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2023營銷心得體會

發(fā)布時間:2023-09-29

2023營銷心得體會(通用18篇)

2023營銷心得體會 篇1

  一、目的

  畢業(yè)是市場營銷專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行的綜合,是貫徹理論聯(lián)系實際的教育原則,實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊,其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解市場營銷的實際操作模式,熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解市場現(xiàn)狀,應(yīng)用所學(xué)理論知識,提出改進(jìn)建議;在真實的工作環(huán)境下,認(rèn)識自我,磨礪意志,鍛煉心態(tài),考慮就業(yè)方向的選擇。生應(yīng)端正態(tài)度,克服過程中出現(xiàn)的困難和挫折,真正做到理論與實際相結(jié)合。同時,是學(xué)生從學(xué)校到社會的一個良好的過渡。

  二、內(nèi)容

  根據(jù)學(xué)院教務(wù)處的要求,我們市場營銷專業(yè)采取集中和分散兩種形式。分散學(xué)生自己聯(lián)系單位,集中學(xué)生的單位由系里聯(lián)系,集中的單位有專業(yè)教師指導(dǎo)。我選擇的是自主也就是自己聯(lián)系工作單位。從事的是與自己專業(yè)相關(guān)的工作,銷售和市場推廣。

  剛接觸這份工作的時候,是充滿信心的,只是后來慢慢地發(fā)現(xiàn)一次次被現(xiàn)實打敗。頂著市場營銷專業(yè)大學(xué)生的光環(huán),一開始瞧不起身邊一些學(xué)歷低的人。但銷售人員是靠業(yè)績吃飯的,當(dāng)他們的業(yè)績一路飆升而自己仍在原地的時候,才真的是羞愧難當(dāng)。大學(xué)生帶來的不是榮譽而是一種恥辱,所以我從此不再說自己是混過大學(xué)的人。也知道了外界對大學(xué)生的一些看法,每天只是戀愛、游戲、用父母的錢揮霍著自己的青春。所以時下流傳一句話:高學(xué)歷有能力的是打工一簇,低學(xué)歷的都當(dāng)老板去了。雖然有點夸張,卻有一定的道理。學(xué)歷高的人由于知識太多思維被禁錮,有時連基本常識都不懂。缺乏冒險精神和創(chuàng)新意識。

  銷售人員的職責(zé)就是把自己的產(chǎn)品賣給別人,把別人的錢財收為己用。每次都要自覺主動的聯(lián)系客戶,拉攏關(guān)系,然后推銷自己的產(chǎn)品。也就是主動出擊,廣泛撒網(wǎng),重點培養(yǎng)。在過程中有幾件事讓我感觸極深。

  第一件事是有次陪客戶去吃飯,雖然說是飯局其實就是酒局。一群人在一起喝酒吹牛然后生意不知不覺就談成了。那次是有一個所謂的女強人在場,她有自己的公司,而她老公只是一個普通的打工仔。人家常說一個成功的男人背后有一個默默支持的女人,而一個成功的女人背后有一個窩囊的男人和一群追逐的色狼。話說這女人酒量那是海量啊,陪酒技術(shù)是一流的,我以為她的業(yè)務(wù)就是從酒桌來的。結(jié)果遠(yuǎn)沒有這么簡單,聽說她的客戶經(jīng)常會提出一些無理的要求,不答應(yīng)就不簽合同。她為了自己的事業(yè)有時候只能獻(xiàn)身。這時我才懂得有時候就算是一個有專業(yè)知識的大學(xué)生遠(yuǎn)不如一個懂得人情世故的女人。而女人在當(dāng)今社會仍然是一個弱勢群體,要想在社會上建立一番事業(yè)必須付出一些特有的東西。拋頭露面的女人很多并不喜歡這種生活,甚至厭倦,但因為各方面的壓力只能扛下去。

  第二件事是我在的途中,常與一個高中好友保持聯(lián)系。此人是屬于有理想的人,卻總是眼高手低。大專畢業(yè)后找了份專業(yè)對口的工作因為嫌棄工資低就辭職了,認(rèn)為作銷售賺錢就去找這方面的工作,找了份電話營銷的工作,因為一個月都沒有業(yè)績,感覺沒有想象中那么有錢,承受不住壓力就又辭職了。此時聽說搞汽車美容賺錢,竟然去做起了學(xué)徒,不禁讓我感嘆他大學(xué)白讀了。心想這次總該穩(wěn)定下來了吧,他自己也信誓旦旦要做出一番成績。結(jié)果沒幾天覺得太累了又不干了。現(xiàn)在好像在深圳工作了,也不知道會堅持多久。這讓我思考大學(xué)讀的到底是什么呢?我們收獲了什么?為什么有些用人單位不愿意招大學(xué)生?僅僅是因為薪金的原因嗎?我認(rèn)為大學(xué)至少要學(xué)會一種思維方式,不同于別人的思維方式,因為我們接觸的人群都是接受過高等教育的。可有些人養(yǎng)成一種優(yōu)越感,這不是說其自信,而是他們總覺得自己是千里馬卻沒有伯樂來賞識,于是頻繁跳槽,眼高手低最后抱怨這個社會的不公平。

  第三件事也是關(guān)于同學(xué)的。其實還在我之前我就知道錢的來之不易,特別是后更明白錢是自己辛苦賺的,要花也要花在刀刃上。就在我的時候同樣有位同學(xué)的行為和想法讓我思考很多。他就一個月一千多的水平,卻想著買手提電腦和考駕駛證。據(jù)說買電腦是為了方便以后工作,考駕照也是為了以后的工作。但憑我的了解,他如果買了電腦多半是拿來做游戲機。在外面工作的時候,看到很多人奔波不止,為了家庭和事業(yè)。而我們這次后就不再是學(xué)生了,要相應(yīng)承擔(dān)起一些責(zé)任和義務(wù),不能再有一人吃飽全家不餓的想法。以前假期勤工儉學(xué)掙的錢可以作為自己的零花錢,但后掙的錢得為將來做打算了。成家也好,立業(yè)也罷,都離不開錢做支撐。在美國過了十八歲就要獨立了,父母不再約束。我們不能和西方國家一樣,但至少大學(xué)畢業(yè)了不可能再要父母負(fù)擔(dān)了吧!如果我們的家庭寬裕,我們可以揮霍,但家境一般就沒必要了。我們的消費要切合實際,快畢業(yè)了要學(xué)會生財和理財。

  在的過程中,其實也是一個學(xué)做人的過程。要懂得低調(diào)做人,比自己厲害的人大把大把的是,雖然做人非常重要,但專業(yè)知識也不可或缺。每天過得一樣卻又一樣,有人在成長有人在死亡。時間長了,如果沒沒有目標(biāo),會陷入無聊的漩渦。每次我都如此鼓勵著自己:今天是我們這一生里最年輕的一天,我們沒有理由不活得精彩,過得充實。

  三、收獲

  關(guān)于的收獲主要有以下幾個方面。一是通過直接參與企業(yè)的運作過程,學(xué)到了知識,同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解,使理論與知識都有所提高,圓滿地完成了本科教學(xué)的任務(wù)。二是提高了實際工作能力,為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的經(jīng)驗。三是我在單位受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為我的畢業(yè)論文設(shè)計積累了大量的素材和資料。

  同時也讓我明白了許多的人生道理,看清了許多的社會現(xiàn)實。在當(dāng)今社會,能力并不是最重要的。首先要在社會立足必須擁有強大的人際交圈,雄厚的資金和一個好的項目,最后才是個人的能力。懂得了失意時不要氣餒,得意時不要忘形。在市場營銷工作當(dāng)中,失敗者總是找理由借口,成功者找方式方法。做銷售的時候,心態(tài)遠(yuǎn)比能力重要,積極樂觀的心態(tài),自信的心態(tài),包容的心態(tài)和平常的心態(tài)可以助你走向成功。

  四、總結(jié)

  給了我很深的體會,明白了打好基礎(chǔ)非常重要,因為基礎(chǔ)知識是工作的前提。實際工作與書本知識是有一定距離的,需要在工作不斷地學(xué)習(xí)。即使畢業(yè)后所從事的工作與所學(xué)的專業(yè)對應(yīng),仍會在工作中碰到許多專業(yè)知識中沒有的新知識,所以要想勝任工作,必須邊工作邊學(xué)習(xí),通過不斷的學(xué)習(xí)獲取更多新的知識。要有拼搏的精神,人生的道路有起有伏,猶如運動比賽,有開心,有失意,要經(jīng)得起考驗,需要不斷的拼搏。而學(xué)校要加大教學(xué)改革力度。以社會需求為導(dǎo)向,調(diào)整課程設(shè)置。中了解到,目前社會需要大量的市場營銷人才,可是,我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位。客觀表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實企業(yè)的真正需要的是人才,這里折射出來的是:應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件,只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才,是我們教育面臨的迫切問題。首先,要研究營銷人才的內(nèi)涵,然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。要加強就業(yè)指導(dǎo)工作,重視就業(yè)率,就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。但就業(yè)率不能敷衍了事,隨便推薦一個工作,例如進(jìn)廠做流水線,只是讓學(xué)校的就業(yè)率上去了,但對學(xué)生意味著虛度時日。

  畢業(yè)的結(jié)束,意味著四年的大學(xué)生活也將結(jié)束。在此,非常感謝學(xué)校和單位給予我的機會。通過,讓我看清自己需要什么,同時也讓我吸取了許多工作和社會經(jīng)驗,這將對我以后踏足社會,謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫助作用。今后,我會帶著這些寶貴的經(jīng)驗,在人生的旅途中勇往直前,迎接時代的挑戰(zhàn)。

2023營銷心得體會 篇2

  近日,參加了一期高級營銷人員培訓(xùn)班,我在學(xué)習(xí)過程中感覺收獲很大,特別是在有幸聽了徐嚴(yán)教授的課程后,感觸非常深,在這里僅舉徐老師所講授的一些片斷,雖屬管中窺豹,愿與大家共勉。

  一個故事:有人問海爾總裁張瑞敏關(guān)于中國人和日本人的區(qū)別,他講了一段精彩的故事:如果訓(xùn)練一個日本人,讓他每天擦六遍桌子,他一定會這樣做,并且不管多長時間,他會一直堅持下去;而一個中國人開始會擦六遍,慢慢覺得五遍、四遍也可以,最后在他自認(rèn)為‘干凈’后就索性不擦了。當(dāng)然這個故事并無諷刺中國人之意,只是說明了中國人(或者說部分中國人)做事的態(tài)度是不認(rèn)真,做事不到位,每天工作欠缺一點,天長日久就成為落后的頑癥。我們應(yīng)該向故事中的日本人學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)那種工作持之以恒的態(tài)度,學(xué)習(xí)那種“做事程序化”的態(tài)度,正如前國家足球隊主教練米盧所言:態(tài)度決定一切。這也是作為一名營銷工作者最基本的素養(yǎng)。

  一個寓言:一只烏鴉坐在樹上,整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉,就問:“我能象你一樣整天坐在那里,什么事也不干嗎?”烏鴉答道:“當(dāng)然啦,為什么不呢?”于是,兔子便坐在樹下,開始休息。突然,一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。這個故事的寓意是要想坐在那里什么也不干,你必須坐(做)得非常非常高。在市場營銷中,要做的非常高或者說非常好,才能立于不敗之地,付出100%的努力行不行?不行!我們必須付出120%的努力,正如有的專家所說的:要做好市場營銷必須努力,努力,再努力。

  一個格言:以不變的思維對待變化的市場,起步已決定了你的失敗。如今創(chuàng)新已經(jīng)成為炙手可熱的話題,我鍵入“創(chuàng)新”一詞隨便用百度搜索引擎搜了一下,與之相關(guān)的條目竟然不下17,000,000條。

  說過:人類正在經(jīng)歷一場全球性的科技革命,知識創(chuàng)新迅速發(fā)展,科技進(jìn)步日新月異,科學(xué)技術(shù)越來越成為綜合國力競爭的核心,我們比以往任何時候都更需要加快科技進(jìn)步和創(chuàng)新的步伐。張總也曾用戰(zhàn)略的眼光說過:創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。有的專家曾分析說:與創(chuàng)新乏術(shù)的企業(yè)相比,創(chuàng)新成功的企業(yè)更有可能獲得20%甚至更高的增長率,如果企業(yè)80%的收入來自新產(chǎn)品開發(fā),并堅持下去,五年內(nèi)其市值就能翻番。當(dāng)然這里的創(chuàng)新并非單單指生產(chǎn)方面,在營銷方面也尤為重要,其他研究結(jié)果也表明,創(chuàng)新已經(jīng)成為眾多企業(yè)的CEO和營銷主管普遍關(guān)心的問題,其原因自然不會僅僅出于對薪酬的擔(dān)憂,最近一份調(diào)查報告顯示,全球 80%的營銷高層管理人員深信,本企業(yè)今后的.發(fā)展將更多地依賴于創(chuàng)新。做市場營銷必須創(chuàng)新,不能用不變的思維對待變化的市場,否則注定失敗,這決不是杞人憂天,決不是心血來潮,搞市場營銷必須創(chuàng)新,并且還要對創(chuàng)新產(chǎn)生濃厚的興趣。

