服務(wù)的規(guī)章制度（精選11篇）

服務(wù)的規(guī)章制度 篇1

　　為了加強(qiáng)青年志愿者服務(wù)中心的管理，完善青年志愿者服務(wù)中心組織的建設(shè)、使青年志愿者服務(wù)中心各項(xiàng)工作能夠順利開展，也為了規(guī)范志愿者活動(dòng)，增強(qiáng)青年志愿者服務(wù)中心內(nèi)部干部的紀(jì)律、提高部門的工作質(zhì)量與效率，使工作有章可循、有規(guī)可依：

　　一、內(nèi)部成員基本條件和要求

　　（一）要自覺遵守學(xué)校、學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　（二）要有健康的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)和良好的行為規(guī)范，無不良嗜好；

　　（三）要有團(tuán)結(jié)、互助、服務(wù)學(xué)生、吃苦耐勞、任勞任怨和無私奉獻(xiàn)的精神；

　　二、常規(guī)紀(jì)律及工作要求

　　（一）堅(jiān)持分工合作原理

　　個(gè)人不離集體，集體不離個(gè)人，立足本職，明確目標(biāo)，服從管理，聽從安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作；

　　（二）堅(jiān)持民主集中制原則

　　以少數(shù)服從多數(shù)，個(gè)人服從集體，局部服從整體，圍繞“公益事業(yè)服務(wù)弱勢群體”開展工作；

　　（三）每次參加志愿服務(wù)后，由志愿活動(dòng)組織者（隊(duì)長），將活動(dòng)人員名單記錄好；便于以后工作的考核。

　　（四）要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念

　　在開會（例會）時(shí)，如確有特殊情況不能到者必須提前30分鐘請假;

　　（五）遵守活動(dòng)紀(jì)律

　　禁止活動(dòng)過程故意擾亂秩序，起哄、追打，不配合工作開展。

　　三、活動(dòng)策劃及實(shí)施制度

　　活動(dòng)策劃:固定的日常活動(dòng)要提前一周，對主題活動(dòng)要提前一月進(jìn)行策劃，策劃方案要顧及實(shí)際可行性、內(nèi)容充實(shí)、主題突出、操作明確、富有創(chuàng)意、互不雷同，形成部門特色；

　　實(shí)施制度:

　　（一）活動(dòng)前

　　相關(guān)活動(dòng)部門協(xié)調(diào)安排好人員，調(diào)配好活動(dòng)用品，作好各項(xiàng)準(zhǔn)備活動(dòng)細(xì)則落實(shí)到人；

　　（二）活動(dòng)時(shí)

　　按照方案認(rèn)真、細(xì)致的組織實(shí)施，活動(dòng)負(fù)責(zé)人控制好活動(dòng)局面，按程序規(guī)范進(jìn)行，營造聲勢，確保效果；

　　（三）必須確保每次活動(dòng)都必須有活動(dòng)照，有報(bào)道。

　　（四）活動(dòng)中嚴(yán)格簽到

　　做好參與人員的服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量確認(rèn)，做好活動(dòng)相關(guān)記錄，積累完整原始資料；

　　（五）活動(dòng)后

　　活動(dòng)負(fù)責(zé)人及時(shí)組織者進(jìn)行書面總結(jié)、意見反饋、整理

　　材料;

　　四、考核評比制度

　　考核制度為按照工作等級高低作為學(xué)年末的優(yōu)秀學(xué)生干部與積極分子、優(yōu)秀干事、優(yōu)秀志愿者評比標(biāo)準(zhǔn)，具體細(xì)則如下：

　　（一）全年例會

　　無缺席者或者因事假次數(shù)不超過1次為A級，以后每請假一次降一級別直至E，請假超過五次，無故缺席兩次者，將予以除名。

　　（二）主動(dòng)與主任交流本年級的不完善的制度

　　并提出自己的意見者，以及對活動(dòng)策劃內(nèi)容，過程大膽提出自己的見解者，內(nèi)部未來建設(shè)發(fā)展建議者，部門堅(jiān)持每個(gè)月將做一次考核，打等級分（ABCDE）。

　　（三）每次做完活動(dòng)，都會對每個(gè)參與者的表現(xiàn)打等級分

　　主要考核方面在志愿者工作態(tài)度、精神面貌、協(xié)調(diào)組織能力。

　　（四）對部門各個(gè)成員思想道德素質(zhì)進(jìn)行評價(jià)

