管理年工作總結（精選17篇）

管理年工作總結 篇1

　　1、20__年我學會了隨時保持清醒，24小時手機不關機，尤其是迎峰度夏期間，我是整夜整夜不敢睡，因為你剛洗完了澡準備合眼時可能又來了一個搶修。

　　2、20__年我學會了省錢，天天穿工作服就夠了，我不需要漂亮的衣服;因為在漂亮的衣服到了工作現場基本上報廢，我也學會了自我安慰，我不喜歡外出旅游，那得多費錢啊，有那點時間還不如多服務群眾。

　　3、20__年我拜了忍者神龜為師，不管是客戶的謾罵還是領導的咆哮，我選擇默默忍受，該干嘛繼續干嘛!

　　4、20__年我還學會了做資料，迎接各級上級領導的多重檢查慰問，一到檢查時間我們不得不放下外面的工作，集體坐在辦公室里面噼里啪啦的補資料，A4紙滿屋飛。即使領導們不會看上幾頁，但是我們依然要做好!因為這也是我們的工作!

　　5、20__年我學會了撒謊，不管是親戚朋友，爸爸媽媽，老婆孩子問我累不累，危險不危險。我都會拍著胸脯說，沒事，很安全，即使早上出門就可能是永別!

管理年工作總結 篇2

　　11月底我園對全園幼兒進行了每年一次的體檢。幼兒園按照北京市兒童保健的相關規定測量身高，體重,視力等三個方面進行了檢測,以下是對體檢工作的總結.

　　體檢是幼兒園健康教育的一部分，幫助我們定期了解兒童生長發育的情況，掌握全園兒童生長發育的水平。身體健康是幼兒其它方面發展的基礎,我園一直較重視幼兒的生長發育。比如開展晴天的戶外活動，雨雪天的室內活動，還有豐富多彩的體能游戲活動等。本次體檢由保健醫主要負責，班里教師配合，以衛生部規定的體格發育評價標準對兒童身高、體重(包括身高別體重)進行評價。身高測量結果以厘米為單位,精確度為0.1厘米,體重測量結果以公斤為單位,靈敏度為50克。視力也按不同年齡應達到的正常視力標準進行了篩查。在此次工作中，我們盡量做到嚴肅認真，客觀地了解每個孩子的身體發育情況。為此我園今年還特意購買了新的先進體檢設備儀器。通過體檢，我們欣喜的發現，我園幼兒并沒有出現胖墩兒，也沒有特別偏瘦型的孩子。視力也只有少數稍偏低，基本屬正常。每個幼兒都有自身生長發育規律，只要他們的身高體重都在正常范圍內逐月遞增，且神情活潑好動，那就不用太擔心。

　　在體檢過程中由于我們沒有提前教會孩子們認識視力測量儀,有的孩子不會指認燈箱上的E形開口方向。經園長提醒,老師們把視力表拿到班里先教會了孩子們指認，然后再讓保健醫測量。這樣使測量過程進行得更順利。但還是有個別孩子對指認表達顯得特別困難。比如大班的楊明浩，不論老師和保健醫如何耐心哄勸，就是不會指認，正好園長經過，在園長親自教育下他才勉強指認了一些。中班的高詩琪，毛奕杰等孩子則在看不清的時候，把摭住另一只眼睛的小勺子悄悄挪開偷看，或者用左手捂右眼，右手指認，讓大家忍不住笑。為整個體檢過程增添了歡聲笑語。從這次的體檢使我們認識到我們在準備工作中的各個環節必須做得更細致。

　　要想擁有一個好的身體，與科學、合理地飲食是分不開的，我園平常就很著重對幼兒伙食的合理搭配，注意蛋白質互補，充分利用豆奶制品，再搭配季節性蔬菜水果，保證食譜的多樣性、豐富性、營養性。并聽取老師、家長的意見，發現問題及時糾正。也希望家長們配合讓幼兒在家時做到多鍛煉，少吃零食;不偏食、不挑食。最終達到促進幼兒健康快樂成長的目的!

管理年工作總結 篇3

　　20xx年，部工作在上級領導的高度重視下，全面落實了各項項目工作，緊緊圍繞公司的總體部署，嚴格遵守報批報建程序，常抓工作質量，圓滿完成了20xx年各項工作部署，并深入分析“得與失”，延續、吸收好的經驗，改正、規避錯的方法，為20xx年工作奠定了基礎。下面我將從以下幾個方面，對我部門各項工作進行總結：

　　一、20xx年全年工作情況

　　(一)各項工作完成情況

　　1.項目立項工作：在今年，我部門負責集團項目一期二期立項工作，總體投資15億，占地總面積156871㎡，總建面積約為46.85㎡，立項費用為7.3萬元。

　　2、環保審批工作：今年工作中，我部門順利完成了集團項目一期二期環保審批工作。經我部門與相關部門不斷溝通決定按照1元/㎡，噪聲排污費繳納總數為46萬元(原為5元/㎡)，節儉了集團的資金。

　　3、建設用地規劃許可證工作：為集團工程項目批示到了建設用地規劃許可證，做好了工程用地規劃確權工作，并積極配合其他部門編制了項目計劃書。

　　4、國有土地使用權證工作：經過部門全體同志的不懈努力，在今年5月25日成功批準了我集團項目國有土地使用權證，取得了開發贛市開國用20xx第49號、50號、51號、52號國有土地使用權，做好了工程合法用地確權工作。

　　5、建設工程施工許可證工作：在本年度內，完成了取得集團一期工程及20﹟樓的建設工程許可證。

　　6、預售許可證工作：本年度內，完成了1—10﹟樓的預售許可證，預售面積為183467.87㎡，其中包括住宅和商鋪。

　　7、關于項目開發的其他報批報建工作也得到了圓滿的完成。

　　(二)工作中主要突破和創新之處

　　1.報批報建時間上的革新：時間管理在報批報建過程中占有很重要的地位。在開發商拿到土地資格時，報批工作就開始進入，并一直貫穿工作始終，作為報批工作的執行者，我們按照工程計劃或進度安排好報批工作，什么時間開始進行哪項工作，哪個階段幾項工作同時進行，堅持自己的主見，對計劃進行有效整合，凡事都不能一貫堅持等，否則會影響項目計劃。

　　2、統籌管理和團隊協作能力的突破：報批工作涉及部門之廣、之大，需要各專業各部門間的統籌。一方面我們努力提高與各部門之間工作的配合，從而協調部門之間同步開展和實施的各項工作（例如與設計部門溝通，了解設計進展，甚至要求加速設計進度，同時還要對會審的行政材料進行匯總整理，這就要協調各崗位的人員）；二是加大與政府部門的溝通力度，一個項目報批報建工作涉及到的政府部門多而雜亂，我們怎樣才能在較短的時間內通過何種方式傳達到部門關鍵人員手中，這就要求我們要事前統籌好，聯系好，事后跟蹤，這樣報批報建的工作才能井井有條，亂而有序。

　　(三)工作的差距和不足

　　1、專業技能不強

　　報批報建涉及事務廣，需協調的事情多，對個人能力及工作經驗有較高的要求。在工作中需認真學習跟進，加強建筑知識和規劃知識的學習和領會，加上提高專業技能，積極參加專業培訓和學習。目前，我部門工作人員仍存在很大不足，工作能力、協調能力等仍需快速提高。

　　2、工程進度慢

　　由于工作經驗不足，工作中存在與相關政府單位溝通不足，未能充分發揮人員協助的能力，導致項目進度拖延。今后工作中，需進一步明確計劃和統籌好各單位的銜接問題，在計劃實施過程中嚴格按照計劃進度進行。

　　二、20xx年工作思路和重點工作安排

　　(一)工作思路

　　1、優選管理人員，健全管理制度。部門領導要始終關心項目報批報建工作，對項目報批報建的全過程加強管理，努力做到事前預測分析，事中檢查落實，事后評估總結，及時發現和解決可能出現的問題，減少報批報建拖延時間。

　　2、落實工作責任，保質保量完成任務。對重大項目的報批報建工作，選配具有一定文化水平、溝通協調能力強，較強事業心的人員參與其中。不斷建立和完善業務人員的崗位責任制，明確責、權、利，充分調動他們的積極性和主觀能動性，保證業務保證保量完成。

　　3、調動部門人員學習熱情，提高工作能力。通過一系列項目，我們深刻的認識到我們部門在工作上上還是有一定的缺陷，對新事務的領悟能力不夠，對新公關技能掌握不全面，對具體的相關報批報審程序不清楚，這樣會公司帶來不必要的經濟損失，因此我們部門每個人將會為此制定了一個學習計劃通過一些獎勵措施調動員工學習熱情，邊學習邊交流邊考核，以此來提高員工的工作能力。

　　(二)工作重點

　　一是繼續做好項目建設一期和二期的建設工程許可證和剩余樓層預售許可證的審批工作加快集團項目工作的完工。

　　二是繼續做好項目建設一期和二期的建設工程許可證和剩余樓層預售許可證的審批工作加快集團項目工作的完工。做好集團項目其他工程用地協調、立項、報批報建等前期手續，配合各部門做好項目開工、建設及銷售工作。

　　三是注重本部門的工作作風建設，加強管理。團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷加強我部門與其他部門的支持能力

