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客服人員的崗位職責(zé)

發(fā)布時間:2023-09-19

客服人員的崗位職責(zé)(精選15篇)

客服人員的崗位職責(zé) 篇1

  一、客服人員的崗位職責(zé)

  1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

  2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

  3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

  4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

  5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。

  6、負責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

  7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。

  8、負責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。

  9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

  二、客服主管的崗位職責(zé)

  1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。

  2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到,客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡?服務(wù)理念。

  3、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

  4、負責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系,實施客戶咨詢和顧客問答,反饋客戶的意見和建議。

  5、認(rèn)真正確回答客戶的提問,解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。

  6、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

  7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

  三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

  1、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),做好客戶與公司溝通的橋梁。

  2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹立良好的外部形象。

  3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

  4、建立并維護公司客服服務(wù)體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

  5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

  6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù)。

  7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施。

  8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

  9、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

  10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

  11、參與公司營銷策略的制訂。

  12、受理客戶投訴。

  13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服人員的崗位職責(zé) 篇2

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

  3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

  5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

客服人員的崗位職責(zé) 篇3

  1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

  2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

  3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

  4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

  5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。

  6、負責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

  7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。

  8、負責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。

  9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。職責(zé)2:客服人員崗位職責(zé)

  1、負責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

  2、負責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

  3、負責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

  4、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

  5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

  6、負責(zé)信件的收發(fā)和登記。

  7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。

  8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

客服人員的崗位職責(zé) 篇4

  工作職責(zé)和要求

  1.熟悉了解全店商品詳細信息,掌握大部分商品專業(yè)知識。

  2.通過阿里旺旺和客戶溝通,培養(yǎng)良好的語言組織能力和表達能力,通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,耐心專業(yè)地解答客戶提出的各種問題,達成交易。

  (1)負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,為客戶提供專業(yè)導(dǎo)購意見

 。2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通,維護良好的客戶關(guān)系

  3.負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

  4.推動團隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。

  5.早班客服,每天10點前,查看每個店鋪的情況(如:前一班客服的`交接留言、預(yù)定貨的買家到貨時間、是否有漏發(fā)訂單并反饋給主管)

  6.了解分析上一次咨詢未購買的潛在客戶需求,并進行聯(lián)系維護,不在線可留言,爭取每位到店客戶的訂單。

  7.每日在評價管理中,回復(fù)客人的評論。

  8.收集處理返現(xiàn)客戶工作

  9.耐心接待聽取存在售后問題的客人反饋情況,根據(jù)需要及時轉(zhuǎn)給售后客服進行處理。

客服人員的崗位職責(zé) 篇5

  崗位職責(zé):

  1、負責(zé)處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);

  2、對客戶提供專業(yè)的.咨詢及妥善處理客戶投訴;

  3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;

  4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

  崗位要求:

  1、有較強的責(zé)任心,工作跟進性強,有良好的溝通能力及團隊合作精神;

  2、Excel表格運用熟練,有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗者優(yōu)先;

  3、一年或以上工作經(jīng)驗,中;蛞陨蠈W(xué)歷。

客服人員的崗位職責(zé) 篇6

  別墅小區(qū)客服人員工作崗位職責(zé)

  第一條對小區(qū)進行日常管理,負責(zé)對物業(yè)保安、清潔、綠化工作的督導(dǎo),并協(xié)調(diào)其它各部的工作。

  第二條辦理購房業(yè)主入伙或租賃住戶入住的各項具體手續(xù)以及業(yè)主提出的'各項代辦服務(wù)。

  第三條幫助住戶辦理入住后所需事項,其中包括:辦理電話、傳真等通訊事項、裝修指南、停車手續(xù)、委托清潔家政等事項。

  第四條負責(zé)監(jiān)督小區(qū)二次裝修情況,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象要及時阻止,并做好相關(guān)記錄。

  第五條加強與業(yè)主及租戶的聯(lián)系,并經(jīng)常征詢業(yè)主意見。做好業(yè)主的各項建議、投訴記錄,及時解決,并將記錄整理歸檔。

  第六條處理業(yè)主及租戶的查詢、投訴問題,建立健全客戶檔案資料,并注意保密。

  第七條負責(zé)協(xié)調(diào)并辦理小區(qū)各項服務(wù)項目,開展多種經(jīng)營服務(wù)。負責(zé)業(yè)主的物業(yè)管理費用的催收工作。

  第八條每天巡視小區(qū)至少四次,發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并做好記錄。

  第九條跟蹤各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)問題及時改進,做好記錄。

  第十條向管理處提出各項合理化建議。認(rèn)真完成上級交給的其他工作。

客服人員的崗位職責(zé) 篇7

  接待員在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責(zé)管轄區(qū)的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調(diào),對經(jīng)理助理負責(zé)。主要工作如下:

