2023運營工作總結（通用15篇）

2023運營工作總結 篇1

　　歲月匆匆，眨眼間xx年就揮手告別了，又迎來了嶄新的xx年，回顧xx年，幾多耕耘，幾多收獲，現做工作總結如下：

　　一、公司局域網

　　我公司局域網(INTRANET)相對于一般公司來說，稍顯復雜，公司分別使用了電信和網通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的布局有很多缺點，比如一條線路出故障，會導致此線上部門網絡全部中斷，另一條線路無法補充進來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負荷需求不一致，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應遲鈍，經常堵塞，也大大影響了工作效率。

　　針對這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對穩定的電信寬帶，而工作機器少的區域使用網通寬帶，一旦電信或網通的某一條出現故障，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少出現因為某些網絡故障導致停工的現象發生。

　　二、網站制作

　　來公司這半年多，先后制作了《公司門戶網站》、《都市交友網》、《都市人才網》、《都市廣告網》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網》六個網站，其中尤以人才網和廣告網修改和完善較多。目前除了折扣網和廣告網外，其他網站已初具規模，已經對外公開。

　　三、網站運營

　　目前正式開始運營的只要都市交友網，傳統媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網絡媒體上也以免費方式發了不少帖子，主要目標集中在張家口當地的論壇，百度吧等。目前注冊人數正在緩步增加中，注冊會員現在已經有30人左右，預計xx年有望突破xx年工作總結范文三

　　新的一年即將到來，回顧來到公司已經8個月的時光，4月份剛進公司進入的就是運營部。光陰如梭，我們告別成績斐然的xx年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。xx年在領導的正確指導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名運維的職責認真的完成工作任務!現將8個月的工作情況做總結如下：

　　一，網站運營工作：對我來說是一個新的名詞，全新的領域，對于完全沒有接觸過運營工作的人來說，初期工作還是很困難，但也深知網站運營工作的包括很多內容。如：網站推廣，網站宣傳，網站營銷，網站管理等。最為重要的一項為網站的日常維護，推廣，資訊是否原創，圖片是否變形，頁面是否清晰整潔。面對如此繁多的網站運營工作，對我也是不小的考驗，也榮不得出現錯誤，當然對我也是一個歷練的機會，在遇到問題冷靜處理，提高本身的工作效率，也盡量避免疏漏和錯誤!

　　1.網站初始化工作：網站運營初期建設中最基本的工作，需要對網站本上填充信息，要求信息精準，報價真實，圖片不能出現變形等情況，資訊要與網站本身信息相符，不能出現信息不符的情況等。尋找網站中的各種BUG并提交給技術人員解決。盡量交接網站時使網站出現較少問題或者不出現問題。

　　2.網站運維工作：4月份加入運營中心，領導分給我中國紐扣交易網的付費站點進行維護，在運營初期遇到很多問題，如網站資訊更新中對于偽原創的修改，數量，不夠，錨文本鏈接添加不夠，使網站的收錄下降等。因是新的站點，在前期花了大量精力找尋BUG并提交，修改網站變形圖片，和資訊內容等，網站問題處理完后，跟客戶溝通，對網站進行檢查，對產品信息是否是完整等，簽上線確認單，并開始按照合同內容執行。首先：幫客戶建立企業微博及博客，幫客戶推廣產品，網站及公司企業。在合同內容中，推廣是網站運營的中的關鍵，網站運營的好與壞它占一半，在運營臍橙網這幾個月中，自己摸索逐漸掌握了一些東西，在同事和領導的幫助下，使我明白了如何成功運營一個網站和成為一名優秀的運營人員的辛苦。同時還有許多要注意的問題。

　　3.比如：

　　1.網站積累網站權重和PR，新站剛開始權重和PR是0，需要每日堅持發大量的原創及偽原創。還需積累大量的網站鏈接，關鍵字，長尾關鍵字，錨文本鏈等!在這個過程中搜索引擎蜘蛛抓取幾率會相當高，也會定時抓取，使網站的收錄持續增加，流量也會持續上升，網站的排名也持續上升，權重自然也就上去了。對銷售客戶的產品有很大的幫助，每日的堅持也會換來相當的收獲!

　　2.PR和權重的意思基本相同，但不同的是PR的質量要求比權重的要求高，文章需要原創性，外鏈要和本行業相關的外鏈，雖然文章原創和外鏈會耽誤很多時間，但收錄會很好，也是相當的穩定的。

　　3.網站的活躍程度：客戶的積累才是王道，以企業客戶為主，但對一些潛在的終端客戶也要牢牢的把握住，使他們在網站上發布新的產品信息，要積累客戶，就要提供貨真價實的信息及能幫助到客戶的信息，才能留住客戶，正因有客戶在平臺的存在，才能使網站活躍經久不衰!才能讓新的客戶認為這是一個好網站，可信任的網站!

　　以上總結的這3點都是同事及優化部門同事的幫助總結出來的，這些雖然是基本知識，但對新人來說，這些是很寶貴的知識，在以后的工作中我會慢慢搜索屬于自己的方法，學習更多的知識!

　　4.運維工作流程：在領導和同事的幫助下使我盡快熟悉業務流程，在工作中也相當得心應手，如何幫助客戶開通行業通，大買家采購，關鍵字搜索及黃金展位，合同的執行及日常出現的問題解決及反饋等等，使工作更加的順暢。積極配合領導安排的臨時性工作及常規工作。列如：臨時幫其他的組來整理網站，轉發一些其他公司高層領導的有利于宣傳公司企業及微博信息。

　　5.由于之前在團購部門工作過和合作客戶溝通起來很順暢，不存在障礙，及時解決客戶所提出的問題，包括更新客戶的產品信息，企業文化等。

　　二，在這8個月工作中，對工作積極認真，服從領導安排的臨時工作，但也存在一些問題，由于之前沒有網站運營及B2B服務經驗經驗，自己的專業度還有所欠缺，使工作效率不高。在以后的工作中，多方面學習與網站相關的知識及技能，提高自己的工作能力，從而提高工作效率，為公司，為客戶創造更大的價值。

　　在流程上還需進一步的加強，各部門的協調能力還不夠，致使工作上存在些問題。從工作中的細節問題嚴格要求自己，使工作的做的更完美。

　　三，在新的一年中，加強學習電子商務知識，擴展自己的知識面，深入的了解行業發展的情況。學習公司的企業思想文化，核心價值。

　　1.做好自己的本職工作，完成每日的硬性工作。

　　2.加強熟悉業務流程，使工作更加的順暢。

　　3.從部門出發，團結一致，勤奮工作，改進我自己工作態度，工作作風，與其他部門做好協調搭配工作。嚴格遵守公司內部規章制度，維護公司利益，為公司創造價值!

　　4.在工作上取得更大的成就!

2023運營工作總結 篇2

　　1、班組長是班組的當家人。如果班組是公司的細胞，班組長就是細胞核，是班組的“主心骨”。收費班組構成有幾十人，多的近百人。如果沒有一個當家人，就形不成統一協調的戰斗集體，公司、部室下達的各項指令、任務就不會有力地組織貫徹執行，運營工作和生活中的疑難問題就無人組織研究，并加以解決。

　　2、班組長是收費一線的指揮者。班組長是“兵頭將尾”，是直接帶領員工從事一線收費工作的實踐者、組織者。收費的班組長，如果指揮不利，管理工作搞得不好，將會給班組、甚至全公司造成損失。會指揮的班組長就能夠促進運營管理，就能夠合理安排和組織好基礎工作，營造正常的運營秩序和嚴格執行勞動紀律，就能夠解決運營中出現的問題，較好地完成班組的各項任務，實現收費運營目標。

　　3、班組長是班組建設的組織者。班組是運營成果和造就培養人才的陣地，班組長不僅要起安排班員業務的作用，而且要起組織建設員工隊伍的作用。班組長又是培養造就人才的具體組織者。對班員開展思想政治工作，進行理想、信念、道德、紀律、法制等教育，帶出一支有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍，都要靠班組長來組織實施。

　　首發股份公司在班組建設方面進行了一些嘗試和探索

　　兩年多來，對班組特別是對班組長的地位和作用越來越重視，建立了符合實際的班組制度和行之有效班組考核機制。主要做法是：追求一個目標，夯實兩個基礎，提高三個能力，實施四個步驟。

　　一個目標：

　　就是實現班組管理規范化的目標。運營管理規范化的基礎是單元組織規范化。通過各運營班組制度科學化，工作程序化，管理規范化，實現運營管理規范化。

　　兩個基礎：

　　一是加強制度建設基礎，從制度上保障管理的加強。建立班組制度是班組建設的重要組成部分，健全完善的班組制度是做好班組工作的基礎，是加強班組工作的條件，是促進班組建設的有力保證。

