服務工作總結范文（通用16篇）

服務工作總結范文 篇1

　　在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應注意些什么；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發現和總結有關。

　　工作中的心得很多，我的感慨也很多，在KTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著KTV的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為KTV樹立更好的形象，為為每一位來KTV的顧客提供更優質的服務。

服務工作總結范文 篇2

　　20xx年即將過去，這一年在賓館各位領導與同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導與同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象；服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導與同事指正。

　　一、今年的主要工作

　　1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧與禮貌用語，不懂的地方就向經理與其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導與同事稱贊。

　　2、端正態度，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，與同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵與關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房與環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間與環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬與每粒灰塵、毛發，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就與同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

　　3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。

　　二、明年工作打算

　　在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量與水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事與同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，與賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。

服務工作總結范文 篇3

　　鎮衛生院在區衛生監督所的領導和支持下，深入開展食品安全整頓、傳染病防治、學校衛生、飲用水安全等衛生監督工作，先將20xx年第四季度工作匯報如下：

　　積極開展村衛生室、學校衛生、食品安全的監管，20xx年10月至12月巡查工作中沒有發現相關問題，同時加強指導，進一步督導各單位落實各項工作制度，指定專人負責檢查各項工作落實情況，定期對存在的安全隱患進行排查，督導學校開展衛生大掃除，及時清理污水，確保校內衛生清潔，安全使用飲用水，督導村衛生室從衛生院統一進藥，建立賬目，保持衛生清潔衛生，治療室定時消毒，注射器及時銷毀并做好銷毀記錄，確保安全無事故。

服務工作總結范文 篇4

　　今年，xx社區的殘疾人工作在街道工委、辦事處、街道殘聯和區殘聯的大力支持下，取得了較為顯著的進步，在各項工作方面都開創了發展的新空間。本著“以人為本、立足殘疾人”的根本宗旨，以“幫貧解困、扶助殘疾人”為出發點和工作重點，發揚踏實、周到、熱情的工作態度，將關懷、溫暖、幸福送到社區每位殘疾人身邊，為進一步構建和諧社區打下了堅實的基礎。現對本年度社區殘疾人工作情況如下：

　　本社區現有殘疾人36人，其中肢體殘疾16人，視力殘疾8人，智力殘疾2人，聽力言語6人，殘疾3人，多重殘疾1人；享受低保8戶；享受專項補助18戶。

　　在往年建立的殘疾人檔案的基礎上，繼續加以完善,實時添加。穩抓工作重點，了解殘疾人需求，認真制訂并協助落實“量體裁衣式”化服務。

　　教育就業

　　1、社區一直把殘疾人就業工作納入殘協工作的最重點。只有讓殘疾人實現就業才能讓他們擺脫貧困從而體現自己的人生價值。社區為殘疾人公益性崗位4個，安置或推薦了共5名殘疾人成功就業。

　　2、在上級部門和社區的關心下繼續辦好社區殘疾人就業扶持點。

　　3、對失業殘疾人進行失業登記，并動員其辦理失業證。

　　4、按照今年的，社區殘疾人就業率已經達到百分之百，圓滿完成目標任務。

　　扶貧解困

　　1、完成了“特困殘疾人家庭專項補助”的申報和發放工作，嚴格按照專補發放辦法規定，對符合享受條件的貧困家庭做到了如實上報，按時足額發放，并接受上級部門監督。

　　2、為1名貧困殘疾人家庭子女申請了“自強助學金”。

　　3、分別為1名重度殘疾人和1名殘疾人申請了“居家安養日間照料”服務。

　　4、在春節、全國助殘日、端午、中秋等節日，向貧困殘疾人發送慰問金或慰問品。

　　5、為5名殘疾人家庭子女購買了少兒互助金。

　　⒍、為2名貧困殘疾人申請了價值500元的“甘露愛心醫療卡”。

　　7、為2名貧困殘疾人購買了城鎮居民基本醫療保險。

　　權益保障

　　接待來訪11起。來訪者均為業務咨詢，對每位來訪者熱情接待，認真作好記錄，本著實事求是，嚴格執行政策法規，全心全意為殘疾人服務的原則，解決實際問題與教育相結合。耐心解答，及時上報、回復，做到了件件有回音。康復

　　1、入戶了解每位殘疾人的康復需求，制訂康復。

　　2、為2名肢體殘疾人申請了社區康復拳。

　　3、為1名殘疾人申請到輪椅。

　　4、幫9名殘疾人申請到腋拐、手指分離板、長柄沐浴刷等輔助器具。

　　5、專委的電話作為愛心熱線，對所有殘疾人公布，且24小時保持暢通，以便殘疾人隨時與之進行溝通交流。

　　6、對于沒有康復需求的殘疾人，隨時和他們保持聯系，鼓勵他們正確面對自身殘疾，樂觀向上，同時鼓勵其親友也多關心、理解他們。

　　文體宣傳

　　1、組織3名殘疾人參加了xx區殘疾人運動會，并取得成績。

　　2、組織8名殘疾人參加街道殘聯舉辦的“養生知識講座”。今年，社區殘疾人事業得到了穩步發展，取得了較好成績，這些成績離不開和政府的關心；離不開xx區殘疾人聯合會的指導；離不開街道殘聯及各部門的大力支持！

