便利店的規(guī)章制度(精選3篇)
便利店的規(guī)章制度 篇1
一、每天早上提前十分鐘正常開門營業(yè)。
二、(衣服整潔、嚴(yán)禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛,嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子),(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元),必須提前做好營業(yè)時的準(zhǔn)備,到崗位后應(yīng)認(rèn)真、迅速的上貨、擦貨,拉架,保證商品貨架的整齊、干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。
三、上班時間必須站立規(guī)范,嚴(yán)禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元),嚴(yán)禁在營業(yè)場內(nèi)吃東西,嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。
四、文明用語、熱情為顧客服務(wù),不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題或其它稅費(fèi)部門來店,熱情告之對方稍等,立即通知副店長,若副店長不在,可電話聯(lián)系,不允許不報告副店長擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情,(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰50元/次)。
五、嚴(yán)禁私自倒班,若確需要倒班者應(yīng)提前給副店長說明原因,以便及時安排、調(diào)整。請事假者,應(yīng)提前一天遞交假條,店長批準(zhǔn)后,方可休假。
六、各街區(qū)員工要及時在各管轄區(qū)內(nèi)巡視,及時拉架。
便利店的規(guī)章制度 篇2
1、范圍本標(biāo)準(zhǔn)對本司行業(yè)連鎖市場、連鎖便利店的門店進(jìn)行規(guī)范。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于本司行業(yè)市場和便利店業(yè)態(tài)的連鎖經(jīng)營。
2、行業(yè)連鎖市場、連鎖便利店門店管理規(guī)范
2.1現(xiàn)場管理規(guī)范
主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象,增加來店顧客,提高客單價,擴(kuò)大銷售。現(xiàn)場管理重點(diǎn)有:
2.1.1衛(wèi)生管理。確保銷售場地整潔,過道通暢,設(shè)備、貨架布局合理,時時保持設(shè)備、貨架、柜臺、櫥窗等的干凈、明亮,不擅自亂貼店內(nèi)廣告等。
2.1.2陳列管理。商品豐富、貨架豐滿,根據(jù)商品保質(zhì)期,先進(jìn)先出,顯而易見,易拿易放、商品組合陳列合理。
2.1.3商品管理。開展科學(xué)的商品管理,注意收集時點(diǎn)銷售數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(POS)的信息和利用ABC分析法,篩選出暢銷商品。靈活運(yùn)用訂貨、補(bǔ)貨,擴(kuò)大暢銷商品陳列空間,定期檢查暢銷商品的`庫存和貨架卡,以確保暢銷商品不斷檔。
2.2服務(wù)管理規(guī)范
2.2.1服務(wù)用語。服務(wù)語言:“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來”等。忌諱用“不知道”、“賣完了”、“不行”、“沒有了”等語言。
2.2.2對缺貨的處理。發(fā)現(xiàn)顧客購買的商品缺貨時,首先應(yīng)表示道歉,然后應(yīng)告知該商品何時到貨,或主動建議其他能取代的商品,最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補(bǔ)貨的參考
便利店的規(guī)章制度 篇3
為了保證給顧客提供干凈、整潔、便利的購物環(huán)境,給顧客提供令人愉悅的購物感覺,更好的體現(xiàn)幸福之源商貿(mào)有限公司的管理水平和企業(yè)形象,特制訂本制度。
一、考勤管理
1.上下班時間
夏季:
冬季:
2.簽到簽退:
各店店長負(fù)責(zé)上下班按實(shí)際時間簽到簽退,各店長每月向綜合辦公室文員領(lǐng)取《考勤表》《考勤匯總表》
3.遲到管理:
①超過5分鐘為遲到;
②超過5分鐘—1小時以內(nèi)按曠工半天論處;
③超過1小時按曠工1天論處;
4.早退
①提前10分鐘以內(nèi)的下班者為早退;
②超過10分鐘提前下班者按曠工半天論處;
5.處罰
遲到——20元罰款;
曠工半天扣除全天工資;
曠工一天扣除3天工資;
曠工2天扣除6天工資;
曠工3天開除。
6.上述處罰從本人當(dāng)月工資中扣除;
