物業客戶經理崗位職責（通用12篇）
物業客戶經理崗位職責 篇1
直接上級：服務中心總經理
1、在服務中心總經理的領導下，全面負責客服部的工作；
2、負責本部門職責范圍內的工作策劃、指導、監督及把關，并具體組織實施對各部門（護衛、保潔、工程、倉庫管理）日常工作的調度、協調、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作；
3、熟悉轄區內的物業狀況及公共設施設備的基本情況，隨時了解掌握轄區內設施設備運行及基本情況，對客服主任的日常巡檢進行監督；
4、組織配合相關部門對轄區房屋、公共設施、設備的驗收接管工作，安排相關人員將各類驗收資料收集歸檔；
5、負責組織安排相關人員辦理入住手續，對各類協議的簽訂、相關資料的收集、填寫、歸檔及業主驗房時存在問題的落實情況進行檢查；
6、負責對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核，依據考核標準進行考核評分，每月向服務中心總經理提交部門員工的工作績效報告；
7、負責檢查服務中心各項收費工作的完成情況，督促各客戶主任對所欠費用進行催繳；
8、接待業主來訪，處理業主投訴，定期將收集的業主意見和建議反饋到服務中心總經理改進工作，必要時上報公司領導；
9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的'投訴記錄，并督促處理和跟進工作；
10、制定突發事件應急預案，遇有突發事件的發生要及時匯報并給予解決；
11、審批本部門的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃，做好月度消耗分析；
12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議；
13、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客戶經理崗位職責 篇2
崗位職責
1、聽從上級工作安排，全面管理本部門工作；
2、負責與相關部門的聯絡與協調工作；
3、負責協調樓宇租戶及業主的關系；
5、負責對部門員工的管理與評估，培訓與考核；
6、負責對客服務流程的控制；
7、負責對客戶收款工作的控制。
工作標準
1、具有良好的職業經理人從業素質，較強的.敬業精神和自律精神；
2、具有一定的計劃能力，組織能力，協調能力，處理問題能力，語言和文字表達能力；
3、通過對客戶服務過程的控制，使客戶滿意率達到95%；
4、按照公司的規定和工作標準有效控制各點服務質量；
5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢，及時反饋客戶需求，及時找出物業服務工作中的差距，使客戶投訴率降至最低限度。
物業客戶經理崗位職責 篇3
1、協助物業總經理對物業管理的客戶服務、秩序維護和環境保潔工作負責。
2、建立健全公司物業服務部門的規章制度，并具體操作各項規章制度的嚴格執行。
3、指導、檢查各項目管理處的客服、秩序維護和環境保潔的工作。
4、按iso―9000質量管理標準組織編撰物業服務部門的體系文件。
5、處理業主向物業公司的各種投訴。
6、組織對物業公司范圍內的.客戶服務、秩序維護、環境保潔的各項專業培訓、考核工作。
7、對各項目管理處提供公司級的業務支持，與業主的簽約、服務標準的公示、特約服務的操作程序和收費標準綠化的補種等事項由公司物業服務部統一控制。
8、制定公司預收回的物業項目，在客服、秩序維護、環境保潔方面的接管驗收方案。
9、與工程部門協調合作制定業主二次裝修管理的具體方案，并督辦各項目管理處嚴格執行。
10、指導各項目的業主滿意度調查工作，整理業主滿意度調查的記錄向總經理匯報真實的調查情況。
11、指導各項目部的物業費用收繳工作，統計各項目部的收繳率向總經理匯報。
12、在公司擴展投標時，為商務標標本編制和提供相關文件。
13、協助行政人事部門對公司客服主管和文員、秩序維護主管、保安隊長、中控室值班員、環境保潔主管、領班的崗位的人員的招聘把關。
物業客戶經理崗位職責 篇4
【崗位職責】
1、全面負責客戶服務部各項工作。
2、負責團隊管理和員工培訓。
3、負責用戶管理、業戶接待、受理業戶投訴求助。
4、負責項目文化活動開展、業戶回訪和特約服務等管理工作。
【任職要求】
1、45周歲以下，大專以上學歷，男女不限，身體健康。形象氣質好，親和力強。
2、2年以上物業管理工作經歷，有客戶接待、投訴處理等相關工作經驗。
3、了解物業管理相關法規，具備良好的`業務督導標準，掌握基礎業務知識。
4、熟悉物業相關專業工作流程及標準，能夠編制專業預案及規章制度。
5、忠實可靠，嚴格遵守紀律，有一定的組織能力，注重細節，具有較強的處理突發事件的能力、溝通協調能力及培訓能力。
物業客戶經理崗位職責 篇5
工作督導：物業總經理
直接下屬：客戶服務主任/清潔主管/夜班經理
崗位職責：
