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酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2022-08-07

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)(精選16篇)

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇1

  1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡;

  2、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

  3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作;

  4、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作,并及時(shí)報(bào)告工程人員

  5、做好交接班工作

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇2

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦;

  2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

  3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

  5、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)經(jīng)理;

  6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇3

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

  2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  3、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇4

  1、形象氣質(zhì)佳,有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排

  2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

  3、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)

  4、熟練掌握公司概況,回答客人問(wèn)詢。

  5、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)意識(shí)以及較強(qiáng)的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇5

  1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

  2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;

  3、處理顧客投訴及被安撫;

  4、提供客人叫醒、問(wèn)詢服務(wù);

  5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

  6、銷售客房,推廣和銷售會(huì)員卡。

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇6

  1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

  2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名。

  3、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對(duì)客服務(wù)。

  4、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

  5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

  6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作,并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

  7、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

  8、日常行政后勤的運(yùn)作。

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇7

  ①接待預(yù)客電話

  ②做好交接班工作 保證工作順利銜接

  ③辦理入住登記手續(xù) 合理安排各種房間

  ④了解客情 做好突發(fā)事件的解決工作

  ⑤做好報(bào)表及統(tǒng)計(jì)類工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇8

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

  2、處理銷售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

  3、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

  4、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  5、為客人辦理入道住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

  7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  8、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

  9、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登專記單;

  10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料,及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

  11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

  12、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

  13、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇9

  1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作;

  2、做好酒店日常接待問(wèn)詢工作;

  3、完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表;

  4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇10

  1、檢查總臺(tái)員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況;

  2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生,每周安排前廳員工大掃除,保證工作臺(tái)面整潔;

  3、核對(duì)票據(jù),保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性;

  4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

  5、檢查房間使用狀態(tài),包括鎖房和維修房,了解原因,做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作;

  6、及時(shí)有效地處理好客訴,隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評(píng),并跟進(jìn)線上客人的入住感受,爭(zhēng)取做到0差評(píng);

  7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇11

  1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

  2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

  3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

  4、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

  5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇12

  1、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)來(lái)訪賓客的接待關(guān)系處理,為客人辦理入住登記手續(xù),維護(hù)客情等。

  2、迅速準(zhǔn)確回答客人問(wèn)題,及時(shí)處理客人投訴問(wèn)題

  3、負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作

  4、負(fù)責(zé)客人住店期間的費(fèi)用查詢、結(jié)算等工作

  5、負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機(jī)接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接等工作

  6、具有良好的服務(wù)意識(shí),性格外向,善于溝通,能熟練運(yùn)用電腦操作,有數(shù)字概念

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇13

  - 了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況;

  - 熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、門(mén)鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng),熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

  - 為客人辦理入住登記手續(xù);

  - 處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢、留言等服務(wù);

  - 負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

  - 記錄客人意見(jiàn)和建議,受理客人投訴;

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇14

  1、賓客辦理入住登記手續(xù),安排客房

  2、 做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,并把已預(yù)定房留存起來(lái);

  3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;

  4、 掌握預(yù)定工作知識(shí),必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房,也要懂得取消預(yù)訂的程序;

  5、 管理好客房鑰匙;

  6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

  7、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬,并管理好客賬

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇15

  1、為客人辦理入住、離店手續(xù),為客人做好結(jié)賬工作。

  2、接聽(tīng)客人需求電話,協(xié)調(diào)并為客人做好服務(wù)工作。

  3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

  4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé) 篇16

  一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;

  二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  三、熱情接待來(lái)店賓客,為客人提供良好的服務(wù);

  四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);與各部門(mén)密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

  五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作;

  六、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間。檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。

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