　　明年，社區殘協在穩步開展殘疾人工作的基礎上著力于殘疾人康復工作：利用社區衛生服務中心康復站的資源，與康復醫生密切配合，共同為殘疾人制訂康復，幫助他們進行功能訓練；在社區有條件時，將聘請心理咨詢專業人士為殘疾人開辦講座，讓他們樹立正確的人生觀。

　　社區殘協將繼續在街道工委、辦事處的下，在xx區殘聯的指導下，真抓實干，開拓創新，與時俱進，共同攜手為創建更加燦爛，更加輝煌的殘疾人事業而努力奮斗！

服務工作總結范文 篇5

　　1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率 %。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自己監督、自己管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

　　6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項工作

　　從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

服務工作總結范文 篇6

　　半年來，在縣殘聯的正確下，我不斷加強政治理論和業務知識的學習，積極完成上級部門安排的各項工作。現就上半年來所完成的工作做如下：

　　在今年元月，我積極按照上級部門的要求，親自上門登記各委員的信息，給各村殘疾人專職委員申報了的養老保險、醫療保險補貼。并在本月介紹我鎮一名視力障礙的殘疾人赴縣殘聯學習按摩，通過培訓，讓他體會到了自身的價值。激發了此類殘疾人樂觀向上的。

　　在今年三月份，我對走訪了全鎮，對未入學適齡殘疾兒童進行了統計并完成了此統計報表；還登記了、上交了《20xx年省市在校殘疾兒童、少年實名調差表》。同時，對重度殘疾人進行了摸底調差以及對貧困殘疾人無障礙進家庭改造進行了調查，并認真填寫、上交了《重度殘疾人摸底調查表》、《貧困殘疾人無障礙進家庭改造調差表》。

　　在今年三月人我還通知了我鎮6名殘疾人領居家安養項目款。我深知他們行動不便，家屬繁忙，因此親自將其送上家門。

　　在今年四月份，通知我鎮殘疾人去縣參加殘疾人演出，通過活動，充分展示出我鎮殘疾人風貌和高尚情操。令我們感到振奮和鼓舞。同時，也驗證了一個簡單的道理：“我們是殘疾人，但我們殘而不廢”。殘疾人一樣可以融入到社會這個大家庭中，也會放己的光和熱。十七日我有幸參加了縣殘聯病康復培訓會，給我鎮殘疾人帶來了福音。通過培訓，我知道了病的預防、護理，同時也能更好地為病患者進行康復服務。本月二十一日在鎮開展了“殘疾人自強綠色行動和殘疾人托養會”。

　　今年五月十九日我下村調查了省農村貧困殘疾人，并及時的進行了詳實的等記。五月二十六日為各村行動不便的專職委員送去了各村殘疾人專職委員的養老保險、醫療保險補貼。

　　回首這半年來的工作，我始終能聽從上級的安排，積極進取，為民服務。“百尺竿頭更進一步”，我要努力開拓，繼續保持以往在工作中的一腔熱情，積極做好每一項應做的工作，為我鎮殘疾人服好務。

服務工作總結范文 篇7

　　在這四個月里，我在工作和學習中逐步成長、成熟。首先，學習體會公司企業文化，把敬業當成習慣，把忠誠作為信念，誠信于企業，忠誠于領導。自覺加強相關業務理論學習，提高修養和業務水平。認真聽取領導提出的各項批評意見，以更好地促進工作。隨時關注學習工作相關的新知識、新形勢、新技術。 其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業務水平。 現就20xx年的工作情況總結如下：

　　一、努力完成好各項工作

　　1、負責本班次水吧日常營運管理；

　　2、協助負責各類飲料的調制，新品開發；

　　3、協助負責掌控本班次水吧飲食的質量標準

　　4、協助負責本班次水吧飲食的成本管控

　　5、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統計報表；

　　6、負責營運中與其他部門的緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實；

　　7、負責按公司規范內容，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作；

　　8、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統計報表；

　　9、完成上級交付的工作. 

