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關(guān)于醫(yī)院的調(diào)查報(bào)告

發(fā)布時(shí)間:2023-10-08

關(guān)于醫(yī)院的調(diào)查報(bào)告(通用9篇)

關(guān)于醫(yī)院的調(diào)查報(bào)告 篇1

  一、前言

  大連市金州區(qū)中醫(yī)院位于金州區(qū)古城中心,始建于1959年,為全國(guó)二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院。開(kāi)放床位220張,在職職工276人,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員242人,高級(jí)職稱(chēng)20人,中級(jí)職稱(chēng)80余人,技術(shù)力量雄厚,科室設(shè)置齊全。

  目前開(kāi)設(shè)5個(gè)病房,近30個(gè)臨床醫(yī)技科室,設(shè)有家庭病房和社區(qū)門(mén)診,成立了急診單元和老年養(yǎng)護(hù)病房。醫(yī)院綜合實(shí)力較強(qiáng),中醫(yī)藥特色突出,并汲取現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技手段和方法,形成中西醫(yī)結(jié)合的診療優(yōu)勢(shì),對(duì)多種疾病的治療效果顯著,并形成了骨傷、血栓病、針灸、糖尿病、肛腸、老年病等多個(gè)專(zhuān)科專(zhuān)病門(mén)診和病房,以重點(diǎn)專(zhuān)科為龍頭,帶動(dòng)全院臨床各學(xué)科整體水平的共同提高。

  大連市金州區(qū)中醫(yī)院是區(qū)內(nèi)為數(shù)不多的二甲醫(yī)院,本次調(diào)查是我公120__年12月2日

  金州區(qū)中醫(yī)院調(diào)查

  司(江西綠色制藥)產(chǎn)品——茶色素膠囊為打入大連市金州區(qū)醫(yī)院市場(chǎng)做準(zhǔn)備,調(diào)查主要是了解醫(yī)院藥品年采購(gòu)量以及醫(yī)藥公司的情況,由于各方面的原因,本次調(diào)查沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的。但也得到一些數(shù)據(jù),為公司的決策提供參考。

  二、主體

  此次調(diào)查三人組成一個(gè)小組,分工明確。鄒偉負(fù)責(zé)調(diào)查醫(yī)院地址、藥品年采購(gòu)量和醫(yī)藥公司具體情況.由于院長(zhǎng)張志玉在外出差,鄒偉見(jiàn)到主管采購(gòu)的副院長(zhǎng),但他拒絕透露醫(yī)院藥品年采購(gòu)量和配送企業(yè),并以公務(wù)為由離開(kāi),我們隨后把公司宣傳資料留給他一份。林明負(fù)責(zé)搜集中醫(yī)院藥品代理渠道,由于很多代理商都是和醫(yī)院相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人私下接觸,我們沒(méi)有見(jiàn)到廠商醫(yī)藥代表,只是通過(guò)醫(yī)院劃價(jià)區(qū)的工作人員了解到藥品代理都是上級(jí)指定,其中詳情不知道。因?yàn)檎{(diào)查內(nèi)容都涉及醫(yī)院利益,而且我們也無(wú)法提供公司的.詳細(xì)證明,所以調(diào)查只是了解大概情況。

  三、結(jié)尾

  調(diào)查前期準(zhǔn)備不足,此次調(diào)查沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的。僅僅是了解醫(yī)院的大概情況,根本沒(méi)有見(jiàn)到醫(yī)藥公司的代表,對(duì)醫(yī)藥公司的年銷(xiāo)售額以及回款周期都無(wú)從調(diào)查起,當(dāng)然也為以后類(lèi)似的調(diào)查積累經(jīng)驗(yàn),希望本次調(diào)查對(duì)公司決策提供幫助。

關(guān)于醫(yī)院的調(diào)查報(bào)告 篇2

  1、上海精神衛(wèi)生中心(用友軟件)

  上海精神衛(wèi)生中心是一家三甲醫(yī)院,床位xx余張,日門(mén)診量1600左右,

  年收入2億。

  上海精神衛(wèi)生中心從xx年采用用友的his系統(tǒng),運(yùn)行5年以來(lái)反映比較穩(wěn)定,用友軟件采用產(chǎn)品化模式,由于上海精神衛(wèi)生中心是專(zhuān)科醫(yī)院特殊需求較多,所以進(jìn)行了大規(guī)模的2次開(kāi)發(fā),上系統(tǒng)的第一年進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化,對(duì)人員、藥品、物資、收費(fèi)項(xiàng)目等進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入工作量很大。醫(yī)院信息科有10人負(fù)責(zé)醫(yī)院軟硬件的維護(hù)工作。醫(yī)院實(shí)施了銀行卡和醫(yī)院一卡通系統(tǒng),這幾乎是上海醫(yī)院的基本需求。醫(yī)院門(mén)診實(shí)現(xiàn)了排隊(duì)叫號(hào)功能,每個(gè)病室門(mén)上都有顯示排隊(duì)叫號(hào)的led顯示屏,候診區(qū)提供大量供病人休息等候的座椅,井然有序。

  醫(yī)院信息系統(tǒng)硬件采用hp服務(wù)器、emc磁盤(pán)陣列、華為交換機(jī),網(wǎng)絡(luò)中心采用雙機(jī)熱備加雙磁盤(pán)陣列,機(jī)房隔音、防塵、防暴,全院門(mén)診、藥房、住院護(hù)士工作站有100個(gè)左右。院方反映用友軟件在財(cái)務(wù)和查詢(xún)方面功能強(qiáng)大,特別是在院長(zhǎng)查詢(xún)、藥品用量查詢(xún)上能實(shí)時(shí)查詢(xún)到相關(guān)的詳細(xì)數(shù)據(jù),方便了院長(zhǎng)及時(shí)了解各方面的數(shù)據(jù),對(duì)藥品合理管理方面也起到了重要作用。還有在醫(yī)保維護(hù)方面很及時(shí)。醫(yī)保實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)。

  醫(yī)院剛建成一座14層住院大樓,準(zhǔn)備馬上投入使用,計(jì)劃馬上上pacs、lis、門(mén)診及住院醫(yī)生工作站、門(mén)診及住院電子病歷,繼續(xù)使用用友公司的軟件和解決方案,預(yù)計(jì)將增加到300個(gè)工作站點(diǎn),同時(shí)將在新住院大樓增加一個(gè)機(jī)房,采用異地容災(zāi)方案。

  2、上海金仕達(dá)衛(wèi)寧醫(yī)療信息技術(shù)有限公司

  金仕達(dá)衛(wèi)寧公司是一家專(zhuān)業(yè)從事醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域信息化、數(shù)字化、軟件研究與開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè),上海明星軟件企業(yè),上海市十大信息工程的承建者。最初創(chuàng)建于1994年,多年來(lái)公司專(zhuān)一致力于醫(yī)院信息管理系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)及應(yīng)用工作,定向?yàn)楦麽t(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)適應(yīng)的.管理軟件,公司注冊(cè)資本超3000萬(wàn)元,員工300余人,100人研發(fā)隊(duì)伍,150人的實(shí)施隊(duì)伍,在長(zhǎng)沙設(shè)華中區(qū)總部,全國(guó)范圍內(nèi)有將近800的用戶,三甲醫(yī)院有90家,介紹在上海市場(chǎng)有近70%的市場(chǎng)占有率,在湖南有50家左右,其中長(zhǎng)沙市婦幼保健院和省腫瘤醫(yī)院就是采用的金仕達(dá)衛(wèi)寧的this系統(tǒng)。

  3、復(fù)旦大學(xué)附屬醫(yī)院眼耳鼻喉醫(yī)院(五官科醫(yī)院)

  五官科醫(yī)院是一家三甲醫(yī)院,日門(mén)診量達(dá)到3500—4000,全院600余人創(chuàng)造了年收入3.4億—3.6億的佳績(jī),其中醫(yī)療收入占總收入的80%,藥品收入只占20%,醫(yī)院不大,但人均收入?yún)s在上海醫(yī)療行業(yè)屈指可數(shù)。其中醫(yī)院信息化管理對(duì)提高全院的工作效率起到了不可忽視的作用。

  五官科醫(yī)院使用上海金仕達(dá)衛(wèi)寧公司的this、lis系統(tǒng),his系統(tǒng)上了門(mén)診工作站,尚未上住院醫(yī)生工作站。在考察過(guò)程中給我們印象最深刻的就是,雖然日門(mén)診量達(dá)到3500—4000,但是在掛號(hào)收費(fèi)處卻看不到排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象,病人大部分都集中在候診區(qū),井然有序的等待醫(yī)生就診。做到這點(diǎn)主要?dú)w功于金仕達(dá)衛(wèi)寧公司的門(mén)診流程優(yōu)化方案:一方面掛號(hào)收費(fèi)一體化,據(jù)調(diào)查一般早上9點(diǎn)以前掛號(hào)處排長(zhǎng)隊(duì),收費(fèi)處沒(méi)什么人,而9點(diǎn)以后收費(fèi)處就開(kāi)始排起了長(zhǎng)隊(duì),掛號(hào)處就門(mén)可羅雀,于是把掛號(hào)收費(fèi)合為一體,收費(fèi)處人員既可收費(fèi)也可掛號(hào),這樣做既均衡了工作量,提高了收費(fèi)處的工作效率,也減少了病人排隊(duì)等待的時(shí)間;另一方面采用一卡通收費(fèi)措施,這樣一卡通病人進(jìn)入醫(yī)院只需2次經(jīng)過(guò)收費(fèi)處,一次是在入院時(shí)付預(yù)交款領(lǐng)取一張含有病人信息和預(yù)交金額信息的磁卡(病人在交款時(shí),收費(fèi)處自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)價(jià),相當(dāng)人性化),第二次是在病人離開(kāi)醫(yī)院進(jìn)行結(jié)算的時(shí)候,這樣做比傳統(tǒng)模式大大減少了病人往返于收費(fèi)處、醫(yī)生、檢驗(yàn)科等地點(diǎn)的次數(shù),方便了病人也提高了醫(yī)院的工作效率,當(dāng)然有些病人還無(wú)法接受這種模式,也可以采用傳統(tǒng)模式進(jìn)行就診。為了減輕醫(yī)院護(hù)士的工作量,醫(yī)院專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)禮儀小姐和文密人員進(jìn)行培訓(xùn),接替了護(hù)士的導(dǎo)診和文字醫(yī)囑錄入工作,由于是外聘人員所以工資只有正式員工的三分之一,而且管理起來(lái)也比較方便。

關(guān)于醫(yī)院的調(diào)查報(bào)告 篇3

  調(diào)查背景:

  1、 隨著居民生活水平的不斷提高,對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高,顧客滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量之一。

  2、為了促進(jìn)醫(yī)院的管理工作,提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平,受市衛(wèi)生局的委托,我們開(kāi)展了醫(yī)院的顧客滿意度調(diào)查。

  調(diào)研目的:

  客觀準(zhǔn)確的對(duì)醫(yī)院進(jìn)行顧客滿意度評(píng)價(jià)

  深入挖掘:

  尋求醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié); 發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題與不足;了解顧客的需求與期望;探討如何提升服務(wù)質(zhì)量,提高顧客滿意度。

  調(diào)查實(shí)施說(shuō)明

  1、本次調(diào)查對(duì)一級(jí)醫(yī)院、二三級(jí)醫(yī)院的滿意度分開(kāi)測(cè)評(píng),其中一級(jí)醫(yī)院共測(cè)評(píng)了64家,二三級(jí)醫(yī)院共測(cè)評(píng)了31家;

  2、一級(jí)醫(yī)院主要針對(duì)門(mén)診和住院顧客,二三級(jí)醫(yī)院除了門(mén)診和住院顧客外,增加了出院顧客的調(diào)查,測(cè)量指標(biāo)有一定差異,其中二三級(jí)醫(yī)院加入了反應(yīng)性測(cè)量指標(biāo),使數(shù)據(jù)更具有說(shuō)服力。

