酒店前臺崗位職責(精選19篇)
酒店前臺崗位職責 篇1
1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等;
2、服務掌握酒店實時房態,合理進行流量控制,做到收益化,并處理需要特殊安排的訂房;
3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;
4、負責客戶關系的后期維護。
酒店前臺崗位職責 篇2
1、負責公司前臺接待。
2、根據客人需要,為其介紹房間類型及收費方式。
3、確認入住后,仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。
4、確認客人的入住天數,向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。
5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。
酒店前臺崗位職責 篇3
1、熱情友善接待各方來賓,為客人提供良好的服務;
2、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
3、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;
4、與各部門密切聯系,做好客人資料、信息的溝通;
5、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
6、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間,包括散客或團體客房間;
7、完成日常制作數據統計工作,對電腦操作以及制作表格等稍有經驗;
酒店前臺崗位職責 篇4
1.熱愛酒店服務行業,對電競行業有一定的了解。
2.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取酒店的經濟效益。
4.熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。
5.熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。
酒店前臺崗位職責 篇5
1、賓客辦理入住登記手續,安排客房
2、 做好預定賓客抵店前的準備工作,并把已預定房留存起來;
3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序;
4、 掌握預定工作知識,必要時能辦理預定當日房和他日訂房,也要懂得取消預訂的程序;
5、 管理好客房鑰匙;
6、辦理結賬和離店手續;
7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬,并管理好客賬
酒店前臺崗位職責 篇6
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續,發放、回收房卡2...
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...
1. 向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。2. 接受并控制...
1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作,遵守各項財務制度和...
1、負責每日指定區域的清掃工作;2、負責公司來往快遞、雜志...
酒店前臺崗位職責 篇7
1. 服從總臺收銀的工作安排,按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養工作。
4. 掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定,不得以長補短。
11. 切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,不同票據分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。
酒店前臺崗位職責 篇8
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
6、銷售客房,推廣和銷售會員卡。
酒店前臺崗位職責 篇9
1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報告;
3.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象,保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級匯報。
酒店前臺崗位職責 篇10
1、熟悉酒店產品知識,親切友好的對客服務;
2、提供客人入住和離宿手續的辦理;
3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;
4、協助值班經理處理顧客投訴及被安撫;
5、提供客人叫醒、問詢服務;
6、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
酒店前臺崗位職責 篇11
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;
4、協助公司員工的復印、傳真等工作;
5、完成上級主管交辦的其它工作。
酒店前臺崗位職責 篇12
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續,安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;
4、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;
5、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺崗位職責 篇13
1.遵守各項財務制度和操作程序;
2.按規定為離店客人辦理離店手續,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
3.處理好退款,付款及帳戶轉移;
4.確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
5.具備一定的推銷能力和客戶服務意識,做事積極。
酒店前臺崗位職責 篇14
1,負責班前檢查交接,下班前和交班前自檢、互檢,注意交待未完成的重要事項,每班次能有效銜接,保持服務的連貫性。
2,能按照服務標準,主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務,按照標準化流程操作,為客人提供預訂、入住、換房和退房,以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務,維護酒店形象。
3,能嚴格遵守財務制度,按照財務流程和標準操作,準確收錢和投款,確保賬務和物資管理準確、安全。
4,夜班人員在規定的時間內對當天營業單據、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。
酒店前臺崗位職責 篇15
1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。
2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。
3、熟練前臺各項專業業務和技能,做好對客服務。
4、熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。
5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
6、負責房卡的管理和發放工作,并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺崗位職責 篇16
1、形象氣質佳,有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排
2、按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見
4、熟練掌握公司概況,回答客人問詢。
5、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力
酒店前臺崗位職責 篇17
1為客人辦理住宿和離店手續,盡量落實賓客的特殊需求,安排客房并進行相關信息錄入
2負責客人換房,開門,行李寄存你,叫醒等服務
3掌握預定工作知識,了解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價
酒店前臺崗位職責 篇18
- 了解和掌握當日及未來客房預訂情況;
- 熟練掌握前臺電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統,熟悉前臺各項設施設備的使用;
- 為客人辦理入住登記手續;
- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;
- 負責前臺的日常清潔衛生;
- 記錄客人意見和建議,受理客人投訴;
酒店前臺崗位職責 篇19
1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續;
2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作;
3、接受和處理預訂信息;
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務;
5、認真及時地完成上級委派的其它工作。