業務心得體會（精選16篇）

業務心得體會 篇1

　　我是一名業務員，做幾年業務以后，我開始喜歡上這個職業，喜歡就不累。我認為業務員這個職業最煅煉人，能夠學到好多做人做事的道理，能夠交到好些朋友。

　　在我跑業務的進程中，我自己體會最深的莫過于自己的管理。這一點說良心話，自己做得都不是太好，但我想對新到這個行業的人來說，能夠做一個借鑒。

　　業務技巧不用說，我認為最首要的是自我的管理。自己的`一天怎么利用，是不是老老實實地在跑客戶，每天是不是想著自己的目標銷量怎么樣達到？業務員的時間自己支配，帶有很大的隨意性。

　　我的一個體會那就：把每天拜訪客戶的具體情況具體地寫成一個日記，用普通藍色筆寫，每天拜訪的客戶中成交的客戶用紅色筆標一個醒目的標記。堅持寫日記，每天都不要遺漏，包含在旅館睡了一天覺都要記上。再做一個簡要的記錄表，把每天拜訪的客戶姓名地址記上形成一個表格，對應地成交的客戶用紅筆標記好。這樣做上一些月，自己就明白啦自己實際的拜訪成交率，然后根據這個做好拜訪客戶的力度。每個月底具體地看一下這兩個材料，就明白這個月是怎么做的啦，當然成功的經驗和失敗的教訓自己很清晰。

　　根據這兩個素材然后有個發揮，把拜訪成交的客戶日記匯總：看一看是哪個時間段拜訪客戶的成交率最高。我想明白這個后，只要是想成功，我想肯定會把時間安排好。

　　業務員的工作目標很首要：一個是目標客戶，轉了一天總會碰到一兩個感覺有戲的，這樣把他們列入目標客戶的專項里，整天琢磨這一些客戶是哪些背景，喜歡哪些，如何才干把他們做下來。素材不充分，那就不間斷地拜訪，直到把材料搞得越全面越好。在列表中的目標客戶，每做下來一個，在他名字旁邊畫一個小紅旗來獎賞自己一下。第二個是自己當月的銷量目標，當然很大水平上來自于公司的壓力。把這個目標訂好后，那就自己把這個目標最實際地分解給什么客戶，現有的只是維護，其他的只要靠開發新客戶啦。一個一個列好，完成一個畫一個小紅旗。

　　建客戶檔案：是從第一項里的兩個素材里抽出來的，把現有客戶和想著一定要做下來的目標客戶按每個人建立檔案，越具體越好。哪些生日，喜好，家屬姓名，家屬喜好等列得清楚幾個，發現哪些新的背景及時往每個客戶里去填，這樣每個客戶的背景具體只要一翻就清楚了，這樣的客戶做不下來就沒理由啦。

　　最后推薦一個網絡工具：這些能夠借助雅虎的地址薄來實現，不過那就每天得往里輸入，與自己的日記本有機地結合，我想再好不過啦。雅虎地址薄的好處是——隨時隨地，只要有網絡和電腦就能打開操作，不用擔心材料丟失的問題，因為是存在雅虎的服務器上。這樣對累積客戶材料很有好處，還有一個好處那就便于統計，那就利用它的搜索功能。

業務心得體會 篇2

　　這段時間，我很榮幸地參加了20xx察右中旗中小學教師遠程培訓學習。這次培訓，內容豐富，形式多樣，有專題講座，實踐模擬等。在培訓學習期間，我聆聽了老師.專家與名師的報告，他們以鮮活的案例和豐富的知識內涵及精湛的理論闡述，給了我強烈的感染和深深的理論引領，每一次都能感受到思想火花的沖擊;在一次次的感悟中，頗感自己的責任重大、知識貧乏。通過這次培訓，收獲頗豐、感想頗深：眼界開闊了、思考問題能站在更高的境界，許多疑問得到了解決或者啟發。對我們的教育與新課程又有了一個新的認識通過這段時間的專業發展學習，我們不僅學到了豐富的知識，還進一步提高了業務素質，下面我從以下幾個方面談談我對本階段學習的心得：

　　一、專業化發展全面為我們講述了教師專業化發展的相關知識，共分十個章節。包含了以下十個方面：一是解讀教師角色;二是教師專業化理念與實踐;三是教師專業發展的規律;四是初任教師的成長;五是反思—從自己的教學中學習;六是合作----向同事學習;七是教學相長---與學生共同發展;八是教師的教育教學研究;九是新課程與教師專業發展;十是教師評價。從這些資料中讓我對教師專業化有了全面的了解。

　　二、通過學習使我了解了教師專業化發展的理念與內容。教師專業發展的理念主要包含如下幾個方面：(一)教師專業發展首先強調教師是潛力無窮、持續發展的個體;(二)教師的專業發展要求把教師視為“專業人員”;(三)教師的專業發展要求教師成為學習者、研究者和合作者;(四)教師的專業發展要求教師發展的自主性。教師專業發展的內容包括(一)專業理念;(二)專業知識;

　　三)專業能力;(四).專業態度與動機。

　　三、通過學習讓我更進一步地了解了教師的職業倦怠現象、形成根源及緩解對策。通過這次的學習我知道了什么叫教師的職業倦怠，也知道了教師的職業倦怠的表現有：(一)長期的情緒上的倦怠感。(二)人格的解體。(三)較低的成就感。同時知道了教師職業倦怠的影響有：(一)個體方面;(二)教學方面;(三)社會方面。了解了教師職業倦怠的根源包括：(一)社會方面的根源;(二)組織方面的根源;(三)個人背景方面的根源;(四)學生與教學情境。了解了一些緩解教師職業倦怠的對策：(一)以教師發展階段論透視教師職業倦怠，給處于倦怠期的教師以支援與協助。(二)加強學校文化建設，建立良性支援機制。 (三)建立社會支持網絡，對教師職業持合理期望。(四)引導教師正確認識職業倦怠，并通過心理療法緩解壓力。尤其我想要講的是學校的領導層應該正確認識并及時采取相應措施來對待本校的教師職業倦怠現象，使學校的各項工作得以正常有序地開展。

　　四、通過學習我明白了教師的專業化發展的幾個有效途徑。這包括從自己的反思中去進行提高;與同事的合作中去進行提高;在與學生的交流與學習中去得到提高。

　　通過這次專業化發展的學習，讓我提高了自己不少的理論知識，我認為在以后的工作中我可以從以下幾個方面來嘗試:

　　第一我們要學會多讀書、樂讀書、善讀書，這樣才會有知識的源泉。過去我們總把學習看作是工作之外的一種負擔，實際上結合教育教學中的實際問題展開有效的學習，對教學案例的研究，這些并不是可望而不可及的。業務學習與專業發展是同步一體、互動生成的。要讓“一桶水”變成“長流水”，就要學會自己給自己充電，學會終身學習。

　　第二，我們可以借助網絡，感受最前沿的教育理念，捕獲最豐富的信息。工作中我們面對的只是一個學校的學生，對其它學校以及國內外的教育咨詢和理念了解比較匱乏，我們可以借助實現最廣泛的交流，在網絡學習的背景中，教師完全能夠體驗實現專業發展的空間之廣闊。

　　第三、教育是一門科學，教師應具備良好的教學能力，能獨立進行教學設計，選擇和運用教學方法因材施教，運用各種教學技巧的能力并有一定的教學機智。在教學實踐中親近學生、走進課堂尋求教學對策。在集體化情境中的個別化學習，鼓勵學生寫作業，定期評價學生的進步，課后還要經常進行自我反思與探究。

　　第四，教學過程是師生交往、積極互動、共同發展的過程。課堂中，教師組織學生觀察和討論，給學生以心理上的支持和鼓舞。老師只是一個參與者、合作者和組織者，從不同的角度肯定孩子們的答案，激勵孩子們去探索，分享著孩子們成長的快樂。讓學生敢說“不”，敢問“為什么”。

　　總之，現在的教師不應該是手持一支粉筆，一本教科書的“老夫子”。要做的更多是:學習、實踐、研究、創造，做一位能帶領學生不斷成長的發展者.