  3、同時(shí)本次調(diào)查相比以往更具有代表性,分工作日和非工作日進(jìn)行調(diào)查,延長(zhǎng)了每家醫(yī)院的調(diào)查執(zhí)行時(shí)間。一級(jí)醫(yī)院完成樣本5438份,二三級(jí)醫(yī)院共完成樣本7780份,共完成有效樣本量13218份,與去年相比,樣本量增加了81.3%9(去年總樣本量是7290份)

  4、對(duì)門(mén)診和住院顧客主要采取結(jié)構(gòu)式的問(wèn)卷調(diào)查方式,對(duì)出院顧客則采取電話訪問(wèn)的方式進(jìn)行調(diào)查。

  5、調(diào)查時(shí)間,一級(jí)醫(yī)院從去年的11月17日開(kāi)始執(zhí)行,二三級(jí)醫(yī)院從12月4日開(kāi)始執(zhí)行,最終12月30日結(jié)束 ,共用時(shí)間45天。

  總體顧客滿意度

  20xx年深圳市一級(jí)醫(yī)院顧客滿意度總體得分為88.77分,從滿意程度來(lái)看,位于比較滿意和非常滿意之間,顧客滿意度水平較高。

  一級(jí)醫(yī)院的最高分是97.12分(深圳陽(yáng)光醫(yī)院),最低分是77.64分(深圳廣生醫(yī)院),中位數(shù)是88.04(深圳復(fù)亞醫(yī)院、血象醫(yī)院的均值),低于總體水平,說(shuō)明一級(jí)醫(yī)院的'整體水平較高。

  二級(jí)指標(biāo)顧客滿意度

  1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和推薦程度的顧客滿意度評(píng)價(jià)較高

  2、 醫(yī)療費(fèi)用、服務(wù)理念的顧客滿意度評(píng)價(jià)相對(duì)較低

  三級(jí)指標(biāo)顧客滿意度

  1、紅包、推薦程度、職業(yè)道德顧客滿意度評(píng)價(jià)相對(duì)較高

  2、以顧客為中心、環(huán)境美化顧客滿意度評(píng)價(jià)相對(duì)較低

  顧客對(duì)職業(yè)道德的評(píng)價(jià)非常高,94.23分;

  醫(yī)務(wù)人員無(wú)收受紅包的現(xiàn)象;

  總體的推薦率為64.75%,其中推薦程度最高的達(dá)98.78%(深圳曙光醫(yī)院),最低的僅28.75%(深圳廣生醫(yī)院)

  深圳市一級(jí)醫(yī)院資源優(yōu)先配置分析

  醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療安全是一級(jí)醫(yī)院顧客評(píng)價(jià)相對(duì)較高的方面,由于重要性高,成為一級(jí)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)保持方面,而效益感知,治療效果是是一級(jí)醫(yī)院亟待改進(jìn)的方向,其次改進(jìn)以顧客為中心、收費(fèi)規(guī)范、醫(yī)患溝通、環(huán)境美化等,繼續(xù)維持醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)院的便捷服務(wù)等。

  總體顧客滿意度歷年變化趨勢(shì)

  從連續(xù)四年的總體顧客滿意度趨勢(shì)來(lái)看,整體成平穩(wěn)上升的趨勢(shì)。

  二級(jí)指標(biāo)顧客滿意度歷年變化趨勢(shì)

  由這連續(xù)四年的滿意度測(cè)評(píng)來(lái)看,顧客對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)療收費(fèi)方面的評(píng)價(jià)上升幅度較大,(06年開(kāi)始的醫(yī)療費(fèi)用限價(jià)及控制有了明顯的效果)

  分類(lèi)顧客滿意度——公立及民營(yíng)醫(yī)院顧客

  民營(yíng)醫(yī)院的顧客滿意度總體高于公立醫(yī)院,民營(yíng)醫(yī)院滿意度為89.59分,公立醫(yī)院的滿意度為87.38分。尤其體現(xiàn)在民營(yíng)醫(yī)院的便捷服務(wù)、環(huán)境美化和個(gè)性服務(wù)方面民營(yíng)明顯高于公立。在四級(jí)指標(biāo)具體體現(xiàn)在民營(yíng)醫(yī)院患者對(duì)就醫(yī)環(huán)境、排隊(duì)等候時(shí)間、護(hù)士的護(hù)理技術(shù)及服務(wù)態(tài)度等方面明顯比公立醫(yī)院的患者評(píng)價(jià)高 。

  分類(lèi)顧客滿意度——門(mén)診及住院顧客住院顧客的滿意度整體上高于門(mén)診顧客,但在醫(yī)療技術(shù)方面,門(mén)診顧客的評(píng)價(jià)比住院顧客高,主要是護(hù)士的護(hù)理技術(shù)、護(hù)士對(duì)疾病、飲食方面的指導(dǎo)等,門(mén)診顧客的感知評(píng)價(jià)比住院顧客高。

  從顧客本身來(lái)看,住院顧客更注重服務(wù)態(tài)度、環(huán)境美化,而門(mén)診顧客更注重清潔衛(wèi)生。

  一級(jí)醫(yī)院分類(lèi)顧客滿意度評(píng)價(jià)特點(diǎn)

  不同擇醫(yī)原因的顧客滿意度存在顯著差異;

  不同付費(fèi)方式的顧客滿意度存在顯著差異;

  高學(xué)歷、高收入的顧客對(duì)醫(yī)院的滿意度明顯高于低學(xué)歷、低收入的顧客;

  顧客的抱怨對(duì)滿意度產(chǎn)生了明顯的影響;

  對(duì)醫(yī)患關(guān)系的評(píng)價(jià)也直接影響著顧客滿意度。

  1、距離近、醫(yī)院信譽(yù)好、醫(yī)療質(zhì)量好、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度好、醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院是顧客選擇醫(yī)院就診的前五大主要原因,由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好而再次選擇該醫(yī)院的顧客對(duì)醫(yī)院的滿意度評(píng)價(jià)是最高的(91.77分),其次是由于醫(yī)療質(zhì)量好而選擇醫(yī)院的顧客滿意度(90.99),相比之下,由于距離近而選擇醫(yī)院的顧客滿意度最低(87.32)

  2、深戶醫(yī)保的顧客滿意度評(píng)價(jià)最高 ,為91.11分。其他保險(xiǎn)或是他人付費(fèi)的方式付費(fèi)的顧客滿意度相對(duì)最低,為87.84分,完全自費(fèi)的顧客滿意度為88.84分

  3、學(xué)歷與收入存在較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系,高學(xué)歷的顧客相對(duì)更易于溝通

  4、產(chǎn)生過(guò)抱怨的顧客滿意度(77.94)明顯低于沒(méi)產(chǎn)生過(guò)抱怨的顧客滿意度(88.92),醫(yī)院對(duì)顧客抱怨的處理及時(shí)、良好的醫(yī)患關(guān)系建立都會(huì)直接影響顧客滿意度。

關(guān)于醫(yī)院的調(diào)查報(bào)告 篇4

  根據(jù)區(qū)人大常委會(huì)XX年度工作安排,為破解老百姓“看病難、看病貴”的難題,區(qū)人大常委會(huì)對(duì)全區(qū)公立醫(yī)院改革政策落實(shí)情況進(jìn)行審議。教科文衛(wèi)工委制定了詳細(xì)的調(diào)研方案,部分區(qū)人大代表對(duì)改革情況進(jìn)行分散調(diào)研。9月1日,區(qū)人大常委會(huì)副主任熊軍帶領(lǐng)部分常委會(huì)組成人員進(jìn)行了集中調(diào)研,調(diào)研組實(shí)地走訪了區(qū)人民醫(yī)院和區(qū)第二人民醫(yī)院,召開(kāi)了座談會(huì),聽(tīng)取了區(qū)公立醫(yī)院改革成員單位和兩家醫(yī)院的工作匯報(bào),并對(duì)個(gè)別問(wèn)題進(jìn)行了討論。現(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下:

  一、采取的措施及取得的成效

  (一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),制定了落實(shí)方案。區(qū)政府成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng),發(fā)改、編辦、財(cái)政、人社、衛(wèi)計(jì)等12個(gè)部門(mén)的單位主要負(fù)責(zé)人為成員的公立醫(yī)院綜合改革領(lǐng)導(dǎo)小組,綜合協(xié)調(diào)各方力量,統(tǒng)籌推進(jìn)改革工作。擬定了我區(qū)區(qū)級(jí)公立醫(yī)院綜合改革實(shí)施方案,明確了改革的工作目標(biāo)和主要任務(wù),制定了《巴州區(qū)區(qū)級(jí)公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)工作實(shí)施方案》《巴州區(qū)公立醫(yī)院綜合改革政府補(bǔ)償實(shí)施辦法》《巴州區(qū)公立醫(yī)院綜合改革醫(yī)保支付調(diào)整實(shí)施辦法》《巴州區(qū)區(qū)級(jí)公立醫(yī)院綜合改革醫(yī)院管理運(yùn)行實(shí)施辦法》《巴州區(qū)公立醫(yī)院院務(wù)會(huì)章程》《巴州區(qū)醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理暫行辦法》等一系列配套方案,為推動(dòng)醫(yī)改奠定了扎實(shí)的制度基礎(chǔ)。

  (二)加強(qiáng)醫(yī)院管理,提升服務(wù)水平。區(qū)政府及相關(guān)部門(mén)為規(guī)范藥品和醫(yī)用耗材采購(gòu)供應(yīng),嚴(yán)格實(shí)行藥品和高值醫(yī)用耗材網(wǎng)上集中招標(biāo)采購(gòu)、統(tǒng)一配送,降低了藥品和醫(yī)用耗材購(gòu)進(jìn)價(jià)格。通過(guò)改革醫(yī)院人事分配、管理和激勵(lì)制度,深化了招人管人用人機(jī)制,優(yōu)化了人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu),XX年以來(lái)共引進(jìn)5名碩士研究生、62名全日制大學(xué)本科畢業(yè)生,擇優(yōu)聘用30名護(hù)理人員。加強(qiáng)了績(jī)效考核,以服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量和患者滿意度為核心,將考核結(jié)果作為收入分配的依據(jù)。全區(qū)4個(gè)二級(jí)以上醫(yī)院分別與45個(gè)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)簽定了雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議,并按照轉(zhuǎn)診程序和標(biāo)準(zhǔn),做了一些基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、分級(jí)診療工作。

  (三)有序推動(dòng)改革,取得了初步成效。我區(qū)目前共涉及區(qū)級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)2家,其中,區(qū)人民醫(yī)院是三級(jí)乙等中醫(yī)院,編制床位499張,在崗職工485人,區(qū)第二人民醫(yī)院是二級(jí)乙等綜合醫(yī)院,編制床位400張,在崗職工307人。我區(qū)此項(xiàng)改革于XX年10月1日全面啟動(dòng),根據(jù)《四川省發(fā)展和改革委員會(huì)等5部門(mén)關(guān)于印發(fā)四川省縣級(jí)公立醫(yī)院取消藥品加成經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償辦法的通知》(川發(fā)改價(jià)格937號(hào))要求,我區(qū)2家公立醫(yī)院(區(qū)人民醫(yī)院和第二人民醫(yī)院)從自啟動(dòng)之日起正式取消藥品加成(不包括中藥飲片),并已通過(guò)落實(shí)財(cái)政補(bǔ)助、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格以及加強(qiáng)公立醫(yī)院成本管理等措施進(jìn)行補(bǔ)償。據(jù)調(diào)查,我區(qū)區(qū)級(jí)公立醫(yī)院實(shí)行藥品零差率銷(xiāo)售后,藥品價(jià)格平均下降15%。按要求,取消2家公立醫(yī)院藥品加成的.同時(shí),提高5項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(即門(mén)急診診查費(fèi)上調(diào)6元,住院診查費(fèi)和ⅰ、ⅱ、ⅲ級(jí)護(hù)理費(fèi)分別上調(diào)9元),并納入醫(yī)保統(tǒng)籌基金支付范圍,以補(bǔ)償取消藥品加成減少的70%部分。XX年區(qū)財(cái)政已撥付補(bǔ)助資金1001.16萬(wàn)元,用于支付補(bǔ)償投入取消藥品加成減少的20%部分及保障離退休人員、在職人員、公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)及其他專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。醫(yī)保機(jī)構(gòu)也與2家公立醫(yī)院簽定了《定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》,保障和推動(dòng)了醫(yī)改工作。

