服務規(guī)章制度范文（精選20篇）

服務規(guī)章制度范文 篇1

　　客服部人員的管理：

　　1、客服人員本著對客戶負責，對崗位負責的態(tài)度，應時刻保持和提高良好的服務素養(yǎng)。

　　2、客服人員應竭誠為公司服務，加強專業(yè)知識，提高溝通技巧，不斷提高客戶服務水平。

　　3、所有工作人員應牢記公司使命和企業(yè)文化，向客戶傳遞公司服務理念，維護公司良好的形象。

　　4、所有客服人員應積極參加公司的有關(guān)會議，嚴格執(zhí)行上級下達的服務指令，并有責任對客服部門發(fā)展提出合理化建議。

　　客服部門日常行為規(guī)范一般包括：

　　1、時刻保持桌面的干凈、整潔。

　　2、個人形象代表公司形象，穿著應得體大方，佩戴好工作牌，保持良好的個人形象。 3、接聽電話要及時，態(tài)度熱情、端正、有禮貌。

　　4、工作時間不得看視頻、聽歌，禁止吃零食等其他與工作不相干事宜。

　　5、不得利用公司資源做私人事情。

服務規(guī)章制度范文 篇2

　　第一條：公開招募制度

　　1、招募。服務站本著自愿參加的原則招募青年志愿者，凡年齡在14周歲以上,有熱心公益事業(yè)的人士均可報名成為志愿者。

　　2、招募方式。

　　組織招募：通過團的組織系統(tǒng)動員、發(fā)動青年，以個人或集體名義報名應招。

　　社會招募：通過電視、廣播、海報、報刊以及公布熱線電話等方式動員、發(fā)動青年報名應招。

　　第二條：登記制度

　　服務站負責對求助的群眾和報名參加志愿服務的志愿者實行網(wǎng)絡(luò)注冊制度。

　　第三條：檔案管理制度

　　1、建立青年志愿者檔案，掌握青年志愿者的基本情況、服務特長及志愿服務意向。

　　2、建立青年志愿者服務檔案，對青年志愿者開展服務的具體情況進行記錄。

　　第四條：監(jiān)督檢查制度

　　1、組織指導和協(xié)調(diào)各志愿者服務隊及志愿者完成各項服務任務。

　　2、通過跟蹤服務、信息反饋等形式，監(jiān)督檢查志愿者服務情況并記入服務檔案。

　　3、志愿者上崗服務必須佩戴明顯標志。

　　4、在提供服務時，須如實填寫服務記錄，并由服務對象確認。

服務規(guī)章制度范文 篇3

　　為加強對客戶投訴處理工作的質(zhì)量管理，牢固樹立“以顧客為中心”的服務意識，提高服務水平和工作質(zhì)量，密切同客戶的關(guān)系，提高客戶滿意度，進一步搞好銷售和網(wǎng)建各項工作，特制訂本管理制度。

　　一、客戶投訴的定義

　　客戶投訴：本組織為客戶帶給卷煙商品和服務的過程中，因商品或服務無法滿足客戶需求，導致客戶質(zhì)詢或投訴的'溝通行為。

　　二、客戶投訴處理管理原則

　　實行“分級負責、屬地管理、三線互控”的原則。

　　分公司營銷中心訂單部、各縣級公司負責本部門客戶投訴處理及跟蹤、驗證，包括采取必要的糾正措施防止類似的事件再次發(fā)生。

　　分公司營銷中心訂單部負責將本部接收的或其它部門轉(zhuǎn)來的客戶投訴分類傳送到職責部門，并督促處理，跟蹤驗證。

　　三、投訴的受理

　　(一)投訴電話的設(shè)立

　　1、分公司卷煙營銷中心設(shè)立免費投訴監(jiān)督電話：__________59，______________，并向外公布。

　　2、縣級公司區(qū)域營銷部等部門要設(shè)立投訴電話，并向卷煙零售客戶公布。

　　(二)投訴的受理

　　1、各單位接訴部門接到客戶投訴時應認真傾聽記錄客戶投訴，按要求在[客戶投訴記錄表]詳細記錄客戶投訴。

　　2、各單位接收超出本單位范圍投訴的，應及時登記，傳真到分公司客戶服務部。

　　3、分公司營銷中心接收的及由其它部門反饋的客戶投訴，填寫[客戶投訴登記表]和處理意見，及時傳送到相關(guān)部門。

　　四、投訴處理

　　客戶投訴分咨詢、推薦、投訴三種類型。

　　(一)客戶咨詢類：

　　接訴單位能直接解答的，當即解答，不能解答的錄入[客戶投訴登記表]，立即同相關(guān)部門聯(lián)系了解狀況，在24小時答復客戶，在[客戶投訴登記表]記錄答復結(jié)果。

　　(二)客戶推薦類：

　　由接收部門錄入[客戶投訴登記表]向有關(guān)領(lǐng)導匯報、請示。需要回復的，要給客戶承諾必須回復期限，待領(lǐng)導做出批示后向客戶答復推薦被采用狀況。

　　(三)客戶投訴類：

　　職責部門接到投訴后，要根據(jù)資料分類處理，部門要指定專人進行調(diào)查。投訴工作或服務的，根據(jù)事實和公司有關(guān)規(guī)定判定屬于違規(guī)或工作失職的，應將具體狀況向本部門領(lǐng)導匯報，按組織程序處理;屬于一般工作失誤、服務欠缺的，按所在單位有關(guān)規(guī)章制度和考核規(guī)定對當事人進行處理，并使其立即糾正，同時，根據(jù)實際，提出整改方案;屬于客戶自身問題或誤解引起投訴的，應做好對客戶的解釋工作，消除誤會。

　　投訴卷煙商品問題的，受理人要及時反饋到縣級營銷部門，由縣級營銷部門協(xié)調(diào)處理。

　　(四)投訴處理的期限要求

　　客戶投訴處理期限不能超過三個工作日，特殊狀況不能超過7個工作日。

　　(五)處理結(jié)果的反饋和歸檔

　　1、接訴部門在投訴處理完畢后，將處理結(jié)果反饋給投訴人，征求投訴人對處理結(jié)果的意見和推薦。

　　2、分公司營銷中心對各單位的投訴處理結(jié)果進行抽查驗證。3、接訴單位要做好投訴登記和處理歸檔工作，資料保存一年，重要的資料延期保存。

　　五、投訴分析和改善

　　接訴部門對客戶投訴狀況進行分類統(tǒng)計，分析客戶投訴與期望值，綜合評價，提出整改推薦，改善工作和服務策略，提高服務水平。

　　六、客戶投訴處理管理要求

　　各單位務必做到投訴件件有落實，事事有回復。認真填寫，妥善保存[客戶投訴登記表]。

　　各單位要對投訴處理過程進行總結(jié)與評析，找出問題根源，吸取經(jīng)驗教訓，提出改善對策，防止同類問題的再度出現(xiàn)。

　　客戶投訴的處理，務必實事求是，分公司營銷中心負責檢查各單位客戶投訴管理工作，對不按要求執(zhí)行或經(jīng)驗證處理結(jié)果不符的，要提出批評，責令職責單位限期整改。

服務規(guī)章制度范文 篇4

　　1、員工應自覺遵守酒店的考勤制度，員工上下班應在各部門簽到。

　　2、遲到早退所有員工應按時上下班，不得遲到早退。

　　3、曠工是嚴重違反酒店規(guī)定的行為，連續(xù)兩天或累積兩天曠工，將被解除勞動合同，不予任何補償，以上情況均視為開除。

　　4、凡是未經(jīng)部門主管允許超過30分鐘未到工作崗位或提前30分鐘以上提前離開工作崗位，按曠工半日記。

　　5、未按酒店規(guī)定辦理請假手續(xù)，請假未批準而擅自缺勤按曠工算，病假一般情況下，員工有病可到居住的附近地區(qū)市級定點醫(yī)院就診，如有病不能上班，應在上班前1小時通知部門經(jīng)理，并在兩日內(nèi)持醫(yī)院所開的病假單（加蓋公章）到部門補辦請假手續(xù)，否則，員工不能享受病假待遇。所休假按曠工處理病假，在考勤時連續(xù)計算包括工休日和法定假期、病假期間享受酒店規(guī)定的病假工資享受全勤獎，員工患病或因工作受傷其醫(yī)療期，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，連續(xù)病休時間超過三個月的員工，申請繼續(xù)工作時需有定點醫(yī)院證明病假期過后，如不能從事原工作，又不能調(diào)整崗位不愿按受調(diào)整崗位的雙方可按國家有關(guān)規(guī)定解除勞動合同事假，員工不得請假，如遇特殊原因，需請假應提前報批休假申請表，事假為無薪假，不享受全勤獎扣除工資，按酒店規(guī)定執(zhí)行。