　　制度建設關注三個問題

　　1制訂制度必須從工作實際出發，必須體現制度的實用性、可行性和嚴謹性。

　　2必須在工作中進行思考，敢于提出意見和建議，針對環境的改變及時調整不適宜的方面，堅持持續改進。

　　3必須全員貫徹嚴格執行。制度的關鍵是落實，落實的表現是執行，執行的前提是知曉，抓實這幾個環節才可實現以制度要求，以制度約束，以制度激勵，以制度管理的目標。

　　二是加強素質建設基礎，通過素質的提高推動管理水平不斷提升。人員培育是班組建設的關鍵。班組建設的成就最終由人員的素質來體現，包括班組長的素質和班組成員的素質。班組制度的建立和執行都需要一定的素質要求，素質建設是班組建設的重要環節。

　　——培養政治素質高、能吃苦、肯奉獻的隊伍。班組是生產任務的實施者，面對工作環境相對較差和工作任務相對較重的現狀，員工只有對崗位有了正確的認識，才能發揮吃苦耐勞、甘于奉獻的精神，才能形成一支具有團結實干作風的隊伍。

　　——培養業務熟練、技術精通的隊伍。精通業務的人員會及時發現運營管理中的不足并提出改進措施，促進運營管理水平的提高。熟練業務技術是提高效益的直接體現，作為高速運營管理的窗口行業，熟練技術業務還可促進行業形象、公司形象的樹立。

　　三個能力：

　　1業務指導能力。班組長作為收費現場的組織者，必須具備較強的現場指揮能力和業務指導能力，通過自身業務水平不斷提高，帶動班組整體業務水平的提升。

　　2協調組織能力。針對勞動力密集和員工駐站生活的特點，班組長既要組織好工作，也要組織好員工的生活。要使班組成為團結的集體，具有較強凝聚力的集體。

　　3開拓創新能力。隨著生產力的發展，創新越來越快，對技術要求越來越高，新技術、新措施、新方法的出現必將在加強管理、降低成本、增加收益等方面起到積極的作用。通過業務技術創新、工作方式方法改進推動班組管理水平的提高，促進公司整體經營、管理水平的提高。

2023運營工作總結 篇3

　　一、20xx年工作總結

　　工作崗位是運營質量管理崗，經縣分領導研究，對我主要工作做了一些調整。主要工作就是集團中心內勤和縣分高端用戶維護工作。

　　（一）集團中心內勤工作

　　強調客戶經理月重點工作，1部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客戶經理行為規范等。同時做會議記錄、培訓記錄。

　　時間緊缺，2日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促。為了能按時上報，自愿加班。有幾次下班后，加班，無人知曉，被鎖在辦公室。

　　3其它工作：

　　次月統計完成量，1協助主管制定客戶經理、聯產直銷員月度考評表。協助主管打分進行考評。

　　重要內容告知主管，2協助主管閱MSS系統文件。并組織部門員工學習。

　　集團用戶按月錄入大客戶系統。3系統新建集團名稱。

　　4集團零次戶、欠費派單。

　　季度及臨時性活動方案、總結。5月度、半年、年度工作總結。

　　6V網發展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。

　　費用到期寬帶和數固業務欠費派單，7數固業務欠費方案制定。督促客戶經理通知用戶按時續費及清收欠費。

　　8客戶經理聯產費用核算制表。

　　9集團保有費用報賬、發放制表。

　　很重視縣分績效考核，總之。集團中心一些考核指標，都會慎重考慮，尤其靠系統支撐考核的項目，都努力做到及時、準確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10。7分。

　　（二）高端用戶維護工作

　　并按時發放對應的會員卡，1每月10號前分配系統新增個人高端200戶左右。縣分VIP用戶持卡率10月達到87%超目標值7%名列市分第一。

　　欠費、離網分析，2每月12日上報縣分客戶經理維系質量分析。包含資格會員動態保有。同期開展相關高端活動總結，月度重點工作計劃等內容。

　　派單給客戶經理。3導出每月拍照會員、高端零次戶。

　　派單給客戶經理，4聯系下發符合兌換積分用戶明細。督促通知用戶兌換。

　　5雙節”高端慰問活動方案制定、總結。

　　按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案，6市分統一安排下。組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。

　　7處理高端用戶投訴。

　　二、20xx年工作計劃

　　能夠自覺遵守勞動紀律，平時。不遲到早退，團結同志，有協作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶，也交到許多朋友，交際面變得越來越廣，工作也相對容易了領導、同事給與我很多幫助與關愛，客戶給與我鼓勵與認可，這些都使我不斷成長，并在工作中享受快樂。深愛上了聯通事業，也敢于向自己的弱項發起挑戰。

　　在年更加努力地進行業務學習，且不斷的向公司和其他縣分相關部門的員工請教，以更高更嚴的標準要求自己，使自己的業務水平和素質上升到一個更高的層面。

2023運營工作總結 篇4

　　這學年超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時間因為樓棟出入情況管理加嚴，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來不斷有人退出，當然也有人加入，這一切的摸索過程都是值得了。

　　這學期，每個人都見證了眀校網超市的艱辛成長過程，從開學最初的每天訂單營業額不超過兩位數的情況發展到現在每天平均營業額達x左右，x月x日還創下了本學年的最高日營業額x元。這都是值得欣慰的方面。同時，大家的工作默契度也增加了不少。這些對眀校網超市以后的發展都是一些有利的基礎。

　　廢話就不多說了哈，現在我就我個人這學年工作中在超市管理方面出現的問題進行一個簡要的總結：

　　一、進貨方面

　　應該多注意貨品的生產日期和有效期限；因為得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進酸奶的時候吃了大虧，最后導致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進貨初期，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其他貨品填補，導致我們的貨品管理和售賣出現一些問題，經過一些交涉和處理后，這方面問題慢慢得到改善。

　　二、招送貨員方面

　　早期還沒安置超市副主管一職時，送貨員招聘是我負責的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給眀校網帶來了一些負面影響。從這件事里，我試著慢慢去了解怎么在短時間內去看清一個人是否適合當一名超市送貨員，是否會適應我們眀校網發展的需求。

　　三、上下級工作協調方面

　　酸奶促銷的時候，由于自己對上下級的工作沒協調到位，導致在工作中出現了一些工作脫節。經過一段時間的磨合以后，類似問題基本是杜絕了的。

　　四、工作職責方面

　　有時可能會分不清超市副主管和超市主管的職責范圍，可能會把自己的想法或意見強加到副主管頭上，注意到這個問題了的，已經在改進當中了。當然也不會把職責劃分得太清，因為一個團隊的事，有時該做的還是要做，該統籌考慮的還是會統籌考慮的。

　　五、超市虧損方面

　　這學年開學初期，在力天那邊由于門下漏縫太大的原因，使得附近的貓時不時來襲擊超市，前后造成近x元的損失；x月初期因酸奶期限短，造成了近x元的虧損；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來作惡，x月x日，發現被老鼠偷走的x支xg的火腿腸，虧損x元；隨后x月x號又被老鼠遭殃，主要是腸類，虧損x元。第一期特價促銷（x月x日）虧損x元，第二期贈品活動（x月x日）虧損x元。另外，下學期面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損x元。

　　六、電話回訪方面

　　這學年總共做了兩次電話回訪，主要反映的問題還是超市貨品種類太少。

　　七、關于眀校網超市以后的發展

　　這學年由于各方面原因（資金不足、貴娃子貨源不全），下訂單的同學普遍反映超市貨品太少，以致一些同學在第一次下訂單后就沒有繼續再在超市下單，而我每次進貨也只是增加幾個新貨品。下學期資金已經到位了，我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單同學的需求。很多同學也在反映增加煙，這學期還不是一個成熟的時機，下學年煙類肯定會加進去的。同時，盡力去聯系一些價格低廉的經銷商以滿足超市的發展需求。

2023運營工作總結 篇5

　　xx年，寄遞事業部網絡運營在分公司領導的正確領導下，在各部室、各攬投部(站)、班組、支局(所)的大力支持下，按照市公司的相關要求，認真落實上級文件精神，進一步加強專業、各攬投部(站)、各支局所基礎管理，以規范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規范化服務達標成果，提高監督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了郵政各項業務持續、快速、健康發展。

　　一、xx年工作回顧

　　1、強化了基礎工作管理，加大了對基礎工作的檢查力度，每日重點對生產場地安全生產、郵件容器調撥、郵件的交接、快包時限與投遞質量等進行了檢查;

　　2、加強了車輛行車安全、車輛維修、油耗的管理，確保了車輛無事故，車輛維護與油耗有大幅度下降;

　　3、每日對到郵路班車進行了監控，確保卸車時間在規定時間內;

　　4、有效對旺季運營進行了部署，制定了《xx區寄遞事業部xx年旺季生產作業方案》通知，做好了人員外包工作。

　　5、加強了現場安全管理，時限管理，做到封閉式作業，逐步扭轉了投遞與處理人員在生產場地雜亂無序的進出現象;

　　、xx年xx月了皮帶機，更好地促進了郵件處理工作;

