商業(yè)管理制度（精選12篇）
商業(yè)管理制度 篇1
一、目的
1.整合招商工作內(nèi)容，制定標(biāo)準(zhǔn)流程，使招商工作規(guī)范化，招商流程系統(tǒng)化。
二、適用范圍
1.商業(yè)集團招商中心及各項目(mall和商業(yè)街)招商部的所有商鋪招商工作均適用本管理流程。
三、招商工作管理流程
1.招商工作計劃及目標(biāo)
參照招商計劃管理執(zhí)行。
2.招商流程
a)項目市場調(diào)研、項目定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、品牌落位
參照《項目定位及品牌落位編制及審批作業(yè)指引》執(zhí)行。
b)租賃決策文件編制
參照租賃決策文件編制與審批作業(yè)指引執(zhí)行。
c)商家聯(lián)系
根據(jù)品牌落位圖，通過商家?guī)臁㈨椖克诘卣猩藤Y源、代理公司媒介、加盟商媒介、品牌門店等方式獲取相關(guān)聯(lián)系方式，再與其進行聯(lián)系大致介紹公司及項目情況，爭取商談、看場機會。
d)商家洽談
向商家介紹公司、項目、周邊商業(yè)、已進駐情況等內(nèi)容，填寫《客戶洽談記錄》，爭取商家到項目實地考察。
e)商家看場
商家主要就商圈、現(xiàn)場動線、方位、店鋪格局、工程進度等內(nèi)容進行考察。
f)商家條件談判
商家對項目滿意后，編制《商務(wù)條件確認(rèn)單》就位置、租金、年限、交付標(biāo)準(zhǔn)等按《租賃決策文件》、《項目一鋪一價審批表》進行報價，并按照商務(wù)條件審批表欄目與商家逐條展開談判，填寫《客戶洽談記錄》，最終確定商家意向進駐條件并填制商務(wù)條件審批表，按《寶龍商業(yè)集團權(quán)責(zé)手冊》報批。
g)商家合同簽署
■條件高于或等于集團政策時，項目可根據(jù)情況與商戶簽約，報備商業(yè)集團招商中心。
■條件低于租賃政策時，項目經(jīng)與商家多次爭取后，向商業(yè)集團招商中心提交洽談情況及資料，最終上報商務(wù)條件審批表，待集團決策通過后，再與客戶簽約。
3.主力店招商流程:
a)商務(wù)談判
■主力店部所有人員在對外進行商務(wù)報價時，必須以招商中心總經(jīng)理及商業(yè)公司總經(jīng)理簽署的《商務(wù)條件確認(rèn)單》為依據(jù)。
■經(jīng)過商務(wù)談判，與商家確定《商務(wù)條件確認(rèn)單》中的各項內(nèi)容。
■將確定的商務(wù)條件填寫《商務(wù)條件審批表》后，上決策會決策。
■經(jīng)決策會審批后的《商務(wù)條件審批表》作為合同簽署的商務(wù)條件依據(jù)。
b)技術(shù)談判
■主力店工程技術(shù)條件談判必須成立談判小組，小組成員為主力店部指定負責(zé)人、設(shè)計管理中心指定負責(zé)人、項目管理中心指定負責(zé)人、商業(yè)集團總工辦指定負責(zé)人。
■在工程技術(shù)條件談判完畢后，主力店部指定負責(zé)人、設(shè)計管理中心指定負責(zé)人、項目管理中心指定負責(zé)人、商業(yè)集團總工辦指定負責(zé)人須在確定的技術(shù)工程條件文本上確認(rèn)簽字，作為合同簽署的技術(shù)條件依據(jù)。
c)合同談判
■主力店合同文本談判必須成立談判小組，小組成員為主力店部指定負責(zé)人、商業(yè)法務(wù)指定負責(zé)人。
■在合同文本談判完畢后，主力店部指定負責(zé)人、相關(guān)法務(wù)指定負責(zé)人、客戶主談人員須在確定的《租賃合同》文本上確認(rèn)簽字，作為合同簽署的合同文本依據(jù)。
4.商務(wù)條件審批流程:
按《商業(yè)集團權(quán)責(zé)手冊》報批。
5.合同審批流程:
按《寶龍商業(yè)集團權(quán)責(zé)手冊》報批。
6.招商管理
a)商家?guī)旃芾?/p>
參照《商家?guī)旃芾碜鳂I(yè)指引》執(zhí)行。
b)商家意向戰(zhàn)略管理
■采用集團規(guī)定格式的`商家意向、戰(zhàn)略合作文件格式與商家簽訂相關(guān)合作文件，一式二份一份給客戶保存一份備份至管理部。
■項目與商戶簽訂商家意向書時盡量收取保證金，以提升后續(xù)合同簽署的可能性。項目自行保存已簽署的商家意向書。
7.招商合同管理
參照《招商合同管理作業(yè)指引》執(zhí)行。
附錄:《商務(wù)條件審批表》、《商務(wù)合同審批表》!
商業(yè)管理制度 篇2
一、目的
為了合理體現(xiàn)公司按勞分配、多勞多得和有效激勵的原則，就員工薪酬制定本制度。
二、薪酬構(gòu)成
員工薪酬由工資、獎金以及以現(xiàn)金形式發(fā)放的福利性津貼三大部分構(gòu)成。具體構(gòu)成如下:
(一)、工資
工資=基本工資+固定加班工資+崗位補貼+交通補貼+通訊補貼。
1、基本工資:按員工所擔(dān)任職務(wù)或從事的工作崗位、專業(yè)技術(shù)水平以及參照社會平均工資水平而制定的標(biāo)準(zhǔn)工資。基本工資也是加班費的計算基數(shù)及其他與工資標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)的支付項目的基數(shù)。
2、固定加班工資:公司在相關(guān)合法規(guī)定范圍內(nèi)因經(jīng)營需要每周固定延長工作時間的工資報酬。
3、崗位補貼:是對崗位價值認(rèn)可，根據(jù)崗位對企業(yè)的影響，崗位工作復(fù)雜程度、技術(shù)含量及所承擔(dān)的責(zé)任大小等因素劃分等級的輔助性工資。
4、交通補貼:按公司的補貼標(biāo)準(zhǔn)列入工資表內(nèi)發(fā)放。
5、通訊補貼:按公司的補貼標(biāo)準(zhǔn)列入工資表內(nèi)發(fā)放，個別崗位不列入工資表發(fā)放通訊補貼的，每月需憑正規(guī)通訊發(fā)票到財務(wù)部根據(jù)相應(yīng)的補貼標(biāo)準(zhǔn)進行限額報銷。
(二)、獎金
獎金主要分為:月度績效獎金、月度全勤獎、效益獎、年終獎以及特殊貢獻獎。
1、月度績效獎金:月度績效獎金標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)按員工所在的部門、擔(dān)任的職務(wù)或從事的崗位具體確定。按績效考核辦法，員工月度績效獎金以月度績效考核結(jié)果計算應(yīng)實際發(fā)放的數(shù)額。
2、月度全勤獎:
(1)、每月在員工出全勤并且無違反考勤制度的前提下，每人享有 100 元全勤獎勵。(注:董事會特聘人員、年薪制員工不參與全勤考核獎勵。)
(2)、事假、病假、遲到、早退一律取消全勤獎。
(3)、每月漏打卡次數(shù)超過 3 次的取消當(dāng)月全勤獎。
3、效益獎:對于業(yè)績突出的團隊和項目，公司根據(jù)本年度實際經(jīng)營情況將拿出利潤的一定比例進行獎勵，讓員工與公司成為事業(yè)和利益的共同體，讓員工主動承擔(dān)企業(yè)的責(zé)任和使命，共同將企業(yè)做大做強。
4、年終獎:為了確保公司年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)，檢驗公司階段性經(jīng)營成果，及時激勵員工的工作熱情，實現(xiàn)公司與員工雙贏，在月度績效考核兌現(xiàn)績效工資的基礎(chǔ)上，核發(fā)年終獎。具體參照《績效管理制度》執(zhí)行。
5、特殊貢獻獎:為了表彰年度內(nèi)對公司經(jīng)濟效益和企業(yè)發(fā)展作出特殊貢獻的先進部門和個人，公司設(shè)置特殊貢獻獎。具體獎項設(shè)置、參評資格、獲獎條件和獎勵標(biāo)準(zhǔn)，由部門負責(zé)人按照公司績效管理制度規(guī)定，報人事行政部審核備案后，由分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。獲得突出貢獻獎的員工，其《特殊貢獻獎申報表》存入個人檔案。
(三)、以現(xiàn)金形式發(fā)放的福利性津貼
以現(xiàn)金形式發(fā)放的福利性津貼主要分為:高溫津貼、工齡津貼、工作餐費津貼、夜班津貼以及節(jié)日津貼。
1、高溫津貼:在炎夏季節(jié)高溫條件下，為保障企業(yè)員工在勞動生產(chǎn)過程中的安全和身體健康，每年6-10月份對安全部、保潔部、工程部需室外作業(yè)的一線員工每人津貼150元/月。
2、工齡津貼:按員工在本公司或關(guān)聯(lián)公司實際工作年限而計發(fā)的福利津貼。本體系內(nèi)員工服務(wù)每滿一年(試用期不計)享受工齡津貼30元，最高不超過10年。(備注:工齡津貼自入職之次年起開始調(diào)整，每年統(tǒng)一調(diào)整兩次。凡上半年入職的員工統(tǒng)一在每年的7月1 日調(diào)整;凡下半年入職的員工統(tǒng)一在1 月1日調(diào)整。)
3、工作餐費津貼:是公司為員工提供工作餐的一種福利津貼，公司員工正餐(包括:中餐、晚餐)津貼標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)員工出勤天數(shù)每人正餐補貼8元，安全員及綠化工補貼標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)員工出勤天數(shù)每人每天20元(含:早、中、晚三餐)。為體現(xiàn)公司對員工的關(guān)愛，員工可自主選擇是否在公司合作餐廳進餐，該項津貼每月不以現(xiàn)金形式發(fā)放，以半年為結(jié)算期，根據(jù)員工用餐次數(shù)，半年結(jié)算沖減返還，在結(jié)算期內(nèi)離職的員工餐費津貼不予返還。
4、夜班津貼:針對三班倒的工作特性，向上夜班員工按每人5元/夜班津貼。
5、節(jié)日津貼:公司在三八節(jié)、中秋節(jié)和春節(jié)根據(jù)公司的經(jīng)營實際情況，給予員工一定的福利待遇。
(四)、薪酬構(gòu)成圖
說明:上圖所示內(nèi)容是公司薪酬體系的整體構(gòu)成，各崗位薪酬的構(gòu)成具體根據(jù)其薪酬類別以及各崗位的具體情況而確定，并不表示所有崗位皆包括圖示的所有項目。