　　6、婚假：在酒店服務區(qū)滿一年的員工，結(jié)婚可持結(jié)婚證申請3天有薪婚假，符合晚婚年齡的初婚員工（女23，男25）可享受10天有薪假期，填報假期申請表并攜帶結(jié)婚證書復印件，婚假一次性使用。

　　7、產(chǎn)假：待產(chǎn)假一線女員工懷孕5個月以上，如不能連續(xù)在原崗位工作，可根據(jù)部門需要適當安排二線員工，懷孕七個月未到休產(chǎn)期，而無法在崗位工作應向部門經(jīng)理申請持縣級以上醫(yī)院證明，經(jīng)部門經(jīng)理及人事部批準可休待產(chǎn)假，待產(chǎn)期間，享受政府規(guī)定最低生活費。

　　請假批準權(quán)限員工請假3天內(nèi)，由部門經(jīng)理批準3天以上報人事部批準，經(jīng)理以下人員請婚假、探親假、生育假均需部門經(jīng)理和人事部批準，部門經(jīng)理以上人員申請以上假期，需人事部和總經(jīng)理批準。

　　員工因病或事不能上下班的，需提前向主管領(lǐng)導請假，無特殊情況不得事后補假的，按無正當請假或早退處理。

　　普通員工，無正當理由遲到早退每次罰款5元，超過30分鐘按曠工半天處理。中層以上管理人員，無正當理由遲到早退罰款10元，并以遲到早退的時間累計，每累計4次，按曠工處理。

　　員工因病或事請假1天主管領(lǐng)導批準，請假3天以上總經(jīng)理批準，請假需提前以書面形成提出，無特殊情況不允許打電話或事后補假酒店員工考勤規(guī)章制度，否則，按曠工處理，因特殊情況需續(xù)假者應提前書面報請總經(jīng)理或主管領(lǐng)導批準，方可續(xù)假，否則按曠工處理。

　　曠工一天，按缺勤3天處理，1個月內(nèi)連續(xù)曠工2天或累計3天，酒店有權(quán)責令其停職反省，停職期間停發(fā)工資及獎金，曠工5天或一年內(nèi)累計5天以上，酒店有權(quán)對其開除。

服務規(guī)章制度范文 篇5

　　1、及時了解當天的餐桌預訂情況及酒店服務任務單，并落實安排好餐桌。

　　2、接受客人的臨時訂座。

　　3、負責來酒店用餐客人的帶位和迎送接待工作。

　　4、儀容整潔，不擅離崗位。

　　5、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

　　6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見，并及時向酒店主管反映。

　　7、婉言謝絕非用餐客人進入酒店參觀和衣著不整的客人進酒店就餐。

　　8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準備。

　　9、在酒店客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他酒店就餐。

　　服務員崗位職責：

　　1、按照規(guī)格標準，布置酒店和餐桌，做好開餐前的準備工作。

　　2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

　　3、按服務程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。

　　4、儀容整潔，不擅自離崗。

　　5、勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

　　6、開餐后，搞好酒店的清潔衛(wèi)生工作。

　　7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。

　　8、做好餐后收尾工作。

服務規(guī)章制度范文 篇6

　　一、客服的主要工作

　　1、配合銷售人員做好試機、充卡和資金回收工作；

　　2、接聽客戶的咨詢、投訴電話，做好工作記錄；

　　3、與客戶建立良好的工作關(guān)系，為公司進一步開展業(yè)務工作奠定良好的基礎(chǔ)；

　　二、客服工作管理規(guī)定

　　1、工作期間應面帶微笑，工作認真積極有耐心，負有責任心；

　　2、與客戶接觸的過程中，應積極主動的全面了解客戶的情況，及時為其解決問題；

　　3、根據(jù)當天的工作情況，詳細的把與客戶接觸的不同情況以工作報表的形式進行登記，并向部門經(jīng)理匯報；

　　4、應嚴格遵守公司和部門的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，做好簽到；

　　5、在工作期間，代表公司的形象，應注意語言的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；

　　6、在上班時，應積極好努力工作，不得從事任何與工作無關(guān)的事情；不得私自會客，不得接打私人電話（如有不得超過3分鐘），不得拔打信息臺、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站打游戲（抓到一率嚴懲，決不姑息）等。

　　三、客服人員的要求

　　1、客戶服務人員不得對用戶做出夸大其辭的承諾，或運用某些權(quán)威機構(gòu)的名義對客戶施壓等；

　　2、客服人員不得與客戶爭辯，應明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決結(jié)果；

　　3、嚴格執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度對客戶提出的疑問，做細致、明確的回答，如有自己不能確定的事項不能信口辭黃，做不負責任的答付；

　　4、建立完整的客戶資料及時反饋客戶意見及市場信息，為銷售部門開展業(yè)務做輔助工作；

　　5、定期向客戶提供本公司新的業(yè)務項目及相應的新服務項目，和客戶保持良好的合作關(guān)系

　　四、客服人員個人素質(zhì)要求

　　1、客服人員要有責任心，進取心，敏銳的洞察力和敬業(yè)精神；

　　2、要有健全的心智，整齊的儀表，良好的習慣，親切的微笑，飽滿的熱情與正直的品質(zhì)

　　3、廣泛的人際關(guān)系和良好的自我形象；

　　4、對公司的產(chǎn)品和服務項目要有深入的了解和認識；

　　五、客服人員的心理要求

　　1、要持有不僅想把客戶留住，還要與客戶建立長久合作關(guān)系的心態(tài)；

　　2、接聽客戶電話要注入熱情，運用禮貌用語，要多站在客戶的角度想問題，說話要尊重對方，要對自己的企業(yè)有信心；

　　3、接聽電話時也要面帶微笑，決不允許把個人的情緒帶到工作中來；

　　4、接聽客戶的投訴電話時，不允許打斷客戶，要去聽客戶說，要讓客戶去說，使客戶有發(fā)泄的機會，一吐為快，了解客戶投訴的真正原因；

　　5、接聽完客戶的投訴電話時，如果是本公司的責任，要根據(jù)情節(jié)輕重，決定是否要上報公司并及時、主動向客戶致歉，如果不是本公司的責任，決不要說出致歉的話語，以免讓客戶覺得責任仍在本公司

　　六、客服人員薪酬管理制度

　　1、客服人員的工資標準：

　　基本工資元，試用期三個月，工作期間如沒有客戶和銷售人員的投訴，則基本工資發(fā)放。如有客戶與銷售人員投訴視情節(jié)嚴重性而定，最低罰款10元/次

　　2、客服人員的提成發(fā)放：

　　3、客服人員的獎金發(fā)放：

　　七、考勤制度

　　1、出勤情況：

　　上班時間：早8：30——17：30

　　遲到人次/日扣除標準為基本工資總額的1%，最多每月不得超過三次，超過三次（含）以上者，扣除人次/日標準為基本工資總額的5%。

　　2、工作表現(xiàn)：

　　在工作期間應保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不應破壞公司的形象及管理制度，每天遞交完整、真實、標準的工作報告。

服務規(guī)章制度范文 篇7

　　1、代理室值班人員接到申請后，應做好登記工作，收到原始憑證的，應出具清單，不屬本鄉(xiāng)辦理的，應向辦事群眾說明并指明辦理單位。承辦單一式三聯(lián)，一聯(lián)交申請人，一聯(lián)交承辦單位，一聯(lián)存根。

　　2、代理室值班人員應做到每天對監(jiān)督、意見箱情況進行匯總，并報告有關(guān)領(lǐng)導。

　　3、代理室值班人員應具有較強的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，做到愛崗敬業(yè)。

　　4、代理室值班人員在接受有關(guān)材料后，應急時轉(zhuǎn)承辦單位，單位辦理完畢，交代理室，代理室電話告知辦事群眾；因材料不齊全的不能辦理的，工作員應告知申請人。