  一個概念:4P理論。說實話,我也是第一次接受正規(guī)的營銷知識培訓(xùn),這種理論性的學(xué)習(xí)為我們充了電,使我們明白了好多知識,包括實戰(zhàn)性的案例,也包括理論知識,這里就簡單的說一下剛學(xué)習(xí)的4P理論,算是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣吧。1960年,E。杰里米。麥卡錫將一個新的商業(yè)管理學(xué)概念帶給了商業(yè)理論界,麥卡錫套用了營銷組合(Marketing Mix)理論,并將營銷組合中的主要因素定義為4P,即產(chǎn)品(Product)、渠道(Place)、價格(Price)、促銷(Promotion),以及它們的組合。這便是后來人所共知的營銷4P理論,4P理論的提出是現(xiàn)代市場營銷理論最具劃時代意義的變革,今天,無論有多少新的營銷名詞,無論有多少關(guān)于4P過時的說法,4P都是營銷管理理論的基石。這一理論經(jīng)歷了時間的考驗,直到今天仍然是學(xué)生們學(xué)習(xí)背誦的對象和每一個商人耳熟能詳?shù)母裱裕?P理論的魅力在于,它為企業(yè)思考營銷活動提供了四種容易記憶的分類方式。當(dāng)然如今構(gòu)成營銷組合的因素間擁有千絲萬縷的聯(lián)系,如果過分虔誠地盲目使用4P理論,將使企業(yè)忽視這些關(guān)系的存在。

  一個理念:快樂營銷。從徐嚴(yán)老師的第一堂課就開始給我們灌輸“快樂營銷”的理念,聽到“快樂營銷”四個字,其實內(nèi)心充滿感觸,自己在營銷這條路上一路走來,曾經(jīng)思索過營銷到底是什么,艱苦、艱巨、勤勞、勤奮、堅韌、堅強、失眠、失意等等,眾多詞匯卻很難想到“快樂”二字,今日聽的徐老師一言收獲非常大,并猛然頓悟:快樂才是營銷的最高境界。

  前國家足球隊主教練米盧除給我們帶來了“態(tài)度決定一切”的思想外,米盧給我們國人的最大收獲就是:快樂足球。并以這種思想帶領(lǐng)中國隊沖出了亞洲,改寫了中國足球歷史上的最好成績,而營銷如果用“快樂”來詮釋也同樣會如此有魅力,營銷是一項長期而艱苦的工作,日復(fù)一日,年復(fù)一年,奔走于客戶和公司之間,與家人聚少離多,內(nèi)心又要時刻牽掛著業(yè)務(wù),所有這一切面對起來,想要快樂并不是一件容易的事,但仔細(xì)根據(jù)徐嚴(yán)老師的話想來,其實快樂來自心態(tài),是一種感覺,只有平和的心態(tài)、冷靜的心態(tài)、自信的心態(tài)才能快樂,而這種心態(tài)不是與生俱來的,它來自對市場的掌控,要掌控一個市場就要付出努力,這又要象前面寓言里的烏鴉一樣,只有通過自己付出120%的努力才能做的高,做的好,才能在當(dāng)?shù)厥袌鰻I銷這片舞臺上縱橫馳騁,當(dāng)完成好一件工作回過頭來咀嚼一下,覺得營銷的確是快樂的。

  以上是學(xué)習(xí)后的一點感悟,只言片語與大家共勉。

2023營銷心得體會 篇3

  大家還記得巨人倒下的事情吧,史玉柱背負(fù)上億的債去到了江蘇,開始了他新的一輪創(chuàng)業(yè)。帶有一定賭性的"史氏廣告"所向披靡,創(chuàng)造了一個又一個中國營銷界的神話。而在這些以惡俗著稱的"史氏廣告"背后,卻是史玉柱洞悉人性丶縝密策劃,敢于投入丶精于執(zhí)行的系統(tǒng)性的廣告營銷策略。

  記得從20xx年起,腦白金的廣告鋪天蓋地,形成了一道電視奇觀。相信大家還記得"今年過節(jié)不收禮,收禮只收腦白金"。其廣告之密集,創(chuàng)造了中國廣告之最。腦白金以極短的時間迅速啟動了市場,創(chuàng)造了十幾億元的銷售奇跡,是營銷領(lǐng)域的一個成功典范。以"廣告密集轟炸"等方式為核心的本土化產(chǎn)品定位等一系列營銷策略也被稱為"腦白金式營銷"。

  整個中國民營企業(yè)領(lǐng)域?qū)κ酚裰挠洃洠拖袼?腦白金"廣告一樣,會縈繞大家的腦海中,揮之不去。史玉柱的營銷風(fēng)格一直備受爭議,而他卻能夠在惡俗的道路上鍥而不舍的將其"腦白金式"的營銷幾乎貫穿于他所從事的每一個行業(yè)。不止于此,營銷界也不有很多人向史玉柱學(xué)習(xí)者。

  他在《史玉柱自述:我的營銷心得》一書中提到,"做營銷就得使產(chǎn)品在人們腦海中留下深刻印象。"史玉柱的名字,與營銷緊緊地捆綁在了一起。而在史玉柱的營銷案例中,又以"腦白金"的營銷最為讓人印象深刻,作為中國廣告史的異類,腦白金在中國做了20xx年廣告,連年都被評為"十大最差廣告之首",但是就是這款廣告,建立了史玉柱商業(yè)勢力的基礎(chǔ)。

  以下就是史玉柱自己口述的一些營銷心得:

  1、很多老人很喜歡腦白金,但是因為太貴他們不愿意自己買,但是子女給買他們就很開心,因此,腦白金是賣給有父母的年輕人的。

  2、打廣告的目標(biāo)是要人記住,廣告最怕變來變?nèi)ィ绻蛔儯郧暗膹V告效果積累就會消失。因此,廣告的效果在于積累,腦白金的廣告幾年不換。

  3、相對于廣告本身,廣告語更重要,更不能變,廣告語很重要,必須要讓人記住,病句就很容易讓人記住,"今年過節(jié)不收禮,收禮只收腦白金"就是一個病句,這個病句用了20xx年,全中國人都記住了。

  4、九成的以上的消費品的企業(yè),其命脈在于營銷,營銷的命脈在廣告。如果公司是營銷驅(qū)動型的,那么廣告就是公司最重要的一項公司,必須一把手來抓。

  5、如果讓廣告公司做創(chuàng)意,十個創(chuàng)意有十個要瞎,因為做廣告,一定是對自己的產(chǎn)品最了解的人,對消費者體會最深刻的人,才能做好。

  6、"最佳"廣告,第二年就死掉了,"最差"的廣告,20xx年后還活著。"腦白金"廣告就是那個最差的廣告,因為播得太多,大家印象太深刻了,而大家對心里對廣告是抵觸的。但是廣告效果好壞跟對廣告的評價本身沒有關(guān)系。

  7、投放廣告要集中投放,要在某一個時間段,充分地占領(lǐng)投放渠道,形成集中優(yōu)勢,要么沒有,要么鋪天蓋地,消費者才能記住你。

  8、投放廣告投放的時機很重要,子女回家的時候,端午、中秋、春節(jié),是最重要的時間段。

  9、明星代言沒有用,用戶只對明星感興趣,對于明星打的什么廣告不感興趣。

  史玉柱口述心得的背后卻卻是在江陰和常州,進(jìn)行了長達(dá)一年的試銷。在試點城市江陰,他親自走村串鎮(zhèn),挨家挨戶地去走訪,和老太老頭拉家常。"今年過節(jié)不收禮,收禮只收腦白金"的廣告語就來自于這些無意的"閑聊"。這個試銷期間,嘗試各種推廣丶廣告丶銷售手法。為廣告創(chuàng)意提供了足夠的依據(jù)。"保健禮品營銷"的方式和20xx年不變的廣告語就來自這些試銷活動。市場是多變的,沒有一個人能保障自己的戰(zhàn)略是百分百有效的。只有通過實戰(zhàn)的檢驗才能真正測試廣告的效應(yīng)。每條"史氏廣告"都不厭其煩丶長時間地進(jìn)行市場測試,雖然沒有請明星代言,但通過這種"層層歷練"的廣告的效果威力有多大!

  記得史玉柱曾對《贏在中國》的選手說:"品牌是怎么打造的?我建議你本人到消費者中間去。品牌的唯一老師是消費者。誰消費我的產(chǎn)品,我就把誰研究透,一天不研究透,我就痛苦一天。"

  史玉柱在每個省都從最小的城市開始啟動市場。他傾盡所有猛砸廣告。地方電視臺與報紙的宣傳相互交錯,對消費者進(jìn)行深度說服。腦白金先從江陰起步,然后打無錫,接著啟動南京丶常熟丶常州丶吉林……這就是"星星之火,可以燎原"。隨后就順利啟動了全國市場。集中資源,集中人群,集中市場,會創(chuàng)造局部優(yōu)勢兵力,這是毛澤東戰(zhàn)略思想的精髓,現(xiàn)在史玉柱將它用在了商戰(zhàn)上。

2023營銷心得體會 篇4

  轉(zhuǎn)眼間,這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程又即將步入尾聲。服務(wù)營銷學(xué)是繼大二的市場營銷專業(yè)課程后,接觸到的一份全新的營銷理念。服務(wù)營銷學(xué)既是從市場營銷學(xué)中衍生出來的,又是對市場營銷學(xué)的拓展。這一門《服務(wù)營銷學(xué)》課程著實讓我受益良多。我不僅學(xué)到老師給我們講的關(guān)于服務(wù)營銷的很多知識,更重要的是我學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西。對于老師講過的一些話我至今還牢記著,比如 “一個人的觀念的改變非常重要,有什么樣的思想,就什么樣的生活,有什么樣的選擇,就什么樣的結(jié)果”等等一些讓人簡單記住又值得體會的語絲。

  服務(wù)營銷要贏在當(dāng)下,如何贏在當(dāng)下,成為了我們每個人的目標(biāo)和思考的問題。如何在服務(wù)營銷中贏得當(dāng)下?我個人認(rèn)為應(yīng)該做到以下方面:

  一:贏在人心

  服務(wù)營銷,服務(wù)的是顧客,營銷的是自己。服務(wù)營銷,人至關(guān)重要,員工與顧客決定營銷成敗。

  在提供服務(wù)產(chǎn)品的工程中,人是一個不可或缺的因素,盡管有些服務(wù)產(chǎn)品可以有機器來提供,但人依舊起著十分重要的作用。一方面,高素質(zhì)、符合要求的員工是參與提供服務(wù)的一個必不可少的條件;另一方面,員工的服務(wù)態(tài)度和水平也是決定客戶對其服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素之一。考慮到人的因素在服務(wù)營銷中的重要性,克里斯蒂安·格隆羅斯提出,服務(wù)業(yè)得營銷售由3個部分組成即公司、顧客、員工。由此可見人的因素在服務(wù)營銷中的地位。可口可樂的總裁曾經(jīng)說過,即使可口可樂的資產(chǎn)一夜之間全部沒了,只要我的員工還在我就可以重建可口可樂。

  給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

  企業(yè)的競爭策略主要有兩種,要么是價格優(yōu)勢競爭,要么是差異化競爭,服務(wù)就是一項非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認(rèn)識誤區(qū):認(rèn)為提供服務(wù)要花費時間、金錢,得不償失,只有停止服務(wù),才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭取新顧客。

  事實并非如此。在生活質(zhì)量和消費水平日益提高的今天,消費者往往欣賞高質(zhì)量的服務(wù),并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意,且樂意并主動向別人介紹。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會告訴8個人,若顧客不滿意他會告訴22個人!”所以說世界上好的生意都來自于好的口碑和回頭客是極有道理的。就像劉加來老師所說的,口碑有三大好處:不花錢、傳播速度快、信用度高。無形中,

  企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果,從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽,同時還獲得了更多的客源。

  而世界上最成功的公司,都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司,比如,戴爾計算機除了其獨特的直線訂購、按需配置模式外,服務(wù)方面的優(yōu)勢尤為明顯;麥當(dāng)勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團(tuán),它高水準(zhǔn)的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值在全球家喻戶曉;IBM公司的信條是:尊重客戶,以人為本,無論何時何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);喬·吉拉德的神奇理念:服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)......

  可見,企業(yè)要想成功,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的環(huán)節(jié)。

  二:贏在定位

  服務(wù)市場表現(xiàn)為服務(wù)消費需求的總和,它包括了各種各樣千差萬別的需求形態(tài)任何一個服務(wù)企業(yè),無論其規(guī)模有多大,他所能滿足的也只有市場總需求中十分有限的部分,而不能滿足所有需求因此服務(wù)企業(yè)在進(jìn)入市場之前,必須先尋找其目標(biāo)市場,并確定自己在市場中的競爭地位。一個正確的市場定位,是成功的一半

  北極需要冰箱嗎?愛斯基摩人告訴你,我們會買!冰箱的功能在于恒定的保持低溫。北極不缺乏寒冷。但人們?nèi)狈刂茰囟鹊哪芰ΑT诒睒O愛斯基摩人剛捕獲的獵物,如果沒有及時處理,那么不久之后它會凍成和冰塊一樣堅硬。這個問題困擾了愛斯基摩人無數(shù)年,直到有人把冰箱賣到了北極。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問題。把肉放到冰箱保溫格了,第二天起來,拿出肉,可以做飯了。這一案例,顛覆了傳統(tǒng)的觀念!無數(shù)人跌破眼睛。如果是現(xiàn)在我們可以概括為 “創(chuàng)造需求、誘導(dǎo)需求、滿足需求”營銷的三部曲。

  一件商品或者服務(wù),其價值不在于本身的功能,而在其是否能滿足消費者的需求。好的定位告訴你我手中的商品能滿足那些人的尋求。不論是把鞋賣給不穿鞋的人,還是把梳子賣給和尚,一個好的定位,“錢途無量”。

  既然服務(wù)營銷在當(dāng)今社會這么重要那么我們要怎樣做好服務(wù)?