　　我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足，業務水平和相關技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督和指導：

　　1、 自覺加強學習，學習理論知識，學習專業知識，學習同事們的優點和長處。

　　2、 克服年輕氣躁，做到腳踏實地，主動去工作，在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。

　　3、 繼續提高自身修養，強化工作意識，努力成為一名優秀的職員。

　　我相信在我今后的工作中，我還是會一直不斷的努力，不斷的進步的，人生路還有很長，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會更加的努力，我會為公司的發展做出我最大的貢獻！

服務工作總結范文 篇8

　　為充分發揮家庭醫生作為居民健康“守門人”的作用，根據營口市衛生局《關于開展“世界家庭醫生日”宣傳活動的通知》的通知（營衛傳[20xx]61號）文件精神，以及區衛生與計劃生育局公共衛生科的指示，我中心結合基本公共衛生服務項目工作實際，全面推行家庭醫生簽約服務。現將我們的工作總結如下。

　　一、開展情況

　　（一）高度重視，積極部署

　　根據區衛計局公共衛生科的工作部署，結合我轄區的實際情況，成立了以主任為組長的工作領導小組，成員由副主任，等醫生，等護士以及相關工作人員組成，同時成立4個家庭醫生簽約服務團隊。實現了簽約服務團隊對轄區居委會全面覆蓋，組織召開專題會議，研究部署推進家庭醫生簽約服務宣傳活動方案。

　　（二）廣泛宣傳，深入動員

　　為保證服務工作順利有序進行，我中心通過以下途經進行宣傳：

　　1.利用我中心的DVD播放機播放家庭醫生簽約服務的影像資料，利用健康教育宣傳欄就診的老年人及轄區居民進行宣傳。

　　2.20xx年5月19日當天下午，我中心組織相關工作人員通過制作條幅、免費義診等咨詢活動，深入社區居民，大力宣傳家庭醫生簽約制度，并在活動現場與廣大居民進行簽約，與轄區居民建立健康和諧穩固的醫療衛生合作關系。

　　3.20xx年5月27日上午9:00，我中心組織相關工作人員，在醫院一樓門診大廳，進行宣傳活動，提高居民對實行家庭醫生式服務管理的`知曉率，進一步擴大衛生服務團隊的影響力。

　　（三）明確原則，分級管理

　　對于轄區的居民，按照健康狀況和健康需求情況劃分為兩類：第一類為健康普通人群，第二類為重點關注的人群,包括老年人、高血壓患者、糖尿病患者、孕產婦、兒童、結核病患者、重性精神疾病患者、殘疾人群以及貧困等特殊人群。根據居民所處的類別，明確服務內容及標準，提供針對性的簽約服務并保證服務的質量和可持續性。

　　1.健康普通人群，以促進健康為目標。

　　1、提供健康評估及規劃。根據健康檔案信息，每年對居民健康狀況進行一次年度評估，并根據評估結果，制定下一年度居民健康規劃和目標。

　　2、提供健康“點對點”管理服務。及時對簽約居民發放健康材料；及時告知健康教育和健康促進等活動信息；及時告知季節性、突發性公共衛生事件信息。

　　3、每半年召開簽約居民代表座談會一次，尋找健康危險因素并制定干預計劃。

　　4、提供24小時電話健康咨詢服務。

　　二、取得的初步成效

　　1.提高了基本公共衛生的知曉率。在簽約的同時并再一次告知家庭醫生簽約服務內容和基本公共衛生內容及基本藥物內容，使居民提高了認識，了解了新形式。

　　2.醫患關系更加和諧，樹立了衛生形象。通過再一次的宣傳和集中與入戶相結合的簽約方式，加深了醫患之間的聯系和溝通，增強了簽約居民的歸屬感，和群眾拉近了，醫患關系更加和諧。

　　3.增強了家庭醫生服務團隊的積極性和責任意識。通過家庭醫生簽約服務的這種服務模式和服務理念，使家庭醫生服務團隊了解到簽約不是一種形式，更是一種責任，他們的積極性和責任意識不斷提高。

　　4.促進了基層衛生服務網絡建設。通過簽約服務，家庭醫生責任感增強，服務理念增強，服務意識增強，團隊意識增強，居民對他們也更加信任了。

　　5.得到居民的認可。通過集中與入戶相結合的簽約方式，使他們了解到了國家的惠民政策，獲得了居民的一致好評。

　　三、存在的問題

　　1.宣傳力度還不夠，個別居民會出現拒絕服務的現象。

　　2.部分社區居民認為我們服務團隊業務水平有限，導致社區居民對家庭醫生服務能力有所顧慮。

　　3.由于我們的團隊人員數量限制，加之轄區人口數目眾多，很難完全滿足轄區人口的衛生服務需求。

　　根據區衛生與計劃生育局的部署，我中心將及時總結開展家庭醫生式簽約服務試點的做法和初步成效，特別是轄區居民對家庭醫生式服務的滿意度。同時，按照確定目標人群、簽訂服務協議等工作流程，逐步向全轄區居民推廣家庭醫生式服務。不斷深化家庭醫生式服務內涵，及時調整簽約服務內容，將醫療、護理、健康教育、用藥指導、康復訓練、心理咨詢等項目逐步納入家庭醫生式服務范圍，有效滿足居民健康需求。

