客服前臺(tái)崗位職責(zé)（精選18篇）

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)單元業(yè)主報(bào)修、投訴、回訪;

　　2、前臺(tái)接待，為客戶的咨詢提供服務(wù);

　　3、物業(yè)費(fèi)的收繳、催繳工作;

　　4、來訪人員管理及業(yè)主信件投遞;

　　5、關(guān)注并收集客戶個(gè)性化需求，提交并匯總;

　　6、倉庫的管理;

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇2

　　1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理工作確保業(yè)主檔案信息完整全面。

　　2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對(duì)服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。

　　3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

　　4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。

　　5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無誤。

　　8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇3

　　1.按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法收取各種管理費(fèi)用。

　　2.協(xié)助公司財(cái)務(wù)部門做財(cái)務(wù)報(bào)表。

　　3.保管各種收據(jù)、發(fā)票的使用情況，并與財(cái)務(wù)做好對(duì)接。

　　4.接待業(yè)主咨詢和投訴，接聽業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結(jié)果。

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作;

　　2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作;

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會(huì)議協(xié)調(diào)工作;

　　4、負(fù)責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作;

　　5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況;"

　　6、負(fù)責(zé)租戶日常報(bào)修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶舯Ｐ尢幚砬闆r，登記租戶報(bào)修及維修執(zhí)行情況;

　　7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作;

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇5

　　1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引;

　　2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實(shí)執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度;

　　3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件;與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動(dòng)信息;

　　4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系 。

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇6

　　1. 認(rèn)同公司企業(yè)文化及核心價(jià)值，了解項(xiàng)目概況、藝展信息及各部門工作職責(zé)與流程;

　　2. 負(fù)責(zé)開展顧客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門培訓(xùn)計(jì)劃及編寫培訓(xùn)課件，并組織落實(shí)培訓(xùn)工作;

　　3. 了解客戶關(guān)系管理體系，熟練操作會(huì)員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進(jìn)行日常業(yè)務(wù)與活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總與整理工作;

　　4. 根據(jù)場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)檔期與日常工作安排，完善服務(wù)項(xiàng)目與設(shè)施設(shè)備操作使用流程與規(guī)范;

　　5. 關(guān)注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改善;

　　6. 負(fù)責(zé)組織、安排部門員工落實(shí)活動(dòng)配合工作，傳達(dá)活動(dòng)信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　7. 負(fù)責(zé)處理顧客投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與處理;

　　8. 相關(guān)物品使用及發(fā)放的臺(tái)帳建立，嚴(yán)格控管相關(guān)工作銜接安排及成本;

　　9. 負(fù)責(zé)禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點(diǎn)及匯總;

　　10. 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇7

　　1、 解決前臺(tái)日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象;

　　2、協(xié)助店長(zhǎng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法;

　　3、負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效評(píng)估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài);

　　4、 對(duì)定金及各項(xiàng)供應(yīng)商代收費(fèi)用進(jìn)行核查及清理, 有效控制風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全和清晰;

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對(duì)商店投訴狀況作定期匯總與分析;

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇8

　　1、對(duì)接服務(wù)小區(qū)業(yè)主，受理業(yè)主的投訴、報(bào)事報(bào)修;

　　2、物業(yè)費(fèi)收銀

　　3、日常辦公報(bào)表制作

　　4、辦公室采購、桶裝水業(yè)務(wù);快遞簽收業(yè)務(wù);庫房管理

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇9

　　1. 協(xié)助組織大型落地活動(dòng)，配合現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行;

　　2. 負(fù)責(zé)顧客及政府部門等基本問詢及接待工作;

　　3. 負(fù)責(zé)處理顧客投訴、對(duì)于投訴處理情況及時(shí)跟進(jìn)及記錄;

　　4. 負(fù)責(zé)其他總結(jié)分析類文案工作

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇10

　　1、大堂各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行巡視及品質(zhì)檢查;

　　2、租戶報(bào)修記錄、跟蹤、回訪關(guān)閉;

　　3、大堂閘機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行管理，訪客卡管理;

　　4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;

　　5、為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫有償服務(wù)單并上報(bào)財(cái)務(wù);

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行各種客戶活動(dòng)，收集客戶調(diào)查問卷等;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)早教中心的接待工作;

　　2、相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作，行政工作;

　　3、負(fù)責(zé)玩具的訂購及周邊商品銷售;

　　4、中心內(nèi)生日會(huì)、畢業(yè)會(huì)、成果展等活動(dòng)的輔助策劃工作;

