對汽車客運站的安全監(jiān)管）加強源頭管理，狠抓運輸生產(chǎn)安全，做好內(nèi)部治安、消防管理等工作，同時加大稽查和堵漏監(jiān)控力度，嚴厲打擊無證經(jīng)營的各種“黑車”，督促各客運單位對車輛嚴格檢驗，杜絕由于機械原因誘發(fā)交通事故。特別是加強了對危險化學品運輸車輛從業(yè)人員及定點維修企業(yè)的全面檢查，強化對易燃、易腐蝕危險品的查堵。公安交警部門對客運車輛嚴格檢驗杜絕未進行春檢、春檢不合格的客運車輛參與春運。農(nóng)機管理部門加強了對農(nóng)用車、拖拉機等農(nóng)用交通運輸車輛的管理，與公安交警聯(lián)合發(fā)放致全縣農(nóng)機駕駛員公開信，提醒廣大農(nóng)機駕駛員必須遵守《道路交通管理條例》和操作規(guī)程，嚴禁農(nóng)用車、拖拉機等參與載客運營。城建部門牽頭組織人員對城區(qū)及集鎮(zhèn)公共交通安全進行了大力整治，確保人口密集的區(qū)域交通暢通，客貨物暢其流。教育部門節(jié)前在全縣中、小學校開展了一次遵守交通法規(guī)的安全教育活動，教育學生不能乘坐病車、超載車、非法營運車輛，有效地避免了交通事故的發(fā)生。公路部門對危橋進行了有效的監(jiān)控和補救，及時清除路障確保道路暢通。
路面監(jiān)控方面：除設立了春運服務站，做好定點監(jiān)控管理外，重點加大路面巡查力度。公安交警部門加大了對超載、超速、疲勞駕駛等嚴重違章的查處力度，對可能造成交通事故的各種違章行為，依法進行查處，對超載客車堅持卸客轉(zhuǎn)運，消除違章后方可放行，共出動警力1290人次，檢查車輛31850輛次，其中客車21960輛，糾正交通違法5105輛次，疏客442人次，暫扣證件52本，機動車189輛，實施治安拘留7人次。交通運政部門共上路1435人次，共檢查車輛3510輛，查處違章車輛279輛，罰款8.35萬元，查處“黑車”5部，罰款6萬元。
水上交通安全管理方面：交通主管部門、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府落實三長責任制，加強了水上交通安全管理。突出渡船、渡口客貨運和游覽船只的管理，嚴禁農(nóng)用船參加客運，嚴禁無牌、無證、無經(jīng)營資質(zhì)的船舶經(jīng)營客運。為切實加強水運繁忙期間的安全管理，與日常管理緊密結(jié)合起來，做到人員不撤、力度不減。整個春運期間，縣交通局水上執(zhí)法人員共深入全縣7個水域鄉(xiāng)鎮(zhèn)、7個渡口、55個撈沙點進行了2次水上拉網(wǎng)式安全檢查，有效地保證了水上交通運輸安全。總的來說，今年的春運工作取得了比較滿意的成績，這是各級各部門共同努力的結(jié)果。但由于春運工作時間短、任務重，難免存在一些不足，有待進一步總結(jié)完善，為人民群眾創(chuàng)造一個更加寧靜、安全的交通環(huán)境而努力工作！
2023年服務工作總結(jié)范文 篇13
20xx年度，x市無償獻血志愿服務隊在市志愿服務聯(lián)合會和市獻血辦公室、市紅十字會、市志愿者聯(lián)合會、市中心血站的正確領(lǐng)導和大力支持下，全體志愿者以“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，堅持“有時間就做志愿者，符合條件就獻血”的理念，積極開展無償獻血志愿服務工作，取得了優(yōu)異的成績。志愿者們的身影經(jīng)常出現(xiàn)在各縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街頭以及企事業(yè)單位的無償獻血現(xiàn)場，他們熱情周到地服務、耐心細致地宣傳，贏得了市民的贊許，為推動惠州市無償獻血事業(yè)健康穩(wěn)定地發(fā)展做出了貢獻�，F(xiàn)把20xx年度工作總結(jié)如下：
一、主要工作
（一）圓滿完成上級交給的各項工作
今年以來，出色地完成了市志愿服務聯(lián)合會、市紅十字會、市獻血辦、市志愿者聯(lián)合會部署的各項工作任務，組織志愿者參加春節(jié)前慰問貧困戶、文明城市復檢、干細胞采樣工作等系列活動工作。在社會上大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，調(diào)動了志愿者參與社會管理的積極性。