業務心得體會 篇3

　　今天，在“讓我們一同成長”的首次業務學習培訓中，中和中心小學的校本教研工作又翻開了嶄新的一頁。望著多媒體教室里那長長的會議桌，擠擠挨挨坐滿了人，看著中和中心小學的語文教研組在不斷地蓬勃壯大，身為其中的一員感覺好高興。

　　雖然人數變了，但地點沒變，學習的內容也沒變。重溫《語文課程標準》，學習學校的《校本教研制度》、《問題記錄制度》、《聽評課制度》。但每一次的學習心得也有所不同，在聆聽與學習中找差距，尋不足，以便為自己定好本學期的教學計劃奠定基礎。

　　重溫《語文課程標準》讓我再次深入地審視自己的教學，是否以新課程標準為指導，讓我再次深入地思考應怎樣讓新課程理念在我的語文課堂上大放異彩，讓我再次深入地琢磨應怎樣讓才能讓我的學生在我的課堂上得到語文知識、技能的全面提升，得到語文素養的滋潤和熏陶，同時也讓我再次衡量一下我對學生的評價是否客觀、公正，是否符合新課程的評價目的和要求……

　　學習學校的一系列的校本教研制度，讓我再次衡量一下自己是否還有那些地方做得不夠好，那些地方還有待我在本學期進一步改進，讓我再次思考本學期如何和校本教研同成長，如何為學校的校本教研工作奉獻我的微薄之力……

　　學習就是為了促進，就是為了引發思考，就是為了彌補不足……

　　老師們，讓我們在新的學期里繼續揚帆起航，乘風破浪，相信有付出就會有收獲，讓我們預祝在期末我們都能滿載而歸吧!

業務心得體會 篇4

　　為一名一線的語文教師，在十幾年的教學生涯中，讓我逐漸體會到了作為一名教師的崇高，也讓我領悟到了作為教師的肩上的重擔，當前我國正在進行新一輪的基礎教育課程改革，此次改革是建國以來規模最大、涉及內容最全面的一次課程改革。它對廣大教師提出了全新的挑戰，從中體會到了課程改革對課堂、對教師、對學生的沖擊，同時也存在一定的困惑。暑假，我有幸拜讀了范梅南先生的力作《教學機智——教育智慧的意蘊》。書中用了很多的事例和體會，把枯燥的教育學、心理學的基本觀點闡述得生動、明白，讀來令人倍感親切、深受啟發。那些關于教育的真知灼見，值得我們一遍又一遍地閱讀、品味。

　　人說：讀書足以移情，足以博彩，足以長才。使人開茅塞，除鄙見，得新知，養性靈。因為書中有著廣闊的世界，書中有著永世不朽的精神。雖然滄海桑田，物換星移，但書籍永遠是新的。這句話說得一點也不假，書籍是人類智慧的結晶，書是人類進步的階梯。讀書，就是一次與大師的對話，與智者的交流，是一次難得的精神之旅，同時也會讓人收獲非淺。范梅南先生說，機智是“智慧的化身”。因此，教師要做到“機智”地處理教學中的偶發事件，必須具備諸多素質和條件。我以為，以下幾方面是不可或缺的：

　　首先，要有一顆熱愛學生的心，涵養師愛，以情促教。育人之道，愛心為先。中國臺灣教育家高震東說：“愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是神。”教育本身就意味著：一棵樹搖動另一棵樹，一朵云推動另一朵云，一個靈魂喚醒另一個靈魂。如果教育未能觸及人的靈魂，為能喚起人的靈魂深處的變革，它就不成其為教育。要實現真正意義的教育，愛幾乎是惟一的力量。正如蘇霍姆林斯基所說的：“在什么條件下知識才能觸動學生個人的精神世界，才能成為一個人所珍視的智力財富和道德財富呢?只有在這樣的財富下——用形象的話來說，就是在知識的活的身體里要有情感的血液在暢流。”記得有人說過這樣一句話：你想把自己的孩子交給怎樣的老師來培育，你自己就做這樣的老師吧!是的，老師，請把美好的笑容帶到學校，把對人與對世界的良好期盼帶到同事們和孩子們面前，像孩子一樣瞪著好奇的眼睛清點知識;把游戲這一人類最古老的快樂的方式引入課堂;把那些用了好些年的訓詞換成贊美，換成幽默;把那些塵封在角落里的各種各樣的表情豐富在臉上，用你的腳尖輕盈地點地，聽腳步聲在走廊里擊起快樂的回響。那些特別的孩子孩子正是通過犯各種各樣的錯誤來學習正確的;我們永遠都不要絕望，是因為只要我們充滿期待，他們或許很有希望。”“照亮學校的將永遠不是升學率或者其他名和利的東西，而是圣潔瑰麗的師道精神，是一種對孩子的不染一絲塵埃的博大的愛，和對每個孩子作為無辜生命的深深的悲憫。懷著愛與悲憫，我們不放棄，絕不放棄。讓我們專著的神情告訴所有人，我們沒有放棄。”從這些話中我深深地感受到用愛心去開啟學生心靈的窗戶,走進學生的心靈世界，成為他們的良師益友的重要性。其實后進生同優秀生一樣他們都是祖國的希望。對于那些尚未開放的花朵，我們就應該傾注更多的耐心，傾注更多的溫暖，特別的愛給特別的他們，百花齊放才能迎來滿園的春色!

　　其次，要平等地對待每一位學生，尊重人格，嚴慈相濟。《數學課程標準》“基本理念”中的第一條說：“義務教育階段的數學課程應突出體現基礎性、普及性和發展性，使數學教育面向全體學生，實現：人人學有價值的數學;人人都能獲得必需的數學;不同的人在數學上得到不同的發展。”《數學課程標準》中的必須“面向全體學生”的表述是貫穿于新課程標準的一條紅線。教師要“目中有人”切實關懷每個學生，開發每個學生的潛能，為每個學生的成才提供機會。人性中最寶貴的是受到別人的尊重和賞識，保護學生的自尊心，尊重學生的主體地位，讓他們體驗人生的價值，并提升這種價值，這才是真正的教育、成功的教育。要讓孩子感到你是一棵大樹，把綠陰覆蓋在他們身上;讓體罰和變相體罰遠離文明的場所。當然，作為教書育人者，也不能對學生的不良現象放任自流，寬嚴有度才是愛，做到嚴慈相濟。

　　第三，要有敏捷的思維，開拓眼界、拓寬思路。機智地處理課堂教學中的偶發事件，實質就是或因勢利導，或拋磚引玉，或移花接木，巧妙地把話題轉移，擺脫眼前的窘境。這就要求教師必須具有敏捷的求異思維、發散思維，才能左右逢源，化險為夷。

　　第四，要有豐富的學識。有句話：要給學生一杯水，教師就要有一桶水，我覺得不對，在信息爆炸的時代，一桶水遠遠不夠，要開鑿一眼泉，有了源頭活水才能勝任今天的教學。”開鑿一眼泉，就是教師要終身學習。在當今信息化時代，知識的更新程度是驚人的。在教育教學中涉獵的范圍不能局限于課本上的知識，還要走出課本，善于拓展相關的知識，用知識武裝自己的頭腦，融匯到教育教學活動中，保護學生愛問為什么的好習慣，讓自己的課堂更充實、更豐富。如果教師能做到精通專業，又上知天文、下曉地理，并善于運用心理學的知識和原理，就能信手拈來，馳騁自如，找到偶發事件與教學任務之間的聯系。