  一,掌握服務(wù)消費者的購買心理。

  我們要知道客戶掏錢購買的是他想買的東西而不是掏錢。要是作為一名服務(wù)營銷人員,我們就必須知道客戶想買什么而不是毫無目標(biāo)的推銷我們的產(chǎn)品。就比如,劉老師跟我們舉得一個例子吧:有人向你買葡萄,問你“老板這葡萄是酸的還是甜的”你答:“甜的”結(jié)果人家說“甜的我不要”這就

  沒有掌握消費者的購買心理導(dǎo)致產(chǎn)品買不出去。假如作為老板的你問消費者“你想要甜的還是酸的”那么消費者肯定會回答一個,這樣你就可以很好掌握消費者心理根據(jù)他的心里你就可以較好的推銷出你的產(chǎn)品。但是要想更好的做好營銷我們就必須做到,在合適的地點,合適的時間,合適的人,提供合適的產(chǎn)品。

  二,做好關(guān)系營銷。

  首先要想企業(yè)做好關(guān)系營銷理念是少不了的。就拿IBM公司來說吧。IBM公司的關(guān)系營銷理念是:多花時間讓客戶高興。腦白金的史玉柱也說“永遠(yuǎn)要做得比顧客的需求更高更好。”所以一個企業(yè)要想企業(yè)做好關(guān)系營銷理念是少不了的。其次是滿足顧客需要,以顧客需要為始點以顧客滿意為終點。做到“以客為尊”.比如,客人來你的服裝店買衣服,你開價1000,客人砍400,如果你說“神經(jīng)病,400哪里能買的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了,那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因為你的態(tài)度差以后再以不會再來了,但是如果你說“你在講個價吧,,我們400塊實在賣不來,,我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價了你在出高點”說的時候還面帶笑容和和善善的,顧客就很可能因為滿意你和善的態(tài)度就買下了你的產(chǎn)品。我記得劉老師還講過,讓顧客滿意的最高境界是贏得口碑,口碑有三大優(yōu)點:不花錢,傳播快,信用度高。所以在贏得顧客滿意基礎(chǔ)上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次,獲得消費者的忠誠度。顧客與企業(yè)之間應(yīng)該是朋友的關(guān)系,這是營銷所追求的目標(biāo)。

  三、做好服務(wù)人員的挑選,培訓(xùn),激勵和管理。

  有一句話讓我印象很深, “現(xiàn)代企業(yè)的四大要素:資本是船,品牌是帆,人才是本,文化是魂。”可見人員對于企業(yè)來說是多么重要阿。發(fā)展企業(yè)首先在于發(fā)展人,辦企業(yè)就是辦人,企業(yè)成敗在于人,服務(wù)更是如此。只有好人品才有好產(chǎn)品,好服務(wù)。所以作為的服務(wù)人員的要不斷豐富自己的內(nèi)涵和提高自己的素質(zhì)。不斷豐富知識,樹立正確的態(tài)度,掌握嫻熟的技巧養(yǎng)成良好的習(xí)慣。所以說,作為一個服務(wù)的人員我們要有豐富專業(yè)知識要豐富自己的內(nèi)涵和提高素養(yǎng)。而作為高層人員則應(yīng)該意識到像聯(lián)邦快遞總裁所說“我們照顧好員工,他們就會照顧好客戶,進(jìn)而照顧好我們的利潤。”只有這樣做整個企業(yè)才不會失去活力。

  四、做好營銷人員互動營銷

  一個企業(yè)的營銷人員不會少,可是真正能給企業(yè)帶來更多利潤的只有優(yōu)秀的服務(wù)人員,也只有優(yōu)秀服務(wù)人員才會得到企業(yè)更多的重視。劉加來老師說過:“只有練好內(nèi)功,才能對外進(jìn)攻。”所以作為一個服務(wù)營銷人員,要有不斷提高自身素養(yǎng)、努力成為一名優(yōu)秀服務(wù)營銷人員的自覺。

  為成功而打扮,為勝利而穿著。卡耐基說過:“良好的第一印象的登堂入室的門票”。100%的企業(yè)也都把“相貌端莊”作為第一應(yīng)聘條件。所以說銷售人員在形象上的投資,是銷售人員最重要的投資。處理好自身形象是成為優(yōu)秀的服務(wù)營銷人員的第一步。

  接著,作為一名服務(wù)營銷人員應(yīng)該努力提高自身的專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)。專

  業(yè)服務(wù)素養(yǎng)不僅僅指的是專業(yè)知識技能,那是作為一個服務(wù)營銷人員應(yīng)該具有的最基本的條件。在這里,他還指,具有強烈的服務(wù)意識及良好的服務(wù)態(tài)度。時刻保持真誠的微笑,細(xì)心的發(fā)現(xiàn)并了解客戶的真實需求、以極大的耐心面對客戶的投訴抱怨、以寬容的心態(tài)對待客戶犯的錯誤都是一個優(yōu)秀的服務(wù)營銷人員該具備的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣,才能為企業(yè)留住客戶,才能為自己為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

  最后,我想說,每上一堂課,我都會有不同的收獲。讓我切實感受到了服務(wù)營銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下,企業(yè)與服務(wù)營銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責(zé)任與義務(wù)。這對我這個營銷專業(yè)的學(xué)生來說,無疑是項巨大的收獲。而這對于一個企業(yè)、一個服務(wù)營銷人員來說,也同樣有著極其重要的意義。

2023營銷心得體會 篇5

  每次遇到寫心得體會,我的速度都是最快的,質(zhì)量也是較高的,高中的時候常常被各科老師當(dāng)作典范被贊揚,但是那些都是心不甘情不愿地情況下玩地文字游戲,套幾句老話,表幾句壯志就可以敷衍了事了。然而這一次,我是真的有許多體會想寫出來和自己分享,但是當(dāng)我開始敲打鍵盤時才發(fā)現(xiàn)自己不知道該從何寫起。我突然覺悟,心得是知識的沉淀,是把學(xué)來的東西轉(zhuǎn)化為自己的理解,是在提高自己的領(lǐng)悟力。

  首先,我想談?wù)勎覍ζ髽I(yè)經(jīng)營實戰(zhàn)模擬的理解。企業(yè)經(jīng)營實戰(zhàn)模擬又稱“ERP沙盤實戰(zhàn)”,它是一門理論聯(lián)系實踐的綜合性課程。其目的是通過沙盤這個載體再現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營中的現(xiàn)金流量、產(chǎn)品庫存、生產(chǎn)設(shè)備、人員實力、銀行借貸等企業(yè)運營指標(biāo),讓參與者能夠?qū)W以致用,將理論有效地轉(zhuǎn)化實際操作,再將實踐升華為理論。

  其次,研發(fā)總監(jiān)不是研究員而是信息采集分析員。我在企業(yè)中擔(dān)任的是研發(fā)總監(jiān)。其實,一開始我是財務(wù)總監(jiān),可是我對加減乘除特別不敏感,計算速度慢不說,還老愛計算錯誤,于是我提出和原來的技術(shù)總監(jiān)換崗,換崗成功后,我自以為可以撐著下巴看熱鬧了,根本沒去思考自己是做什么的。這一切都是對沙盤規(guī)則不熟悉惹的禍,最要命的是延誤了企業(yè)的迅速崛起。在企業(yè)出現(xiàn)危機的第二年末,CEO讓我們停止游戲,給我們開了一個“很長”的會議,講解了沙盤的規(guī)則以及自己的理解,當(dāng)時我看到他眼中對企業(yè)經(jīng)驗的失望和對我們的期望,他是真心期盼我們?nèi)硇牡赝度胗螒颍酉M覀兡芡ㄟ^這次實驗學(xué)到終生受益的東西,而不是機械地聽他指揮,簡單地跟著流程打勾填數(shù)據(jù)。當(dāng)時我真的很感動,我決定沉下心來思考自己的責(zé)任和義務(wù),終于對ERP沙盤實戰(zhàn)有了全新的認(rèn)識。身為CTO,我要做的事情不單單是開發(fā)幾樣產(chǎn)品,開拓幾個市場,取得幾項認(rèn)證,更不是簡單地執(zhí)行CEO派發(fā)下來的工作。我要做的是了解其他企業(yè)的產(chǎn)品的研發(fā),市場開拓和產(chǎn)品認(rèn)證情況,以及的當(dāng)年產(chǎn)品產(chǎn)量和產(chǎn)能的具體情況,回到企業(yè)后和CPO、CMO一起做信息分析得出一個可行的產(chǎn)品研發(fā)決策,與產(chǎn)品研發(fā)相匹配的市場開拓和產(chǎn)品認(rèn)證決策。在各項工作開始后,我依然要時時刻刻采集其他企業(yè)的相關(guān)信息,在必要時做出修改研究計劃,甚至中斷項目的決定。

  再次,雖然我開始的時候我這個CTO基本上是個跑堂的,但我在關(guān)鍵時刻還是小小的拯救了陷入危機的企業(yè)。在我們出現(xiàn)資金即將斷流的第二年,我向CEO建議把我們的新華廠區(qū)抵押給銀行爭取一筆資金,正是這筆資金給我們企業(yè)帶來了轉(zhuǎn)機。另外,在我熟悉規(guī)則和職責(zé)所在后我就常常和CMO一起記錄搶單情況和其他的企業(yè)的銷售額。

  當(dāng)然,我終究是過大于功的,我把它分為兩個方面。

  第一方面:在沙盤游戲開始時,由于對規(guī)則的不熟悉導(dǎo)致沒有辦法準(zhǔn)確定義自身職責(zé),再加之對沙盤游戲的些許不在乎,最終造成了過于依賴CEO的局面。在企業(yè)經(jīng)營的前兩年,我就像一個植物大戰(zhàn)僵尸里的僵尸一樣不管前面是什么都往前沖,幾乎沒有融入自己的任何思考。這些導(dǎo)致CEO忽略的細(xì)節(jié)我們也沒有發(fā)現(xiàn),為企業(yè)的發(fā)展埋下了禍根。

  第二方面:原來我一直覺得自己的專業(yè)知識差強人意,考慮問題面面俱到,這一次沙盤游戲真是一個巴掌把我扇醒了。真實的我只是一條線思考問題,一條線只能做好眼前的工作。我沒有認(rèn)真想過企業(yè)未來的發(fā)展,傻傻地記住CEO說我們企業(yè)主打Ruby,愣是沒明白在銷售產(chǎn)品之前我應(yīng)該做的事。于是我沒有和CMO、COO及時交換意見,錯過了開發(fā)Saphire和Ruby的最佳時間,延后了市場開拓和產(chǎn)品認(rèn)證的時間,導(dǎo)致企業(yè)在運行過程中四面楚歌——市場競爭激烈。Ruby的研發(fā)是在我們資金短缺的第二年開始的,可是好在研發(fā)出來也在后期盈利。預(yù)計在第四年開發(fā)的Saphire也因為財政吃緊而放棄。第二年開發(fā)Crystal也只是為了緩解滯銷的Beryl給我們帶來的壓力,但也是因為它給企業(yè)帶來真正的轉(zhuǎn)機。

  最后,在錯誤中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長。這次沙盤游戲的意義不僅僅是鞏固了我的專業(yè)知識,更重要的是它給我?guī)砹艘庀氩坏降氖斋@。我把它分為四個方面。

  第一,在做任何事情之前,都要有一個大方向,否則就不知道該往哪里走,甚至要給自己做減法,當(dāng)自己不是百分之百確定喜歡做什么的時候,可以先明確自己不喜歡做什么,把自己的包圍圈縮小,到最后就知道,哪些方面我不喜歡,就不去考慮;但是有些方面我好像并不討厭,就多作準(zhǔn)備;有一方面我特別不喜歡,就全力出擊。如果當(dāng)時我知道這個道理,我一定就不會選擇做CFO,而是選擇現(xiàn)在的CTO或者CMO。

  第二,在選擇了做什么事情之后,應(yīng)該對這件事做一個全面的了解,包括這件事的定義,受眾,對這件事產(chǎn)生影響的其他事物以及這件事發(fā)生后所帶來的結(jié)果。

  有了初步認(rèn)識之后,應(yīng)該運用SWOT分析再對這件事做一個深入的研究。如果可行的話就生成一份大計劃,之后的工作就是細(xì)化到點上依然可行的話就應(yīng)該全力以赴。同時,應(yīng)該多關(guān)注外界的變化,以不變應(yīng)萬變。

  第三,這次沙盤實驗讓我真的明白了石頭哥的那句話“知識之后是見識,見識之后是膽識,膽識最后變成智識,這是一層層的升華。知識是基礎(chǔ),不讀萬卷書,即便能行萬里路,也不過是個郵差”。任何機會也幫不了庸人的忙,就和我們在第三年利用別人違約這個契機翻盤是一個道理。必須夯實知識,不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu),否則永遠(yuǎn)是個“僵尸”。不會做某事不要緊,不會創(chuàng)新也不要緊,可以從學(xué)習(xí)他人,借鑒他人開始,切記“三人行必有我?guī)煛薄S辛艘欢ǖ哪芰鸵掠趧?chuàng)新,哪怕只是微創(chuàng)新也是一種突破。