�。ǘ┡e辦了1期初級和1期中級志愿服務培訓班
1、舉辦新志愿者第19期初級培訓班
20xx年11月1日晚上，根據(jù)年初工作計劃，服務隊領(lǐng)導在惠州學院旭日教學樓，舉辦了新志愿者第19期初級培訓班，惠州學院分隊的新志愿者和無償獻血積極分子共30多人參加了培訓學習。
通過此次初級培訓班，擴大了志愿者隊伍，志愿者們熟悉和掌握了宣傳、招募、引導、服務工作的技巧，為推動我市無償獻血志愿服務工作起到了促進作用。紛紛表示，活學活用、學以致用，發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神，積極參加無償獻血志愿服務，動員更多的市民參加無償獻血，為市無償獻血工作健康和可持續(xù)發(fā)展做出更大貢獻。
2、舉辦服務隊骨干第5期中級培訓班
20xx年12月7日上午，xx市無償獻血志愿服務隊在市中心血站六樓會議室舉行第五期中級骨干培訓班。服務隊大隊領(lǐng)導、各分隊隊長、今年上崗服務工時排行榜前30名志工、歷年曾受過五星級志工等45名志愿者參加了培訓。
根據(jù)20xx年年初服務隊年度計劃和工作方案，為搞好骨干培訓工作，提高服務隊骨干綜合素質(zhì)。我們服務隊專門從東莞市邀請為志愿者做培訓工作的資深講師王喆老師和xx市無償獻血服務隊大隊長李艷斌授課。講師從基本常識、基本理論、基本道理，由淺至深，揭示了志愿服務深刻道理。授課方式比較幽默，一個多小時授課，贏得志愿者多次掌聲，聽課骨干受到很大教育，學到很多知識，使志愿者骨干懂得了說、做及處理人際關(guān)系的深奧的道理，收獲非淺。
這次中級培訓將對服務隊骨干上崗服務、提高服務質(zhì)量和綜合素質(zhì)起到良好作用。
�。ㄈ┻M一步完善有關(guān)文件，規(guī)范服務隊管理
為有效地開展無償獻血志愿工服務工作，修定服務隊管理辦法，內(nèi)容包括服務隊宗旨、性質(zhì)、機構(gòu)、任務、職責、志愿工作者的權(quán)利和義務、培訓、考核、獎懲、志愿者工時統(tǒng)計等。進一步完善了無償獻血志愿工作者檔案，使服務隊管理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。
�。ㄋ模┘訌娊M織建設，促進服務隊的發(fā)展
根據(jù)惠州市無償獻血志愿服務隊的有關(guān)規(guī)定，20xx年8月，經(jīng)志愿者推薦、領(lǐng)導研究，上級批準同意聘任胡保平等35優(yōu)秀志愿者擔任服務隊相應職務。
（五）加大宣傳力度，營造良好社會氛圍
服務隊的志愿者們積極撰寫無償獻血新聞稿件，為無償獻血志愿服務事業(yè)加油鼓勁。
1、服務隊副大隊長、五星級志愿者黎云先后在《報》、《東江時報》、電視臺、《今日網(wǎng)》、《x市志愿者聯(lián)合會網(wǎng)》、《x市中心血站網(wǎng)》等網(wǎng)絡媒體發(fā)表有關(guān)無償獻血宣傳新聞稿件超過300篇（次）。
2、服務隊大隊長胡保平，副大隊長王守山在新浪博客宣傳無償獻血志愿服務活動和志愿者典型人物，常年堅持發(fā)表和轉(zhuǎn)載無償獻血知識、志愿服務活動，是一個宣傳無償獻血和志愿服務的重要平臺。大隊長胡保平在新浪網(wǎng)開設的《惠州胡保平》博客點擊率達49萬多人次，是惠州市博客點擊率最多的博客之一。大力倡導志愿者精神，調(diào)動志愿者參與志愿服務的積極性，擴大志愿服務事業(yè)的社會影響力。許多網(wǎng)友紛紛留言支持無償獻血和參與無償獻血志愿服務，爭當志愿者，創(chuàng)造新生活；許多讀者深受影響和感動，紛紛捋袖獻血，奉獻愛心。
二、主要活動
�。ㄒ唬┓e極參加捐血獻髓活動
志愿者們既是一名無償獻血宣傳員和招募員，又是一個固定獻血者，更是一個活血庫。志愿者在今年的高溫酷暑和寒冬臘月血源告急、血液偏型等危、難、險、急的非常狀況時，志愿者在關(guān)鍵時刻發(fā)揮了救急扶危的英雄本色作用。今年以來，有185名愛心及志愿者參加骨髓造血干細胞采樣；201名稀有血型獻血志愿者參加應急獻血近 5萬毫升；1600名（次）無償獻血志愿者參加捐獻機采血小板近 3000個治療量； 1800人次志愿者參加無償獻血達23萬毫升。志愿者為保障全市人民身體健康，為滿足全市130多家臨床醫(yī)院搶救和急救用血做出了較大貢獻。
（二）積極參加無償獻血志愿服務