  通過(guò)各項(xiàng)改革措施的初步實(shí)施,醫(yī)改工作取得一定的成效。據(jù)統(tǒng)計(jì),一是患者用藥費(fèi)用下降。XX年,區(qū)人民醫(yī)院藥品銷(xiāo)售總額達(dá)5831萬(wàn)元,占醫(yī)療總費(fèi)用的37.14%,較上年度下降39%;區(qū)第二人民醫(yī)院藥品銷(xiāo)售總額達(dá)1899萬(wàn)元,占醫(yī)療總費(fèi)用的34%,較上年度下降25%。二是醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)得到完善。XX年2家醫(yī)院總收入23376萬(wàn)元,其中患者自付7279萬(wàn)元,占總收入的25%;除中藥飲片外銷(xiāo)售藥品6809萬(wàn)元,占醫(yī)療收入的37.14%;檢查、檢驗(yàn)收入6677萬(wàn)元,較上年度下降2%。三是醫(yī)務(wù)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。目前,2家公立醫(yī)院共有執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師211人,其中具有研究生及以上學(xué)歷10人、高級(jí)職稱(chēng)39人,分別較上年度提高8 %和6%。四是就醫(yī)人數(shù)逐步增加,XX年,2家醫(yī)院住院患者達(dá)26502人次,較上年增長(zhǎng)5.42%。

  二、存在的主要問(wèn)題

  (一)醫(yī)院運(yùn)行壓力逐年增大。一是編制壓力大。隨著醫(yī)改政策的逐步落實(shí)、醫(yī)保覆蓋面持續(xù)擴(kuò)大和服務(wù)人口逐步增加,根據(jù)按床設(shè)編、按編定人的要求已不能滿足社會(huì)對(duì)醫(yī)療的現(xiàn)實(shí)需要,導(dǎo)致很多管理制度不能深層次推進(jìn);二是用工壓力大。我區(qū)公立醫(yī)院招收部分協(xié)議用工人員,雖有相應(yīng)資質(zhì),但受編制限制,醫(yī)院經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)大,管理壓力大;三是經(jīng)濟(jì)壓力大。由于醫(yī)院擴(kuò)大運(yùn)行規(guī)模和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),負(fù)債較多(區(qū)人民醫(yī)院負(fù)債12128.06萬(wàn)元,第二人民醫(yī)院負(fù)債2430萬(wàn)元)。

  (二)財(cái)政補(bǔ)償壓力逐年增大。取消藥品加成政策后,將區(qū)級(jí)醫(yī)院補(bǔ)償由服務(wù)收費(fèi)、藥品加成收入和政府補(bǔ)助三個(gè)渠道,改為服務(wù)收費(fèi)和政府補(bǔ)助兩個(gè)渠道,并通過(guò)調(diào)整醫(yī)療技術(shù)服務(wù)價(jià)格和增加政府投入等途徑予以補(bǔ)償。通過(guò)調(diào)研,我區(qū)雖對(duì)兩家公立醫(yī)院債務(wù)進(jìn)行鎖定,但由于地方經(jīng)濟(jì)的特殊原因,償還債務(wù)仍力不從心。財(cái)政對(duì)公立醫(yī)院補(bǔ)助額雖逐年遞增,但仍滿足不了兩個(gè)醫(yī)院日益擴(kuò)大的業(yè)務(wù)總量的需求,考慮到藥品收入自然增長(zhǎng)、城鄉(xiāng)醫(yī)保和公共衛(wèi)生服務(wù)等因素,財(cái)政壓力更大。

  (三)社會(huì)對(duì)改革期望帶來(lái)的壓力逐年增大。公立醫(yī)院改革是以公益性為導(dǎo)向的,只有在體制機(jī)制改革上大有作為,才能讓群眾感受到改革帶來(lái)的實(shí)惠,而公立醫(yī)院改革需要頂層設(shè)計(jì),自上而下的相關(guān)綜合配套改革尚未深入開(kāi)展,管理體制、編制管理、醫(yī)保支付制度、分配制度和藥品采購(gòu)等相關(guān)配套改革還未有實(shí)質(zhì)性推進(jìn),建立統(tǒng)一高效、權(quán)責(zé)一致的“管辦分開(kāi)、政事公開(kāi)”的公立醫(yī)院管理體制還需要深入探索實(shí)踐。我區(qū)公立醫(yī)院資源總量較少,分布也不盡均衡,優(yōu)質(zhì)資源更少,區(qū)人民醫(yī)院回風(fēng)院區(qū)也還未投入運(yùn)行,加之群眾大多習(xí)慣涌入城區(qū)醫(yī)院就醫(yī),看病難、看病貴的問(wèn)題還未得到有效解決。

  三、幾點(diǎn)建議

  (一)進(jìn)一步健全和完善財(cái)政投入機(jī)制。政府要發(fā)揮主導(dǎo)作用,切實(shí)落實(shí)政府對(duì)公立醫(yī)院基本建設(shè)、設(shè)備投入、人才培養(yǎng)、公共衛(wèi)生任務(wù)等公共服務(wù)的投入責(zé)任。

  (二)進(jìn)一步加大醫(yī)保基金監(jiān)管力度。進(jìn)一步探索醫(yī)保支付方式改革并制定相關(guān)配套制度,強(qiáng)化對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管,從嚴(yán)查處醫(yī)保違規(guī)行為。區(qū)級(jí)公立醫(yī)院要堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥和合理收費(fèi),規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

  (三)進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)級(jí)公立醫(yī)院管理。區(qū)公立醫(yī)院管理委員會(huì)要履行好監(jiān)管職能,對(duì)醫(yī)院建設(shè)、運(yùn)行、發(fā)展等進(jìn)行全方位監(jiān)管;加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院目標(biāo)管理考核,進(jìn)一步建立和優(yōu)化醫(yī)院院長(zhǎng)任期目標(biāo)責(zé)任制和醫(yī)院等級(jí)評(píng)審制度,優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部管理;深化人事制度改革,逐步建立和落實(shí)多元化的績(jī)效工資分配激勵(lì)機(jī)制;積極探索編制備案管理制度和動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制,激發(fā)公立醫(yī)院改革活力。

  (四)進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)完善和落實(shí)好人才招引政策,大力引進(jìn)、招聘和留住高層次、優(yōu)秀衛(wèi)生技術(shù)人才;繼續(xù)實(shí)施好住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育制度,加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有醫(yī)務(wù)工作者培訓(xùn)力度;進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),促進(jìn)依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)。

關(guān)于醫(yī)院的調(diào)查報(bào)告 篇5

  為了做好XX年地稅職工健康體檢工作,8月22日上午,縣地稅局紀(jì)檢組長(zhǎng)許、監(jiān)察室主任陳與地稅局工會(huì)負(fù)責(zé)人王召對(duì)縣協(xié)和醫(yī)院體檢中心進(jìn)行了走訪調(diào)查,現(xiàn)將費(fèi)用匡算結(jié)果和走訪情況報(bào)告如下。

  潁上協(xié)和醫(yī)院是一所二級(jí)綜合性非營(yíng)利醫(yī)院,編制床位張,實(shí)際開(kāi)放床位張。現(xiàn)有正高職稱(chēng)2人副高職稱(chēng)5人,中級(jí)職稱(chēng)20人初級(jí)職稱(chēng)116人,現(xiàn)開(kāi)設(shè)科室有,內(nèi)科,外科,婦科,五官科,腎透析室,麻醉科,急診科等特色專(zhuān)科承擔(dān)著醫(yī)療,預(yù)防,康復(fù),保健任務(wù),協(xié)和醫(yī)院配置了先進(jìn)的體檢設(shè)備和業(yè)務(wù)精湛的醫(yī)務(wù)人員。體檢環(huán)境較為舒適,功能健全,服務(wù)良好。成立以來(lái),先后承接了一些縣直單位的職工體檢業(yè)務(wù),贏得了較好的口碑。

  XX年協(xié)和醫(yī)院門(mén)診急診量近x人次,配有邁瑞全制動(dòng)生化分析儀,尿分析儀,離心機(jī),裂隙燈,dr放射機(jī),螺旋ct機(jī),磁共振等先進(jìn)設(shè)備,今年引進(jìn)了四維彩超機(jī)。

  作為縣民營(yíng)醫(yī)院的代表,協(xié)和醫(yī)院承接了縣國(guó)地稅局、移動(dòng)公司等單位的職工體檢業(yè)務(wù),潁上協(xié)和醫(yī)院連續(xù)三年作為潁上地稅局職工健康體檢單位,嫻熟認(rèn)真的醫(yī)務(wù)人員為一些職工檢查出惡性病理,及時(shí)幫助個(gè)別職工病變的早期預(yù)防,獲得地稅職工的`好評(píng)。

  本次協(xié)和醫(yī)院體檢內(nèi)容包括尿常規(guī)、血糖、內(nèi)科、心電圖、b超等多個(gè)項(xiàng)目,今年增加檢查腫瘤事項(xiàng),每人體檢費(fèi)用。

  某醫(yī)院作為老牌醫(yī)院,地稅局要求體檢中心報(bào)送體檢項(xiàng)目以及報(bào)價(jià),遲遲沒(méi)有能夠提供,本次走訪也就沒(méi)有進(jìn)行調(diào)查。從歷屆職工選擇體檢場(chǎng)所先期調(diào)查中,百分之九十地稅職工都愿意到潁上協(xié)和醫(yī)院進(jìn)行體檢,協(xié)和醫(yī)院體檢中心好評(píng)度與信任度也優(yōu)于某醫(yī)院體檢中心。

  以上,是地稅局工會(huì)對(duì)XX年地稅職工體檢費(fèi)用的匡算和體檢醫(yī)院的走訪情況,特呈報(bào)縣局黨組討論,請(qǐng)審議。

關(guān)于醫(yī)院的調(diào)查報(bào)告 篇6

  二院留學(xué)考察報(bào)告。宋明鎖主任是山西省中醫(yī)院兒科主任。他有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。在省中醫(yī)院讀書(shū)的時(shí)候,有幸聽(tīng)了宋老師關(guān)于小兒暖空氣辨治的講座。現(xiàn)在,根據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn),講座的內(nèi)容總結(jié)如下:

  (一)氣虛證的證候特點(diǎn)

  小兒氣分證在兒科非常常見(jiàn),也是疾病轉(zhuǎn)歸和預(yù)后的樞紐。如果治療及時(shí),用藥得當(dāng),疾病就會(huì)痊愈。如果治療不及時(shí),用藥不當(dāng),會(huì)使血液內(nèi)陷形成不良疾病,使病情危急,預(yù)后不良。因此,在臨床實(shí)踐中,抓住氣分證階段,遏制疾病的發(fā)展至關(guān)重要。

  從八綱的觀點(diǎn)來(lái)看,氣分證屬于實(shí)熱證,是臨床上邪氣所致

  陽(yáng)亢、正氣不絕、邪爭(zhēng)激烈,表現(xiàn)為陽(yáng)亢、熱盛。但由于致病因素的性質(zhì)、臟腑的不同、小兒體質(zhì)的不同,臨床表現(xiàn)也不同。而且小兒病后常有痰飲、食積、抽搐等癥狀,所以證候復(fù)雜多樣。

  (二)常見(jiàn)氣的`辨證論治

  2.1肺熱郁滯證

  臨床表現(xiàn):高熱、出汗、易怒(兒童常哭得厲害),

  口渴多飲,面紅唇紅,呼吸困難嚴(yán)重(呼吸困難是或有證據(jù)),代表證候變化,其出現(xiàn)常提示小兒肺炎咳嗽,此為肺閉合。表現(xiàn)),痰黃而稠,便秘,舌紅,舌苔黃或厚,脈數(shù)強(qiáng)或指紋紫。