  第四,在自己不夠強大的時候應(yīng)該做好自己的專業(yè),有余力時多學(xué)其他知識。只有自己扎實了,帶別人的時候,才華才能倒給別人。膚淺的人,把自己所有的理想都寫在臉上,真正能實現(xiàn)的人,是把壯志刻在心里。這個是我們的CEO教給我的道理,我受益匪淺。

  我有理由相信:對于即將走上工作崗位的我來說,一定比那些沒有經(jīng)歷過沙盤實驗的大學(xué)畢業(yè)生更迅速地勝任工作。

2023營銷心得體會 篇6

  近日,參加了一期高級營銷人員培訓(xùn)班,我在學(xué)習(xí)過程中感覺收獲很大,特別是在有幸聽了徐嚴(yán)教授的課程后,感觸非常深,在這里僅舉徐老師所講授的一些片斷,雖屬管中窺豹,愿與大家共勉。

  一個故事:有人問海爾總裁張瑞敏關(guān)于中國人和日本人的區(qū)別,他講了一段精彩的故事:如果訓(xùn)練一個日本人,讓他每天擦六遍桌子,他一定會這樣做,并且不管多長時間,他會一直堅持下去;而一個中國人開始會擦六遍,慢慢覺得五遍、四遍也可以,最后在他自認(rèn)為‘干凈’后就索性不擦了。當(dāng)然這個故事并無諷刺中國人之意,只是說明了中國人(或者說部分中國人)做事的態(tài)度是不認(rèn)真,做事不到位,每天工作欠缺一點,天長日久就成為落后的頑癥。我們應(yīng)該向故事中的日本人學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)那種工作持之以恒的態(tài)度,學(xué)習(xí)那種“做事程序化”的態(tài)度,正如前國家足球隊主教練米盧所言:態(tài)度決定一切。這也是作為一名營銷工作者最基本的素養(yǎng)。

  一個寓言:一只烏鴉坐在樹上,整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉,就問:“我能象你一樣整天坐在那里,什么事也不干嗎?”烏鴉答道:“當(dāng)然啦,為什么不呢?”于是,兔子便坐在樹下,開始休息。突然,一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。這個故事的寓意是要想坐在那里什么也不干,你必須坐(做)得非常非常高。在市場營銷中,要做的非常高或者說非常好,才能立于不敗之地,付出100%的努力行不行?不行!我們必須付出120%的努力,正如有的專家所說的:要做好市場營銷必須努力,努力,再努力。

  一個格言:以不變的思維對待變化的市場,起步已決定了你的失敗。如今創(chuàng)新已經(jīng)成為炙手可熱的話題,我鍵入“創(chuàng)新”一詞隨便用百度搜索引擎搜了一下,與之相關(guān)的條目竟然不下17,000,000條。

  說過:人類正在經(jīng)歷一場全球性的科技革命,知識創(chuàng)新迅速發(fā)展,科技進(jìn)步日新月異,科學(xué)技術(shù)越來越成為綜合國力競爭的核心,我們比以往任何時候都更需要加快科技進(jìn)步和創(chuàng)新的步伐。張總也曾用戰(zhàn)略的眼光說過:創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。有的專家曾分析說:與創(chuàng)新乏術(shù)的企業(yè)相比,創(chuàng)新成功的企業(yè)更有可能獲得20%甚至更高的增長率,如果企業(yè)80%的收入來自新產(chǎn)品開發(fā),并堅持下去,五年內(nèi)其市值就能翻番。當(dāng)然這里的創(chuàng)新并非單單指生產(chǎn)方面,在營銷方面也尤為重要,其他研究結(jié)果也表明,創(chuàng)新已經(jīng)成為眾多企業(yè)的CEO和營銷主管普遍關(guān)心的問題,其原因自然不會僅僅出于對薪酬的擔(dān)憂,最近一份調(diào)查報告顯示,全球 80%的營銷高層管理人員深信,本企業(yè)今后的發(fā)展將更多地依賴于創(chuàng)新。做市場營銷必須創(chuàng)新,不能用不變的思維對待變化的市場,否則注定失敗,這決不是杞人憂天,決不是心血來潮,搞市場營銷必須創(chuàng)新,并且還要對創(chuàng)新產(chǎn)生濃厚的興趣。

  一個概念:4P理論。說實話,我也是第一次接受正規(guī)的營銷知識培訓(xùn),這種理論性的學(xué)習(xí)為我們充了電,使我們明白了好多知識,包括實戰(zhàn)性的案例,也包括理論知識,這里就簡單的說一下剛學(xué)習(xí)的4P理論,算是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣吧。1960年,E.杰里米.麥卡錫將一個新的商業(yè)管理學(xué)概念帶給了商業(yè)理論界,麥卡錫套用了營銷組合(Marketing Mix)理論,并將營銷組合中的主要因素定義為4P,即產(chǎn)品(Product)、渠道(Place)、價格(Price)、促銷(Promotion),以及它們的組合。這便是后來人所共知的營銷4P理論,4P理論的提出是現(xiàn)代市場營銷理論最具劃時代意義的變革,今天,無論有多少新的營銷名詞,無論有多少關(guān)于4P過時的說法,4P都是營銷管理理論的基石。這一理論經(jīng)歷了時間的考驗,直到今天仍然是學(xué)生們學(xué)習(xí)背誦的對象和每一個商人耳熟能詳?shù)母裱裕?P理論的魅力在于,它為企業(yè)思考營銷活動提供了四種容易記憶的分類方式。當(dāng)然如今構(gòu)成營銷組合的因素間擁有千絲萬縷的聯(lián)系,如果過分虔誠地盲目使用4P理論,將使企業(yè)忽視這些關(guān)系的存在。

  一個理念:快樂營銷。從徐嚴(yán)老師的第一堂課就開始給我們灌輸“快樂營銷”的理念,聽到“快樂營銷”四個字,其實內(nèi)心充滿感觸,自己在營銷這條路上一路走來,曾經(jīng)思索過營銷到底是什么,艱苦、艱巨、勤勞、勤奮、堅韌、堅強、失眠、失意等等,眾多詞匯卻很難想到“快樂”二字,今日聽的徐老師一言收獲非常大,并猛然頓悟:快樂才是營銷的最高境界。

  前國家足球隊主教練米盧除給我們帶來了“態(tài)度決定一切”的思想外,米盧給我們國人的最大收獲就是:快樂足球。并以這種思想帶領(lǐng)中國隊沖出了亞洲,改寫了中國足球歷史上的最好成績,而營銷如果用“快樂”來詮釋也同樣會如此有魅力,營銷是一項長期而艱苦的工作,日復(fù)一日,年復(fù)一年,奔走于客戶和公司之間,與家人聚少離多,內(nèi)心又要時刻牽掛著業(yè)務(wù),所有這一切面對起來,想要快樂并不是一件容易的事,但仔細(xì)根據(jù)徐嚴(yán)老師的話想來,其實快樂來自心態(tài),是一種感覺,只有平和的心態(tài)、冷靜的心態(tài)、自信的心態(tài)才能快樂,而這種心態(tài)不是與生俱來的,它來自對市場的掌控,要掌控一個市場就要付出努力,這又要象前面寓言里的烏鴉一樣,只有通過自己付出120%的努力才能做的高,做的好,才能在當(dāng)?shù)厥袌鰻I銷這片舞臺上縱橫馳騁,當(dāng)完成好一件工作回過頭來咀嚼一下,覺得營銷的確是快樂的。

  以上是學(xué)習(xí)后的一點感悟,只言片語與大家共勉。

2023營銷心得體會 篇7

  一、了解客戶

  在銷售這行工作就如同行軍打仗一樣,需要我們不斷的去老街客戶,我們和客戶交流就是希望彼此雙方能夠達(dá)成合作,因此在我盲作的時候我們要通過各種方法了解客戶,之后明白了客戶的需要我們才好知道這個客戶是否是我們的意向客戶,很多客戶在與我玫通的時候非常有禮貌,對我們介紹的產(chǎn)品服務(wù)都非常感興趣的樣子,但是當(dāng)我們真正了解之后我們才發(fā)現(xiàn)并不是我們想象中的那樣,他們只是出于禮貌而已,但是本身并沒有這方面的需要,這樣就會浪費我們大把時間卻又沒有取得任何成效,這只會讓我盲作變得困難不會獲得任何收獲,所以了解客戶時必須的,當(dāng)然了解客戶不只是了解她是否有合作的可能我們了解客戶也能夠幫助我們讓我們與客戶達(dá)成合作協(xié)議的,因此了解客戶非常重要,在行軍中我們知道知己知彼,才能夠做到百戰(zhàn)百勝,因為只有明白了客戶的虛實,知道了客戶的性格愛好,的等信息,就讓我們可以找到切入點,從而達(dá)成合作的。

  二、友善對待客戶

  客戶是人,就會有感情也會感受到我們對待他們的態(tài)度,如果我們對待客戶非常的隨意就會讓客戶感到自己沒有得到應(yīng)有的尊重,會讓客戶產(chǎn)生反感,原本打算的合作也會因為這一步?jīng)]做好讓之前的一切努力都成為夢幻泡影,轉(zhuǎn)頭成空。對待客戶好就會讓客戶感到你對他的真誠,也會感到你對他的認(rèn)真,你是真心實意的在幫助客戶,客戶只知道以后也會非常的感激,也愿意接受你的好意,這樣就讓我們得到客戶的認(rèn)可,拉近彼此之間的距離,是的工作得到進(jìn)展,現(xiàn)在的銷售人員太多了讓客戶不受其煩,因此使得我們對策工作非常的不好進(jìn)行,工作受到了阻礙,產(chǎn)生了隔閡是的工作的成功率變低。通過情感溝通通過友善的對待客戶,讓客戶變成朋友,朋友之間談生意就沒有多大的距離了,使得工作更容易。

  三、不斷的超越自己

  銷售是競爭非常激烈的地方,不前進(jìn)就后退,想要不被淘汰就只有不斷的學(xué)習(xí)不斷的進(jìn)步才行,只有進(jìn)步了才能夠獲得成功,只有努力了才有所收獲。我們銷售的手段銷售的方式都是時刻變化的,老的工作方式,老套的工作套路只會讓客戶感到厭煩,非常討厭,只要不斷的更新,不斷的進(jìn)步,淘汰陳舊的方法技巧,從而更新新的知識,一步步的前進(jìn)一步步的努力不斷的創(chuàng)造不斷的進(jìn)步才是銷售的核心,只有學(xué)習(xí)嗎,進(jìn)步,超越自我,實現(xiàn)自我的蛻變,只有變得更強才能夠適應(yīng)這樣的工作環(huán)境。

  經(jīng)過了這段時間的實習(xí)收獲非常大,明白了做為一個銷售人員應(yīng)該怎樣去做好自己的工作,在今后的工作里我會不斷的超越自己。

2023營銷心得體會 篇8

  對于初次接觸關(guān)于營銷的專業(yè)性課程的我來說,市場營銷這門學(xué)科就是為了我們更深入的去了解我們每天都處于的環(huán)境—市場。而市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟科學(xué)·管理科學(xué)·行為科學(xué)和現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ),研究以滿足顧客需求為中心的市場營銷活動及其規(guī)律的綜合性應(yīng)用科學(xué)。作為一門應(yīng)用科學(xué),其研究是以整體性、全方位、多視角的角度來適應(yīng)并滿足市場需求的。市場營銷學(xué)具有綜合性和邊緣性的特點。它不僅是一門微觀管理學(xué)科,還是知道企業(yè)經(jīng)營活動的藝術(shù)。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人類知識的深化,市場營銷的內(nèi)涵和外延已經(jīng)極大地豐富和發(fā)展。西方市場營銷學(xué)者從不同角度及發(fā)展觀點對市場營銷下了不同的定義,概括起來有以下幾個方面的特征:

  (1)市場營銷是一種企業(yè)的整體活動,是企業(yè)有目的·有意識的行為。營銷不同于推銷也離不開推銷,但是僅靠廣告,也樹立不起一流的品牌,僅靠推銷也實現(xiàn)不了營銷的目的。著名的管理學(xué)大師德魯克先生說:“市場營銷的目標(biāo)是使推銷成為多余。”也就是說,如果能夠重視營銷工作,科學(xué)地做好營銷管理工作,就可以使我們的推銷壓力變得越來越小。不過,它不可能變成零,原因就在于營銷過程的第一步是營銷調(diào)研,通過市場營銷調(diào)研,搞清楚該做什么,所以市場營銷實際上是以當(dāng)前環(huán)境為基礎(chǔ)對未來市場環(huán)境的一種推測,在對未來環(huán)境推測的基礎(chǔ)上設(shè)定營銷目標(biāo),構(gòu)筑營銷方案,營銷方案的實施是在未來環(huán)境下進(jìn)行的。預(yù)測不可能百分之百的正確,因此,處于營銷過程末端的推銷不可能沒有壓力。

  (2)滿足和引導(dǎo)消費者的需求是市場營銷活動的出發(fā)點和中心。企業(yè)必須以消費者為中心,面對不斷變化的環(huán)境,作出正確的反應(yīng),以適應(yīng)消費者不斷變換的需求。滿足消費者的需求不僅包括現(xiàn)在的需求,還包括未來潛在的需求。現(xiàn)在的需求表現(xiàn)為對已有產(chǎn)品的購買傾向,潛在的需求則表現(xiàn)為對尚未問世產(chǎn)品的某種功能的愿望。