今年以來，服務隊共有683名無償獻血志愿者放棄節(jié)假日和雙休日的休息時間，與市中心血站的工作人員一起，上街頭、下工廠、去鄉(xiāng)鎮(zhèn)、入學校、進社區(qū)、到部隊。無論是高溫酷暑的夏季，還是冰天凍地的冬季，他們都堅守在采血第一線，他（她）們認真熱情細致做好無償獻血宣傳、招募、引導、服務工作，動員市民參加無償獻血。截止今年11月底，無償獻血志愿者上崗服務時間最多的是謝靜音 ，志愿服務時間達2420小時；志愿服務500小時以上有16人；志愿服務100小時以上的有27人，服務隊志愿服務累計時間達2。5萬多小時。
（三）慰問貧困兒童和孤寡老人
市無償獻血志愿服務隊是以宣傳無償獻血為主題，服務獻血者為重點的一支專業(yè)公益組織，同時也參與慰問孤寡老人、貧困兒童等社會公益活動。
20xx年9月27日，服務隊志愿者前往惠陽區(qū)良井鎮(zhèn)時化村慰問當?shù)?0名貧困兒童。此次慰問山區(qū)貧困兒童活動是由市無償獻血服務隊發(fā)起，53200部隊幼兒園、惠陽區(qū)住房代建局共同參與的公益慰問活動。
惠陽區(qū)良井鎮(zhèn)時化村屬惠州市山區(qū)貧困村，有60名貧困兒童，該村離惠州市區(qū)30公里。服務隊組織20名志愿者，按排6部私家車，裝載著60件兒童書包、180件冬裝衣服，經(jīng)過40分鐘路程，達到良井鎮(zhèn)時化村村委會，把書包、衣服分發(fā)給前來領(lǐng)取物品的孩子們。志愿者紛紛與家長、孩子們交談和照相，并教育和鼓勵孩子們樹立正確的人生目標，好好學習，長大后更好的服務社會。
11月3日，服務隊17名志愿者前往博羅縣柏塘鎮(zhèn)老人院慰問孤寡老人，為老人送去生活用品和日用品，為老人包餃子，為老人照相并與老人們談心、聊家常，氣氛其樂融融，充分展示了志愿者們高尚的境界。
（四）單車宣傳分隊積極開展騎行宣傳獻血活動
單車宣傳分隊先后市區(qū)繁華路段舉行慶祝“五四”青年節(jié)”、“世界獻血者日”等騎行宣傳無償獻血活動7次。
6月7日，服務隊組織舉行了大型無償獻血知識徒步宣傳活動，60名志愿者參加了活動。此次徒步活動是服務隊20xx年計劃內(nèi)的大型活動之一，歷經(jīng)兩小時，徒步8公里。志工們身著紅色志工服，有時排著整齊的隊伍過馬路，有時分散開來派發(fā)“無償獻血知識”宣傳單，志工們走大街、串小巷，穿梭在人流中，吸引了眾多路人的眼球。徒步隊伍中既有23名來自惠大分隊的年輕志工，也有50歲上下的志工同樣和年輕人一樣走完了全程，令人感動。
全年參加騎行宣傳獻血活動的志愿者達1000多人次，行程上萬公里，發(fā)放宣傳資料 16萬余份，志愿服務工時達1100小時，招募無償獻血者近x人，動員了多名市民參加無償獻血奉獻愛心。騎行宣傳獻血活動大大提高了市民無償獻血知識知曉率，為全市人民參與無償獻血和無償獻血志愿服務營造了良好的社會氛圍，有力的了推動和促進我市無償獻血事業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。
�。ㄎ澹┓⻊贞犝匍_成立八周年志愿服務座談會活動
8月5日是無償獻血志愿者服務隊成立八周年紀念日。惠州市獻血辦、市中心血站聯(lián)合組織服務隊骨干召開座談會，慶祝服務隊成立八周年活動。
會議特邀請了市志愿服務聯(lián)合會秘書長何運平同志參加并講話。會上還宣讀了xx市獻血辦聘任服務隊骨干名單。
座談會加強了無償獻血志愿者之間的溝通和聯(lián)系，提高了志愿者參與志愿服務的積極性，同時也使志愿者對無償獻血志愿服務有了新的認識，進一步樹立了為廣大無償獻血者服務的理念，對促進我市無償獻血宣傳招募工作起到了積極的推動作用。
�。┓e極參加各級組織的公益活動
今年以來，服務隊先后參加了市志愿服務聯(lián)合會、市紅十字會、市志愿者聯(lián)合會組織的各項活動，如“應急救援隊伍成立暨備災救災倉儲物資捐贈”儀式；“第四屆希望之路慈善綠道行徒步活動；“青春情暖”活動；“獎門人糧油食品有限公司”物資捐贈儀式；“群眾路線教育實踐活動”講座；“志愿服務網(wǎng)開通”儀式； “文明旅游活動”啟動儀 式；公益V跑活動；“文明城市環(huán)境衛(wèi)生大掃除”活動等等。通過參加這些活動，增進了服務隊同各級組織的聯(lián)系，及時了解了各級組織的活動意向，為服務隊跟上組織步伐，更好地開展志愿服務奠定了基礎。
�。ㄆ撸┙M織進行“碧桂園”聯(lián)誼活動