三、崗位序列體系
公司對員工的基本工資、固定加班工資、崗位補貼和月度績效工資標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)實行崗位序列體系制度。
(一)、崗位序列體系:
公司根據(jù)員工所擔(dān)任的職務(wù)的高低、責(zé)任的大小、工作范圍的不同，以及工作崗位對專業(yè)技術(shù)水平的要求等情況，并參考社會類似崗位的平均薪酬水平，所構(gòu)成的體系。
公司所有崗位按照工作性質(zhì)和工作對象，分為:高級、中級、初級、員級四大序列，具體分類如下表:
典型崗位實際崗位崗位分布序列崗位系列
總經(jīng)理總經(jīng)理營運管理高級系列
常務(wù)副總營運管理高級系列
營運副總營運管理高級系列
總監(jiān)總監(jiān)各職能部門總監(jiān)高級系列
經(jīng)理經(jīng)理各部門經(jīng)理中級系列
副經(jīng)理各部門副經(jīng)理中級系列
主管主管各部門主管初級系列
副主管各部門副主管初級系列
職員管理職員部門員工員級系列
普通職員員工員級系列
(二)、其他
1、除由董事會確定薪酬待遇的高級管理人員或公司另有規(guī)定的員工之外，公司所有員工均適用本等級序列。
2、《崗位職務(wù)及薪酬對照表》及《薪酬組成比例表》(詳見附件)。
3、在每一個職級內(nèi)劃分相應(yīng)的級別及點差，員工的薪酬將隨其職級、序列的.變化而變化。
四、員工薪酬定級定檔
(一)、聘用人員薪酬確定程序
1、聘用人員包括:在編員工、實習(xí)生等形式參加公司工作的人員。
2、正常聘用人員薪酬確定:由人事行政部參照相關(guān)崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合用人需求及應(yīng)聘者實際情況提出意見，報分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。
3、特聘人員薪酬確定:由公司董事會、總經(jīng)理或者人事行政部進行薪資談判進行特別約定。
4、員工初次定級:員工初次定級時，根據(jù)員工所在部門、擔(dān)任職務(wù)或從事的工作崗位，結(jié)合個人所具備的資歷、經(jīng)驗、技能、工作能力、工作態(tài)度等，以及公司對用人的需求等綜合因素予以套級。新員工(尤其是員級)原則上按對應(yīng)崗位對應(yīng)的1點薪酬為基礎(chǔ)進行定級。特殊情況，可根據(jù)公司用人需求、具體人員綜合素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)程度，作相應(yīng)適當(dāng)定級。每位職員的級別核定結(jié)果，由公司直接通知員工本人。
(二)、新員工試用期薪酬
1、初級(主管級)以上新員工試用期薪酬:
初級(主管級)以上新員工試用期間薪酬(含基本工資、固定加班工資、崗位補貼以及月度績效獎金標(biāo)準(zhǔn)基數(shù))按定級薪酬標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)項目的80%，結(jié)合考核結(jié)果計發(fā)，同時享有公司該崗位其他各項補貼和福利津貼。
2、員級新員工試用期薪酬:
員級新員工試用期間薪酬(含基本工資、固定加班工資、崗位工資)按定級薪酬標(biāo)準(zhǔn)減200元計發(fā)，同時享有公司該崗位其他各項補貼和福利津貼。
(三)、薪酬定級定檔其他規(guī)定
1、公司通過掛職鍛煉培養(yǎng)后備干部，或任用考察干部而設(shè)置的各級副職、助理等崗位，可以按對應(yīng)崗位1檔薪酬來確定，如按本辦法定位的崗位薪酬低于原有崗位薪酬，按原有崗位薪酬計發(fā)。經(jīng)考核能勝任該崗位后，按調(diào)薪及績效管理制度規(guī)定，在通過考核后可上調(diào)一級薪酬。
2、對于跨崗位兼職的員工，按照以下方法確定薪酬:
(1)、以不同崗位工作占本人工作量的比例最大者確定其主要從事崗位，并根據(jù)主要從事崗位確定薪酬;
(2)對于不同崗位工作量均衡者，以薪酬的較高者確定薪酬。
3、公司員工原則上都采用月薪制，對于公司急需的關(guān)鍵、稀缺人才，可由公司領(lǐng)導(dǎo)人根據(jù)情況參照本體系采用年薪制進行特聘，其薪酬給付納入本體系統(tǒng)一管理。
五、員工薪酬調(diào)整
為了體現(xiàn)職能導(dǎo)向、績效導(dǎo)向、能力導(dǎo)向，公司采用多種形式動態(tài)薪酬調(diào)整機制。薪酬調(diào)整分為:根據(jù)當(dāng)?shù)厝肆Y源市場浮動情況的普遍性調(diào)薪、考核調(diào)薪、變崗調(diào)薪、特殊調(diào)薪。薪酬變動從決定下達后的下一月起生效。
(一)、普遍調(diào)薪辦法
每年年初公司人事行政部根據(jù)當(dāng)年人力資源成本情況對市場同行業(yè)薪酬福利水平進行調(diào)查，結(jié)合公司的實際經(jīng)營情況，作出公司各崗位薪酬對比分析說明。如果公司的薪酬水平確實無法滿足市場的需求，人事行政部提交工資調(diào)整分析報告上報分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理及董事會審核決策是否作普遍性調(diào)薪。
(二)、考核調(diào)薪
公司考核調(diào)薪分為:員工自主考核調(diào)薪與例行考核調(diào)薪。
1、自主考核調(diào)薪:
公司在每年三、六、九月為員工提供三次自主考核調(diào)薪機會。公司所有員工可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)知識和技能，自主到公司人事行政部申報參加公司統(tǒng)一業(yè)務(wù)考核考試。考核通過的員工予以調(diào)薪，薪酬等級在本系列晉升一級，晉升一級的具體薪酬增長數(shù)額參見各序列的級差標(biāo)準(zhǔn)，考核不合格者不予調(diào)薪。
2、例行考核調(diào)薪調(diào)薪:
例行考核調(diào)薪幅度，以公司上年度獲利情況為前提，由公司董事會確定年度整體調(diào)薪的幅度。在年度整體調(diào)薪幅度的基礎(chǔ)上，由公司總經(jīng)理依據(jù)各部門的職能或其它方面的因素，分配相應(yīng)的調(diào)薪額度或幅度至各部門。各部門負責(zé)人根據(jù)部屬人員的年度考核績效結(jié)果(以月度績效考核結(jié)果為主要依據(jù)，結(jié)合德、能、績、勤四個方面進行評估)，確定員工個人年度調(diào)薪的幅度或額度(員工年度調(diào)薪總額不得超過該部門調(diào)薪總額度)。具體按績效考核體系執(zhí)行。
(三)、變崗調(diào)薪
1、職務(wù)晉升調(diào)薪:
員工職務(wù)晉升，試用期為兩個月，薪酬在晉升當(dāng)月調(diào)整到該職務(wù)崗位對應(yīng)的檔位，晉升的員工薪酬為新崗位所在薪酬等級區(qū)間第1檔。表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工可由部門負責(zé)人根據(jù)員工的工作能力，報公司總經(jīng)理綜合考核審批。試用期不合格者，職務(wù)及薪酬調(diào)整到原職務(wù)及原薪酬檔位。
2、崗位薪酬的晉升通道:
為給不同崗位員工提供合理的晉升空間，根據(jù)崗位性質(zhì)將崗位劃分為:管理職系、技術(shù)職系、財會職系、行政事務(wù)職系、招商營運職系。員工可以通過五條不同的通道進行晉升。
3、員工職業(yè)發(fā)展路徑:
員工職業(yè)發(fā)展路徑包括縱向的職級晉升和橫向的跨序列拓展。通過縱、橫向的發(fā)展，豐富員工職業(yè)發(fā)展的通道，使員工獲得更多的發(fā)展機會。
(1)、縱向發(fā)展:
縱向發(fā)展主要指公司內(nèi)部職級的晉升路徑。
(2)、橫向發(fā)展:
員工初始選擇的工作未必是最適合自己的，如果發(fā)現(xiàn)其另有所長，可以在公司內(nèi)部根據(jù)其特點重新調(diào)整崗位，再晉升為某一系列崗位職位。
4、平級調(diào)薪:
員工崗位平級調(diào)動，薪酬在調(diào)動當(dāng)月調(diào)整到該職務(wù)崗位對應(yīng)的檔位，原薪酬水平高于該崗位薪酬水平時，保持原薪酬水平不變。
5、降職調(diào)薪:
屬于違規(guī)或考核降職者，薪酬調(diào)整為新崗位對應(yīng)等級區(qū)間第1檔，原薪酬水平低于該崗位薪酬水平時，保持原薪酬水平不變;屬于其他情況者，由人事行政部針對個案制定薪酬變動方案，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
6、合同期滿調(diào)薪:
合同期滿，公司通過對員工進行續(xù)約考核，并與員工協(xié)商一致，根據(jù)公司實際經(jīng)營情況進行薪酬調(diào)整，自續(xù)約之日起執(zhí)行。
(四)、特殊調(diào)薪
1、若公司經(jīng)營中遇到通貨膨脹、消費者物價指數(shù)劇烈升高，公司可以適時上調(diào)全體人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)，具體辦法由人事行政部提出方案，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
2、若公司經(jīng)營中遇到市場環(huán)境惡化、公司效益下滑時，公司可適時下調(diào)全體人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)，具體調(diào)整辦法由人事行政部提出方案，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
(五)、其他
本次薪酬架構(gòu)調(diào)整后，除經(jīng)決定作相應(yīng)調(diào)整的崗位外，其余崗位薪酬暫不作調(diào)整，按原有崗位薪酬執(zhí)行。
六、各項補貼與福利標(biāo)準(zhǔn)