　　5、代理室值班人員、具體辦理人辦理事情，應該堅持從優(yōu)從快原則，能當即辦理的應當當即辦理，不能當即辦理的，要在承諾期限內(nèi)辦理完畢，如遇特殊情況無法在規(guī)定期限內(nèi)辦理完畢的，必須向申請人說明原因，并承諾辦理時間。

　　6、代理室值班人員或具體辦理人無正當理由，未在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢，并問題出在其他單位，代理室值班人員將情況報告領(lǐng)導協(xié)調(diào)督促辦理。

服務規(guī)章制度范文 篇8

　　1、在衛(wèi)生行政部門的領(lǐng)導下，實行中心主任負責制。

　　2、為社區(qū)居民提供預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育和計劃生育技術(shù)服務等“六位一體”的服務。

　　3、運用適宜的中醫(yī)藥、西醫(yī)及中西醫(yī)結(jié)合技術(shù)承擔社區(qū)居民常見病、多發(fā)病、慢性病的防治工作。

　　4、承擔重癥患者院外急診急救與轉(zhuǎn)診任務，對于疑難病癥患者及時會診、轉(zhuǎn)診，建立醫(yī)療差錯、事故登記制度。

　　5、對老年人、行動不便的慢性病人提供出診及家庭病床等上門服務。

　　6、定期開展健康教育及健康促進活動，舉辦講座，發(fā)放健康教育宣傳手冊。

　　7、開展計劃生育技術(shù)服務及婦幼保健工作。

　　8、為轄區(qū)內(nèi)居民建立健康檔案，并對健康檔案實行規(guī)范化、標準化的管理，對慢性非傳染性疾病實行分類管理。

　　9、對殘疾病人、偏癱、腦血管病后遺癥病人及有康復需求的人群開展康復訓練及指導。

　　10、每年在轄區(qū)內(nèi)進行社區(qū)普查，修訂社區(qū)診斷，根據(jù)社區(qū)主要健康問題制定干預計劃并組織實施。

　　11、對轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)衛(wèi)生服務站實行對口管理，業(yè)務指導。

服務規(guī)章制度范文 篇9

　　一、督辦導辦職責：

　　1、接受服務對象咨詢，并引導服務對象進入大廳，到相應的窗口辦理業(yè)務。

　　2、接待服務對象的投訴，并及時與效能監(jiān)察科聯(lián)系。

　　3、協(xié)調(diào)處理來訪及有關(guān)領(lǐng)導的造訪等事項。

　　4、協(xié)調(diào)處理中心各窗口和服務對象的突發(fā)矛盾。

　　二、值班人員職責：

　　1、以花名冊點名的形式，對窗口工作人員的出勤、到崗情況進行監(jiān)督檢查，對脫崗、曠工的工作人員于當日進行通報。

　　2、發(fā)現(xiàn)窗口人員有串崗、聊天、打游戲、看視頻等違反中心管理規(guī)定的，要及時制止，并在當日進行通報。

　　3、凡因停電、簽到機出現(xiàn)故障或指紋不明顯造成考勤不成功的，由值班人員統(tǒng)一記錄。

　　4、對窗口人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量和工作效率進行監(jiān)督。

　　5、隨時受理群眾對窗口工作人員業(yè)務辦理、服務態(tài)度等方面的投訴，做好記錄。

　　6、認真征求辦事人員對窗口及中心的意見和建議，做好記錄。

　　7、對保安、保潔工作人員進行監(jiān)督檢查，確保大廳財物安全和環(huán)境衛(wèi)生。

　　8、認真記錄當天的工作日志，做好值班交接工作，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向中心領(lǐng)導匯報。

　　三、值班時間、要求：

　　1、值班人員應提前10分鐘到崗，佩證上崗。

　　2、值班人員要嚴格遵守中心各項紀律，嚴格按照規(guī)章辦事，不得擅自離崗，有事要向領(lǐng)導請假，找人替崗。

　　3、值班主任在每天下午下班前10分鐘檢查當天值班記錄，并審閱簽字，爾后召集各窗口負責人進行通報。

服務規(guī)章制度范文 篇10

　　為了加強青年志愿者服務中心的管理，完善青年志愿者服務中心組織的建設(shè)、使青年志愿者服務中心各項工作能夠順利開展，也為了規(guī)范志愿者活動，增強青年志愿者服務中心內(nèi)部干部的紀律、提高部門的工作質(zhì)量與效率，使工作有章可循、有規(guī)可依：

　　一、內(nèi)部成員基本條件和要求

　　（一）要自覺遵守學校、學院的各項規(guī)章制度；

　　（二）要有健康的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)和良好的行為規(guī)范，無不良嗜好；

　　（三）要有團結(jié)、互助、服務學生、吃苦耐勞、任勞任怨和無私奉獻的精神；

　　二、常規(guī)紀律及工作要求

　　（一）堅持分工合作原理

　　個人不離集體，集體不離個人，立足本職，明確目標，服從管理，聽從安排，認真完成各項工作；

　　（二）堅持民主集中制原則

　　以少數(shù)服從多數(shù)，個人服從集體，局部服從整體，圍繞“公益事業(yè)服務弱勢群體”開展工作；

　　（三）每次參加志愿服務后，由志愿活動組織者（隊長），將活動人員名單記錄好；便于以后工作的考核。

　　（四）要有強烈的時間觀念

　　在開會（例會）時，如確有特殊情況不能到者必須提前30分鐘請假;

　　（五）遵守活動紀律

　　禁止活動過程故意擾亂秩序，起哄、追打，不配合工作開展。

　　三、活動策劃及實施制度

　　活動策劃:固定的日常活動要提前一周，對主題活動要提前一月進行策劃，策劃方案要顧及實際可行性、內(nèi)容充實、主題突出、操作明確、富有創(chuàng)意、互不雷同，形成部門特色；

　　實施制度:

　　（一）活動前

　　相關(guān)活動部門協(xié)調(diào)安排好人員，調(diào)配好活動用品，作好各項準備活動細則落實到人；

　　（二）活動時

　　按照方案認真、細致的組織實施，活動負責人控制好活動局面，按程序規(guī)范進行，營造聲勢，確保效果；

　　（三）必須確保每次活動都必須有活動照，有報道。

　　（四）活動中嚴格簽到

　　做好參與人員的服務數(shù)量與質(zhì)量確認，做好活動相關(guān)記錄，積累完整原始資料；

　　（五）活動后

　　活動負責人及時組織者進行書面總結(jié)、意見反饋、整理

　　材料;

　　四、考核評比制度

　　考核制度為按照工作等級高低作為學年末的優(yōu)秀學生干部與積極分子、優(yōu)秀干事、優(yōu)秀志愿者評比標準，具體細則如下：

　　（一）全年例會

　　無缺席者或者因事假次數(shù)不超過1次為A級，以后每請假一次降一級別直至E，請假超過五次，無故缺席兩次者，將予以除名。

　　（二）主動與主任交流本年級的不完善的制度

　　并提出自己的意見者，以及對活動策劃內(nèi)容，過程大膽提出自己的見解者，內(nèi)部未來建設(shè)發(fā)展建議者，部門堅持每個月將做一次考核，打等級分（ABCDE）。

　　（三）每次做完活動，都會對每個參與者的表現(xiàn)打等級分

　　主要考核方面在志愿者工作態(tài)度、精神面貌、協(xié)調(diào)組織能力。

　　（四）對部門各個成員思想道德素質(zhì)進行評價

　　品質(zhì)修養(yǎng)、心理素質(zhì)作一個總結(jié)，打等級分。

　　綜合個人一年來的表現(xiàn)，將客觀公正評比上述稱譽。

　　五、會議制度

　　每周開一次例會，會議的出勤工作由策劃組負責，會議記錄也由策劃組負責。

　　1、會議通知有實踐組負責對有事請假者需本人以各種通訊方式向主任說明原因。

　　2、會議期間支持部門成員集體討論禁止開小會，做小動作以及無關(guān)會議的事，遵守會議紀律。

　　臨沂第十實驗小學

　　20xx年3月16日

服務規(guī)章制度范文 篇11

　　一、聯(lián)席會議成員單位

　　縣發(fā)改局、縣招商和商務局、縣教育和科技局、縣工業(yè)和信息化局、縣民政局、縣財政局、縣國土資源局、縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣交通運輸局、縣統(tǒng)計局、縣文體廣電旅游局、縣工商局、縣地稅局、縣政府金融辦公室等14個單位。