服務工作總結范文 篇9

　　做為一名90后的大學生，社會實踐可以培養大學生的綜合素質;鍛煉實際工作能力;使大學生積極的接觸社會、了解社會。同時，加強了同社區居民間的交流，促進和諧社區建設。促進學校與社區之間的交流，增強同學們的社會責任感，提高社會實踐能力和動手能力，提升志愿服務他人的意識，豐富學生的社會經驗，讓更多的人參與到志愿者的行列中來。

　　現將具體內容向院團委及學生會匯報如下：

　　一、活動過程

　　活動之一：電腦義診服務區：

　　針對社區中有故障的電腦，進行維修，故障不能排除的，給予幫助建議;若是臺式機，應登門進行服務。

　　活動之二：愛心服務站：

　　1.清掃工具在街道、墻體處打掃衛生。

　　2.組織同學進行義務家教服務。

　　3.采集與居民日常生活相關的生活科普知識供大家參觀。

　　4.以社區孤老病殘和下崗失業等生活困難群體為重點對象，通過“一助一”、“多助一”、集體結對等形式，開展送溫暖服務活動。

　　活動之三：社區陽光體育：

　　組織學生與社區居民一起進行體育活動，主要以社區情況而定。

　　二、活動自我評估

　　總體而言，這次以“為構建和諧社區貢獻自己的一份力量”為口號的團日活動，準備階段，活動階段，總結階段都很成功。

　　成功的原因主要有以下幾點：

　　1.準備充分

　　策劃階段：根據各班班級調查，先由、兩班集體協商，并積極與玉蘭街社區主任聯系征求社區同意，并商量活動舉辦方式以及內容;

　　準備階段：利用課余時間，、兩班集體協商活動的相關事項，準備活動必備物品，及時將活動信息通知給全班同學。

　　活動階段：兩班班長、團支書共同負責，其他班委協同，組織參加人員有序開展活動。

　　2.密切配合

　　活動期間由兩班班長，團支書全權負責。，在其他班委的協同下，同班級同學積極溝通，有序的進行準備工作。

　　3.分工具體安排合理

　　①活動由兩班班長、團支書總體負責。

　　②宣傳委員負責宣傳活動。

　　③生活委員，學習委員等協同負責。

　　④攝影人員2名。

　　對于此次團日活動出現的問題，也有待改善：

　　做好準備工作，例如集合時間較長。

　　三、活動結果及意義

　　1.通過這次活動，做為一名90后的我們不僅在一定程度上提高社會實踐能力和動手能力，提升志愿服務他人的意識，豐富學生的社會經驗，使大學生積極的接觸社會、了解社會。

　　2.促進學校與社區之間的交流，加強了同社區居民間的交流，促進和諧社區建設。

　　3.做為一名參加者，這次活動豐富了我們的人生閱歷，為社會做出自己的貢獻，我們希望能感召更多的人參與到志愿者的行列中來。

服務工作總結范文 篇10

　　豐富忙碌的上半年過去了。在剛剛過去的上半年，在各級領導的關懷和正確領導下，在各部門的積極配合和客服部全體員工的共同努力下，我們客服部圓滿完成了上半年的各項任務。給出以下總結:

　　一、銷售檔案的標準化

　　為了規范銷售檔案，我們對銷售檔案進行了整理，將xx小區的銷售檔案分類成冊，對檔案進行了編碼、裝訂、裝箱、貼標簽，做了電子版的卷內目錄備查，對公司的人員證明、借閱工作進行了梳理，還做了電子版的總結。認購前期，根據公司銷售制度，查看每日認購單，登記臺賬，銷售控制房源。對于社區的宣傳工作，對于房交會，準備了房交會的資料和前期工作，使得房交會順利進行。同時負責禮品的管理、統計和發放，將房交會的資料裝訂成冊備查。對于其他房地產公司的信息，我通過電話調查，調查總結了很多房地產公司的價格，為小區開盤奠定了基礎。

　　第二，保證工作進度和質量。

　　為了能讓公司盡快預售，準備收集小區預售證的信息，進行網上申報。在前期部門姚經理的積極配合下，在最短的時間內取得了預售許可證，為該項工作開了一個好頭。因為客服部的工作比較繁瑣，不注意的話很容易重復工作。所以要求每個人都要細心，一絲不茍，每一件事都要時時刻刻的認真去做。為了保證工作的進度和質量，在工作的質量和要求上突出了“嚴”字。提高工作質量，必須嚴于律己，嚴格把關，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質量和效率。如果我們想達到預期的結果，我們必須