　　讀書的生活是精彩的、高尚的、幸福的，教師更要把讀書當成生活的一部分并學以致用，時時用全新的教學理念來支撐自己的教育教學工作。讀了本書，給了我很大的影響，在今后的工作中我還需不斷地學習以充實、以發展。

業務心得體會 篇5

　　昨天是我第一天跑業務，中午去了保險公司和公證處，因為不知道具體位置在哪，走了點冤枉路，問了幾位大叔，總算事情辦的還算順利。然后去了車管所去辦行駛證，路途比較遙遠，我哥開車載我去的，到了才知道原來好多證都是在那一片辦的，包括結婚證和離婚證，呵呵……我有一朋友在那里上班，有她在，事情辦的順利好多，只是有時候自己力所能及的事情，我不想麻煩別人，即使那對于別人來說只是雞毛蒜皮的事。

　　下午又去保險公司拉什么單子，等了好久都沒有弄好，只好先回公司，剛回去姑姑又讓我去車檢所拿單子，去就去吧，不巧的是到的時候人家已經下班了，白跑一趟，那個院子里有一節路被水淹了，中間有一段石子路看不見，差點摔倒，我摔了倒沒什么，我妹這些天是我去哪她跟到哪，怕把她摔壞了，那就慘了，嘿嘿……不定點的下班，早了還可以去街心公園跳舞呢，舞蹈換回了以前的了，大部分我都會哦，哈哈……可惜天不作美，下了那么大的雨，沒去成，唉，只有老老實實在家繡我的美人魚和海豚嘍……

　　今天一早還沒去辦公室就先去車檢所把昨天沒拿到的單子拿了回公司，只是不知道今天要給兩輛車辦的證明就在車檢所的旁邊，沒想到程序那么復雜，來來回回跑了好幾趟，從八點多跑到十一點多，才把證明那到手，路上又下雨人又多，車子騎的有點急，差點被一輛電瓶車撞到，還被罵，委屈……中午回家吃了兩碗半面條還有半碗稀飯，撐死我了。下午去信用社存錢，一萬多啊，放在包里總感覺不塌實，直到存進銀行了心里才算是平靜了點，嘿嘿，沒出息的樣兒哦……然后又去保險公司拿昨天的單子，姑姑剛開始沒說清楚，我也沒理解清楚，多跑了一趟，在保險公司等了一下午給車入保險，總算在下班前搞定了。

　　因為剛開始接觸這些東西，好多地方和程序我都是一無所知，人家辦的時候我就只有在旁邊干瞪眼，什么東西是該我帶走的，什么東西是留在人家那的。，我也不知道，唉，不過，剛開始應該都是這樣的吧，相信，等我慢慢熟悉這些業務以后，肯定能做的好點吧。雖然是兩個月的時間，或許只有短短幾天的`時間，能幫公司做點事，幫家人分擔點，也算是給自己一個鍛煉的機會，多學一點東西吧。

業務心得體會 篇6

　　今年6月份，我參加了本行__年校園招聘，并通過了層層篩選，成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中，對于我來說，更多的是培訓與學習。在崗位上不斷地學習新的業務知識，學習新的工作技巧，努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對這半年的工作做一個總結。

　　作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

　　業務知識方面，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工。

　　工作態度方面，本人事業心、責任心強，奮發進取，能夠全心全意投入到工作中;工作認真，態度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規范化和優質的服務。對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質的服務。

　　回顧這半年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的發展添磚加瓦。通過這半年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

業務心得體會 篇7

　　時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20__年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作情況總結如下：

　　一、主要工作內容及職責

　　本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業務、對公業務、代理發放工資等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規范。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

　　二、我的收獲與成長

　　我很慶幸自己能夠加入__行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。

　　首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

　　當然，通過對業務的熟悉和對企業內部控制的了解之后，能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。

　　在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高著自己的業務能力水平。

　　通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

　　三、存在的不足和努力方向

　　回顧20__年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。

　　其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。

　　其二，個人情緒控制不佳。

　　針對以上問題，今后的努力方向是：

　　其一，加強理論學習，進一步提高自身素質。

　　其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

業務心得體會 篇8

　　xx年的工作即將告一段落。回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的關心、指導和幫助下，嚴格要求自己，認真落實領導交給的各項任務，不管在工作、生活、學習上還是在管理上，都取得較大的進步。現將一年以來的工作情況（我就4月份前任公司采購部經理期間及四月份后開始任新產區籌建基建部負責人以來的工作，管理情況）作以下總結：

　　一、xx年15月份任公司采購部經理，在此期間帶領本部門人員在公司領導下開展工作，主要完成以下工作：

　　1、較好完成采購部日常管理和采購計劃。

　　2、督促本部門人員經常與供應商保持聯絡及時了解所采購原材料的市場行情。

　　3、經常在網上了解相關原材料的行情，同時和多個供應商聯系，使供應商之間有競爭，我們就有多的選擇渠道，在同等質量下選擇了價格最低的原材料供應商，與去年同期相比玻璃價格下降8%，每月為公司節約6萬多元。

　　4、及時與生產部門人員溝通，了解原材料的需求情況，合理控制庫存，使資金最有效的利用。

　　5、督促本部門人員時刻保持清醒頭腦，廉潔奉公、不謀私利，在供應商眼里、心里樹立良好的公司形象。

　　6、做好購貨合同的跟蹤制度，其中包括何時匯款、何時到貨、何時到票，做到心中有數。

　　7、四月至五月公司進行質量管理體系認證，具體負責本部門的審核管理工作，通過努力學習，取得了內審員資格證書，并按管理體系要求進行管理，使得質量管理體系在本部門有效運行。

　　二、公司快速發展壯大的同時，現有生產場地極大的制約了公司的發展，在這個關鍵的轉折期間，在市委、市政府的高度重視和支持下，公司領導果斷的決定，在徐州經濟開發區購買90余畝土地，籌建新廠區。

　　作為公司的一位老員工被抽調負責新廠區的建設，心理有一種責任感，也有一種無形的壓力，因為深知基建的重要性。本人對基建工程是一竅不通，真是硬著頭皮接受了任務，現將基建工作、管理情況匯報如下：

　　1、開工之前的準備，基本上天天和辦公室高主任奔走于開發區管委會的各部門和市建設局各部門辦理各種手續，規劃定點、選址、圖紙的設計和圖紙的審查以及開工前的各項準備工作。

　　2、待各種手續基本準備的同時，又根據領導的指示，與高主任、謝工和開發區建管處袁處等人考察施工隊伍，在選拔施工隊伍的時候，因本人對基建工程還是不太了解，對這一行還是比較陌生，是摸著石頭過河，一步一步小心的過，多方面聽取袁處和謝工的意見，但本人的原則是公開、公平、透明的去處理招標，防止暗箱操作，及時向領導匯報情況，報名的施工隊伍有十家，當時正是農忙之際，我們工期要求緊，聽取袁處的建議，考慮南方的隊伍，麥收工人不回家，選擇三家南方隊伍，漢中集團、南通六建、中淮集團。當時中淮集團承建市重點工程，九里區龜山漢墓展覽廳，實力當時比較而言，還是比較強。考察之后，經過研究確定此隊伍，然后向董事長匯報，確定了中淮集團，簽訂了土建承包合同。

　　3、在五月二十八日正式開工進場，破土動工，開始了廠房的施工，從施工開始本人堅守崗位，因為自己對施工方面專業知識欠缺，本人在完成本職工作的同時，努力學習施工知識，在現場觀察、查看，虛心向專業人員學習。