職級 系列交通 補貼 元/月通訊 補貼 元/月高溫 津貼 元/月工齡 津貼工作餐 津貼夜班 津貼 元/班節(jié)日 津貼
高級系列元/正餐， 安管綠化按工作日20元/日5視經(jīng)營狀況而定
中級系列
初級系列
員級系列8010030
附注1、高溫津貼僅限安全部、保潔部、工程部需室外作業(yè)的一線員工; 2、員工為公司服務(wù)每滿一年，則按規(guī)定增計工齡津貼30元，但工齡津貼的增加在滿十年時自動停止。 3、夜班津貼僅限需三班倒上夜班的員工; 4、節(jié)日津貼根據(jù)公司經(jīng)營狀況確定。
七、薪酬發(fā)放
1、薪酬計算周期:按自然月度，即自當(dāng)月1日到最后一日。
2、薪酬發(fā)放:員工薪酬一律實行按月發(fā)放，每月15日發(fā)放上月薪酬，如遇節(jié)假日則相應(yīng)提前到最近的工作日發(fā)放。
3、薪酬發(fā)放方式:由銀行代發(fā)或現(xiàn)金發(fā)放。
4、薪酬核對:員工必須及時核清薪酬數(shù)額或當(dāng)面清點。如有疑問或錯誤，應(yīng)在薪酬發(fā)放日后的七個工作日內(nèi)(因假期、差旅而不能查核的時間順延)，呈報人事行政部門求證。過期不再核數(shù)，責(zé)任自負。
八、離職薪酬結(jié)算
離職員工薪酬結(jié)算日為最后工作交接日，辦理其它離職手續(xù)的時間不計。離職薪酬原則上按公司正常薪酬發(fā)放時間與方式統(tǒng)一發(fā)放。
九、薪酬代扣
公司可從員工薪酬內(nèi)代扣以下款項:
1、按國家規(guī)定計算并代扣代繳的個人所得稅;
2、社會保險費應(yīng)個人繳納的部分;
3、集體宿舍應(yīng)由個人承擔(dān)水電氣的費用;
4、違反《勞動合同》的違約金;
5、員工借款;
6、其他多付款項。
十、其他
1、本制度有與以前制度的有關(guān)規(guī)定相抵觸的，以本制度為準(zhǔn)。
2、公司可根據(jù)本制度的實施情況，結(jié)合公司發(fā)展以及用工情況進行相應(yīng)修訂。
商業(yè)管理制度 篇3
1、配電房必須設(shè)鎖，閑人免進。進出配電房應(yīng)放好防鼠檔板。
2、值班期間禁止從事與工作無關(guān)的一切事情，不得擅離職守。
3、接班人員未到位，當(dāng)班人員不得離開工作崗位。
4、每班做好巡查記錄，《變配電運行記錄表》、《設(shè)備故障處理表》。
5、值班人員必須熟悉觸電急救方法。
6、對高(低)壓操作及檢修必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套、驗電筆、接地線等，而且在保護人監(jiān)護下執(zhí)行操作。
7、需要停電進行線路檢修時，首先需要檢查電梯是否已停在一樓并確定轎廂內(nèi)無人員的情況下，方可進行操作。
8、要執(zhí)行停、送電操作，必須辦好有關(guān)手續(xù)，堅持工作票制度。凡要執(zhí)行10kv高壓部分及低壓母聯(lián)開關(guān)時，未經(jīng)主管人員批準(zhǔn)，不許操作。停電拉閘、檢修停電要掛標(biāo)志牌。
9、禁止用超長金屬物在帶電低壓柜上工作。
10、嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。
11、配電房室內(nèi)溫度控制在40℃以下。
12、停電時應(yīng)先斷開各分路的空氣開關(guān)，再斷開各回路控制柜的隔離開關(guān)，然后再斷開多功能斷路器，最后再斷開總隔離開關(guān)。禁止帶負荷拉刀閘(隔離開關(guān))。
13、送電時首先檢查各分路是否斷開，然后合電源總隔離開關(guān)，多功能斷路器，各分回路控制隔離開關(guān)，最后按各分路的'空氣開關(guān)的順序依次合閘送電。
14、在惡劣的氣候環(huán)境下，要加強對設(shè)備的特巡，當(dāng)發(fā)生事故時，應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時排除故障，并做好記錄。
商業(yè)管理制度 篇4
1、運行管理
1)給排水系統(tǒng)包括生活給水系統(tǒng)、消防給水系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)、排水系統(tǒng)。
2)運行專人專職管理，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，定崗定人。
3)實行24小時值班制度。
4)消防系統(tǒng)定期進行試運行，確保系統(tǒng)安全可靠。
2、維修保養(yǎng)
1)制定科學(xué)合理的維修保養(yǎng)計劃并組織實施。
2)維修操作人員合理配置，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度。
3)加強日常巡視、檢查，切實執(zhí)行“應(yīng)修盡修、全面保養(yǎng)”的方針。
4)提高管網(wǎng)工作效率，有效處理管網(wǎng)系統(tǒng)的`跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，以減少損失，以達到節(jié)能、經(jīng)濟運行的目的。
1)遇有事故，及時搶修，限水、停水24小時前通知商戶。
2)檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水，若不能制止，應(yīng)立即尋求支援，在支援人員到達之前盡量控制現(xiàn)場，防止損壞擴大。
3)觀察周圍環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備，如電力設(shè)備、線纜等。
4)利用沙包等物件堆箱，防止漏水滲入電機等重要設(shè)備。
5)利用現(xiàn)有工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。
6)如漏水可能會導(dǎo)致索賠等問題，須拍照存檔以作日后證明。
7)日常巡視、檢查時，應(yīng)留意渠道及排水是否有淤泥、雜物，隨時加以清理，以免堵塞。
8)如該部位曾經(jīng)有水浸記錄，平時應(yīng)準(zhǔn)備足夠沙包，作為爆水管及雨季應(yīng)急之用。
商業(yè)管理制度 篇5
消防控制中心是掌握消防設(shè)備及發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、指揮火災(zāi)、控制消防機電設(shè)備的重要部位。為此特制定如下管理制度。
1、控制中心實行專人輪班全日值班制度，值班員不得隨意離開值班室，值班員要遵守值班崗位職責(zé)，每日做好值班記錄，室內(nèi)衛(wèi)生每日清掃一次。
2、每天檢查消防系統(tǒng)是否正常。
3、出現(xiàn)報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r。
4、消防專職值班員及維修組負責(zé)對管理消防設(shè)施巡查、保養(yǎng)、維修、管理。
5、值班室內(nèi)禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險品。
6、控制中心內(nèi)的電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用，影響消防聯(lián)絡(luò)。
7、控制中心內(nèi)應(yīng)配有手持滅火器材、消防扳手、消防斧、消防頭盔等消防器具。
商業(yè)管理制度 篇6
一、崗前培訓(xùn):
公司對于一個剛?cè)肼毜男聠T工都會進行崗前基本技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗，首先進行新員工素質(zhì)教育，樹立'顧客至上'的意識，增強員工的承擔(dān)能力和信心。
1、培訓(xùn)內(nèi)容包括:
a、技能培訓(xùn):包括現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓(xùn)、使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具操作技巧(如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等)，學(xué)會操作各種機器(如:多功能洗地機、吸塵機等)以及各種材料的保養(yǎng)方法。
b、道德培訓(xùn):包括職業(yè)道德、文明禮貌用語、工作服務(wù)態(tài)度、儀表、行為舉止。
c、安全知識培訓(xùn):①現(xiàn)場講解與示范。②工作實踐中的業(yè)務(wù)指揮。
二、在崗培訓(xùn):
對于有一定工作經(jīng)驗，且有一定工作能力的員工，公司采用理論與實踐相結(jié)合的.方法，使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識，更切合實際工作。通過培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進取的工作上進心，使工作更出色，同時實行互相調(diào)動的作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗(如:打蠟、云石翻新、高空外墻的清洗等)以適應(yīng)不同類型工作的需要，來滿足客戶的需求。
培訓(xùn)內(nèi)容包括:
1、物料的使用控制。
2、常見的各項專業(yè)清洗。
3、特殊清潔的技巧與程序。
4、常用清潔機械的日常保養(yǎng)規(guī)則。
三、管理人員培訓(xùn):
由于市場競爭的需要，公司必須有高素質(zhì)的管理人員。對于管理人員公司還要定期進行管理知識的貫穿、強化和革新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質(zhì)。經(jīng)培訓(xùn)的人員將更好地適應(yīng)公司的管理模式，具備絕對服從上級的決策思想，能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能，高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)、技能，完成低成本高效益的清潔服務(wù)工作。