　　品質(zhì)修養(yǎng)、心理素質(zhì)作一個(gè)總結(jié)，打等級分。

　　綜合個(gè)人一年來的表現(xiàn)，將客觀公正評比上述稱譽(yù)。

　　五、會議制度

　　每周開一次例會，會議的出勤工作由策劃組負(fù)責(zé)，會議記錄也由策劃組負(fù)責(zé)。

　　1、會議通知有實(shí)踐組負(fù)責(zé)對有事請假者需本人以各種通訊方式向主任說明原因。

　　2、會議期間支持部門成員集體討論禁止開小會，做小動(dòng)作以及無關(guān)會議的事，遵守會議紀(jì)律。

　　臨沂第十實(shí)驗(yàn)小學(xué)

　　20xx年3月16日

服務(wù)的規(guī)章制度 篇2

　　第一條：公開招募制度

　　1、招募。服務(wù)站本著自愿參加的原則招募青年志愿者，凡年齡在14周歲以上,有熱心公益事業(yè)的人士均可報(bào)名成為志愿者。

　　2、招募方式。

　　組織招募：通過團(tuán)的組織系統(tǒng)動(dòng)員、發(fā)動(dòng)青年，以個(gè)人或集體名義報(bào)名應(yīng)招。

　　社會招募：通過電視、廣播、海報(bào)、報(bào)刊以及公布熱線電話等方式動(dòng)員、發(fā)動(dòng)青年報(bào)名應(yīng)招。

　　第二條：登記制度

　　服務(wù)站負(fù)責(zé)對求助的群眾和報(bào)名參加志愿服務(wù)的志愿者實(shí)行網(wǎng)絡(luò)注冊制度。

　　第三條：檔案管理制度

　　1、建立青年志愿者檔案，掌握青年志愿者的基本情況、服務(wù)特長及志愿服務(wù)意向。

　　2、建立青年志愿者服務(wù)檔案，對青年志愿者開展服務(wù)的具體情況進(jìn)行記錄。

　　第四條：監(jiān)督檢查制度

　　1、組織指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各志愿者服務(wù)隊(duì)及志愿者完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。

　　2、通過跟蹤服務(wù)、信息反饋等形式，監(jiān)督檢查志愿者服務(wù)情況并記入服務(wù)檔案。

　　3、志愿者上崗服務(wù)必須佩戴明顯標(biāo)志。

　　4、在提供服務(wù)時(shí)，須如實(shí)填寫服務(wù)記錄，并由服務(wù)對象確認(rèn)。

服務(wù)的規(guī)章制度 篇3

　　客服部人員的管理：

　　1、客服人員本著對客戶負(fù)責(zé)，對崗位負(fù)責(zé)的態(tài)度，應(yīng)時(shí)刻保持和提高良好的服務(wù)素養(yǎng)。

　　2、客服人員應(yīng)竭誠為公司服務(wù)，加強(qiáng)專業(yè)知識，提高溝通技巧，不斷提高客戶服務(wù)水平。

　　3、所有工作人員應(yīng)牢記公司使命和企業(yè)文化，向客戶傳遞公司服務(wù)理念，維護(hù)公司良好的形象。

　　4、所有客服人員應(yīng)積極參加公司的有關(guān)會議，嚴(yán)格執(zhí)行上級下達(dá)的服務(wù)指令，并有責(zé)任對客服部門發(fā)展提出合理化建議。

　　客服部門日常行為規(guī)范一般包括：

　　1、時(shí)刻保持桌面的干凈、整潔。

　　2、個(gè)人形象代表公司形象，穿著應(yīng)得體大方，佩戴好工作牌，保持良好的個(gè)人形象。 3、接聽電話要及時(shí)，態(tài)度熱情、端正、有禮貌。

　　4、工作時(shí)間不得看視頻、聽歌，禁止吃零食等其他與工作不相干事宜。

　　5、不得利用公司資源做私人事情。

服務(wù)的規(guī)章制度 篇4

　　為加強(qiáng)對客戶投訴處理工作的質(zhì)量管理，牢固樹立“以顧客為中心”的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量，密切同客戶的關(guān)系，提高客戶滿意度，進(jìn)一步搞好銷售和網(wǎng)建各項(xiàng)工作，特制訂本管理制度。