　　聯(lián)席會議召集人由縣政府分管服務業(yè)發(fā)展工作的副縣長擔任，副召集人由協(xié)助分管副縣長工作的副主任擔任，聯(lián)席會議成員為各成員單位相關(guān)負責人。

　　二、聯(lián)席會議的主要職責

　　縣服務業(yè)發(fā)展聯(lián)席會議是縣服務業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組的專門議事機構(gòu)，主要職責為：

　　（一）定期調(diào)度各成員單位服務業(yè)工作開展情況，及時聽取各成員單位推進服務業(yè)進展情況匯報，協(xié)調(diào)解決影響全縣服務業(yè)發(fā)展的重大問題，及時提出對策措施；

　　（二）研究提出全縣服務業(yè)發(fā)展思路、主要目標和推進措施，協(xié)調(diào)解決全縣服務業(yè)發(fā)展工作中遇到的突出問題和困難；

　　（三）根據(jù)全縣服務業(yè)重點企業(yè)發(fā)展和重大項目引進的需要，“一事一議”，專題研究制定激勵措施；組織開展服務業(yè)招商引資、項目推進等重大活動，推進全縣服務業(yè)重點企業(yè)發(fā)展和重點工程建設(shè)；

　　（四）檢查相關(guān)政策的落實和重要工作的開展；

　　（五）組織開展有關(guān)學習考察和交流研討活動；

　　（六）定期召開服務業(yè)重點企業(yè)運行的分析調(diào)度會，及時了解情況，幫助解決出現(xiàn)的困難和問題。

　　三、聯(lián)席會議召開形式及內(nèi)容

　　服務業(yè)發(fā)展聯(lián)席會議制度由召集人或副召集人召集，分定期和不定期兩種形式召開，定期會議每季度一次，全體成員參加，主要是對本季度服務業(yè)發(fā)展工作進行總結(jié)，研究部署下季度工作，不定期會議根據(jù)工作需要組織召開，主要研究較為緊急的重要問題，出席會議人員可根據(jù)研究問題確定。聯(lián)席會議日常工作由聯(lián)席會議辦公室具體負責。各成員單位按照部門工作職責抓好以下具體工作：

　　縣發(fā)改局：銜接平衡服務業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃，做好服務業(yè)項目的篩選、論證和申報工作，積極爭取國家和省、州服務業(yè)發(fā)展資金的支持。

　　縣招商和商務局：負責全縣服務業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組辦公室及其聯(lián)席會議辦公室的日常工作，加強對全縣服務業(yè)綜合協(xié)調(diào)、督促檢查，及時提出對策措施；編制并組織實施全縣商貿(mào)流通業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和專項發(fā)展規(guī)劃；搞好商業(yè)網(wǎng)點和市場規(guī)劃布局；大力發(fā)展連鎖經(jīng)營、專業(yè)化物流等新型流通方式和經(jīng)營業(yè)態(tài)，積極引進國內(nèi)外知名流通企業(yè)，提升流通業(yè)現(xiàn)代化水平。

　　縣教育和科技局：積極推進科技創(chuàng)新體系建設(shè)和社會化技術(shù)創(chuàng)新服務體系建設(shè)；大力提高具有自主知識產(chǎn)權(quán)科技成果的比重，積極推動科技成果的轉(zhuǎn)化和應用；大力引進和培育科技服務業(yè)龍頭企業(yè)。

　　縣工業(yè)信息化局：指導并組織服務企業(yè)開拓市場提出服務業(yè)重點企業(yè)、重點產(chǎn)品調(diào)整方案；參與擬定貿(mào)易市場方面的地方性法規(guī)和政策；聯(lián)系工商領(lǐng)域的社會中介組織并指導其改革與調(diào)整；扶持服務業(yè)企業(yè)的技術(shù)改造。

　　縣民政局：建立健全社會服務網(wǎng)絡(luò)；加快推進社會服務市場化、產(chǎn)業(yè)化和規(guī)范化進程；引導和推動社會服務多元化投資，加快社區(qū)服務設(shè)施建設(shè)，拓展社區(qū)服務功能，擴大社區(qū)就業(yè)。

　　縣財政局：提出扶持服務業(yè)發(fā)展減免地方規(guī)費優(yōu)惠政策措施，制訂具體操作規(guī)程；籌集安排全縣服務業(yè)發(fā)展引導資金，并做好服務業(yè)發(fā)展資金的使用和管理工作。

　　縣國土資源局：加快建立土地儲備制度，完善政府城市建設(shè)用地供應體制；大力推行土地使用權(quán)招標拍賣制度和租賃制度；擴大城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)營的對內(nèi)對外開放；推行城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)市場化，優(yōu)化增量資產(chǎn)、盤活存量資產(chǎn)；加快推進公用事業(yè)行政管理體制改革，積極探索市場化運作，企業(yè)化管理的路子。

　　縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局：組織制定并督促落實房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策，落實房地產(chǎn)市場宏觀調(diào)控措施；積極推動建立健全廉租住房制度，改進和規(guī)范經(jīng)濟適用住房制度，鼓勵開展租賃住房、限價商品房等建設(shè)，滿足不同層次的住房需求；促進全縣房地產(chǎn)業(yè)做強做大。

　　縣交通運輸局：編制并組織實施全縣交通運輸業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃；抓好公路、鐵路、水運等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

　　縣統(tǒng)計局：指導全縣服務業(yè)統(tǒng)計報表制度的制定、修訂和落實；協(xié)調(diào)、指導部門實施相應的統(tǒng)計調(diào)查，協(xié)調(diào)組織部分行業(yè)的統(tǒng)計調(diào)查；加強對各部門、各單位服務業(yè)統(tǒng)計工作情況的檢查；加強對服務業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的審核、評估，切實保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確、及時地反映國民經(jīng)濟運行情況。

　　縣文體廣電旅游局：積極推進文化體制機制改革創(chuàng)新，擴大文化市場主體，加快實施集團發(fā)展戰(zhàn)略，著力打造知名品牌和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)；加快推進重點文化項目建設(shè)，打造苗侗文化產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，提高文化產(chǎn)業(yè)集約化水平；把握全縣旅游業(yè)發(fā)展趨勢，研究制定并督促落實旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策措施；搞好旅游資源整合開發(fā)，加快旅游精品線路和項目建設(shè)，培育發(fā)展旅游集聚區(qū)，完善城市旅游服務功能，促進旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級；支持重點旅游企業(yè)發(fā)展，培育壯大旅游市場主體。

　　縣工商局：積極引導和鼓勵民營經(jīng)濟參入服務業(yè)發(fā)展，放寬市場準入，加大對民營經(jīng)濟發(fā)展的扶持力度；簡化審批手續(xù)，抓好市場秩序整頓工作。

　　縣地稅局：提出扶持服務業(yè)發(fā)展的稅收優(yōu)惠政策措施，制訂具體操作規(guī)程。

　　縣政府金融辦公室：積極推進金融改革創(chuàng)新與發(fā)展，大力發(fā)展銀行、證券和保險等各類金融市場；積極推進地方金融機構(gòu)發(fā)展，做強做大地方金融業(yè)；深化銀企合作，加大對服務業(yè)的信貸支持力度。

　　四、相關(guān)要求

　　（一）各成員單位每次召開聯(lián)席會議前，在接到通知后3日內(nèi)將本部門為服務業(yè)發(fā)展服務的工作情況、存在的問題與建議、下一步主要工作安排等，書面報縣服務業(yè)聯(lián)席會議辦公室，由聯(lián)席會議辦公室匯總，并形成會議材料印發(fā)。

　　（二）每次聯(lián)席會議議定的事項按程序報批后，由各責任單位負責抓落實。

　　（三）各成員單位要切實加強協(xié)調(diào)，形成工作合力，充分發(fā)揮好聯(lián)席會議的作用。

服務規(guī)章制度范文 篇12

　　一、目的

　　本公司為求增進經(jīng)營效能，為了保證客戶的利益得到切實體現(xiàn)，加強售后服務的工作，提供“專業(yè)、高效、規(guī)范、熱情”的服務宗旨。以創(chuàng)造品牌經(jīng)營，提高企業(yè)知名度，促使顧客滿意的服務準則和服務政策，樹立良好的企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服務、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則。嚴格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為客戶提供周全服務，以最大限度滿足用戶需求。通過嚴格的服務規(guī)范、加強售后服務隊伍建設(shè)，強大的技術(shù)支持力量和全面的服務承諾，特制定本制度。