　　四是配合領導做好其他項目，力爭在取得項目建設的同時立刻取得開發土地使用權，為工程早日完工而努力。

　　三、對公司工作的意見和建議

　　(一)樹立企業形象

　　一個樓盤的銷售價格，不僅關系到樓盤的地理位置、規劃設計、建筑設計、戶型設計、建材采用、小區環境、配套設施、交通條件、銷售價格等因素，已經上升到對休閑舒適、企業品牌、文化內涵等多方面的綜合需求，對房地產企業樹立良好形象提出了更高的要求。

　　(二)開展爭優創先活動，提高職工工資技能

　　在廣大職工中開展爭優創先活動，積極宣傳和培訓，在全員中形成你追我趕的工作氛圍，全體員工要以良好的精神風貌、扎實的工作作風中不斷促進企業的發展。

　　(三)加強客戶服務中心工作的建設

　　20xx年集團面臨著大批回樓。不僅要做好客戶投訴的前臺工作，還要變被動為主動，發揮自身的優勢，主動作一些走訪、慰問、聯歡等互聯工作，真正做到為客戶服務，有利于樹立企業美好形象。

　　(四)加強團隊建設和各部門的管理

　　加強團隊建設和各部門的管理要從團隊凝聚力著手，考核的方法應以團隊最差的員工能力為標準，開展豐富多彩的活動來加強團隊間的交流、互助活動，從而加強了各部門之間的協調能力。

　　(五)注重人才機制，營造和諧氛圍

　　一是加強對內部員工的培養。鼓勵員工及項目部積極參加國家有關部門組織各類專業考試，認真做好項目經理的再教育的培訓工作。

　　二是始終將人文關懷放在重要位置，把“以人為本、關愛職工”落到實處。為了公司穩步、健康發展，逐漸解決職工養老的后顧之憂（例：工傷保險問題）。努力營造“企業愛員工，員工愛企業的雙關心”的和諧氛圍。

　　20xx年重任在肩，挑戰和機遇考驗著我們，責任和使命激勵著我們。在新的一年里，我們部門全體員工有信心、有決心在上級領導的正確領導下，在相關部門的大力支持下，團結奮斗、開拓創新、扎實工作，我們一定能夠實現新的工作目標，為企業的興旺發達，凝聚新智慧，勇攀新的高峰！

管理年工作總結 篇4

　　20xx即將到來，作為在這個行業從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

　　今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規則的帶領下，哪里公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!

　　說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從XX年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

　　我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

　　第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

　　現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

　　從XX年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，XX年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環境一直能健康的發展。

　　今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

　　總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。

管理年工作總結 篇5

　　20xx年，我公司堅持以科學發展觀為指導，在市委、市政府和省電力公司的堅強領導下，圍繞建設世界旅游精品目標，加快建設“一強三優”(電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀)現代電網企業，積極履行社會責任，全面深化優質服務，深入開展“為民服務創先爭優”活動，將辦事公開作為加強企業行風建設、提升優質服務水平的一項重要工作落到實處，取得了積極的成效�，F將我公司工作情況匯報如下：

　　一、積極探索，豐富辦事公開的內容與形式

　　我公司進一步建立健全了辦事公開工作的體制機制，所屬4個縣級供電企業(國網張家界市武陵源區供電公司、國網慈利縣供電公司，國網慈利縣電力公司、國網桑植縣供電公司)辦事公開的內容不斷規范，從開始僅涉及服務標準等靜態內容，到現在完善了服務窗口和服務熱線的工作流程，實時更新地區電力需求形勢和停電信息等。辦事公開形式不斷多樣化，在原來辦事公開欄、服務指南、宣傳手冊等傳統方式的基礎上，增加了95598網站公開、12398網站信息公開、服務大廳信息公開、手機APP信息公開、進居民社區公開等方式，使辦事公開工作持續深入推進。

　　1.以供電營業窗口作為辦事公開的主要渠道，全面公開有關制度和規定。根據《張家界市政務服務中心分中心管理暫行辦法》和《國網張家界供電公司供電營業窗口整治工作實施方案》要求，我公司切實加強各供電營業窗口暨政務服務中心建設，按照“管理規范化、崗位標準化、工作程序化、考核制度化、服務多樣化”的要求，全面公開服務程序，嚴格實行辦事公開。對照《供電營業規范化服務標準》，統一了營業窗口的視覺標識，在營業窗口公開了辦事內容、程序、權限、時限、結果以及收費依據。同時，積極優化營業窗口環境，在各營業廳均設置了客戶洽談室、客戶等候休息處、書寫臺、宣傳欄和便民臺;向客戶免費贈送《電力法》、《電力供應與使用條例》、《銷售電價表》、《業務流程圖及說明》、《客戶意見書》等資料、信卡;營業廳內設置有高分辨率電子顯示屏，滾動播放國家電網公司優質服務理念、服務守則、服務承諾以及電價政策和安全用電常識等。為方便客戶自助查詢，設置了自助式觸摸查詢屏。營業窗口員工精神飽滿、服務熱情，所有上崗工作人員均佩戴工作證(工作證上有工作人員姓名、照片、崗位名稱、工號等基本情況)，便于人民群眾監督。辦理業務時，營業人員站立服務，主動、熱情、周到地接待客戶，和善的微笑、標準的普通話、規范的文明用語始終伴隨著整個客戶服務過程。

　　2.通過當地主流媒體主動向社會公開。20xx年，我公司積極推行網上辦事公開，進一步方便廣大客戶了解電力業務的辦理程序，增強電力業務辦理的透明度。根據工作需要，及時在張家界電視臺、張家界日報、張家界公眾論壇、12398網站等媒體上向社會公布企業的服務宗旨、服務承諾、服務標準、辦事流程，并嚴格按照優質服務有關規定公開客戶關心的停電信息、用電查詢方式等，為客戶及時了解用電信息提供了多種渠道，取得了良好效果。

　　3.充分發揮95598電力服務熱線的橋梁作用。95598電力服務熱線作為我公司面向社會、服務大眾的一扇窗口，自開通以來一直以“統一的服務熱線，統一的用戶界面，統一的處理程序，統一的服務標準”嚴格要求，認真履行窗口服務職責，24小時受理電力客戶的各項需求。20xx年，95598電力服務熱線繼續開通網上受理客戶用電咨詢、短信告知電費信息、計劃停電信息查詢等服務項目，并加強了與市消協12315、市公安局110等熱線的聯動服務。

　　4.通過大力開展優質服務宣傳活動，讓社會各界走近電力企業，了解供電企業特點。20xx年，我公司以“你用電，我用心”為原則，以實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程為主線，積極開展了各類服務宣傳活動，讓社會各界充分了解供電企業特點，營造良好的供用電環境。通過發放供電服務手冊、宣傳資料和優質服務評價卡的方式，將各部門的主要事務向社會公開。一是全面推行“陽光業擴”。在營業場所動態公布具備資質的有關設計、施工和設備供貨單位，推進客戶業擴報裝工作公開化，主動向客戶提供有關流程、收費、技術標準等信息，保障客戶的知情權;規范經營行為，對客戶委托的工程，認真履行資質認證和委托手續，嚴格按照合同提供服務;進一步加強業擴報裝管理，嚴格落實居民客戶“1+1”服務和大客戶差異化服務機制，開通“綠色通道”，為政府招商引資企業、地方重點項目提供“五制”服務(即一口對外制、客戶經理制、辦電時限制、客戶回訪制、責任追究制)，縮短辦電時間，提高辦電效率，使客戶早用電，早投產;簡化工作流程，實現“零等待”，確保市城區居民客戶故障換表一日內辦結。二是開展“關愛三種客戶群體”活動。為弱勢群體提供預約上門服務、用電救助服務、節日幫扶服務，使他們感受到社會的關愛;為老革命者、勞動模范、烈士家屬等為社會做出貢獻的群體提供客戶經理服務、業務受理優先服務、欠費不停電服務、預約上門服務;為重要客戶群體提供客戶經理服務、業務受理優先服務、業務辦理跟蹤服務、用電技術援助服務。三是全面開展“安全服務進電網、規范服務進窗口、親情服務進社區、關愛服務進校園、真誠服務進企業”的“五進”服務活動。進電網，即以“查”為主題，主動幫助并網企業檢查安全情況，及時查找安全隱患，督促整改到位，促進并網企業共同發展;進窗口，即以“規范”為主題，宣揚進企業，即以“幫”字為主題，對全市20多家重要及高�？蛻暨M行了認真走訪，幫助企業分析用電情況、幫助企業檢查設備安全、幫助企業解決用電困難、幫助企業節能減排，攜手共度金融危機難關;進社區，即以“誠”字為主題，通過“3·15”消費者權益保日、“5·20”計量日、青春光明行等系列活動，為居民客戶提供用電節能咨詢、辦理用電業務，在試點社區架起電力服務信息欄，建立社區聯絡員制度，社區居民有電力需求，只要輕松撥打服務經理電話，即可得到快速處理;進校園，即以“講”字為主題，為未來的用電客戶群講解用電常識、講依法用電、安全用電和節電知識;進農村，即以宣傳為主要手段，為廣大農民宣傳用電知識，節約用電方式，為農民提供簡單的家電維修，贏得了廣大農民的傾情和贊同。四是加大宣傳，增進溝通，營造良好供電氛圍。通過編發《國網張家界供電公司辦事服務項目目錄指南》并在廣域網上進行公布，在張家界電視臺播出“最美張電人”頒獎典禮、“夸夸咱的老班長”廉政文化節目等一系列專題欄目和新聞，就我公司在行業作風建設和供電優質服務工作領域所做的大量工作向社會積極進行推介，進一步贏得了客戶對我們工作的理解和支持，有效改善工作環境。五是全力推廣供電服務進社區活動。目前，我公司社區供電服務覆蓋到31個小區，安裝電力服務宣傳欄31塊，服務客戶總體數量達到30000戶左右。同時經過溝通協商，與15家有服務愿望和服務能力的優秀物業公司簽訂了電力社區共建服務協議，利用物業公司貼近社區居民的優勢，為社區居民提供了更為優質和細致的服務，建立了常態聯系機制。供電、社區共建服務工作大力有效的開展，努力營造了“真誠服務、共謀發展”的良好氛圍，實現了供電企業、物業公司和社區居民共贏的工作目標。