4月19日，服務隊組織40名志工赴“碧桂園”進行“十里銀灘、傳遞真情”聯(lián)誼活動。通過活動，進一步增進了志工之間的了解和友誼，使他們更加全身心地投入到無償獻血志愿服務中去。
�。ò耍└鞍拈T捐血中心參觀、交流
10月18日，服務隊組織17名優(yōu)秀志愿者赴澳門捐血中心參觀，并與義工代表交流學習。志愿者們風塵仆仆蒞臨澳門捐血中心后，忘記乘車的勞累，認真聆聽澳門捐血中心許萍主任介紹澳門捐血的發(fā)展歷程和澳門義服務隊開展志愿服務等情況。、兩地捐血義工圍繞無償獻血志愿服務中遇到的一些問題和熱點難題進行了深入細致的探討，大家交流踴躍，氣氛融洽。接著，志愿者們參觀了澳門捐血中心的科室設置和捐血大廳。為親身體驗和感受澳門的捐血服務，副大隊長黎、謝、王等8名志愿者還現(xiàn)場挽袖各捐血450毫升，真誠為同胞奉獻一份愛心。
通過這次惠州·澳門捐血義工的交流學習，加深了我們對無償獻血和捐血義工含義的理解，再次加深了惠州·澳門捐血義工的聯(lián)系，真正學到了澳門無償獻血的先進理念及志愿服務理念，開闊了視野，增長了見識，對推動我市無償獻血和志愿服務必將產(chǎn)生積極的深遠影響。
三、服務隊獲得的榮譽
1、20xx年度，服務隊被廣東省造血干細胞采集血樣表彰大會上，市無償獻血志愿服務隊獲得了“先進集體”榮譽單位，副大隊長謝靜音、張素云、王守山三名志工獲得了“優(yōu)秀志愿者”榮譽稱號。
2、20xx年度，服務隊被市志愿者聯(lián)合會授予“志愿服務杰出集體單位”榮譽稱號。
四、20xx年度工作計劃及方案（見具體材料）
x市無償獻血志愿者服務隊
20xx年x月x日
2023年服務工作總結(jié)范文 篇14
根據(jù)上級文件精神，為了切實解決下午放學后家長不能準時接孩子問題，我們學校全面綻開課后延時服務。從上學期到本學期在不斷優(yōu)化調(diào)整服務方案，不斷提高課后延時服務吸引力，激發(fā)同學學習愛好。
一、作業(yè)當堂做，家長再無憂。
我校的課后延時服務分為兩節(jié)課，第一節(jié)課為作業(yè)輔導時間。同學們在校就能完成家庭作業(yè)，而且疑難問題在老師的關(guān)心下很快就能解決，回到家無業(yè)一身輕，可以更好地放松休息。
二、嬉戲變課程，延時也歡樂。
在充分調(diào)研的基礎上，針對我�；顒訄龅匦�，同學分布在學校四周的狀況，不斷優(yōu)化調(diào)整服務方案，不斷提高課后延時服務的吸引力、激發(fā)同學學習愛好。利用校本課程"歡樂嬉戲課程'為課后服務抓手，依據(jù)不同學段兒童的心理特點，精選益智嬉戲內(nèi)容，在室內(nèi)開展數(shù)學嬉戲課程，比如漢諾塔、九連環(huán)、華容道等，在室外開展傳統(tǒng)老嬉戲課程，比如滾鐵環(huán)、跳花繩、特色翻花繩、拍方寶等。"歡樂嬉戲課程'以嬉戲促學習，最大限度的利用學校有限的空間，讓同學的.身心都得到了熬煉。
除了嬉戲課程，我校還有豐富多彩的特色社團課程。美術(shù)社團、舞蹈社團、合唱隊、書法班、快板社團等等，孩子們的特長有了充分呈現(xiàn)的舞臺。三、政策暖人心，家校樂融融。
我校延時服務以生為本，從孩子角度動身，將服務工作落到實處。孩子們在校學得快樂，玩得快樂，孩子們說："以前在家寫作業(yè)總是管不住自己。寫作業(yè)總是拖拖拉拉，總被爸爸媽媽罵。現(xiàn)在在學校就完成作業(yè)了，不會的題老師也會講解解決，回家可以輕輕松松玩了。'
家長們無疑是課后延時服務的最大受益者，他們不必為早接孩子、輔導孩子功課而發(fā)愁犯難，學校就為他們解決了后顧之憂家長們感謝地說："多虧了學校，把課后延時服務做得這么好，我們可以安心工作，不用擔憂孩子的接送問題了。'
老師們雖然相對增加了工作量但是可以更全面地了解同學，因材施教，更順當?shù)鼐`開今后的教學工作。課后延時服務就像一劑家校溫情的催化劑，使家校關(guān)系更加融洽。
在今后的實施過程中，我校將連續(xù)探究具有我校特色的課后延時服務工作模式，以教育溫度解決家長后顧之憂，讓課后延時服務成為同學喜愛、家長放心、社會滿足的民生工程。
2023年服務工作總結(jié)范文 篇15
幾年來，xx縣殘聯(lián)在縣委、縣政府的下，在市殘聯(lián)的指導下，堅持政府主導、部門扶持、殘聯(lián)推動的原則，本著為殘疾人“做好事、辦實事、解難事”的宗旨，多措并舉，不斷改善殘疾人生活狀況，縮小與社會平均水平差距，努力實現(xiàn)殘疾人脫貧攻堅追趕超越。現(xiàn)將我縣殘疾人脫貧工作匯報如下：