  (3)分析環(huán)境,選擇目標(biāo)市場,確定和開發(fā)產(chǎn)品,對產(chǎn)品定價、分銷、促銷和提供服務(wù)以及它們間的協(xié)調(diào)配合,進(jìn)行最佳組合,是市場營銷活動的主要內(nèi)容。

  (4)實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是市場營銷活動的目的。不同的企業(yè)有不同的經(jīng)營環(huán)境,不同的企業(yè)也會處在不同的發(fā)展時期,不同的產(chǎn)品所處生命周期里的階段亦不同,因此,企業(yè)的目標(biāo)是多種多樣的,利潤、產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷售額、市場份額、生產(chǎn)增長率、社會責(zé)任等均可能成為企業(yè)的目標(biāo),但無論是什么樣的目標(biāo),都必須通過有效的市場營銷活動完成交換,與顧客達(dá)成交易方能實現(xiàn)。

  營銷存在于生活的方方面面。當(dāng)你面試的時候,你在向企業(yè)營銷你自己。當(dāng)你相親的時候,你在向?qū)Ψ綘I銷你自己。各行各業(yè)都存在營銷,銀行是把理財服務(wù)營銷給顧客,地產(chǎn)是把房子營銷給顧客,只要你想得到的地方都存在營銷。市場營銷經(jīng)歷很長的演變與發(fā)展,從生產(chǎn)到銷售,每一種都決定它的成敗,在此提出六個方便。即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、客戶觀念和社會市場營銷觀念。在實際的營銷工作中,它們相互促進(jìn),共同發(fā)展。一種觀念的養(yǎng)成是需要時間和精心培養(yǎng)的。以下簡要地介紹六種營銷觀念,它們之間不是獨立分隔的,而是相互緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)的。欲學(xué)好市場營銷,不光要學(xué)好各種營銷策略、市場細(xì)分、價格競爭及促銷策略還要重塑先進(jìn)的營銷觀念,并將其融入營銷實踐之中。因為它是營銷的靈魂和內(nèi)核。

  (1)生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售者行為的最古老的觀念之一。消費者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產(chǎn)品,企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率,擴大生產(chǎn),降低成本以擴展市場。

  (2)產(chǎn)品觀念,消費者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的`產(chǎn)品,企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品,并不斷加以改進(jìn)。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外,有些企業(yè)在產(chǎn)品成本高的條件下,其市場營銷管理也受產(chǎn)品觀念支配。

  (3)推銷觀念。消費者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗衡心理,因而企業(yè)必須積極推銷和大力促銷,以刺激消費者大量購買本企業(yè)產(chǎn)品。推銷觀念在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下大量用于推銷那些非渴求物品,即購買者一般不會想到要去購買的產(chǎn)品或服務(wù)。

  (4)市場營銷觀念是作為對上述諸觀念的挑戰(zhàn)而出現(xiàn)的一種新型的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)。認(rèn)為實現(xiàn)企業(yè)各項目標(biāo)的關(guān)鍵,在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望,并且比競爭者更有效地傳送目標(biāo)市場所期望的物品或服務(wù),進(jìn)而比競爭者更有效地滿足目標(biāo)市場的需要和欲望。

  (5)客戶觀念。隨著現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向,客戶需求及其滿意度逐漸成為營銷戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵所在。各個行業(yè)都試圖通過卓有成效的方式,準(zhǔn)確地了解和滿足客戶需求,進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。為了適應(yīng)不斷變化的市場需求,企業(yè)的營銷戰(zhàn)略應(yīng)以客戶為中心,并必須及時調(diào)整。

  (6)社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充。認(rèn)為企業(yè)的任務(wù)是確定各個目標(biāo)市場的需要、欲望和利益,并以保護(hù)或提高消費者和社會福利的方式,比競爭者更有效、更有利地向目標(biāo)市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時,要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益,即企業(yè)利潤、消費者需要的滿足和社會利益。

  作為一個成功的營銷人,不僅具備專業(yè)的知識技能和心理素質(zhì),而且還要更多的去了解所推銷商品的性質(zhì)和特點,下面通過幾個方面介紹推銷了解的各種知識:

  1、任何一種產(chǎn)品在推向市場之初,要有他的特色,就是營銷學(xué)當(dāng)中通常講的要走差異化道路,有差異化才能有生存空間。我們的均衡產(chǎn)品從推出到投放市場與同類品種相比,能有一個相對不錯的反饋,我覺得在功能和理念上可以說是有其獨特之處,那么得到的效果也是顯而易見的。

  2、專業(yè)是根本,就目前而言,全國的保健品企業(yè)多如牛毛。但大多數(shù)中小型企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)含量不高,跟風(fēng)隨大流現(xiàn)象嚴(yán)重,針對性不強,這也是大多數(shù)企業(yè)維持不發(fā)展,發(fā)展不強大的主要原因,而作為消費者因為沒有專業(yè)的知識很難判斷產(chǎn)品的價格與好壞,所以如果專注做產(chǎn)品的專業(yè)化,并與公司的品牌知名度相結(jié)合,就能贏得消費者的心。

  3、價格政策可以說是一場心理戰(zhàn),打好這場心理戰(zhàn),就要抓住經(jīng)銷商的心理,經(jīng)銷商難道真的就是關(guān)注價格嗎?價格難道就是促成合作的唯一嗎?我看未必,真正有實力,下工夫做產(chǎn)品的經(jīng)銷商關(guān)注的往往不是價格,而是企業(yè)的信譽,過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,市場保護(hù)度,完善的售后服務(wù)以及相應(yīng)的政策支持等。

  4、市場不但要開拓還要維護(hù),招商的終極目標(biāo)就是經(jīng)銷商,沒有好的銷售渠道和優(yōu)秀的經(jīng)銷商再好的產(chǎn)品也賣不出去,所以定期的電話回訪,就成了維系經(jīng)銷商與企業(yè)之間和諧關(guān)系的重要紐帶,經(jīng)銷商會實時的將市場動態(tài)反映給公司,以便公司實時的調(diào)整政策與思路,為下一步工作做好鋪墊,同時公司也會將新產(chǎn)品信息等推薦給經(jīng)銷商,便于經(jīng)銷商在補充新品等方面加以參考。

  5、細(xì)分產(chǎn)品。市場要細(xì)分,產(chǎn)品也要細(xì)分,產(chǎn)品如果在功能方面明確,集中,清晰,不泛濫,多樣化,那么這樣會加強消費者對產(chǎn)品的精確認(rèn)知,什么樣的產(chǎn)品適應(yīng)什么樣的病患人群,從而形成強大的終端購買力。

  另外通過這段時間市場營銷戰(zhàn)略的學(xué)習(xí),也使我本人認(rèn)清了思路,找準(zhǔn)了切入點,談一下自己的幾點認(rèn)識;

  1、做好時間的統(tǒng)籌與管理。必須珍惜時間,講究效率,學(xué)習(xí)要有計劃,有重點。

  2、做事要有目標(biāo),不能光憑感覺走。對實現(xiàn)目標(biāo)要有期限,不能今天拖明天,明天拖后天,以至使目標(biāo)被無限期的耽擱。

  總之,這次的學(xué)習(xí)不僅加深我們對營銷的理解,鞏固了所學(xué)的理論知識,而且增強了我們的營銷能力。在以后的學(xué)習(xí)過程中,我會更加注重自己的操作能力和應(yīng)變能力,多與這個社會進(jìn)行接觸,讓自己更早適應(yīng)這個陌生的環(huán)境,相信在不久的將來,可以打造一片屬于自己的天地。

2023營銷心得體會 篇9

  現(xiàn)在,因為智能手機和4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,消費者的購買工具、方式、場所都已經(jīng)發(fā)生改變,傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)無法滿足消費者需求,基于移動互聯(lián)網(wǎng)的微營銷模式正在成為最為熱門的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

  一、學(xué)習(xí)目的:

  1.學(xué)習(xí)微營銷:微博+微信+微電商

  2.公司產(chǎn)品如何轉(zhuǎn)型到微營銷銷售方式

  3.如何用最低的成本把品牌、用戶、流量做起來

  二、何為微營銷:

  微營銷:基于移動電子商務(wù)的一個體驗式營銷渠道 是用戶與商家之間的一個管道,搞定用戶、搞定商家就可以開始運作。

  微營銷=微博+微信+微電商 微營銷讓品牌與用戶零距離接觸

  微博是市場部,微信是營銷部,微電商是渠道

  三、微博

  微博的作用:

  1.為企業(yè)推廣品牌;

  2.為企業(yè)做流量;

  3. 為企業(yè)做促銷或活動

  微博是網(wǎng)站的終結(jié)者,與網(wǎng)站相比優(yōu)勢:

  1.注冊免費;

  2.可以認(rèn)證且免費;

  3.隨時更新;

  4.目標(biāo)客戶可以快速精準(zhǔn)鎖定;

  5.更方便留住意向客戶;

  6.可以與客戶在線互動,更方便快捷的用戶進(jìn)行高質(zhì)量交流;

  7.有用戶分析和管理;

  8.可以記錄用戶習(xí)慣,品牌促銷(發(fā)微博)

  四、微信

  微信功能:信息溝通、管理用戶、信息傳遞

  二維碼:CRM管理(用戶管理),售后管理、電子商城 微系統(tǒng)運營三大模塊:門店系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng) 微系統(tǒng)拓客:線下鋪二維碼+員工引導(dǎo)客戶

  本地化門店,在門店附近兩公里范圍內(nèi)把客戶變成你的客戶,做到20xx—5000個客戶。做本地化落地服務(wù),范圍不能太大。

  留住客戶:做活動,做促銷,辦會員卡。傳統(tǒng)發(fā)傳單—微信發(fā)促銷信息;會員卡—微信管理;充值—微信完成;客戶交流—微信后臺完成。然后就是鋪物料了:收銀臺、燈箱廣告、海報、X展架。

2023營銷心得體會 篇10

  二十一世紀(jì)的時代,是一個競爭的時代,能力的時代,經(jīng)濟全球化和信息化、經(jīng)濟和科技的迅速發(fā)展加劇了市場競爭,這是因為隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高,顧客不僅對產(chǎn)品質(zhì)量有高要求,而且更是對服務(wù)有多樣化要求。任何一個企業(yè)都不可能回避這一現(xiàn)實,他們紛紛研究提高競爭力的策略,整合資源,提升綜合競爭力。企業(yè)強大競爭力的根本取決于有沒有高質(zhì)量的服務(wù),有沒有忠誠的顧客,競爭的勝利者將是那些理解顧客價值,創(chuàng)造顧客價值,提高顧客滿意度和忠誠度的企業(yè)。在有幸學(xué)完《服務(wù)營銷學(xué)》這門課之后,本人覺得學(xué)會提供顧客滿意的服務(wù)是一名營銷人員必須具備的能力。

  為什么服務(wù)營銷會這么重要呢?隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,市場中的競爭產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化,而顧客在購買產(chǎn)品時往往是將所獲價值與交易成本相比較,當(dāng)顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)后所獲得的價值越大時,顧客就會越滿意。產(chǎn)品是可以日趨同質(zhì)化的,但是服務(wù)卻是有差異的,良好的服務(wù)可以給顧客不一樣的感受,即使該企業(yè)的產(chǎn)品不是最令人滿意的,但憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù),顧客甚至可以放棄些許產(chǎn)品功能來選擇服務(wù)好的企業(yè)。比如說理發(fā),其實每家理發(fā)店或發(fā)型屋的基本設(shè)備沒有太大區(qū)別,但為什么回頭客的數(shù)量卻有著很大的差別呢?關(guān)鍵就在于服務(wù)。劉加來教授曾經(jīng)說過,“二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化服務(wù)。”這點在理發(fā)上更能體現(xiàn)出來,理發(fā)沒有標(biāo)準(zhǔn),一切都是顧客說了算,顧客認(rèn)為滿意,那服務(wù)就是好的,下次他還會再來。相反,顧客不滿意,哪怕只是一次,對那些新顧客來說,他們可能會轉(zhuǎn)向別的理發(fā)店。這樣回頭客的數(shù)量將決定理發(fā)店的業(yè)績,顧客永遠(yuǎn)是對的,企業(yè)要做的就是提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

  一提到汪中求,誰都會自然而然地想到“細(xì)節(jié)決定成敗”,高質(zhì)量的服務(wù)其實也是從細(xì)節(jié)做起。服務(wù)是對客戶的一種關(guān)心,把麻煩留給自己,把方便留給顧客。但是同樣是服務(wù),卻還是有著質(zhì)的不同,那是因為服務(wù)是有層次的。第一層是份內(nèi)的服務(wù),這是所有企業(yè)都必須具備的,是一種被動服務(wù)。比如,顧客來商場買空調(diào),他不會說“把空調(diào)送到我家,然后再幫我安裝。”即使是商家照做了,顧客也不會特別感激。因為在顧客看來,這是商家最基本的服務(wù),是理所當(dāng)然的,如果商家做不到,那他就會換一家。第二層是邊緣的服務(wù)。可以這么理解,那是“可做可不做的服務(wù)”,是一種主動服務(wù)。比如上門維修服務(wù),這個其實是份內(nèi)服務(wù),但是現(xiàn)在有些大企業(yè)的服務(wù)可謂“無微不至”。他們要求本公司的維修人員進(jìn)顧客家時要穿上自備拖鞋,然后才能進(jìn)門,在有禮貌尋問要維修的產(chǎn)品在哪里的同時,還要戴上自備的干凈白手套,以便不會在房間內(nèi)留下手印。在修理的過程中,可能會產(chǎn)生一些粉塵、小垃圾之類的,這時維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈,裝進(jìn)塑料袋隨身帶走。說實話,這些服務(wù)真的是可做可不做的,因為顧客只要求能把產(chǎn)品修好就行了,并不會要求這么多。但是你想想,正是這些細(xì)節(jié)服務(wù),才能讓顧客感動,產(chǎn)生忠誠度,并將良好的口碑傳播給他認(rèn)識的人。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會告訴8個人,若顧客不滿意他會告訴22個人!”可見不把細(xì)節(jié)服務(wù)做好,是不會帶來長期的顧客的。