　　二、圍繞焦點難點問題，深化辦事公開

　　一是針對電費、電價等廣大群眾關心的焦點和熱點問題，我公司堅持“三公開、四到戶、五統一”。即電量、電價、電費公開;電力銷售、抄表、收費、服務到戶;統一電價、統一發票、統一抄表、統一核算、統一考核。每月在社區電力服務信息欄上張貼電費情況，確保客戶用上“放心電、滿意電、明白電”。同時，嚴格執行電價政策，將收費標準、電價目錄和服務流程在各營業場所醒目位置進行公布和張貼，使客戶明明白白消費。

　　二是解決“報裝難”問題。我公司營業窗口嚴格執行“一口對外”服務要求，實行營業窗口雙休日值班服務、領導接待日等制度，對客戶辦電手續“內轉外不轉”，避免客戶多口跑到處找。同時，開通“綠色通道”(報裝接電綠色通道和節能綠色通道)服務，為政府招商引資企業、福利企業等提供“五制”服務。為了促進節能減排，我們還為各類客戶提供節能診斷服務、節能培訓服務、節能套餐服務、技術推廣服務等，幫助客戶利用技術手段或設備節約能源。此外，我們還建立了業擴報裝審批例會制度，盡量減少審批程序和環節，提高審批效率。

　　三是解決“報修難”問題。今年，我們進一步完善優質服務管理體系，修訂了《國網張家界供電公司供電服務調度規定實施細則》，明確了供電服務調度對象，并分層次、全面地進行了宣貫，全公司供電服務調度對象統一接受95598的調度指揮。當95598接到客戶報修電話時，在第一時間即與相應的供電服務調度對象取得聯系，從而確保了服務調度暢通高效、快速響應。同時，我們組建了一支技術過硬、作風優良的供電事故搶修隊伍，24小時做好供電服務搶修工作，并應用“超級信使”短信平臺向相關單位、部門和電力客戶及時發送停送電信息，利用GPS調度管理系統優化搶修調度，縮短搶修人員到達現場的時間。

　　四是解決“繳費難”問題。我公司加快推進營業廳標準化建設，年度完成7個供電所營業廳的標準化改造，在各營業窗口全面推廣了POS機刷卡繳費服務，在全市范圍內共設置了542臺自助繳費終端，手機APP正式上線，使廣大電力客戶交納電費更加方便、快捷。同時，我公司大力推廣銀行批量代扣電費和“居家安心卡”，讓用戶足不出戶即可繳納電費。

　　三、對內大力推行辦事公開

　　1.健全規章制度，確保規范運作。我公司先后制定了《國網張家界供電公司辦事公開實施細則》、《國網張家界供電公司辦事公開責任表》、《關于進一步加大辦事公開工作實施力度的通知》、《關于進一步深化辦事公開工作的意見》、《職工代表大會工作條例》、《集體合同監督檢查制度》、《民主評議領導干部實施細則》等文件，對辦事公開提出了詳細的規定和要求，確立了黨委是第一責任人、行政是第一執行人、工會是第一監督人、職工是第一評價人的工作體制，使公司辦事公開工作有章可循、操作規范，保證了公開內容的真實性和實施公開的實效性。

　　2.豐富載體，使公開渠道可行、實用、便捷。一是將職代會、職代會聯席會和公司年度、年中工作會作為公司辦事公開的基本載體和主要渠道，并將月度例會、司務會、總經理辦公會作為公司辦事公開的有效渠道。每次職代會都審議通過了《總經理工作報告》、《職代會工作報告》、《財務工作報告》及《審計工作報告》，凡是公司內牽涉到職工根本利益的重大事項都必須經過職代會審議通過。二是利用公告牌和宣傳欄及時公開全公司的重要事項，比如及時公開企業發展戰略、工資分配情況、文明創建情況、黨風廉政建設、社會服務承諾、停電計劃、檢修現場公示等。三是充分利用企業門戶網站、辦公自動化系統、電子顯示屏、《張家界現場培訓簡報》、《安全簡報》、營銷服務月報等公開平臺，讓職工了解、參與公司事務工作，為領導和職工溝通提供便利，增強企業的凝聚力和向心力。

　　3.突出重點，抓住熱點，提高了辦事公開針對性。一是本著“向職工交底、讓職工知情、促職工參與”的原則，公開與企業穩定、發展密切相關的重大事項。二是實行“辦事程序公開、辦事結果公開、接受群眾監督”的“兩公開一監督”制度，公開與職工切身利益相關的問題。三是加強民主監督，嚴格操作程序，防止激發干群矛盾和滋生腐敗現象。比如我們召開職代會時開展領導干部民主評議，從德、能、勤、績、廉五方面由職工代表綜合打分，對不稱職的干部視情況進行誡勉談話、調離崗位等處理;在業務招待費的使用上，嚴格招待標準和接待程序，并將使用情況以文件形式和在經營工作會上予以公布。對職工現場培訓競賽、勞模先進推薦和選樹等牽涉到職工切身利益的重大事項及時進行公開，增強了透明度。

　　四、建立健全辦事公開監督考核機制

　　我們切實開展了客戶服務評價工作，在各營業窗口均設置意見箱和意見簿，廣泛征求客戶意見。每年定期召開客戶座談會，了解客戶期望和需求，改進優質服務工作。由監察部門牽頭，聘請社會上德高望重的知名人士作為行風監督員，虛心聽取他們對供電營業服務方面的意見和建議。實行領導接待日制度，相關領導每月安排一天在營業廳解答客戶疑難問題。公布95598電力客戶服務熱線，24小時受理客戶投訴和舉報。

　　為了使辦事公開工作做得更好，我們建立了完整的考核機制。將《湖南省電力公司員工獎懲辦法(20__版)》、《湖南省電力公司營銷服務違章處罰實施規定》等作為考核依據，對于違反制度者，紀檢監察和營銷部門除對相關責任人視情況進行經濟處罰、下崗、組織處理外，還對相關責任單位、部門進行工資考核。同時，我們建立了服務質量評價及客戶回訪制度。規定對于客戶投訴必須在1個工作日內聯系客戶，7個工作日內答復處理意見;對故障報修每周按100%的數量進行回訪，及時聽取客戶意見和建議。

　　我公司通過實行辦事公開，進一步規范了服務行為，既方便了廣大客戶，又提高了工作效率，受到了普遍歡迎。廣大客戶通過了解辦事公開信息，增進了對電力行業的了解，對我公司工作給予了充分理解和大力支持。下一階段，我公司將進一步深入推進辦事公開工作，將真誠、優質、方便、規范的服務奉獻給廣大電力客戶，用優良的作風和優秀的業績詮釋“國家電網”品牌形象。

管理年工作總結 篇6

　　幼兒園兒童管理年終總結

　　每一種工作都有讓人值得回味和向往的理想境界,在我從事幼兒園保育工作的幾年中,我嘗到了工作的艱辛,與此同時,我也體會到了作為一名保育員工作中的快樂與平凡。本學期我擔任大(2)班保育員工作,進入工作狀態后我給自己制定了幾條工作目標,通過本學期努力,現完成情況如下：

　　一、 抓好本班衛生,配合環境創設

　　九月份開學后,我班根據教育活動設置投放活動區和環境布置,為讓幼兒入園后既豐富知識,又有家的溫馨感覺,我們班豐富了活動角、提高了空間利用率,在平時的衛生保持工作中,我不怕麻煩,每一處都及時清理,為幼兒提供一個潔凈的活動區域。

　　二、 做好消毒工作,順利度過季節交替

　　隨著秋冬的季節交替，氣候轉涼，幼兒傳染病的高發季節到了.我作為保育員嚴格遵守保健醫生制定的幼兒園衛生消毒制度,并在天氣好時,加強戶外陽光消毒，堅持通風，對幼兒接觸物品及時的每日消毒,有帶藥品入園的幼兒，我會進行嚴格的記錄,并及時給家長反饋用藥情況。

　　三、做好新生入園用餐環節,及時糾正個別幼兒

　　這學期我班新入園幼兒用餐能力較弱,作為保育員看在眼里急在心里，為了更好的開展用餐環節,在平時我把體弱兒和獨立進餐能力弱的幼兒先做安排,把嚴重挑食幼兒作為個別糾正的對象,用鼓勵和表揚相結合的方法促進幼兒的進餐常規質量,并用積極的態度和家長溝通,最終幫助幼兒自己多進食、不挑食。

　　四、配合教育活動,力爭保教結合、有機配合

　　我平時工作中除了完成好衛生工作以外,在教育活動中,盡可能多參與，保證多一份指導和配合,讓教育活動更深入，也把教育活動延伸到保育環節中,全面貫徹落實保教結合統一的教育原則。

　　五、做好組長工作,為年輕保育員做榜樣

　　我是一名工作多年的保育員,認真地完成領導安排的工作,我堅守崗位,力爭向上,全身投入于班中工作,在具體工作上為年輕保育員帶頭,為班級事務出謀獻策,認真組織保育員學習工作,尋找工作中的失誤和不足。

　　為了讓自己的工作更有高度,更具有教育理念指導,我也在不斷的學習,新的一年開始之時,我要用全新的視角去開展工作,在教育工作戰線上做個有心人!