一、基本情況
延川縣位于延安市東北部，黃河西岸，全縣轄7鎮(zhèn)1街道，總?cè)丝?9.2萬人，其中農(nóng)業(yè)人口13.5萬人，截止20xx年5月底，信息庫登記錄入持證殘疾人6786人，其中一級606人、二級1087人、三級2161人、四級2932人；按殘疾類型分別為：言語83人、聽力547人、智力486人、視力732人、肢體3936人、532人、多重470人；全縣建檔立卡貧困殘疾人831戶，994人。
二、主要工作做法及成效
1、技能培訓強本領(lǐng)
以增加殘疾人收入為導向，提高殘疾人就業(yè)率為目標，認真組織開展了殘疾人技能培訓。根據(jù)殘疾人自身發(fā)展需求，采取就近便利的原則，分別在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)服務中心開展養(yǎng)殖、棗果樹、手語及手工藝品加工制作等技能培訓，按照“實地、實用、實效”的原則，共舉辦各類培訓班12期，共培訓殘疾人1800余人。通過系列培訓，累計實現(xiàn)自主達到106人，輻射帶動周邊殘疾人發(fā)展產(chǎn)業(yè)60戶，提高了殘疾人自主能力，大大提高了殘疾人家庭經(jīng)濟收入。
2、產(chǎn)業(yè)扶持促增收
積極與扶貧部門協(xié)調(diào)，通過入戶認真摸底、精準識別，針對殘疾人貧困戶產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展狀況，為157戶貧困殘疾人落實產(chǎn)業(yè)扶持資……
2023年服務工作總結(jié)范文 篇16
20xx年，我局切實做好政務工作，政務服務工作正常有序運轉(zhuǎn)。目前，區(qū)檔案局承接兩項非行政許可審批項目：
一、銷毀國有企業(yè)資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán)變動檔案備案；
二、重大建設項目檔案驗收。進駐區(qū)政務服務中心以來，沒有超時辦件，評議率和滿意度都達到100%
一、基本情況
1、積極推進政務公開
審批事項全面推行辦事“八公開”，即服務項目公開、辦事程序公開、申報材料公開、收費標準公開、收費依據(jù)公開、承諾時間公開、審批依據(jù)公開、辦事結(jié)果公開。編制本局規(guī)范的`《服務指南》，并把相關(guān)資料放在辦事窗口。
2、積極推進“兩集中”改革
進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率，成立審批辦公室，并篆刻了行政審批專用章，真正做到“一站式辦結(jié)、一次性服務”。
3、依法行政、熱情服務，群眾滿意
政務服務嚴格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率。窗口人員在工作中嚴格遵守政務大廳的各項規(guī)章制度，進駐窗口兩年來群眾投訴0件。
4、接受中心管理和紀檢部門監(jiān)督
為了提高辦事效率，工作中做到公開、透明、自覺接受政務中心管理和紀檢監(jiān)督。窗口自覺使用“政務服務及監(jiān)察通用軟件”，使行政審批從咨詢到申請、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過程納入信息化系統(tǒng)管理，接受行政效能電子監(jiān)察和服務行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。
5、精簡提速，高效便民
堅決貫徹落實《首問責任制》、《限時辦結(jié)制》、《責任追究制》等，熱情、禮貌接待辦事群眾，耐心解答群眾提問以及電話咨詢。
二、20xx年政務服務工作計劃
1、加強政務服務管理，提升政務服務水平；
2、加快行政審批項目改革工作；
3、提高行政審批效率，方便群眾辦事。
2023年服務工作總結(jié)范文 篇17
我們深感榮幸肩上的責任之重大，得到科內(nèi)全體人員的高度重視，參與護理人員齊心協(xié)力，克服困難，創(chuàng)造性的開展工作，力爭使每一項基礎護理落實到位。在以往工作基礎上，使護理服務更加人性化、親情化。為長期臥床的病人洗頭、剪指甲贏得了病人及親屬的稱贊，護理人員微笑服務與病人親切交流溝通，重新喚起病人生命的希望。
