電商客服的崗位職責(zé)（通用15篇）

電商客服的崗位職責(zé) 篇1

　　1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問(wèn)。

　　2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買(mǎi)家操作購(gòu)物，促成交易，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　3.收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

　　4.處理客戶售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。

　　5.維護(hù)客戶管理。

　　6.完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。

電商客服的崗位職責(zé) 篇2

　　1、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　2、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;

　　3、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo);

　　4、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售前售后服務(wù)。

電商客服的崗位職責(zé) 篇3

　　1. 天貓店鋪在線客服，通過(guò)旺旺推薦產(chǎn)品，回答顧客疑問(wèn)，促成顧客購(gòu)買(mǎi);

　　2. 妥善處理顧客問(wèn)題，售后服務(wù)，退換貨管理;

　　3. 及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求，并提出改善建議。

電商客服的崗位職責(zé) 篇4

　　1、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統(tǒng)建立;

　　2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作;

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

　　4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

　　5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;

　　6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

　　7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

　　8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

　　9. 網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

　　10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11.找客戶資料和電話營(yíng)銷(xiāo)。

　　12.找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。

　　13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

電商客服的崗位職責(zé) 篇5

　　1、通過(guò)淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問(wèn),引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購(gòu)買(mǎi),促成交易愉快達(dá)成;

　　2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前售后問(wèn)題,提供滿意的服務(wù);

　　3、熟悉淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站流程;

　　4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問(wèn)題,物流查詢及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理;

　　5、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率。

電商客服的崗位職責(zé) 篇6

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺(tái)的交易規(guī)則，負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢;

　　3、對(duì)前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問(wèn)題，同時(shí)處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題;

　　4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量;

　　5、維護(hù)客戶關(guān)系，并對(duì)現(xiàn)有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納(微信);

電商客服的崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)。

　　9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力(銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧)

　　10、工作責(zé)任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷(xiāo)量。

電商客服的崗位職責(zé) 篇8

　　1、通過(guò)旺旺解答客戶的問(wèn)題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動(dòng)和最新優(yōu)惠打折信息;

　　2、了解客戶的需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù);

　　3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作;

　　4、服從上級(jí)上安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

電商客服的崗位職責(zé) 篇9

　　【工作職責(zé)】

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè);

　　2、管理客服團(tuán)隊(duì),針對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問(wèn)題解決能力及客戶滿意度;

　　3、針對(duì)線上銷(xiāo)售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的.完善和優(yōu)化,提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn),提升工作技能;

　　4、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績(jī)效考核;

　　5、做好人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才輸送;

　　【崗位要求】

　　1、本科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)類相關(guān)專業(yè),英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練;

　　2、有跨境電商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)2年以上,其中團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先;

　　3、善于思考,做事認(rèn)真,有責(zé)任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神。

電商客服的崗位職責(zé) 篇10

　　1、通過(guò)旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問(wèn)題;

　　2、跟蹤及解答顧客在訂單過(guò)程中的疑難問(wèn)題;

　　3、及時(shí)做好顧客反映問(wèn)題的登記工作，收集意見(jiàn)及對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤和處理;

　　4、 處理顧客退換貨及中差評(píng)的回評(píng)跟進(jìn);

　　5、熟悉公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品。

電商客服的崗位職責(zé) 篇11

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助客戶辦理貸款流程手續(xù),處理客戶在辦理的過(guò)程中遇到的.各種疑難問(wèn)題;

　　2、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督客戶各項(xiàng)資料及信息,負(fù)責(zé)客戶資料管理;

　　3、辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中及時(shí)反饋貸款進(jìn)程;

　　4、負(fù)責(zé)面簽工作,確保各項(xiàng)融資要素的真實(shí)有效性

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,有銀行、保險(xiǎn)等金融類工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、善于表達(dá),工作主動(dòng)性強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3、有責(zé)任心,自律性強(qiáng),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　4、此崗位接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

電商客服的崗位職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服，有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn);

　　2、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，有效達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，負(fù)責(zé)收集客戶信息;

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

　　5、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);

　　7、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意;

　　8、解決客戶的疑難問(wèn)題，做好記錄，把各類投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類并匯總分析;

　　9、收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題并提出解決方案。

電商客服的崗位職責(zé) 篇13

　　1、根據(jù)城市公司年度戰(zhàn)略指標(biāo)編制全年交付計(jì)劃、忠誠(chéng)度、滿意度改進(jìn)計(jì)劃，部門(mén)預(yù)算、客戶活動(dòng)方案，忠誠(chéng)度管理措施，月度經(jīng)濟(jì)分析會(huì)回顧;

　　2、重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)和運(yùn)營(yíng)節(jié)奏的建議和決策;

　　3、項(xiàng)目危機(jī)管理及風(fēng)險(xiǎn)控制、群訴事件處理及預(yù)防;

　　4、協(xié)助完成項(xiàng)目交付工作、業(yè)主活動(dòng)的開(kāi)展，維護(hù)與業(yè)主的.關(guān)系。

電商客服的崗位職責(zé) 篇14

　　1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買(mǎi)賣(mài)的成交;

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

　　3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

　　5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護(hù)。

電商客服的崗位職責(zé) 篇15

　　1..做事條理清晰、執(zhí)行力強(qiáng);

　　2.負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評(píng)價(jià)，投訴，介入

　　3.熟悉電商平臺(tái)各類客服指標(biāo)計(jì)算方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出合理提升方案;

　　4.客服接待聊天記錄，交接流程復(fù)核;