　　5、為戶外展示、聯(lián)合促銷以及其他市場(chǎng)活動(dòng)提供推廣支持;

　　6、上級(jí)安排的其他工作;

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇12

　　1.負(fù)責(zé)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)做好報(bào)修等服務(wù)的對(duì)接和回訪;

　　2.接受商戶電話報(bào)修、書面申請(qǐng)、施工申請(qǐng)等，并及時(shí)報(bào)主管審批;

　　3.對(duì)商戶的請(qǐng)求及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門，在問題解決后對(duì)租戶進(jìn)行回訪;

　　4.負(fù)責(zé)日常廣場(chǎng)內(nèi)商戶溝通，現(xiàn)場(chǎng)解答顧客咨詢，租戶咨詢、廣播等工作;

　　5.每日按時(shí)開啟商場(chǎng)內(nèi)廣播，閉店時(shí)按時(shí)關(guān)閉，并做好營(yíng)業(yè)期間的播音工作;

　　6.在主管的指引下完成租戶滿意度調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查等其他工作。

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來訪登記;

　　2、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;

　　3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務(wù)工作，負(fù)責(zé)大堂的衛(wèi)生、設(shè)備管理;

　　4、辦理租戶月保車輛的手續(xù)并開具收據(jù);

　　5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)分析、整理商戶的經(jīng)營(yíng)狀況及消費(fèi)動(dòng)態(tài);

　　2、負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)工作，完成部門的工作目標(biāo)，配合營(yíng)運(yùn)工作;

　　3、負(fù)責(zé)加強(qiáng)與客戶的溝通，調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜;

　　4、負(fù)責(zé)及時(shí)匯報(bào)突發(fā)情況并流程處理;

　　5、負(fù)責(zé)回訪客戶工作;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)的接待、解答工作;

　　2、做好商場(chǎng)顧客資料信息的維護(hù);

　　3、熟悉商場(chǎng)品牌及店家分布;

　　4、受理消費(fèi)者的咨詢、投訴，并做好記錄;

　　5、協(xié)助部門做好商戶營(yíng)業(yè)額收集工作;

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作。

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇16

　　1、主要負(fù)責(zé)巡視授課泳池外圍區(qū)域，如更衣室，物品展示區(qū)等，為會(huì)員提供一些幫助服務(wù)如：幫客戶刷卡開門，幫著拿物品等;

　　2、主要負(fù)責(zé)在淋浴區(qū)輔助需要幫助的會(huì)員家長(zhǎng)給小會(huì)員進(jìn)行一些看護(hù)及淋浴、換衣服等幫助;

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)來電接聽，來訪接待，更新前臺(tái)事務(wù)登記表，其他表格的制作，更新，流轉(zhuǎn)及匯報(bào);

　　4、負(fù)責(zé)會(huì)員登記、簽到上課，系統(tǒng)簽到更新;

　　5、負(fù)責(zé)會(huì)員考勤，節(jié)日通知及回執(zhí)的回收;

　　6、負(fù)責(zé)中心內(nèi)物品的請(qǐng)購，進(jìn)出庫登記，訂水，簽收文件，故障報(bào)修，支付賬單等其他行政類工作;

　　7、統(tǒng)計(jì)中心活動(dòng)名單，協(xié)助中心完成各項(xiàng)活動(dòng)，執(zhí)行中心主管安排的其他工作;

　　8、檔案管理及系統(tǒng)維護(hù);

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇17

　　1、協(xié)助處理公司客戶接待工作;

　　2、協(xié)助處理公司商務(wù)活動(dòng)和重要客戶的組織和接待工作;

　　3、負(fù)責(zé)公司、客戶等關(guān)系拓展與維護(hù)工作;

　　4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇18

　　1、負(fù)責(zé)基本服務(wù)流程包括客流引導(dǎo)、來客接待、會(huì)場(chǎng)布置、音響設(shè)備調(diào)試、茶水供應(yīng)等內(nèi)容，重要會(huì)議安排設(shè)備管理人員駐會(huì);

　　2、通過VIP接待講解服務(wù)工作樹立大劇院形象，宣傳大劇院形象;

　　3、認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研禮儀接待相關(guān)知識(shí)，積極參加禮儀接待知識(shí)培訓(xùn)，注重自己言、體、形、智修養(yǎng)，不斷提高自身禮儀接待水平;

　　4、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋賓客的意見和建議，根據(jù)賓客的需求不斷改變接待理念。