通過“示范工程”活動，達到了以點帶面，強化基礎護理，改善護理服務的目的。使患者感受到護理服務的改善，感受到護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務
一、工作改觀
1、改變排班方式
在原有責任護士負責制的基礎上，根據(jù)病房床位數(shù)設立3個護理責任小組，每個責任小組由1名組長，2名執(zhí)行護士組成。每個責任小組負責患者的晨晚間護理和日間的治療與護理。護士長可以根據(jù)各時段護理工作量及護士個人情況進行護理人力的動態(tài)調(diào)整，確保基礎護理和各項治療、護理措施落實到位。
2、公示服務項目
將衛(wèi)生部分級護理和基礎護理服務項目的內(nèi)容上墻公示，讓患者和家屬共同監(jiān)督，讓護理人員沒有退路。
3、轉(zhuǎn)變護理理念，拓寬護理服務
加強人性化服務，注重健康教育和患者的個性化護理。護士長和小組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓練。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》，切實做好基礎護理，加強與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導、疾病宣教，指導病人進行正確的功能鍛煉；加大巡視病房的力度，及時觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題；加強護理安全工作，對病人進行安全宣教，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生；護理部統(tǒng)一制作各種溫馨提示牌，對每位患者的重點護理內(nèi)容進行統(tǒng)一、規(guī)范化提示，以保證護理工作的安全。根據(jù)病人的實際困難，護士自行制作適合病人的各種方法和用具等。
4、加強護理管理
為確保護理安全，實現(xiàn)護理工作零缺陷，護理部在原制度、職責成冊的基礎上，進一步細化和量化各項標準，完善各種工作制度、流程、崗位職責及工作標準，建立嚴格的績效考核制度，并按照標準定期考評，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋并限期進行整改，并與獎金掛鉤，以確保護理質(zhì)量安全、有序。對于工作中遇到的的重點、難點問題，護士長定期與護理部、科內(nèi)全體護士、科主任等進行協(xié)商，調(diào)整工作實施方案，并對績效考核進行動態(tài)調(diào)整。
5、提高護理滿意度
我科制定了患者滿意度調(diào)查表，每月進行滿意度調(diào)查，并對評價結(jié)果進行總結(jié)、反饋到每一名護士，以此發(fā)現(xiàn)存在問題、了解患者需求，進一步改善服務質(zhì)量。
三、初步成績
1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式改變：所有工作落實到人，增加了責任意識。
3、護理內(nèi)容改變：治療和生活護理逐漸等同化。
4、護理人員對病人的稱呼改變：由原來的床號改為現(xiàn)在的爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師、教授等。
5、護士的配備改變：依據(jù)工作量彈性排班。
6、護理班次改變：滿足病人需求，護士比較滿意。
7、護患關(guān)系改變：提高了患者的安全，和諧了醫(yī)護關(guān)系。
8、病房環(huán)境改變：家屬少了，環(huán)境變得整潔有序。
四、存在問題
1、部分護士對優(yōu)質(zhì)護理服務的'認識不到位，對優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)容不了解，或不認同，工作缺乏主動性。
2、護士基礎知識和�？浦R需要提高，不能主動發(fā)現(xiàn)病人的病情變化。
3、護理技術(shù)操作水平需加強培訓，因我科新護士較多，各種護理操作均有待提高。
4、護士與病人的溝通較為機械，不能針對病人的不同特點、學識、生活背景等進行有針對性的詢問和指導。