管理年工作總結 篇7

　　20xx年兒童保健工作總結 在縣衛生局、婦幼所的領導及院長的帶領下，圓滿的完成了20xx.10.1—20xx.9.30的兒童保健工作。先將工作總結如下：

　　1、截止20xx年9月30日掌握轄區內兒童情況：0-7歲兒童3930人，0-5歲兒童數2965人，0-3歲兒童數20xx人，新生兒670人。

　　2、7歲以下兒童保健服務3537人，覆蓋率90%，3歲以下兒童系統管理人數1838人，覆蓋率90%。按要求進行4.2.1免費體檢，同時給與發育，心理，營養等方面的指導，并對體檢有問題的兒童，及時進行轉診。

　　3、本年度共有670名新生兒，對其中642名進行了家庭訪視，訪視率達到96%。對新生兒進行體格檢查，在喂養，母乳喂養，護理，疾病預防等幾個方面進行指導，并作針對性指導。

　　4、為轄區內兒童提供健康知識咨詢，隨時進行電話咨詢并對高危兒進行電話隨訪。

　　5、開展兒童保健針對性健康宣傳，如嬰兒撫觸，疫苗接種。

　　6、對轄區內兒童貧血、佝僂病、腹瀉、肺炎等常見多發病及體弱兒專案管理。體弱兒專案管理人數248人;共559人進行血紅蛋白檢測，發現中重度貧血2xx人，并進行專案管理。

　　7、每天查詢新生兒數，與婦保醫生共同打電話確認是否居住在本轄區，與新生兒家長及村醫聯系確定產后訪視時間，準備上門訪視。

　　8、每月去縣婦幼保健站開會，并上報相應的報表。 總上所述，7歲以下兒童保健覆蓋率及0-3歲兒童系統管理均達到市縣所要求的指標，貧血患病人數有待降低，加大葉酸項目宣傳力度，降低出生缺陷。今后我將繼續在縣婦幼所及院長的領導下發揚已有的成績，將兒保各項工作推向一個新臺階。

管理年工作總結 篇8

　　一、提高安全意識，增強防范意識

　　幼兒是民族的希望，國家的未來，幼兒健康成長是幼兒園管理的首要任務。在幼兒園的安全管理中，只有人人抓起，提高全民的安全意識，加強安全防范，全園師生思想必須高度重視，樹立“健康第一，安全第一”理念。為此，在管理中，作為管理者我們有從以下幾點出發，“主動防”，強化幼兒園安全管理。

　　1、增強管理者的安全意識

　　增強幼兒園管理者的安全意識，是幼兒園實現安全管理的前提。幼兒園領導如果重視安全工作，那該園也就會將安全工作提到議事日程，如果領導都不重視，那么其他幼教工作者就更不重視安全工作。只有認識提高了，思想重視了，在幼兒的活動、學習、休息中才會提前做好思想防范工作，切實做到人人心中有安全，警鐘長鳴，有備無患，明確職責，管理到位，確�；顒影踩�。因此，作為管理者，我們應清楚意識到幼兒安全管理的重要性，除了解幼兒園安全管理的工作要求、工作內容、管理辦法、相關的安全知識和法律基礎知識外，還要認真細致地做好幼兒園安全管理計劃、布置、檢查、總結等工作，使安全管理成為幼兒園管理的重要組成部分。

　　2、增強孩子的安全意識

　　幼兒園活動的主體是年幼的孩子，安全管理工作的主體也是孩子，但由于他們年齡小、思想意識不成熟等原因影響，他們主動避險意識較弱，很多危機可能孩子即將要面臨，可自己卻毫無所知，一些能避開的危害也沒能有效的避免。因此，在幼兒平時的活動、學習、休息中，要時刻繃緊安全這根弦，做到大會小會講安全，黑板墻壁畫安全，提高幼兒思想認識，增強幼兒安全防范意識，讓每一個小朋友都知道必要的安全保健常識，學習保護自己。

　　3、增強教師的安全意識

　　教師是幼兒學習的參與者、組織者和引導者，是幼兒安全意識灌輸的重要人員之一，如果教師本身的安全意識就不高，無法做到在平時的學習、活動中給孩子滲透安全意識，提高安全警惕，那么，我們的幼兒安全管理工作很難搞好。因此，在幼兒安全管理中，我們要時刻通過對教職工進行各種形式的培訓，做到警鐘長鳴，讓教師明確日常安全管理的要求、教育內容、事故處理辦法、避險自救逃生技能、承擔的責任等，提高教師的安全意識。

　　4、增強家長的安全意識

　　幼兒園的安全管理，除了全園的全體成員高度重視外，我們還需要家長共同參與。對幼兒的安全教育不止是在幼兒園進行的，生活中處處有安全隱患，所以也要求家長重視幼兒的安全教育工作，樹立危機意識。家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。

　　二、加強安全管理，防范于未然

　　幼兒園一直是天真、活潑、快樂的代名詞，然而近年來各地幼兒園頻發校園安全事故，特別是一些嚴重的暴力犯罪，嚴重威脅著孩子們的生命安全和正常的教育教學秩序。

　　在幼兒園安全管理過程中，除了教師、領導人員的高度重視，積極給孩子滲透安全意識以外，在幼兒園的安全管理工作中，我們還應積極的做好相關措施，防范于未然，使潛在的威脅得到直接性的扼殺，保障幼兒的各方面安全。為此，在管理過程中，我們應積極的做到“三個落實”，即組織落實、制度落實、責任落實，積極在學校成立“校園治安與周邊環境整治”工作領導小組;進一步健全和完善安全管理制度和各類活動預案;認真落實一崗雙責制，做到職責明確，層層落實。

　　另外，在幼兒安全管理中，我們還應做好“四個加強”，即加強門禁管理、加強安全保衛工作、加強校園安防、技防設施的完善、加強家長接送孩子刷卡制度，保安人員能持證上崗，規范著裝、配帶安保器械;成立安全保衛隊，由專職保安人員、值班行政;購置鋼叉、長短警棍、辣椒水、警用催淚噴射器、長木棍、強光手電等安保器械，學校區域盡量覆蓋視頻監控系統等等。

　　最后，在幼兒園的安全管理中，幼兒園安全預防機制的構建還應積極地從以下幾個原則出發：

　　其一，倡導人人參與性原則：在強化幼兒園的安全管理工作時，著重抓薄弱環節，強化全園員工的安全意識，將安全工作與績效考評結合，建立獎懲機制，形成了人人重視、人人有責的安全工作管理格局。

　　其二，做到事事留心性原則：注重安全管理的細節化和精細化，注重過程、關注細節。在幼兒日常生活中，注意安全方面的教育，做到言傳身教。

　　其三，環環相扣性原則：通過安全方面的宣傳和培訓，提高教職工和幼兒的安全意識和防護能力。加強教職工的培訓，狠抓思想落實，讓教職工明白安全教育的重要性，并掌握一定的應對方法。

　　其四，訓練性原則：有組織、有計劃、有步驟，將處理危機的程序和要求化作教育的內容，定期對職工進行安全事故應急處理培訓，掌握簡單的應急技能，避免在事故面前束手無策，錯失急救的時機。這有這樣，從基本的保證入手，面面俱到的去搞安全工作，我們的孩子才能有安全保障，才能快樂的成長。

　　總結：保障幼兒的基本安全，應是全國人民共同的事，在幼兒園的安全管理工作中，相關人員在做好基本管理的同時，還應積極的呼吁社會幫助，共同加強，幼兒的安全需要我們大家來抓。

管理年工作總結 篇9

　　12月15日，XX市工商局召開第五批駐村工作總結暨第六批駐村工作推進會議，市工商局黨組副書記、局長杰布同志主持會議并作強調部署，市局在家局領導、第五批駐村隊長、第六批駐村隊員及機關科級以上干部參加了會議。

　　會上，第五批駐村工作隊長匯報了駐村以來的工作開展情況，匯報內容重點圍繞駐村工作“七項任務”落實情況、取得的工作成績、存在的問題和下一步意見建議。第六批駐村隊員在聽取了第五批工作總結的基礎上，結合實際，作了表態發言，一致表示，要進一步提高思想認識，強化使命擔當、責任落實，嚴格按照“六個精準”、“五個一批”、“六個結合”、“八個到位”要求，在學習總結前幾批駐村工作隊經驗的基礎上，不斷鞏固擴大駐村成果，創新形式、豐富舉措，扎實推進駐村工作。