  治療原則和方法:清熱宣肺,化痰止咳

  代表方劑:麻杏石甘湯加減(常加清肺清熱藥黃芩、連翹、降氣藥紫蘇、利咽化痰藥天竺黃、膽南星)

  臨床加減:①若痰熱明顯,舌苔厚膩,可在中藥中加入鮮竹汁(竹汁用量3 ~ 5歲兒童可使用至10ml/支,每日2次;對(duì)于年齡較大的兒童,每次15毫升,每日2次)②對(duì)兒童哮喘有明顯促進(jìn)作用的麻黃,用地龍、僵蠶蜜炙;③若夜間咳嗽劇烈、痙攣性,小兒夜間多動(dòng),伴有流淚、惡心、嘔吐、全蟲(chóng)(劑量為地龍、僵蠶的1/2 ~ 1/3)及遠(yuǎn)志(4)咳嗽明顯時(shí),可加川貝(5)干便、黃,若為球形大黃,則加無(wú)水硫酸鈉混合,加枳實(shí)或枳殼等行氣藥。⑥如果孩子體溫高但下面有腹瀉,需要每天拉5 ~ 6次,可能是孩子脾胃虛弱,處方中可加強(qiáng)茯苓、山楂等脾胃保護(hù)藥。此時(shí)不宜使用萊菔子和瓜蔞。⑥小兒因身體陰虛或病程中涂陰而陰虛。應(yīng)注意使用沙參、麥冬、牡丹皮⑧伴惡心。他們大多數(shù)人的肺和胃都有熱量。梔子花⑨如果孩子服藥1 ~ 2天后高燒仍不退,有驚厥先兆應(yīng)加羚羊角粉(羚羊角為兒科常用藥,一般單獨(dú)服用。喝中藥前五分鐘喝羚羊角粉,用量3 ~。

  五歲兒童,每次0.6g,一日兩次,清熱防抽搐,防止血入營(yíng)。所謂截?cái)喁煼?⑩關(guān)于膏藥的使用:傳統(tǒng)上認(rèn)為膏藥要先煎,現(xiàn)在看來(lái)連續(xù)煎法并不影響其清熱功效。膏藥用多了會(huì)傷脾。若與大黃配伍,會(huì)增加其瀉下作用,故脾胃虛弱、陰虛熱盛者禁用

  2.2熱擾亂胸膈綜合征

  臨床表現(xiàn):多為熱擾心、熱蘊(yùn)脾胃之證,表現(xiàn)為高熱、易怒、啼哭、口渴、唇紅、牙齦腫痛、咽喉腫痛或潰爛、便秘、舌紅、舌苔厚或黃、黃、膩、厚。急性上呼吸道感染、猩紅熱、皮膚黏膜淋巴結(jié)綜合征、流行性腮腺炎等。

  治療原則和方法:清熱(氣)涼膈

  代表性方劑:葛亮散、姜生散(只用僵蠶、蟬、大黃代替姜黃)

  補(bǔ)充說(shuō)明:宋經(jīng)驗(yàn)方?jīng)鲭跚鍤庖?膏藥15g梔子10g黃芩10g連翹10g人參10g丹皮6 ~ 8g赤芍10g僵蠶10g蟬蛻6g大黃6g炒枳殼6g炒萊菔子10g)

  臨床加減:①咽喉充血嚴(yán)重,加牛角者,先煎服,用量大;②小兒淋巴結(jié)腫大時(shí),應(yīng)加貓爪草、浙貝母、加工珍珠、牡蠣,并增加人參用量;③若表現(xiàn)為流行性腮腺炎,應(yīng)區(qū)分流行性和化膿性。流行性病人的特點(diǎn)是高燒,耳下和臉頰腫脹,表面紅腫化膿,終身免疫,病毒感染。上面加柴胡;化膿性患者常表現(xiàn)為反復(fù)感染,口腔腮腺導(dǎo)管很紅。如果用棉簽擠,膿液會(huì)溢出,血象會(huì)顯示細(xì)菌感染。可以在上面加冬瓜籽和蒲公英。④如果兒童出現(xiàn)黃斑,注意臨床辨證。麻疹是按一定順序爆發(fā)的,先在耳朵前后,再在胸部和背部,最后在四肢。紅疹雖密,但紅疹之間有正常的皮膚,紅疹會(huì)隨著熱度的升高而加重。其治療不宜苦寒,應(yīng)以辛涼為主。出現(xiàn)皮疹時(shí),皮疹密集,小而鮮紅,皮疹之間無(wú)正常皮膚,伴有咽喉腫痛潰爛,口周有蒼白環(huán),皮膚皺褶處脫屑為猩紅熱。治療方法是清熱解毒,涼血。處方應(yīng)增加牡丹皮的劑量,并加入生地和水牛角。小兒口腔潰爛、皮疹、淋巴結(jié)腫大、關(guān)節(jié)痛多為皮膚黏膜淋巴結(jié)綜合征,宜用涼血藥、貓爪草、牡蠣、玄參治療

  2.3類(lèi)熱陽(yáng)明的證型不同于《傷寒論》中的入經(jīng)入腑,百虎湯加味入絡(luò),承氣湯加味入腑,但小兒經(jīng)絡(luò)與腑往往密不可分,需要將兩種方法結(jié)合起來(lái)。

  (3)結(jié)論

  氣證在兒科非常常見(jiàn),因此有必要熟悉其治療思路。宋主任教的方法很實(shí)用,我們可以在實(shí)踐中遵循。

  三過(guò)敏性紫癜是臨床常見(jiàn)病、多發(fā)病。是以皮膚出血點(diǎn)為特征的血管炎性疾病,因?yàn)檫^(guò)敏原沉積在血管壁上。臨床上分為皮膚型、腎臟型、關(guān)節(jié)型、腹部型。西醫(yī)多采用脫敏和改善血管通透性來(lái)治療這種疾病。當(dāng)我跟隨李風(fēng)先主任的門(mén)診時(shí),我看到了許多過(guò)敏性紫癜。現(xiàn)在結(jié)合門(mén)診病例,總結(jié)一下李風(fēng)先治療本病的一些臨床思路。

  (1)涼血止血,補(bǔ)腎化瘀

  這個(gè)方法是李先生開(kāi)創(chuàng)的第一個(gè)方法。石惠散配合補(bǔ)腎化瘀藥,主要用于治療疾病的進(jìn)展期。常用的補(bǔ)腎藥物如女貞子、墨旱蓮、山茱萸、露比、五倍子等都有截?cái)喁煼ǖ暮x,因?yàn)檫^(guò)敏性紫癜很容易引起過(guò)敏性紫癜,使血尿、蛋白尿在尿檢中發(fā)生變化。盡早使用一些補(bǔ)腎涼血的藥物來(lái)抑制疾病的發(fā)展是很有必要的。此外,止血時(shí)應(yīng)防止血瘀。因此治療上常采用當(dāng)歸、赤芍、丹參、紅花、蒲黃、三七、王不留行、路路通等活血化瘀藥物。典型病例:李某某,男,10歲,20xx年2月20日首次確診。上呼吸道感染一個(gè)月前用藥治療,然后雙下肢針點(diǎn)大小的出血點(diǎn)壓不消退,伴有關(guān)節(jié)游走性疼痛,就去醫(yī)院脫敏,改善血管通透性。同時(shí)使用強(qiáng)的松(6片/天)近一個(gè)月,皮疹明顯減輕。但是在停藥過(guò)程中(潑尼松由6片/天減為4片/天),皮疹反復(fù)出現(xiàn),就來(lái)找醫(yī)生中醫(yī)治療。來(lái)門(mén)診時(shí),暗紅色針尖大小的出血點(diǎn)分布在雙下肢,按壓后不消退,無(wú)關(guān)節(jié)痛或腹痛。喉嚨紅,扁桃體不大,舌頭紅,舌苔薄黃。來(lái)醫(yī)院時(shí),外院血常規(guī)和尿常規(guī)正常。也就是說(shuō),處方如下:當(dāng)歸6g、赤芍6g、丹參6g、紅花3g、白茅根6g、紫草6g、黃芩炭6g、殘?zhí)?g、藕節(jié)炭9g、三七3g、牡丹皮6g、水牛角15g、炒蒲黃6g、女貞子9g、山茱萸9g、五倍子6g、覆盆子6g、炒三仙各9g。

  (2)活血化瘀,涼血止血

  這種治療是治療慢性紫癜,皮疹大多消退時(shí),只剩下少量皮疹,皮疹顏色暗淡,工作或活動(dòng)過(guò)多時(shí)下肢可能出現(xiàn)散在的斑。此時(shí)應(yīng)采用活血化瘀、涼血止血的方法。在臨床上,李先生經(jīng)常使用活血散瘀湯配合涼血止血藥物。活血散瘀湯的組成:蘇木素9g赤芍9g白芍9g紅花6g桃仁9g鬼箭羽15g三棱9g姜黃9g,主要用溫活血藥,有取血暖身之意,主要作用是活血化瘀。

  典型病例:蘇某某,男,16歲,20xx年4月6日首次確診。雙下肢出現(xiàn)暗紅色皮疹1年多,7天復(fù)發(fā)。一年前,感冒后下肢起疹子。我去了當(dāng)?shù)氐囊患裔t(yī)院進(jìn)行診斷。過(guò)敏性紫癜。補(bǔ)鈣加甲基強(qiáng)的松龍治療一周后皮疹消退,再用強(qiáng)的松6片/天,維生素C 0.2 Tid po,蘆丁40mg Tid po治療近一個(gè)月,然后激素慢慢停藥,仍用維生素C 0.2 Tid po,蘆丁40mg Tid po治療。七天前不小心感冒了,下肢長(zhǎng)了黃斑。診斷時(shí)雙下肢彌漫性暗紅色皮疹,部分皮疹消退并留下色素沉著斑,無(wú)關(guān)節(jié)痛和腹痛,輕度咽痛,舌暗,瘀斑,苔薄黃,采用活血化瘀、涼血止血的方法治療。處方如下:活血散瘀湯、白茅根、紫草、金銀花、連翹12克、當(dāng)歸12克、地榆炭10克、炒黃浦9克、藕節(jié)炭10克、炒三仙各10克。

關(guān)于醫(yī)院的調(diào)查報(bào)告 篇7

  為了做好20xx年地稅職工健康體檢工作,8月22日上午,縣地稅局紀(jì)檢組長(zhǎng)許、監(jiān)察室主任陳與地稅局工會(huì)負(fù)責(zé)人王召對(duì)縣協(xié)和醫(yī)院體檢中心進(jìn)行了走訪調(diào)查,現(xiàn)將費(fèi)用匡算結(jié)果和走訪情況報(bào)告如下。

  潁上協(xié)和醫(yī)院是一所二級(jí)綜合性非營(yíng)利醫(yī)院,編制床位張,實(shí)際開(kāi)放床位張。現(xiàn)有正高職稱(chēng)2人副高職稱(chēng)5人,中級(jí)職稱(chēng)20人初級(jí)職稱(chēng)116人,現(xiàn)開(kāi)設(shè)科室有,內(nèi)科,外科,婦科,五官科,腎透析室,麻醉科,急診科等特色專(zhuān)科承擔(dān)著醫(yī)療,預(yù)防,康復(fù),保健任務(wù),協(xié)和醫(yī)院配置了先進(jìn)的體檢設(shè)備和業(yè)務(wù)精湛的醫(yī)務(wù)人員。體檢環(huán)境較為舒適,功能健全,服務(wù)良好。成立以來(lái),先后承接了一些縣直單位的職工體檢業(yè)務(wù),贏得了較好的口碑。

