售后的崗位職責（精選19篇）

售后的崗位職責 篇1

　　工作職責：

　　(1)負責處理國外客戶郵件并匯報工作。

　　(2)負責完成公司下達任務。

　　(3)協助公司其他部門相關工作。

　　具體要求：

　　(1)熟悉互聯網。

　　(2)英語表達清晰，能有效處理國外客戶售前，售后、報價以及投訴。

　　(3)商務信函寫作熟練。

　　(4)能承受壓力。良好的溝通，管理和執行能力。

　　(5)良好團隊管理協調能力。

售后的崗位職責 篇2

　　1. 為客戶提供服務/網絡架構設計;

　　2. 為客戶提供專職的業務售后管理，專注于客戶服務的全過程;

　　3. 協調公司內部資源以滿足客戶期望并提高客戶滿意度;

　　4. 7*24 Stand By(全天候)工作性質。

售后的崗位職責 篇3

　　1、業務管理支持

　　- 協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施

　　2. 服務接待

　　- 監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求

　　- 確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標準及政策

　　- 為車輛動向及客戶的引導提供幫助，并確保貫穿流程始終

　　3. 客戶滿意度管理

　　- 定期根據經銷商政策及品牌形象對客戶服務標準進行監督、指導、管理

　　- 確保流程及方針按照經銷商管理標準執行

　　- 及時、得體地處理特殊客戶投訴

　　- 親自管理關鍵客戶

　　4、客戶車輛交接

　　- 日常監督，確保服務顧問能夠按照廠方售后服務標準進行交車

　　- 確�？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀

　　- 確保發票的透明度及準確性，并將其清晰地解釋給客戶

　　5. 服務顧問管理

　　- 管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業機會

　　- 根據月度個人客戶服務和業績目標評估服務顧問完成情況

　　- 向售后服務經理確認特殊折扣申請

　　- 依據經銷商政策簽署服務報價

　　- 確認促銷服務相關產品，例如保險及/或服務合同

　　6. 服務活動

　　- 與零件經理，車間經理協調，確保經銷商及廠方服務措施及/或車輛召回的執行情況

　　- 與車間，零件部，市場及客戶關系管理部協調，推進經銷商售后市場活動的實施

　　7. 服務顧問培訓及發展

　　- 為服務顧問提供支持，以持續提升客戶關系，技術及服務營銷能力

　　- 分析培訓需求，向售后服務經理提供個體發展計劃建議

　　- 制定并組織日常培訓，提高服務顧問業務水平

　　8. 客戶關系管理

　　- 執行、監督客戶生命周期后續措施，例如提升客戶忠誠度的定期關系維持提醒

　　- 與市場及客戶關系管理部協調，根據相關售后信息，安排客戶數據庫及記錄更新

　　- 向售后服務經理申請預算，在經銷商政策框架下，推進客戶滿意度及保留計劃

　　9. 報表匯編

　　- 根據公司管理層要求，匯報服務接待工作相關的關鍵績效指標

　　- 搜集、分析客戶反饋，當地售后發展趨勢及競爭對手活動

　　- 根據要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全

售后的崗位職責 篇4

　　- 及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢;

　　- 日常維護服務顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務顧問并準備好車輛的維修記錄;

　　- 在客戶等待時進行照顧，協調飲料點心等;

　　- 有規律的更新預約計劃。

售后的崗位職責 篇5

　　1.每天早晨清掃前臺衛生，準備，整理，擺放好銷售顧問接待客戶所需的報價單價單，車輛訂購單，試乘試駕單等資料。

　　2.有客戶進店時，禮貌接待客戶。

　　3.做好客戶出入的登記、

　　4.試乘試駕車輛鑰匙的保管，與登記工作。

　　5.協助好部門主管和經理安排的工作。

售后的崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢和記錄投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發現來電話客戶的需求及意見，進行登記、編號、整理和建檔管理;

　　3、投訴處理情況進行匯總統計和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問題;

　　4、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的問題，提供投訴處理方案或建議;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提出流程改善依據;

　　6、定期填寫和提交日報、周報、年報，完成上級領導交辦的事務等工作;

　　崗位要求：

　　1、年齡25-35歲，中專以上學歷;

　　2、一年以上的相關的投訴經驗者優先;

　　3、性格開朗，有親和力，有良好的職業道德，具有高度的責任感;

　　4、有良好的溝通表達及學習能力，服務意識強，執行力強，抗壓能力強，團隊合作精神;

　　5、熟悉使用辦公軟件，office、word等使用;

售后的崗位職責 篇7

　　1、給客戶提供預約、保養、維修及其他各方面的信息;

　　2、提供咨詢服務，及時為客戶提供維修引導;

　　3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間;

　　4、跟進回訪，提醒保養維修關懷;

　　5、與配件部溝通，跟進配件供應情況;

　　6、按照標準話術進行車輛招攬的電話邀約;

　　7、按廠家標準流程以及公司要求接待服務客戶，并完成相應的KPI指標;

　　8、負責售后辦公區域的6S;

　　9、處理簡單的客戶投訴;

　　10、完成上級領導交代的其他工作。

售后的崗位職責 篇8

　　1、監督檢查前臺接車流程的工作，保證前臺各項任務目標的達成和接待高效專業;