7.銷售督導(dǎo)負(fù)責(zé)按照銷售經(jīng)理要求完成對各店的查崗,并及時留下查崗記錄,依據(jù)查崗記錄作出處罰建議,將處罰建議提交銷售經(jīng)理審批后執(zhí)行。
二、請假管理
1.請公休假手續(xù)。
①提前1天申請,寫出《請假條》,向店長提交《請假條》,批準(zhǔn)后方可公休,但不得影響店內(nèi)銷售業(yè)務(wù);
②上班第一時間內(nèi)找店長報到;
③公休假不得超過4天,超過4天連公休天數(shù)在內(nèi)按請假天數(shù)處理。
2. 請事假手續(xù)
①請公休假己夠兩天,因有事還需請假,須提前1天申請,寫出《請假條》,向店長提交《請假條》;
②上班第一時間內(nèi)向店長報到;
③請假時間超過3天,報銷售督導(dǎo)批準(zhǔn),方可請假;
3. 店長公休手續(xù)
①提前1天申請,寫出《請假條》,向銷售主管提交《請假條》,批準(zhǔn)
后方可公休,但不得影響店內(nèi)銷售業(yè)務(wù);
②上班第一時間內(nèi)找銷售督導(dǎo)報到;
③公休假不得超過4天,超過4天連公休天數(shù)在內(nèi)按請假天數(shù)處理
4. 店長請事假手續(xù)
①請公休假己夠兩天,因有事還需請假,須提前1天申請,寫出《請假條》,向銷售經(jīng)理提交《請假條》;
②上班第一時間內(nèi)向銷售經(jīng)理報到;
③請假時間超過3天,報銷售銷售經(jīng)理批準(zhǔn),方可請假;
5. 工資
請假天數(shù)超過公休天數(shù)4天,請假期間不計薪資。
6. 考勤管理
①每月最后一天店長審核匯總考勤,填寫考勤匯總表并張貼公布;
②次月2號上午12點(diǎn)前將考勤匯總表交綜合辦公室文員。
7. 附則
①春節(jié)本月的公休天數(shù)5天,中秋節(jié)本月的公休天數(shù)5天;
②婚假:婚假3天,3天內(nèi)不扣工資,超過3天辦理請假手續(xù);
③喪假:直系親屬(指配偶、子女、父母或配偶之父母)去世者,可請假3天,3天內(nèi)不扣工資,超過5天需辦理請假手續(xù);
三、賣場環(huán)境
1. 衛(wèi)生
1)玻璃、貨架、庫房、商品、門簾干凈,無塵土;(警告)
2)店門前3米內(nèi)不能有任何雜物、紙屑、零碎垃圾等;(警告)
3)店內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰;(警告)
4)POP、海報、店內(nèi)宣傳品保持更新,不得出現(xiàn)打卷、污染等痕跡;(警告)
5)對無標(biāo)簽新品及時補(bǔ)充,及時更換陳舊、破損、已變價的.標(biāo)簽,對因此而造成的
顧客投訴或間接損失由責(zé)任人承擔(dān);(警告)
2.紀(jì)律
1) 不準(zhǔn)串崗聊天;(警告)
2) 不準(zhǔn)在賣場大聲喧嘩,不準(zhǔn)與顧客爭執(zhí),態(tài)度(警告)
3) 不準(zhǔn)伸懶腰、打瞌睡,咳嗽要背對顧客,背對商品;(警告)
4) 不準(zhǔn)在顧客面前喝水、化妝;(申誡)
5) 不準(zhǔn)在顧客背后私語、議論顧客;
6) 不準(zhǔn)接打手機(jī),發(fā)短信,上網(wǎng)聊天,業(yè)務(wù)電話必須在店外接打,不得超過3分鐘;(警告)
7) 不準(zhǔn)趴靠柜臺,手支柜臺;(警告)
8) 不準(zhǔn)交叉、環(huán)抱手臂、背手、叉腰,靠、坐貨架、商品、工作臺(警告)
9) 不準(zhǔn)在賣場吃零食、整理衣物;(申誡)
10) 書包、個人物品不得帶入賣場,按指定區(qū)域存放,不準(zhǔn)亂放;(警告)
11) 不準(zhǔn)在賣場吸(申誡)
12) 包裝袋不得私用;(警告)
13) 倒班吃飯需按要求時間歸崗;(警告)
14) 不得頂撞店長,嚴(yán)格服從店長的工作安排;(記小過)
15) 下班時間穿工衣、佩帶工牌在商場逗留、閑聊者扣5元;(警告)
16) 工作時間內(nèi)處理私人事務(wù)或以公務(wù)為由外出辦私事者或擅離工作崗位者扣10元;(警告)
17) 辱罵同事、挑撥離間、散播謠言、尋釁鬧事、妨礙他人工作、影響安定團(tuán)結(jié)者扣100元;
(記小過)
18) 不準(zhǔn)代人簽到簽退。(警告)
3.形象
1)員工不準(zhǔn)染發(fā)(除黑色)、染深色、怪色指甲油;女員工頭發(fā)不宜過長,以不超 過肩部為適度;
男員工的頭發(fā)以發(fā)角不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)留小胡子;(申誡)
2)員工應(yīng)勤修剪指甲,保持清潔;(警告)
3)不準(zhǔn)濃妝,不使用味濃的化妝品,不準(zhǔn)戴首飾;(警告)
4)工裝保持平整、無污漬;(警告)
5)店內(nèi)不準(zhǔn)陳列過期、變質(zhì)、破損的商品;(申誡)
6)貨架不得有空白區(qū)域;(警告)
7)商品補(bǔ)貨時的空箱要壓扁整齊歸放在指定位置(警告)
8)衛(wèi)生潔具歸放在指定位置;(警告)
9)上班期間不準(zhǔn)奇裝異服、穿拖鞋;(申誡)