　　4、在開工以后，堅持原則，抓安全質量，經常與施工單位和監理部門溝通，預防各種不可遇見的事情發生。警鐘時刻在腦海中敲響。

　　5、在建設期間，自己也在不斷的充實自己，在工地里也學到了不少專業的知識，雖然不算太精，也充實了不少建筑知識，學到了不少在別的地方所學不到的東西。

　　6、工地沒有接觸，不知道他的復雜。經過在這半年來的工地生活，自己才知道工地的事比較復雜，比較繁瑣。也是一個鍛煉人的地方。看到工廠順利搬遷過來，自己也很欣慰。看到漂亮的新廠區，自己也很自豪，有我一份辛勤的汗水。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足。比如有時自己的脾氣比較急，說話方式不對，容易讓人誤會。個別工作做得不夠完善，工作做的還不到位。在新的一年里，我將更認真的改正不足，努力學習，全面的進入一個新的水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻！采購工作心得體會（4）回首昨日，感慨很多，九月六日加入百姓陽光這個大家庭，既有幸運也有榮幸，今日看來，這個決定是非常明智的。這里有和諧的工作環境；完善的公司章程；合理的薪資待遇，這都是我所向往的。部門的同事們，亦師亦友，無論是在工作上，還是生活上，都給予了我許多幫助，我很感動。

　　進入公司一月有余，我在這段時間內慢慢熟悉了采購的基本流程，已經能夠獨立完成食品、日化的采購工作，并且通過周末加班及公司組織的出游活動對公司其他部門和門店有了初步了解。采購部是公司的核心部門，一旦出現差錯，其造成的直接損失和間接損失不可估量。通過這段時間的學習，我對做好采購工作有了以下幾點認識：

　　1、同種商品，多篩選幾家供應商或廠家，質優價廉的為首選。

　　2、合理收取供應商或廠家流向費、促銷費、返點費、柜臺費等合理費用，為公司謀取更多利益。

　　3、對于近效期、破損、質量問題等商品及時與供應商貨廠家做好溝通，最小化減少公司損失。

　　4、時刻關注商品行情，在商品出現大幅波動前做好囤貨及退貨準備，是公司利益最大化，風險損失最小化。

　　5、做出精確的商品庫存分析和銷售分析，及時補貨，避免商品斷貨影響門店銷售，同時及時消減大庫存商品，使流動資金最大化。

　　6、對于門店通知的顧客訂貨，應在最短時間內做出反應，聯系供應商或廠家進貨，間接維護好這類客戶。

　　7、拒絕行賄、受賄，吃人嘴短，拿人手軟，行賄、受賄直接損害公司利益。

　　8、與庫房、門店、各部門、供應商、廠家協調好，使工作開展更加順利，提高工作效率。

　　9、遇到問題時，仔細思考，最重要的問題首先解決，次要問題隨后解決，有主有次，方能不亂。

　　對于有利于公司發展的方案，提高辦公效率的方法，積極獻言獻策。當然，這里面有許多我現在還沒有做好，但是凡事怕認真二字，我一定努力學習，不斷思索進取，爭取在最短時間內學會所應具備的才能，早日成為一名合格的采購員，為公司的發展貢獻自己的力量。

業務心得體會 篇9

　　郵政儲蓄銀行業務技能大賽心得體會前段時間，郵政儲蓄銀行分行組織了“新銀行、新起點、新形象”業務技能大賽，我代表市參加了此次大賽，在點鈔項目中名列第二。成績的取得，不僅讓自己的業務水平又上了一個新的臺階，更對激勵自己做好郵儲工作增了一份信心，添了一份動力。回顧這些年來，在做好業務工作、提高點鈔技能上，我有以下幾點粗淺的體會：

　　一、播種愛心，付出真心，投入恒心，把行業做為一項事業去敬重

　　俗話說，三百六十行，行行出狀元，但不論哪一行，要想做出一番成績，最為關鍵的一點是必須首先要真心熱愛這個行業、熱愛這份工作。我是1999年進入郵政儲蓄系統的，從一開始接觸這項工作到現在，對這個崗位和職業的熱愛不僅絲毫沒有減少，反日愈日俱增，特別是點鈔這項業務。最初練習點鈔不免有些笨手笨腳、手忙腳亂，在克服困難、愈練愈熟的過程中，我卻深深地愛上了這項業務技能。因為熱愛這項業務，就會把它看的十分重要，就會以一種虔誠的心態去敬重它，就想把它做的最好，就愿意為它投入，就甘心為它付出；也只有熱愛這個行業，才能以更加飽滿的熱情去持之以恒的對待它，而只有熱愛，才能從中得到更多的收獲，體會到更多的樂趣。如今，雙手接觸到練功券，我都會迫不急待地投入進去，對我來說，單一的練功券和循環重復的數字已不再枯燥，每一次練習，我都陶醉于手指的捻動、紙幣的翻動和唰唰作響的聲音，享受著循環多次地拆把、點數、扎把帶來的樂趣，收獲著每一次技能大賽獲得獎項帶來的欣喜與感動。

　　二、勤學、多練、求精、忌松懈，多管齊下、環環相扣，步步扎實

　　點鈔是從事金融工作必須具備的基本技能，是整理、清點貨幣的一項專業技術。“點鈔”并不能簡單地視為就是一項“數錢”的工作，它涵蓋的內容非常豐富，值得學習研究的東西很多。對自己來說，首先從理論上進行學習，學習做好點鈔工作的重要意義、方法步驟、基本程序等，充分認識做好點鈔工作的重要性、增強做好這項工作的責任感。其次是操作方法與技巧的學習。點鈔這項技能對促進業務水平的提高，有著非常重要的作用，必須牢牢掌握有關的技能與要領掌。在平常的練功過程中，我注意從三個方面加強學習：一是向書本學，掌握有關理論方法；二是向電視電腦學，通過收看一些點鈔大賽的視頻片斷資料，提高點鈔技能，增強大賽經驗，以起到他山之石可以攻玉的作用。三是向同事同行學，向行里一些水平突出的點鈔“高手”學習，學習點鈔技巧，交流點鈔心得，以他人之長補己之短。“臺上一分鐘，臺下十年功”，點鈔的每個環節要想都做到游刃有余，必須勤奮練習。古文《賣油翁》里提到的“我亦無他，唯手熟爾”，說的就是這個道理。除了在平常的營業中加強鍛煉，工作之余也要加強練習。練習時，從點鈔坐姿、手指捻動、用品定位及手眼腦的配合度方面都要練習。點鈔時坐姿要“正”、用品擺放要“齊”、手指要“靈”、手腕要“活”、動作要“快”、神情要“專”、點數要“準”。一摞摞練功券在由新變舊的過程，也是技能提高的過程。練習不能怕苦，不能喊累，不能嫌枯燥。由于多年一直堅持練習點鈔，我的手上都已磨起了厚繭，手指也變得粗糙，一摞摞的練功券也用了不計其數。練習點鈔對自己要嚴要求、高標準，也就是要做到精益求精、技術精湛，在苦練基本功的基礎上，提高點鈔速度、記數準確度、動作靈活度、甄別真偽的精細度。不能僅僅滿足一個小小的比賽獎項，一時獲得的榮譽，眼光要放遠，心胸要闊，勇于向自己挑戰、向他人挑戰、向更高級別的賽事挑戰。練習點炒技能要做到持之以恒，不能一曝十寒。點炒是一項熟練工，思想上稍有松懈、間斷了練習，就可能直接影響到這項技能的發揮與提高，決不能因為比賽考核作一番突擊，過后就束之高閣，久而久之，對點鈔技能的興趣也會大打折扣。我想，我能在懷孕八個月的時候敢干參加全省郵儲系統的比賽，并能取得第二名的好成績，主要是得益于平時的堅持練習，從不松懈。沒有金鋼鉆，不敢攬瓷器活，如果不注重平時的積累和練習，很難有信心去參加一些大賽，更談不上能獲得好的成績。

　　三、注重積累、及時總結，揣摩感悟、不斷提高

　　作為一名郵儲系統的老工作者，這些年參加過多項業務技能比賽，說起參加比賽，我的感受就是要抱著一顆平常心參加比賽，臺下要把比賽看重、做最充分的準備；上臺要把名次看輕，坦然地面對比賽，勝不驕，敗不餒，保持良好的心理素質。