　　7、擬定下發了《加強寄遞安全管理》，要求每個員工人人知悉，并簽訂中郵xx市xx區分公司寄遞事業部安全責任書。

　　8、為確保中央脫貧攻堅專項巡視組A6016郵政專用信箱的寄遞服務質量，規范處理流程，保障郵件安全，擬定了關于《做好渝中區A6016郵政信箱服務工作》的緊急通知。

　　9、按照《國家郵政關于切實做好非洲豬瘟疫情防控工作》，嚴格落實寄遞渠道非洲疫情防控各項責任措施。擬定轉發《xx市郵政管理局五分做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。

　　xx年xx月，寄遞事業部成立，因系統整合、人員整合暫未到位，仍按原郵政和速遞生產分別進行總結:

　　(一)網絡運營、投遞作業、能力建設

　　原郵政:

　　鳳城投遞部生產場地，設在xx區江南街道重鋼大道號，面積㎡。投遞部車輛輛，其中汽車輛，電動三輪車輛(租賃)，摩托車輛;配有PDA臺(自有臺，租賃臺);投遞部下設x個團隊，共計x人(其中:快包攬投團隊x人，普郵團隊x人，郵運團隊x人、封發報刊內部處理團隊x人，晏家投遞團隊x人)，負責鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區城鄉郵件投遞。

　　郵件進出口頻次:進口x次，出口x次。

　　1、抓管理、促生產:通過強化管理，向管理要效益。xx年重管理，促生產，做好郵件時限處理和對銀企帳單回收工作，快遞包裹投遞工作。銀企回執要求投遞員每天歸班時對當日回收情況，次日回收單位作出說明。要求每月xx日前銀企回執回收率達%以上，xx日達%以上。生產現場管理人員加強現場檢查，進口郵件當日出班要求必須做到，歸班對各段道進行檢查，確保當日郵件妥投率達標。

　　2、整合資源:xx年對原有投遞站進行了的整合，有原來的x個班三輪車段道合并為x個三輪車段道。解決投遞站的代班問題，解決了處理中心門崗問題。新增x條快包攬投段。提高工作效率。

　　3、協助專業公司做好各項營銷工作，做到人人知曉項目，參與營銷工作。特別是快遞包裹，是團隊的重點工作，也是跨年戰役的重點項目，為確保該項目標順利完成，雙十一，雙十二期間x大班組聯合作業，外招x名臨時性用工，處理中心做到全員停休，全員參與快包攬投工作，做到每天下午3點后到達的快包當天分裝完畢，第二天早上分前必須出班投遞。當日妥投率達%以上，三日妥投率達%以上。對水果收寄做好支撐工作，細化工作職責，通過全團隊努力完成該項目，建立公共末端取送點x個。

　　原速遞:

　　原速遞部共計一個鳳城攬投部，設在分公司鳳城攬投部內，面積㎡。攬投車輛輛，其中燃油汽車輛，租賃電動汽車輛，電動三輪車輛。配有PDA臺;攬投部人員x人(其中經理x人、賬務x人、攬投人員x人，內部處理x人，收寄點x人)。郵件進出口頻次:進口x次，出口x次。

　　xx年郵政速遞網絡運行良好，投遞及時率%以上，有理由投訴郵件比例低于%。郵件進口2頻次，早上4:30左右為一頻次進口郵件，上午8:00后下段郵件，11點以前完結。下午3:00為二頻次郵件進口，當日下段當日投遞完畢。

　　(二)運營質量、重控指標

　　原郵政:快遞包裹投遞及時率達到%;快遞包裹投遞及時妥投率達到%。收寄、投遞信息采集完整率達到%。

　　原速遞:標快及時妥投率達到%;

　　2、進出口郵件時限:

　　原郵政:

　　快包:省際出口%，省際進口%，同城互寄%。

　　普郵:省際出口%，省際進口%，同城互寄%。

　　原速遞:

　　標快:省際出口%，省際進口%，同城互寄%。

　　快包:省際出口%，省際進口%，同城互寄%。

　　3、對提升指標開展的工作:

　　原郵政:每月以規范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規范化服務達標成果，提高監督檢查工作效能，確保各項指標的提升達標。

　　原速遞:加強每日郵件進口清理，加強投遞的深度以及頻次，確保每日進口郵件的投遞完成率。加強對攬投人員的投遞技能提升培訓學習，提升員工的工作素質，每周對員工的優秀工作給予表彰，對投遞的問題及難題加強通報以及討論。確保每日進口郵件的投遞成功率的提升。

　　(三)車輛、維修費用的管理工作

　　原郵政:全年無人身事故，嚴格執行車輛管理，每月臺票至少一次安全學習，嚴禁公車私用，問題車輛及時報修，不準帶問題車出行，每輛車的維修費用月均x元左右。

　　原速遞:全年無人身事故，計x次車輛事故，駕駛人蹇舜，駕駛車輛租賃充電面包車渝A06609，駕駛員蹇舜在事故中記全責，無人身事故，車輛雙方損失x元。

　　新增設備:xx年使用新一代收寄系統，新增PDA一臺，詳情單掃面維修一次。更新臺式電腦套。

　　xx年xx月新增臺租賃充電面包車，報廢臺汽油面包車，每月的油耗由27000每月減到每月18000每月，汽車修理費由x元左右每月降至x元左右每月。

　　(四)安全工作情況

　　原郵政:郵件處理中心生產部門開展防火演練，指定吸煙區，預防安全事故的發生。對用戶來人來電實行首問負責制，強調文明用語。

　　原速遞:確保安全工作運行，租賃充電面包車每日一小檢，一周到修理廠一次整檢，xx月左右x次全面保養。汽油面包車每日一小檢，x周到修理廠一個整檢，x個月左右一次全面保養。

　　寄遞事業部原郵政、原速遞郵件的制收寄要求做到%，開箱驗視要求做到%。xx年查處一次攬收人員冷川沒有開箱驗視，包裹為已簽約客戶博騰制藥有限公司收寄的藥品，無毒無害的粉末狀郵件，被機場安檢截留，確定郵件沒有問題后，將郵件繼續發往前程。就該事故嚴格考核攬投人員冷川以及內勤分揀人員，全員下班時間開會學習，并要求所有人員再次簽字確認學習郵件安全收寄要求文件。

　　二、存在的問題

　　1、包裹攬收響應慢的問題仍然存在。

　　2、包裹投訴較多，未預約投遞依然存在。

　　3、投遞隊伍人員結構老年化較嚴重。

　　4、城市末端公共取送點代辦費報帳程序繁瑣，嚴重影響客戶與郵政合作的積極性。

　　5、汽油車老化、充電車經常沖不起電、線路問題，車輛問題較多，影響工作效率。投遞員的攬收及時率不達標，影響客戶滿意度。投遞的投訴質量還有待提升。

　　三、下一步主要工作

　　1、積極x大家學習相關業務及《郵政通信服務規范》、《快遞服務》國家標準、《快遞業務操作指導規范》、《郵政行業安全防范工作規范》、《快遞安全生產操作規范》,積極參加郵規網絡學習，考試，積極參加郵政技能大賽，落實規范化服務標準的要求。通過各種學習提升大家的業務技能，減少投訴。

　　2、繼續加強內部管理工作，力爭虛假信息為0、銀企月回收率達到%以上，包裹當日妥投遞達到%，三日妥投率達到%以上。

　　3、按照市公司要求，全面推進寄遞資源整合工作，擬對原郵政、原速遞進行攬投源全方位融合，并新建菩提攬投部、晏家攬投部、鳳城攬投部，嚴格按照郵政生產現場“6S”標準，進一步完善功能區設置，明確攬投作業模式，規范生產人員和設備的管理;

　　4、梳理包裹柜xx年前未結算的費用，確保xx年xx月xx日前順利交接。

2023運營工作總結 篇6

　　各位領導、同志們：

　　下午好！

　　下面我把04年自己在建設公司總工辦所開展的主要工作向大家做一匯報，如有不妥之處，請大家多提寶貴意見。

　　20xx年是地鐵工程建設非常關鍵的一年。今年，在公司領導的英名指揮、在項目部的精心組織下，通過全公司以及工程參建單位的共同努力，地鐵1號線土建工程取得了重大的進展，地鐵1號線工程在進度計劃、質量控制、安全生產等各方面均取得了較大成績。目前，地鐵1號線土建部分單位工程已完工，部分進入收尾階段，軌道鋪設除盾構區間外，其余段落進展較為順利，設備安裝工作現即將全面展開。

　　作為建設公司的技術質量管理部門負責人，02年我的主要工作思路是以打基礎、建規章為基點，從強化基礎管理入手，在完善工程技術質量管理程序與管理制度等方面做了較為細致的工作，出臺了一個匯編、兩個規定、三個辦法，這幾個文件是1號線工程技術質量管理的基本規則，明確了1號線工程技術質量管理的工作程序。XX年是地鐵1號線工程建設非常關鍵的一年，年初1號線工程全面開工建設。我克服了總工辦人員少、專業不齊的困難，著重從強化工程管理程序與規章制度的落實入手，通過規范工程管理程序、加大對工程的監督檢查與措施落實，為地鐵1號線工程的順利實施提供了可靠的保障。