　　第三，登記住房，做好戶口。

　　正確登記房屋，做好賬目，做到銷售提取金額和財務提取金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶信息，包括網上錄入、掃描上傳貸款客戶信息、正確填寫公積金和銀行貸款合同、辦理提前通知和提前到賬證明。

　　回顧上半年的工作，我們部門之所以能夠圓滿完成任務，主要得益于公司領導的重視和支持，公司其他部門的配合，本部門員工的團結協作，共同努力。在總結成績的同時，還有很多不足需要改進和努力。

　　今后，我部要積極適應公司發展的要求，緊緊圍繞客服部的業務工作，以創新的精神完成各項工作，提高工作效率，增強工作的主動性、積極性和創造性，上一層樓，為公司的努力奮斗。

服務工作總結范文 篇11

　　中國(重慶)第xx屆投資暨全球采購交易會(渝洽會)在重慶國際博覽中心隆重舉行，本人有幸擔任其志愿者一職。渝洽會雖然只有三天半，但本人深感“讀萬卷書，不如行萬里路”。以下是本人在當志愿者期間，所見所聞所思所感，淺見拙識，還望高人抬愛眼觀瞧，不到之處，敬請不吝賜教。

　　具體細節本人在此不予詳表，只說總結以后認為不錯與不足之處：

　　渝洽會設有組委會，前期準備相當充分：首先是交通，渝洽會開有三條公交專線，有可容達10000輛私家車停車場，6號線地鐵也與16日開通運行。尤其是6號線，對日后人員的流動起著相當大的作用。“悅來咖啡”、“一心一客”等餐飲服務一應俱全。安保方面，調用了公安，武警及預備役，交警等，為渝洽會提供了堅實保障。醫療設施那是必不可少的，渝洽會設有專門的醫務室，12小時待命.。

　　館內招有服務外包企業：聯友展覽、飛鷹園藝、縱連物流、興城物業以提供不時之需。其中縱連物流在撤展時效用明顯。本次渝洽會組委會選址在國博中心，其恢宏的規模贏得了大多數觀眾的稱贊，彰顯了大重慶的氣勢。興城物業的保潔工作也是功不可沒。

　　渝洽會的現場管理也是相當到位：消防、巡邏全時崗，電子信息提示滾動不斷，現場靜態提示醒目明了。中心廣播隨處可聞，當中不乏充滿溫情的聲音：某某在哪丟了手機，請撿拾者送往客服中心;今天有雨，請朋友們注意，不要淋雨著涼。當然也不能忽視我們志愿者，有問必答，態度良好，我們贏得好評那是當之無愧。顧客投訴，處理突發事件，在所難免。有一實例：有一老頭兒，不知什么原因，在館內與別人發生爭吵，民警和安保人員迅速將其勸到警務室中，避免此影響向外擴張，后悉心調解，終于大事化小，小事化了。由此可見，風險管理必不可少。

　　展館分區有條有理：

　　1、3、5館是展示館，參展商的目的是吸引投資和展示推廣，或是進行新品宣傳推廣，誠招代理商，幾乎全部是特裝展。

　　2、4、6館是各地方展，也是展銷館，是最具有人氣的展館，幾個國外展點綴其間，國際化的味道十足。意大利的時尚，日本的科技與特產，韓國的時尚化妝品，滿足了各個品味的普通觀眾和專業觀眾。展區的明確劃分，使得各類展互不干涉，同時又形成有機的統一體，整體效益優化。

　　在宣傳方面：開幕式上領導的出席為展會抓足了眼球，立體式的宣傳那是不消說的，各個路口的指示牌相當有用，本人就因其受益匪淺，只要說去國博，沒有不認識道兒的，宣傳力度可見一斑。

　　參展商的招人方法也是值得一提的：有的是美女誘惑;有的是免費冰激凌;有的是特邀助演，笙歌艷舞，好不熱鬧;有的是有獎競答;有的是玩游戲，贏大獎等八仙過海，各顯神通。雖然這些活動只有在這樣的大環境下功效，但在以后策劃活動時我們也會大受裨益的。

　　渝洽會不錯的地方讓人應接不暇，貌似煙花四放，但本人覺得有些地方有點不足。

　　國博中心是個新事物，必然有不足之處：

　　1. 不太重視志愿者。生活條件有差距，下雨天也不給把傘。志愿者的作用雖不大，不能給渝洽會臉上貼金，但足以給渝洽會臉上抹黑。

　　2. 內部部門之間不協調。培訓部門與運營部門脫節，志愿者發出去就沒人管了。

　　3. 作為工作人員，志愿者沒有向上級反映觀眾投訴的途徑。觀眾投訴“入口指向，分散人流之后站臺標示不明顯。館外廁所不足”。志愿者只能啞口以對。

　　渝洽會現場吸引著千千萬萬的人，其中就包括者愿者和安保人員。他們脫崗游離于展館之內，與商家討價還價，總覺得有些刺眼。展銷館雖聚斂了人氣，但現場魚龍混雜，好像與高規格展會不搭邊，與商城有一拼，而且競爭力也不大。香港館的禮儀是重慶本地人，這樣魚目混珠的現象不得不讓觀眾對參展商的質量產生懷疑，同時也會讓人感到香港方面對渝洽會不夠重視，態度不積極。