　　前幾年，章丘市組織的點炒技能比賽，我都獲得了第一名，、濟南市儲系統組織的點炒業務技能大賽中，我也獲得了第一名。當然，還有很多次成績還不如別人的時候，但不管贏也好，輸也好，每次比賽過后，我都象過電影一樣回想一下當時比賽的情景，揣摩一下所做的動作，感覺一下賽場上的當時感受。想想這一次比上次有哪些進步，看看準備上還有哪些不足、動作上還有哪些欠缺、心理素質上還需要克服哪些障礙，每次比賽過后我都堅持把這種得與失、想與感及時做好啟記錄整理，平常的練功中，也常常拿出這些記錄、對照這些文字，再想、再悟、再進一步強化訓練，在不斷總結、不斷積累中提高自己的業務技能。

　　在這些年的學習探索中，我覺得要提高點鈔的技能，必須注重把握好以下幾個字：“境”，提高境界，高度重視、認真對待點炒這項技能，小業務、大技能，點炒的快與慢、準與否代表著郵儲銀行的形象，關系著業務能不能做強與提高，決不能小視；“靜”，練功的時候要把心靜下來，充分的投入進去，心無雜念、形神專一，有一種超然物外的感覺；“競”，就是要敢于挑戰、勇于超越，挑戰自我，挑戰他人，挑戰心理素質，挑戰每一次成績；“精”，向更好邁進，爭取最好，絕不不能有滿足心態和懶惰思想，不僅僅要干一行，愛一行，更要專一行，要樹立出類拔萃、百里挑一的目標和追求；“凈”主要是指動作上，拆把、清點、墩齊、扎把、蓋章，各個環境必須密切配合、一氣呵成，動作要協調、速度要均勻，時刻保持動作的連貫性，減少不必要的小動作，不能拖泥帶水，要干凈麻利。在把握以上要領的基礎上，要有恒心，做到堅持不懈、持之以恒；要有所創新，探索創新一些好的經驗做法和技巧；要不辭辛苦，投入精力，投入執著。

　　回顧這些年來取得的成績，除了自己的努力，主要是得益于各級領導的培養和教育，在以后的工作中，自己將以此為契機，工作再努力，功夫再下深，要求再嚴格，不斷提高點炒技能，為郵儲銀行的各項事業做出更大的貢獻。

業務心得體會 篇10

　　通過兩個月的采購工作，工作剛進入正軌。使我更加明白和靈活運用各種采購技巧的重要性，要眼觀六路、耳聽八方，多向各位同仁請教學習，使自己成為一名合格的采購。一個優秀的采購必須擁有較強的溝通協調能力和采購經驗，知道自己距離一個優秀的采購還有很遠的差距，因為采購經驗是靠長期不斷積累經驗和自己啟發，達到熟練程度后才能掌握的一種技術，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富采購經驗，跟上公司發展的`腳步！

　　一、要貨比三家

　　來公司已經兩個月了采購工作也在忙忙碌碌中度過了對于公司的基本規章制度及采購的工作內容及工作流程都有了基本的解。覺得做好采購工作就像買一件稱心得體的衣服一樣。爭取用最低的價格買到最優的品質。雖然工作中有一些不當之處，但我都積極改正，并做好記錄，避免再犯，爭取盡快融入這個團隊。

　　二、以十分的熱情投入到工作中

　　第一個月我主要采購一些零散的小配件。老員工都很熱情，只要我有需要，都會給予熱情的指導，讓我感覺很溫暖，從而會給自己制造壓力，一定要把工作做好。通過這一個月的工作，針對影響自己工作效率的事，總結了以下幾點經驗：

　　1、這樣才會少走彎路，要多問、多想、多做。對于不明白的事情一定要問清楚。以較快的速度熟悉掌握采購工作的內容、重點及核心內容。

　　2、請教周圍同事，做單前一定要查看歷史記錄。對于所要采購的東西要了解清楚其行情，這樣才會事半功倍，提高工作效率。

　　3、緊急的事情先處理，要分清主次。不能影響生產的正常進行。

　　4、未處理的正在處理的緊急事項、一般性事物要分開，單子要分門別類整理。這對于提高工作效率很有幫助。就像公司推行的6S如果認真貫徹執行，不流于表面形式，對于我實際工作還是很有幫助的。

　　5、與公司各部門之間的溝通交流也是很重要的，要想讓工作更出色、更順利的進行，采購工作不僅同外部打交道。一定要有認真的態度，誠懇的為人。

　　三、今后改善的方向

　　通過這兩個月的工作，使我對采購工作有了更全面更深層次的了解，詢價、議價、比價只是采購工作的開始，對于所購物品的質量追蹤、貨期的跟催、供應商的開發與考核、帳款的核對等等都是一名采購所要做好的工作；還有就是要有很強的責任心，我認為采購是一項比較神圣的工作，因為公司對你信任，才把這項工作交給你要做的就是為公司節省每一分錢，花出去的每一筆錢都應做到無可挑剔。對于自己在這個月獲的一些經驗與教訓也作了如下總結，以激勵自己不斷進步：

　　1、不能只依賴于供貨商的報價。對于自己所分管的業務要通過一切辦法了解其市場行情。

　　2、不能草率馬虎，工作一定要認真仔細。對于不明白的事一定要問清楚，不要領導追問時無言以對。因為自己的粗心被領導退回幾次單子，這樣的事今后一定不能再犯。

　　3、解每種電器或配件性能比較好的品牌，要多向生產人員請教、溝通交流。確保采購的產品準確無誤。

業務心得體會 篇11

　　20xx年的寒假充實而快樂，因為立山區教育局為全區班主任舉辦了一次有意義的培訓活動，這次培訓通過一些優秀的班主任傳授了很多寶貴的工作經驗。短暫的培訓雖然過去了，但作為班主任的我感到自己今后責任的重大。我們的服務對象不僅僅是一個個學生，它聯系的將是一個個家庭的全部;影響的不僅僅是一個人，而是一代人甚至是幾代人。要做好一個班主任，就必須勤學習，多思考，多交流，多反思。以下是我在這次培訓過程中的一點心得體會，希望能與各位同行切磋與交流。

　　一、以身作則，為人師表

　　教師的一舉一動、一言一行都直接對學生起著潛移默化的作用。“學高為師，身正乃范”，當年讀書時掛在墻上的一句名言成了我的座右銘。古今中外的教育家無不強調身教勝于言教，要求學生做到的，教師首先做到，而且要做的更好，更具有示范性，在無形之中為學生樹立榜樣。尤其是班主任，他的世界觀、他的品德、他的行為、他對每一現象的態度，都這樣或那樣地影響著全體學生。車爾尼雪夫斯基說："教師把學生造成什么人，自己就應當是這種人。"我希望我的學生成為積極向上、勇于創新、不怕困難、對人以誠相待、有同情心和責任感、盡力做好任何事情，有一定心理承受力的全面發展的有用人才，而我首先就要使自己成為這樣的人。新時期的班主任應對教育對象實施影響的同時，不斷地完善自己。必須不斷地學習有關知識，在實踐中總結經驗，提高自身素質，才能嚴于律己，以身作則，在學生中樹立一個實實在在的榜樣。

　　學生是具有模仿力的一個群體，他們時時刻刻觀察著老師的一舉一動，并在某些方面進行模仿，所以老師在學生面前必須有模范的作用。記得在一次大掃除中，為了使每位同學都能認真、負責地完成任務，我首先拿起一塊抹布，帶頭擦玻璃，并力求擦的干干凈凈，行動是無聲的語言，不需要任何鼓動性的語言，就已充分調動起學生的勞動積極性，都自覺地按照老師的分工，熱火朝天地干起來，并且在質量要求上還與老師比一比，看誰干的又快又好。

