微笑活動(dòng)方案（精選3篇）

微笑活動(dòng)方案 篇1

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的指示精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立政府政務(wù)服務(wù)窗口的良好形象，根據(jù)中心黨委《關(guān)于深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)工作方案》的安排部署，現(xiàn)就在中心窗口工作人員中開展?fàn)幃?dāng)“微笑服務(wù)標(biāo)兵”主題活動(dòng)，制定實(shí)施方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　通過開展?fàn)幃?dāng)“微笑服務(wù)標(biāo)兵”主題活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體工作人員的窗口服務(wù)意識(shí)，全面學(xué)習(xí)掌握政務(wù)服務(wù)文明禮儀和微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，公平公正的評(píng)選出深受辦事群眾好評(píng)的微笑服務(wù)標(biāo)兵，充分發(fā)揮微笑服務(wù)標(biāo)兵的帶頭作用，在中心樹立真情奉獻(xiàn)、服務(wù)為民的良好風(fēng)氣，使微笑服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)成為每一名窗口工作人員的自覺行為和習(xí)慣行為，讓辦事群眾在中心能享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)。

　　二、評(píng)選范圍

　　在中心窗口連續(xù)工作滿3個(gè)月以上的窗口工作人員均可參加評(píng)選。

　　三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　1.儀容儀表：著裝規(guī)范整潔，熨燙平整，佩帶工作牌；男同志不留長(zhǎng)發(fā)、胡須；女同志不染彩發(fā)，頭發(fā)不遮臉，淡妝素雅，不化濃妝，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲。

　　2.服務(wù)狀態(tài)：精神飽滿，工作熱情，服務(wù)積極主動(dòng)，講文明禮儀，注重維護(hù)窗口形象。

　　3.微笑標(biāo)準(zhǔn)：面部表情要和藹親切，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒；微笑時(shí)真誠(chéng)、甜美、親切、善意；眼神柔和，親切坦然，自然真誠(chéng)。

　　4.文明用語：使用普通話，語調(diào)語速適中，語言簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、生動(dòng)，聲音清晰柔和，靈活使用禮貌用語“十四字”，即“您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、謝謝、沒關(guān)系、再見”。接待辦事群眾時(shí)，使用禮貌用語：“您好，需要辦理什么業(yè)務(wù)”或者“請(qǐng)您找窗口”等；辦公電話應(yīng)在鈴響3次之前接聽，使用“您好，這里是中心窗口，請(qǐng)講”、“您好，有什么可以幫你的嗎？”、“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”“請(qǐng)稍等一下”、“請(qǐng)您再說一遍”等禮貌用語，中斷或掛止電話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意。

　　5.動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：坐姿要端正，站姿要挺立，與辦事群眾交談時(shí)兩眼正視對(duì)方，業(yè)務(wù)較少的窗口接待辦事群眾要站立迎送，雙手遞送材料時(shí)小臂保持水平，目光注視對(duì)方面部倒三角區(qū)域，辦事群眾未離開窗口時(shí)，窗口人員不能離開；業(yè)務(wù)較多窗口接待辦事群眾時(shí)，在座位上側(cè)身45°角，主動(dòng)問候，目光注視對(duì)面辦事群眾，雙手遞送材料，辦事群眾未離開窗口時(shí)，窗口人員不能離開。

　　6.參選人員在參選季度內(nèi)有下列行為的不能參選：一是與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵或被辦事群眾投訴，查證屬實(shí)的；二是被服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)為“不滿意”的；三是違反中心工作紀(jì)律的。

　　四、評(píng)選時(shí)間、數(shù)量和方式

　　（一）評(píng)選時(shí)間：每季度評(píng)選一次。

　　（二）評(píng)選數(shù)量：每次評(píng)選30人。

　　（三）評(píng)選方式：

　　1.初評(píng)：堅(jiān)持公平、公正、公開、擇優(yōu)的原則，每季度末以支部為單位先進(jìn)行初評(píng)，初評(píng)名額為每3人評(píng)選1名，由支部書記牽頭，會(huì)同支部班子成員、各窗口負(fù)責(zé)人，組織本支部全體窗口工作人員投票評(píng)選，根據(jù)選票多少確定初評(píng)人選報(bào)督查科。

　　2.復(fù)評(píng)：由督查科匯總初評(píng)人選名單，制定評(píng)選表格，組織召開評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，投票選舉30名復(fù)評(píng)人選。

　　3.確認(rèn)：召開中心黨委會(huì)議對(duì)復(fù)評(píng)人員進(jìn)行審核研究，最終確認(rèn)當(dāng)選的“微笑服務(wù)標(biāo)兵”人員名單。