　　最后，杰布同志代表市局黨組對做好第六批駐村工作進行了強調部署，

　　一是要充分認識駐村工作的重大意義，在新形勢下繼續深化干部駐村工作，是推進西藏經濟社會發展、全面建成小康社會的重大舉措，全體駐村隊員要做到思想認識有新提升、工作目標有新定位、任務落實有新成效。

　　二是要在學習借鑒前五批工作隊好經驗做法的基礎上，圍繞基層黨建“七項重點任務”，按照區局黨委、市委“233”基層黨建工作思路，落實“345”組織工作新舉措，切實抓好基層組織建設。

　　三是要把推動發展作為第一要務，理清發展思路，在繼續做好基礎設施建設、短平快項目建設、扶持集體經濟發展和拓寬群眾致富門路基礎上，強化農牧區自我“造血”功能;圍繞“1693”脫貧攻堅思路和“232”脫貧工作格局，加大工作力度，做到一村一策、一戶一方案，實施精準扶貧。

　　四是要把維護穩定、建設和諧鄉村作為硬任務和第一責任，須臾不可放松;切實加強感恩教育，深入持久地開展“三個離不開”“四個認同”“四觀兩論”及“團結穩定是福、分裂動亂是禍”教育，使黨的各項方針政策在農牧區家喻戶曉、深入人心。

　　五是要把改善民生放在第一位置，解決好群眾普遍關心的“三就”(就業、就醫、就學)和“兩保”(社會保障、醫療保障)問題，落實好“結對認親交朋友”長效機制;緊緊圍繞區黨委提出的“兩降一升”目標，加強健康宣傳教育，引導廣大農牧民群眾樹立科學就醫理念。

　　六是要把加強領導作為第一保障，市局強基辦要一如既往的高度重視強基惠民活動，進一步理順體制機制，明確責任分工，為強基惠民活動深入推進提供有力組織保障。

　　七是要在駐村過程中，嚴守駐村紀律，遵守村規民約，堅決做到不利于民族團結的話不說，不利于民族團結的事不做;注重自身形象，尊重當地習俗;不準酗酒滋事，不準賭博;要服從當地黨委政府的管理，積極配合當地黨委政府，落實好安排的各項工作任務;要注意人身安全，特別是要注意車輛行駛和飲食安全;要切實堅守崗位，帶領農牧民群眾科學發展、脫貧致富、建設美好家園。

管理年工作總結 篇10

　　市工商質監局在市委、市政府的領導下，在市政務公開辦公室的指導下，按照年初制定的《市工商質監局20x年度政務公開工作要點》，以服務“調轉促”和“供給側”改革為重點，進一步深化商事制度改革，扎實開展政務公開，現將政務公開工作情況報告如下：

　　一、20x年主要工作情況

　　(一)領導高度重視，部門各司其責

　　局領導班子高度重視政務公開工作，局主要負責同志擔任政務公開領導小組組長，全面負責政務公開工作，局辦公室牽頭負責落實政務公開工作具體事項，局信息辦負責做好政府信息公開網欄目維護和信息發布工作，專人負責政府信息的報送、發布、日常維護和更新等工作。

　　(二)打好工作基礎，提升保障能力

　　在市政府政務公開辦公室的領導下，市工商質監局高度重視政務公開平臺建設，按照市政務公開辦公室統一部署，規范調整信息公開網的信息公開目錄，規范信息發布，及時、準確更新信息。同時印發了《XX市工商質監局政府信息公開管理辦法(試行)》、《XX市工商質監局政府信息公開保密審查制度(試行)》《XX市工商質監局澄清虛假或不完整信息工作制度(試行)》等制度，努力構建推進信息公開的長效機制，促進政務公開工作系統化、日�；�、規范化。同時加強信息公開保密審查，統一公開口徑。

　　(三)以《公開條例》為標準,加大政務公開力度

　　按照“公開為原則、不公開為例外”的要求,加大政務公開力度,重點公開了深化商事制度改革，加強事中事后監管的政策措施及服務地方經濟發展的各項優惠政策，發揮了政務公開信息對發展經濟、改善民生的引導和服務作用。進一步公開權利清單、責任清單、涉企收費清單變更情況，推進市場監管和服務的透明度。加強“服務惠民生”信息公開力度,對群眾關注的消費預警等涉及公眾切身利益的政府信息主動、及時公開,正確引導輿論,進一步提升工商質監部門的社會服務職能，并扎實做好政府信息常態化發布工作：

　　1、堅持原則上每個工作日發布一次信息。截至目前，共發布930條信息。

　　2、做好重點領域信息發布工作。圍繞市委市政府中心工作和我局工作實際，認真做好重點領域信息公開的發布工作，截至目前，共發布重點領域信息478條。

　　3、大力推進新媒體平臺信息公開，截至目前，在政務微博、政務微信平臺推送信息200條。

　　(四)以合法規范為準則,切實做好依申請公開工作

　　依法做好政務信息依申請公開,完善工作流程,加強指導和監督，認真受理群眾舉報、投訴，及時回復、反饋公眾咨詢投訴。

　　(五)以服務便民為導向,積極探索創新公開新渠道

　　充分發揮市工商質監門戶網站公開第一主渠道的作用,不斷加強市工商質監局微博、微信的建設和信息推送力度，不斷提升工商質監局網站和微博、微信的影響力。

　　(六)加強機關政務公開自身建設

　　加強組織領導、完善組織機構，明確專人負責，確保政務公開工作有計劃、有安排、有人抓、職責落實到位。加強隊伍建設，積極安排人員參加政務公開學習培訓，提升專業化水平;統籌做好政務公開日常性工作，保障網站每個工作日有更新，需要即時更新的信息要做到即時更新。

　　(七)認真做好政務公開整改提升工作

　　及時檢查，發現存在不足和問題，采取有效措施進行整改，力求做到及時整改，全面整改，整改到位，切實提升工商質監系統政務公開的規范化、制度化水平。

　　1、根據《XX市20x年度省政務公開工作考評反饋問題整改任務和責任清單》(蚌政辦秘〔20x〕42號)文件精神和第三方測評反饋問題整改清單，認真梳理問題，制定整改清單并逐條落實整改。

　　2、根據《安徽省政府信息公開目錄內容基本規范》、《XX市政府信息公開目錄及內容規范指引(試行)》要求，結合本單位工作實際，認真組織開展目錄修改工作，優化規范信息公開目錄并及時準確發布信息。

　　二、存在問題

　　一是市局領導高度重視，但各部門思想認識不夠，依法公開、主動公開意識不強。

　　二是政務公開工作雖然日益重要，但整個工作還在探索中，沒能形成一個成熟的體系，導致各部門對政務公開政策信息了解的不深不透，主動公開信息量不大，尤其是業務類信息占比較少，工作動態類信息仍然占據較大比例。

　　二是政務信息主動公開及時性不夠。在規范性文件制定或重大決策過程中公開及時性不夠，意見征集過程公開力度不夠，主動公開意識不強。

　　四信息公開質量不高。信息內容格式與規范要求存在一定差距，對于有規范性格式要求的信息不能嚴格按照規范格式去做，影響了信息公開質量的提升。

　　三、20xx年工作打算

　　20xx年，我局將進一步加大政務公開工作力度，提高政務公開工作水平

　　(一)進一步健全管理制度，建立長效機制。通過業務培訓和政策宣講，提高各部門主動公開意識，暢通信息公開渠道，在全局上下形成信息公開的責任意識和良好習慣。在每個信息產生時，就明確是否公開和公開形式，提高信息公開的及時性和準確性。提升政務信息公開質量，嚴格按規范要求做好信息公開。

　　(二)進一步豐富信息公開形式。結合商事登記改革、年報公示等工作，以人民群眾喜聞樂見的形式，多渠道開展信息公開工作，不斷提高社會公眾對信息公開工作的滿意度。

管理年工作總結 篇11

　　XX市工商系統以貫徹國務院《全面推進依法行政實施綱要》為主線，以黨的xx屆四中全會、五中全會精神為指導，持續推進依法行政工作，依法規范執法，依法服務發展，不斷推進工商系統法治建設進程。

　　一、強化普法宣傳，營造法治氛圍

　　1. 加強組織領導，部署普法宣傳工作。11月22日，組織系統領導干部參加省工商局“七五”普法動員視頻會議，陳開基局長在全省普法動員會上作典型經驗交流發言，認真總結了我市系統“六五”普法期間開展法制宣傳的經驗做法，及時分析了五年來普法工作中存在的不足，并對下一個五年普法工作提出了工作要求。我局根據省工商局《全省工商和市場監管部門法治宣傳教育第七個五年規劃(20x-20xx)》和市委市政府的工作要求，正積極籌劃制定“七五”普法規劃，以進一步明確“七五”普法工作的指導思想、工作要求、主要任務、組織機構和步驟安排，力求“七五”普法工作更上新臺階。