1、培訓(xùn)內(nèi)容包括:
①員工的培訓(xùn)和鞏固。
②員工的思想教育及清潔中的特殊處理。
③基本技能的提高及清潔中的特殊處理。
商業(yè)管理制度 篇7
1、運行管理
1)工程技術(shù)部應(yīng)根據(jù)不同設(shè)備、設(shè)施的性能、技術(shù)指標(biāo)等，合理制訂出維保計劃及相應(yīng)的操作和維修保養(yǎng)規(guī)程。
2)運行值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照值班規(guī)定實行24小時值班制，對大樓變壓器室、高低壓配電室等有關(guān)設(shè)備、設(shè)施進行巡回檢查，同時做好相應(yīng)記錄。
3)運行值班人員在日常設(shè)備、設(shè)施操作過程中必須嚴(yán)格按安全操作規(guī)程進行，執(zhí)行〈工作票〉、〈操作票〉制度，牢固樹立“安全第一”的思想，確保人身和設(shè)備、設(shè)施的.安全。
4)運行值班人員必須留意和掌握供電設(shè)備、設(shè)施的運行狀況，發(fā)現(xiàn)隱患，及時報告故障，并做好詳細記錄。
2、維修保養(yǎng)管理
1)維修人員進行日常維修保養(yǎng)工作必須嚴(yán)格按照〈電氣維修管理規(guī)定〉及各種設(shè)備、設(shè)施的〈維修保養(yǎng)操作規(guī)程〉進行，并按要求做好安全保障措施和技術(shù)措施。
2)維修人員應(yīng)熟悉、掌握大樓各系統(tǒng)所有照明器具情況，認(rèn)真做好維修工作、更換工作。
3)合理設(shè)計公共場所照明控制線路，如露天場所的照明可以采用光電控制，采用節(jié)能燈源，以達到節(jié)能、經(jīng)濟運行的目的。
4)工程技術(shù)部應(yīng)定期組織人員對供配電系統(tǒng)進行全面的、系統(tǒng)的檢查、調(diào)試，并根據(jù)實際需要充分做好合理用電調(diào)配和節(jié)能工作。
3、應(yīng)急預(yù)案
1)在即將發(fā)生臺風(fēng)、暴雨時，工程技術(shù)部應(yīng)組織人員對所有供配電系統(tǒng)進行預(yù)防性檢查，多方位監(jiān)視，同時做好搶修工作準(zhǔn)備。災(zāi)情過后，對供配電系統(tǒng)進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
2)發(fā)生火災(zāi)時，運行值班人員應(yīng)立即報警并切斷火災(zāi)區(qū)域電源，積極滅火。事后，必須對供電設(shè)備、設(shè)施進行全面檢查方可恢復(fù)供電。
3)發(fā)生故障，及時搶修，短時間不能完成搶修的，應(yīng)通知商戶。
4)限電、停電應(yīng)提前24小時通知商戶。
4、臨時用電管理
1)為保障用電安全，臨時用電實行申請制度，商戶在拉線用電前，應(yīng)填寫〈臨時用電申請表〉經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理審批后方可臨時用電。
2)用電期間，運行值班人員應(yīng)根據(jù)用電情況，認(rèn)真做好巡視、檢查工作，及進送、停電，保證供電。
3)用電后，維修及運行值班人員應(yīng)積極配合商戶做好臨時用電的拆除工作，同時，進行認(rèn)真檢查，保證安全，不留隱患。
商業(yè)管理制度 篇8
(一)總則
第一條本規(guī)則依據(jù)本公司章程制定。凡本公司從業(yè)人員人事管理，悉依本規(guī)則規(guī)定辦理。
第二條本公司從業(yè)人員職稱規(guī)定如下:高級主管——董事長、總經(jīng)理、執(zhí)行副總經(jīng)理、副總經(jīng)理;部門主管——經(jīng)(副)理、科(副)長;部門職員——承辦員。
第三條本公司從業(yè)人員，按其所任職位職務(wù)的繁簡、責(zé)任的輕重，分為六職等。
第四條每一職位均設(shè)置一“職位說明書”，說明其職責(zé)內(nèi)容及應(yīng)列職等。人員的列等，應(yīng)按其所派任的職位，決定其職等。每一職位的列等需得跨二等，初任時，以列較低職等為原則;在該職位工作滿3年，成績優(yōu)良者，可改列高一等。
第五條各類人員人數(shù)應(yīng)按業(yè)務(wù)需要，于每年年度開始前編訂“人員編制表”，經(jīng)總經(jīng)理核定后轉(zhuǎn)送董事會核備。
(二)任用
第六條從業(yè)人員的任用人數(shù)，應(yīng)以所核定的“人員編制表”人數(shù)為限;其任用條件“職位說明書”為依據(jù)，以便因事?lián)袢耍谷伺c事合理配合。
第七條各級人員的派任，均應(yīng)依其專業(yè)經(jīng)驗予以派任。
第八條各級人員任免程序如下:
1.總經(jīng)理、副經(jīng)理——由董事會任免;
2.經(jīng)理——由總經(jīng)理提請董事會任免;
3.副經(jīng)理——由總經(jīng)理任免后，報請董事會核備;
4.科長——由總經(jīng)理任免或主管經(jīng)理提請總經(jīng)理任免，事后報請董事會核備;
5.副科長——由主管經(jīng)理提請總經(jīng)理任免。
第九條新進人員經(jīng)試用考核合格后始予正式任用。
第十條新進人員應(yīng)先辦理安全調(diào)查，并按其學(xué)歷任用。
第十一條除正式從業(yè)人員，本公司可按業(yè)務(wù)需要聘雇人員，其待遇、工作期限及工作條件以同合規(guī)定執(zhí)行。
第十二條有下列事情之一者，不得予以任用:
1.剝奪公權(quán)尚未恢復(fù)者;
2.曾犯刑事案件，經(jīng)判刑確定者;
3.受禁治產(chǎn)宣告尚未撤銷者;
4.通緝在案尚未撤銷者;
5.吸食*或其他毒品者;
6.原在其他公私機構(gòu)服務(wù)，未辦清離職手續(xù)者;
7.經(jīng)其他公私機構(gòu)開除者;
8.身體有缺陷或健康情況欠佳，難以勝任工作者;
9.未滿十五周歲者;
10.主管人員，不合于公司法第三十條規(guī)定者。
第十三條新進非主管人員一律須經(jīng)試用40天，試用期間應(yīng)由人事部門切實考核。試用成績欠佳、品行不良或發(fā)現(xiàn)其進入公司前有不法行為者，可隨時停用。
第十四條新進人員于報到后、試用開始前，應(yīng)辦妥下列手續(xù):
1.填妥本公司新進職員履歷表;
2.繳驗學(xué)歷證件及身份證;
3.繳驗戶籍冊;
4.繳驗醫(yī)院最后一個月體格檢查表;
5.繳驗前任職機構(gòu)離職證明書;
6.繳驗遵守本公司人事等規(guī)章規(guī)定的志愿書及保證書(鋪保一家，保證:服務(wù)期間行為、安全及保管財物等連帶賠償責(zé)任);
7.填交勞工保險加保表2份;
8.最近半身正面免冠照片3張;
(三)服務(wù)
第十五條本公司各級人員的職責(zé)，除依職位說明書說明外，如該說明書未經(jīng)載列，而經(jīng)上級主管指派交辦者，應(yīng)盡力完成，不得拒絕接受。
第十六條本公司從業(yè)人員均應(yīng)遵守下列規(guī)定:
1.準(zhǔn)時上下班，對承辦工作爭取時效，不拖延不積壓;
2.服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述;一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照實行;
3.盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的機密;
4.愛護本公司財物，不浪費，不化公為私;
5.遵守公司一切規(guī)章及工作守則;
6.保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的事情;
7.注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好;
8.不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè);
9.待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作;
10.嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪借款項。
第十七條本公司從業(yè)人員因過失或故意致公司遭受損害時，應(yīng)負賠償責(zé)任。
第十八條本公司工作時間，每周為42小時，星期天及紀(jì)念日均休假。業(yè)務(wù)部門如因采用輪班制，無法于星期天休息者，可每天給予一天的.休息，視為例假。
第十九條管理部門之每日上、下班時間，可依季節(jié)的變化事先制定，公告實行。業(yè)務(wù)部門的每日工作時間，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，制定為一班制，或多班輪值制。如采用晝夜輪班制，所有班次，必須一星期調(diào)整1次。
第二十條上、下班應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，有代簽或代打情況發(fā)生，雙方均以曠工論處。
第二十一條員工出勤管理辦法另定。
第二十二條本公司每日工作時間定為7小時;如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定延長工作時間至10小時，所延長時數(shù)為加班。除前項規(guī)定外，因天災(zāi)事變、季節(jié)關(guān)系，依照政策有關(guān)規(guī)定，仍可延長工作時間，但每日總工作時間不得超過12小時，其延長之總時間，每月不得超過46小時。其加班費依照公司有關(guān)規(guī)定辦理。
第二十三條每日下班后及例假日，可派人員值日值宿，其辦法另定。
第二十四條從業(yè)人員請假，應(yīng)照下列規(guī)定辦理:
1.病假——因病須治療或休養(yǎng)者可請病假，每年累計不得超過30天，可以未請事假及特別休假抵充;逾期仍未痊愈的天數(shù)，即予停薪留職，但以1年為限;
2.事假——因私事待理者，可請事假，每年累計不得超過14天，可以特別休假抵充;
3.婚假——本人結(jié)婚，可請婚假8天;
4.喪假——祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假6天;
5.娩假——女性從業(yè)人員分娩，可請分娩假8星期(假期中之星期例假均并人計算);懷孕3個月至7個月而流產(chǎn)者，給假4星期，7個月以上流產(chǎn)者，給假6星期，未滿3個月流產(chǎn)者，給假1星期。
6.公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者)、兵役征召或*以及參加選舉者，可請公假，假期依實際需要情況決定。
7.公傷假——因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定。
第二十五條請假逾期，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處;但因患重病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實者，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績，報請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其病假，最多3個月;事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者可請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其事假，最多15天，逾期再按前條規(guī)定辦理。
第二十六條請假期內(nèi)之薪水，依下列規(guī)定支給:
1.請假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者，其請假期間內(nèi)薪水照發(fā);
2.請公假者薪水照發(fā);但如因兵役召集在30天以上，且兵役機構(gòu)另有薪餉者，本公司薪水停發(fā);
3.公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關(guān)支付，并由公司補足其原有收入的差額。
第二十七條從業(yè)人員請假，均應(yīng)填具請假單呈核;病假在7日以上者，應(yīng)附醫(yī)師的證明，公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明;副經(jīng)理以上人員請假，以及申請?zhí)販?zhǔn)延長病事假者，應(yīng)呈請總經(jīng)理核準(zhǔn)，其余人員均由直屬羽經(jīng)理核準(zhǔn)，必要時可授權(quán)下級主管核準(zhǔn);凡未經(jīng)請假或請假不準(zhǔn)而未到者，，以曠工論處。'
第二十八條曠工1天扣發(fā)當(dāng)日薪水，不足1天照每天7小時比例以小時為單位扣發(fā)。
第二十九條第二十四條第一、二款規(guī)定可請病、事假之日數(shù)，系自每一從業(yè)人員報到之日起屆滿1年計算;全年均未請病、事假者，每年給予個月之不請假獎金，每請假1天，即扣發(fā)該項獎金1天，請病事假逾30天者，不發(fā)該項獎金。
第三十條本公司人員服務(wù)滿1年者，得依下列規(guī)定，給予特別休假:
1.工作滿1年以上未滿3年者，每年7日;
2.工作滿3年以上未滿5年者，每年10日;
3.工作滿5年以上未滿10年者，每年14日;
4.工作滿10年以上者，每滿1年加給1日，但休假總?cè)諗?shù)不得超過30日。
第三十一條特別休假應(yīng)在不妨礙工作的范圍內(nèi)，由各部門就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流休假日期后施行;如因工作需要，得隨時令其銷假工作，等工作完畢公務(wù)較閑時，補足其應(yīng)休假期;但如確因工作需要，至年終仍無法休假者，可按未休日數(shù)，計發(fā)其與薪水相同的獎金。
(四)考核
第三十二條各級主管人員對其直屬的從業(yè)人員，負有平時工作成績考核的責(zé)任。每3個月一次，應(yīng)將各項人員的工作情況，逐一詳列于考核表中，詳細評核其工作績效，并將結(jié)果分為優(yōu)、甲、乙、丙、劣五等，凡列優(yōu)等及劣等者，均應(yīng)詳述理由，呈上一級主管核閱及密存，作為年度考核、升遷及培訓(xùn)等的參考依據(jù)。
第三十三條年度工作考核，應(yīng)分別于各從業(yè)人員到職屆滿1年的月份辦理。由人事部門每月將當(dāng)月份到職滿一年的人員考核名冊，分別列送其直屬主管，依據(jù)平時工作考核成績及勤惰情況予以評核。評核等級，分為優(yōu)、甲、乙、丙、劣五等，優(yōu)等或劣等的考核，均應(yīng)詳細列述具體事實及理由。其在考核年度中曾受記過以上處分或請假超過規(guī)定期限或曠工累計達3天以上者，不得考列甲等以上。
第三十四條凡考核列優(yōu)等者，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)予以二級以上的晉級或升級，列甲等者晉升二級，列乙等者晉升一級，列丙等者留任原級，劣等者免職，均以各從業(yè)人員任職期滿一年考核核定后的次月起執(zhí)行;但在考核年度內(nèi)曾經(jīng)核準(zhǔn)升職或升級者，該年度考核不再晉級。
第三十五條總經(jīng)理、副總經(jīng)理的考核由董事長評核;科長以上人員及優(yōu)等的考核;由直屬主管層轉(zhuǎn)總經(jīng)理核定，其他人員均由各部門層轉(zhuǎn)經(jīng)理核定。
(五)獎懲
第三十六條從業(yè)人員的獎勵，分為嘉獎、記功、獎金及升遷或晉級四種，其處理范圍如下:
1.有下列情況之一者，應(yīng)予嘉獎:
(1)品德良好，足為同仁表率，有具體事跡的;
(2)其他有利于本公司或公眾利益的行為，且有事證者。
2.有下列情況之一者，視情節(jié)輕重應(yīng)于記功或記大功:
(1)細心維護公司財物及設(shè)備，致節(jié)省費用有顯著成效者;
(2)擔(dān)任臨時重要任務(wù)，能如期完成，并達成預(yù)期目標(biāo)者;
(3)及時制止了重大意外事件或變故的發(fā)生者;
3.有下列情況之一者，應(yīng)發(fā)給獎金:
(1)對業(yè)務(wù)、維護或管理有重大改善，因而提高質(zhì)量或降低成本者;
(2)對公司設(shè)備維護得宜，或搶修工作提早完成，因而增加效益者;
(3)對業(yè)務(wù)、維護或管理的方法作重大改革的建議或發(fā)明，經(jīng)采納施行而成效顯著者。
(4)對采購銷售、會計處理、財物調(diào)度、人力運用等方法有重大改善，因而降低成本或增加收入可明確計算其價值者;
(5)對天災(zāi)、人禍或有害于公司利益的事件，能奮勇救護或預(yù)先防止，使公司免受損失有事實為證者;
以上獎金之?dāng)?shù)額，可視實際貢獻的價值決定;
4.有下列情況之一者，應(yīng)予升遷或晉級:
(1)一年內(nèi)曾記功2次以上者;
(2)對本身主管業(yè)務(wù)表現(xiàn)出卓越的才能，品德優(yōu)良，服務(wù)成績特優(yōu)，且有具體事跡為證者;
(3)工作上有特殊功績，使公司增加收益或減少損失者;以上晉級可視實際情況晉升一至二級;但其薪級已達本等最高級者，可改發(fā)相當(dāng)級數(shù)薪水之全年份獎金。
第三十七條從業(yè)人員的懲戒，分為警告、記過、降級及免職四種，其處理范圍如下:
1.有下列情況之一且有具體事證者，應(yīng)予警告:
(1)攜帶不必要物品入廠者;
(2)未經(jīng)準(zhǔn)許擅帶外人人廠參觀者;
(3)擅用他人經(jīng)管的工具及設(shè)備者;
(4)拒絕警衛(wèi)檢查其攜帶的物品者;
(5)涂寫墻壁、機械用具有礙觀瞻者;
(6)攜帶眷屬小孩在工作場所有礙秩序者;
2.有下列情況之一者，視情節(jié)輕重應(yīng)予記過或記大過處分:
(1)未經(jīng)準(zhǔn)假而擅離工作崗位者;
(2)無正當(dāng)理由，延誤公事致公司發(fā)生損失者;
(3)對上級主管的命令，有不同意見，未予婉轉(zhuǎn)說明，或雖經(jīng)陳述，未被采納，而擅自違抗指揮者;
(4)行為不檢，有損公司聲譽者;
(5)指揮不當(dāng)或監(jiān)督不周，致部屬發(fā)生重大錯誤，使公司發(fā)生損失者;
(6)在工作場所喧嘩口角者;
(7)故意涂改、丟失計時卡者;
(8)對同事有脅迫、恫嚇及欺騙行為者;
(9)在工作時間瞳睡者;
(10)在公司易燃場所吸煙者;
3.有下列情況之一者，應(yīng)予降級:
(1)在公司或工廠內(nèi)酗酒滋事，妨礙秩序者;
(2)向外泄漏公司業(yè)務(wù)機密者;
(3)在工作時間內(nèi)偷懶睡覺者;
(4)對上級主管不滿，不通過正當(dāng)渠道陳述己見或提供建議而任意謾罵者;
(5)對本身職務(wù)不能勝任者;
(6)一年內(nèi)記過2次者;
以上降級，應(yīng)視各款實際情況降一至二級，無等級可降者，應(yīng)予降等改任;
4.有下列事情之一者，應(yīng)予免職:
(1)無故繼續(xù)曠工至3日以上，或1月內(nèi)無故曠工累計達6日以上者;
(2)未經(jīng)許可，擅自在外兼職，或參加經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)之事業(yè)者;
(3)脅迫上級主管，蓄意違抗合理指揮或打罵侮辱主管行為情節(jié)重大者;
(4)利用公司名義，在外招搖撞騙者;
(5)利用職權(quán)營私舞弊者;
(6)未按照規(guī)定或指示，擅自改變工作方法，致使發(fā)生錯誤，使公司蒙受損失者;
(7)故意損壞公司財物者;
(8)有偷竊行為，經(jīng)查明屬實者;
(9)在公司內(nèi)賭博，有傷風(fēng)化行為;
(10)攜帶武器、兇器或違禁品前來公司者;
(11)亦公司rh3't^前百相燈留夯.