  20xx年協(xié)和醫(yī)院門(mén)診急診量近X人次,配有邁瑞全制動(dòng)生化分析儀,尿分析儀,離心機(jī),裂隙燈,DR放射機(jī),螺旋CT機(jī),磁共振等先進(jìn)設(shè)備,今年引進(jìn)了四維彩超機(jī)。

  作為縣民營(yíng)醫(yī)院的代表,協(xié)和醫(yī)院承接了縣國(guó)地稅局、移動(dòng)公司等單位的職工體檢業(yè)務(wù),潁上協(xié)和醫(yī)院連續(xù)三年作為潁上地稅局職工健康體檢單位,嫻熟認(rèn)真的醫(yī)務(wù)人員為一些職工檢查出惡性病理,及時(shí)幫助個(gè)別職工病變的`早期預(yù)防,獲得地稅職工的好評(píng)。

  本次協(xié)和醫(yī)院體檢內(nèi)容包括尿常規(guī)、血糖、內(nèi)科、心電圖、B 超等多個(gè)項(xiàng)目,今年增加檢查腫瘤事項(xiàng),每人體檢費(fèi)用。

  某醫(yī)院作為老牌醫(yī)院,地稅局要求體檢中心報(bào)送體檢項(xiàng)目以及報(bào)價(jià),遲遲沒(méi)有能夠提供,本次走訪也就沒(méi)有進(jìn)行調(diào)查。從歷屆職工選擇體檢場(chǎng)所先期調(diào)查中,百分之九十地稅職工都愿意到潁上協(xié)和醫(yī)院進(jìn)行體檢,協(xié)和醫(yī)院體檢中心好評(píng)度與信任度也優(yōu)于某醫(yī)院體檢中心。

  以上,是地稅局工會(huì)對(duì)20xx年地稅職工體檢費(fèi)用的匡算和體檢醫(yī)院的走訪情況,特呈報(bào)縣局黨組討論,請(qǐng)審議。

關(guān)于醫(yī)院的調(diào)查報(bào)告 篇8

  序言

  在每個(gè)人生命的單程列車(chē)上,病人無(wú)醫(yī)將陷于無(wú)望,病人無(wú)護(hù)將陷于無(wú)助。鐘茂芳1914年在第一次中華護(hù)士會(huì)議中提出將英文Nurse譯為護(hù)士,經(jīng)大會(huì)通過(guò)后,一直沿用至今。本研究中的“護(hù)士”指經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊(cè)取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū),依照《護(hù)士條例》規(guī)定從事護(hù)理活動(dòng),履行保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康職責(zé)的衛(wèi)生技術(shù)人員。護(hù)士在醫(yī)院中的作用不可替代,她們接觸患者的時(shí)間遠(yuǎn)超于醫(yī)生,護(hù)士穿梭在病床間為患者帶去歡樂(lè),她們見(jiàn)證無(wú)數(shù)個(gè)生命中的奇跡,她們是守護(hù)生命的“白衣天使”。護(hù)士的工作就像潤(rùn)物無(wú)聲的春雨,對(duì)于患者健康的康復(fù)功不可沒(méi)。白衣天使們提燈浴火,用愛(ài)的光芒,把病人陰霾的心靈照亮,呵護(hù)著一個(gè)個(gè)受傷的生命繼續(xù)遠(yuǎn)航。而近些年來(lái),護(hù)患關(guān)系緊張、醫(yī)療暴力頻發(fā)、護(hù)理人才流失、護(hù)士社會(huì)地位低下等問(wèn)題和矛盾日益凸顯。

  根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委20__年11月18日發(fā)布的《全國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃(20__—20__年)》 數(shù)據(jù)顯示,截至20__年底,我國(guó)注冊(cè)護(hù)士總數(shù)達(dá)到324.1萬(wàn),與20__年相比 ,每千人口注冊(cè)護(hù)士數(shù)從1.52人提高到2.36人。全國(guó)醫(yī)護(hù)比從1:0.85提高到1:1.07。醫(yī)院醫(yī)護(hù)比從1:1.16提高到1:1.42,20__年底,全國(guó)所有三級(jí)醫(yī)院均開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),1022所三級(jí)甲等醫(yī)院實(shí)現(xiàn)全院覆蓋,占全國(guó)三級(jí)甲等醫(yī)院總數(shù)的87.0%;4858所二級(jí)醫(yī)院開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),占全國(guó)二級(jí)醫(yī)院總數(shù)的82.6%。護(hù)士隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)不斷改善,大專(zhuān)及以上護(hù)士占比從51.3%提高到62.5%,其中本科及以上護(hù)士占比為14.6%。

  20__年11月,中國(guó)社會(huì)福利基金會(huì)與護(hù)聯(lián)網(wǎng)共同發(fā)起成立“中國(guó)社會(huì)福利基金會(huì)919護(hù)士關(guān)愛(ài)計(jì)劃”(簡(jiǎn)稱(chēng)“919護(hù)愛(ài)計(jì)劃”),是國(guó)內(nèi)首支為關(guān)愛(ài)護(hù)士而生的公益基金,其宗旨是關(guān)愛(ài)護(hù)士身心健康、救助護(hù)士職業(yè)傷害、關(guān)注護(hù)士職業(yè)發(fā)展。

  919護(hù)愛(ài)計(jì)劃為了更加深入的了解國(guó)內(nèi)護(hù)士群體工作生活發(fā)展現(xiàn)狀,于20__年12月啟動(dòng)“中國(guó)護(hù)士群體發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查”,面向全國(guó)除西藏之外30個(gè)省(市)、自治區(qū),涉及311所城市共收集了51406份在職護(hù)士調(diào)查有效問(wèn)卷,回收離職護(hù)士群體調(diào)查有效問(wèn)卷共計(jì)168份,回收公眾調(diào)查有效問(wèn)卷1008份,對(duì)護(hù)理院校實(shí)地走訪、電話訪談共計(jì)22所,醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)訪談、電話訪談共計(jì)36人。通過(guò)對(duì)樣本數(shù)據(jù)抽絲剝繭,從中探尋護(hù)士的基本情況、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)、心理感受,由小見(jiàn)大地從中發(fā)現(xiàn)存在的共性,挖掘問(wèn)題的根源提出解決的意見(jiàn)。

  本報(bào)告從立項(xiàng)到成稿歷時(shí)4月有余,偏頗之處在所難免,作為國(guó)內(nèi)關(guān)愛(ài)護(hù)士群體的首個(gè)公益項(xiàng)目成果,尚有待深入和完善。于20__年國(guó)際護(hù)士節(jié)期間發(fā)布報(bào)告也希望有更多人關(guān)注護(hù)士群體發(fā)展,與919護(hù)愛(ài)計(jì)劃一起關(guān)愛(ài)護(hù)士,讓“南丁格爾”精神廣泛傳承。

  第一章

  調(diào)查目的及意義

  一、了解目前國(guó)內(nèi)護(hù)士群體基本情況

  通過(guò)本次調(diào)查研究,了解目前國(guó)內(nèi)護(hù)士群體基本情況、健康、心理及職業(yè)發(fā)展相關(guān)情況等信息數(shù)據(jù)。分析護(hù)士群體在性別、年齡、學(xué)歷及醫(yī)院級(jí)別等方面之間的差別和主要的影響因素,了解護(hù)士群體生活狀態(tài)、健康狀況、心理狀況、職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等,挖掘造成護(hù)士群體流動(dòng)性大的主要成因。

  二、為醫(yī)療機(jī)構(gòu)、主管部門(mén)及政策研究機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)參考依據(jù)

  通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地訪談為醫(yī)療機(jī)構(gòu)、主管部門(mén)及政策研究機(jī)構(gòu)等提供數(shù)據(jù)參考,為進(jìn)一步制定保護(hù)護(hù)士身心健康、護(hù)士群體穩(wěn)定發(fā)展相關(guān)政策及維護(hù)護(hù)士職業(yè)優(yōu)勢(shì)和改善護(hù)士就業(yè)情況提供理論基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)支撐。

  三、為改善護(hù)患關(guān)系的有效方法提供數(shù)據(jù)支撐

  護(hù)患關(guān)系很大程度在溝通層面上是可以解決的,而信息的不對(duì)稱(chēng),造成了矛盾的產(chǎn)生。護(hù)士的言行舉止,對(duì)待病人的情緒上有何種程度的影響,和護(hù)士自身存在著密不可分的關(guān)系。同時(shí)患者在面對(duì)護(hù)士時(shí)的態(tài)度,也在潛移默化地影響著護(hù)士。調(diào)研的目的,不僅僅是將真實(shí)的護(hù)士群體反映給公眾,同時(shí)是希望在公眾 真正了解護(hù)士后, 面對(duì)護(hù)士可以更加友善、客觀,希望這次調(diào)查研究,為護(hù)士和患者之間搭起溝通橋梁,在醫(yī)患關(guān)系逐步平和的同時(shí),護(hù)患關(guān)系也能逐步改善。

  四、傳播“關(guān)愛(ài)護(hù)士”理念,推進(jìn)《全國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃(20__- 20__年》目標(biāo)落實(shí)

  呼吁全社會(huì)提高對(duì)護(hù)士群體的重視程度。引導(dǎo)社會(huì)公眾改變審視護(hù)士職業(yè)的傳統(tǒng)視角,以體諒、尊重、關(guān)愛(ài)的態(tài)度讓“白衣天使”感受到來(lái)自社會(huì)的認(rèn)可和肯定,逐步增強(qiáng)護(hù)士群體自我價(jià)值肯定,提高職業(yè)自豪感。同時(shí)促進(jìn)管理者致力于提升護(hù)士隊(duì)伍的數(shù)量、素質(zhì)、能力培養(yǎng),使之能夠適應(yīng)衛(wèi)生醫(yī)療事業(yè)發(fā)展和人民群眾健康需求。

  第二章

  調(diào)查對(duì)象及方法

  一、調(diào)查對(duì)象

  本研究調(diào)查對(duì)象為在職護(hù)士、離職護(hù)士、社會(huì)公眾、護(hù)理院校專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及在職護(hù)士長(zhǎng)。

  1、在職護(hù)士:在職護(hù)士作為調(diào)查的重點(diǎn)和核心主體,透過(guò)對(duì)護(hù)士工作生活狀況分析護(hù)士群體身心健康狀況及職業(yè)發(fā)展情況。

  2、 離職護(hù)士:作為曾參與護(hù)士工作的一線人員,擁有大量豐富的經(jīng)驗(yàn),通過(guò)離職護(hù)士的從業(yè)狀況研究其前因后果,用于對(duì)比分析護(hù)士的職業(yè)生涯狀況。

  3、社會(huì)公眾:包括一般公眾和病患公眾,社會(huì)公眾作為護(hù)士護(hù)理服務(wù)的受眾,以及護(hù)士社會(huì)認(rèn)可度的關(guān)鍵性因素存在,是護(hù)士從業(yè)人員感受社會(huì)態(tài)度的主要途徑,同時(shí)也是主要影響從業(yè)狀況的外因。病患公眾接觸護(hù)士的時(shí)間較長(zhǎng),對(duì)護(hù)士的認(rèn)知會(huì)有更深刻的體會(huì)。通過(guò)對(duì)兩類(lèi)公眾群體的分析,研究護(hù)士在社會(huì)層面的外在體現(xiàn)與內(nèi)在認(rèn)識(shí)之間的契合點(diǎn)與分歧點(diǎn)。

  4、護(hù)士長(zhǎng):作為護(hù)理隊(duì)伍的業(yè)務(wù)帶頭人、行政負(fù)責(zé)人以及護(hù)理隊(duì)伍基層管理者,是了解科室護(hù)士業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、了解護(hù)理人力資源情況的有效途徑。

  5、護(hù)理院校:作為護(hù)士培養(yǎng)的主要渠道,是護(hù)士輸出的主要來(lái)源,可了解潛在護(hù)士的基本情況,同時(shí)對(duì)護(hù)士培養(yǎng)的基本內(nèi)容上進(jìn)行探索,了解從業(yè)內(nèi)容的有效教育程度。調(diào)查護(hù)理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的輸出方向,了解護(hù)士的培養(yǎng)趨勢(shì)能否滿足社會(huì)對(duì)護(hù)士發(fā)展的需求。