　　到了最后一天各大展商多做問卷調查，隨便抓個志愿者就以獎品誘惑讓其填寫，濫竽充數，參展態度明顯不積極。更有甚者，在政府地方館中服務人員站臺，少有人在。尤其是永川館，第二天就已經人去館空了。其中的浪費不言而喻。搭建展館使用的多是不可重覆使用的材料，浪費之大，令人發指。這些館都是特裝，與國外近于標準展館相比，甚是奢侈。

　　展蟲是最后一天的特殊景像，各類小商小販蜂擁而至，館內，路沿兒，哪兒都是，大煞風景，巡邏車對此也視而不見。 渝洽會辦得虎頭蛇尾，令人唏噓不已!

　　渝洽會我認為有成功，也有不足，加強市場性是其續命之法。在此虔誠禱告!

服務工作總結范文 篇12

　　根據公共衛生工作的要求以及《健康教育工作意見》，為切實抓好健康保健知識的宣傳、教育，增強自我保健能力，提高職工的健康素質。我中心認真開展了健康教育工作。通過一年的努力，取得了一定的成績，現將我中心健康教育工作情況總結匯報如下：

　　一、我中心行政重視健康教育工作，把此項工作列入了重要議事日程來抓，并將此項工作納入了全院工作考核內容之一。根據健康教育有關文件要求，制定了《健康教育工作計劃》、《健康教育工作制度》、《健康教育培訓計劃》、《健康教育人員工作職責》、《健康教育考核辦法》等，調整了健康教育領導小組，繪制了健康教育網絡圖、健康教育崗位責任制、健康教育工作制度。

　　二、抓好職工的學習宣傳教育。為提高職工對健康教育的認識，增強職工的衛生觀念，普及衛生知識，我們定期召開職工大會，傳達貫徹上級有關健康教育會議精神，組織學習健康教育有關文件。為了學習不走過場，制定了學習制度，建立了學習考勤簿。通過學習，職工們明確了健康教育的目的和意義以及重要性，增強了衛生保健意識，提高自我保健能力。

　　三、狠抓職工的教育培訓。按照培訓計劃要求，醫院今年集中對職工培訓四次。內容主要以專業知識、技能、技巧、方法等為題材。全院現有職工14人，參加培訓14人，培訓率己達100%以上。并設立科室健康教育宣傳員，以科室為單位開展定期開展各種健康教育培訓及活動，要求參加人員達100%，培訓活動有資料、有記錄。

　　四、積極搞好健康教育宣傳工作。我們通過門診、住院及病人問卷等形式，向病人及家屬開展健康教育宣傳，散發宣傳資料。我們還利用舉辦講座、宣傳欄等形式廣泛宣傳健康教育的意義和作用。除衛生日上街宣傳外，還不定期上街宣傳、咨詢。全年共發放健康教育宣傳資料2500余份，咨詢達500余人。院內全年出版宣傳欄四期。

　　五、為認真貫徹落實縣政府頒布的《公共場所禁止吸煙的規定》，積極開展了控煙教育，制定了《醫院禁煙制度》，設立了禁煙監督崗，配有控煙檢查員，候診區、病房等公共場所設有醒目的禁煙標志。

　　六、為將健康教育工作抓緊、抓扎實，圓滿完成本年健康教育任務，年初，單位下發了考核獎懲辦法，采取現場抽問、考試等辦法。

　　總之，我們做了一些工作，但離要求還有差距，我們決心在來年的工作中，加大健康教育工作力度，使健康教育工作更上一層樓。

服務工作總結范文 篇13

　　20xx年5月19日是第8個“世界家庭醫生日”。為貫徹落實關于印發《前鋒區推進家庭醫生簽約服務的實施意見（試行）》的通知和廣安市前鋒區衛生和計劃生育局關于開展“世界家庭醫生日”宣傳活動的通知，宣傳家庭醫生簽約服務的意義和內容，傳播以簽約服務促進健康管理的理念，增進家庭醫生團隊社會美譽度，提高居民簽約的積極性，為推進家庭醫生簽約服務營造良好的社會氛圍，開展家庭醫生簽約服務宣傳活動。現將我院的宣傳活動總結如下：