(12)散播有損本公司之謠言而妨礙工作秩序者;
(13)因故意或過失的行為引起災(zāi)害者;
(14)有煽動怠工或罷工的具體事實者;
(15)觸犯刑律，經(jīng)判有期徒刑確定者;
(16)一年內(nèi)記過3次者。
第三十八條從業(yè)人員的獎懲事項，由各部門主管列舉事實，逐級核定;除嘉獎、記功、警告、記過由各部門經(jīng)理核定外，其余均須呈請總經(jīng)理核定。
第三十九條其他未經(jīng)列舉而應(yīng)予獎勵或懲戒事項，可視情節(jié)輕重分別予以獎懲。
第四十條從業(yè)人員獎懲可累計，以嘉獎3次作為記功一次，記功3次作為記大功一次，警告3次作為記過一次，記過3次作為記大過一次、同一年度功過可以互相抵消，以嘉獎抵警告，記功抵記過，記大功抵記大過。
(六)離職
第四十一條從業(yè)人員有下列情況之一者，應(yīng)予停職:
1.有違犯本公司規(guī)章的嫌疑，情節(jié)重大，但尚在調(diào)查之中，未作決定者;
2.違犯刑事案件，經(jīng)司法機關(guān)起訴，判刑但末確定者。
第四十二條前條第1、1款如經(jīng)查明，無過失或判決無罪者，可申請復(fù)職，如準(zhǔn)予復(fù)職，除因非本身過失而致停職者外，不得要求補發(fā)其停職期間的薪水。
第四十三條在停職期間，薪水停發(fā)，并應(yīng)即辦理移交。
第四十四條本公司因業(yè)務(wù)緊縮，或因不可抗力停工在1個月以上者，可隨時裁遣人員，但解雇人員時，應(yīng)在事前預(yù)告，其預(yù)告期間規(guī)定如下:
1.在公司服務(wù)1年以下3個月以上者，于10日前預(yù)先通告;
2.在公司服務(wù)3年以下，1年以上者，于加日前預(yù)先通告;
3.在公司服務(wù)3年以上者，于30日前預(yù)先通告。
從業(yè)人員對于其所承受的工作不能勝任時，本公司亦可隨時解雇，并照上項規(guī)定日期預(yù)先通告。
第四十五條從業(yè)人員在接到前項預(yù)告后，如另謀工作可以于工作時間請假外出，但每星期不得超過兩日的工作時間，其請假日的薪水照發(fā)。
第四十六條依照第四十五條規(guī)定，解雇人員時，除預(yù)告期間發(fā)給工資外，并依下列規(guī)定，加發(fā)資遣費(但如系公司發(fā)生破產(chǎn)情況，依破產(chǎn)法辦理，不在此限):在公司連續(xù)工作每滿1年者，發(fā)給一個月薪水。以上所稱薪水，系以從業(yè)人員最后服務(wù)月份的薪水為準(zhǔn)。
第四十七條從業(yè)人員辭職，應(yīng)于7天前以書面形式層轉(zhuǎn)公司的主管人員核準(zhǔn)，事后匯報總經(jīng)理核準(zhǔn)。其為副經(jīng)理以上人員者，應(yīng)層轉(zhuǎn)總經(jīng)理核準(zhǔn)。核準(zhǔn)辭職后，應(yīng)即辦妥移交，并可依其申請，發(fā)給離職證明書，但不發(fā)給任何補助或津貼。如離職未經(jīng)核準(zhǔn)，或移交不清，即擅自離職者，以免職處理。
第四十八條職員不論依照上列任何條款暫時或永久離開本公司者，均應(yīng)辦妥移交，如因移交不清，致本公司發(fā)生損害者，均應(yīng)依法追究其賠償責(zé)任。
(七)保險
第四十九條本公司從業(yè)人員，應(yīng)一律參加勞動保險。
第五十條參加勞動保險，應(yīng)于新進同時，親自填寫保險表一式兩份，交人事部代辦參保手續(xù)。應(yīng)納保費，由公司補助80%，自行負擔(dān)加%。自行負擔(dān)部分，由發(fā)薪部門，按月在應(yīng)領(lǐng)的薪水內(nèi)代為扣繳。
第五十一條參加勞動保險后，其應(yīng)享的各項權(quán)利，及應(yīng)得的各種給付，應(yīng)由本公司人事部門代向保險公司拾辦。保險人除依法應(yīng)享的給付外，不得再向本公司要求額外的賠償或補助。
(八)出差
第五十二條從業(yè)人員因公奉派國內(nèi)出差，應(yīng)依規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)報支交通費、旅館費、膳雜費及特別費。其中除交通費可按現(xiàn)行費率報支，膳雜費可按日計支外，其余各項費用 均應(yīng)檢據(jù)報銷。如無法取得支出的原始憑證單據(jù)者，應(yīng)申述理由，呈奉經(jīng)理核準(zhǔn)后，才能報支。
第五十三條出差天數(shù)，應(yīng)由指派的主管于事前核定，如出差公務(wù)提前完畢，應(yīng)立即返回，不得借故滯留。如因公確實無法于核定天數(shù)前返回者，應(yīng)列具事實理由，呈由原指派主管核準(zhǔn)后，方得支給旅費。如出差地區(qū)可當(dāng)天往返者，非特殊理由不得留宿。
第五十四條出差前可酌情預(yù)借旅費。
第五十五條出差國外，應(yīng)依規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)報支交通費、旅館費、膳雜費、特別費及手續(xù)費。其中除膳雜費按實際出差日數(shù)核支外，其余均須檢據(jù)核實報支。
第五十六條出差印尼、南洋各地者，照國外出差標(biāo)準(zhǔn)8折支給。羽
第五十七條出差同一地點半月以上者，旅館費及膳雜費8折支給;兩羽個月以上者，以7折支給。
第五十八條國外出差應(yīng)按照最近路線直赴出差地點，非經(jīng)許可，不得'繞道或延滯非公差地區(qū)。
第五十九條出差國外，可酌借必要旅費，辦理結(jié)匯。回國后應(yīng)即報銷旅費，多繳少補。
第六十條出差國外期間，不得有危害國家民族或本公司的行為言論，并遵守出差國當(dāng)?shù)氐姆杉傲?xí)慣，如因違反而惹是生非造成事故的，均由出差者本人負責(zé)，與公司無涉。返國后，應(yīng)于1個月內(nèi)提出考察或工作報告;考察報告的內(nèi)容應(yīng)力求充實，并對公司業(yè)務(wù)應(yīng)提出具體改進意見;如未依期提出報告者，旅費暫緩核銷。
(九)福利及建議制度
第六十一條本公司依法提撥福利金，設(shè)立職工福利委員會，辦理福利事宜;職工福利委員會的組織辦法另定，并依規(guī)定向主管機關(guān)呈報。
第六十二條本公司從業(yè)人員可享受本公司一切福利設(shè)施。
第六十三條本公司為協(xié)助同仁解決困難，為溝通上下意見起見，特設(shè)立“從業(yè)人員建議制度”。
第六十四條本公司行政部門，均設(shè)置意見箱，由高級主管親自定期啟閱。從業(yè)人員對于工作上的困難，無法由直屬主管或同一部門同仁協(xié)助解決，必須由上級主管或其他部門人員協(xié)助者，或?qū)灸稠棿胧┪茨軡M意提出申訴者，或發(fā)現(xiàn)有人營私舞弊等不法事情而有證據(jù)擬予檢舉者，或根據(jù)平時服務(wù)經(jīng)驗、學(xué)識及研究心得，對公司經(jīng)營、管理等提供建設(shè)性的建議者，均可以書面列具理由、事實、內(nèi)容等投入意見箱內(nèi)，亦可公開呈報上級主管轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理或有關(guān)部門主管核閱。如因文字表達困難或其他原因，不便以書面說明而須以口頭報告者，可先以簡略報告述明理由，投入意見箱內(nèi)，等高級主管人員拆閱后，再定期約見。
第六十五條提供意見人必須簽其真名，填明服務(wù)部門，否則不予受理。如屑檢舉性質(zhì)案件，檢舉人應(yīng)負法律責(zé)任，如查明系私怨捏造事實，惡意中傷誣告者，除被害人可依法訴辦外，本公司將再依第三十七條有關(guān)的規(guī)定對檢舉人予以懲處。
第六十六條本公司對提供的意見，經(jīng)采納施行后，可視其對本公司做出貢獻分別議獎。如屬檢舉案件，經(jīng)查明屬實者，除對檢舉人酌情給予獎勵外，并為其永保機密。
(十)附則
第六十七條本辦法經(jīng)董事會通過后施行，修正時亦同。
商業(yè)管理制度 篇9
1制度內(nèi)容
1.物業(yè)主任負責(zé)對商業(yè)文化活動進行監(jiān)督管理,并具體負責(zé)同商家的接洽。
2.客戶服務(wù)部經(jīng)理負責(zé)對商業(yè)文化活動開展的總體協(xié)調(diào)工作。
3.客戶服務(wù)部其他部門員工有責(zé)任配合商業(yè)文化活動的順利開展。
2適用范圍
適用于對商鋪組織開展的各類商業(yè)推廣活動的管理。
3管理標(biāo)準(zhǔn)
1.保安方面
1]確保參加活動人員無擠傷、踏傷
2]無閑雜人員引起的騷亂
3]確保活動現(xiàn)場無易燃、易爆物品
4]安排足夠數(shù)量的停車位
2.保潔方面
1]固體垃圾及時清理
2]地面水漬立即擦干以免客戶摔傷
3.工程方面
1]各項活動的電源接駁安全
2]熱源電器遠離人群
4工作流程
1.客戶服務(wù)經(jīng)理根據(jù)商家的申請擬定配合商業(yè)推廣活動的總體計劃。
2.商業(yè)文化活動的舉辦過程
1]客戶服務(wù)經(jīng)理在每次商業(yè)文化活動開展前,應(yīng)擬定配合活動的實施計劃,并報物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2]客戶服務(wù)主任根據(jù)上級審批意見制定配合活動的`具體方案.
3]客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門完成活動的前期準(zhǔn)備工作,并向大廈客戶及有關(guān)單位發(fā)出活動通知.
4]活動進行時,物業(yè)管理公司指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生.
5]物業(yè)管理公司相關(guān)部門人員在活動結(jié)束后應(yīng)及時清理現(xiàn)場.