　　XX年，1號線土建工程已近尾聲，今年，總工辦主要從加強現場服務入手，在1號線工程的技術與質量管理方面均做了富有成效的工作。

　　下面我分別從技術管理、質量管理、科技管理三個方面向大家進行匯報。

　　總工辦的工作以“打基礎、建規章、加強基礎管理、強化制度落實”為思路，編制了一個匯編、兩個規定、三個辦法，規范了地鐵1號線工程技術質量管理程序與制度，并強化了各種管理程序與規章制度的落實。

　　一、技術與設計管理

　　1.編制了**市建設工程標準：城市地鐵工程施工技術規程 對1號線土建工程技術進行了總結，組織編寫了地鐵SMW工法、深基坑、盾構法與暗挖法隧道工程等四個技術規程，這對規范2.3號線地鐵施工技術工藝，保證工程質量與施工安全必將發揮重要作用。目前，這四個技術規程已通過建委組織的初步評審，將于05年3月頒布成為**市工程建設標準。

　　2.對地鐵1號線土建工程設計變更審批程序進行了清理。 隨著地鐵1號線土建工程的基本完成，為配合土建工程竣工結算，10月份總工辦按項目部、按標段逐一對地鐵1號線工程設計變更進行了審批程序清理。目前，工程設計變更審批程序手續基本齊全。

　　3.組織開展了一些專項工程技術管理工作。

　　①開展了地鐵既有線區間病害綜合治理實施方案的制定與實施工作；

　　既有線區間病害綜合治理方案復雜，治理項目較多，實施難度較大。為此，通過了專家論證、邀請權威檢測機構進行結構檢測、專家評估、設計院設計等程序，較圓滿地完成了該項工作。目前，既有線軌道病害治理工作已完成，區間結構滲漏治理完成大半，結構混凝土維護與補強設計方案已基本確定，即將全面實施。

　　②組織開展了大跨度鋼混凝土結合梁監測工作；

　　地鐵1號線復興門至華山里區間跨復興河及郁江道高架段，由于受大沽南路規劃及地面交通組織的要求，采用了45m+82m+45m大跨度

　　鋼混結合梁。這是目前城市軌道交通的第一大跨，由于其位于300m小曲線半徑上，同時該段線路又恰好處于豎曲線上，加之國內在彎橋設計上理論相對不甚完成以及工程施工中所出現的問題，公司組織國內權威機構對該段工程進行了工程監測，并組織專家對工程方案進行了多次論證，并采取相應的完善措施。目前，該工程施工已基本完成，從監測結果看，工程是安全的。

　　③組織開展了一些專項工程設計與施工結合方案的制訂工作，確保地鐵1號線工程順利實施。

　　由于工期等方面的原因，今年地鐵1號線工程建設中的一些專項工程均采用評選確定設計單位，再評選確定施工單位，然后使兩者形成聯合體開展方案制定與設計工作，完成后報公司及上級領導同意后實施的辦法。總工辦承擔了大量的此類工作，例如：地鐵1號線工程南北過渡段罩棚方案設計、地鐵1號線獨立出入二次設計、調線調坡設計配合與協調等。

　　4.組織召開了地鐵1號線防水材料與施工座談會，總結了1號線防水材料選擇與施工的經驗，并在此基礎上編寫了地鐵二期工程防水材料項目申請書文件。

　　5.開展了地鐵二期工程管理程序的編制工作。

　　①編寫了地鐵二期工程預拌混凝土供應廠家準入標準和地鐵二期工程預拌混凝土供應廠家測評辦法，并組織了考察和評審工作，確定了地鐵二期首期工程的預拌混凝土供應廠家。

　　②編寫了地鐵二期工程試驗檢測單位測評辦法，并組織了考察和評審工作，確定了地鐵二期首期工程的試驗檢測單位。

　　③編寫了**市地下鐵道建設公司質量辦法、地鐵二期工程質量獎罰辦法、地鐵二期工程見證取樣、送檢管理辦法、地鐵二期工程預拌混凝土供應管理辦法、地鐵二期工程監理工作管理辦法等管理文件近20余個，目前已送審，將于明年初正式編輯裝訂成冊。

　　6.建立了建設公司、項目公司技術與規范檔案系統，收集了地鐵工程施工所需的國家、鐵路、建筑、市政等方面最新的施工規范、驗收規范、技術規程等。

　　二、質量管理

　　1 . 辦理了完成了地鐵1號線工程質量監督手續。

　　依據工程建設管理程序，地鐵1號線工程實行政府監督管理。今年總工辦共辦理完成了地鐵1號線南北高架站房、劉園停車場與雙林車輛段工程的質量監督手續。目前，地鐵1號線工程已開工工點均按基建程序實行了政府監督。

　　2.有效地開展了地鐵1號線土建工程質量竣工驗收工作。

　　要開展好此項工作，必須先定規則后實施。為此，總工辦聯合市質量監督站與市城建檔案館編制或在其指導下編制了一些管理文件，包括地鐵1號線土建及軌道工程竣工資料歸檔管理實施細則、地鐵1號線工程竣工資料整理工作安排、地鐵1號線土建工程竣工驗收管理辦法、地鐵1號線土建與軌道工序交接管理辦法、1號線土建及軌道與設備安裝及裝修工程交接管理規定等管理程序性文件。這些文件是地鐵1號線工程竣工資料整理與竣工驗收工作的基本規則。在工作開展前，我們組織了質監站與城建檔案館對工程各參建單位進行了全員培訓，建設公司又組織工程各參建單位又就該項工作的開展召開了動員會與工作布置會，在開展該項工作過程中，工作人員又數次深入現場服務。目前，地鐵1號線工程南北高架段25、26、27、28、24、29、30、31共八個標段以及長江道卡口打通工程土建竣工驗收已全部完成，竣工資料也已基本完成，長江道卡口打通工程建設單位前期資料正在整理中。

　　3.加強監理管理工作。

　　定期參加總監辦公會，對上月工作進行總結，對下一階段工作進行布置并提出明確要求，并及時協調監理與質量監站及其它監單位之間的關系。

　　4.加大工程質量突檢與巡檢力度，以業主提示的方式消除工程的質量隱患。

　　總工辦設專人對工程實體質量進行不定期的檢查，發現問題都及時通知監理組織施工單位整改。對于工程中的質量通病問題以業主提示的方式通知全線參建單位進行自糾自查，必要時還以召開全線合同段總監理緊急工作會議的方式進行貫徹落實。7月與11月，總工辦共兩次針對1號線工程巡檢中以及質量監站檢查中所存在的問題，及時召開了合同段總監緊急質量工作會議，對檢查情況進行了通報，并限期組織有關參建單位整改。

　　5.組織工程參建單位編制了地鐵1號線土建工程質量創優規劃。

　　地鐵1號線工程的建設質量得到了市建委的認可，今年市 提出了地鐵1號線工程全線爭創魯班獎的目標，我們立即組織地鐵1號線參建單位創優規劃的編制工作，目前地鐵1號線工程創優規劃已編制完成。工程裝修施工單位確定后將與市聯合召開地鐵1號線創魯班獎動員會。

　　6.組織工程各參建單位編制冬季施工措施，聽取了施工單位的冬季施工措施匯報，并對施工單位冬季施工措施的落實情況進行了檢查。

　　7.組織了地鐵1號線土建工程建設過程中所出現較為重大技術與質量問題資料的總結工作。

　　目前，地鐵1號線土建工程已基本完成，為了使地鐵1號線工程土建建設中出現的一些技術質量問題的具有可追溯性，總工辦對1號線工程實施中出現的重大技術質量問題（共十五項）的相關資料進行了收集與匯編。

2023運營工作總結 篇7

　　在公司領導的大力支持下及各部門領導、員工的積極參與下，為期一周按計劃穩步推行的運營轉型工作培訓結束了，對運營轉型是什么，做什么，如何做也有了初步的理解。

　　什么是運營轉型？就是企業為實現極具挑戰性的運營業績目標，有意識的加強開展的徹底的、可持續的基礎管理工作，通過對包括運營體系、管理架構和員工行為理念的持續改善來實現企業全體員工工作方式、理念、思維和行為從原有方式到精益求精、追求完美轉變，使之成為一種習慣。通過精益生產規劃，并嚴格遵循準備、診斷、設計、計劃實施、固化完善五步法原則以現場目視化看板為抓手，建立現場問題解決機制，實現對產品組合，工藝流程優化和現場標準化作業，改善工作效果和執行力，優化資源的配置、實現生產操作流程的標準化以創造價值并將生產過程中的浪費、波動性、不靈活性產生的損失降低到最小程度，從而降低能耗和物料成本，實現降本曾效益。通過對運營組織和職能的優化，實施高效、全方位、可持續的改善的業績管理體系，以便給各級員工，特別是一線員工更有力的支持和激勵。以及改變員工的思考方式和行為理念，使員工士氣和理念徹底改變，樹立奮發向上、精益求精的工作作風，提高工作技能和業績水平，培養和形成一大批即懂技術又具有精益運營管理的管理專家。

