便利店的規(guī)章制度（精選3篇）

便利店的規(guī)章制度 篇1

　　一、每天早上提前十分鐘正常開門營業(yè)。

　　二、(衣服整潔、嚴(yán)禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛，嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子)，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元)，必須提前做好營業(yè)時的準(zhǔn)備，到崗位后應(yīng)認(rèn)真、迅速的上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊、干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。

　　三、上班時間必須站立規(guī)范，嚴(yán)禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元)，嚴(yán)禁在營業(yè)場內(nèi)吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。

　　四、文明用語、熱情為顧客服務(wù)，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題或其它稅費(fèi)部門來店，熱情告之對方稍等，立即通知副店長，若副店長不在，可電話聯(lián)系，不允許不報告副店長擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰50元/次)。

　　五、嚴(yán)禁私自倒班，若確需要倒班者應(yīng)提前給副店長說明原因，以便及時安排、調(diào)整。請事假者，應(yīng)提前一天遞交假條，店長批準(zhǔn)后，方可休假。

　　六、各街區(qū)員工要及時在各管轄區(qū)內(nèi)巡視，及時拉架。

便利店的規(guī)章制度 篇2

　　1、范圍本標(biāo)準(zhǔn)對本司行業(yè)連鎖市場、連鎖便利店的門店進(jìn)行規(guī)范。

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于本司行業(yè)市場和便利店業(yè)態(tài)的連鎖經(jīng)營。

　　2、行業(yè)連鎖市場、連鎖便利店門店管理規(guī)范

　　2.1現(xiàn)場管理規(guī)范

　　主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象，增加來店顧客，提高客單價，擴(kuò)大銷售。現(xiàn)場管理重點(diǎn)有：

　　2.1.1衛(wèi)生管理。確保銷售場地整潔，過道通暢，設(shè)備、貨架布局合理，時時保持設(shè)備、貨架、柜臺、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內(nèi)廣告等。

　　2.1.2陳列管理。商品豐富、貨架豐滿，根據(jù)商品保質(zhì)期，先進(jìn)先出，顯而易見，易拿易放、商品組合陳列合理。

　　2.1.3商品管理。開展科學(xué)的商品管理，注意收集時點(diǎn)銷售數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（POS）的信息和利用ABC分析法，篩選出暢銷商品。靈活運(yùn)用訂貨、補(bǔ)貨，擴(kuò)大暢銷商品陳列空間，定期檢查暢銷商品的`庫存和貨架卡，以確保暢銷商品不斷檔。

　　2.2服務(wù)管理規(guī)范

　　2.2.1服務(wù)用語。服務(wù)語言：“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來”等。忌諱用“不知道”、“賣完了”、“不行”、“沒有了”等語言。

　　2.2.2對缺貨的處理。發(fā)現(xiàn)顧客購買的商品缺貨時，首先應(yīng)表示道歉，然后應(yīng)告知該商品何時到貨，或主動建議其他能取代的商品，最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補(bǔ)貨的參考

便利店的規(guī)章制度 篇3

　　為了保證給顧客提供干凈、整潔、便利的購物環(huán)境，給顧客提供令人愉悅的購物感覺，更好的體現(xiàn)幸福之源商貿(mào)有限公司的管理水平和企業(yè)形象，特制訂本制度。

　　一、考勤管理

　　1.上下班時間

　　夏季：

　　冬季：

　　2.簽到簽退：

　　各店店長負(fù)責(zé)上下班按實(shí)際時間簽到簽退，各店長每月向綜合辦公室文員領(lǐng)取《考勤表》《考勤匯總表》

　　3.遲到管理：

　　①超過5分鐘為遲到；

　　②超過5分鐘—1小時以內(nèi)按曠工半天論處；

　　③超過1小時按曠工1天論處；

　　4.早退

　　①提前10分鐘以內(nèi)的下班者為早退；

　　②超過10分鐘提前下班者按曠工半天論處；

　　5.處罰

　　遲到——20元罰款；

　　曠工半天扣除全天工資；

　　曠工一天扣除3天工資；

　　曠工2天扣除6天工資；

　　曠工3天開除。

　　6.上述處罰從本人當(dāng)月工資中扣除；

　　7.銷售督導(dǎo)負(fù)責(zé)按照銷售經(jīng)理要求完成對各店的查崗，并及時留下查崗記錄，依據(jù)查崗記錄作出處罰建議，將處罰建議提交銷售經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　二、請假管理

　　1.請公休假手續(xù)。

　　①提前1天申請，寫出《請假條》，向店長提交《請假條》，批準(zhǔn)后方可公休，但不得影響店內(nèi)銷售業(yè)務(wù)；

　　②上班第一時間內(nèi)找店長報到；

　　③公休假不得超過4天，超過4天連公休天數(shù)在內(nèi)按請假天數(shù)處理。

　　2. 請事假手續(xù)

　　①請公休假己夠兩天，因有事還需請假，須提前1天申請，寫出《請假條》，向店長提交《請假條》；

　　②上班第一時間內(nèi)向店長報到；

　　③請假時間超過3天，報銷售督導(dǎo)批準(zhǔn)，方可請假；

　　3. 店長公休手續(xù)

