禮賓部主管崗位職責（精選4篇）

禮賓部主管崗位職責 篇1

　　1、幫助客人的要求，包括酒店和外面相關的要求。

　　2、每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運作的要求。

　　3、保證各項活動詳細信息，時刻警惕潛在的危害。

　　4、收集本市相關資料包括所有景點，餐廳，劇院。購物商場。電影院。運動場和娛樂場所，銀行，領事館。運輸交通信息。

　　5、保持使用和酒店標準一致的表格和小冊子。

　　6、檢查交接本上的信息

　　7、管理所有外來的客人的郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。

　　8、管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務。

　　9、管理客人的鑰匙和部門的相關鑰匙，保障遵循酒店政策。

　　10、接聽電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。

　　11、記錄并存檔所有收到的郵件，電報，包裹等物品。

　　12、夜班員工檢查沒有任何到達信息的`客人的郵件，留言等物品。

　　13、準備有效的工作安排計劃，合理安排員工的假期，預測未來生意從而制訂相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊。

　　14、完成其他的分配任務。

禮賓部主管崗位職責 篇2

　　1、嚴格按照酒店的規章制度和部門的工作程序，主持并參與部門的日常工作。

　　2、主持禮賓部日常工作，確保部門內及本部與其它部門有效的溝通，為客人提供良好的服務。

　　3、處理部門的有關問題及賓客投訴事宜。

　　4、主持每天工作例會，把酒店及上級布置的工作、獲取的政策信息傳達給下屬。

　　5、完善禮賓部的`操作程序，發現問題及時更正。

　　6、掌握重要接待任務、大型商務團體及貴賓抵店的情況，合理安排人員核對運送行李、控制電梯及護送客人進入房間。

　　7、定期收集有關的信息，完善委托代辦服務的工作網。

　　8、開展員工的思想政治工作及業務培訓工作，建立員工提合理化建議和意見的渠道，建立獎懲制度，定期評估員工的工作表現，保證部門內的工作質量和服務質量。

　　9、分配下屬工作任務并檢查其完成情況。

　　10、做好部門財物管理工作。

　　11、負責部門的治安、安全防火工作和計生工作。

　　12、負責酒店貴賓的迎送工作。

禮賓部主管崗位職責 篇3

　　1、直接對物業部經理和物業部主管負責，貫徹執行物業部經理和物業部主管的指令，參加部門例會，認真執行部門會議的指示；

　　2、完成上級下達的所有指令和本部工作計劃；

　　3、負責本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白公司的規章制度并按制度去做好自己的本職工作。

　　4、監督、指導、協助禮賓員完成其工作任務；

　　5、確保抵、離樓盤的客人及時得到優質良好的'服務。特別注重貴賓和常客的服務；

　　6、對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供指引等各種服務；

　　7、為預到的團體做好必要準備工作；

　　8、督促禮賓員認真做好各崗位的工作；

　　9、為客人提供各種力所能及的幫助；

　　10、重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決；

　　11、每天檢查崗位設施，確保良好的工作狀態；

　　12、留意銷售大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時效性；關注大廳出現的異常情況，及時向物業部經理或物業部主管匯報。執行和完成上司分派的相關工作。

　　13、認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫上日期、時間和姓名。

禮賓部主管崗位職責 篇4

　　1、文明上崗、禮儀服務。負責處理部門一般性文本工作；

　　2、遵守公司各項規章制度，服從管理，聽從指揮，嚴格履行職責，認真完成上級交辦的各項工作任務；

　　3、當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴格按照公司的BI標準執行，對內，起到模范帶頭作用，對外，做到展示和推廣公司的形象；

　　4、負責接待客戶、安排客戶輪候、引領、在客流高峰時做好現場秩序維護和引導、提供接待問訊服務，簡單項目介紹，接收報修任務；

　　5、對進出人員及攜帶的`物品、運出貨物（裝飾材料等）進行檢查核實，搬出物品及貨物時必須出示由物業服務中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協調工作；

　　6、維護本崗位區域內的衛生及對崗位區域內公共設施設備的維護。發現問題，本人能很快解決的及時處理，不能解決的及時向上級反映進行處理；

　　7、當值期間，必須嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關的任何事情；

　　8、當值期間，保持高度警惕，注意發現可疑的人、事、物，發現問題及時報告上級領導，做到防患于未然；

　　9、熟悉園區的地理、概況、配套設施等。對客人提出的要求及問題要及時解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號及聯系電話、問題發生時間并請投訴人盡量詳細描述具體情況，做好詳細記錄，第一時間通知相關部門負責人；

　　10、負責接待客戶的面訪，幫助客戶聯系本部門或其它部門人員解決各種問題；11負責接聽熱線電話，將電話內容登記在記錄本上，通知相關部門跟進解決，并爭取第一時間及時給予回復；

　　12、做好與其它崗位的協調配合工作；

　　13、積極參加公司組織的各崗位培訓，認真記錄；

　　14、下班前負責關閉所屬區域的電源照明；

　　15、認真詳細記錄當值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作；

　　16、認真完成上級交辦的其它工作。