　　二、范圍

　　本辦法包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調(diào)查與評估、處理措施、反饋和事后跟蹤等。

　　三、職責

　　1、技術(shù)部要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責。

　　2、部門人員和新員工做好產(chǎn)品知識培訓、技術(shù)培訓指導。

　　3、公司及各地區(qū)經(jīng)銷商維修人員必須經(jīng)培訓合格后方可上崗。

　　4、負責公司所銷售產(chǎn)品的售前宣傳和售后服務工作。

　　5、兌現(xiàn)公司對客戶承諾的售后服務體制，并建立好服務檔案。

　　6、及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司，及時搜集和發(fā)布各種相關(guān)信

服務規(guī)章制度范文 篇13

　　1、餐廳員工要按時上、下班時，不得遲到早退。

　　2、上班時應堅守工作崗位，不脫崗，不串崗，不做與工作無關(guān)的事，如會客、看書報、下棋等，不得帶親戚朋友到餐廳玩耍、聊天。

　　3、需要請假的員工應提前一日辦理準假手續(xù)，經(jīng)批準后方有效，未經(jīng)批準的不得無故缺席或擅離崗位，婚假、產(chǎn)假、喪假按有關(guān)規(guī)定辦理。

　　4、上班時需穿戴工作服帽，要干凈、整潔，不得裸背敞胸、穿便裝、怪服和拖鞋，女員工不留長指甲，男員工不留長發(fā)、不得在非吸煙區(qū)吸煙。

　　5、嚴禁吃、拿食物或物品，不得擅自將廚房食品交與他人，不得借口食物變質(zhì)而丟掉，嚴禁人為浪費，食物變質(zhì)后及時向主管反映，登記后再作處理。

　　6、自覺養(yǎng)成衛(wèi)生習慣，保持工作崗位的衛(wèi)生整潔。

　　7、服從主管分配，認真按規(guī)定要求完成崗位任務。

　　8、勤奮敬業(yè)，吃苦耐勞，互幫互助，積極主動的完成其他各項餐廳工作。

　　網(wǎng)。

服務規(guī)章制度范文 篇14

　　儀容儀表要求制度

　　一、 上班必須按規(guī)定著工做服，工做鞋，佩戴工號牌，統(tǒng)一發(fā)型，只準穿肉色。（黑色襪男員工）

　　二、 女服務員：上班要化淡妝，不準濃妝艷抹，長發(fā)要盤起，短發(fā)不過肩，留海不超過眼睛，頭發(fā)不準染色，不準梳過于夸張的發(fā)型。

　　三、 男服務員：頭發(fā)不準染發(fā)，不留胡須，勤修面。

　　四、 不準留長指甲，不得涂有色指甲油。不準用刺激性很強的香水。

　　五、 上班時間不準戴手鐲、耳環(huán)、項鏈等飾物。

　　六、 工做服要整潔，無油漬、無皺痕。

　　七、 上班前不準吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過高的事物，飲料。

　　八、 不能當著客人的面做不雅觀的動做，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發(fā)，剔牙，大呵欠等，打噴涕應適當遮掩。

　　九、 檢查儀容，儀表應到衛(wèi)生間或客人看不到的偏遠處。

　　十、 凡違反以上規(guī)定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。

　　衛(wèi)生工做制度

　　A、 個人衛(wèi)生

　　一、 勤洗澡、勤換衣、勤洗頭發(fā)、不能有頭屑、身體不能有異味。

　　二、 工做服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。

　　三、 大、小便后要洗凈、擦干。

　　B、 區(qū)域衛(wèi)生

　　一、 地面無雜物、桌椅按要求擺放整齊美妙。

　　二、 桌面無油漬、無塵灰，餐具無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬，餐具必須消毒。

　　三、 工做臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤、水壺要干凈、無污漬。

　　四、 不準亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛(wèi)生。

　　五、 門窗、墻壁要保持光亮，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網(wǎng)。

　　六、 衛(wèi)生間要保持干凈、整潔、無異味，衛(wèi)生工具擺放整齊。

　　七、 各班組衛(wèi)生分片包干到人，每天派人輪番值班，保持衛(wèi)生清潔。每周六搞大掃除。

　　八、 違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰5——20元。

　　勞動紀律

　　一、 提前十分鐘到崗，換好工做服，檢查好儀容、儀表。

　　二、 上班時間站立規(guī)范，不得倚墻、靠椅，不準聚一起閑談，上班按規(guī)定時間在本人區(qū)域站立規(guī)范，面帶淺笑驅(qū)逐客人的到來。嚴禁以工做場地做為休息場所，違者一次罰款5—20元。

　　三、 遇到客人和上司，要主動問好點頭致意，不能視而不見。違者一次罰款5—20元。

　　四、 客人來了要說歡迎光臨，拉椅讓座。在服務過程中請使用禮貌用語，客人買單要致謝，客人離時要送客，請客人慢走，并誠心歡迎客人下次光臨，使用禮貌用語（送客至門口），違者一次罰款5—20元。

　　五、 不準與客人爭吵，要記住客人永久是對的，不準向客人索取物品與小費。若因態(tài)度問題導致客人不買單，給酒店形成的喪失由本人承擔。視情節(jié)輕重罰款20—200元。

　　六、 拾到客人物品必須上交吧臺或上一級領(lǐng)導保管，并盡快與客人取得聯(lián)系，不準私自留藏，占為已有。一經(jīng)發(fā)覺，罰款20—200元并后果自傲。

　　七、 如遇客人較多時，不得私自離崗。離崗要上報領(lǐng)班（包括上洗手間），領(lǐng)班安排人員頂崗后，才能離開。否則所形成的后果由本人承擔，并罰款20元/每次。

　　八、 不準在餐廳內(nèi)奔跑，不準在餐廳、包廂、公共場所大吼大叫、大聲說話，違者視情節(jié)輕重罰1—5元。

　　九、 不得罷工，或三五聚集鬧事，嚴禁向外界人員透露酒店的商業(yè)機密或抵毀酒店籠統(tǒng)，違者開除處理。

　　十、 員工必須參加班前會及平常的業(yè)務培訓，違者一次罰款5元。

　　十一、 在工做中隨時服從，工做完后再提出見解，不得當眾與領(lǐng)導爭辯，否則視情節(jié)輕重，罰款50—100元，并在班會上做書面檢討。

　　十二、 上班時間不準吃東西，更不準私自吃、用酒店或客人的食物，違者罰款50—200元，情節(jié)嚴峻者開除。

　　十三、 不準帶包進入工做場所，違者罰款5—20元。

　　十四、 下班后不準在酒店逗留，違者罰款5元。

　　十五、 熟悉業(yè)務學問，了解每天供應的菜式及酒水、熟記菜單酒水單，如因業(yè)務不熟，形成客人不滿情緒的，視情節(jié)輕重，初次罰款5—50元，下崗培訓三天（不計工資），所形成的喪失由本人承擔。

　　十六、 上班時間必須使用普通話，違者一次罰款1—5元。

　　十七、 不許利用職務之便少記客人所用食品，一經(jīng)發(fā)覺罰款50—100元。

　　十八、 不許向客人只推薦有開瓶費的酒以此誤導客人，一經(jīng)發(fā)覺視情節(jié)輕重罰款10—50元。

　　物品管理制度

　　一、 酒店所有設(shè)備設(shè)備，不能私拿、私用，若有私拿酒店物品者，罰款50—100元/次。

　　二、 不準用客用餐具喝水、吃飯，發(fā)覺一次罰款5元。

　　三、 服務員不能隨便開放空調(diào)私自使用，客人走后應立即關(guān)閉空調(diào)、電燈、電視，違者罰款5—20元。

　　四、 每天必須檢查空調(diào)、消毒柜、燈光、衛(wèi)生間下水道、電視機、煤氣灶具開關(guān)等工做能否正常，如有異常立即上報領(lǐng)班或主管安排人來維修。