　　事實證明，在教育工作中要努力做到：正人先正己，時時事事做學生的表率。教育學生不怕臟、不怕累，教師就必須做到親自動手，吃苦在前，做好學生的帶頭人，否則，即使你說的天花亂墜，頭頭是道，而不注意自身修養，也不會得到滿意的效果。

　　二、熱愛本職，奉獻愛心

　　首先要熱愛班主任這個職業,只有你充滿熱情去干一件事, 并且對這件事有深厚的感情,你才能做好。你愛這份工作,愿意傾注精力在里面, 才會取得成功。愛是教育的靈魂，愛是塑造美好心靈的力量。老師應該怎樣愛自己的學生呢?平等的愛，理解的愛，尊重的愛，信任的愛，民主的愛等等，這些都是老師愛的真諦。不論在生活上，還是在學習上，都要給予學生必要的關心和幫助。老師如果能夠給予學生以足夠的愛，那么你就會真正成為學生的良師益友，你才能走近學生的心靈，成為一個成功的教育者。制定切實可行的目標，增強集體的凝聚力。目標就是方向，有了方向才有動力。班主任老師可以根據學校工作和本班的實際情況，擬定全班在知識、能力、情感等方面的總體目標和階段目標，讓每一個學生明確我們全班正在努力奮斗的目標是什么，以避免盲目、低效地學習和生活，從而增強集體的凝聚力和動力。而且要將集體的目標動力落實到每一個學生身上，幫助和鼓勵每一個學生進步，使每一個學生都在明顯而又易于承受的壓力下自愛要求自己。比如，對于一年級剛入學的孩子，我們首先要做的就是幫助他們適應校園生活，怎么聽課，怎么發言等一系列常規問題，然后再考慮怎樣培養孩子們愛護環境，團結同學，講文明禮貌等習慣。當然每個年段都有每個年段的目標。目標的制定不是主要的目的，而是如何通過努力去實現這個目標，提高學生的素質才是最主要的目的。所以，我們在制定目標時要根據學生的年齡與心理特征來制定，目標必須要有激勵性和切實性，要讓學生能“跳一跳就摘到蘋果”，不能好高騖遠，以免喪失孩子們的信心。開展豐富多彩的班會活動，凈化學生的心靈。豐富多彩的活動是孩子們心靈成長的營養素，而孩子們能從活動中獲得這些營養素，因為班會是培養學生文明行為習慣、健康心理素質、良好道德品質的重要陣地，也是一個班級的學生與學生之間、學生與班主任之間進行情感交流、心靈溝通的重要方法，班主任要通過成功地組織形式多樣、內容豐富的班會，充分調動學生的積極性，發揮他們的主觀能動性，讓他們能說出心聲，能從別人的交流中收獲到許多有益的東西，從而使學生形成積極、健康的心理狀態。

　　三、提高自身素質，樹立終身學習的觀念

　　班主任應該有精深的專業知識和淵博的相關學科修養。它表現在兩個方面，精通和知新。一方面是對已掌握的知識達到濫熟于心的程度;另一方面是不斷獲取新的知識。精通就是對所教學科要掌握其基本理論，了解學科的歷史、現狀、發展趨勢和社會作用，掌握重點、難點，抓住要領，舉一反三，運用自如，在教育教學中，不僅是傳授這些知識，而且要運用知識點激發學生的學習興趣。知新就是要不斷學習新知識，講課要有新意。一位優秀的班主任心中要有一種永不衰竭的求知欲望，像一個永不疲倦的探險家，對未知充滿渴望。要不斷吸取新信息、新知識、新理論，不斷充實自己，完善自己的知識結構。

業務心得體會 篇12

　　轉眼之間在__公司實習的時間將近20天了，按照公司的規定，我即將結束我的實習工作。這段時間里我學到了很多的知識，現在就對這段時間的工作簡單的總結一下，希望通過這個總結可以學到更多的知識。

　　當初在招聘會現場看到__的招聘廣告，自己也有意從事銷售工作，于是選擇到__面試，最終公司也選擇了我，我獲得了這個寶貴的機會，成為__的一員。起初我很少接觸銷售工作，也并不知道銷售員的具體工作，只知道是要把產品賣出去。通過這20天的實習，我了解到了銷售人員是有很多的工作要做的，我們需要宣傳自己、了解客戶、了解對手，同時還要和客戶打好關系。這和在菜場買菜和商場賣產品是完全不一樣的，并不是簡單的你問一句“要不要，買不買”客戶回答一句“要”或者“不要”就可以解決的問題。銷售人員推銷產品同時也在推銷自己，只有客戶認可我們，我們才能成功的把產品賣出去。

　　作為一名銷售人員，我們要了解自己、了解公司、了解產品、了解客戶、了解對手。這樣，我們在和客戶交流的時候才能打動客戶，才能以不變應萬變。因此，在才來實習的時候，我用了兩天的時間閱讀公司有關的材料，了解公司的產品、行業的背景、競爭對手等信息。我知道咱們公司主要是聚焦在電線電纜、汽車配件、水電和火電這四個行業，在這四個行業里我們有很多的客戶，積累了豐富的行業經驗。我負責的是線纜行業，在線纜行業我們其中的一個優勢就是我們很關注生產這個環節，我們在這方面就有做的很細致。

　　而我們的競爭對手__在生產這面做的就不好，他們只是在財務方面做的比較好，但是生產卻是客戶極為關心的部分，因此我們可以通過生產這個環節來引導客戶的需求。同時對于已經上了財務軟件的企業，我們也有自己的解決，客戶可以替換掉原有的軟件，或者通過我們的軟件接口把原先的財務軟件連接到我們的系統上，成功的為客戶解決財務上的問題。

　　實習期間我最主要的工作就是信息普查，因此打好電話對于我是至關重要的。沒來實習之前我認為打電話是很簡單的事情，就是和客戶交流而已，后來我發現我錯了。在打電話的過程中我發現想打好電話是很困難的。我開始打電話的時候經常被客戶秒掛，開場白還沒講完，客戶就已經掛斷電話了，還有的就是詢問用戶有沒有信息化需求的時候，用戶表示不需要后，我就不知道和用戶說什么了。

　　總之在大電話的時候心里比較緊張，也不自信，不知道該和客戶如何交流，打電話之前心里也比較膽怯，不愿意打電話和客戶交流。但是隨著電話越打越多，通過不斷的向同事學習，我打電話的情況慢慢的變好了，可以和用戶交流了，心里也自信了，交流的時候也在不斷的尋找話題，以獲得更多的信息。剛開始打電話的時候主要都是和公司的前臺聯系的，即便有企業領導的電話也不敢聯系，害怕自己說的不好，影響以后的交流，但是隨著電話聯系次數的增多，也慢慢的積累了一些經驗，后來再看到領導的電話就這直接和領導聯系了。雖然目前打電話過程中還有很多問題，但是通過不斷學習打電話的技巧和實戰積累，我相信我一定可以做好電話普查的工作。

　　尋找新的客戶也是我的工作，尋找新客戶主要有網上查找、114查詢和客戶普查時詢問客戶這三種方法，通過這三種方法我也找到了幾家新的客戶。同時我還出差到常州一次，雖然只是送合同，并沒有過多的和客戶交流，但是我知道此次出差的目的，并順利的完成任務。

　　這段時間也是我調整工作狀態的時間，畢竟當初在學校生活不規律，才上班的時候不適應，現在也慢慢的適應了工作環境。在實習的這段時間了，每一位同事都給了我很大的幫助，每當我有問題請教他們的時候，他們都會耐心的幫我解答，很感謝你們。