　　一、客戶投訴的定義

　　客戶投訴：本組織為客戶帶給卷煙商品和服務(wù)的過程中，因商品或服務(wù)無法滿足客戶需求，導(dǎo)致客戶質(zhì)詢或投訴的'溝通行為。

　　二、客戶投訴處理管理原則

　　實(shí)行“分級負(fù)責(zé)、屬地管理、三線互控”的原則。

　　分公司營銷中心訂單部、各縣級公司負(fù)責(zé)本部門客戶投訴處理及跟蹤、驗(yàn)證，包括采取必要的糾正措施防止類似的事件再次發(fā)生。

　　分公司營銷中心訂單部負(fù)責(zé)將本部接收的或其它部門轉(zhuǎn)來的客戶投訴分類傳送到職責(zé)部門，并督促處理，跟蹤驗(yàn)證。

　　三、投訴的受理

　　(一)投訴電話的設(shè)立

　　1、分公司卷煙營銷中心設(shè)立免費(fèi)投訴監(jiān)督電話：__________59，______________，并向外公布。

　　2、縣級公司區(qū)域營銷部等部門要設(shè)立投訴電話，并向卷煙零售客戶公布。

　　(二)投訴的受理

　　1、各單位接訴部門接到客戶投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽記錄客戶投訴，按要求在[客戶投訴記錄表]詳細(xì)記錄客戶投訴。

　　2、各單位接收超出本單位范圍投訴的，應(yīng)及時(shí)登記，傳真到分公司客戶服務(wù)部。

　　3、分公司營銷中心接收的及由其它部門反饋的客戶投訴，填寫[客戶投訴登記表]和處理意見，及時(shí)傳送到相關(guān)部門。

　　四、投訴處理

　　客戶投訴分咨詢、推薦、投訴三種類型。

　　(一)客戶咨詢類：

　　接訴單位能直接解答的，當(dāng)即解答，不能解答的錄入[客戶投訴登記表]，立即同相關(guān)部門聯(lián)系了解狀況，在24小時(shí)答復(fù)客戶，在[客戶投訴登記表]記錄答復(fù)結(jié)果。

　　(二)客戶推薦類：

　　由接收部門錄入[客戶投訴登記表]向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請示。需要回復(fù)的，要給客戶承諾必須回復(fù)期限，待領(lǐng)導(dǎo)做出批示后向客戶答復(fù)推薦被采用狀況。

　　(三)客戶投訴類：

　　職責(zé)部門接到投訴后，要根據(jù)資料分類處理，部門要指定專人進(jìn)行調(diào)查。投訴工作或服務(wù)的，根據(jù)事實(shí)和公司有關(guān)規(guī)定判定屬于違規(guī)或工作失職的，應(yīng)將具體狀況向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按組織程序處理;屬于一般工作失誤、服務(wù)欠缺的，按所在單位有關(guān)規(guī)章制度和考核規(guī)定對當(dāng)事人進(jìn)行處理，并使其立即糾正，同時(shí)，根據(jù)實(shí)際，提出整改方案;屬于客戶自身問題或誤解引起投訴的，應(yīng)做好對客戶的解釋工作，消除誤會。

　　投訴卷煙商品問題的，受理人要及時(shí)反饋到縣級營銷部門，由縣級營銷部門協(xié)調(diào)處理。

　　(四)投訴處理的期限要求

　　客戶投訴處理期限不能超過三個(gè)工作日，特殊狀況不能超過7個(gè)工作日。

　　(五)處理結(jié)果的反饋和歸檔

　　1、接訴部門在投訴處理完畢后，將處理結(jié)果反饋給投訴人，征求投訴人對處理結(jié)果的意見和推薦。

　　2、分公司營銷中心對各單位的投訴處理結(jié)果進(jìn)行抽查驗(yàn)證。3、接訴單位要做好投訴登記和處理歸檔工作，資料保存一年，重要的資料延期保存。

　　五、投訴分析和改善

　　接訴部門對客戶投訴狀況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，分析客戶投訴與期望值，綜合評價(jià)，提出整改推薦，改善工作和服務(wù)策略，提高服務(wù)水平。

　　六、客戶投訴處理管理要求

　　各單位務(wù)必做到投訴件件有落實(shí)，事事有回復(fù)。認(rèn)真填寫，妥善保存[客戶投訴登記表]。

　　各單位要對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與評析，找出問題根源，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改善對策，防止同類問題的再度出現(xiàn)。

　　客戶投訴的處理，務(wù)必實(shí)事求是，分公司營銷中心負(fù)責(zé)檢查各單位客戶投訴管理工作，對不按要求執(zhí)行或經(jīng)驗(yàn)證處理結(jié)果不符的，要提出批評，責(zé)令職責(zé)單位限期整改。

服務(wù)的規(guī)章制度 篇5

　　1、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及酒店服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。