  實際上由于服務(wù)是無形的,又具有不可感知性。

  很多企業(yè)都很難做到第二層服務(wù)。有些星級酒店要求服務(wù)員每天將桌子擦十遍,起初服務(wù)員會擦十遍,可過一段時間之后,服務(wù)員可能只會擦八遍,再后面就變成六遍。這說明要做到高品質(zhì)的服務(wù),沒有高度自覺的服務(wù)意識是不行的。第三層服務(wù)就是這樣的,它是與銷售無關(guān)的服務(wù),它能為顧客帶來驚奇。最經(jīng)典的例子要屬于余世維在泰國酒店的故事。余世維清晨打開房門時,就有一位泰國小姐微笑著向打招呼,并說“余先生,早。”酒店能記住客人的名字,這讓余世維很高興。下了電梯之后,又有一名小姐站在門口說“早,余先生。”余世維很好奇,為什么她也會知道自己的名字,原來她的腰間有對講機,是剛才那位樓上的小姐告訴她的。等余世維吃早餐時問這點心是什么時,服務(wù)生先是上前看了一眼,然后后退一步再為余世維介紹,原因是怕自己的口水會濺到菜里。等余世維退房離開時,她說了一句話“余先生,真希望能第七次看到您!”原來那次是余世維第六次去。如此細(xì)節(jié)的服務(wù),真的算是服務(wù)界的一種境界。

  說到這里,本人又不禁想起劉加來教授的又一名言“什么是高品質(zhì)的服務(wù)?人家做到80分,你卻做到90分。”如果說一般的酒店做到的只是80分,那么泰國曼谷酒店做到了90分,它做到了差異化的服務(wù),是誰也無法模仿的服務(wù),就是能比別家酒店更會關(guān)心顧客,于是它成功了,贏得顧客的心,它成為了知名酒店。

  產(chǎn)品需要創(chuàng)新,服務(wù)也需要創(chuàng)新。

  隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們消費水平的不斷提高,顧客對商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來越高,它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外,還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平,不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來滿足他們對服務(wù)的求新求異的需求。在這種情況下,商家如果死抱一兩次售后服務(wù)舉措“從一開始”那顯然是不明智的。

  商家要想自己的商品永葆美麗,要想自己的公司在競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地,除了要不停的提高商品質(zhì)量外,還必須樹立“服務(wù)創(chuàng)新”意識,不斷更新和完善自己的服務(wù)。

  總之,服務(wù)是永遠(yuǎn)沒有止境的,只有不斷創(chuàng)新,不斷改進(jìn),才能真正達(dá)到顧客忠誠。最后以劉加來教授的幾句話來提醒企業(yè):“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化,服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,服務(wù)技能專業(yè)化,服務(wù)方式靈活化,服務(wù)效率高效化。”

2023營銷心得體會 篇11

  今天開會是有此以來收獲最多的一次,從早上x點半一直開到傍晚x點多,這是有此以來公司規(guī)模最大的一次會議。剛回到自己馬上回想會議的整個內(nèi)容,把它給記入下來,如果不好好總結(jié)下,那會議就白開了,永遠(yuǎn)得不到進(jìn)步。開這次會議目的就要教會我們這些業(yè)務(wù)及推廣如何學(xué)會跟客戶溝通,及對市場的操作。聽了這次會議后受益匪淺,深感體會。為我解開了很多霧團(tuán),讓我有了方向感和前進(jìn)的動力。

  一、溝通方面

  在與客戶溝通的過程中,三不說:沒準(zhǔn)備的話不說;沒依據(jù)沒數(shù)據(jù)的話不說;情緒欠佳時不說。要懂的三必說,贊美的話,感激的話,對不起。就這些短短的幾句話就概括說我們在交流時該注意的。在任何的溝通過程中,你要做好事前的準(zhǔn)備,懂的你要做什么,為什么做,誰來做,我們要如何,交流的目的和意圖是什么,規(guī)劃好這些后,你的溝通才能夠有效的開展,順不順利那是另外一回事。確認(rèn)需求,明白客戶需要的是什么,我們能兌現(xiàn)給他的是什么。當(dāng)在交流過程中發(fā)現(xiàn)異議時,要學(xué)會在順著客戶的爭議給他一一解說,為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場為他著想的,為他賺更多的利益,要知道任何商人都是利字當(dāng)頭。這樣才能達(dá)成協(xié)議。最后就是實施,在這一環(huán)節(jié)也就是客戶對你的兌現(xiàn),和你對客戶的承諾,要求我們要誠實守信,商場上要更多講究信用,這樣生意上的合作才能長久。

  在整個溝通過程,我們是備有籌碼的,但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋,不要輕易拋,只有在逼的無路可走時,才最后壓上籌碼。一旦一開始就壓上了,可能還沒到最后關(guān)頭也許你就輸了。這也就教會我們花最少的錢賺更多的利益。想想自己溝通過程,實在存在很多短板,講話沒有煽動力,不夠沉穩(wěn)。給客戶的感覺就像強迫,強買強賣。語氣輕點又感覺自己沒魄力,讓客戶買不到放心。這樣的交易很難達(dá)成。一名好的業(yè)務(wù),銷售員都是剛中帶柔,柔中帶剛,強軟兼施。

  二、心態(tài)方面

  人一旦走上銷售這條路,想退路難,想前進(jìn)更難。退路難那是因為你走上了舍不得放棄的路,銷售是個很會歷練人的路,你一旦踏上一般人都很難往后退,他帶給你的發(fā)展空間很多,提升個人能力的好機會,你自己會很想往下走,想看看前進(jìn)路是怎么樣子。但你要明白,前進(jìn)的路是坎坷的。前進(jìn)的路是更難的。佛像為什么能成為千百萬人仰拜,那是因為它的前期也要經(jīng)過千刀萬剮的削磨。一名優(yōu)秀的銷售員成功的銷售員,往往是做到別人做不到的事。

  今天有幸聽說副總經(jīng)理從何從一名推廣專員在進(jìn)公司短短x年半的時間當(dāng)上了副總的位置,真的很震撼,還有營銷中心x經(jīng)理為了開發(fā)新的客戶,自己證明他的能力,他能給客戶創(chuàng)造的利益是多大,在客戶沒有認(rèn)可和支持的情況下,大夏天的一頂帳篷,一個人做起促銷活動,很多東西都是自己目前沒法比擬的。發(fā)現(xiàn)自己跟他們比起來,自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)做的不到位,他能做到自覺,對工作負(fù)責(zé),勤奮學(xué)習(xí)。自己呢有點太滿足于現(xiàn)狀,這樣永遠(yuǎn)得不到進(jìn)步,或者進(jìn)步很慢。記住每當(dāng)我們在進(jìn)步時,可能很多人會忽視競爭者也在進(jìn)步,社會在競爭,適者生存,你要明白你不吃別人,別人可能就會吞并你,尤其在商業(yè)這行業(yè)上。

  營銷人生的生涯的三部曲:干活,管事,管人。每個成功的都得經(jīng)歷這三個階段。第一階段我們都是從最簡單的做起,從一個最簡單的動作重復(fù)的做。對我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的人都有這樣的想法,希望得到回報多,簡單的事情不想多做,總是埋怨這埋怨那。或者有這樣的想法自己的努力為什么別人總是看不到,別人往往只是看中自己的結(jié)果。其實錯了,人做事,天再看,也許暫時性的看不到,但總有一天別人會知道的。一個活干的同時我們也慢慢學(xué)會接觸管事,公司會給人機會,只是你自己有沒準(zhǔn)備好的問題。在學(xué)會管事時,你的能力開始慢慢的提升,等你有了一定能力就開始慢慢得管理起人來。如何利用自己手中資源,利用別人來幫你賺錢創(chuàng)利益。

  銷售沒有冬天,不要給自己找借口。相信夢想就在不遠(yuǎn)處。今天的會議也講了些企業(yè)的文化,讓我看到公司未來的發(fā)展方向和前景,讓我重新自信起來。

2023營銷心得體會 篇12

  20xx年是xx公司在全體員工的共同努力下,專用汽車公司取得了歷史性的突破,年銷售額、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下:

  一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷

  針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神,公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,我們沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。價格是一把雙刃劍,適度的價格促銷對銷售是有幫助的,可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策

  對策一:加強銷售隊伍的目標(biāo)管理

  1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

  2、日常工作表格化

  3、檢查工作規(guī)律化

  4、銷售指標(biāo)細(xì)分化

  5、晨會、培訓(xùn)例會化

  6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

  對策二:細(xì)分市場,建立差異化

  營銷細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,不同的細(xì)分市場,制定不同的銷售策略,形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢,我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對相關(guān)專用車市場,我們加大了投入力度,專門成立了大宗用戶組,銷售公司采取主動上門,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象,從而帶動了我xx公司的專用汽車銷售量。

  對策三:注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

  當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無時不在,科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點,我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對比分析報表,確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立即做出反應(yīng)。

  同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

  售后服務(wù)是窗口,是我們整車銷售的后盾和保障,為此,我們對售后服務(wù)部門,提出了更高的要求,在售后全員中,展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

  二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

  對于內(nèi)部管理,作到請進(jìn)來、走出去。固步自封和閉門造車,已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。

  三、注重團(tuán)隊建設(shè)

  公司是個整體,只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來,我們建立健全了每周經(jīng)理例會,每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,大家在例會上廣泛討論,既統(tǒng)一了認(rèn)識,又明確了目標(biāo)。

  在加強自身管理的同時,我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),做好銷售工作計劃,做好個人工作總結(jié)報告,提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團(tuán)隊精神的培訓(xùn),進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

  上半年,通過全體員工的共同努力,公司各項工作取得了全面勝利,各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時,我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,精品服務(wù)的理念上,還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此,面對下半年,公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神,群策群力,緊緊圍繞服務(wù)管理這個主旨,將品牌營銷、服務(wù)營銷和文化營銷三者緊密結(jié)合,確保公司20xx年公司各項工作的順利完成。

2023營銷心得體會 篇13

  銷售人員成功的心得體會在大公司做一個成功的銷售人員不是一件容易的事, 因為銷售人員的責(zé)任重大。

  不管你的公司做 什么樣的產(chǎn)品,其最終目的是把你的產(chǎn)品賣到客戶手中。因此,銷售應(yīng)該是一個企業(yè)的核心。一 個企業(yè),一個公司在很大程度上是靠銷售來養(yǎng)活的。銷售的成敗決定一個公司一個企業(yè)的成敗。 所以,在制定了正確的市場銷售策略的前提下,銷售人員的素質(zhì)是極其重要的。

  銷售人是最典型的商人。“無商不*”是對商人的一種歷史的誤解。真正成功的商人并非靠* 詐取勝。 古今中外有許多業(yè)界巨子是推銷員出身的。 通過銷售來了解市場, 鍛煉自己以適應(yīng)市場, 接近客戶,了解需求是任何一個成功的商人的最實際有效而又不可跨越的途徑。同時,銷售產(chǎn)品 的過程也是銷售自己的過程。

  素質(zhì)不是一種模式。你不必風(fēng)度翩翩,雖然翩翩風(fēng)度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒,雖然 好的口才會幫助你;你不必?fù)?dān)心自己性格內(nèi)向,雖然銷售是一項必須和人打交道的工作。素質(zhì)也 不是有生俱來的,它需要主動地學(xué)習(xí)和鍛煉。 做銷售是一件辛苦的差事。所以要做銷售,就最好喜歡它。如果不喜歡,就不要做。 做銷售需要一種堅強的信念,充分的信心和一股永遠(yuǎn)不服輸,不拼到底不罷休,一往無前的 精神和韌勁。同時要掌握正確的策略和戰(zhàn)術(shù)。 一次、兩次的成功不能說明你是不是一個好的銷售人才。那些一味靠降低價格取勝,純粹靠 個人關(guān)系取勝,靠說假話取勝,做“一錘子買賣”的銷售絕對不能說是好銷售。 一個好的銷售人員要善于駕馭復(fù)雜的形勢,善于扭轉(zhuǎn)劣勢;做那種雙方都贏的生 意;好的銷售有很多回頭客;好的銷售人員與客戶成為朋友;他們善于從每一個案子中學(xué)習(xí);好 銷售所簽訂的訂單/合同的遺留問題最少。好的銷售人員容易得到公司內(nèi)的其他部門譬如市場和 技術(shù)支持部門的支持。 在激烈的競爭中,“善勝者不爭,善爭者不戰(zhàn),善戰(zhàn)者不敗,善敗者不亂”,可以作為一個好 的銷售人員的座右銘。 銷售與很多其他工作不同,講究“天時,地利,人和”。銷售過程中有太多影響因素,不是銷售人 員能夠完全把握的。所以從某種意義上說,銷售有時需要好運氣。然而如果把運氣看得太重就大 錯而特錯了,銷售人員最需要的是勤奮。 人和工作要做好都需要勤奮, 而銷售則尤為甚之。 每一個成功的銷售人員都可以給你講出一連串 的成功或者失敗的故事,而不管成功與失敗,每一個故事的背后都有一份辛勤,甚至是辛酸。在 每天夜幕落下, 人們在家里享受一天工作之后的閑暇時, 寫字樓里通明的燈火之下仍然辛苦工作 的往往是那些銷售人員。 銷售人員首先要嘴勤,勤問勤說。勤問就能盡可能多地搜集信息,掌握項目進(jìn)展情況,得到 別人的意見和建議。勤說就是要隨時隨地在適當(dāng)?shù)膱龊闲麄髂愕墓竞湍愕漠a(chǎn)品。