5、個別基礎護理工作落實不到位，如翻身、鼻飼等更多的是病人家屬在做，新護士對基礎護理工作操作不熟練，甚至有的比較抵觸。
6、基礎護理的一些常用工具需要完善，如剃須刀、洗頭用具等。
7、健康教育：部分護士健康教育內(nèi)容比較膚淺，健康宣教不到位，影響病人的從性。
8、一人值夜班，難以保證晨晚間護理的工作。
9、巡視病房不及時，仍有病人家屬按鈴呼叫等現(xiàn)象。
改進措施：
1、組織全體護士繼續(xù)深入學習優(yōu)質(zhì)護理服務的相關(guān)內(nèi)容，及實施優(yōu)質(zhì)護理服務的必要性和必然性，讓大家轉(zhuǎn)變觀念，加強認識。
2、豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容，所以我們要組織大家進行�？浦R的系統(tǒng)化學習，每月進行一次相關(guān)知識的筆試考核，并利用交班及查房等時機進行口頭提問，以提高全體護士的專業(yè)水平。
3、繼續(xù)加強各項護理技術(shù)操作的培訓和檢查，推動和促進護理人員苦練基本功，建立學習型的護理團隊，全面提高護理隊伍整體素質(zhì)和護理水平。
4、進一步完善績效考核制度，通過實行績效考核，合理拉開分配檔次，實現(xiàn)按勞分配，從根本上調(diào)動護理人員的主觀能動性和工作積極性。
5、指導年輕護士如何根據(jù)病人的特點進行有針對性的溝通和交流，增進護患關(guān)系。
6、要搞好優(yōu)質(zhì)護理首先必須端正服務思想，不能只重視治療，而忽視基礎護理，針對這一問題，我們要反復組織大家學習優(yōu)質(zhì)護理服務的必要性和必然性，制定嚴格的監(jiān)督機制和工作流程，督促指導每一位護士協(xié)助病人做好基礎護理工作。
7、目前護理隊伍中由于新進護士較多，常因自身知識不夠充足影響健康教育，所以要提高健康教育水平，首先要提高護士自身理論水平，豐富專業(yè)知識，這是進行健康教育的前提條件。
8、管床護士要加強責任心，真正樹立“我的病人”的觀念，全心全意為病人著想，主動巡視病房，主動與病人進行溝通交流，拉近護患關(guān)系，提高患者滿意度。
2023年服務工作總結(jié)范文 篇18
根據(jù)上級教育部門關(guān)于做好中小學課后服務工作的指導意見，結(jié)合我校實際情況，為了豐富校園生活，促進學生全面發(fā)展，激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生個性特長，促進學生身心健康成長。我校自20xx年6月開始開展學生課后服務工作。
二、實施原則
1、安全第一原則。
2、學生自愿參與、家長同意原則。
3、活動開展在校園內(nèi)部的原則。
4、學校統(tǒng)籌、班級組織的原則。
三、成立領(lǐng)導組織
學校成立課后服務領(lǐng)導工作小組。
組長：楊x
組員：冀武于安x張
領(lǐng)導工作小組主要工作內(nèi)容
1、制定好活動方案，落實具體的活動開展，提出明確的活動要求；
2、根據(jù)實施情況及時總結(jié)，及時調(diào)整有關(guān)興趣小組；
3、每天查看各組活動是否開展，活動是否正常，存在什么問題，及時總結(jié)交流。
四、活動具體安排
1、以小組為單位活動，根據(jù)學生的年齡特點、心理特點及興趣愛好，開設各種興趣小組，于每天下午4:40~5:30開展各種興趣小組活動，具體安排如下：
周一：乒乓球周二：閱讀周三：足球周四：籃球周五：呼啦圈
2、興趣活動小組負責人：周一：李x周二：張x周三：張xx周四：萬xx周五：安x
3、活動期間校園安全保衛(wèi)工作負責人：武
五、工作要求
課后服務是教育部統(tǒng)一部署的民生工程，根據(jù)上級部門的要求，凡是參與此項課后服務的老師必須提高“四個意識”，切實做到真正為廣大家長排憂解難，所有參加的老師要按學校的安排認真履行職責，積極參加這項工作。
根據(jù)學校統(tǒng)一部署，所有課后服務一律不向?qū)W生收取任何費用，參與課后服務的學生必須是完全自愿參加，需由學生本人提出申請，家長簽字即可參加以上學校舉行的'課后服務活動。精品文檔，你值得期待
六、存在的問題
1、學生的課后活動時間與教師的工作時間有沖突。
2、學生對有些活動興趣不感興趣，需要及時調(diào)整。
3、有些學生積極性不高，還需要與家長多溝通。