　　五、 如已知某物不能使用，不可強行使用，否則形成的后果由本人承擔。

　　六、 下班前必須檢查一切電器設(shè)備的開關(guān)能否關(guān)掉、門窗能否關(guān)好，領(lǐng)班檢查到某區(qū)域沒關(guān)電器設(shè)備開關(guān)，該區(qū)域服務員罰款20元/次，所形成的喪失由本人承擔。

　　七、 酒店配發(fā)給服務員的一切物品，服務員應妥善保管、合理使用，如有損壞丟失，照價賠償或使其恢復原樣。

　　八、 若有發(fā)覺故意損壞酒店設(shè)備、設(shè)備者，做重罰開除處理。

　　九、 若客人損壞了酒店物品也應要求賠償。但語氣要委婉，不得對客人無禮。

　　十、 每月盤點一次工做用具、家私及酒店各種設(shè)備設(shè)備。損耗與賠償方案按具體情況實施。（另行通知）

　　傳菜員的崗位職責與獎罰制度

　　一、 按規(guī)定著裝，做好每日開餐前的準備工做，檢查好開餐所需物品能否齊全。如不齊全，應馬上做好補充工做，如因而對在開餐過程中所形成的后果及喪失由責任人承擔。

　　二、 熟記各類菜的佐料單；熟記單號、包廂位置；熟記下單、上菜時間、上菜順序。如有跟錯菜料、記錯餐桌位置、上錯菜、延誤下單、上菜時間，顛倒上菜順序，所形成的喪失及后果，由責任人承擔，并罰款5—20元。

　　三、 及時參加班前會，熟記班會內(nèi)容，積極主動配合好服務員的工做。

　　四、 完成好上級領(lǐng)導安排的一切任務。

　　五、 堅定把好食品衛(wèi)生關(guān)，做到變味、變質(zhì)食品不上餐桌，違者罰款50—100元。

　　迎賓員崗位職責與獎罰制度

　　一、 恪守上下班制度，提前十分鐘到崗，做到不遲到不早退。

　　二、 按規(guī)定著裝，化淡妝。為客人服務時應彬彬有禮，熱情大方，態(tài)度程度和謁可親，面帶淺笑，使用禮貌用語，并行鞠躬禮。

　　三、 主動熱情為進出的每一位賓客、路人拉門。違者視情節(jié)輕重罰款1—10元。

　　四、 及時參加班前會及平時的業(yè)務培訓，服從領(lǐng)導指揮。

　　五、 了解每日的客人就餐情況，并做記錄，熟各包廂、臺號、位置，熱情正確的指導客人就位。如有發(fā)生帶客帶錯包廂或態(tài)度問題被客人贊揚，每次罰款5—20元，兩次加倍。

　　六、 熟記常客姓名及單位，要熱情、準確的稱呼客人，違者罰款20元/次

服務規(guī)章制度范文 篇15

　　第一章 總則

　　1、為全面貫徹國家教育方針，加強和改善我鎮(zhèn)學校校后勤管理，建立后勤管理的有效運行機制，特制定本規(guī)范。

　　2、后勤工作是學校工作的重要組成部分。后勤管理的基本職能是為教育教學、科研生產(chǎn)和師生生活服務，為學校正常的教育、教學活動提供必要的物質(zhì)條件，并在管理和服務中發(fā)揮育人的功能。

　　第二章 校園管理

　　1、校園管理的基本內(nèi)容包括:校園綠化建設(shè)及管理、校園環(huán)境衛(wèi)生管理、學生宿舍區(qū)管理等。校園管理的目標是建設(shè)安全、整潔、文明、優(yōu)美的學習、工作和生活環(huán)境，營造和諧的育人氛圍。

　　2、校園綠化建設(shè)及管理:

　　①校園綠化建設(shè)應有規(guī)劃，突出重點，形成風格。校園綠化中要針對不同功能區(qū)域合理配置景點，將知識性、趣味性、人文性融為一體，提高校園的文化品位。

　　②學校應配備懂技術(shù)的專(兼)職人員，負責綠化和養(yǎng)護。

　　③總務處應建立學校綠化管理制度和綠化檔案。檔案包括綠化現(xiàn)狀x、規(guī)劃x、設(shè)計效果x、施工x及地塊綠化統(tǒng)計表、各類合同等。

　　3、校園環(huán)境衛(wèi)生管理。校園環(huán)境衛(wèi)生管理的任務是環(huán)境的清掃保潔，消滅蚊蠅茲生地及保持排水排污系統(tǒng)管道暢通等。

　　①學校各部門應協(xié)同配合，充分發(fā)揮愛國衛(wèi)生運動和學生勞動服務活動的作用。

　　②建立環(huán)境衛(wèi)生保潔制度和專職清潔工管理制度，明確崗位職責。

　　③加強宣傳教育，在師生中形成自覺維護整潔、優(yōu)美環(huán)境的文明習慣和良好風氣。

　　第三章 資產(chǎn)管理

　　1、公用房的使用管理。

　　①公用房的分配，由后勤部門按學校意見安排。

　　②公共用房和專用房屋，如食堂、電化教室、專用教室、實驗室、閱覽室、室內(nèi)活動室、會議室、汽車庫、倉庫、x書室、配電房、鍋爐房等，由使用部門負責管理。

　　③集體活動的公共用房，由使用部門制定制度，并負責管理。

　　④教職工集體宿舍由后勤部門管理。入住教職工應遵守學校有關(guān)制度，保證宿舍的安全、衛(wèi)生、文明。

　　2、公用房屋及附屬設(shè)備的維修。

　　①應加強對公用房屋的巡視，發(fā)現(xiàn)破損或接到用戶報修，應及時維修。

　　②整幢房屋的常規(guī)維修保養(yǎng)，由管理部門提出方案，經(jīng)校長室研究報主管部門批準后實施。

　　3、水電管理

　　①、水電管理的基本要求是愛護設(shè)施、保證安全、注意節(jié)約、改善服務。水電工必須持證上崗，熟悉學校的供電、廣播、電話、電視、網(wǎng)絡(luò)線路、給排水管線和消防管線等。

　　②、水電設(shè)施的常規(guī)管理。對校內(nèi)的水電系統(tǒng)要建立檔案資料和巡視維修制度，保證用電安全，防止水質(zhì)污染和管道破裂。

　　③學校應嚴格執(zhí)行國家消防法，安排專人負責，定期對消防設(shè)施、器材進行檢查、維護，保證完好無損。

　　④供電設(shè)備的檢查、維護學校應按供電部門規(guī)定，在變電所(配電房)門前設(shè)立警示標志，定期檢修、保養(yǎng)，避免發(fā)生事故。自備發(fā)電機要有專人負責管理，按規(guī)定檢修保養(yǎng)，并做好記錄。

　　4、物資管理。學校物資包括固定資產(chǎn)、材料和低值易耗品三類。學校的.物資管理實行統(tǒng)一領(lǐng)導，專人負責，做好物資采購、驗收、入庫、建賬、發(fā)放、核算及更新報廢等管理工作。物資采購工作應嚴格按上級有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　①固定資產(chǎn)的購置。學校各部門所需物資由后勤部門統(tǒng)一采購。各部門應在學期末提出下一學期的物資需求計劃，經(jīng)分管校級領(lǐng)導簽署意見后，交后勤部門匯總，報校長審批，上交教，由教勤管站按審批后的項目內(nèi)容組織采購。

　　②固定資產(chǎn)由教財務室統(tǒng)一管理，各校建立固定資產(chǎn)分類賬、分戶賬;使用部門建立相應的賬卡，并有專(兼)職人員管理;財產(chǎn)部門建立固定資產(chǎn)總賬，統(tǒng)管固定資產(chǎn)的價格核算。

　　③固定資產(chǎn)的增減和校內(nèi)調(diào)撥，應辦理手續(xù)。固定資產(chǎn)的報損、報廢應填寫《固定資產(chǎn)報損報廢單》，批準后辦理銷賬手續(xù)。

　　5、低值易耗品的管理。低值易耗品主要包括:辦公用品、清潔衛(wèi)生用品、勞保用品、勞動工具等。低值易耗品實行計劃采購，定額供應。由后勤部門征求使用部門意見后編制計劃，經(jīng)分管后勤校級領(lǐng)導審批后，由后勤部門采購，專人負責領(lǐng)用。物品的采購、驗收、入庫、管理及材料管理相同。