  第二是要腿勤,勤串勤跑。生意不是“坐”出來的,是跑出來的。要勤于訪問你的客戶,你的 伙伴。你要和客戶建立感情、交朋友,不勤跑是做不到的。

  第三是手勤,勤讀勤記。隨時更新你的公司產(chǎn)品市場知識,隨時記錄整理你的信息,并且向 有關(guān)人員提供信息。 第四是耳勤目勤,勤聽勤看。如今的市場競爭在很大程度上是信息的競爭,在一個項目上, 誰掌握的信息完全準(zhǔn)確誰的贏面就大。因此,隨時掌握市場動向、客戶動向、對手動向、產(chǎn)品動 向要求銷售人員耳聰目明。 第五是腦勤,勤思勤省。要勤于思考你的計劃和策略。善于分析、總結(jié)、改善、提高,善于 創(chuàng)造。 要善于動用你所有的知識和思維對已經(jīng)發(fā)生、 正在發(fā)生的和將要發(fā)生的事情做認(rèn)真的分析, 分析不清是不輕易下結(jié)論的。在緊要時刻,“吾日三省吾身”恐怕是必要的。所有還沒有做銷售但想做銷售的人都要做好吃苦的準(zhǔn)備。 首先是要吃得身體之苦, 做銷售你 要習(xí)慣于長途跋涉,頻繁的旅行,居無定所,食寐無味;要經(jīng)常長時間陪著客戶,而且通常要小 心翼翼, 不能說錯話, 不能出任何紕漏; 要參加甚至作為一方的主要人物進(jìn)行的馬拉松式的談判; 要做好準(zhǔn)備經(jīng)常加班甚至是連夜加班(尤其是做投標(biāo)項目);你可能要交出你的腸胃,聽任他發(fā)炎 潰瘍,該喝五糧液時還得照喝,神經(jīng)衰弱純屬正常。 更嚴(yán)重的是你還要準(zhǔn)備承擔(dān)心理之苦。 你要耐得寂寞, 因為經(jīng)常只有你自己最清楚你的案子 中的真正情況,需要你獨立判斷,你可能會完不成定額,你簽的訂單可能利潤太低,你請客吃飯 的開銷可能太大,所有這一切都可能招來你老板的訓(xùn)斥。你被挨罵的地方還遠(yuǎn)不只你的老板,你 的同事、你的老婆(老公)、你的客戶都可能會罵你,而且在他們罵你的時候你在多數(shù)情況下只能 忍氣吞聲。 然而比較起成功的喜悅,受氣和辛苦都不算什么。做銷售,勤奮和多吃苦是必須的。 到外企面試過銷售職位的人都知道“aggressive”這個英文詞。 這個詞的意思是“侵略的, 愛尋釁的, 敢做敢為的,有進(jìn)取心的”。經(jīng)理們希望銷售們都夠“aggressive”。

2023營銷心得體會 篇14

  學(xué)習(xí)《新媒體營銷》有感

  20xx年X月X日,在石家莊企業(yè)家協(xié)會聆聽陳旻講授《新媒體營銷》,我的心靈受到很大震撼。

  說到微營銷,現(xiàn)在很多人應(yīng)該說都知道,比如:“我是江小白”酒、小米手機等都是微營銷成功的案例。但大家只其一,不知其二。他們?yōu)槭裁茨芡ㄟ^微營銷取得成功,獲得大收益?恐怕一般人無法說明白。在這個網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋的時代,我們要學(xué)得就是如何運用網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)服務(wù),實現(xiàn)大收益。

  那么什么是微營銷?現(xiàn)在很多企業(yè)對微營銷都有很大的誤解,認(rèn)為微營銷僅僅是通過微信去為其他人發(fā)布自己企業(yè)信息的一種營銷,這種觀點是錯誤的。微營銷實際上就是一個移動網(wǎng)絡(luò)微系統(tǒng),微營銷=微博+微視頻(微電影)+個人微信+二維碼+公眾平臺+公司微商城。微營銷就是將線上線下營銷整合起來,線下引流到線上支付,線上引流到線下瀏覽。

  微營銷是現(xiàn)代一種低成本、高性價比的營銷手段。與傳統(tǒng)營銷方式相比,“微營銷”主張通過“虛擬”與“現(xiàn)實”的互動,建立一個涉及研發(fā)、產(chǎn)品、渠道、市場、品牌傳播、促銷、行業(yè)交流,品質(zhì)保障,客戶滿意關(guān)系等更“輕”、更高效的營銷全鏈條,整合各類營銷資源,達(dá)到了以小博大、以輕博重的營銷效果。如:微博營銷、微電影營銷、微信營銷等各類具體形式。 在如今以市場需求為主導(dǎo)的經(jīng)濟時代,消費者的需求呈現(xiàn)出精細(xì)化和多樣化的特點,細(xì)分市場日漸成熟,同時在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速進(jìn)步和應(yīng)用的刺激下,整體市場的發(fā)展節(jié)奏也在不斷加快。因此,企業(yè)需要建立一套靈活的管理思維,不斷優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)服務(wù),輕裝上陣,以自如應(yīng)對不可預(yù)知的市場變化。

  在這種大環(huán)境中,“微營銷”的概念應(yīng)運而生。市場營銷作為企業(yè)實現(xiàn)盈利的重要輔助環(huán)節(jié),被眾多企業(yè)經(jīng)營者當(dāng)做制勝的法寶,然而傳統(tǒng)粗放式推廣方法已不能滿足精細(xì)化市場的營銷需求,企業(yè)投資回報率也在不斷下降,因而市場亟待出現(xiàn)一種更為快捷高效的營銷途徑。

  隨著整個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展,以網(wǎng)絡(luò)為傳播平臺的營銷行業(yè)如雨后春筍般迅速壯大,其整體服務(wù)水平也呈現(xiàn)出階梯式的增長,并誕生了以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的精準(zhǔn)營銷模式。

  通過學(xué)習(xí),我了解到微營銷有很多優(yōu)勢:

  長周期;傳播的內(nèi)容量大且形式多樣;每時每刻都處在營銷狀態(tài)、與消費者的互動狀態(tài),強調(diào)內(nèi)容性與互動技巧;需要對營銷過程進(jìn)行實時監(jiān)測、分析、總結(jié)與管理;需要根據(jù)市場與消費者的實時反饋調(diào)整營銷目標(biāo)等。

  采取微營銷是把營銷宣傳轉(zhuǎn)向了社會化媒體,這樣可以精準(zhǔn)定向目標(biāo)客戶,可以拉近企業(yè)跟用戶的距離,可以幫助我們低成本的進(jìn)行輿論監(jiān)控和市場調(diào)查。

  馬云曾說:五年后,如果一家公司不懂得利用電子商務(wù),他將無商可經(jīng);李彥宏也說過:五年后中國沒有純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司,因為每家公司都將會利用互聯(lián)網(wǎng)來做營銷。可見,網(wǎng)絡(luò)營銷、微營銷勢不可擋。

  我們老板也是關(guān)注時事,及時捕捉信息,很早就組織中層以上干部學(xué)習(xí)電子商務(wù),了解大企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變,開展網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)等等。

  在企業(yè)受國際形勢影響,鋼鐵主業(yè)面臨重重壓力,舉步維艱的情況下,高瞻遠(yuǎn)矚,老板提出了二次創(chuàng)業(yè),延伸產(chǎn)業(yè)鏈,開發(fā)鋼材深加工。這就要求我們轉(zhuǎn)變思想,創(chuàng)營銷新思路。微營銷無疑也是一個很好的方式。

  我們要通過今天的學(xué)習(xí),從老師講述的案例中找出適合我公司的模式,或受到啟發(fā),找尋新方法,把公司的營銷管理搞上去。無論何種營銷,都在有以下幾個特點:創(chuàng)新、用心、公眾化。

  今后,要把學(xué)到的知識與經(jīng)驗運用到營銷工作中,把公司做大做強;同時也會在今后擴大網(wǎng)絡(luò)信息的接觸面,及時了解行業(yè)信息,不斷提升自己,做好營銷工作。

2023營銷心得體會 篇15

  根據(jù)廠部工作安排,為了配合全員營銷工作,在春節(jié)前夕每個部門派一名同志參與大營銷工作,深入營銷一線,了解銷售市場,同時積極配合銷售人員做好節(jié)前的營銷工作。我有幸參加此次活動,深感榮幸,同時也倍感壓力重大。

  按照組織安排,我被分到市南區(qū)開展?fàn)I銷工作。通過市南區(qū)區(qū)域經(jīng)理的介紹,我們了解到市南區(qū)銷售工作的特殊性。在青島市局里,市南區(qū)是全市銷售結(jié)構(gòu)最高的區(qū)域,平均銷售水平為150元/條左右,也就是說,如果我們的泰山線銷售水平達(dá)不到這個標(biāo)準(zhǔn)將會拉低市局公司的銷售結(jié)構(gòu),因此,我們在必須努力完成泰山煙銷量的前提下,盡量提高產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

  在對銷售情況充分了解后,首先我們采取電話營銷的方式,把近期的一些優(yōu)惠政策通過打電話通知每一位零售戶,廣而告之,讓大家了解我們新的促銷政策,從而積極參與節(jié)前備貨活動。在電話營銷的過程中,我們對銷售市場又有了新的發(fā)現(xiàn)。比如,市南區(qū)的地理位置決定了季節(jié)性強的特點。有一些零售戶在沿海的景區(qū)里,進(jìn)入冬季后,旅游市場也逐漸趨冷,外地游客減少,這給景區(qū)附近零售戶的銷售帶來很大的困難,有的甚至難以維持,關(guān)門歇業(yè)了。因此,這也是銷量減少的一個原因。

  經(jīng)過五天的電話營銷,我們將促銷政策通知到全區(qū)1600余經(jīng)銷戶。在得知好的優(yōu)惠政策后,有很多經(jīng)銷戶立刻下了訂單,為春節(jié)市場提前備貨,營銷效果初步呈現(xiàn)。接下來,我們每人選擇一個經(jīng)銷戶,直接到店里把我們的優(yōu)惠政策宣傳給消費者。我選擇了東海一路的一個經(jīng)銷戶,通過跟老板的談話了解到泰山煙的銷售情況。因為現(xiàn)在是旅游淡季,因此這里的客源大多是周圍的居民,在這里泰山煙的銷售比例還是比較高的,但是,大多都是泰山宏圖、泰山華貴,也有一些老顧客鐘情于泰山新品。如果宏圖和華貴的銷量居多,按照市南區(qū)的銷售結(jié)構(gòu),很顯然我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是偏低的,無形中給商業(yè)銷售帶來沖擊,對支持泰山煙的銷售工作帶來很大的壓力。可喜之處是我們的泰山新品還是受廣大老客戶一直青睞的。隨著消費水平的不斷提高,原本用做禮品的泰山新品現(xiàn)已成為大眾的日常消費,因泰山新品一直沿用老得配方,口味沒有改變,許多老煙民對此情有獨鐘,這也許就是市場得以保存的原因吧。所以,在推銷新品種的同時,要保持老牌子的品質(zhì),這樣一來,在不失老客戶的前提下,再去開拓新的市場。

  在經(jīng)銷戶工作的一個多星期里,每天都能得到當(dāng)天的銷售情況匯總報告,通過我們的努力,市南區(qū)的銷售狀況得到了很大改觀,剛開始的時候是倒數(shù)第一位,到營銷工作結(jié)束已經(jīng)擺脫了倒數(shù)后三名的位置,小小的成績令我們歡欣鼓舞,同時對新的一年的銷售充滿期待。

  新的一年已經(jīng)來臨,20xx年我們要解放思想上變拼、更新觀念再創(chuàng)新。以開展“泰山三百億,營銷大比武”為重心,深入推進(jìn)大營銷工作。按照“提結(jié)構(gòu),拉銷量,增百元,擴泰山”的營銷策略,深化工商協(xié)同營銷,積極培育“泰山”品牌,大力拓展“泰山”品牌市場份額。作為一名青煙人,我們責(zé)無旁貸,積極響應(yīng)公司和廠部的號召,在做好本職工作的前提下,更多地參與到全員大營銷中,為“泰山”品牌20xx年產(chǎn)銷突破150萬、收入突破300億做出自己的貢獻(xiàn)。