　　4.表彰：制作“微笑服務(wù)標(biāo)兵”光榮榜，并在柜臺(tái)窗口工作人員公示牌上予以標(biāo)記，進(jìn)行廣泛的宣傳表彰。

　　五、實(shí)施步驟

　　1.部署動(dòng)員。中心黨委對(duì)爭(zhēng)當(dāng)“微笑服務(wù)標(biāo)兵”主題活動(dòng)進(jìn)行專題研究部署，明確責(zé)任分工，印發(fā)實(shí)施方案，召開窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。

　　2.組織培訓(xùn)。聘請(qǐng)專家對(duì)窗口工作人員進(jìn)行文明禮儀、微笑服務(wù)全員培訓(xùn)，指導(dǎo)專業(yè)化的文明禮儀知識(shí)。同時(shí)，中心根據(jù)政務(wù)服務(wù)窗口工作實(shí)際，建立一整套微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，作為微笑服務(wù)教材供大家學(xué)習(xí)掌握。

　　3.檢查指導(dǎo)。中心黨委組織有關(guān)科室和部分窗口負(fù)責(zé)人，對(duì)窗口微笑服務(wù)開展情況實(shí)地進(jìn)行不定期檢查指導(dǎo)。對(duì)表現(xiàn)好的窗口予以表?yè)P(yáng)推廣，對(duì)落后窗口進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

　　六、具體要求

　　1.提高認(rèn)識(shí)。開展?fàn)幃?dāng)“微笑服務(wù)標(biāo)兵”主題活動(dòng)，是中心深入開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的重要舉措之一，各支部、各窗口和全體窗口工作人員要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，把活動(dòng)開展與轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)工作、提高服務(wù)緊密結(jié)合起來，成為日常工作中的自覺行為。

　　2.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。中心成立由黨委主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，黨委成員及各科室負(fù)責(zé)人、各支部書記和工會(huì)主席、婦委會(huì)主任為成員的評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)爭(zhēng)當(dāng)“微笑服務(wù)標(biāo)兵”主題活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在督查科，具體負(fù)責(zé)日常活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和檢查調(diào)度。各支部書記要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做到周密計(jì)劃，嚴(yán)密組織，扎實(shí)推進(jìn)。

　　3.嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)。“微笑服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，做到寧缺勿濫。各支部要認(rèn)真學(xué)習(xí)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把審核推薦關(guān)，做到真正把經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，把先進(jìn)選報(bào)上來。

　　4.廣泛宣傳。要在窗口營(yíng)造“微笑服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)”的濃厚氛圍。堅(jiān)持典型引路，用創(chuàng)新思維促進(jìn)工作。

　　5.注重實(shí)效。各窗口要按照“微笑服務(wù)標(biāo)兵”標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找窗口建設(shè)和人員管理等方面存在的問題和不足，對(duì)工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題主動(dòng)整改，推動(dòng)“爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵”主題活動(dòng)深入開展。

微笑活動(dòng)方案 篇2

　　20xx年是x公司服務(wù)提升年，同時(shí)7月28日是x公司成立十一周年紀(jì)念日，為提升服務(wù)質(zhì)量并慶祝公司成立十一周年，擬在公司范圍內(nèi)開展“微笑服務(wù)，感動(dòng)客戶，祝福活動(dòng)，特倡導(dǎo)以20xx年7月作為xx公司微笑服務(wù)月，并征集員工笑

　　臉照片以制作大型噴繪進(jìn)行十一周年品牌形象展示，同時(shí)在行業(yè)雜志、企業(yè)內(nèi)刊進(jìn)行宣傳。

　　活動(dòng)細(xì)則詳情如下：

　　一、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年7月2日---20xx年7月31日

　　二、活動(dòng)對(duì)象

　　公司全體員工

　　三、關(guān)于微笑服務(wù)月

　　(一)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

　　1.面對(duì)同事或客戶笑得最甜、最真誠(chéng)者；

　　2.在工作面前始終保持良好心態(tài)，笑容多見而燦爛者；

　　3.以微笑面對(duì)困難與挫折，積極進(jìn)取者；

　　4.以本月的實(shí)際行動(dòng)作為參考標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)參考一貫工作表現(xiàn)。

　　(二)評(píng)選方法

　　20xx年7月28日，由各管理處經(jīng)理分別組織各部門員工（客服部/財(cái)務(wù)部/辦公室員工、工程部員工、安管部員工）進(jìn)行不記名投票。各部門票數(shù)最高者當(dāng)選“最佳微笑服務(wù)員工”。

　　(三)評(píng)選細(xì)則

　　每名員工享有單次投票權(quán)，行政人事部將統(tǒng)一制作該票，并于7月28日前發(fā)放至各管理處；

　　7月29日，行政人事部將對(duì)公投結(jié)果---即管理處各部門得票數(shù)最高者共21人進(jìn)行公示，無異議者將被納入“最佳微笑服務(wù)員工”名單。