　　運營轉型做什么？怎么做？就是通過對實際生產過程中的原始數據進行收集、整理，建立有效、可靠的數據收集系統，真實有效的反應生產實際情況，并進行科學分析、觀察收集現場一線員工的改善建議，改善意見的形成，通過頭腦風暴方式來找出現階段實際生產過程種存在問題的主要原因和潛力，用價值流圖進行優先排序，確定改善空間，并制定可行、持續性的規范化操作，嚴格執行，并通過課堂和實踐相結合的方式，達到對于開展工作方式、方法上的統一，讓員工積極參與，對員工提出的意見和建議將以透明化的方式進行溝通，通過目視化看板對實施的進展適時跟蹤，有效推進轉型工作。

　　實際設備管理的過程中，我們通常通過設備運轉率或者設備完好率來衡量設備的運行情況，弱化了故障維修成本及檢修的標準化操作，由于缺乏科學有效的分析手段，不能及時找出故障產生的根本原因，從而導致在生產過程中不斷出現同樣的故障。培訓中的設備策略，以及設備整體運行效率給我們提供了一套科學的理論依據和管理方式，通過重新設計、操作方式的改變來減少高成本故障的發生，權衡、優化預防性和故障維修，在生命周期內優化備件成本來最大程度降低設備維修總成本和由此造成的停機總時間，徹底改變過去靠經驗、習慣性思維的模式，實現設備的高效運轉。

　　在下階段的轉型推進過程中，希望在各位老師的指導下，通過自身的積極參與，能將培訓階段的理論知識及分析方法應用到整個運營轉型的推進工作中，使自己的專業技術及管理技能得到全面、全方位的提升。

2023運營工作總結 篇8

　　有人說，光陰似箭。現在終于意識到了。不知不覺在公司已經半年多了。為了更好地推進我的工作，現將我個人半年來的工作總結報告如下:

　　在10月xx日對所有操作人員進行了緊張的培訓后，我們終于能夠單獨工作了。俗話說，沒有規則，方圓是不可能實現的。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規章制度，執行每一個工作流程，牢記每一句標準語。另外，我覺得要注意以下細節，在實踐中不斷提升自己。

　　在過去的六個月里，我們取得了必要的成就，得到了少數公民的肯定和贊揚。當然，我們不能自滿。我們需要做的是再接再厲，繼續用我們的熱情去幫助更多的市民。

　　當然，工作中也有許多不足之處。

　　第一，主動性不夠。

　　有些你知道的，不了解的事情，要等市民來咨詢，你才想到去打聽，這樣一方面浪費市民的時間，另一方面也給你自己的工作帶來麻煩，因為平時來咨詢的人比較著急，如果你能直接回答市民，就不用經過很多麻煩，所以有時候你得趁早把一切都了解清楚。

　　二是不懂得感同身受，為大眾著急。

　　有時候市民反映的問題很棘手，但是光靠我們自己的力量往往遠遠不夠。如果我們所做的只是向有關部門匯報而不去催促，這個事情可能就是一個等待，也可能在可預見的未來石沉大海。所以，如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成我們自己的事，盡力幫助和督促他們，或許市民對我們的滿意度會更高。

　　第三，威懾力不夠。

　　當然，這不是個人力量可以解決的。我們在幫助市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題。我覺得可能是因為這個平臺是新搭建的，知道的人個性不多，不了解我們這個平臺的重要性。在一些部門需要配合做事的時候，往往得到的都是性格不太滿意的答案，給我們的工作進度造成了很大的困擾。當然，我們沒有權利指責他們。也許他們有自己的難處，但這就是工作的弊端。并不是我們為對工作的不滿意找借口，而是我們希望市民們有時能體諒我們。也許這會給我們的工作帶來信心。

　　說到對便民熱線的期待，頻道一直有一個節目。他們的節目已經播出三年多了，收視率一直很高。當然也可能和他們的電視媒體有關。我不知道他們辦節目的初衷是不是和我們差不多，但至少目前看來他們已經成功了，因為他們的節目時間越來越長，從原來的25分鐘到35分鐘，現在又延長了半個小時。希望有一天我們的平臺也能像他們一樣繁榮。

　　我們工作的一個基本特點就是不和打電話的人見面，通過語音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調就更重要了。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象。所以在電話中，一個優秀的話務員一定是面帶微笑，語氣平和，語調簡單，用詞規范恰當，給來電者一種愉悅的感覺，讓來電者被我們這種單純的愉悅所感染，讓工作做得更好。從我走上崗位的那一刻起，我就下定決心，我一定要做一名合格優秀的操作員。說起來，做經營者容易，做優秀的經營者難。千里之行始于足下。我從小事中學習，我從小事做起。

　　大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這半年多的工作中，我發現我越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我一定遵守公司的每一條規章制度，做好話務員的計劃，執行好每一個工作流程，把每一句標準語記在心里。嚴格要求自己:沒有最好，只有更好。

　　我清楚地知道，我離一名優秀的話務員還有很長的路要走，但我相信，我會在今后不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！

2023運營工作總結 篇9

　　我在xx公司做客服話務員。x個月的工作讓我對客戶服務有了必要的了解和認識。現在我將自己對客服的感受和理解總結如下:

　　1.客服人員所需的基本技能和素質要求:客服人員所需的基本技能需要具備良好的服務精神和良好的溝通能力。

　　熟練，普通話流利，工作認真細致，有良好的團隊精神和合作意識，紀律性強，態度好。

　　2.作為一名客戶服務人員，你需要必備的技能:

　　(1)學會忍耐和寬容。耐心和寬容是對付不講道理的客戶的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶。客戶有不同的性格，不同的人生觀，世界觀，價值觀，所以客戶服務就是根據客戶自己的喜好來滿足客戶。

　　(2)不要輕易承諾，說到做到。客服人員不要輕易承諾，只承諾客戶會怎么做，會對工作造成被動。但是客服人員一定要注意自己的承諾。一旦他們答應了顧客，就必須盡力去做。在移動公司做話務員期間，公司規定接到客戶投訴后，必須在48小時內做好源頭管理，這是信譽的體現，也是做客服的基本要求。

　　(3)勇于承擔責任。客服人員往往要承擔各種責任和錯誤。當出現問題時，同事們經常推卸責任。客服是企業的服務窗口，要包容整個企業給客戶造成的一切損失。所以在客服部門，不能說這是那個部門的責任。所有責任都需要通過客服人員解決，需要勇于承擔責任。

　　3.作為一名客服，你需要具備必要的技能和素質:

　　(1)良好的語言表達潛力。在與客戶溝通的過程中，普通話流利，語速適中，用詞得當，禮貌自信。

　　(2)豐富的行業知識和經驗。豐富的行業知識和經驗是解決客戶問題的必備武器。無論從事什么行業，都需要有扎實的專業知識和經驗。不僅能和客戶溝通，道歉，還應該是這項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客服人員不能成為專業人士，有些問題可能解決不了。作為客戶，你最期待的是服務人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業知識和經驗。

　　(3)要學會換位思考，既要考慮客戶，也要考慮自己的利益。這是保持和留住我們客戶的最好和最有力的方法。如果能對客戶的抱怨感同身受，就能平衡工作情緒，提高自身素質。

2023運營工作總結 篇10

　　時間過得真快，彈指之間，20xx年即將結束了。生產運營部自成立以來，將近已有2年的時間。較部門剛成立，20xx年生產運營部無論是在工作內容還是工作經驗方面都有了更多的不同，現將20xx年的思想及工作情況總結如下。

　　一、20xx年生產情況

　　20xx年因大環境影響，煤炭價格持續下滑，煤炭運銷公司運輸部為了適應市場變化，降低成本，采取了限票和先后四次運價調整。運量及運價的變動，對公司整體運營也帶來了影響，截止12月底平均運行車輛218輛，共裝車15310車次（長途13619車，倒短1691車），拉運量160.84萬噸（長途143.46萬噸，倒短17.38萬噸），周轉量63518.49萬噸公里，行駛里程約 1207.46萬公里，營業收入約13441.66萬元，與20xx年相比多拉運32.55萬噸，營業收入少1993.88萬元。

　　二、20xx年主要工作內容及完成情況

　　1、生產運營部每日及時掌握了解車隊車輛情況，根據車隊發送的待裝車信息，與運輸部溝通領取派車單，在運輸部不限票的情況下，滿足車隊所需票量。

　　2、每日同運輸部、煤礦、柳溝溝通了解情況，督促車隊及時跟蹤車輛裝卸車情況，按照運輸部要求當天領用派車單當天裝

　　車。

　　3、由于運輸業務繁多，裝貨地點不同，運輸線路長且環境艱苦。駕駛員從領取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司，在這個過程中會遇到各種各樣的問題，例如：裝卸貨難、加氣站加氣等待時間較長等突發事件。生產運營部在接到車隊或駕駛員的通知后，及時上報領導，積極的了解事情經過，做好各方協調工作，做到有事不推脫，盡快處理問題，為運行的車輛及駕駛員做好后勤保障。