　　以上就是我對最近工作的簡短的總結，在今后的工作中，我會更加的努力，做好所有事情。

業務心得體會 篇13

　　拜訪客戶是每一個銷售人員都要做的事情，同樣是拜訪客戶，銷售高手每拜訪完一個客戶，都能有不少收獲，要么敲定訂單，要么了解客戶的需求，要么解決客戶的疑問.....總之，每拜訪一個客戶都是帶有目的性的，并且在這過程中得到很好的執行，最終有所收獲。

　　而很多銷售新手，我的帶領的團隊有些新手也是這樣，好像就是為了拜訪客戶而拜訪，就是送份資料，見個面，遞張名片資料就回來了。回來后有什么收獲自己也不知道。

　　我們知道銷售高手做事都是有套路的，拜訪客戶具體的也可以細分為10個步驟：

　　(1)做好拜訪前的準備工作;

　　(2)順利完成拜訪前的電話聯系;

　　(3)拜訪時個人著裝及精神狀態;

　　(4)引起顧客的興趣;

　　(5)發覺顧客的需求;

　　(6)展示產品;

　　(7)控制現場氣氛;

　　(8)假定顧客要買;

　　(9)化解顧客的拒絕心理;

　　(10)結束拜訪;

業務心得體會 篇14

　　我所在的崗位是__的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，__的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

　　由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

　　所位于城鄉結合部，有著密.的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活的化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

　　所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦.個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦.完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態度真……__就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

業務心得體會 篇15

　　讀懂“成功”始于此

　　---8.16培訓第一天

　　我是個土生土長的鞏義人，雖然祖籍新密。我熟悉鞏義的山山水水，卻不認識“成功”，因為她的年輕，更因為我的淡漠。依稀記得高三那年，老師提起過有一位老人將要在鞏義辦一所獨立院校，名為“城東大學”，忙于高考的我們，對這樣的消息充耳不聞，因為那年，她不關我們的事。八年過去了，我已然從雨季的青蔥走到了如今的成熟，研究生也肄業了，當我回到家鄉，驀地發現，她的美麗與靜謐，是令我心動的。然而，我來到成功的道路，多少有些坎坷，使我不免對她產生過些許誤解與猶疑。可是，培訓第一天的講座，讓我對她有了更深入、積極地了解。

　　從張院長的報告中，我了解到：她是由王廣亞老人創辦于20__年。創辦人是河南鞏義大峪溝海上橋人。自1948年至今，他創辦了十所學校。之所以在鞏義創辦高校，不為其他，只為回饋鄉梓，報答親恩。

　　從徐書記的報告中，我學習到：創辦人教育思想與中國優秀傳統文化思想是緊密結合的。漫步在成功校園，看到過許多字刻，均是廣亞老人的書法，如“倫理、創新、品質、績效”，被視為辦學理念；“勤儉、樸實、自力、更生”，被列為校訓；“愛國愛校、寧靜好學、禮讓整潔”，被奉為辦學精神；“計劃創新、執行徹底、考核嚴謹、賞罰分明”，被尊為行事準則，等等。被稱為“亞圣”的儒家思想代表孟子曾說：君子有三樂，而王天下不與存焉。父母俱存，兄弟無故，一樂也；仰不愧于天，俯不怍于人，二樂也；得天下英才而教育之，三樂也。創辦人正是這樣，在他耄耋之年仍孜孜不倦投身于教育事業，他是樂在其中的。

　　“成功”在創辦人的悉心呵護和廣大同仁的共同努力下，走過了她初始的七年，并逐步走向成熟和完備。她的成功，是令人贊嘆的。而我，作為“成功”的一名新任教師，更作為一名鞏義人，對她的感情是深厚的。在這樣良好的環境中，我愿意，自覺自愿地適應好各項規則制度；我更會努力，盡好教師的基本職責，做到真正意義上的“傳道、授業、解惑”，成為學生的良師益友，從而實現自身的存在價值。

　　“成功”的要素：制度plus嚴管

　　---8.17培訓第二天

　　沒來到“成功”之前，早有耳聞其制度的嚴格。譬如：教師實行坐班制，學生要上早、晚自習，請假、調課程序麻煩，等等，一不留神就會有扣工資或者解聘的危險。剛從相對比較自由的國度留學回來的我，聽到這些傳言，不勉內心有些發怵，甚至略帶些許不滿。然而，今天的講座，讓我在比傳聞更嚴格的規章制度前，能夠坦然面對，理解萬歲。

　　在張處長的帶領下，我們新聘教師、職員共同學習了《教職工手冊》。其從到職、服務、差假、福利、離職幾個方面，詳細制定了各種規章制度以及獎懲辦法。初見識到這些個條條框框，我有種眩暈感。還好在崩潰的邊緣，張處長及時主動解釋了“為什么要進行嚴格管理”這一問題：首先，從生源角度看，考慮到三本院校，學生自控力相對較差，嚴格要求，可使學生在未來就業中凸顯優勢；其次，從人性角度來看，人性有善、惡因子，嚴格管理，能在一定程度上扼殺惡因子，或轉惡為善。張處長用了“破窗理論”，生動地向我們闡釋了制度以及嚴管的必要性。至此，我方能理解：制度是為了更好的約束大眾，若不嚴格遵守，制度就會被質疑，從而無法執行。

　　之后，張處長詳細分析了如何用“制度精神”做事。首先要深刻理解制度內涵，吃透制度精神；而且，要敢于思考，慎于思考，勤于思考，反思制度精神，“不可以讓自己的大腦成為別人的跑馬場”；按制度辦事同時，還要靈活運用制度，使之發揮最大功效，執行好制度精神。

　　在下午的講座中，優秀教師梁老師，向我們新同仁傳授了他的教學心得。從他的報告中，可以看出他平時備課的認真，講課功底的扎實。年紀與我們相仿的他，講課能夠那么出色，當然，一顆認真熱忱負責的心是必不可少的，但是也不能否認，與學院的各種制度與嚴管是分不開的。

　　馬書記說：一批志同道合的人，聚在一起做自己喜歡的事，即成功。我是贊同的，而且，我認為，不僅要去做，更要全力以赴，才會有所建樹，從而內心才會得到更持久的平靜與幸福。

　　備課“成功”方可備好人生

　　---8.18培訓第三天

　　逝者猶如斯，不吝晝夜。轉眼間，培訓已是第三天。三天前，我對“成功”的理解還僅限于一所“三本院校”。可現在，我已然能夠侃侃而談其制度、精神以及年輕的文化。記得當初接到培訓的通知，心中還有著些許不屑：又是一套形式主義。可現在，不得不由衷感慨，此次培訓是多么的難能可貴。既然選擇了“成功”，首先就要備課“成功”，方可備好今后在“成功”的人生。

　　教務處胡科長的報告，讓我們更進一步了解了“全員考核，量化管理”的內涵。通過對《教學事故認定與處理辦法》的學習，我們新任教師進一步了解了所為與所不能為，從思想上高度重視起我們的個人職責所在和對“成功”的學生們應履行的責任。令我更感欣慰的是，從王科長的報告中，我們認識到，“成功”雖然很年輕，卻依然特別鼓勵青年教師努力搞科研，讓我們身在成功的每個人都能享受到濃厚的學術氛圍。

　　既然作為一名教師，最根本最直接的任務即是：教書育人。要想真正做到這點，對于我們年輕教師是有相當難度的。督導組組長蕭教授針對這個問題，從十個方面羅列了年輕教師授課中的通病，有的放矢的教導我們如何克服通病，真正的上好每堂課。河大教授李桂榮的專題講座“教學藝術與教學規范”，生動的從“課前、課堂、課后”三個環節為我們解讀了一堂好課的精髓所在。課前備課是上好一堂課的基礎，要做到：備內容、備學生、備策略；課堂上，要注意精確的表達、組織，與適度的生發；課后，一定要注意反思和研究，才會使自身的教學逐步完善、成熟。李教授是采取PPT教學，她的PPT真正意義上起到了如虎添翼、錦上添花的作用，從其PPT的設計、布局以及典型事例的鏈接，讓我們聽眾能夠感受到她準備一堂講座所花費的時間、精力。

