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客服主任崗位職責

發布時間:2023-09-11

客服主任崗位職責(通用9篇)

客服主任崗位職責 篇1

  工作職責

  1、嚴格執行各項規章制度,微笑服務、禮貌待客;

  2、負責制定客服工作計劃并組織落實,定期進行工作總結

  3、負責指導體檢報告的收集、登記與發放管理工作;

  4、負責協助并指導接待客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作;

  5、負責指導團檢客戶體檢數據的綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的健康教育講座;

  6、負責接待、受理投訴,做好善后處理工作并及時告知院長及相關部門負責人;

  7、負責組織完成重大陽性結果的通知及追蹤;

  8、負責客服的相關統計分析工作;

  9、完成領導交辦的其他工作。

  職位要求

  1、臨床醫學或相關專業本科以上學歷;

  2、二甲以上醫院五年以上大內科工作經歷,或在體檢中心從事客服工作一年以上,有較全面醫學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關知識。 熟悉體檢項目內容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作,副主任醫師職稱(或資深主治醫師)、有醫師執業資格,具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執行能力。

客服主任崗位職責 篇2

  工作職責

  1、熟練使用會員管理系統,掌握辦理會員卡、會員積分、資料錄入&調取等操作;

  2、負責服務臺現場督導及對各項現場服務管理規劃的執行、完善、檢查等;

  3、配合市場部門執行會員及PR、SP活動執行;

  4、熟練操作廣播系統,每日按照程序和標準進行固定內容的播音,以及背景音樂的播放;

  5、管理客服交接規劃并形成記錄,對各項工作和物品進行交接;

  6、負責處理服務臺日常咨詢及服務工作,解答顧客咨詢問題,負責記錄并妥善處理顧客投訴;

  職位要求

  1、大專及以上學歷,具有3年以上大型商業客服管理經驗,熟悉服務行業的客服體系和管理流程;

  2、身高1.65米以上,形象氣質佳;

  3、普通話標準,聲音甜美,出色的溝通技能和語言表達能力,具較強親和力;

  4、較強的管理協調、學習、活動執行能力;

  5、具備操作會員管理系統經驗,計算機操作熟練,打字熟練,office辦公軟件使用熟練;

  5、思維敏捷,邏輯性強,具備一定理解問題,分析問題和解決問題的能力;

  6、服從管理,有好學的積極心態,執行力強,誠實正直,做事仔細周到,認真負責,豁達開朗;

  7、具有商業綜合體或大型購物中心從業經驗者優先考慮。

客服主任崗位職責 篇3

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢信息及投訴,按照流程及時給客戶反饋;

  2、整理客戶資料,認真提取客戶信息檔案;

  3、對客戶進行不定期的回訪,了解客戶的需求;

  4、及時催收水電費、物業費;

  5、完成對派工單的統計、記錄及領導交付的其它事務。

客服主任崗位職責 篇4

  1、制度建設

 、、負責物業公司客戶服務板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂,并根據工作情況提出修改建議。

 、、負責物業公司客服板塊員工考核標準的擬定及監督。

  2、員工培訓

 、佟⒇撠熓占c整理典型服務案例,并根據部門培訓計劃培訓相關案例分析課程。

  ②、負責對本部門培訓效果的考核工作。

  3、入伙及裝修

  負責根據上級安排參與業戶入伙籌備,入伙及裝修辦理工作。

客服主任崗位職責 篇5

  1、合理制定客服服務的各項工作計劃、方案;

  2、負責組織客戶滿意度調查,撰寫滿意度調查分析報告、滿意度提升方案并組織實施;

  3、負責物業服務收費工作的開展;

  4、控管和執行客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;

  5、負責受理各類投訴,并及時上報、協調處理;

  6、負責所轄區域衛生、綠化維護的監督管理工作;

客服主任崗位職責 篇6

  1、 定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安,工程維護等工作,做好巡查記錄及改善工作的跟進

  2、 協助跟進業主/住戶反映的各項問題

  3、 熟悉業主及租戶的資料,并與他們建立良好的關系

  4、 接受并解答業主的咨詢,恰當處理業主的服務申請和投訴

  5、 協助業主入伙、裝修及交樓等管理工作

  6、 協助有關費用的催繳工作

  7、 協助上級組織、開展社區文化活動和宣傳工作,主動加強與業主/住戶的溝通與聯系,聽取業主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

  8、 執行上級主管安排的其他工作任務

客服主任崗位職責 篇7

  1.熟練掌握范圍內的操作規程及質量標準,全面負責管理處客服工作。

  2.負責制定本部門年度工作計劃,并將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工),以便于公司、主管部門對本部門工作的考核和檢查。

  3.負責組織安排會務的服務及前臺接待工作,處理業戶的投訴、報修等工作。

  4.負責管理處客服專員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規范,檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛生。

  5.負責本部門的資金管理,保證現金收入每日交納財務入賬。

  6.不定期走訪業戶,搜集各類經營信息、業戶需求及時反饋至管理處經理。

客服主任崗位職責 篇8

  1、負責商場客服規章制度及操作流程的制定;

  2、擬制運作類月度工作計劃,并督促和貫徹執行;

  3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;

  4、保持各部門(甲方及內部)間的橫向溝通,方便部門間工作的順利執行

  5、定期與顧客、租戶及甲方溝通,聽取意見和要求,取得顧客、租戶及甲方的理解和支持,對管理處管轄圍的事項,提出合理化建議;

  6、負責與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;

  7、負責組織商場客服培訓,不斷優化服務界面;

  8、負責統籌商場二次裝修各項事宜;

  9、負責統籌商場各相關系統使用;

  10、負責商業樓內各類綜合事物協調對接;

  11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工;

  12、完成上級領導交辦的其它工作;

客服主任崗位職責 篇9

  一、認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策,組織落實上傳下達的有關任務;

  二、負責對業主客戶的來訪來電接待工作及客服日常事務工作的管理;

  三、建立、健全資料和客戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提提高工作效率;

  四、熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守物業服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽;

  五、積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作;

  六、臺賬的日工作統計;

  七、負責相關的鎖鎖匙管理;

  八、住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時解決,不能解決的報上級領導處理;

  九、根根據業主/客戶反映的問題記錄后,派派單至相關部門解決,并做好業主/客戶反映問題的跟進工作;

  十、根根據相關部門解決問題后的反饋,及時對業主/客戶進行回訪;

  十ー、接到業主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業服務中心貴任,應耐心向業主解釋清楚;

  十二、客戶來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總;

  十三、周周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃;

  十四、處理與前臺服務相關的其它事宜。

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