　　2. 強化法制宣傳，普及市場監管法律知識。積極開展20x年綜治平安建設法治宣傳月活動，以“3·15”國際消費者權益日、“4·26”世界知識產權日和“12.4”等節日為契機，廣泛深入宣傳憲法、商事登記法律法規規章、工商市場監管法律法規、消費維權法律法規規章等，營造和諧法治氛圍。同時，與XX市人民檢察院、廈門大學法學院籌備共同舉辦“商標權刑事保護”專題研討會，深入研究學習商標法律知識，強化商標權保護意識，系統共報送參選論文25篇，共擇優選送14篇論文報送市檢察院參加研討。

　　二、組織培訓教育，提高法律素質

　　1.組織法律知識培訓。法律培訓是提高執法人員法律素質的有效途徑。今年，我局按照年初工作安排，認真組織法律培訓活動，如10月13日舉辦了商事制度改革登記業務視頻培訓會，就近年來商事登記改革的有關內容如個體工商戶“兩證整合”登記制度改革、企業名稱登記便利化改革實務操作、簡易注銷登記制度以及集群注冊登記等制度進行詳細講解，系統受訓人員近400人。同時，積極組織執法人員參加各類法律法規知識考試，先后組織參加了“農村法律知識競賽”、“文明行業建設知識競賽”、“機關建設黨建知識競賽”等活動，以考促學，及時鞏固法律學習成效。

　　2.重視公職律師隊伍建設。繼續加強公職律師隊伍建設，提升公職律師隊伍法律實踐能力。5月份組織部分公職律師參加工商執法疑難問題研討會，就商標侵權疑難案件、廣告絕對化用語、網絡經營違法案件查處及法律適用等疑難問題進行交流研討，提升公職律師理論水平;10月份組織部分公職律師參加執法大檢查，提升公職律師隊伍的執法監督能力。

　　三、狠抓執法監督，提高案件質量

　　1.強化案件核審，加強日常監督。強化對案件的內部監督，要求法制部門把好案件核審關，認真審查行政處罰案件事實是否清楚、程序是否合法、適用法律是否準確、量罰是否合理及說理是否充分等。對案件核審中發現證據不足、認定事實不清、法律文書不規范等問題如實提出核審意見，退回辦案機構予以修改、補正。今年市局共核審行政處罰案件74件。

　　2.做好復議工作，加強層級監督。全年共收到行政復議申請53件，受理39件，去年結轉5件，目前已審結41件。大部分案件能做到 “案結事了、定紛止爭”，有效地化解行政爭議，促進社會和諧。在案件審理中，堅持案件集體討論制度，所有行政復議案件均經集體討論后做出復議決定。對重大疑難案件，辦案機構還邀請相關業務科室人員參與研究，提高辦案質量。

　　對通過書面審查無法查清的部分案件事實，辦案單位主動進行實地調查，準確掌握案件實情。同時，認真組織對復議案件的反饋工作，對于被撤銷的案件，認真組織復議機構經辦人員到辦案單位進行反饋交流，圍繞案件被撤銷的事實、理由和法律依據，以及類似案件中應當注意的問題進行分析講評，認真聽取辦案單位的看法，交換意見，提高執法辦案質量。

　　3.開展執法檢查，加強重點監督。組織開展執法大檢查，通過現場檢查與交叉互查的方式，檢查系統行政處罰案件和行政許可情況。檢查組通過現場檢查執法卷宗、座談交流的形式抽查了豐澤、石獅、惠安3個單位共15個行政處罰案件和9個行政許可卷宗。在現場評查完所抽查的案卷后，檢查組當場將案件中存在的問題向辦案單位反饋，并與辦案人員進行交流探討，督促改正執法中存在的問題。

　　對鯉城、洛江、開發區、臺商區、泉港、晉江、南安、惠安、安溪、永春、德化11個單位則運用案管系統交叉互檢。通過交叉互檢，各辦案單位之間可以相互學習辦案經驗，又可以提高工作效能。本次執法檢查共抽查行政處罰案卷70件，行政許可卷宗9個。行政處罰案件類型包括不正當競爭、商標侵權、產品質量、消費維權等。執法檢查后，檢查組正組織對檢查結果進行匯總，并將適時對執法檢查結果予以實名實案通報，進一步促進各辦案機構規范行政執法行為。

　　4.做好規范性文件備案、清理。今年共出臺《XX市工商局關于企業登記代理機構備案管理工作指導意見》規范性文件1件，該規范性文件出臺前經法制審核，法制機構重點就規范性文件是否有法律、法規、規章、上級規范性文件依據，是否創設行政許可、行政處罰、行政強制、非行政許可的行政審批，制定是否符合法定程序等方面進行審核，努力從源頭上杜絕行政違法行為。同時，根據市政府辦公室的工作部署，對20x年以市政府名義發布的到期規范性文件進行清理，促進規范執法。

　　四、加強制度建設，推進法治進程

　　1.落實案件集體審議制度。根據《行政處罰案件集體審議工作辦法》要求，我局辦理的罰款金額5萬元以上案件、涉嫌移送司法機關追究刑事責任案件等十二類案件必須經過局案件審理委員會集體討論決定，確保行政處罰案件合法合理。前三季度共召開案審會4次，討論重大疑難案件17件(次)。

　　2.完善行政爭議應對機制。落實好主辦人負責制和行政領導出庭應訴制度。在接到《行政復議答復通知書》和法院《行政訴訟應訴通知書》后，案件主辦人作為第一責任人針對當事人的訴求，及時做好案件答復、答辯、提交證據材料、出庭應訴等工作。對于行政訴訟案件，我局歷來要求行政機關領導必須出庭應訴。

　　如就駐馬店市王守義十三香調味品集團有限公司不服南安市市場監督管理局舉報處理和我局復議決定提起行政訴訟案件中，蘇副局長即出庭參加應訴，并在庭上與原告就法律爭議問題進行答疑解惑。全年共發生行政訴訟案件1件，行政領導出庭應訴率百分百。

　　3.修改、完善權力清單和責任清單。就我局行政權力清單和責任清單進行重新梳理、修改。經修改，我局行政權力合計共138項，具體包括：行政審批7項，行政確認4項，行政處罰83項，行政強制16項，行政獎勵1項，行政裁決1項，行政監督檢查16項，其他行政權力11項;無行政征收權。另外，及時在我局紅盾信息網上公示上述兩項清單及流程圖，促進行政權力公開透明運行。

管理年工作總結 篇13

　　目前深圳市停車場大都屬于收費管理。管理處主任安排我做停車場管理員，負責車輛進出管理和停車場巡查等工作。我首先學習了管理公司關于停車場管理方面的制度，如停車場管理員工作職責、停車場管理規定及收費標準等。我向保安主管了解了停車場基本情況，并熟悉了車輛進出口、限高、限速、禁鳴標志、方向指示、停車線和禁停線等停車場標識。深業大廈的停車場有62個停車位，分為地面和地下車位。

　　在熟悉停車場設施和管理處關于車輛管理制度以后，我就開始參與車輛管理的實際工作。作為一個停車場管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務形象，因此必須統一服裝并做到文明規范。在車輛進入停車場時，我用微笑面對每一位客戶，向客戶行禮，將車輛基本情況做一個登記，比如車輛外觀、型號、車牌號碼、進場時間以及有無損壞等，對于車輛有損壞的，應告之客戶，然后將車輛出入證友好的遞給客戶。 車輛出場時，看車輛使用者與車輛是否相符（如果不相符應問明情況，與車主取得聯系，征得車主同意后放行），然后查看出場時間，達到收費時間的應按照物價局統一收費標準進行收費，出具收費票據并收回車輛出入證。

　　在進行停車場巡查時，要維護進出車輛的秩序及車場設施設備的完好，指揮進場車輛停放在已劃好的車位線內并排放整齊，告訴車主關好車門車窗，并帶好貴重物品和車輛出入證。我按照公司規范對車場進行不間斷的巡查，檢查車輛是否停好，有無損壞或缺少部件，發現車輛門窗未關好或被損壞等情況時，立即與車主取得聯系，并進行登記。在實習過程中發生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損，車主認為是在本停車場損壞，要求管理處負責賠償，當時我不知道如何處理，于是向保安主管報告。保安主管立即趕來了解情況，發現該車位比較窄，且旁邊車位已空置，從劃損情況看，很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門。保安主管通過翻查車輛進出登記表及停車場錄像，查出的確是旁邊車輛開出時劃損，且該車主是樓上一位業主，保安主管即刻與該業主取得聯系，起初該業主不承認，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料，經過協調，該業主同意給受損車輛予以修復，并承擔費用。

　　在這件事情中，我感覺巡查工作沒做到位，未能及時發現和處理，造成了車主的投訴，如果沒有停車場錄像作為證據，就會給解決問題帶來極大難度。所以車輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段。但是在車輛停放過程中時常會出現損傷甚至丟失的現象，最近報道中也經常有類似的案例發生，我認為這要有一個責任明確過程，如果是由于管理工作沒做到位造成的，管理公司應該付有一定責任，但是物業管理公司畢竟不是保險公司，它提供的停車場管理服務僅僅是停車場的秩序維護服務，收取的管理費是停車位的租金，并不是車輛的保管和保險費用，因此我認為在發生車輛被盜案件中，物業管理公司不應該承擔這種損失。當然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業管理公司提供了它所承諾的管理服務。