　　2、接受客人的臨時(shí)訂座。

　　3、負(fù)責(zé)來酒店用餐客人的帶位和迎送接待工作。

　　4、儀容整潔，不擅離崗位。

　　5、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

　　6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見，并及時(shí)向酒店主管反映。

　　7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入酒店參觀和衣著不整的客人進(jìn)酒店就餐。

　　8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。

　　9、在酒店客滿時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他酒店就餐。

　　服務(wù)員崗位職責(zé)：

　　1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置酒店和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。

　　2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

　　3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。

　　4、儀容整潔，不擅自離崗。

　　5、勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

　　6、開餐后，搞好酒店的清潔衛(wèi)生工作。

　　7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。

　　8、做好餐后收尾工作。

服務(wù)的規(guī)章制度 篇6

　　一、聯(lián)席會議成員單位

　　縣發(fā)改局、縣招商和商務(wù)局、縣教育和科技局、縣工業(yè)和信息化局、縣民政局、縣財(cái)政局、縣國土資源局、縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣交通運(yùn)輸局、縣統(tǒng)計(jì)局、縣文體廣電旅游局、縣工商局、縣地稅局、縣政府金融辦公室等14個(gè)單位。

　　聯(lián)席會議召集人由縣政府分管服務(wù)業(yè)發(fā)展工作的副縣長擔(dān)任，副召集人由協(xié)助分管副縣長工作的副主任擔(dān)任，聯(lián)席會議成員為各成員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　二、聯(lián)席會議的主要職責(zé)

　　縣服務(wù)業(yè)發(fā)展聯(lián)席會議是縣服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組的專門議事機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)為：

　　（一）定期調(diào)度各成員單位服務(wù)業(yè)工作開展情況，及時(shí)聽取各成員單位推進(jìn)服務(wù)業(yè)進(jìn)展情況匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決影響全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展的重大問題，及時(shí)提出對策措施；

　　（二）研究提出全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展思路、主要目標(biāo)和推進(jìn)措施，協(xié)調(diào)解決全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展工作中遇到的突出問題和困難；

　　（三）根據(jù)全縣服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展和重大項(xiàng)目引進(jìn)的需要，“一事一議”，專題研究制定激勵(lì)措施；組織開展服務(wù)業(yè)招商引資、項(xiàng)目推進(jìn)等重大活動(dòng)，推進(jìn)全縣服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展和重點(diǎn)工程建設(shè)；

　　（四）檢查相關(guān)政策的落實(shí)和重要工作的開展；

　　（五）組織開展有關(guān)學(xué)習(xí)考察和交流研討活動(dòng)；

　　（六）定期召開服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)運(yùn)行的分析調(diào)度會，及時(shí)了解情況，幫助解決出現(xiàn)的困難和問題。

　　三、聯(lián)席會議召開形式及內(nèi)容

　　服務(wù)業(yè)發(fā)展聯(lián)席會議制度由召集人或副召集人召集，分定期和不定期兩種形式召開，定期會議每季度一次，全體成員參加，主要是對本季度服務(wù)業(yè)發(fā)展工作進(jìn)行總結(jié)，研究部署下季度工作，不定期會議根據(jù)工作需要組織召開，主要研究較為緊急的重要問題，出席會議人員可根據(jù)研究問題確定。聯(lián)席會議日常工作由聯(lián)席會議辦公室具體負(fù)責(zé)。各成員單位按照部門工作職責(zé)抓好以下具體工作：

　　縣發(fā)改局：銜接平衡服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃，做好服務(wù)業(yè)項(xiàng)目的篩選、論證和申報(bào)工作，積極爭取國家和省、州服務(wù)業(yè)發(fā)展資金的支持。

　　縣招商和商務(wù)局：負(fù)責(zé)全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及其聯(lián)席會議辦公室的日常工作，加強(qiáng)對全縣服務(wù)業(yè)綜合協(xié)調(diào)、督促檢查，及時(shí)提出對策措施；編制并組織實(shí)施全縣商貿(mào)流通業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃；搞好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和市場規(guī)劃布局；大力發(fā)展連鎖經(jīng)營、專業(yè)化物流等新型流通方式和經(jīng)營業(yè)態(tài)，積極引進(jìn)國內(nèi)外知名流通企業(yè)，提升流通業(yè)現(xiàn)代化水平。

　　縣教育和科技局：積極推進(jìn)科技創(chuàng)新體系建設(shè)和社會化技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè)；大力提高具有自主知識產(chǎn)權(quán)科技成果的比重，積極推動(dòng)科技成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用；大力引進(jìn)和培育科技服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)。