2023年服務工作總結(jié)范文 篇19
優(yōu)質(zhì)服務，是此刻商業(yè)市場上一向提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務。
為進一步推動環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務質(zhì)量，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動。這次優(yōu)質(zhì)服務月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優(yōu)質(zhì)服務為出發(fā)點，透過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。
公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標語，比如優(yōu)質(zhì)服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優(yōu)質(zhì)服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質(zhì)量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談談優(yōu)質(zhì)服務該做到的資料：
1、優(yōu)質(zhì)服務就應以人為本，上門推銷，就應本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2、學會站在對方的立場上思考問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務。
3、作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就務必了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題，都是十分有幫忙的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你要明白，和客戶打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務質(zhì)量怎樣樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結(jié)合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是能夠分層次的`，這和服務做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個也是能夠理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊。此刻能夠把客戶的狀況從好到差分成a、b、c、d四等。
1、對于a、b類的，要繼續(xù)持續(xù)良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足。
2、對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3、對于d類的客戶，大多是以公司此刻資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客能夠有這個借口推脫也是沒辦法的，此刻主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們能夠以人性來思考，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司能夠思考兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，就應用心向企業(yè)領(lǐng)導溝通，說服他們，讓他們明白他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下構(gòu)成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來必須會發(fā)展的更好。