　　2、擬定定期或不定期售后活動方案，結合維修車輛客戶類型的分析，每月導出客戶群(定保、首保、續保、報單未修等);

　　3、檢查各系統內客戶資料、單據錄入和作業工單填寫，保證資料數據的完整準確;

　　4、協調前臺、配件及車間作業配合，以確保高效率完成工作。

　　5、協助服務顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應急事件處理，確�？蛻魸M意度;

　　6、結合周、月客戶滿意度數據，制定下周、下月改善措施方案;

　　7、制定并實施部門人員培訓管理工作;

　　8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務并檢查和監督各項任務指標的完成;

　　9、檢查前臺日常6S管理;

　　10、完成上級交代臨時工作或其他工作。

售后的崗位職責 篇9

　　1、與新車業務無縫對接，按照服務流程開展接待工作

　　2、讀懂各類車機報告，能幫助用戶進行報告數據的分析

　　3、根據精品、附件以及衍生業務計劃開展銷售工作，完成銷售目標

售后的崗位職責 篇10

　　崗位職責：

　　1、負責安排客戶后續業務辦理流程;

　　2、安撫客服情緒，解答客戶疑問;、

　　3、定期聯系客戶，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態;

　　4、協助領導完成其他交辦事宜;

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，優秀應屆畢業生亦可;

　　2、具有良好的溝通協調能力及團隊合作能力;

　　3、熱愛金融行業，抗壓性強，事業心強;

　　4、性格外向，反應敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力及交際能力，具有親和力;

售后的崗位職責 篇11

　　1、維護公司發放客戶資源，按照公司相關規定對其進行處理;

　　2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經辦人員建立相互信賴的合作關系;

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級;

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新;

　　5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作;

　　6、協助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業咨詢服務。

售后的崗位職責 篇12

　　1、 負責按期完成所轄服務人員管理的各項指標;

　　2、 制定每天的作業計劃

　　3、 按時提交各類服務報告(含交付定檢、維修服務記錄單等)，和索賠成本

　　4、 負責所屬服務人員的信息管理

　　5、完成服務人員的獎金統計

　　6、完成上級交辦的其他工作。

售后的崗位職責 篇13

　　1.負責協助管理公司部門事務，確保部門正常運行。

　　2.負責協助帶領團隊，熟悉團隊運作機制。

　　3.負責參與公司各項方案與項目的策劃與執行。

　　4.協助組建新團隊并且成長為部門管理者或團隊負責人。

售后的崗位職責 篇14

　　崗位職責：

　　1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作。

　　2、跟蹤到店車輛的后養護情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺服務經驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

　　5、適應工作環境及工作壓力。

　　6、負責處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

　　7、負責店長以外的接待工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷;

　　2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷;

　　3、良好的分析與解決問題能力;

　　4、有4S店相關工作經驗者優先。

售后的崗位職責 篇15

　　1.負責公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管;

　　2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫，并隨時匯報銷售動態;

　　3.負責收集、整理、歸納市場行情，提出分析報告;

　　4.協助經理做好部門內務、各種內部會議的記錄等工作;

售后的崗位職責 篇16

　　1. 負責技術支持平臺運營，在線回復維修中心故障工單解決方案;

　　2. 負責駐店技術指導、維修人員技術能力提升課程開發;

　　3. 負責批量、重大、疑難問題的現場技術支持;

　　4. 負責與品質保證和研發部門合作解決客戶車輛問題;

　　5. 負責技術支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹;

　　6. 負責售后維修手冊、診斷儀開發管理;

售后的崗位職責 篇17

　　1.負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

　　3.負責準確統計來電、來店相關數據報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數據至管理系統;

　　4.負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;

　　5.協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

　　6.及時完成上司交由的各項任務。

售后的崗位職責 篇18

　　工作職責：

　　1、負責倉庫物料進出庫的單證系統錄入;負責倉庫單據建檔、收集、登記管理;對物品的盤點;物品的出入的錄入和核實登記;

　　2、對接客服遇到的訂單問題，并且有效的解答問題;物流渠道(違禁品)，訂單處理;

　　3、根據客戶的要求，及時處理發貨;

　　4、倉庫問題—訂單查詢、核實、檢查;

　　5、配合領導安排的其他工作事項。

　　任職要求：

　　1年以上倉庫訂單處理工作經驗，有電商行業訂單處理經驗，制單文員工作經驗的，

　　2.熟悉電腦操作，精通Office辦公軟件;

　　3.有團隊合作精神，服從性強，有上進心，責任心，踏實肯干，能吃苦耐勞，工作細心負責，能說標準普通話，口齒清晰。

售后的崗位職責 篇19

　　i) 協助售后服務部經理制訂售后接待管理制度及流程;

　　ii) 負責前臺日常業務管理，員工業務培訓，檢查督促款接員在接車時是否實施工作規范;

　　iii) 協助售后服務部總監開拓業務市場，增加客戶源;

　　iv) 負責二級維護、季審和年審的業務監管;

　　v) 對首保、三包索賠信息按照規定程序及時向廠家反饋;

　　vi) 維護廠家、集團內業務關系;

　　vii) 充分利用慶鈴授權的保修和親善條件，正確處理相關事務，維護大客戶關系;

　　viii) 完成上級領導交辦的其他任務。