　　縣工業(yè)信息化局：指導(dǎo)并組織服務(wù)企業(yè)開拓市場提出服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)品調(diào)整方案；參與擬定貿(mào)易市場方面的地方性法規(guī)和政策；聯(lián)系工商領(lǐng)域的社會中介組織并指導(dǎo)其改革與調(diào)整；扶持服務(wù)業(yè)企業(yè)的技術(shù)改造。

　　縣民政局：建立健全社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；加快推進(jìn)社會服務(wù)市場化、產(chǎn)業(yè)化和規(guī)范化進(jìn)程；引導(dǎo)和推動(dòng)社會服務(wù)多元化投資，加快社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，拓展社區(qū)服務(wù)功能，擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)。

　　縣財(cái)政局：提出扶持服務(wù)業(yè)發(fā)展減免地方規(guī)費(fèi)優(yōu)惠政策措施，制訂具體操作規(guī)程；籌集安排全縣服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金，并做好服務(wù)業(yè)發(fā)展資金的使用和管理工作。

　　縣國土資源局：加快建立土地儲備制度，完善政府城市建設(shè)用地供應(yīng)體制；大力推行土地使用權(quán)招標(biāo)拍賣制度和租賃制度；擴(kuò)大城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)營的對內(nèi)對外開放；推行城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)市場化，優(yōu)化增量資產(chǎn)、盤活存量資產(chǎn)；加快推進(jìn)公用事業(yè)行政管理體制改革，積極探索市場化運(yùn)作，企業(yè)化管理的路子。

　　縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局：組織制定并督促落實(shí)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策，落實(shí)房地產(chǎn)市場宏觀調(diào)控措施；積極推動(dòng)建立健全廉租住房制度，改進(jìn)和規(guī)范經(jīng)濟(jì)適用住房制度，鼓勵(lì)開展租賃住房、限價(jià)商品房等建設(shè)，滿足不同層次的住房需求；促進(jìn)全縣房地產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)做大。

　　縣交通運(yùn)輸局：編制并組織實(shí)施全縣交通運(yùn)輸業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃；抓好公路、鐵路、水運(yùn)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

　　縣統(tǒng)計(jì)局：指導(dǎo)全縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度的制定、修訂和落實(shí)；協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門實(shí)施相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查，協(xié)調(diào)組織部分行業(yè)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查；加強(qiáng)對各部門、各單位服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作情況的檢查；加強(qiáng)對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的審核、評估，切實(shí)保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)地反映國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。

　　縣文體廣電旅游局：積極推進(jìn)文化體制機(jī)制改革創(chuàng)新，擴(kuò)大文化市場主體，加快實(shí)施集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，著力打造知名品牌和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)；加快推進(jìn)重點(diǎn)文化項(xiàng)目建設(shè)，打造苗侗文化產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，提高文化產(chǎn)業(yè)集約化水平；把握全縣旅游業(yè)發(fā)展趨勢，研究制定并督促落實(shí)旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策措施；搞好旅游資源整合開發(fā)，加快旅游精品線路和項(xiàng)目建設(shè)，培育發(fā)展旅游集聚區(qū)，完善城市旅游服務(wù)功能，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級；支持重點(diǎn)旅游企業(yè)發(fā)展，培育壯大旅游市場主體。

　　縣工商局：積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)民營經(jīng)濟(jì)參入服務(wù)業(yè)發(fā)展，放寬市場準(zhǔn)入，加大對民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的扶持力度；簡化審批手續(xù)，抓好市場秩序整頓工作。

　　縣地稅局：提出扶持服務(wù)業(yè)發(fā)展的稅收優(yōu)惠政策措施，制訂具體操作規(guī)程。

　　縣政府金融辦公室：積極推進(jìn)金融改革創(chuàng)新與發(fā)展，大力發(fā)展銀行、證券和保險(xiǎn)等各類金融市場；積極推進(jìn)地方金融機(jī)構(gòu)發(fā)展，做強(qiáng)做大地方金融業(yè)；深化銀企合作，加大對服務(wù)業(yè)的信貸支持力度。

　　四、相關(guān)要求

　　（一）各成員單位每次召開聯(lián)席會議前，在接到通知后3日內(nèi)將本部門為服務(wù)業(yè)發(fā)展服務(wù)的工作情況、存在的問題與建議、下一步主要工作安排等，書面報(bào)縣服務(wù)業(yè)聯(lián)席會議辦公室，由聯(lián)席會議辦公室匯總，并形成會議材料印發(fā)。