  1、全面了解各工種工作考核標(biāo)準(zhǔn),熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍;

  2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù);

  3、做好上傳下達,收集業(yè)主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息;對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋,為業(yè)主排憂解難;

  4、指揮處理各種緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向社會機構(gòu)求助,并做好詳細記錄;

  5、協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作;

  6、參加服務(wù)中心組織召開的業(yè)主座談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持;

  7、在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集,并反饋給相關(guān)負責(zé)人;

  8、做好各類記錄,使各項工作有據(jù)可查;

  9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服人員的崗位職責(zé) 篇8

  一、負責(zé)線上日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

  二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的.售后服務(wù);

  三、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

  四、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

  五.負責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤;

  六.負責(zé)電子商務(wù)各渠道消費者溝通咨詢;

  七.負責(zé)電商網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。

  八.接聽客戶來電,做好相關(guān)部門的銜接。

  九、做好售后跟蹤記錄,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋中作中遇到的問題并盡快解決。

  十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服人員的崗位職責(zé) 篇9

  1、負責(zé)接聽客服的咨詢熱線,為客戶提供服務(wù)的'咨詢服務(wù)。

  2、負責(zé)整理更新用戶信息

  3、負責(zé)跟進貨物

  4、負責(zé)對接供應(yīng)商

  5、與客戶日常工作對接,及時提供物流進展信息;

  6、負責(zé)整理更新用戶信息;

  7、異常處理、及時上報;

  8、負責(zé)對接供應(yīng)商,月底對賬;

  9、上級交代的其他工作。

客服人員的崗位職責(zé) 篇10

  1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通,確?蛻艟W(wǎng)站平臺項目按時按質(zhì)上線。

  2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價格、庫存等,將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷平臺。

  3、跟進客戶項目的全服務(wù)流程,跟蹤項目進度,協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時完成項目。

  4、完成老客戶的續(xù)費工作。

  5、幫助客戶解決問題,定期回訪客戶,關(guān)懷客戶。

  任職資格:(喜歡電商行業(yè))

  1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的.人際交往和溝通能力。

  2、能承受一定的工作壓力。

  3、熟悉電腦基本操作,打字速度45字/分鐘,熟悉photoshop等圖片處理工具,具備基本的圖片處理能力。

  4、具有高度的工作責(zé)任感及較強的服務(wù)意識。

客服人員的崗位職責(zé) 篇11

  一、客服人員的崗位職責(zé)

  1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實施細則,為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

  2、負責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟悉公司各類業(yè)務(wù),并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢

  6、負責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作5、負責(zé)維護QQ群,并整理相關(guān)問題,及時反饋與客戶主管

  7、負責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄,整理客戶意見,對公司形象提升提出參考意見。

  8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

  二、客服主管的崗位職責(zé)

  1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。

  2、檢查員工的.客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到,客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊?wù)理念。

  3、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

  4、負責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系,實施客戶咨詢和顧客問答,反饋客戶的意見和建議。

  5、認(rèn)真正確回答客戶的提問,解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。

  6、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

  7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,及時向相關(guān)部門反饋客戶意見并跟蹤。

  8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

  三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

  1、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),做好客戶與公司溝通的橋梁。

  2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹立良好的外部形象。

  3、確保本部門積極配合業(yè)務(wù)部門開展工作。

  4、建立并維護公司客服服務(wù)體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

  5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

  6、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施。

  7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

  8、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

  9、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

  10、參與公司營銷策略的制訂。

  11、受理客戶投訴。

  12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服人員的崗位職責(zé) 篇12

  職責(zé)一

  職責(zé)表述:受理客戶投訴,實施跟蹤服務(wù)

  工作內(nèi)容

  受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴

  調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分,投訴要求是否合理

  如果投訴不成立,迅速答復(fù)業(yè)主,并婉轉(zhuǎn)說明理由,求得業(yè)主諒解

  根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進行分類,及時轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理

  督促相關(guān)責(zé)任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者

  跟蹤落實處理的`具體方案

  在處理的過程中實時跟蹤,及時落實

  將處理情況及時反饋業(yè)主

  職責(zé)二

  職責(zé)表述:編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案;

  工作內(nèi)容

  以業(yè)主的購房合同為基礎(chǔ),在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息,編錄業(yè)主信息檔案

  根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況,編錄業(yè)主服務(wù)檔案

  職責(zé)三

  職責(zé)表述:客戶反饋情況分析匯總

  工作內(nèi)容

  根據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息,匯總、歸類、分析、總結(jié),定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考