6]商業(yè)推廣活動完成后,大廈客戶服務(wù)助理應(yīng)及時填寫《商業(yè)文化活動記錄表》對活動進行總結(jié)。
5工作表格:
1.《商業(yè)文化活動記錄表》(qms-pm-31701)
2.廣告欄使/租用登記表(qms-pm-31702)
3.會議室使/租用登記表(qms-pn-31703)
4.臨時車位使用登記表(qms-pm-31704)
商業(yè)管理制度 篇10
一、前期介入階段
會所前期介入階段,主要是根據(jù)實地考察和發(fā)展商提供的會所平面圖,結(jié)合發(fā)展商的意向,就會所的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、項目、裝修、經(jīng)營等提供可行而又具建設(shè)性的書面建議。具體可細化為以下幾個方面:
1、會所的規(guī)模和格局:根據(jù)小區(qū)的面積、住戶數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和環(huán)境,向發(fā)展商提出會所的規(guī)模和格局建議。
2、會所的功能設(shè)置:根據(jù)市場情況結(jié)合小區(qū)特點(住戶的結(jié)構(gòu)性質(zhì)等),提供較合理的功能配置方案,盡量做到全面而實用。
3、會所項目的面積要求:根據(jù)項目特點和市場需求,測算出精確的(某些體育項目)、科學(xué)又合理的面積數(shù)據(jù)。
4、會所的裝修格局:會所裝修的格局和用料與會所的后期經(jīng)營有著密切的關(guān)聯(lián),應(yīng)結(jié)合小區(qū)環(huán)境和項目要求,提出相宜的裝修建議。
5、會所的器材配置:會所后期的器材配置將直接影響會所的經(jīng)營,而許多發(fā)展商往往又忽視它,搞的七零八落,使設(shè)置的功能不能達到預(yù)期的效果。因此,要向發(fā)展商提出較為詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。
6、會所的節(jié)能要求:會所的許多項目與iso14000環(huán)境管理相關(guān),如泳池的節(jié)能和藥污染、餐飲業(yè)的排污、娛樂項目的噪音等,都應(yīng)提供專業(yè)的處理建議。
7、會所的管理和經(jīng)營:包括會所的管理方案、管理章程、經(jīng)營模式、經(jīng)營價位以及人員配備等方面的建議。
二、實際指導(dǎo)階段
會所的實操指導(dǎo)主要指會所的開業(yè)籌備及正式投入運轉(zhuǎn)后的指導(dǎo)。
1、對會所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所,根據(jù)會所的.裝修格局和功能設(shè)置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達不到營業(yè)要求,及時向發(fā)展商提出建議,以期達到預(yù)期效果。
2、提供人員配置、素質(zhì)要求以及人員培訓(xùn)的具體方案:如果要代管會所,就需對人員進行實操培訓(xùn)演練。
3、結(jié)合會所的實際,提供一套完善的管理制度(包括會員章程、各娛樂點管理制度、員工管理制度、經(jīng)營方式、經(jīng)營價格等),并制作成冊。
4、開業(yè)前的宣傳:制作宣傳廣告冊、會徽、廣告牌、會員卡等,協(xié)助發(fā)展商做好宣傳工作。
5、會所的裝飾:開業(yè)前,須對會所進行全面裝點,增加喜氣,渲染氣氛。
6、開業(yè)酬賓:開業(yè)之日,邀請業(yè)主、發(fā)展商以及相關(guān)人員前來觀摩娛樂,了解會所、熱愛會所。
7、會所運轉(zhuǎn)指導(dǎo):服務(wù)人員工作流程、顧客消費方式(單次消費、各類消費卡;會員消費、貴賓消費等)、消費價格、營業(yè)時間、帳務(wù)管理等。
三、服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段
對已投入使用的會所,在服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟效益、費用、器材的管理和保養(yǎng)、環(huán)境的保潔、會所與社區(qū)文化的結(jié)合等方面采取各種形式的檢查、監(jiān)督。
商業(yè)管理制度 篇11
一、公共商業(yè)樓宇的管理內(nèi)容
1、一般性管理
(1)對小業(yè)主或承租商的管理。統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)型的公共商用樓宇，其經(jīng)營者都是承租商，可以在承租合同中寫進相應(yīng)的管理條款，對承租戶的經(jīng)營行為進行規(guī)范管理，也可以以商場經(jīng)營管理公約的形式對他們進行管理引導(dǎo)。對于分散產(chǎn)權(quán)型的公共商用樓宇，一般宜采用管理公約的形式，明確業(yè)主、經(jīng)營者與管理者的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以此規(guī)范雙方的行為，保證良好的經(jīng)營秩序。也可由工商部門、管理公司和業(yè)主、經(jīng)營者代表共同組成管理委員會，由管理委員會制定管理條例，對每位經(jīng)營者的經(jīng)營行為進行約束，以保證良好的公共經(jīng)營秩序。
(2)安全保衛(wèi)管理。公共商業(yè)樓宇面積大、商品多、客流量大，容易發(fā)生安全問題。因此，安全保衛(wèi)要堅持24小時值班巡邏，并要安排便衣保衛(wèi)人員在場內(nèi)巡邏。商場晚上關(guān)門時，要進行嚴(yán)格的清場。同時在硬件上要配套，要安裝電視監(jiān)控器及紅外線報警器等報警監(jiān)控裝置，對商場進行全方位的監(jiān)控，為顧客購物提供安全、放心的環(huán)境，確保商場的貨品不被偷盜。
(3)消防管理。由于公共商業(yè)樓宇屬于人流密集性場所，所以消防安全非常重要。消防工作要常抓不懈，不僅要管好消防設(shè)備、設(shè)施，還要組織一支義務(wù)消防隊，并要有一套緊急情況下的應(yīng)急措施。
(4)設(shè)備管理。管好機電設(shè)備，保證正常運轉(zhuǎn)是經(jīng)營場所管理的一項重要工作。要保證電梯、手扶電梯、中央空調(diào)、電力系統(tǒng)等的正常運行，不然就會影響顧客購物和商家經(jīng)營，造成不必要的損失。
(5)清潔衛(wèi)生及車輛管理。要有專門人員負責(zé)場內(nèi)流動保潔，將垃圾雜物及時清理外運，時時保持場內(nèi)的清潔衛(wèi)生，對大理石飾面等要定期打蠟、拋光。車輛管理要分別設(shè)置汽車、摩托車、自行車停放保管區(qū)。要有專人指揮，維持良好的交通秩序，同時應(yīng)設(shè)專人看管，以防偷盜。
2、特殊管理
(1)商業(yè)形象的宣傳推廣。公共商業(yè)樓宇物業(yè)管理的一項重要工作，就是要做好樓宇商業(yè)形象的宣傳推廣，擴大公共商業(yè)樓宇的知名度，樹立良好的商業(yè)形象，以吸引更多的消費者。這是整個商業(yè)樓宇統(tǒng)一管理的一項必不可少的工作。以下我們介紹公共商業(yè)樓宇良好形象的作用，及如何建立維護公共商業(yè)樓宇的良好形象。
第一、公共商業(yè)樓宇良好形象的作用。
公共商業(yè)樓宇良好的形象是商業(yè)特色的體現(xiàn)，也是潛在的銷售額和一種無形資產(chǎn)。
公共商業(yè)樓宇必須具有自己鮮明的特色，才會具有對顧客的吸引力。在各類商場不斷涌現(xiàn)，各種產(chǎn)品層出不窮、花樣繁多的今天，顧客去何處購物，選購哪家商場的商品，會有一個比較、選擇、決策的過程，也有一種從眾心理和慣性。為此，商家應(yīng)樹立與眾不同、具有鮮明特色的形象，以特色豐滿形象，以形象昭示特色，以特色的商業(yè)標(biāo)識、商品、服務(wù)和特殊的營銷策略征服吸引顧客，在實際管理中不斷突出這些特色，使顧客熟悉、認(rèn)識這些特色，印入腦海，潛移默化，傳遞、追逐這些特色(一段時間后，顧客便會將樓宇的形象與特色聯(lián)系起來)。這樣才能留住老顧客，吸引新顧客，有穩(wěn)定、壯大的顧客流，所以公共商業(yè)樓宇的良好形象就是銷售的先行指標(biāo)。同時，公共商業(yè)樓宇的良好形象一旦形成，便是一種信譽、品牌和無聲的廣告，說到底也就是一種無形資產(chǎn)。當(dāng)商業(yè)市場進入'印象時期'后，消費者過去買'品牌'，現(xiàn)在買'店牌'。可以說，在不同商店里，同樣品牌的'商品具有不同的價值與形象，商業(yè)樓宇的良好形象便具有提升商品價值和形象的作用。
第二、公共商業(yè)樓宇識別系統(tǒng)的建立。企業(yè)識別系統(tǒng)(corporateidentitysystem，簡稱cis)是強化公共商業(yè)樓宇形象的一種重要方式。從理論上分析，完整的cis系統(tǒng)由三個子系統(tǒng)構(gòu)成，即mis(理念識別系統(tǒng));vis(視覺識別系統(tǒng));bis(行為識別系統(tǒng))。三者只有互相推進，共同作用，才能產(chǎn)生最好的效果。