　　6、家具、辦公、生活用具及一般設(shè)備管理。一般設(shè)備指桌、椅、凳、櫥柜、床、沙發(fā)、電扇、體育器械等，實行統(tǒng)一管理，由使用部門或個人負責。學校制定配備標準、管理及賠償制度，后勤部門負責購置，按標準發(fā)放，建立賬卡，每年核對一次，辦理報損報廢手續(xù)，做到賬物相符。新生入學、畢業(yè)生離校、教職工調(diào)進調(diào)出，均應辦理領(lǐng)用物品歸還手續(xù)，遺失、損壞按制度賠償。

　　第四章 膳食管理

　　1、食品安全衛(wèi)生管理。

　　①嚴格執(zhí)行《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》及衛(wèi)生部、有關(guān)規(guī)定。

　　②制訂并執(zhí)行食品采購、加工、貯存、銷售過程的安全衛(wèi)生要求和環(huán)境、個人、餐具的衛(wèi)生制度，建立食品衛(wèi)生管理臺賬，杜絕食品中毒及食品投毒事故發(fā)生。

　　2、食品營養(yǎng)管理。

　　①膳食部門負責人、管理員應掌握常用主副食品中主要營養(yǎng)成份含量與烹飪制作要求，按周編制食品表，逐步實現(xiàn)營養(yǎng)配餐。

　　②提高飲管人員的營養(yǎng)衛(wèi)生觀念，有條件的要進行系統(tǒng)的營養(yǎng)衛(wèi)生基礎(chǔ)知識培訓。

　　3、食品成本管理。

　　①建立成本核算制度，按成本內(nèi)涵加強成本核算，按月公布賬目，嚴格控制盈利率。

　　②建立食品采購、驗收、領(lǐng)用制度。

　　③使用智能卡消費的學校，食堂每天對電腦生成數(shù)據(jù)進行備份，以防電腦故障造成數(shù)據(jù)丟失。

　　4、膳食服務管理。

　　①炊管人員對就餐人員一視同仁，不賣變質(zhì)霉爛食物，不以次充好。

　　②食堂營業(yè)時間要考慮就餐者的實際情況，高中低檔菜搭配合理;冬天要供應熱飯熱菜。

　　③成立伙食管理員會，定期召開座談會，聽取意見，改進工作。

　　5、庫房管理。庫房有專人管理，物品入庫、驗收和領(lǐng)用制度健全，賬目清楚，賬物相符，每月盤庫一次，防止食物變霉變質(zhì)，有滅鼠、滅蟑螂設(shè)施和措施，備有冷庫或冷凍冷藏柜。

　　6、膳食管理體制。積極探索膳食管理體制，以適應學校教育事業(yè)的發(fā)展。對實行社會化管理的食堂，要制定相應的管理辦法，把各項管理要求列入承包合同，明確學校對食堂服務的質(zhì)量、價格、經(jīng)營范圍和食品衛(wèi)生安全等進行監(jiān)督檢查的職責。杜絕食物中毒事件的發(fā)生，對不執(zhí)行制度和規(guī)定釀成事故者，要追究其責任，取消其經(jīng)營資格并賠償一切損失。學校要成立由分管后勤的校級領(lǐng)導為組織的衛(wèi)生安全工作領(lǐng)導小組，制訂食品衛(wèi)生突發(fā)事件處理預案，一旦發(fā)生食物中毒事故，立即啟動預警系統(tǒng)。

　　第五章 財務管理

　　1、財務管理是組織學校財務活動、處理財務關(guān)系的一項管理工作。基本任務是:

　　①財務計劃管理。及時編制財務預算，按照“精打細算、量入為出、保證重點、兼顧一般”的原則，合理分配和執(zhí)行預算。

　　②建立健全財務制度。在遵守國家財經(jīng)制度和法令的基礎(chǔ)上，根據(jù)學校的工作實際，制定財務收支的具體實施細則，做到用款有計劃、收支有標準、管理有定額、分析有資料、監(jiān)督有要求。

　　③按照會計法要求進行會計核算，認真做好記賬、算賬、報賬、對賬，做到憑證合法，手續(xù)完備，賬目健全，核算準確，按照編送報表。

　　④配合和支持學校開展各項創(chuàng)收活動，對實習、實訓基地等立核算單位的財務活動進行指導和監(jiān)督。

　　2、學校收入管理。學校所有收入由財務部門統(tǒng)一歸口管理，不得設(shè)立小金庫。學校應使用印有財政監(jiān)章的收費票據(jù)，不得自印或自行購買不合格的收據(jù)。財務部門應制定票據(jù)管理制度，建立票據(jù)臺賬，嚴格票據(jù)購入、領(lǐng)用、核銷手續(xù)，定期公開財務。

　　3、嚴格執(zhí)行物價部門收費規(guī)定。所有預算外收入均應進入財政專戶。代辦性收費要專款專用，按實結(jié)算。對已納入地方行政結(jié)算中心的學校，要按結(jié)算中心規(guī)定，做好工資獎金、醫(yī)保、公積金、所得稅等報表編制上報工作和各項支出票據(jù)的核對、結(jié)賬、支付工作。同時要做好每月經(jīng)費開支的計劃申報工作。財務部門負責人的任免及會計人員的配備，應符合國家會計法和財務主管部門有關(guān)規(guī)定。所有會計人員均應持有會計從業(yè)資格證書并按規(guī)定參加門組織的繼續(xù)教育培訓

服務規(guī)章制度范文 篇16

　　一、服務總則

　　1、服務作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務。客戶是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

　　2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。

　　3、做售后服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權(quán)益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責。

　　二、服務承諾

　　1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。

　　2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。

　　3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。

　　4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。

　　三、售后服務準則

　　1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態(tài)度，一流的服務質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象；

　　2、服務及時，快捷，準確。

　　3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。

　　4、公司市場營銷部負責如下服務工作：

　　（1）負責售前、售中、售后宣傳和售后服務工作；

　　（2）負責兌現(xiàn)公司對客戶服務承諾；

　　（3）負責及時把客戶的各種信息反饋給公司；

　　（4）負責建立售后服務網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息；

　　（5）負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務檔案；

　　（6）負責產(chǎn)品服務定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等；

　　（7）負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準后落實實施。

　　（8）負責開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關(guān)懷計劃。

　　四、客戶意見和投拆處理辦法

　　1、公司通過熱線服務電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。

　　2、按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務和生產(chǎn)改進工作的重要依據(jù)，不斷改進服務措施，提高服務質(zhì)量。

　　3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構(gòu)檢定并最終認定。

服務規(guī)章制度范文 篇17

　　為了完善酒店員工餐廳管理，給員工營造一個溫馨、整潔、干凈的用餐環(huán)境，提高員工餐廳的管理水平和服務質(zhì)量，結(jié)合酒店員工餐廳實際情況制定本制度。

　　1、樹立員工就是客人的思想，做到服務熱情、主動。

　　2、樹立牢固的安全意識，把餐廳安全放在首位，正確操作工具（爐灶、液化氣閥門等），正確使用消防器材，正確使用水、電，保持餐廳安全。

　　3、保持餐廳衛(wèi)生清潔，面、菜等放置整齊，保持餐具干凈、光亮、無雜物。

　　4、保證供給，科學管理，按時、保質(zhì)、定量供應。

　　5、嚴格控制成本，杜絕浪費，結(jié)合酒店運作特點，根據(jù)就餐人數(shù)，做好食品供應，精打細算。

　　6、剩余食品能繼續(xù)食用的必須存放在冰箱內(nèi)，不得隨意倒掉。冰箱應保持里外干凈，食品擺放整齊，生、熟食品分開，熟食用保鮮膜包好。

　　7、員工餐廚師負責烹調(diào)制作，提高烹飪技術(shù)和質(zhì)量，參與每周菜譜的制定，虛心聽取員工對飲食的意見，研究改善措施，保證按時開飯。

　　8、嚴格執(zhí)行上下班制度，做到不遲到、不早退。

　　9、搞好個人衛(wèi)生，衣著整潔，勤理發(fā)、勤洗頭、勤洗手、勤剪指甲，不得染指甲，不得留長指甲。

　　10、節(jié)約水電，杜絕浪費，愛護公物，非正常損耗的物品損壞由當事人照價賠償，嚴禁私拿員工餐廳內(nèi)公共物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。