　　(四)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

　　最佳微笑服務(wù)員工將獲頒榮譽(yù)證書并獲現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

　　四、關(guān)于最佳笑臉照片

　　(一)員工笑臉照片拍攝安排

　　20xx年7月11日和7月12日，公司將聘請(qǐng)專業(yè)攝影師統(tǒng)一為員工拍攝笑臉照片，本次活動(dòng)將不接受員工提供的個(gè)人攝影照片。具體拍照時(shí)間和地點(diǎn)安排將另行通知。

　　(二)入選噴繪畫面評(píng)比

　　20xx年7月13日---7月15日，行政人事部將從全體員工笑臉照片中甄選近百?gòu)堄糜趪娎L畫面上阿拉伯?dāng)?shù)字“11”的.設(shè)計(jì)。所有入選噴繪畫面笑臉照片的員工，將獲贈(zèng)精美禮品一份并獲得由專業(yè)攝影師拍攝的個(gè)人5寸笑臉照片一張。

　　(三)入選最佳笑臉照片評(píng)比

　　20xx年7月20日---7月22日，本次活動(dòng)評(píng)審小組將對(duì)入選噴繪畫面的笑臉照片進(jìn)行最終評(píng)比，11名員工將成為最佳笑臉照片得主，均獲贈(zèng)精美禮品一份及獲頒榮譽(yù)證書，并將代表**公司參與公益活動(dòng)。該11名員工須撰寫30字以內(nèi)對(duì)公司的祝福語。

　　(四)最佳笑臉照片評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

　　微笑真誠(chéng)自信，精神飽滿，儀態(tài)大方；

　　照片為微笑、露齒笑或開懷大笑的笑臉正面像。

微笑活動(dòng)方案 篇3

　　活動(dòng)目標(biāo)：

　　1、了解世界微笑日的來歷。

　　2、學(xué)習(xí)兒歌《微笑》，學(xué)會(huì)怎樣微笑。

　　3、知道微笑是尊重別人的一種表現(xiàn)，體驗(yàn)微笑，可以給別人帶來好心情，同時(shí)也得到快樂。

　　活動(dòng)重點(diǎn)：

　　學(xué)習(xí)兒歌《微笑》，學(xué)會(huì)怎樣微笑

　　活動(dòng)難點(diǎn)：

　　了解世界微笑日，知道微笑是尊重別人的一種表現(xiàn)，體驗(yàn)微笑，可以給別人帶來好心情，同時(shí)也得到快樂。培養(yǎng)幼兒良好的禮儀修養(yǎng)。

　　活動(dòng)準(zhǔn)備：

　　各種職業(yè)的微笑圖片，《微笑》禮儀兒歌

　　活動(dòng)過程：

　　1、課題導(dǎo)入，師幼互動(dòng)玩“變臉游戲”讓幼兒感受不同表情帶給自己的不

　　同心情。幼兒聽老師指揮與同伴兩兩相對(duì)變出不同表情，如：生氣、著急、開心、大笑。

　　2、討論：別人不同表情帶給自己什么樣不同的感覺，哪種表情令你感到愉

　　快?

　　3、幼兒觀看各個(gè)職業(yè)中人們微笑的表情圖片。提問：“他們都是干什么的?”“他們的表情是怎樣的?”“你喜歡他們的表情嗎?為什么?”

　　小結(jié)：微笑給人的感覺是開心愉快有禮貌的，能帶給自己和別人好的心情，因此我們面對(duì)他人時(shí)要微笑。

　　4、討論并總結(jié)：“怎樣的笑容是微笑?”

　　(嘴角自然向上彎曲，眼睛充滿笑意。)

　　5、鼓勵(lì)幼兒與旁邊的小朋友微笑，看誰笑得最漂亮。讓幼兒到前面來把自己的微笑展示給小朋友，拍攝微笑大合影。

　　6、告訴小朋友，每年的5月8日是世界微笑日，討論：我們應(yīng)該怎樣將微笑傳遞給每個(gè)人?

　　7、學(xué)習(xí)禮儀兒歌《微笑》。

　　小朋友，有禮貌

　　見到人，微微笑。

　　心情好，沒煩惱。這世界，多美妙。

　　小結(jié)：如果我們每天都開開心心，世界就會(huì)變得更加美麗。

　　8、結(jié)束活動(dòng)：展示微笑小模特.

　　延伸活動(dòng)：請(qǐng)小朋友回家告訴家人今天是世界微笑日，請(qǐng)家長(zhǎng)幫忙拍攝微笑

　　圖片，寫出微笑寄語，帶到幼兒園來進(jìn)行互動(dòng)展示。