　　4、20xx年幫助車隊駕駛員解決IC卡丟失、折損、更換信息等問題。

　　5、與周邊蘭炭進行倒短業務，生產運營部做好公司內部各部門與蘭炭廠的溝通、銜接工作。保證倒短業務各項手續齊全，工作順利進行。各蘭炭廠應收賬款的催收工作，定期給蘭炭廠送達工作聯系函，不定期跟公司領導去蘭炭廠同其負責人溝通應收賬款事宜，制定應收賬款收取方案。

　　6、給運輸部上報公司每個月的運輸需求量，每月初根據車隊車輛運營情況，制定本月的生產經營計劃下發到各部門，讓個部門了解公司的運量計劃。

　　7、根據運管部的要求上報公司每周重點工作完成情況、周例會材料、公司每月經營情況分析及下月經營計劃、公司月度績效考核等材料。

　　8、做好和各相關部門每期的收入和氣款對賬工作，為月底

　　扎帳工作做好前期準備工作，按時給駕駛員申請當月運費，保障車輛次月的正常運營。

　　三、20xx年工作存在的問題及改正措施

　　1、票據監管不力。派車單發給各車隊后未能及時跟蹤裝車情況，往往等到運輸部打電話告知還有車輛未裝車，或車輛還未及時到裝貨地點時才知道具體情況。對于駕駛員拿到票后不及時上礦裝煤的情況，每天跟運輸部、煤礦磅房及時詢問到礦車輛裝車情況，及時跟各車隊溝通通報到礦車輛信息，并派車在周邊進行巡查，查看車輛未出車原因，隨時掌握車輛運行情況，及時上報領導，配合各車隊抓好車輛周轉。

　　2、與周邊蘭炭進行倒短業務期間，生產運營部只是重點關注每天領票、裝車情況、月底對賬情況，忽略了蘭炭廠每月運費的的支付情況，未能做好督促蘭炭廠付款的工作。在今后和各蘭炭廠在業務合作中，嚴格按照合同規定執行，當月的運費當月結清，做好風險管控工作，發現問題及時上報公司領導，將風險降到最低。

　　3、在實際的工作中，由于生產運營部工作面的擴大，接觸到越來越多的新事物，漸漸出現一些很少接觸的知識。這就需要不斷地學習充實，積極主動的同大家學習，有道是三人行必有我師。

　　4、有效、細致、有針對性的細致工作。生產運營部工作看似雜亂繁多，事與事之間無太多聯系，實際仔細的了解每

　　一個工作細節，認真的思考整個工作的流程，就會發現生產運營部的工作就是服務各個部門、服務駕駛員，保證生產順利的進行。如何減少工作中不必要的麻煩，這就需要全盤考慮問題，針對容易出現問題的細節進行重點的關注，從源頭避免麻煩，從而工作精益求精。

　　四、20xx年工作計劃

　　在新的一年中，生產運營部將逐一細致的羅列出工作的不足之處，以及需要改正的地方。理清思路，修正自己，把工作做的更細致化。總結經驗提高工作效率。改進解決問題的方式方法，注重于同事間的溝通，使工作進行的更加暢通。安下心踏實工作，誠實待人。積極主動同公司員工處理好人際關系，營造和諧工作氛圍。注重與各隊部門的積極溝通，交流工作經驗，幫助處理問題。虛心接受同事給以的批評，及時改正。工作期間積極配合辦公室的工作安排，參加各項義務勞動。

2023運營工作總結 篇11

　　*年財會運營管理部的各項工作在支行黨委的正確領導下，認真貫徹落實*年工作會議精神，以《*年會計結算工作要點》為重點開展工作，全行牢固樹立內控優先的經營理念，從抓基礎管理入手，強化內控制度落實，全面加強了檢查、督導、考評和監管力度，使員工依法合規穩健經營的意識得到不斷增強，基礎管理、內控建設得到不斷提高，主要做了以下幾個方面的工作：

　　一、認真開展內控管理活動，出臺了《*市支行單位銀行結算帳戶管理辦法》、《*市支行運營管理工作綜合考核辦法》具體內容包括跨及基礎工作管理考核、會計監管系統管理考核、綜合管理考核評比及相關考核管理規定等。按照總分行部署，全行切實提高加強內控管理重要性的認識，形成了一把手親自抓，各業務部門具體抓，全體員工共同參與的防控案件工作機制。

　　（一）加強會計基礎工作管理水平，增強內部控制風險防范能力，提高業務操作人員的整體素質。（二）進一步加強了會計監管及會計基礎工作管理考核工作。一是以內控管理為契機，在上半年開展了自查面100％的會計內控管理規章制度落實執行情況和柜面業務操作流程執行情況檢查，重點對崗位設置與管理、主管履職、重要空白憑證管理、對賬管理、帳戶管理、大額現金及反洗錢業務管理等有關業務操作流程的合規性進行自查。在各行自查的基礎上，盟行按照區分行《關于開展會計內控制度執行情況大檢查的通知》要求，對各支行的會計內控制度執行情況進行了抽查，抽查面50％，同時，進行了會計基礎工作規范化達標驗收。二是認真貫徹

　　落實區分行開展強化內控管理，全員防范案件專項治理活動和區分行關于開展“內控管理年”活動要求，二季度在全盟范圍內開展了自律監管、內控制度執行情況檢查，重點對會計監管員職責履行情況和會計內控制度執行情況進行了檢查，進一步強化了各行內部管理，規范了經營管理，有效防范和化解了經營風險。三是為切實將區分行20xx年下半年陸續出臺和完善的各項規章制度落實執行到位，三季度對部分網點的庫房、柜員現金箱、自助設備、重要空白憑證、業務印章管理、重要崗位能否相互制約、柜員安全認證卡使用與保管、主管授權、內外賬務核對等進行了再監管檢查，對二季度會計自律再監管檢查發現問題整改情況和區分行拉網式大檢查發現問題進行了跟蹤復查，提高了營業機構會計人員對各項規章制度、操作流程的學習和執行力度。四是為了進一步規范一線會計人員的操作行為，防范和化解操作風險。在四季度對20xx年總分行新出臺的各項制度規定管理辦法的落實執行情況，即重點業務、重要環節內外部檢查發現問題的整改情況進行了再監管檢查。五是充分發揮查庫“飛行隊”管庫作用，全年對全轄營業機構金庫及現金管理進行突擊檢查40次，有效防范和化解了金庫風險。通過上述自律監管、突擊檢查，共發現問題133條，累計完成《監管工作底稿》96份。盟行和各支行部門的自律監管檢查，共處罰責任人3707人次，經濟處罰金額74390元。

　　(一) 日常會計監管工作嚴格執行《會計監管及會計基礎工作管理考核辦法》，從柜員抓起,層層考核、一級抓一級、層層抓落實,充分發揮會計主管的“瓶頸”作用。結合支行的實際情況，完善再監管檢查方式，以點帶面加大重點環節、重要事項的管理。 進一步規范會計監管員的檢查要求，強化再監管職能，提高再監管水平。按照《會計基礎工作規范化考核及評比辦法》的執行情況和履職情況和實際工作情況進行考核扣分，對在考核及檢查中存在問題的進行了處罰,共處罰 604人次,罰款金額合計11，400.00元。

　　（二）充分運用好在線監控系統,真正發揮在線監控的職能，全年會計監管員預警信息核銷無不及時核銷紀錄，并且達到100%現場核銷。針對我行20xx年監控系統存在的部分網點會計主管不及時核銷預警信息的問題，監管員對會計主管和三級主管進行有針對性的預警信息核銷的監督輔導工作,使在線監管工作水平有所提高。

　　（三）認真組織學習會計內控制度、辦法,加大業務培訓力度,提高會計人員的業務素質。制定適合我行實際的培訓計劃，每月指定一名會計結算部監管員對網點的會計主管（三級主管）進行培訓，內容包括當月的業務類文件，檢查中發現的問題規范，日常工作中的疑點難點解答等，三名監管員每人一個月，一個季度輪換一次，這樣即督促會計監管員學習業務，又提高了監管水平，并且達到了培訓會計人員的目的。通過5次培訓工作看，會計人員比較認可這種培訓方式，達到了共同提高的目的。截至6月共培訓80余人次。

　　二、積極做好案件風險排查工作

　　根據《轉發總行關于開展案件風險排查工作的緊急通知》（農銀辦內發 20xx 283號）及盟分行《關于立即開展案件風險排查工作的緊急通知》（農銀興辦發 20xx 85號）文件精神，支行領導立即召開緊急會議安排部署此項工作，并成立了案件風險排查工作領導小組和工作小組，對全轄十二個網點開展為期三天的`全面風險排查工作，共排查大額交易1381筆，金額412，531萬元，同時按《大額存款風險排查、檢查要點表》 進行重點排查，有關的客戶身份信息通過A網進行調閱核對。保質保量完成案件風險排查工作