1、收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進；
2、編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部；
3、定期對大廈清潔、綠化進行監察協調；
4、監督客戶服務主任的工作；
5、遇有緊急事故，協助處理善后工作；
6、制定本部門的.規章制度及員工守則；
7、每周召集部門所轄員工召開工作會議；
8、督導各客戶服務助理的工作；
9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告；
10、協助追收管理費之工作；
11、檢查大廈管理日志，跟進所列問題；
12、跟進處理突發事件；
13、編寫部門管理月/年報告。
物業客戶經理崗位職責 篇6
1、維護物業的企業形象；
2、服從主任和本部門主管的領導，對主任和主管負責；
3、負責小區客戶的拜訪溝通工作，及時了解客戶的服務需求，為客戶排憂解難，并做好記錄，不斷提高客戶滿意率；
4、負責客戶的宣傳，以及組織開展社區文化工作；
5、每日監督本區域內的`各項服務質量，根據檢查，跟蹤和整改，并做好記錄；
6、每日巡檢本區域內的各類設施、設備、場地、消防器材、照明的日常使用情況，并做好記錄；
7、負責應收費用的催繳和客戶水電表的抄錄工作；
8、負責每日裝修審批和日常巡檢工作，負責巡檢空置房并及時歸檔；
9、接受本區域客戶報修投訴的接待和處理工作，并對處理結果進行跟蹤、回訪，并做好記錄；
10、本區域內遇突發性事件，在第一時間到場組織相關人員進行處理，并作詳細記錄和及時匯報；
11、完成服務中心交辦的其他工作。
物業客戶經理崗位職責 篇7
負責公司現有大型客戶關系維護、了解客戶的需求，挖掘客戶深度需求;
負責維護目標大型公司性客戶資源圈、提升公司市場形象、獵取新企業客戶;
為公司拓展市場發展與合作提供支持保障;
做好日常與客戶的雙向溝通，大客戶意見反饋，助力協調合作公司相關事務。
物業客戶經理崗位職責 篇8
1.完成當期和陳欠的物業費收繳指標;
2.負責所轄區域的日常管理，提升服務品質和業主滿意度;
3.負責所轄區域日常巡查，發現并解決問題;
4.負責妥善處理客訴，及時處理各類報事保修;
5.負責所轄區域內業主的拜訪，維護客戶關系，了解業主訴求并妥善解決，;
6.負責上級交辦的其他工作任務。
物業客戶經理崗位職責 篇9
1、負責全面主持項目日常管理工作，保證年度經營目標的達成;
2、負責項目團隊組織建設及團隊培養;
3、根據市場拓展戰略，協助城市公司負責人進行所轄區域的市場拓展工作;
4、參與公司質量檢查及管理體系評審工作，落實項目品質管理，及時處理各類投訴事件及緊急事件，保證項目日常運營的正常開展。
物業客戶經理崗位職責 篇10
1、顧問式銷售工作，了解客戶的相關背景情況，為客戶提供咨詢服務，并為其設計切
實可行的購房方案;
2、開拓新市場,發展新客戶,增加產品銷售范圍，根據市場營銷計劃，完成部門銷售指標;
3、帶領客戶看房，并幫助客戶了解房源信息，管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃;
物業客戶經理崗位職責 篇11
1、 根據園區和企業需求，整合相關資源，為園區企業提供增值服務;
2、 根據公司制定的園區整體發展規劃，并帶領團隊，創造性落實工作;
3、 協調政府相關工作，為園區有序運營爭取政府支持和優惠政策;
4、 負責園區的日常運營管理工作，協調處理日常行政事務及突發事情;
5、 通過持續經營，不斷提升園區的盈利能力; 協助園區的招商工作;
6、 消防安全，定期組織客戶開展消防安全培訓及演習，審核各類企業入園資格;
7、 保證所管轄園區公共區域及項目部辦公、值班等場所干凈、整潔;對所管轄園區公共衛生及整體形象負___責任 ;
8、掌握租戶的全面情況，主動拜訪客戶積極了解企業發薪、費用繳納、安全隱患、機器設備臺數等情況，并建立一企一檔按時登記。
物業客戶經理崗位職責 篇12
1、負責物業轄區的全面工作。
2、根據物業管理委托合同和有關物業管理的法規、政策，組織員工向轄區提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務。
3、擬定年度工作(含財務預算)計劃，執行公司各項管理制度，控制管理成本，實現各項管理及經濟指標。
4、建立適合所在項目管理區域特點的相關管理制度及文件。不斷完善項目各項規章制度，制定項目各管理人員的崗位職責、工作目標、工作內容及工作流程。
5、熟悉項目結構、機電設備、公共設施、業主及租戶的基本情況，對轄區發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議。
6、與當地政府相關部門、社區居委會、業主委員會、大客戶(業主)保持溝通，確保與其有良好的公共關系。
7、對主管以上管理者的業務培訓指導和績效考核，對本項目員工進行培訓、指導。
8、組織每周工作例會，每月要完整地對所管理的物業進行一次巡視，以便全面檢查服務工作質量情況。