　　（一）高度重視，積極部署

　　根據我轄區的實際情況，成立了以住院部內科主任為組長的工作領導小組，成員由各村村醫組成，同時成立5個家庭醫生簽約服務團隊。實現了簽約服務團隊對轄區居委會全面覆蓋。

　　（二）廣泛宣傳，深入動員

　　為保證服務工作順利有序進行，我院通過以下途經進行宣傳：利用我院門診留觀室的DVD播放機播放家庭醫生簽約服務的影像資料，利用健康教育宣傳欄就診的老年人及轄區居民進行宣傳。組織相關工作人員為殘疾人、老年人等重點人群，入戶大力宣傳家庭醫生簽約制度，并與重點人群進行簽約，與轄區居民建立健康和諧穩固的醫療衛生合作關系。

　　門口張貼家庭醫生簽約宣傳海報進行宣傳活動，提高居民對實行家庭醫生式服務管理的知曉率，進一步擴大衛生服務團隊的影響力。

　　5月19日，在觀閣正街組織開展了一次“家庭醫生：我承諾我服務”現場簽約答疑活動，對家庭醫生簽約中群眾存在的問題逐一給予解答，并發放宣傳資料500余冊，對轄區內家庭醫生簽約起到了良好的`以推動作用。

　　（三）明確原則，分級管理

　　對于轄區的居民，按照健康狀況和健康需求情況劃分為兩類：第一類為健康普通人群，第二類為重點關注的人群,包括老年人、高血壓患者、糖尿病患者、孕產婦、兒童、結核病患者、重性精神疾病患者、殘疾人群以及貧困等特殊人群。根據居民所處的類別，明確服務內容及標準，提供針對性的簽約服務并保證服務的質量和可持續性。

　　我院通過此次宣傳活動，提高了居民對醫療健康服務和健康知識的知曉率，健康教育、預防保健、康復、計劃生育等服務得到落實，居民健康意識不斷增強。

服務工作總結范文 篇14

　　20xx年，xx縣畜牧局成立“畜牧局技術服務團”，我作為xx縣畜牧技術工作者，有幸成為該團的一名團員，主要負責養殖場和該村5個養殖戶的畜牧獸醫技術指導工作。一年來，按照“畜牧局畜牧業技術服務團一對一包場到戶實施方案”的要求，通過自己的積極努力，較好地完成了各項任務。現將本年度工作總結如下：

　　一、加強學習，努力業務水平。

　　積極參加xx縣畜牧局組織的畜牧技術培訓活動，利用工作之余，全面地學習畜禽養殖管理技術和動物疫病防控技術，提高專業理論知識，增強自己指導的深度和廣度。平時注意提高自己的業務知識水平，多搜集相關專業技術資料，促進知識更新積累。

　　二、制定年度工作計劃。

　　及時了解養殖場和該村5個散養戶的養殖習慣，根據他們的需要和縣畜牧局的要求，結合本人的實際，制定了年度工作計劃，確立了工作的指導思想，明確了年度目標，落實了工作措施。為全面更好的做好“一對一包場到戶”技術指導工作奠定了基礎。

　　三、開展多種形式指導服務工作。

　　一是入戶與養殖場戶面對面進行技術指導服務。每個月到養殖場戶開展技術指導不少于4次，“手把手”、“面對面”的幫助養殖戶解決生產中的實際問題；二是積極利用現代通訊工具，開展電話咨詢和發送短消息等形式開展技術指導服務，為示范戶提供及時便捷、高效的技術指導；三是廣泛開展技術資料發放工作，根據不同季節，做好各類疫苗的發放和注射，防止各類疫病的傳播。使他們的損失降低到最低。

　　四、培育養殖典型戶、促成以點帶面的格局。

　　通過對自己所指導的養殖場帶動自然村中接受能力好，相信科學的5個散養戶，制定了具體的實施方案。在平時的入戶過程中，有針對性的進行重點指導，及時發現和解決生產中存在的問題，起到以點帶面的作用。

　　五、大力推廣新技術、新品種。

　　首先在該場實施生豬人工授精技術，改良下一代生豬的品質，同時通過縣局宏繁養殖場購進長大二元母豬30頭，為該場的發展打下堅實的基礎，同時也為該村的養殖發展起到示范帶動作用。

　　六、經驗和教訓

　　（一）提高了學習認知能力。通過與養殖場戶零距離的技術指導，提高了他們學習技術的興趣，不但主動問各種家畜的疫病的預防，早期的診斷，以及如何治療，用藥的禁忌，還有后期的護理。再就是認識到防疫的重要性。而且提出的問題逐步加深，還提出了其他作物、農產品加工等農民關注、實用的技術問題。

　　（二）提高了自我發展能力。通過技術指導的范圍不斷拓寬，養殖場戶的要求也越來越高，這就要求我們這些技術人員不斷提高自己的水平，否則就會趕不上時代的發展和養殖戶的要求。

　　（三）養殖場尤其是散養戶傳統養殖觀念一時難已改變，生產積極性不高，生產關鍵技術掌握不夠，素質有待提高。同時自身的技術也不全面，在今后的工作中要加強學習，特別是注重加強自身業務的學習，提升自身科技素質，提高為人民服務的本領。