管理年工作總結 篇14

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx年悄然而至，自從xx年x月份剛進入公司，我是第一次接觸設計公司、接觸汽車行業、接觸內網管理及維護。雖然我所熟悉的只是電腦軟、硬件的基本維護，有些東西的第一次，讓我沒有任何準備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開始，沒有接觸過、干過并不可怕，領導給了我機會，讓我有了一次嘗試、一次展現自己的平臺，那么我一定會更加倍的努力做好工作才是的回報。并且也是對自己的一次肯定。經過一段時間的工作及陌生環境的磨合，專心鉆研相關知識，努力提高理論知識和技術能力。遵紀守法，踏實工作認真完成領導交辦的各項工作任務，使自己漸漸的融入和適應到新的工作環境中。過去的大半年里在領導和同事們的悉心關懷和支持幫助下，通過自身的不懈努力，在思想、學習和工作等方面取得了新的進步。總結如下

　　一、電腦日常維護工作

　　剛一開始接手工作的時候，發現公司大部分工作電腦雖然安裝了安全防護軟件和升級系統補丁，但安全防護軟件版本太低，病毒庫不能及時更新以至于軟件幾乎快失效。部分員工為了減低機器資源占用，更好的發揮機器的性能就直接把安全防護軟件給停用(部分機器比較老，實屬無奈之舉)，更有甚者喜歡亂動系統。亂動系統的后果就是容易造成系統不穩定甚至崩潰，從而導致某些軟件也無法正常使用。重裝軟件都不一定能解決問題，甚至非要重裝系統才能解決問題。為此公司和個人工作經常受到影響。針對這種情況，我提出以下建議和措施：

　　1、先恢復良好的秩序。電腦使用時如發現故障和需更改設置，必須先報告公司IT人員，由專門人員來進行專業及針對化的操作，個人不能私自進行改動，進行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個局域網內的其它工作，使故障擴大化，并延長了解決問題的周期。

　　2、公司部分設計師還在使用老式兼容機，由于機器性能實在有限，設計師都把安全防護軟件給關閉了以減少系統資源占用。出于保密的需要，設計師所處的網絡是物理隔離的純內網，無法連接外網，病毒庫和補丁就無法及時升級，本機上的安全防護軟件不能及時更新，也就失去了安全防護的意義。的病毒來源就是通過標準室拷進來的郵件以及設計師所需要的文檔，還有IT維護人員出于工作需要拷入到文件服務器的各種維護工具及其軟件。從入口上把好關，對進內網的文件進行嚴格的病毒查殺，可以有效減少來至外部的病毒威脅。目前外網電腦全部裝有360安全衛士以及360殺毒，AVAST殺毒等安全防護工具。

　　但從安全角度出發，還是建議財務和收發郵件以及IT人員使用卡巴斯基防病毒軟件，雖然很影響系統系能，但絕對安全可靠。由于受到360等免費殺毒軟件的打壓，卡巴斯基的報價也比較親民，目前官方報價5用戶3年數字版為399元。另外可以在服務器上放一個可以直接使用的殺毒軟件包，定期對其進行更新，如果內網感覺中病毒了可以直接使用進行查殺來判斷機器是否中毒了(此方法雖然比較麻煩，但是可行性比較高)。也可以采用金山毒霸企業版，客戶機安裝金山毒霸客戶端(占用系統資源)，缺點是無法升級病毒庫，部分機器安裝了進行了試驗，目前沒發現什么異常，只是金山毒霸客戶端很容易卡死。目前只有個別電腦存在CAD病毒問題外，其他電腦都很安全，系統也比較穩定。

　　對于個人的關鍵性數據資料、郵件進行路徑轉移備份(備份到服務器或者移動硬盤)，使這些數據遠離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴重后果。刑工由于沒及時做備份，硬盤損壞了，要做數據恢復，因為是SAS硬盤，恢復費用至少要20xx，且恢復難度比較大，至今還沒找到合適的配件。操作系統進行常規定期備份，便于事后的還原�？梢园惭b一鍵還原精靈或者一鍵GHOST軟件對系統進行備份。由于公司的磁帶備份機已經壞掉，建議再購買一個小磁盤陣列(只有2到5個硬盤位)，為節約成本，建議使用大容量的串口硬盤(一個硬盤3TB)，因為純做備份用，沒必要使用昂貴的高速SAS硬盤)，用于定期對服務器上的數據進行數據備份。

　　公司前期服務器出現了故障，數據無故的丟失，由于沒有及時對數據進行備份，對數據進行恢復后還是丟失了部分數據(原來本地共享是3個300G硬盤做RAID5，剩余不到60G，可用空間有限�，F在是4個300G硬盤做RAID，單獨一個136G硬盤做臨時數據存儲�，F在把造型共享跟本地共享都放在RAID5里，保證了造型數據的可靠性和安全性。目前磁盤陣列可用空間還大有富余，便于日后的數據擴容。)因為只知道數據都在服務器本地共享上，但不知道數據具體是怎么進行保管的，目前還無法得知損失了多少數據(尤其是設計圖紙，至今還不知道損失情況)。所以平常做好備份工作顯得尤為重要。

　　二、網絡的日常維護

　　路由器及交換機的維護管理，確保公司網絡運行正常，員工正常利用網絡資源。加強路由器的規則設置，優化外網接口，使公司外網穩定有效地工作。為了限度的發揮網絡設備的性能，對公司的內網進行了清理和優化。停用了3個二層交換機，用于日后擴展網絡以及做備份使用。制定出了網絡拓撲圖，對網線進行了標識，便于日后的維護。經過優化后，就能夠快速判斷是哪個節點的故障并及時進行處理。外網今年出現過2次斷網事件，這個可能跟整個工業園的建設有關系，電信會不定期的進行擴容和檢修。

　　目前外網的使用終端最多同時在線為8個，4M帶寬感覺得到明顯的壓力，因為是ADSL寬帶，上行速度很慢，發送大容量郵件時需要很長時間，有時要長達半個小時才能上傳完畢。而且上傳過程中不能輕易進行其他操作，不然很容易上傳中斷。建議可以升級到更高的帶寬，是光纖(光纖費用比較昂貴，需要大筆預算，可行性不高)。目前最可行的建議是更換性能更好的寬帶路由器，而且是多WAN接入的，可以負載均衡和帶寬疊加，這樣就可以利用上梟龍的光纖網絡(光纖的上傳帶寬大于下載帶寬)，從而彌補ADSL的不足，提升公司外網的網速，強烈推薦使用此方案。

　　三、公司網絡制度管理和完善

　　公司計算機管理感覺有點混亂，資產登記不是太明確，查閱起來不是很方便。之前使用梟龍公司的那套編號存在很多問題，不是很適應我們公司的情況。辦公室正在一起研究、探討、并完

　　善制作了一批表格、登記申請單及統計表。對固定資產進行重新編號和統計。使得公司資產和資源得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產流失。

　　四、安防系統管理維護

　　公司安防系統分2塊，一個是門禁系統，另一個是監控系統。公司目前有4處門禁，近大半年里，二樓設計室門禁進行過維修，更換過控制器和電源適配器。辦公室門禁目前存在鎖不住現象，已經提交維修申請，需要更換電磁鎖和控制器。公司監控系統自從我入職來一直都有問題沒有進行檢修(二樓攝像頭一個都不亮)，自從前段時間監控2個門禁的攝像頭沒有信號后，根據領導指示，對整個監控系統進行了徹底的檢修。門禁旁監控系統電源有故障，由于一直找不到總電源的開關，故而放棄原有的電源線，改用獨立電源進行供電，既減少了對視屏傳輸的干擾也便于日后的維護。經過檢修，只壞了一個半球攝像頭，其余都只是暫時性的線路老化問題，經過改裝后可以繼續使用。目前的監控系統由原來的7路增加到現在的8路，辦公室門禁一前一后各一個探頭，前面的是雙燈陣列式高清700線紅外攝像機(8MM鏡頭)，可以看清財務室門口到辦公室門口的詳細動向。

　　后面的探頭用于監視辦公室到廁所及水房的一舉一動。二樓設計室門口有個探頭，用于監視進出二樓設計室的詳細情況，然后二樓設計師內有2個成對角的攝像頭，可以監視大部分地區。目前由于二樓設計師比較大，這2個攝像頭為8MM槍型攝像機，角度有限，無法對整個大設計室進行覆蓋。建議再增加1到2個攝像頭對大設計室進行無死角覆蓋。一樓門禁采用單燈陣列式高清700線紅外半球攝像機，6MM鏡頭，可以有效監控玻璃門附近的情況，把考勤機安裝在附近就是為了進行有效的管理考勤，同時考勤出現異�？梢岳�用監控錄像進行舉證。一樓小設計室內對角各有一個攝像頭，可以對整個設計室進行完美覆蓋。目前監控系統的硬盤錄像機硬盤容量有限，24小時錄制，只能存儲1周左右的數據。建議進行擴容，至少要保存一個月的錄像。但由于此機器比較老，用的還是并口硬盤。