  二、 調(diào)查方法

  本調(diào)查的研究包括問(wèn)卷法和訪談法兩部分,采用定量與定性相結(jié)合的實(shí)證研究方法。

  問(wèn)卷法主要針對(duì)在職護(hù)士、離職護(hù)士、普通公眾、患者公眾。采取線上問(wèn)卷的形式調(diào)查,由問(wèn)卷星提供技術(shù)支持,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣及委托各地區(qū)護(hù)理協(xié)會(huì)發(fā)放到各地區(qū)醫(yī)院的護(hù)士手中。對(duì)回收樣本進(jìn)行初步分析填答時(shí)間后發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)填答者對(duì)于問(wèn)卷本身重視程度較高,平均時(shí)間在20分鐘以上,平均每題決策時(shí)間在12秒鐘左右,說(shuō)明問(wèn)卷填答者對(duì)于題目本身經(jīng)過(guò)了縝密的思考,也說(shuō)明題 目設(shè)計(jì)的有效性較強(qiáng)。問(wèn)卷樣本數(shù)據(jù)采用SAS及SPSS軟件對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

  訪談法主要針對(duì)職業(yè)護(hù)理院校學(xué)科負(fù)責(zé)人、護(hù)士長(zhǎng)。在訪談的過(guò)程中,結(jié)合觀察護(hù)士長(zhǎng)在談話中的表情,語(yǔ)氣等信息,分析其闡述內(nèi)容在客觀事實(shí)中的影響。觀察細(xì)微神情的改變,同時(shí)思考如何進(jìn)一步地挖掘研究?jī)?nèi)容,通過(guò)轉(zhuǎn)變?cè)L談內(nèi)容或者逐步遠(yuǎn)離本身題目?jī)?nèi)容,獲取信任后,再重新回到訪談主題內(nèi)容。

  第三章

  護(hù)理事業(yè)發(fā)展所取得成效與調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

  一、護(hù)理事業(yè)發(fā)展所取得成效根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委于20__年11月18日發(fā)布的《全國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃(20__-20__)》,總結(jié)了“十二五”期間護(hù)理工作發(fā)展所取得的成效,結(jié)合本次調(diào)查數(shù)據(jù)和訪談結(jié)果,顯示出護(hù)士職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀中諸多積極因素。

  (一)護(hù)士隊(duì)伍不斷壯大

  截至20__年底,注冊(cè)護(hù)士總數(shù)達(dá)到324.1萬(wàn),與20__年相比,每千人口注冊(cè)護(hù)士數(shù)從1.52人提高到2.36人。全國(guó)醫(yī)護(hù)比從1:0.85提高到1:1.07,長(zhǎng)期以來(lái)醫(yī)護(hù)比例倒置問(wèn)題得到根本性扭轉(zhuǎn)。

  (二)護(hù)士隊(duì)伍學(xué)歷水平增長(zhǎng)顯著

  根據(jù)本次調(diào)查回收的51406份樣本數(shù)據(jù)分析顯示,在本次被調(diào)查的在職護(hù)士中,專(zhuān)科以上學(xué)歷護(hù)士占94.8%,本科學(xué)歷護(hù)士達(dá)53.8%。在調(diào)查和訪談中發(fā)現(xiàn),一方面是由于本科院校護(hù)理教育生源提高,另一方面是許多護(hù)士的.畢業(yè)后繼續(xù)教育意識(shí)也在增強(qiáng), 護(hù)士在職教育比例逐年提高。

  (三)職業(yè)培訓(xùn)覆蓋率較高

  在調(diào)查和訪談中發(fā)現(xiàn),58.6%的護(hù)士所在單位對(duì)護(hù)士在職業(yè)生涯方面有相關(guān)培訓(xùn)或規(guī)劃,各醫(yī)療機(jī)構(gòu)均開(kāi)展了不同程度的護(hù)士崗位培訓(xùn)和專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn),本次調(diào)查護(hù)士中85%均接受過(guò)一次以上的相關(guān)職業(yè)培訓(xùn),其中23%的護(hù)士參加過(guò)3次以上的相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)。

  (四)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)公眾產(chǎn)生了積極影響

  在對(duì)患者及家屬進(jìn)行的調(diào)查和訪談中,81.5%的患者及家屬感受到護(hù)士在工作中傳遞過(guò)來(lái)的愛(ài)心與關(guān)愛(ài),有85%的公眾的心中認(rèn)為護(hù)士是“白衣天使,使用了“責(zé)任心、愛(ài)心”等詞語(yǔ)對(duì)護(hù)士的職業(yè)形象進(jìn)行贊美。說(shuō)明護(hù)理服務(wù)質(zhì)量獲得較大改善,對(duì)醫(yī)院推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后減少了護(hù)工支出成本也有直接體會(huì),公眾對(duì)護(hù)士的滿意度逐漸提高。

  二、調(diào)查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

  護(hù)理服務(wù)于人的生老病死全過(guò)程,在滿足公眾身體、心理及社會(huì)的整體需求方面發(fā)揮著重要作用。通過(guò)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)還有諸多問(wèn)題和矛盾需要積極面對(duì)和尋求有效的解決途徑。

  (一) 醫(yī)療暴力和職業(yè)傷害問(wèn)題突出

  1、超過(guò)50%的護(hù)士受到不同層面的心理創(chuàng)傷在對(duì)護(hù)士的職業(yè)傷害調(diào)查中發(fā)現(xiàn):41.2%的護(hù)士在近一年內(nèi)遭受到患者或家屬的過(guò)激行為。隨著醫(yī)患關(guān)系日益緊張,護(hù)士遭受的心理暴力甚至是身體暴力日益頻繁,由于患者和家屬對(duì)護(hù)士的要求越來(lái)越高,當(dāng)他們的要求得不到滿足時(shí),就會(huì)導(dǎo)致心理暴力的發(fā)生。

  調(diào)查發(fā)現(xiàn),有51.2%的護(hù)士心理創(chuàng)傷嚴(yán)重,心理暴力一般不會(huì)造成直接身體損傷,但反復(fù)多次的心理暴力容易造成心理?yè)p傷, 提示護(hù)理管理者應(yīng)重視心理暴力對(duì)護(hù)士身心健康的影響,并對(duì)護(hù)士進(jìn)行如何防范職業(yè)傷害的有關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn),必要時(shí)提供專(zhuān)業(yè)的心理輔導(dǎo)或治療。

  2、約79%的護(hù)士在工作中遭受過(guò)利器損傷

  在受到的職業(yè)傷害類(lèi)型中,利器損傷比例最高。38%的護(hù)士所在單位沒(méi)有提供有效防護(hù)用具。44.6%的護(hù)士認(rèn)為所在單位對(duì)護(hù)士職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)重視程度一般或不重視。32.4%的護(hù)士認(rèn)為工作壓力來(lái)自于“受到職業(yè)傷害”。對(duì)離職護(hù)士調(diào)查中發(fā)現(xiàn),在離職前有68.5%的護(hù)士都遭遇過(guò)利器損傷,是所有職業(yè)傷害里所占比例 最高的一種。

  臨床科室護(hù)士工作時(shí),都在接觸注射針頭和輸液針頭等銳利器械及病人的體液、血液、分泌物,使臨床科室護(hù)士經(jīng)常暴露于職業(yè)性危險(xiǎn)因素中,利器損傷的情況也會(huì)比其他職業(yè)損害更多。

  在護(hù)士日常護(hù)理工作中,缺乏安全防護(hù)教育工作,護(hù)士自身缺乏防護(hù)意識(shí),相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)避免護(hù)士職業(yè)傷害的干預(yù)力度, 盡可能減少職業(yè)傷害發(fā)生,提高護(hù)士自我保護(hù)意識(shí)。

  被訪談?wù)撸何疫@個(gè)手被劃傷,還縫了一針呢!到現(xiàn)在都還有疤痕,這個(gè)是我在急診輪轉(zhuǎn)的時(shí)候,當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得既然選擇了做護(hù)士,就一定有這個(gè)職業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)性,所以我覺(jué)得我的認(rèn)知還是挺正確的,每個(gè)護(hù)士都會(huì)有被針刺過(guò),不是劃傷,就是刺傷,原來(lái)在 病房配液的時(shí)候,基本上每周手上都會(huì)有口子,不是這有口子,就是那里有口子。 我們現(xiàn)在接觸的都是病人的血液,血液中肯定有梅毒、艾滋病、乙肝、丙肝等,這 種感染的感染病人,在第一次給他抽血的時(shí)候,可能不是完全戴著手套在給他操作了,你戴著手套給別人抽血,第一病人可能覺(jué)得你怎么戴著手套呢,他的心里有一種不受尊重的感覺(jué),第二就是戴著手套,肯定敏感度不高,必須要足夠的敏感度,才能夠一針成功。所以護(hù)士為了操作方便有時(shí)候也不太愿意戴手套,好多方面的原因,護(hù)士扎兩針還不能找到血管病人就可能有想法了。

  (二)渴望獲得患者肯定和社會(huì)尊重

  1.護(hù)士在工作中最看重獲得尊重

  通過(guò)對(duì)樣本數(shù)據(jù)分析顯示, 有80 . 7 %的護(hù)士在工作中最看重“ 獲得尊重”。92%的護(hù)士認(rèn)為“護(hù)士工作的社會(huì)地位太低”。83.3%的護(hù)士不能明顯感受到病人對(duì)護(hù)士的尊重,90%的護(hù)士不能明顯感受到社會(huì)大眾對(duì)護(hù)士的尊重。

  通過(guò)對(duì)樣本數(shù)據(jù)分析顯示,有49.7%的護(hù)士對(duì)未來(lái)是否繼續(xù)從事護(hù)士行業(yè)的命題選擇“否”或選擇“沒(méi)想好”,有46.9%的護(hù)士計(jì)劃在30——40歲階段考慮改變現(xiàn)有職業(yè)(護(hù)士), 護(hù)士在參加工作6到10年這段時(shí)期,職業(yè)倦怠感的程度較強(qiáng)烈,辭職人數(shù)比例最大,對(duì)于月收入越低的護(hù)士,離職率越高。曾遭遇過(guò)醫(yī)療暴力的護(hù)士離職幾率更大。

  被訪談?wù)?我覺(jué)得護(hù)士和患者爭(zhēng)執(zhí)可能是患者對(duì)護(hù)理工作的不了解,一定程度上不太了解護(hù)士的工作性質(zhì),或者對(duì)護(hù)士的工作性質(zhì)職責(zé)不太了解,病人家屬也沒(méi)有跟醫(yī)護(hù)人員合作過(guò),沒(méi)有合作過(guò)就沒(méi)有這種信任感,所以有時(shí)候我覺(jué)得會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì),另外一個(gè)原因就是他們對(duì)手術(shù)對(duì)病情的擔(dān)心焦慮,以另外一種形式爆發(fā),我覺(jué)得各種各樣的原因都有。

  2.護(hù)患關(guān)系緊張的主要原因是缺乏相互理解

  有78.4%的病患及家屬認(rèn)為,護(hù)患關(guān)系緊張最主要原因是缺乏相互理解,在病患治療期間,患者急于盡快康復(fù),內(nèi)心較脆弱, 就會(huì)導(dǎo)致對(duì)護(hù)士的要求增高。同時(shí)由于部分護(hù)士的自身素質(zhì)不夠、工作中缺乏耐心、業(yè)務(wù)能力欠缺等,也會(huì)成為引起護(hù)患關(guān)系緊張的導(dǎo)火索,一旦發(fā)生類(lèi)似情況很容易就會(huì)影響一個(gè)群體形象。因此,護(hù)士也應(yīng)該在工作過(guò)程中對(duì)自己嚴(yán)格要求、提高自身素質(zhì)、改進(jìn)對(duì)待患者的態(tài)度、提升業(yè)務(wù)能力水平。