　　（二）每次聯(lián)席會議議定的事項(xiàng)按程序報(bào)批后，由各責(zé)任單位負(fù)責(zé)抓落實(shí)。

　　（三）各成員單位要切實(shí)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，形成工作合力，充分發(fā)揮好聯(lián)席會議的作用。

服務(wù)的規(guī)章制度 篇7

　　1、員工應(yīng)自覺遵守酒店的考勤制度，員工上下班應(yīng)在各部門簽到。

　　2、遲到早退所有員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退。

　　3、曠工是嚴(yán)重違反酒店規(guī)定的行為，連續(xù)兩天或累積兩天曠工，將被解除勞動(dòng)合同，不予任何補(bǔ)償，以上情況均視為開除。

　　4、凡是未經(jīng)部門主管允許超過30分鐘未到工作崗位或提前30分鐘以上提前離開工作崗位，按曠工半日記。

　　5、未按酒店規(guī)定辦理請假手續(xù)，請假未批準(zhǔn)而擅自缺勤按曠工算，病假一般情況下，員工有病可到居住的附近地區(qū)市級定點(diǎn)醫(yī)院就診，如有病不能上班，應(yīng)在上班前1小時(shí)通知部門經(jīng)理，并在兩日內(nèi)持醫(yī)院所開的病假單（加蓋公章）到部門補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則，員工不能享受病假待遇。所休假按曠工處理病假，在考勤時(shí)連續(xù)計(jì)算包括工休日和法定假期、病假期間享受酒店規(guī)定的病假工資享受全勤獎(jiǎng)，員工患病或因工作受傷其醫(yī)療期，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，連續(xù)病休時(shí)間超過三個(gè)月的員工，申請繼續(xù)工作時(shí)需有定點(diǎn)醫(yī)院證明病假期過后，如不能從事原工作，又不能調(diào)整崗位不愿按受調(diào)整崗位的雙方可按國家有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)合同事假，員工不得請假，如遇特殊原因，需請假應(yīng)提前報(bào)批休假申請表，事假為無薪假，不享受全勤獎(jiǎng)扣除工資，按酒店規(guī)定執(zhí)行。

　　6、婚假：在酒店服務(wù)區(qū)滿一年的員工，結(jié)婚可持結(jié)婚證申請3天有薪婚假，符合晚婚年齡的初婚員工（女23，男25）可享受10天有薪假期，填報(bào)假期申請表并攜帶結(jié)婚證書復(fù)印件，婚假一次性使用。

　　7、產(chǎn)假：待產(chǎn)假一線女員工懷孕5個(gè)月以上，如不能連續(xù)在原崗位工作，可根據(jù)部門需要適當(dāng)安排二線員工，懷孕七個(gè)月未到休產(chǎn)期，而無法在崗位工作應(yīng)向部門經(jīng)理申請持縣級以上醫(yī)院證明，經(jīng)部門經(jīng)理及人事部批準(zhǔn)可休待產(chǎn)假，待產(chǎn)期間，享受政府規(guī)定最低生活費(fèi)。

　　請假批準(zhǔn)權(quán)限員工請假3天內(nèi)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)3天以上報(bào)人事部批準(zhǔn)，經(jīng)理以下人員請婚假、探親假、生育假均需部門經(jīng)理和人事部批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員申請以上假期，需人事部和總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　員工因病或事不能上下班的，需提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，無特殊情況不得事后補(bǔ)假的，按無正當(dāng)請假或早退處理。

　　普通員工，無正當(dāng)理由遲到早退每次罰款5元，超過30分鐘按曠工半天處理。中層以上管理人員，無正當(dāng)理由遲到早退罰款10元，并以遲到早退的時(shí)間累計(jì)，每累計(jì)4次，按曠工處理。

　　員工因病或事請假1天主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請假3天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)，請假需提前以書面形成提出，無特殊情況不允許打電話或事后補(bǔ)假酒店員工考勤規(guī)章制度，否則，按曠工處理，因特殊情況需續(xù)假者應(yīng)提前書面報(bào)請總經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可續(xù)假，否則按曠工處理。

　　曠工一天，按缺勤3天處理，1個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工2天或累計(jì)3天，酒店有權(quán)責(zé)令其停職反省，停職期間停發(fā)工資及獎(jiǎng)金，曠工5天或一年內(nèi)累計(jì)5天以上，酒店有權(quán)對其開除。

服務(wù)的規(guī)章制度 篇8

　　1、在衛(wèi)生行政部門的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行中心主任負(fù)責(zé)制。

　　2、為社區(qū)居民提供預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)等“六位一體”的服務(wù)。