cis是一種藉以改變企業(yè)形象，注入新鮮感，使企業(yè)更能引起廣大消費者注意，進而提高經(jīng)營業(yè)績的一種經(jīng)營手法。它的特點是通過對企業(yè)的一切可視事物，即形象中的有形部分進行統(tǒng)籌設(shè)計、控制和傳播，使公共商業(yè)樓宇的識別特征一貫化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、個性化和專有化。其具體的做法是:綜合圍繞在企業(yè)四周的消費群體及其他的關(guān)系群體(如股東群體、競爭同業(yè)群體、制造商群體、金融群體等)，以公共商業(yè)樓宇特有和專用的文字、圖案、顏色、字體組合成一定的基本標(biāo)志--作為顧客和社會公眾識別自己的特征，并深入貫穿到涉及公共商業(yè)樓宇有形形象的全部內(nèi)容。諸如:企業(yè)名稱、自有商標(biāo)、商徽、招牌和證章;信箋、信封、賬單和報表;包裝紙、盒、袋;企業(yè)報刊、手冊、簡介、廣告單、商品目錄、海報、招貼、紀(jì)念品;櫥窗、指示牌、辦公室、接待室、展廳、店堂;員工服裝、服飾、工作包等，使顧客通過對具體認(rèn)識對象的特征部分的認(rèn)定，強化和識別樓宇形象。這樣便可以幫助顧客克服記憶困難，并使這個一貫、獨特的形象在他們決定購物時發(fā)生反射作用。它是公共商業(yè)樓宇促銷的一項戰(zhàn)略性工程，必須系統(tǒng)地展開，長期堅持。
(2)承租客商的選配。公共商業(yè)樓宇是一個商業(yè)機構(gòu)群，其所有人主要是通過依靠經(jīng)營商業(yè)店鋪的出租而贏利，因而公共商業(yè)樓宇的管理者必須十分重視對客商的選擇及其搭配。
公共商業(yè)樓宇的管理者可以從以下五個方面對承租商進行分類選擇:
第一、零售商店的經(jīng)營品種范圍。按照經(jīng)營品種，零售企業(yè)可分為家電商店、交電商店、家具商店、食品店、文化用品商店、書店、服裝商店、床上用品商店、皮鞋店、五金店、燈具店、日用小百貨商店、雜貨店等。公共商業(yè)樓宇的管理者在選配承租商時，要盡量做到經(jīng)營各種商品的零售商店'齊'、'全'，以滿足購物者各方面的需要。
第二、不同形式的零售商店。零售商店除了傳統(tǒng)上分為綜合商店和專業(yè)商店外，現(xiàn)在還分為百貨公司、連鎖店、超級市場、自選商場、折扣商店、樣品展銷商店等。這些零售商店在經(jīng)營上各有特色，它們能夠適應(yīng)各種收入水平和社會階層的不同需求。
第三、不同層次的商店。零售商店就其信譽和實力可以劃分為不同的層次，如全國性的、省市級的以及其他一般商店。公共商業(yè)樓宇的管理者在招租時應(yīng)充分考慮不同層次商店的選配。
第四、不同的商業(yè)機構(gòu)。商業(yè)機構(gòu)在這里是一個廣泛的概念，除了純商業(yè)機構(gòu)，還包括飲食業(yè)企業(yè)，如飯店、快餐廳、酒吧、酒樓;服務(wù)性企業(yè)，如照片沖擴店、干洗店、修理店、理發(fā)店、沐浴室;旅游業(yè)企業(yè)，如旅行社、旅館;娛樂業(yè)企業(yè)，如錄像室、電子游戲室、游泳池、溜冰場、兒童樂園;金融機構(gòu)，如銀行、信用社等等。公共商業(yè)樓宇實際上可以看成是一個商業(yè)區(qū)，里面可以包容城市商業(yè)街區(qū)的各行各業(yè)。
第五、承租客商在公共商業(yè)樓宇的不同作用。根據(jù)承租客商向公共商業(yè)樓宇承租營業(yè)場所的期限，可以將他們分為三種類型，即基本承租戶、主要承租戶和一般承租戶，他們對公共商業(yè)樓宇的作用是不同的。基本承租戶又稱關(guān)鍵承租戶，他們的租期通常要在20年以上，這對于穩(wěn)定公共商業(yè)樓宇的經(jīng)營管理及其收入具有主要作用，是公共商業(yè)樓宇發(fā)展的基礎(chǔ)。主要承租戶的租期一般在10年以上，他們對公共商業(yè)樓宇的經(jīng)營穩(wěn)定性起到重要作用。租賃期在10年以下的為一般承租戶。安排這三類承租客商在公共商業(yè)樓宇中的結(jié)構(gòu)比例是公共商業(yè)樓宇管理的一項十分重要的工作。根據(jù)國外經(jīng)驗，一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶承租的營業(yè)面積應(yīng)達50%以上，即公共商業(yè)樓宇營業(yè)面積的一半以上要有長期的客戶;主要承租戶承租的營業(yè)面積應(yīng)達30%以上;其余的20%由一般承租戶承租，盡管他們的變動性比較大，但能體現(xiàn)公共商業(yè)樓宇對市場變化的適應(yīng)性。
公共商業(yè)樓宇的管理者，應(yīng)主要依據(jù)所管理的公共商業(yè)樓宇的規(guī)模大小和不同層次去選配承租客商。大型公共商業(yè)樓宇，如省級、國家級的，甚至是國際級的，其經(jīng)營的商品范圍、零售商店的類型以及商業(yè)機構(gòu)門類應(yīng)該是越齊越好，應(yīng)盡量爭取一些省市級、全國性乃至世界級的分店為基本承租戶，給人以購物天堂、度假去處的感覺。中型公共商業(yè)樓宇，如大城市區(qū)一級的，其經(jīng)營的商品和零售商店類型應(yīng)該盡量齊全，也應(yīng)有其他各種商業(yè)機構(gòu)，同時應(yīng)盡量爭取省市級和區(qū)級大商店的分店作為基本承租戶。小型公共商業(yè)樓宇，如一些住宅小區(qū)的購物中心則各方面都不必太全，其主要功能是為附近居民提供生活方便。
二、公共商業(yè)樓宇的管理方式
公共商業(yè)樓宇應(yīng)實行統(tǒng)一的專業(yè)化管理。但在具體的管理決策上應(yīng)設(shè)立公共商業(yè)樓宇管理委員會。因為公共商業(yè)樓宇管理內(nèi)容雖包括物業(yè)管理、物業(yè)形象的宣傳推廣和對經(jīng)營者的分類、選擇與管理，但不涉及具體的經(jīng)營問題。物業(yè)管理公司不擁有所管物業(yè)的產(chǎn)權(quán)，因而不具有物業(yè)的經(jīng)營使用權(quán)。它只是受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人的委托對物業(yè)及設(shè)施、使用人的經(jīng)營行為進行管理，以保證公共商業(yè)樓宇良好的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營秩序，使經(jīng)營者的生意好做。公共商業(yè)樓宇本身是一個整體，由于多家經(jīng)營，各經(jīng)營者經(jīng)營活動的許多方面需要協(xié)調(diào)一致，而物業(yè)公司并不參與經(jīng)營，無權(quán)介入各經(jīng)營者的經(jīng)營活動。因此，要保證管理的有效性，應(yīng)該組織由工商管理部門參與、經(jīng)營者代表組成的管理委員會，對公共商業(yè)樓宇的公共事務(wù)進行管理。管理委員會由全體經(jīng)營者投票選舉產(chǎn)生，代表全體經(jīng)營者的利益。日常工作可以由一個執(zhí)行機構(gòu)負責(zé)，重大決策由管理委員會共同決定或者由管理委員會召開全體經(jīng)營者大會討論決定。這樣一來，公共商業(yè)樓宇的管理者就可以通過管理委員會間接地對各經(jīng)營者的經(jīng)營活動進行協(xié)調(diào)和管理。公共商業(yè)樓宇管理委員會應(yīng)主要從以下幾個方面開展工作:
(1)制定管理章程，并負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，以規(guī)范每個經(jīng)營者的經(jīng)營行為。
(2)開展公共商業(yè)樓宇整體性的促銷活動。如籌資、委托制作宣傳公共商業(yè)樓宇的商業(yè)廣告，舉辦節(jié)假日削價展銷會，組織顧客聯(lián)誼活動，以公共商業(yè)樓宇名義贊助社會事業(yè)等。帶旺人氣，吸引顧客。
(3)協(xié)調(diào)公共商業(yè)樓宇各經(jīng)營者的關(guān)系。管委會可以通過共同訂立的章程，規(guī)范每個經(jīng)營者的經(jīng)營行為，協(xié)調(diào)各經(jīng)營者之間的關(guān)系。如:不得欺行霸市，不得進行不公平的競爭;統(tǒng)一營業(yè)時間，不影響他人營業(yè);各自負責(zé)管好店鋪門前衛(wèi)生等。經(jīng)營者在經(jīng)營上發(fā)生的矛盾、糾紛，也可由管委會調(diào)解解決。
(4)開展一些經(jīng)營者之間的互幫互助工作，如互通信息、互相提供融資方便等。
(5)協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營者之間的關(guān)系。一方面，公共商業(yè)樓宇管理者可通過管委會來達到統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)經(jīng)營者經(jīng)營的目的。另一方面，管委會又成為經(jīng)營者與公共商業(yè)樓宇管理者之間對話的橋梁和中介。
商業(yè)管理制度 篇12
1、在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)本部門直屬會所的經(jīng)營管理及對各管理處管理的會所進行監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
2、負責(zé)對即將投入使用的.會所進行全面考察,從裝修格局、設(shè)備合理配置、開業(yè)籌備、后期經(jīng)營管理方面等提供詳盡的方案。
3、負責(zé)公司直屬會所的經(jīng)營管理。
4、負責(zé)為各會所提供與會所管理相關(guān)的一切規(guī)章制度,包括會員制章程、經(jīng)營管理制度、員工崗位職責(zé)等。
5、定期巡回對各會所的日常管理進行指導(dǎo)、監(jiān)管,在經(jīng)營管理、人員素質(zhì)、財務(wù)管理、器材保養(yǎng)、環(huán)境保潔、費用、效益等方面進行考評打分,確保各會所的良性運行。
6、協(xié)助有關(guān)部門,為發(fā)展商籌建中的會所提供各類相關(guān)的可行性報告和建議。
7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項工作。