  3.公眾對(duì)護(hù)士的工作內(nèi)容理解狹隘

  在普通公眾視角下,護(hù)士工作內(nèi)容中所占比例最高的是打針發(fā)藥(94.1%)、巡視病房(79.9%)、協(xié)助醫(yī)生接診治療(77.8%)。

  在公眾眼中,護(hù)士的工作內(nèi)容最主要就是打針發(fā)藥,而對(duì)護(hù)士能夠進(jìn)行護(hù)理診斷、護(hù)理計(jì)劃的制定與護(hù)理措施的實(shí)施的概念較為模糊,如何提高護(hù)士群體社會(huì)地位,首先應(yīng)先改變公眾對(duì)于護(hù)士工作內(nèi)容狹隘的理解。

  (三)職業(yè)發(fā)展與晉升需求強(qiáng)烈

  1.護(hù)士對(duì)自身職業(yè)發(fā)展概念模糊

  根據(jù)在職護(hù)士樣本數(shù)據(jù)分析顯示,約52.5%的護(hù)士對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展沒(méi)有明確目標(biāo)。在對(duì)離職護(hù)士群體調(diào)查結(jié)果分析顯示,大于60%的護(hù)士依然會(huì)從事與醫(yī)療護(hù)理相關(guān)的職業(yè),還有近40%的離職護(hù)士選擇與自己的專(zhuān)業(yè)相關(guān),但還需要融合其他能力的工作。

  2.針對(duì)護(hù)士的職業(yè)培訓(xùn)有待提高

  調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,58.6%的護(hù)士所在單位對(duì)護(hù)士在職業(yè)生涯方面有相關(guān)培訓(xùn)或規(guī)劃。39.4%的護(hù)士所在單位對(duì)護(hù)士培訓(xùn)提供政策支持,32.3%的護(hù)士所在單位對(duì)護(hù)士培訓(xùn)提供費(fèi)用支持,29.8%的護(hù)士所在單位對(duì)護(hù)士培訓(xùn)提供晉升空間。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,85%的護(hù)士都接受過(guò)一次以上相關(guān)職業(yè)培訓(xùn),其中57.2%的護(hù)士曾參加過(guò)專(zhuān)業(yè)技能方面的培訓(xùn),45.1%的護(hù)士曾參加過(guò)執(zhí)業(yè)資格方面培訓(xùn),39.2%的護(hù)士曾參加過(guò)專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)。

  通過(guò)以上數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),有超過(guò)一半的護(hù)士對(duì)自身職業(yè)發(fā)展沒(méi)有明確目標(biāo),但絕大多數(shù)護(hù)士都會(huì)參加與職業(yè)相關(guān)的培訓(xùn),說(shuō)明護(hù)士對(duì)于自身發(fā)展有較強(qiáng)意愿,希望通過(guò)能力的提升改變發(fā)展軌跡。

  (四)收入待遇嚴(yán)重偏低

  1、37.6%的護(hù)士月收入低于3000元

  根據(jù)既往國(guó)家統(tǒng)計(jì)顯示:一線城市的平均工資為6700元左右,二線城市的平均工資為5600元左右。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷樣本數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn),有83.7%的護(hù)士在工作中最看重“薪資待遇”。76.5%的護(hù)士月收入低于5000元,其中約37.6%的護(hù)士月收入低于3000元, 而月收入8000元以上的護(hù)士?jī)H占比4.5%。直觀顯示出護(hù)士月收入水平低于城市平均月收入,同時(shí)已離職護(hù)士數(shù)據(jù)顯示,有48.8%的護(hù)士因?yàn)槭杖氲投x擇離職。

  數(shù)據(jù)顯示,護(hù)士的工作年限對(duì)護(hù)士的月收入有顯著性影響,工作年限越長(zhǎng),其月收入水平越高。

  2、85%的護(hù)士都接受過(guò)相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)

  調(diào)查發(fā)現(xiàn),85%的護(hù)士都接受過(guò)相關(guān)職業(yè)培訓(xùn),接受過(guò)培訓(xùn)的護(hù)士月收入水平顯著高于未參加過(guò)相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)的護(hù)士月收入水平。 護(hù)士的工作年限越長(zhǎng)、護(hù)士的職位和崗位越高,護(hù)士對(duì)自身的薪金滿意度水平越低。

  3、事業(yè)編制的護(hù)士月收入整體優(yōu)越于其他用工性質(zhì)

  數(shù)據(jù)顯示:護(hù)士的用工制度對(duì)其月收入有很大影響,合同制和其他用工制度中,護(hù)士月收入在20__元以下的所占比例非常高,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于事業(yè)編收入比例。護(hù)士月收入8000元以上的以事業(yè)編用工制度所占比例最高,并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他兩種用工制度,護(hù)士的月收入5000——8000元水平區(qū)間中,事業(yè)編制護(hù)士遠(yuǎn)高于其他兩者用工制度,月收入20__——3000元水平區(qū)間中,則是合同制和其他用工性質(zhì)的護(hù)士比例更高。

  (五)護(hù)士群體生存狀態(tài)堪憂

  1、近10%的護(hù)士每周工作時(shí)間超過(guò)60小時(shí)

  通過(guò)對(duì)在職護(hù)士的問(wèn)卷樣本數(shù)據(jù)分析,90.4%的護(hù)士每周工作時(shí)間超過(guò)40小時(shí),其中每周工作時(shí)間超過(guò)60小時(shí)的比例約9.8%。有74.2%的護(hù)士需要經(jīng)常值夜班。通過(guò)對(duì)已離職護(hù)士問(wèn)卷樣本數(shù)據(jù)分析顯示,有75%的護(hù)士在離職前每周工作時(shí)間超過(guò)40小時(shí)。

  2、護(hù)士群體離婚率是全國(guó)平均離婚率的7倍

  根據(jù)國(guó)家民政部統(tǒng)計(jì)顯示,20__年中國(guó)粗離婚率為2.8 ‰,而本次護(hù)士調(diào)查婚姻狀況分析顯示,護(hù)士群體30——40歲年齡段離異比例為2%,遠(yuǎn)高于全國(guó)平均離婚率,這種現(xiàn)象與護(hù)士工作狀態(tài)顯著相關(guān)。

  3、86%的護(hù)士需要心理疏導(dǎo)、 精神減壓

  通過(guò)對(duì)在職護(hù)士的問(wèn)卷樣本數(shù)據(jù)分析,護(hù)士“對(duì)心理疏導(dǎo)、精神減壓需求程度”有86%的護(hù)士表示“需要”,其中35.3%的護(hù)士表示“強(qiáng)烈需要”。74.7%的護(hù)士所在單位沒(méi)有“心理疏導(dǎo)、精神減壓等措施”。65.4%的護(hù)士認(rèn)為工作壓力來(lái)自“護(hù)患關(guān)系”, 50.7%的護(hù)士認(rèn)為主要壓力來(lái)自“工作要求高”。 在對(duì)已離職護(hù)士的樣本數(shù)據(jù)分析中顯示,45.8%的護(hù)士因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ筮x擇離職,42.3%的護(hù)士因身體原因選擇離職。

  隨著以病人為中心的護(hù)理觀念的更新、患者自我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)、護(hù)理工作的要求日益嚴(yán)格,護(hù)士的心理及體力負(fù)荷隨之日趨繁重,導(dǎo)致“職業(yè)倦怠”現(xiàn)象更加普遍,常見(jiàn)護(hù)士有失眠、頭痛、胃腸道功能紊亂、易激惹等癥狀。在離職護(hù)士群體中,約79%的職業(yè)病為失眠,主要與護(hù)士不規(guī)律的工作與作息時(shí)間,生物鐘完全被破壞有關(guān)。

  第四章

  結(jié)論及建議

  一、緩解護(hù)士工作壓力,重視心理疏導(dǎo)

  護(hù)士既要完成平凡、瑣碎、繁重的護(hù)理工作,又要與患者、家屬、探視人員打交道, 每天接觸不同性格、脾氣、知識(shí)、經(jīng)濟(jì)背景的患者與家屬,應(yīng)對(duì)患者喜怒哀樂(lè)等情緒變化。經(jīng)常面臨超負(fù)荷的工作狀態(tài)和長(zhǎng)期緊張的腦力勞動(dòng),使護(hù)士長(zhǎng)期精力透支,身心疲憊。

  近年來(lái),隨著人民群眾就醫(yī)需求層次的提高及臨床新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開(kāi)展,醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)模擴(kuò)展很快,而護(hù)士隊(duì)伍規(guī)模并未相應(yīng)增加。護(hù)士人力資源的配置和分工不科學(xué),超負(fù)荷工作、身心疲憊,容易產(chǎn)生緊張、壓抑情緒。綜合以上因素,使大部分護(hù)士對(duì)自己的工作缺乏自信和工作熱情,從而產(chǎn)生心理失落感,進(jìn)而衍化為各種心理疾患。

  對(duì)處于26——35歲這個(gè)壓力較大的年齡段的護(hù)士應(yīng)給予更多的關(guān)愛(ài)與心理疏導(dǎo),讓護(hù)士能夠減輕工作、生活中的壓力,穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍。同時(shí),護(hù)理質(zhì)量的高低在很大程度上取決于護(hù)士對(duì)工作的滿意程度。了解護(hù)士工作滿意度現(xiàn)狀,分析可能的影響因素并提出針對(duì)措施對(duì)于提高護(hù)士工作滿意度、穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍、改善護(hù)理管理、提高護(hù)理質(zhì)量具有重要而深遠(yuǎn)的意義。

  建議聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)展護(hù)士心理解壓項(xiàng)目,組織心理專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)給予護(hù)士心理測(cè)評(píng)分析,并組建心理導(dǎo)師團(tuán)開(kāi)展心理解壓課程,形成長(zhǎng)期疏導(dǎo)機(jī)制,逐步降低護(hù)士在工作過(guò)程中產(chǎn)生的職業(yè)倦怠感。

  二、關(guān)注護(hù)士職業(yè)發(fā)展,完善保障和培養(yǎng)體系

  對(duì)于剛剛步入工作崗位的護(hù)士給予正確的職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo),使新入職的護(hù)士對(duì)自身的工作充滿信心與熱情。注重本科及以上的臨床護(hù)士人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,使高學(xué)歷的護(hù)士能夠在職業(yè)生涯中得到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

  完善醫(yī)院保障體系和培養(yǎng)體系,合理規(guī)范護(hù)士的日常工作安排,增加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),提高護(hù)士自身素質(zhì)能力和技能。護(hù)士群體自身也應(yīng)該提高自身素養(yǎng),不但有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí),還能夠有耐心、愛(ài)心和同情心,更好地貫徹優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

  護(hù)理院校對(duì)護(hù)生培養(yǎng)的過(guò)程中,不僅要注重護(hù)生理論知識(shí)的學(xué)習(xí),還要注重護(hù)生應(yīng)對(duì)一些突發(fā)醫(yī)療情況的處理能力,注重護(hù)生處理護(hù)患關(guān)系的能力,注重護(hù)生對(duì)于未來(lái)職業(yè)生涯的規(guī)劃。 注重我國(guó)護(hù)理學(xué)人才的培養(yǎng), 將護(hù)理學(xué)學(xué)科打造成不僅僅是一個(gè)實(shí)踐性、 操作性的學(xué)科, 而且還是能夠在實(shí)踐中提高創(chuàng)新能力, 提 高護(hù)理人員的科研能力。

  三、 傳播護(hù)士正能量, 增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)同度

  充分利用社會(huì)和媒體資源,加強(qiáng)護(hù)士正能量宣傳,從正面去弘揚(yáng)護(hù)士職業(yè)的辛勞,讓公眾了解護(hù)士需要被理解、被包容,讓公眾能夠更加全面、更加客觀地認(rèn)識(shí)護(hù)士這個(gè)職業(yè),在就醫(yī)過(guò)程中能夠尊重護(hù)士,理解護(hù)士。護(hù)士是一名患者的全部醫(yī)囑執(zhí)行者, 但是護(hù)士的患者遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一名。