　　3、運(yùn)用適宜的中醫(yī)藥、西醫(yī)及中西醫(yī)結(jié)合技術(shù)承擔(dān)社區(qū)居民常見病、多發(fā)病、慢性病的防治工作。

　　4、承擔(dān)重癥患者院外急診急救與轉(zhuǎn)診任務(wù)，對于疑難病癥患者及時(shí)會診、轉(zhuǎn)診，建立醫(yī)療差錯(cuò)、事故登記制度。

　　5、對老年人、行動(dòng)不便的慢性病人提供出診及家庭病床等上門服務(wù)。

　　6、定期開展健康教育及健康促進(jìn)活動(dòng)，舉辦講座，發(fā)放健康教育宣傳手冊。

　　7、開展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)及婦幼保健工作。

　　8、為轄區(qū)內(nèi)居民建立健康檔案，并對健康檔案實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，對慢性非傳染性疾病實(shí)行分類管理。

　　9、對殘疾病人、偏癱、腦血管病后遺癥病人及有康復(fù)需求的人群開展康復(fù)訓(xùn)練及指導(dǎo)。

　　10、每年在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行社區(qū)普查，修訂社區(qū)診斷，根據(jù)社區(qū)主要健康問題制定干預(yù)計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　11、對轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站實(shí)行對口管理，業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

服務(wù)的規(guī)章制度 篇9

　　1、代理室值班人員接到申請后，應(yīng)做好登記工作，收到原始憑證的，應(yīng)出具清單，不屬本鄉(xiāng)辦理的，應(yīng)向辦事群眾說明并指明辦理單位。承辦單一式三聯(lián)，一聯(lián)交申請人，一聯(lián)交承辦單位，一聯(lián)存根。

　　2、代理室值班人員應(yīng)做到每天對監(jiān)督、意見箱情況進(jìn)行匯總，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、代理室值班人員應(yīng)具有較強(qiáng)的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到愛崗敬業(yè)。

　　4、代理室值班人員在接受有關(guān)材料后，應(yīng)急時(shí)轉(zhuǎn)承辦單位，單位辦理完畢，交代理室，代理室電話告知辦事群眾；因材料不齊全的不能辦理的，工作員應(yīng)告知申請人。

　　5、代理室值班人員、具體辦理人辦理事情，應(yīng)該堅(jiān)持從優(yōu)從快原則，能當(dāng)即辦理的應(yīng)當(dāng)當(dāng)即辦理，不能當(dāng)即辦理的，要在承諾期限內(nèi)辦理完畢，如遇特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)辦理完畢的，必須向申請人說明原因，并承諾辦理時(shí)間。

　　6、代理室值班人員或具體辦理人無正當(dāng)理由，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢，并問題出在其他單位，代理室值班人員將情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)督促辦理。

服務(wù)的規(guī)章制度 篇10

　　一、督辦導(dǎo)辦職責(zé)：

　　1、接受服務(wù)對象咨詢，并引導(dǎo)服務(wù)對象進(jìn)入大廳，到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。

　　2、接待服務(wù)對象的投訴，并及時(shí)與效能監(jiān)察科聯(lián)系。

　　3、協(xié)調(diào)處理來訪及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的造訪等事項(xiàng)。

　　4、協(xié)調(diào)處理中心各窗口和服務(wù)對象的突發(fā)矛盾。

　　二、值班人員職責(zé)：

　　1、以花名冊點(diǎn)名的形式，對窗口工作人員的出勤、到崗情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對脫崗、曠工的工作人員于當(dāng)日進(jìn)行通報(bào)。

　　2、發(fā)現(xiàn)窗口人員有串崗、聊天、打游戲、看視頻等違反中心管理規(guī)定的，要及時(shí)制止，并在當(dāng)日進(jìn)行通報(bào)。

　　3、凡因停電、簽到機(jī)出現(xiàn)故障或指紋不明顯造成考勤不成功的，由值班人員統(tǒng)一記錄。

　　4、對窗口人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作效率進(jìn)行監(jiān)督。

　　5、隨時(shí)受理群眾對窗口工作人員業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度等方面的投訴，做好記錄。

　　6、認(rèn)真征求辦事人員對窗口及中心的意見和建議，做好記錄。

　　7、對保安、保潔工作人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保大廳財(cái)物安全和環(huán)境衛(wèi)生。

　　8、認(rèn)真記錄當(dāng)天的工作日志，做好值班交接工作，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　三、值班時(shí)間、要求：

　　1、值班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，佩證上崗。

　　2、值班人員要嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照規(guī)章辦事，不得擅自離崗，有事要向領(lǐng)導(dǎo)請假，找人替崗。