　　三、做好資金營運管理、信貸計劃、財務管理等項工作

　　強化資金調度，提高資金營運效益，今年各項存款穩步增長，貸款總量萎縮，這就要求我們在資金的管理和使用上更加靈活擺布，以實現資金的最大化效益，盡最大努力把貸款萎縮形成的利差水平降到最低限度。第一，足額繳存存款準備金；第二、用好用足系統內利率政策，根據當天的資金運動情況合理計算留存率，節余的資金在保付的前提下盡量存入上存資金，力求效益高，正常保付的效果。第三、經過充分調研，本著“限額區別，職責清晰、分層監測、獎罰分明”的原則，按照盟行制定出臺《備付金管理考核辦法（試行）》，重新制定適合我行實際情況的具體要求，切實加強系統內資金營運管理，規范備付金調度、調劑行為，努力降低無息和非生息資金占用。自《備付金管理考核辦法（試行）》實施后，我行的庫存現金現金限額有效控制在盟分行給我行核定的庫存限額計劃之內，有效提高了資金營運效率。

　　四、會計檔案清理歸檔工作,在去年清理基礎上，盟行為更加規范會計檔按管理水平，為我行安裝了檔案密集架，我們積極

　　組織人力，重新將歷年會計檔案整理歸檔入密集架管理，目前已將轄內12個網點的20xx年以來的會計檔案全部受到檔案室入檔管理。

　　五、積極做好外部審計工作配合及報表轉換工作

　　根據上級行的工作要求，我行在去年大量清理、報送工作的基礎上，繼續做好外部審計工作和各時段的報表轉換信息上報工作。已順利完成了20xx年上半年的報表轉換信息上報工作。報送過程中,因此項工作時效性非常強,會計結算部人員克服困難,加班加點全力做好填報工作,在保證報表質量的前提下,按時完成上報工作,不折不扣的完成了工作任務。

　　六、做好柜員指紋系統、會計檔案管理系統及現金管理平臺（二期）等新系統的上線工作。

　　1、4月28日我行進行柜員指紋系統上線切換，會計結算部人員精心安排周密部署，保證系統順利上線使用，通過柜員指紋系統投入使用，更加有效的防范前臺操作風險的發生。

　　2、今年7月1日起，我行會計檔案管理系統正式開始單軌運行，實行會計檔案電子版存檔制度，最大限度的降低相關報表的打印量，大大減輕了前臺的工作量，更減低的辦公成本。

　　3、為保證7月5日現金管理平臺（二期）系統上線后的順利應用，支行會計結算組織各網點會計主管參加區分行舉辦現金管理平臺（二期）系統上線培訓班，為上線后能夠正常指導前臺業務奠定了理論基礎，系統上線前，會計結算部組織網點會計主管學習上線方案，逐條落實方案要求，上線后，積極指導網點存在的疑難問題，很好的保證系統正常上線運行。

　　七、工作中存在的不足及措施

　　1、今后需加大對會計人員基礎業務、新開辦業務的培訓工作，注重實效，突出性和可操作性。銀行的基礎業務來源于柜臺，柜臺業務靠柜員來完成，所以從源頭入手，業務操作嚴格按規定動作去做，急待提高臨柜人員業務素質。通過業務技術比賽、業務培訓、知識競賽、業務技能達標等多種形式提高會計隊伍的業務素質。

　　2、強化再監管職能，提高監管人員業務素質，進一步提升會計監管水平，使內控管理工作再上一個新臺階。

2023運營工作總結 篇12

　　20xx年6月17日加入營運部以來，下半年的工作轉瞬成為歷史，這半年是有意義的、有價值的、有收獲的，伏案沉思半年來的工作，在營運部領導及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身努力在工作上取得了一定的收獲，但也存在了諸多不足。

　　6月末到7月份，主要對公司的企業文化及操作模式進行詳細的了解。熟悉公司的操作規范、網管制度及營運部運營車線。

　　8、9月份主要協助薛主管完善車輛車輛租賃信息表，協助完成速爾掛靠車輛掛靠協議的簽訂并建立掛靠車輛信息表。以及對掛靠公司車輛的購買保險事宜建立保險業務信息表。還有處理公司省外車輛8、9月的費用報銷事宜并建立電子檔及月報表。并在工作中總結經驗，積極學習，完成車輛年審流程、車輛顏色變更流程、省際干線車費用報銷流程圖。

　　1、車輛年審流程圖.doc

　　2、深圳車輛顏色變更流程.doc

　　3、華南省際干線車費用報銷流程.doc

　　10月份開始接觸航空業務相關事宜，負責進出港信息預報、提貨情況、異常公告的發布，與結算等相關部門銜接長沙發西安貨量明細、空運出港港貨物有發未到監控及跟蹤處理并負責出港外省件查詢。通過這兩個月的接觸，總結如下：

　　平均每月出港航班總數約為580個，平均每月航班正常提貨率為92%。平均每月18000票重量為60000公斤。其中虎門發北京中心貨量最大達2667票8780公斤/月，平均每天293公斤，正常提貨概率為95%。虎門發新疆中心貨量最低為242票853公斤/月，平均每天29公斤，正常提貨率為90%。現階段造成航班提貨異常情況主要有代理報錯航班信息，航班拉貨，航班晚點、機場理貨慢等原因。

　　20xx年是嶄新的一年，對于航空方面存在的問題應進一步完善：

　　一、加強對空運代理的kpi考核：找到適合長期合作的合作伙伴。減少因人為因素的而導致的航班提貨異常。因為每一次更換代理，都將會造成貨物異常情況的增加，以及影響航班動態的穩定性。

　　二、成本管理：成本計劃、成本結算和相關統計，及時掌握成本的升降，查明成本升降的主要原因。尋求降低成本的途徑和方法，以求控制實際成本支出，以實現用最少的消耗取得最大經濟效益。前期工作中，我們忽視了成本的核算，沒有關于成本核算的相關數據。

　　三、空運違禁品知識培訓：在多次貨物運輸過程中，由于貨物重夾帶違禁品，導致貨物拉貨或整件打包貨物退回，嚴重影響貨物中轉時效，增加了貨物運輸成本。

　　四、航空貨運時效培訓：由于網點對中心空運時效不了解，不清楚貨物的中轉環節，沒有開通空運的地方也做空運件，導致貨物不能按照空運時效到達，時效延誤，影響品牌形象。

2023運營工作總結 篇13

　　“做一名合格的安全員”是我現行本職工作的追求目標。自肩負這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作，在現行崗位上任職近兩年來，嚴格要求自己，全面貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全方針,強化安全生產管理。在部門領導的正確領導下，在公司有關領導的信任與支持下，我非常珍惜這個安全員的崗位，以積極的態度投入到工作當中。現將個人本年度的工作情況進行總結如下： 

　　1、以“做一名合格的安全員”作為自己工作的動力，思想上圍繞江都中油公司，行動上處處想著公司利益積極上進，協助部門領導根據公司安監部的要求認真落實安全生產責任制，加強有關安全生產法規法規宣傳及傳達，扎實作好安全培訓工作，堅定地履行《安全生產責任書》承諾，確保順利實現公司及部門的安全生產目標。在管理中敬業愛崗，嚴謹安全意識和職業道德，不斷增進業務水平的提高，只要利于安全生產的，自己身先立足。

　　2、在部門領導的正確領導下，認真對轄區的設備和人員進行安全職能監督，杜絕習慣性違章行為，堅決懲治其他安全違規行為。認真制定本部門的安全相關制度及流程，多方面了解學習燃氣行業安全方面的知識及法律法規;針對本部門所管轄區制定檢查表并有計劃性的進行安全檢查;認真貫徹執行公司安監部所下發的各項通知要求，組織本部門的安全學習培訓;認真配合安監部的工作。

　　3、通過每周的安全檢查及時了解安全生產情況。到現場檢查安全生產、每月分四次對本部門所有轄區進行全面檢查，此外還有月度、季度、半年的專項整體安全檢查及不定時抽查，落實督促相關維護人員進行維修和保養，使所有設備能健康穩定運行。 

　　4、在公司及部門領導的正確領導下，近一年來我部門未發生一起安全事故并且很少發生違章現象。在工作中，我積極組織新進人員進行三級安全教育培訓，并做臺賬記錄。切實將安全知識帶給每位員工，以“以人為本”的態度認真完成培訓課程，杜絕存在流于表面的現象發生。 

　　5、不斷學習充實自己，完成更進一層的扎實蛻變。安全是一個永恒的話題，安全知識的海洋也是浩瀚無邊的。我在工作之余，也在不斷對自己進行充電。熟讀相關安全生產法規、相關工種安全操作規程，多多查閱相關安全技術知識，真正做一個新時代、新思想、有內涵的專職安全管理人員。 