　　無法兼容現有的大容量硬盤(串口硬盤，硬盤錄像機不像電腦，如果使用轉接口就很不穩定，所以不推薦使用轉接口)。目前只能購買二手并口硬盤進行擴容。所以建議更換為新的16路硬盤錄像機(推薦使用�？低�視的，目前公認的也是最專業的)，采取新的大容量硬盤(單碟2TB以上用來存儲監控錄像或者通過網絡進行存儲備份(某些硬盤錄像機支持網絡存儲數據)。目前硬盤錄像機我暫時接入了辦公網絡，可以通過辦公室計算機對硬盤錄像機進行訪問，查看監控錄像比較方便。可以根據需要隨時改成接入內部網絡。

　　五、辦公設備維護工作

　　公司辦公設備也是挺多的，近大半年有不少機器都有大大小小的問題。一樓設計室打印機的問題是打印服務器為XP系統，同時也是OA服務器，有時會出現死機現象，初步估計是內存太小的原因。自從上次服務器出現故障后就沒有使用雙服務器，目前那臺早先購買的服務器一直處于待機狀態，沒有真正投入使用，暫時作為備份服務器待命中。日后可能作為其他服務器使用。目前建議是把OA服務器和RTX服務器整到一臺服務器上去，把二者通過插件整到一起去。

　　由于目前OA只是用來收發郵件專用和備用及時通訊系統(目前公司規模不是很大，距離純電子辦公還很遠，OA的其他模塊我們暫時使用不上)，可以直接建個內部郵件系統，徹底放棄破解版的通達OA(目前破解版的數據庫存在一點小問題)或者使用免費版的其他OA系統，穩定性要比破解版的強些�；蛘咧苯咏ㄒ粋�內部郵件系統，然后通過RTX來收發郵件也行(需要在虛擬機中做過實驗才能知道是否可以正常使用，目前正在準備工作中)。打印服務器可以換成20xx系統，可以解決XP系統不能超過10人訪問的問題，另外穩定性也比XP強得多(目前發現XP做打印服務器有時會產生死機現象)。

　　大半年時間里，一樓打印機5200LX沒有發生過大的故障。造型室愛普生彩色噴墨打印機存在進紙困難的問題(此款機器的通病)。就是不停提示沒有放好紙，再就是機器不打印，紙張直接吐出來。從網上了解的情況，得出的建議是更換加強型搓紙輪并對進紙道進行清洗或者更換。由于是噴墨打印機，拆裝比較麻煩，建議送到售后的地方找專業人士進行處理。我自己進行更換有可能對打印機造成人為損壞，網上也找不出詳細的拆解圖，不敢輕舉妄動。另外蘭奇全說此打印機現在存在偏位的問題(打出來的圖片會有點偏)，由于此打印機已經服役有些年限，建議更換新機(還是選愛普生，愛普生的耗材)。

　　二樓大設計室打印機目前問題比較嚴重，已經停止使用，我剛開始入職不久就出現淺淺的壓痕(可以湊合著用，顯示效果影響不是太大)。開始以為是硒鼓故障，待此打印機硒鼓耗盡后更換了一個新硒鼓，還是有淺淺的壓痕。經過一段時間的使用后，此打印機出現過嚴重卡紙故障，紙張卡進定影組件里面去了，我把紙張弄出來后過了一段時間次打印機打印時又多了一道淺淺的壓痕，但仍然在繼續服役中，最近一段時間，設計師反映此打印機問題比較嚴重。經查看硒鼓沒有受損，打印出來的東西壓痕相當嚴重，打印圖片時中間會出現白色刮痕，打印出來的東西無法使用。通過與惠普金牌服務售后進行溝通，初步判斷為定影組件受損(定影組件多次出現過嚴重卡紙)，需要更換定影組件。為防止此打印機的進一步受損，已經停止使用。最近也報了維修申請。

　　標準室復印機出現過無法復印的情況，經過佳能的售后維修已經可以正常使用，佳能售后維修判定為后面復印組件連接掃描的排線有松動，重新插拔后可以正常使用。標準室打印機硒鼓耗盡后灌過一次粉，目前此打印機出現要反復開機多次才能正常啟動的問題。(我還不知道是什么原因，等二樓設計室打印機維修的時候叫別人順便看看，分析下是什么故障)財務室周會計打印機灌過一次粉，據周會計反映其打印效果不是很明顯，以后考慮更換國產硒鼓來試試效果。(原裝硒鼓比較昂貴，比推薦使用)院辦公室傳真機灌過一次粉后硒鼓貌似掛掉，更換國產硒鼓后使用效果良好。

　　(目前在觀察其使用時間，以后再換原裝硒鼓進行性價比比較)辦公室復印機存在打印出來的紙張邊上不是很清晰的問題，更換碳棒后效果不是很理想。目前存在邊上打印不清晰，帶有整齊的黑色條紋等故障，打印出來的效果相當不理想。經過與佳能售后的溝通，初步判斷為打印組件故障，建議更換整個套鼓(包括硒鼓，定影組件等等)，目前也已經提交維修申請。

　　六、其它日常維護工作以及協助辦公室完成各項工作

　　對公司的所有電器進行維護和管理，自己無法檢修的請專業人士進行檢修。目前已經協助梟龍對公司的空調系統進行過檢修，更換過電容等配件，部分機器進行過加氟。柯工的門鎖壞了進

　　行過更換，二樓設計室廁所門鎖壞了也進行過更換。標準室經常鎖不上們，最近門鎖也進行了更換。(目前留有備用鎖具1把)閱覽室交換機壞掉后沒有換新的，由于目前只有一臺機器接入，所以直接使用雙通將兩根網線連接在一起。以后增加機器后再換一個新的小交換機。(目前有備用新交換機一臺)對院辦公室和朱總的電話線進行過改造和重新連接，目前使用正常。標準室更換過電話線，各個設計室也更換過部分電話線解決接觸不良的問題。協助辦公室，財務室進行每月耗材物資的申報和采購，以及固定資產的盤點。

　　協助辦公室把公司的員工考勤由原來的射頻卡考勤改為目前的指紋考勤，有效的杜絕了代打卡現象，同時也對公司員工的考勤進行嚴密的管控(考勤機在一樓玻璃門攝像頭的監控中，有了攝像頭的監控，就沒人敢使用指紋套來實現代打卡，保證了考勤的性和準確性)，定期對指紋考勤機進行管理和維護。(由于指紋考勤機的特殊性，溫度和濕度都會影響指紋的識別所以需要對指紋數據進行更新)目前指紋考勤機使用狀況良好。

　　總結20xx年的工作，盡管有了一點點的進步和成績，但在一些方面還存在著很多的不足。比如：電器檢修并非我的專業，日常電器的維護和更換等完全需要重新學習相關知識來完成檢修，這樣邊學習邊工作的情況大大降低了工作效率。另外遇到困難的時候與領導以及同事溝通不夠等等，這都有待于在今后的工作中加以改進。

　　在新的一年里，將百尺竿頭，更進一步，20xx年的大致工作計劃為：

　　1、將RTX和通達OA精靈整合在一起并整到一臺服務器上或者舍棄OA精靈更換成內部郵件服務器。將備用的服務器爭取使用起來。學習服務器相關管理和維護。(重點是win20xx，順帶學習了解win20xx，win20xx的相關知識)

　　2、解決電器維修等專業性知識問題，業余時間強化學習并能勝任電器檢修維護工作。(學習作為電工應該具備的相關知識)我爭取日后盡量不需要梟龍的協助獨立完成電器方面的維護和管理。(主要指更換燈管，插座，等電路的簡單維護。)

　　3、進一步增強IT系統和網絡系統的穩定性和管理，對公司網絡進行優化和完善。學習H3C交換機管理和維護，為日后網絡的擴展奠定相關基礎。

　　4、在有預算投入的情況下對公司的電腦進行全面升級，用圖形工作站全部替換兼容機。目前購買新兼容機是比較實用的做法。(目前新兼容機的性能有了全面提升)

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，強化理論知識和技術水平，不斷提高自身綜合素質，把新一年的工作做好，為公司更好的發展盡一份力!

管理年工作總結 篇15

　　掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

　　接下來200x年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

　　1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

　　2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

　　3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

　　4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

　　5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

　　6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

　　時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

　　細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

　　耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

　　誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。

　　我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

管理年工作總結 篇16

　　1、20__年我學會了一門獨門絕技：憋尿…而且是自學成才。不要笑，這是營業廳的規定，營業廳必須時時刻刻都要有人在，像我們這種等級低一點的營業廳，人員基本上只有一個或者兩個，每次去廁所，我都要打電話求其他班組的人來替我幾分鐘。

　　2、20__年我還學會了偵查技能，隨時察言觀色用戶的一舉一動，發現有什么苗頭不對，會主動出擊，爭取把不愉快掐死在萌芽狀態。

　　3、20__年我還學會了表演，就是那種皮笑肉不笑的高端技能，不是我演技不好，而是一天到晚面帶發自內心的微笑我真的很難做到。

　　4、20__年我還學會了打坐，就算一整天一動不動我也能忍受腰椎帶來的陣痛。

管理年工作總結 篇17

　　x年是不平凡的一年，x年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐 。20xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

　　“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

　　通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

　　要時刻牢記導游的職責，認真 學習 《導游人員管理 暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。

　　導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。