　　3、值班主任在每天下午下班前10分鐘檢查當(dāng)天值班記錄，并審閱簽字，爾后召集各窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。

服務(wù)的規(guī)章制度 篇11

　　一、客服的主要工作

　　1、配合銷售人員做好試機(jī)、充卡和資金回收工作；

　　2、接聽客戶的咨詢、投訴電話，做好工作記錄；

　　3、與客戶建立良好的工作關(guān)系，為公司進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)；

　　二、客服工作管理規(guī)定

　　1、工作期間應(yīng)面帶微笑，工作認(rèn)真積極有耐心，負(fù)有責(zé)任心；

　　2、與客戶接觸的過程中，應(yīng)積極主動(dòng)的全面了解客戶的情況，及時(shí)為其解決問題；

　　3、根據(jù)當(dāng)天的工作情況，詳細(xì)的把與客戶接觸的不同情況以工作報(bào)表的形式進(jìn)行登記，并向部門經(jīng)理匯報(bào)；

　　4、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，做好簽到；

　　5、在工作期間，代表公司的形象，應(yīng)注意語言的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；

　　6、在上班時(shí)，應(yīng)積極好努力工作，不得從事任何與工作無關(guān)的事情；不得私自會客，不得接打私人電話（如有不得超過3分鐘），不得拔打信息臺、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站打游戲（抓到一率嚴(yán)懲，決不姑息）等。

　　三、客服人員的要求

　　1、客戶服務(wù)人員不得對用戶做出夸大其辭的承諾，或運(yùn)用某些權(quán)威機(jī)構(gòu)的名義對客戶施壓等；

　　2、客服人員不得與客戶爭辯，應(yīng)明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決結(jié)果；

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度對客戶提出的疑問，做細(xì)致、明確的回答，如有自己不能確定的事項(xiàng)不能信口辭黃，做不負(fù)責(zé)任的答付；

　　4、建立完整的客戶資料及時(shí)反饋客戶意見及市場信息，為銷售部門開展業(yè)務(wù)做輔助工作；

　　5、定期向客戶提供本公司新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及相應(yīng)的新服務(wù)項(xiàng)目，和客戶保持良好的合作關(guān)系

　　四、客服人員個(gè)人素質(zhì)要求

　　1、客服人員要有責(zé)任心，進(jìn)取心，敏銳的洞察力和敬業(yè)精神；

　　2、要有健全的心智，整齊的儀表，良好的習(xí)慣，親切的微笑，飽滿的熱情與正直的品質(zhì)

　　3、廣泛的人際關(guān)系和良好的自我形象；

　　4、對公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目要有深入的了解和認(rèn)識；

　　五、客服人員的心理要求

　　1、要持有不僅想把客戶留住，還要與客戶建立長久合作關(guān)系的心態(tài)；

　　2、接聽客戶電話要注入熱情，運(yùn)用禮貌用語，要多站在客戶的角度想問題，說話要尊重對方，要對自己的企業(yè)有信心；

　　3、接聽電話時(shí)也要面帶微笑，決不允許把個(gè)人的情緒帶到工作中來；

　　4、接聽客戶的投訴電話時(shí)，不允許打斷客戶，要去聽客戶說，要讓客戶去說，使客戶有發(fā)泄的機(jī)會，一吐為快，了解客戶投訴的真正原因；

　　5、接聽完客戶的投訴電話時(shí)，如果是本公司的責(zé)任，要根據(jù)情節(jié)輕重，決定是否要上報(bào)公司并及時(shí)、主動(dòng)向客戶致歉，如果不是本公司的責(zé)任，決不要說出致歉的話語，以免讓客戶覺得責(zé)任仍在本公司

　　六、客服人員薪酬管理制度

　　1、客服人員的工資標(biāo)準(zhǔn)：

　　基本工資元，試用期三個(gè)月，工作期間如沒有客戶和銷售人員的投訴，則基本工資發(fā)放。如有客戶與銷售人員投訴視情節(jié)嚴(yán)重性而定，最低罰款10元/次

　　2、客服人員的提成發(fā)放：

　　3、客服人員的獎(jiǎng)金發(fā)放：

　　七、考勤制度

　　1、出勤情況：

　　上班時(shí)間：早8：30——17：30

　　遲到人次/日扣除標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的1%，最多每月不得超過三次，超過三次（含）以上者，扣除人次/日標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的5%。

　　2、工作表現(xiàn)：

　　在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不應(yīng)破壞公司的形象及管理制度，每天遞交完整、真實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)的工作報(bào)告。