　　本年工作中自己的不足： 

　　1、各方面安全知識了解不夠全面，致使本部門的部分安全相關制度及流程未能徹底完善。 

　　2、安全檢查力度不夠，今后要加強安全方面的培訓學習及檢查。

　　3、在本年的安全工作中，對于本部門所管轄區內的一些安全隱患未能及時了解并處理，與相關部門的銜接工作不是很到位。 

　　4、組織、溝通、交際能力有所欠缺;安全工作涉及的工作多樣復雜，知識有所欠缺。 

　　明年工作計劃：

　　1、認真學習，努力提高自身素質及工作能力，盡職、盡責、盡快的完成本職工作。 

　　2、對自己的不足之處多做學習和訓練，廣發吸收各種“營養”，力求把工作做得更好，樹立良好的形象。 

　　3、當好安全員。對各項違章和出現的問題，及時提出合理化整改和解決辦法，與各部門銜接好工作，配合部門領導及公司安監部門完成公司下達的任務和各項工作。 

　　總之，近一年來我做了一定的工作，但離要求有一定的差距，并沒有做好每一份工作。在今后的工作中，我將不斷的總結經驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。以對工作、對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責的做好各項工作。

2023運營工作總結 篇14

　　歲月匆匆，眨眼間XX年就揮手告別了，又迎來了嶄新的XX年，回顧XX年，幾多耕耘，幾多收獲，現做工作總結如下：

　　一、公司局域網

　　我公司局域網（intranet）相對于一般公司來說，稍顯復雜，公司分別使用了電信和網通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨立運行，互不相連。這樣的布局有很多缺點，比如一條線路出故障，會導致此線上部門網絡全部中斷，另一條線路無法補充進來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均，各部門使用線路負荷需求不一致，工作站點也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應遲鈍，經常堵塞，也大大影響了工作效率。

　　針對這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對穩定的電信寬帶，而工作機器少的區域使用網通寬帶，一旦電信或網通的某一條出現故障，另一條線路立刻帶動全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少出現因為某些網絡故障導致停工的現象發生。

　　二、網站制作

　　來公司這半年多，先后制作了《公司門戶網站》、《都市交友網》、《都市人才網》、《都市廣告網》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網》六個網站，其中尤以人才網和廣告網修改和完善較多。目前除了折扣網和廣告網外，其他網站已初具規模，已經對外公開。

　　三、網站運營

　　目前正式開始運營的只要都市交友網，傳統媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網絡媒體上也以免費方式發了不少帖子，主要目標集中在張家口當地的論壇，百度吧等。目前注冊人數正在緩步增加中，注冊會員現在已經有30人左右，預計XX年有望突破200人。

　　四、其他工作。

　　順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務。

　　轉眼之間，20xx年已接近了尾聲，回顧過去的xx個月，自己得到了快速地成長，無論是工作表現還是業務水平都有了很大的提升。取得這一成績不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門領導及各位主管對我殷切教導和細心培養。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到驕傲與自豪。

　　下面簡要概述一20xx年的幾個工作重點：

　　一、參與大型特賣活動

　　親身參與部門組織的某大型主題促銷活動。面對人頭攢動的顧客，自己除了參與銷售工作以外，最主要的任務是管理特賣人員，工作重點有：

　　1）開好班前會，向特賣員工宣讀商場的規章及獎懲制度，規范他們的日常行為，總前一日的銷售情況，清楚地告知每位員工銷售的完成情況；

　　2）抓好賣場勞動紀律。杜絕一些聊天、靠柜、打手機、不帶工號牌等違規現象的發生，現場監督，發現后及時指出及時整改，并視情節輕重給予一定的口頭警告或違紀處罰；

　　3）做好貨品陳列與標價。不斷進行貨品調整，加大庫存量較多貨品的陳列面，每日早班會后，督促每位員工檢查自己所在區域的商品，在做好陳列工作的同時排查是否有錯標、漏標的現象，如果有，第一時間補齊，不放過一個漏標的商品；

　　4）加班加點確保銷售，為了能順利完成銷售任務，在客流高峰期，主動延遲下班時間，承擔開據小票，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷售。經過十五天的辛勤工作，此次特賣共實現近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達的銷售任務。

　　二、當好主管的好助手

　　本季度的工作重點是協助主管管理小組，具體工作有：

　　1）深入營業賣場，加強“走動式”管理。商場的一個重要特點就是直接面對顧客，是為顧客提供服務和完成銷售，而恰恰因為一線工作有這樣的特點，造成了一線服務工作有很強的靈活性和不確定性，營業員一個表情，一個手勢，一絲語氣的變化都會影響到服務的效果，因而隨時都會產生一些意外情況。而作為小組的管理者，只有及時準確了解、把握營業一線的各種信息資源才能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題，及時發現專柜營業員的各種不良服務苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化，避免不良后果的產生。只有堅持深入一線的走動式管理，才能使管理更具針對性和時效性。

　　2）標價簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組，各專柜新貨上柜十分頻繁，但是漏標、少標的情況時有發生，所以每天我都會去各家檢查貨品的標價簽是否標價準確，字跡清晰，標示醒目，如有缺失，要求營業員立即申請，我會在第一時間打印好送至各家柜臺，確保價簽的一貨一簽，貨簽對位；

　　3）向主管學習，學習主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題，同時多做記錄，勤于思考，努力提高自身的業務水平。

　　三、主動學習

　　只有不斷地學習、思考、總結，才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期；然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續學習和總，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，需要不斷地學習、充實，理論知識是基礎，沒有很好的基礎，工作的質量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結，我深切感受到實踐是學習、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學生在今后工作中要加強學習，不斷提升自己，同時也希望領導給予我們更多鍛煉的機會，請相信我們年輕人會隨著中央商場的發展迅速成長。

2023運營工作總結 篇15

　　今年，我們在民政部門的領導下，通過自身的努力，完成了上級領導賦予的各項工作任務。現將20xx年度工作小結如下：

　　一、改變觀念，推行無紙化辦公，實行信息化管理

　　從20xx年開始，我院推行信息化管理。

　　一是通過培訓，員工逐步掌握電腦操作，通過電腦記錄《護理交班記錄》。

　　二是全部數據實現電子化，老人、員工數據通過數據庫管理，達到動態管理、即時掌握各種信息。

　　三是各種表格電子化，數據不僅準確全面，真正做到無紙化辦公。

　　二、提高認識，增強防范意識，強化老人護理安全

　　針對養老機構的特點，我們重點抓好老人護理工作的安全工作。

　　1、強化員工安全教育，提高員工安全意識。我們每月對員工進行“安全教育”，在員工中開展消防滅火等方面的知識和技能培訓，特別是滅火器的使用，以及“火災防護流程”教育。

　　2、加強安全防護器材的保存和管理。每月進行一次安全檢查，排查消防器的有限期和保管情況。

　　3、與員工簽定消防責任狀，實行院長全面負責，分級管理，全員共抓的運行機制。

　　三、加強硬件建設，促進軟件建設

　　提高老人護理水平通過全區“養老機構運行達標”考核，我們在強化硬件的'基礎上，進一步完善軟件建設，全面提高我院的老人護理水平。

　　一是在市、區慈善會支持下，獲得“善款”xx元，新增一套“太陽能熱水器”，有效降低運行成本。安裝一套“網絡監控攝像頭”，全面提高我院安全防范水平，

　　二是強化員工職業技能培訓，安全員積極參加安全生產培訓，并通過特殊設備作業培訓，一名護理員通過培訓，獲得“護理專業初級證書”。

　　三是全面提高護理質量，增強老人對養老院“養老”的信心，除每月對員工進行護理考核外，獎勤罰懶。我們還通過老人家屬對員工進行“滿意度”測評，達到提高護理水平的。

　　四、圍繞“運行考核達標”工作

　　全面提高內部管理水平在20xx年“運行考核達標”工作中，我們以“達標”為動力，全面提高管理水平，分階段、分層次地完善我院的各項管理制度，狠抓達標，注重保持。首先，召開員工大會傳達區民政局的文件精神，提高員工對“達標”工作的認識，對照“標準”自查自糾，分步實施，做到逐項達標。

　　五、新年工作打算

　　1、加強員工技能培訓，全面員工素質

　　積極參加市區“護理員”職業培訓，計劃x名護理員參加“護理員職業技能”(初級)培訓，x名護理員參加“護理員職業技能”(中級)培訓。x名員工參加繼續教育換證培訓。全年組織x次以上內部培訓，通過以會代培、以考代培等形式，在員工中開展“護理知識”和電腦技能培訓。以強化老人護理流程操作為基礎，全面提高員工護理的水平。

　　2、完善我院“規避風險”機制

　　一是讓每位老人家屬簽定《住養老人風險告知書》，要求老人與院方同舟共濟，共同做好避風險工作。

　　二是動員全體入住老人參加意外保險，提高保險系數。

　　三是在員工中開展“十個一點”活動，即微笑多一點、嘴巴甜一點、說話輕一點、腦子活一點、理由少一點、肚量大一點、做事多一點、脾氣小一點、動作快一點、效率高一點。

　　全面提高服務質量，以老人參保為基礎，以護理員操作為抓手，突出制度“規避風險”的機制，全面降低入住老人的護理風險。

　　3、全面落實管理制度，狠抓規范操作

　　繼續抓好“運行考核達標”工作，做到制度落實到位，各項記錄全面及時。在20xx年的基礎上，進一步提高“達標”的軟、硬件建設。力爭在新的一年里，取得更好的成績。