  建議從公眾角度全方位解讀護(hù)士的職業(yè)特點(diǎn)、工作壓力與心理壓力,將“白衣天使”形象和“南丁格爾”精神廣泛傳播。

  四、 規(guī)范管理體系, 減少職業(yè)傷害

  應(yīng)重視職業(yè)傷害對(duì)護(hù)士身心健康的影響,尤其是利器損害和心理暴力產(chǎn)生的影響,對(duì)護(hù)士進(jìn)行有關(guān)在工作中如何防范職業(yè)傷害的知識(shí)和技能的培訓(xùn),必要時(shí)提供專(zhuān)業(yè)的心理治療。在護(hù)士日常護(hù)理工作中,加強(qiáng)安全防護(hù)教育工作,提高護(hù)士防護(hù)意識(shí),加強(qiáng)護(hù)士相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)的教育培訓(xùn),加強(qiáng)護(hù)士綜合素質(zhì)的培養(yǎng),提高護(hù)理技能水平,完善護(hù)理規(guī)章制度,加大對(duì)護(hù)士職業(yè)傷害的干預(yù)力度,進(jìn)而減少護(hù)士職業(yè)傷害。

  建議規(guī)范管理體系和制度,加強(qiáng)普及職業(yè)防護(hù)知識(shí),鼓勵(lì)護(hù)士間分享職業(yè)防 護(hù)經(jīng)驗(yàn)與做法。提高法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí),降低護(hù)士職業(yè)傷害風(fēng)險(xiǎn)。

  五、 改善護(hù)士待遇水平, 提高護(hù)士滿意度

  國(guó)家相關(guān)部門(mén)關(guān)于提高醫(yī)護(hù)人員的薪資待遇的政策一直在出臺(tái),呼吁衛(wèi)生部門(mén)及醫(yī)院的管理部門(mén)能夠認(rèn)真落實(shí)與執(zhí)行,改革用人制度、實(shí)行同工同酬,充分體現(xiàn)公平原則,使護(hù)士群體的薪資待遇與她們工作付出的時(shí)間和精力成正比,能夠更有效地減少離職率,增強(qiáng)護(hù)士的主觀幸福感,更加投入地為自己的職業(yè)付出與奉獻(xiàn)。

關(guān)于醫(yī)院的調(diào)查報(bào)告 篇9

  一、調(diào)查對(duì)象

  安徽省某三級(jí)甲等醫(yī)院的門(mén)診患者、住院患者。

  二、調(diào)查方法

  1.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查

  調(diào)查內(nèi)容總體分為門(mén)診服務(wù)、住院部服務(wù)兩大部分。聘請(qǐng)第三方調(diào)查員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,以保證調(diào)查結(jié)果的客觀、公平、公正[2]。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等級(jí)。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象為門(mén)診患者。主要針對(duì)的是臨床無(wú)病房科室及門(mén)診醫(yī)技的就診患者,如:心理科、性醫(yī)學(xué)科、口腔內(nèi)科、準(zhǔn)分子、超聲醫(yī)學(xué)科、醫(yī)學(xué)影像等。每個(gè)無(wú)病房科室調(diào)查15份、醫(yī)技科室調(diào)查20份。

  2.電話回訪

  電話回訪的調(diào)查對(duì)象為每個(gè)月出院的患者。醫(yī)院臨床有病房科室,每個(gè)科室分有治療小組,每個(gè)治療組至少回訪5位病人,一個(gè)科室不少于15份。滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意,并及時(shí)記錄意見(jiàn)建議及不滿意原因。

  3.考核評(píng)分方法

  考核分為臨床無(wú)病房科室、臨床有病房科室、醫(yī)技科室、麻醉手術(shù)四個(gè)部分。

  滿意率越低,扣分越多,不滿意率越高,扣分加大。滿意率在90%及以上的不扣分。分值高的科室,扣分加倍。同時(shí),科室被投訴情況及省衛(wèi)生計(jì)生委測(cè)評(píng)結(jié)果一并納入科室考核。

  三、調(diào)查結(jié)果

  20xx年1到5月份共開(kāi)展患者滿意度調(diào)查5290人次。其中出院患者滿意度電話回訪4056人次,調(diào)查覆蓋全院46個(gè)有病房科室,145個(gè)臨床診療組;門(mén)診無(wú)病房科室及醫(yī)技科室患者現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查1234人次。

  false調(diào)查結(jié)果顯示,1到5月份患者滿意度總體呈現(xiàn)較平穩(wěn)趨勢(shì),滿意為74.89%,基本滿意為20.99%,不滿意為2.46%,5月份滿意率有所下滑,不滿意率有所上升。具體情況見(jiàn)圖1。

  從科室滿意度來(lái)看,門(mén)診無(wú)病房科室的滿意度相較其他科室略低,基本滿意較多。有病房科室和無(wú)病房科室的不滿意率相對(duì)高一點(diǎn),滿意率最高和不滿意率最低的為麻醉手術(shù)。詳見(jiàn)圖2。

  四、結(jié)果分析

  1.調(diào)查存在的問(wèn)題

  從圖3中可以看出,在1到5月份患者不?M意原因中,醫(yī)療問(wèn)題和護(hù)理問(wèn)題占的比重較大,分別為64.58%和31.25%,窗口后勤服務(wù)和醫(yī)院層面所占比例較小,都為2.08%。在醫(yī)療問(wèn)題中,醫(yī)生和患者交流不夠?yàn)樽钪饕颉Wo(hù)理質(zhì)量不好,護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好為護(hù)理不滿意的主要原因。

  2.調(diào)查結(jié)果分析

  從上述的表格中不難看出,不滿意主要集中在,醫(yī)生缺少與患者之間的溝通交流,對(duì)待患者的服務(wù)態(tài)度不夠友善,醫(yī)療管理層面比較混亂,護(hù)士技術(shù)和態(tài)度不夠好。其次是,排隊(duì)多、后勤服務(wù)不到位、醫(yī)療費(fèi)用高、硬件設(shè)施差等原因。怎樣減少不滿意率,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,我們可以從以下幾個(gè)方面出發(fā):

  第一,加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通交流能力,增強(qiáng)互信。如何與患者進(jìn)行友好的交談是現(xiàn)代醫(yī)生必備的技能,醫(yī)生不能只是是醫(yī)術(shù)高明,有時(shí)醫(yī)生和患者明明想法一致,但因?yàn)獒t(yī)生的態(tài)度強(qiáng)硬、冷漠,讓患者及家屬對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生不信任感,產(chǎn)生抵觸情緒,這不利于病人配合治療,還有可能延誤治療,讓病情惡化。美國(guó)撒拉納克湖畔鐫刻著一位名叫特魯多醫(yī)生的銘言,“有時(shí),去治愈;常常,去幫助;總是,去安慰”。醫(yī)生對(duì)于患者更多是一種幫助者、安慰者的角色,病痛已經(jīng)讓患者情緒低落,醫(yī)生的鼓勵(lì)會(huì)讓患者重拾信心,以良好的心態(tài)面對(duì)病魔。醫(yī)生要懂得換位思考,真心誠(chéng)意地站在患者的角度考慮問(wèn)題,做到以心換心,針對(duì)性地告知病情、治療方案、注意事項(xiàng)。同時(shí)說(shuō)話的語(yǔ)氣盡量和善,面帶笑容,耐心地聽(tīng)患者的疑惑,并作出解釋說(shuō)明。當(dāng)然這其中的溝通必須注意恰當(dāng)?shù)募记珊头椒āWo(hù)理人員亦是如此。

  第二,提高醫(yī)務(wù)人員工作效率,完善工作流程。很多患者在意見(jiàn)建議中反映,在醫(yī)院看病太麻煩,有很多繁瑣的手續(xù)流程,來(lái)回跑很不方便,有時(shí)候按照預(yù)約時(shí)間來(lái)做檢查,但還是要等很久,這就大大降低了醫(yī)院的工作效率以及患者的.滿意度。這都是工作流程不夠完善,各科室之間管理不到位,溝通和銜接有問(wèn)題所造成的。看病流程應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的宗旨,合理化流程,簡(jiǎn)化流程,盡量縮短排隊(duì)等候的時(shí)間。在就醫(yī)、診療、檢查、交費(fèi)、報(bào)銷(xiāo)、取藥等各個(gè)環(huán)節(jié)都做到順暢地銜接,建議對(duì)診斷治療過(guò)程中所有的收費(fèi)全部推行網(wǎng)上操作和信息化管理。徹底廢棄醫(yī)院中存在的手工開(kāi)單、項(xiàng)目不清等現(xiàn)象的出現(xiàn)[3]。縮短時(shí)間,確保整個(gè)看病過(guò)程的計(jì)劃性、連續(xù)性。

  第三,加強(qiáng)醫(yī)院制度化、規(guī)范化建設(shè),完善質(zhì)量考核體系。將患者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果納入每月醫(yī)院質(zhì)控考核體系,與科室績(jī)效掛鉤,與個(gè)人年度考核、醫(yī)德標(biāo)兵和晉職晉升等掛鉤[4]。分類(lèi)、整理患者反映的問(wèn)題,讓相關(guān)科室整改,最后由科室提供反饋整改的內(nèi)容。對(duì)于“紅包”、亂收費(fèi)等重點(diǎn)問(wèn)題,進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查、核實(shí),一經(jīng)查處將依照醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例給予相應(yīng)懲處。對(duì)于經(jīng)常受患者表?yè)P(yáng)的個(gè)人或集體,則要進(jìn)行宣傳、表彰,樹(shù)立正面典型,讓醫(yī)院形成風(fēng)清氣正的文化氛圍,從而讓醫(yī)護(hù)人員自我約束,提高職業(yè)修養(yǎng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

  第四,努力優(yōu)化醫(yī)院硬件、軟件建設(shè),打造更舒適的就醫(yī)環(huán)境。由于人們對(duì)于自身的健康越來(lái)越為重視,前來(lái)看病的人數(shù)也在不斷增加,這就造成供不應(yīng)求的現(xiàn)象。設(shè)備陳舊,數(shù)量太少,床位不夠,服務(wù)窗口太少等問(wèn)題一直困擾前來(lái)就診的患者,排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),人多嘈雜會(huì)直接降低患者滿意率。醫(yī)院應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展,及時(shí)更新醫(yī)療器材設(shè)備,擴(kuò)大科室面積,增加掛號(hào)、取藥、收費(fèi)窗口,完善病房設(shè)施條件,時(shí)刻保持環(huán)境衛(wèi)生、整潔,優(yōu)化醫(yī)院HIS系統(tǒng)和網(wǎng)上、微信預(yù)約診療系統(tǒng),方便患者。

  五、結(jié)語(yǔ)

  綜上所述,患者滿意度是衡量一家醫(yī)院質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于醫(yī)院的生存和發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響。針對(duì)目前存在的問(wèn)題,我們要進(jìn)行可行性分析,多站在患者的角度,真正做到全心全意為患者服務(wù)。患者的滿意度提升了,醫(yī)院可以獲得良好的口碑,提升知名度,知名度的提升又可以吸引更多的患者前來(lái)就診,這是一個(gè)良性循環(huán),有利于醫(yī)院效益的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

  參考文獻(xiàn)

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  [2]王淑玲,劉皓.提升醫(yī)院患者滿意度的措施[J].藥業(yè)論壇,20xx,18(24).

  [3]李偉.我國(guó)三甲醫(yī)院患者滿意度建設(shè)現(xiàn)狀及措施[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),20xx,13(17):21到24.

  [4]李艷,魏敦英.做好醫(yī)院患者滿意度調(diào)查的實(shí)踐與體會(huì)[J].現(xiàn)代醫(yī)院,20xx(1):105到106.

  作者簡(jiǎn)介:朱婉露(1988―),女,漢族,安徽蕪湖人,皖南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院,助理政工師,管理學(xué)學(xué)士。

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