　　①提前1天申請，寫出《請假條》，向銷售主管提交《請假條》，批準(zhǔn)

　　后方可公休，但不得影響店內(nèi)銷售業(yè)務(wù)；

　　②上班第一時間內(nèi)找銷售督導(dǎo)報到；

　　③公休假不得超過4天，超過4天連公休天數(shù)在內(nèi)按請假天數(shù)處理

　　4. 店長請事假手續(xù)

　　①請公休假己夠兩天，因有事還需請假，須提前1天申請，寫出《請假條》，向銷售經(jīng)理提交《請假條》；

　　②上班第一時間內(nèi)向銷售經(jīng)理報到；

　　③請假時間超過3天，報銷售銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，方可請假；

　　5. 工資

　　請假天數(shù)超過公休天數(shù)4天，請假期間不計薪資。

　　6. 考勤管理

　　①每月最后一天店長審核匯總考勤，填寫考勤匯總表并張貼公布；

　　②次月2號上午12點(diǎn)前將考勤匯總表交綜合辦公室文員。

　　7. 附則

　　①春節(jié)本月的公休天數(shù)5天，中秋節(jié)本月的公休天數(shù)5天；

　　②婚假：婚假3天，3天內(nèi)不扣工資，超過3天辦理請假手續(xù)；

　　③喪假：直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世者，可請假3天，3天內(nèi)不扣工資，超過5天需辦理請假手續(xù)；

　　三、賣場環(huán)境

　　1. 衛(wèi)生

　　1)玻璃、貨架、庫房、商品、門簾干凈，無塵土；（警告）

　　2)店門前3米內(nèi)不能有任何雜物、紙屑、零碎垃圾等；（警告）

　　3)店內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰；（警告）

　　4)POP、海報、店內(nèi)宣傳品保持更新，不得出現(xiàn)打卷、污染等痕跡；（警告）

　　5)對無標(biāo)簽新品及時補(bǔ)充，及時更換陳舊、破損、已變價的.標(biāo)簽，對因此而造成的

　　顧客投訴或間接損失由責(zé)任人承擔(dān)；（警告）

　　2.紀(jì)律

　　1) 不準(zhǔn)串崗聊天；（警告）

　　2) 不準(zhǔn)在賣場大聲喧嘩，不準(zhǔn)與顧客爭執(zhí)，態(tài)度（警告）

　　3) 不準(zhǔn)伸懶腰、打瞌睡，咳嗽要背對顧客，背對商品；（警告）

　　4) 不準(zhǔn)在顧客面前喝水、化妝；（申誡）

　　5) 不準(zhǔn)在顧客背后私語、議論顧客；

　　6) 不準(zhǔn)接打手機(jī)，發(fā)短信，上網(wǎng)聊天，業(yè)務(wù)電話必須在店外接打，不得超過3分鐘；（警告）

　　7) 不準(zhǔn)趴靠柜臺，手支柜臺；（警告）

　　8) 不準(zhǔn)交叉、環(huán)抱手臂、背手、叉腰，靠、坐貨架、商品、工作臺（警告）

　　9) 不準(zhǔn)在賣場吃零食、整理衣物；（申誡）

　　10) 書包、個人物品不得帶入賣場，按指定區(qū)域存放，不準(zhǔn)亂放；（警告）

　　11) 不準(zhǔn)在賣場吸（申誡）

　　12) 包裝袋不得私用；（警告）

　　13) 倒班吃飯需按要求時間歸崗；（警告）

　　14) 不得頂撞店長，嚴(yán)格服從店長的工作安排；（記小過）

　　15) 下班時間穿工衣、佩帶工牌在商場逗留、閑聊者扣5元；（警告）

　　16) 工作時間內(nèi)處理私人事務(wù)或以公務(wù)為由外出辦私事者或擅離工作崗位者扣10元；（警告）

　　17) 辱罵同事、挑撥離間、散播謠言、尋釁鬧事、妨礙他人工作、影響安定團(tuán)結(jié)者扣100元；

　　（記小過）

　　18) 不準(zhǔn)代人簽到簽退。（警告）

　　3.形象

　　1)員工不準(zhǔn)染發(fā)（除黑色）、染深色、怪色指甲油；女員工頭發(fā)不宜過長，以不超 過肩部為適度；

　　男員工的頭發(fā)以發(fā)角不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留小胡子；（申誡）

　　2)員工應(yīng)勤修剪指甲，保持清潔；（警告）

　　3)不準(zhǔn)濃妝，不使用味濃的化妝品，不準(zhǔn)戴首飾；（警告）

　　4)工裝保持平整、無污漬；（警告）

　　5)店內(nèi)不準(zhǔn)陳列過期、變質(zhì)、破損的商品；（申誡）

　　6)貨架不得有空白區(qū)域；（警告）

　　7)商品補(bǔ)貨時的空箱要壓扁整齊歸放在指定位置（警告）

　　8)衛(wèi)生潔具歸放在指定位置；（警告）

　　9)上班期間不準(zhǔn)奇裝異服、穿拖鞋；（申誡）