　　作為一名教師，現階段，我只能說是處于“資格預備期”，距離“專家”，還有longlongwaytogo，在這漫長的過程中，我希望自己一直能恪守職責，始終保持現在就有的熱忱的心，踏踏實實，一步一個腳印的，走好自己在“成功”路上的每一步。

　　李教授與青年教師談教學

　　---8.19培訓第四天

　　今天是培訓的第四天了。天氣稍微轉涼了些，真的有些像秋天了。我是第一個來到教學樓的，卻沒有開門。心中不免暗自思忖，今天會是誰給我們做報告呢？原來是來自中國航空工業管理學院的李印清老教授。他通過一堂生動的示范課，跟我們青年教師探討了多年來的教學經驗。

　　剛開始了解到李教授選擇了C語言：數組概念這一章作為示范課時，我還私下里暗自發笑，對著一幫文科出身的老師來講解這么枯燥抽象的計算機知識，不睡著一大片才怪。可是，李教授50分鐘的授課，卻聽得我們津津有味，沒有一絲睡意。他的課，從引入，到講解，到板書，再到說明，以及練習，融會貫通，渾然一體，讓我們這些毫無經驗的教師真正意義上領略到了何謂教學中的“高手”。更難得的是，一位老教授，他寫講稿的那種詳細認真，是許多青年教師都不能及的。給我們講課時，他用的是板書；可他還另外準備了一套完整的課件。由此，可以看出，他對待每堂課的認真、悉心。

　　之后，他帶領我們一起探討了師德師風、備課、授課以及教學改革等問題。其中，他指出：關愛學生是做好教育工作的基礎。無論表揚或是批評，方式特別重要。另外，他詳細向我們解讀了如何寫講稿，要包含五個部分：教學目的、要求，每章目的、要求、學時分配，正文（越詳盡越好），每章小結，作業，并且建議我們把教學方法融入到教學內容的組織與講解中。對于講稿，李教授還叮囑了幾項注意事項：例題的選擇一定要簡單；講稿不能下載，一定要自己手寫；講稿是動態的，每節課講完要及時總結經驗，修改、更新講稿。這些講解和叮囑對于一個從來還沒寫過講稿的新老師，是非常有意義的。另外，李教授強調了一點：要敢于抓課堂紀律。他說紀律是上好課的保證。當講解重、難點時，一定要確保每位學生聽進去，這樣才能達到事半功倍的效果。

　　通過這堂講座，我又一次領略了一堂好課的真諦。希望自己，像所有的優秀教師一樣，在教課過程中，能摸索出屬于自己的一套教學方法，成為一名受學生們愛戴的稱職的好老師。

　　拓展訓練生而為贏

　　---8.20-21培訓第五、六天

　　培訓最后兩天，是拓展訓練。地點在鞏義新中楊樹溝。由于集合時間是早上6點，我選擇住在宿舍，融入集體，才能更有把握不遲到的。這天集合時，天空飄起了毛毛雨。在訓練之前，我一直以為，這次訓練，無非類似于之前的大學軍訓。真正領略之后，方知自己又錯了。從這次訓練中，還是學到蠻多的。

　　訓練第一項，是在雨中進行的，大約40分鐘。佐羅教官為測試我們的身體健康狀況，做了個小測試：一分鐘之內鼓掌的次數。第一次，只有少數幾個隊員合格；第二次，佐羅教官強調：要全力以赴；數數時只數從一到十。這次，奇跡發生了，55名隊員中，多半達到了目標。從這個小小的事件中，我們認識到：做一件事，不一樣的態度，會導致不一樣的結果。另外，在雨中訓練時那種不舒服的感覺，是教官特別引以為榮的，他強調：當你感覺到痛苦的時候，往往是你正在成長的時候。后來，我不禁一直在問自己，難道我每天都在成長么？為何我內心深處，總有股悲傷的沖動？

　　后來的幾項訓練，如：團隊七巧板、相信背摔、高空跨板、孤島求生、驛站傳遞、牽手以及晚會、聚餐，都讓我們受益匪淺。這些項目從多個角度：團隊合作、信任、責任、克服心理障礙、溝通的障礙、傳播的技巧、以及如何給人以關愛等等，指導我們如何成為一個成功的人，如何做成成功的事，如何營造一個完美的人生。

　　人，生來是平等的；人生是短暫的，上帝給每個人的成功機會也是均等的。想要在這均等的機會面前，獲得更大的勝算，籌碼是什么？這次拓展訓練，如果我們用心去體味，用心去感悟了，無疑就提升了我們的成功率。從這次拓展訓練中，我感悟到，人生而為贏，這個贏，不單單指贏利，輸贏，更重要的是雙贏，使得自己和周圍的人都快樂的這種贏，才是最有價值，最高境界的贏。

業務心得體會 篇16

　　投資銀行業是一個不斷發展的行業。在金融領域內，投資銀行業這一術語的含義十分寬泛，從廣義的角度來看包括了范圍寬泛的金融業務；而從狹義的角度來看，包括的業務范圍則較為傳統。蒲堅先生指出，投資銀行的狹義含義只限于某些資本市場，著重指一級市場上的承銷、并購和融資業務的財務顧問。投資銀行的廣義含義包括眾多的資本市場活動，即包括公司融資、兼并收購顧問、股票的銷售和交易、資產管理、投資研究和風險投資業務。下面我結合商業銀行證券投資工作實際談幾點體會。

　　一、商業銀行證券投資的含義及證券投資業務與貸款業務的區別

　　商業銀行證券投資是指在商業銀行業務活動中，銀行為增強其資產的收益性和保持相應的流動性而把資金投放于有價證券的經濟行為。

　　在商業銀行的資產業務中，貸款業務是屬于商業銀行被動型的資產業務，商業銀行貸款的供給量主要取決于客戶對貸款的需求量，這是貸款業務的關鍵所在；而證券投資業務是屬于商業銀行主動型的資產業務，商業銀行主要是根據自身需要投資于有價證券，進行主動式的投資決策。

　　商業銀行的貸款業務能否收回貸款的本金和利息，主要取決于借款人的經營狀況和經濟效益；而商業銀行的證券投資業務的風險是多方面的，一方面來源于被投資對象的經營狀況和經濟效益，另一方面來源于證券市場的供求關系等。貸款業務的收益只是利息，一般是確定的；而證券投資業務的收益包括利息、股息、紅利和資本利得，所以帶有一些不確定因素。

　　商業銀行的貸款業務是有固定期限的，是按照貸款合同中規定的支付時間，銀行才可收回貸款本金和利息；而證券投資業務具有可交易的特點，因此，其流動性比較好。在貸款業務中，銀行作為債權人，對借款人有權隨時進行有效的監督管理，對借款人起著重要影響作用；而在證券投資業務中，由于作為債權人或股東的投資人眾多，一般情況下，銀行控制被投資對象的能力比較弱，所起的作用不大，被投資對象只是定期向投資人發布有關經營方面的信息或臨時發布重大事件等。

　　二、商業銀行證券投資的功能

　　商業銀行證券投資有四大功能：獲取收益、風險管理、保持流動性、合理避稅。

　　三、商業銀行證券投資風險與收益的關系

　　一般說來，證券投資的收益與其風險之間存在著正向相關的關系。收益與風險并存，承擔風險是獲取收益的前提；收益是風險的成本和報酬。證券投資的風險與收益可以用以下公式表示：預期收益率=無風險收益率+風險補償

　　預期收益率是投資人承受各種風險應得的補償，無風險收益率是指投資人將資金投資于某一沒有任何風險的投資對象所得到的利息率。