  職責(zé)四

  職責(zé)表述:開展各種形式的業(yè)主活動

  工作內(nèi)容

  根據(jù)公司計劃安排,聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動

  職責(zé)五

  職責(zé)表述:上級交辦的其它臨時性工作

  權(quán)力:

  1、調(diào)查取證權(quán):可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料,調(diào)查取證的權(quán)利;

  2、統(tǒng)籌處理權(quán):協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見,擬定處理方案,呈報公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

  3、督辦權(quán):在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關(guān)部門后,實施跟蹤,督促盡快辦理。

  工作協(xié)作關(guān)系:

  內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

  工程技術(shù)部、財務(wù)部、招標(biāo)合同部

  外部協(xié)調(diào)關(guān)系

  業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位

客服人員的崗位職責(zé) 篇13

  職責(zé)描述:

  1、公司提供客戶資源,進行客戶篩選,幫助銷售找出有效云產(chǎn)品服務(wù)需求客戶;

  2、通過電話進行有效客戶細分,充分了解企業(yè)用戶的發(fā)展現(xiàn)狀和對云計算資源的潛在需求,聯(lián)系關(guān)聯(lián)為自己的有效客戶,轉(zhuǎn)給云線下銷售去跟進;

  3、作為云官方客服代表,為云平臺注冊會員提供云計算相關(guān)的咨詢解答服務(wù);

  4、做好客戶企業(yè)管理和服務(wù)跟蹤,建立良好互動的`客情關(guān)系;

  5、積極參與團隊學(xué)習(xí)活動,及時做好專業(yè)技術(shù)知識的補充與更新;

  任職要求:

  1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、思維清晰、溝通表達能力較好;

  3、對互聯(lián)網(wǎng)it行業(yè)有濃厚興趣,工作踏實,有一定的學(xué)習(xí)和自我管理能力;

  4、有阿里云、騰訊云、aws、百度云、華為云、微軟等云工作經(jīng)驗者和有云廠商認(rèn)證者優(yōu)先;

客服人員的崗位職責(zé) 篇14

  目的:

  使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度,以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

  第一條 服務(wù)宗旨

  服務(wù)與質(zhì)量并存,解客戶之憂,樹公司誠信品牌。

  我們的目標(biāo):與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

  第二條 服務(wù)對象

  已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

  第三條 服務(wù)信念

  熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

  敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé),使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

  勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負責(zé)、恪盡職守。

  創(chuàng)新——全心投入,不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。

  服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排,按時完成本職工作。

  第四條 客服人員的素質(zhì)要求

 。1) 經(jīng)驗:具有客服工作經(jīng)驗,了解客戶需求,熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑;

  (2) 職業(yè)素養(yǎng):有涵養(yǎng),有禮貌,有較高較全面的知識,學(xué)習(xí)能力強,快速接受新產(chǎn)品知識;

 。3) 交際能力:語言表達能力強,對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達,懂得一定的關(guān)系處理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能給客戶信任感;

 。4) 應(yīng)變能力:頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力強,能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題;

 。5) 窗口形象:形象好,氣質(zhì)佳,外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;

 。6) 工作態(tài)度:態(tài)度熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失,有奉獻精神。

  第五條 客服代表崗位職責(zé)

 。1) 負責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

  (2) 負責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);

 。3) 負責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

 。4) 負責(zé)做好工作日志、周報、月報,及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;

  (5) 完成上級安排的其他工作任務(wù)。

  第六條 崗位規(guī)范

 。1) 客服代表要時刻保持良好的.精神狀態(tài)和儀容儀表,工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強;

 。2) 接聽客戶電話要熱情,運用專業(yè)術(shù)語,認(rèn)真解答客戶提出的疑問,同時對自己的企業(yè)有信心,不對客戶做夸大其詞的承諾;

 。3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目,并全面了解客戶的詳細情況,嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題;

 。4) 客服代表代表公司的形象,明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案,注意語言溝通的技巧,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),不得做有損公司利益的事情;

  (5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時,要主動向客戶致歉并妥善處理,并視情節(jié)輕重上報公司;

 。6) 客服代表根據(jù)每天的工作情況,把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記,特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責(zé)人)匯報,并每月上報工作總結(jié)

 。7) 嚴(yán)格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度,按時出勤上下班,工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情,如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

客服人員的崗位職責(zé) 篇15

  1、負責(zé)日?蛻絷P(guān)系的溝通與維護,不斷增加發(fā)貨訂單;

  2、負責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護工作,負責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),負責(zé)運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

  3、負責(zé)來電記錄,加強與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況,及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

  4、負責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的`目標(biāo)任務(wù)。

  5、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

  6、負責(zé)開單,貼標(biāo),及時做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

  7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;

  8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

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