　　20xx年12月23日

服務工作總結范文 篇15

　　開展課后服務是改善民生、增強教育服務能力的重要內容。大連市教育局一直高度重視課后服務工作。早在xx年，市教育局和市內五區教育行政部門就聯合組織了學生課后托管專項調研。

　　xx年，大連市沙河口區率先在小學生課后服務上進行了探索，提出在全區所有小學實行小學生課后校內免費托管，由學校提供托管場所，學校根據實際情況安排本校教師輪流承擔托管班的管理任務。托管內容包括監管學生開展自主學習、閱讀以及興趣活動等。參與托管的教師可以獲得一定的補助，產生的費用由區財政全額安排。三年以來，沙河口區小學生課后服務工作取得初步成效，同時，大連市教育局在全市范圍對沙河口區課后服務的方式和操作辦法進行了積極推廣。我市開展課后服務工作走在了全國前列。

　　xx年，教育部辦公廳下發了《關于做好中小學課后服務工作的指導意見》（教基一廳〔〕2號）。大連市教育局在前期工作的基礎上，充分結合我市家門口的好學校建設，全面推進課后服務工作，力求使學生開心、家長放心、社會滿意。市教育局先后組織區市縣教育行政管理人員、部分中小學校長、教師代表和家長代表分層面召開研討會，就課后服務工作展開深入調研，下發通知要求由各區市縣（先導區）政府主導，要求學校切實滿足社會對學生課后服務的基本需求，并倡導各地區通過政府購買服務財政補貼的形式推行課后服務工作，并將落實課后服務工作納入市政府考核區市縣政府（先導區管委會）教育工作考核指標體系。隨后，除校車全覆蓋的三個先導區外（不強制開展課后服務），大連市其余11個區市縣都以文件形式制發了課后服務工作方案，明確了本地區開展課后服務的方式、操作辦法、服務范圍以及具體開始實施的時間。

　　今年的.全國兩會上，多位代表試圖破解的課后三點半民生難題，大連市已經提供了一份走在全國前列的科學樣本。目前，大連市已有市內四區及旅順口區、莊河市、長海縣等七個地區在城區所有小學實施了課后服務，共覆蓋183所小學，占城區學校64%左右，惠及5。5萬名小學生。放學之后的學生們可以在教室里學習、閱讀，也可以在操場上踢球或奔跑。家長們說，這項民生工程讓廣大家長放了心、也減了負。

　　下一步，大連市教育局將深入推進課后服務工作，積極總結經驗、把握規律，確保我市課后服務工作更科學，更規范，可持續。同時將進一步強化指導，完善相關督導考核，加強溝通協調，切實把課后服務工作落實落細，真正把好事辦好。

服務工作總結范文 篇16

　　_月_日是國際志愿者日，國際志愿者日作為國際志愿服務的重要標志已深入人心。為有效地動員和組織我院青年志愿者參與志愿活動，引導更多的同學了解志愿者，加入志愿服務活動，推動志愿服務事業深入發展，為構建和諧社會貢獻力量，我青年志愿者協會于20__年_月_日在學院籃球場、足球場開展主題為“國際志愿者日，我參與、我快樂”的清掃活動。

　　活動前期，經過策劃書的擬定，到審批通過，最后將活動的流程、負責人等定好，同時活動前聯系好參與活動的會員后，并向學院宿舍后勤辦借來掃把等打掃工具，活動前期工作基本完成。

　　_月_日早_點__分，當太陽的第一縷陽光灑下，參與活動的人員早早來到指定地點完成簽到。知道_月_日是國際志愿者日，同學們都一臉的欣喜。在活動負責人__的簡單介紹這一天的特殊性后，將活動人員分成兩組人員分別對籃球場、足球場進行清掃。

　　活動中，同學們勤勤懇懇，認真打掃平日里容易將運動員滑到的沙子，在足球場將各種白色垃圾、煙頭等打掃走，掃不走的就彎下腰撿，在學院的清晨完美地展現志愿者的風采。活動進行將近一個半小時，最后將籃球場、足球場打掃干凈后，此次活動圓滿地結束了。

　　通過這次活動，我們志愿者的形象在學院中很好地展現出來，而這又迎合了志愿者日的崇高精神，讓更多的人了解了志愿者，突出了本次活動的主題，使會員們的’志愿服務意識更加深刻。

　　而我們也看到活動中存在許多不足之處：在打掃后，由于沒有能夠統一地結束，所以有些志愿者就無事可做，聚集在一起聊天。

　　總的來說，我們的活動取得了圓滿的成功。希望再往后這樣性質的活動中，我們能夠在更高層次上去完成我們的使命，而我們志愿者服務的負責人在更多能力上去加強。