　　11、嚴禁非酒店員工在員工餐廳用餐和逗留。如遇特殊情況，因工作需要在員工餐廳用餐者，須向人事部請示，經(jīng)人事部允許后方可用餐。

　　12、當日值班人員檢查關(guān)好水、電、液化氣、門、窗。

　　本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

服務規(guī)章制度范文 篇18

　　第一章 總 則

　　第一條 x中學青年志愿者協(xié)會是由志愿從事社會公益與志愿服務事業(yè)的學生組成的學校團體。

　　第二條 本協(xié)會是經(jīng)共青團x中學委員會批準登記的學生社團，接受共青團x中學委員會的指導和監(jiān)督。

　　第三條 本協(xié)會奉行奉獻、友愛、互助、進步的準則。遵守國家憲法、法律、法規(guī)和學校制度，遵守社會道德風尚。培育在校學生志愿服務的理念，弘揚志愿服務的精神，為學校及社會的精神文明建設(shè)作貢獻。

　　第四條 本協(xié)會按照核準登記的章程， 本著“獻愛心、揚青春、求進步”的精神，努力把本協(xié)會建設(shè)成具有較好社會效益和較大社會影響力的學生社團

　　第五條 本協(xié)會的業(yè)務范圍：

　　（一） 經(jīng)過組織青年學生開展各項志愿服務活動，改進社會風氣和人際關(guān)系，推動青年志愿服務體系的建立和完善。

　　（二）培養(yǎng)青年的公民意識、奉獻精神和服務能力，促進青年健康成長。

　　（三）為城鄉(xiāng)發(fā)展、社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護以及大型社會活動等公益事業(yè)提供志愿服務。

　　（四）為具有特殊困難以及需要幫助的社會成員提供服務。

　　（五）開展與其它志愿者組織的交流活動。

　　第二章 工作職責

　　（一）負責協(xié)會的全面工作。定期召開會議，協(xié)調(diào)各部門工作。

　　（二）主持制定協(xié)會學期工作計劃及工作總結(jié)。

　　（三）抓好協(xié)會自身建設(shè)，關(guān)心會員的學習、工作和生活。

　　（四）代表協(xié)會與兄弟單位、有關(guān)部門保持密切聯(lián)系。

　　第七條 副會長的職責范圍：

　　（一）協(xié)助會長處理協(xié)會事務，參與制定協(xié)會的工作計劃與項目安排。

　　（二）分管一到兩個部門，進行具體的業(yè)務指導。

　　第八條 宣傳部的職責范圍：

　　（一）大力宣傳志愿者的相關(guān)知識，傳播志愿精神，樹立志愿者形象。

　　（二）主要擔負協(xié)會整體形象設(shè)計、重大活動策劃、媒體溝通聯(lián)系、行動部門宣傳指導等任務。

　　（三）宣傳部每月至少編輯一期簡報，主要介紹協(xié)會活動的開展、協(xié)會的自身建設(shè)等重要信息，加強與其它青年志愿者組織的交流，增進會員之間的聯(lián)系。

　　（四）配合其它部門，做好宣傳工作。

　　第九條 外聯(lián)部的職責范圍：

　　（一）外聯(lián)部作為協(xié)會的先鋒部隊，是協(xié)會向社會延伸、擴展的有效觸角。外聯(lián)部要積極向外開拓、勇于創(chuàng)新、善于宣傳自己，引導行動部門的發(fā)展方向，給行動部門創(chuàng)造出更多的機會，把協(xié)會引向社會，打造出志愿服務領(lǐng)域中的“品牌”。

　　（二）每年拓展一定數(shù)量的志愿服務單位，并與志愿服務單位保持長期聯(lián)系。

　　第十條 項目部的職責范圍：

　　（一）是協(xié)會的行動部門，直接負責志愿活動的組織開展。

　　（二）根據(jù)上級安排或自主確定志愿活動項目，招募志愿者參加活動。

　　（三）活動項目從項目制訂、人員招募、活動開展全部由項目部負責，其它職能部門予以配合。

　　（四）常規(guī)的志愿服務項目有社區(qū)志愿服務、綠色環(huán)保行動、大型活動服務。

　　（五） 培訓內(nèi)容：

　　1、青年志愿者的基本概念

　　（1） 青年志愿者行動的發(fā)展情況。

　　（2） 志愿服務的宗旨、信念。

　　（3） 志愿服務的有關(guān)規(guī)定。

　　（4） 志愿者的權(quán)利和義務。

　　2、志愿者服務必須的技能。

　　（六） 培訓方式：

　　1、對長期的`、明確的服務任務應在安排任務之前進行集中，統(tǒng)一培訓。

　　2、對于突擊性的，緊急的服務任務，可由志愿服務的組織者視需要決定培訓的內(nèi)容、時間和方式。

　　第十一條 青年志愿者招募程序

　　（一）每年新生入學后的一個月內(nèi)，是志愿者集中注冊時間，由團委負責招募工作。其它時間接受個人的注冊申請，不進行大規(guī)模招募。

　　（二）由本人向校青年志愿者協(xié)會提出申請、登記，并填寫必要的表格。

　　（三）青年志愿者協(xié)會確認申請人是否符合條件，提出審核意見并通知其本人。

　　（四）符合條件的給予注冊，將相關(guān)材料編入注冊志愿者檔案，并將名單報團委備案。

　　（五）經(jīng)本人申請并審核合格光榮加入的青年志愿者，必須服從校青年志愿協(xié)會的統(tǒng)一安排，切實履行青年志愿者的權(quán)利和義務。

　　共青團x中學委員會

服務規(guī)章制度范文 篇19

　　一、汽車維修出廠檢驗由廠專職質(zhì)量檢驗員負責，在廠長領(lǐng)導下工作，負責汽車維修的竣工出廠檢驗和返修車的檢驗;

　　二、汽車維修出廠檢驗，應根據(jù)報修單所列的維修項目，根據(jù)有關(guān)標準，逐項進行檢驗，視情況可以使用檢測設(shè)備，儀器或路試檢驗并作好檢驗記錄，經(jīng)檢驗合格的汽車，簽發(fā)合格證;

　　三、出廠檢驗員負責收集匯總原始記錄，經(jīng)整理后填寫技術(shù)資料，卡片提供用戶作技術(shù)檔案存查，原始記錄應保存三年;

　　四、汽車出廠時，會同用戶進行驗收，并回答用戶的問題，同時向用戶提供使用注意事項，對檢驗中發(fā)現(xiàn)的`問題應及時進行安排修理;

　　五、凡出廠汽車經(jīng)用戶檢查驗收后，在報修單上簽字認可，完結(jié)結(jié)費后，方能接車出廠;

　　六、對返修汽車應先核實出廠的日期和維修項目，屬維修范圍在保修期內(nèi)的質(zhì)量問題，填寫返修單及時修理，返修中發(fā)生的材料問題及費用，根據(jù)實際情況同用戶協(xié)商處理，不屬維修質(zhì)量部分，應向用戶解釋清楚，凡愿在本廠修理的，也應及時安排修理，一切費用由用戶負責;

　　七、用戶對汽車維修質(zhì)量問題的來信，應及時做出適當?shù)奶幚恚�并填寫質(zhì)量記錄冊，用戶來信應妥善保存。

服務規(guī)章制度范文 篇20

　　售后服務，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。

　　(一)售后服務工作由服務顧問負責完成。

　　(二)售后服務工作的內(nèi)容。

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

　　2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

　　業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務

　　服務顧問通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：

　　(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

　　(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

　　(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;

　　(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容;

　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

　　(6)咨詢服務;

　　(7)走訪客戶

　　(三)售后服務工作規(guī)定

　　1、售后服務工作由主管指定專門業(yè)務人員――跟蹤業(yè)務員負責完成。

　　2、跟蹤服務顧問在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

　　3、跟蹤服務顧問在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

　　4、跟蹤服務顧問在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、服務顧問要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

　　5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內(nèi)，回訪員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

　　6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，回訪員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

　　7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦回訪員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

　　(四)指定跟蹤服務顧問不在崗時，由主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

　　(五)主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。

　　(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

　　(七)使用過的破布棉紗等物應放在指定的地點，并定期清除，防止自燃。

　　(八)要配備足夠的消防器材。