2023營銷心得體會 篇16

  在網(wǎng)銀的營銷過程中,我覺得以下三個方面是十分重要的。第一,是對產(chǎn)品的把握;第二,是對市場的了解和開拓;最后,就是客戶的維護(hù)。

  首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開始,我仔細(xì)銀后的第一感覺是,這么好的產(chǎn)品,一定會有市場,我還準(zhǔn)備了很多套說辭,如果客戶問我建行網(wǎng)銀有什么優(yōu)點?我就這么說。如果客戶問我,你們行的網(wǎng)銀有什么特點?我就那么說。可是當(dāng)我真正面對客戶時,他們的問題完全出乎我的意外,已經(jīng)脫離了網(wǎng)銀本身的功能。他們根本不會問你網(wǎng)銀的好處,而是問你,你們的網(wǎng)銀是怎么收費的?或者說我已經(jīng)開通了很多銀行的網(wǎng)銀,我不想辦了。很多人都是由于不了解,對網(wǎng)銀不放心。這些問題弄的我是措手不及,我開始重新審視這令我覺得很完美、很安全的網(wǎng)銀。到底是我出了問題,還是客戶出了問題。最終,我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細(xì)節(jié):一是其他銀行很早之前已經(jīng)覆蓋了一遍網(wǎng)銀市場,與我行的網(wǎng)銀有很多的同質(zhì)性;另外一個就是時間問題,很多辦網(wǎng)銀的客戶都是由于排了很久的隊,中途放棄辦理了;第三個就是客戶不放心,客戶擔(dān)心建行網(wǎng)銀的安全性。經(jīng)過一陣時間的思考,我對網(wǎng)銀的認(rèn)識開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題,才算是真正把握網(wǎng)銀。網(wǎng)銀在銀行工作人員眼中是一個方便快捷、省時省力的產(chǎn)品,但在客戶眼中,它是什么?是放在身邊的一顆定時炸彈,是一個網(wǎng)購時鼓勵你用錢的工具,是放在皮夾里的累贅等等。

  目前的網(wǎng)銀的市場還不太成熟,沒有我們想象的那么完善。如果我們一味去強調(diào)網(wǎng)銀的網(wǎng)上消費功能,我覺得是一種誤導(dǎo)。很多消費者可能認(rèn)為這種理念不是他所必須的。所以我營銷的時候就說網(wǎng)銀可以幫他們在線做理財、合理規(guī)劃財富,與此同時還可以轉(zhuǎn)賬匯款,不用在銀行排隊,還可以享受折扣,省時省力。比如,在我行熱銷“利得盈”理財產(chǎn)品時,有些產(chǎn)品是需要搶購的,往往客戶在柜臺購買會因為額度少或是需要進(jìn)行“產(chǎn)品適合問卷”耽誤時間而搶不上,這時我向客戶推薦用網(wǎng)銀購買,在網(wǎng)上提前進(jìn)行產(chǎn)品適合度評估,搶占先機,很順利就買上了。再比如,有些家長每個月都給在外上學(xué)的孩子匯生活費,每個月都必須來銀行填寫匯款憑條,排隊辦理業(yè)務(wù),這時我向客戶推薦網(wǎng)銀匯款,手續(xù)費減半,平時柜臺匯款一次的手續(xù)費用網(wǎng)銀可以匯款兩次,何樂而不為?客戶很喜歡。還有些客戶拿著電費條子來柜臺問交電費的事時,我也一樣向客戶推薦網(wǎng)銀,在家就能交電費,如果怕忘了按時交電費影響正常生活,還能用網(wǎng)銀預(yù)交電費,沒有后顧之憂。有時會遇到一個客戶一次性給多個不同名字的客戶匯款,經(jīng)過詢問后得到該客戶開物流公司,幾乎每天都跑銀行給不同客戶匯款,有的是建行客戶有的是中行客戶,苦不堪言,我照例向他推薦網(wǎng)銀,告訴他我行網(wǎng)銀可以實現(xiàn)跨行跨地區(qū)匯款,手續(xù)費減半,比同行便宜,而且最重要的是可以在實現(xiàn)他在公司里就能給客戶匯款,省去跑銀行的時間能更多的承攬其他物流生意,多好,客戶一聽就高興了,說這么好的東西早為什么沒人告訴他,直夸我服務(wù)周到,態(tài)度好。就這樣,每遇到一個客戶我就重復(fù)說一次網(wǎng)銀的好處,慢慢便會有一部分人會認(rèn)同,他們認(rèn)同了,就有機會了。我覺得營銷就是向客戶輸入一種理念,讓他們覺得網(wǎng)銀會給他們的生活帶來很大的方便,可以應(yīng)急,也可以隨時隨地掌握自己的財富。那些有著讓人意想不到的問題的客戶,我們只有對癥下藥了。

  營銷,可以說沒有任何經(jīng)驗可以借鑒,所以需要我們在營銷實戰(zhàn)中,在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去,說,不要怕拒絕,拒絕了再總結(jié),再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義,我們更需要在實踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。

  第二,對網(wǎng)銀市場的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們需要將其定位,并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么網(wǎng)銀的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢?網(wǎng)銀還是一個比較新潮的概念,我們主要向2類人推網(wǎng)銀。第一是,也主要是年輕人。年輕人的思想比較開放,更加容易接受新的思想。現(xiàn)在的宅男宅女很多,網(wǎng)購盛行,年輕人對網(wǎng)購比較熱衷,網(wǎng)銀也就成為了宅男宅女的必需品了。使用建行網(wǎng)銀登錄我行網(wǎng)站服務(wù)社區(qū)可以獲得專業(yè)金融客戶服務(wù),購買特惠商品。參加團(tuán)購,還能免費獲得電子優(yōu)惠券。第二類主要是商務(wù)人士,商務(wù)人士需要實時掌握資金動向,因此網(wǎng)銀可以為他們提供一個省時省力的平臺。

  最后,就是客戶的維護(hù)。我覺得面對客戶一定要真誠,對于客戶要有耐心,客戶問一些很簡單的問題時一定要耐煩,實實在在的幫客戶解決問題,提高客戶的忠誠度,經(jīng)常碰到一些客戶,昨天剛剛給他開通網(wǎng)銀,第二天就來問我他的密碼是什么,說這網(wǎng)銀一點好處都沒有,更給他增加了麻煩,不再用網(wǎng)銀匯款了,只在柜臺匯,哪都不去了!弄得我哭笑不得,我只好先安撫他,讓他不要急,告訴他密碼只有他知道,如果我知道他的密碼,那就不叫密碼叫“明碼”了,客戶往往笑了,我再一步一步引導(dǎo)他,給他一些提示,比如是不是他生日?是不是他又更改過密碼忘了?是不是又加了什么字母?因此,每開通一戶網(wǎng)銀,我就積極地幫客戶在體驗機上改好新用戶名和新密碼,并且還給客戶演示一些重要的功能,防止出現(xiàn)客戶開通后使用時問問重重的局面。

  以上,就是我在營銷過程中的一點感受,其中,有很多想法是我們組的戰(zhàn)友們在研究網(wǎng)銀營銷方案時共同討論的結(jié)果,他們在網(wǎng)銀的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會狀況下,網(wǎng)銀的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個人有各自的營銷理念,如果大家能夠自動自發(fā),并且經(jīng)常互相交流經(jīng)驗的話,我相信我們一定會取得一個令人滿意的結(jié)果。

2023營銷心得體會 篇17

  新年伊始,我廠大營銷工作正如火如荼地進(jìn)行著,力爭營銷戰(zhàn)線“開門紅”,1月4日從各處室抽出人員進(jìn)入市場營銷第一線,我有幸成為其中的一員,感到非常榮幸以及責(zé)任重大。

  在工作動員會上,有關(guān)部門介紹這次活動重點圍繞百元以上“泰山”系列卷煙銷售,在已經(jīng)確定月、季、年度銷售目標(biāo)的情況下,1月份恰逢兩節(jié),為重中之重。我懷著滿腔熱情來到市北區(qū)一家煙草經(jīng)營店,開始了促銷工作。盡管條件很艱苦,室內(nèi)溫度在10度以下,無休息日,但一想到大營銷業(yè)績直接影響到全廠利益,也切實體會到了常年奔波在一線營銷人員的辛苦,經(jīng)過與店主密切配合,泰山系列卷煙銷量出現(xiàn)了可喜的局面,一天能銷售魯產(chǎn)煙幾十條,并及時把供求信息反饋給市場處相關(guān)人員。通過17天與消費者面對面的接觸,有以下幾點心得體會:

  一、產(chǎn)品自身的產(chǎn)品力,是構(gòu)成卷煙營銷成功的核心動力,產(chǎn)品質(zhì)量提升是品牌競爭的必要前提。泰山家族新秀“泰山”(神秀)、“泰山”(青秀)以其亮麗的外形、醇綿的吸味贏得了消費者的青睞,銷量不斷攀升。其它品牌如“泰山”(新品)、“泰山”(宏圖)、“泰山”(華貴)則繼續(xù)保持平穩(wěn)銷量。

  二、遵循“被看見和被記住”原則,把我們的魯產(chǎn)煙擺在貨架最顯眼位置,增強消費者的購買欲望。

  三、建立一整套精細(xì)化管理服務(wù)系統(tǒng),把卷煙市場做細(xì)、做透、做大、做強,通過協(xié)助終端零售商戶開展活動,有效推廣“泰山”品牌認(rèn)知度。

  四、可以通過報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等宣傳載體將“泰山”品牌傳播給經(jīng)銷商、集團(tuán)客戶和終端客戶,提升品牌內(nèi)涵和價值。有不少喜好混合型卷煙口味的消費者還不清楚“泰山”(雙馬)品牌的上市,這方面宣傳推廣工作還需加強。

  作為“泰山”卷煙的制造者和宣傳者,我們將繼續(xù)參與到大營銷工作中,唱響“我們就是泰山”主旋律。

2023營銷心得體會 篇18

  在銀行從事理財工作已逾四年,從懵懵懂懂到胸有成竹,從繁繁雜雜到大道至簡,四年的時間不算長,卻有些許感慨。

  有人說現(xiàn)在銀行的理財師相當(dāng)于產(chǎn)品推銷員,對此我不敢茍同。現(xiàn)在的銀行理財產(chǎn)品相對于幾年前來說豐富得多,為理財規(guī)劃中各種資產(chǎn)配置提供了較多的選擇。我們向客戶推薦的產(chǎn)品應(yīng)以滿足資產(chǎn)配置為中心,本質(zhì)是以客戶需求為核心的營銷,不是以產(chǎn)品銷售為目的而推銷。

  突破過去以人氣為目標(biāo)的觀念,調(diào)整客戶結(jié)構(gòu),實現(xiàn)差異化服務(wù),做優(yōu)中之優(yōu),大力發(fā)展理財業(yè)務(wù)、增加競爭力,必將具有十分重要的意義。

  一、了解金融理財是針對客戶整個一生而不是某個階段的規(guī)劃,它包括個人生命周期每個階段的資產(chǎn)、負(fù)債分析,現(xiàn)金流量預(yù)算和管理,個人風(fēng)險管理與保險規(guī)劃,投資目標(biāo)確立與實現(xiàn),職業(yè)生涯規(guī)劃,子女養(yǎng)育及教育規(guī)劃,居住規(guī)劃,退休計劃,個人稅務(wù)籌劃及遺產(chǎn)規(guī)劃等各個方面。

  二、理財規(guī)劃應(yīng)該是一個標(biāo)準(zhǔn)化的程序,它包括六個方面。即,建立和界定與客戶怕關(guān)系、收集客戶數(shù)據(jù)并判斷客戶的目標(biāo)與期望、分析客戶當(dāng)前財務(wù)狀況、提出理財方案、執(zhí)行理財方案、監(jiān)督理財方案執(zhí)行。

  三、從事這種理財規(guī)劃工作的從業(yè)人員應(yīng)是受過嚴(yán)格培訓(xùn)并取得相應(yīng)水平證書的人員。根據(jù)國外的經(jīng)驗,確切地說,根據(jù)美國、加拿大、澳大利亞等十幾個國家和地區(qū)的經(jīng)驗,金融理財師是在完成了各國標(biāo)準(zhǔn)委員會所確定的四大標(biāo)準(zhǔn),簡稱為“4e”準(zhǔn)則:即教育、考試、從業(yè)經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)后所獲得的專業(yè)頭銜。

  四、理財規(guī)劃師的職業(yè)道德準(zhǔn)則是一個非常重要的問題。理財規(guī)劃師僅僅學(xué)習(xí)專業(yè)課程,掌握理財規(guī)劃的知識和技能是不夠的。表現(xiàn)理財規(guī)劃師專業(yè)水平的另一個重要方面是職業(yè)道德。當(dāng)理財規(guī)劃師代表客戶采取的理財行動,或者為客戶提出專業(yè)建議時,他不僅直接關(guān)系到客戶的財富安全,甚至可以改變客戶未來的生活。cfp要向社會公眾提供優(yōu)質(zhì)安全和有效的理財服務(wù)。

  五、理財規(guī)劃師必須要遵從七大基本原則。這就是:正直誠實原則、客觀原則、稱職原則、公平原則、保密原則、專業(yè)精神原則、勤勉原則。

  時至今日,銀行理財師依然面對營銷任務(wù)的壓力,但我的工作原則是:營銷任務(wù)放一邊,領(lǐng)導(dǎo)壓力需頂祝只有以客戶利益為中心,實實在在為客戶利益著想,建議客戶在做好資產(chǎn)配置的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)投資收益的最大化,讓客戶成為理性的投資者,才能使理財成為有源之水、有本之木。其實,客戶利益與銀行長期利益是一致的。

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