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以客戶(hù)為中心心得體會(huì)

發(fā)布時(shí)間:2023-10-09

以客戶(hù)為中心心得體會(huì)(精選20篇)

以客戶(hù)為中心心得體會(huì) 篇1

  《以客戶(hù)為中心》作為華為業(yè)務(wù)管理綱要之一,系統(tǒng)地闡述了華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想,以及如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想,從而打造華為的超強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力,支撐華為從一個(gè)不為人知的小公司成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。這本書(shū)值得企業(yè)管理者多次研讀,深入思考并親身踐行其中思想。

  以客戶(hù)為中心,絕對(duì)不是一個(gè)噱頭。任何企業(yè)的最大收入來(lái)源均源自客戶(hù),為客戶(hù)服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)需求并長(zhǎng)期關(guān)注客戶(hù)的利益理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀槠髽I(yè)的發(fā)展宗旨和原動(dòng)力。川潤(rùn)的核心價(jià)值觀(guān)之一是成就客戶(hù),也為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)奠定了基調(diào),那就是避免以自我為中心,強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心,以生存為底線(xiàn),在滿(mǎn)足客戶(hù)需求,幫助客戶(hù)成功的同時(shí)實(shí)現(xiàn)川潤(rùn)的商業(yè)成功。20xx年以來(lái),川潤(rùn)啟動(dòng)了流程性組織變革、項(xiàng)目管理導(dǎo)入、IPD/LTC流程變革和引入戰(zhàn)略績(jī)效等變革活動(dòng),這些變革的最終目標(biāo)只有一個(gè):如何能更好更快的服務(wù)客戶(hù),為客戶(hù)提供質(zhì)量好、服務(wù)好、低成本、響應(yīng)快的產(chǎn)品與服務(wù)綜合解決方案。川潤(rùn)應(yīng)該致力于用IPD的思想去開(kāi)發(fā)能解決客戶(hù)短期痛點(diǎn)和長(zhǎng)期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案,思考如何提質(zhì)降本增效,將優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)傾斜,深淘灘低作堰,構(gòu)筑長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,避免被較低水平的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉入價(jià)格惡戰(zhàn),被迫走低價(jià)格、低成本、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線(xiàn)。

  顯而易見(jiàn)的是,川潤(rùn)當(dāng)前階段更關(guān)注如何追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益同步合理增長(zhǎng)。這就要求川潤(rùn)必須做好未來(lái)幾年的戰(zhàn)略目標(biāo)分解,調(diào)整企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向?yàn)榭蛻?hù)需求導(dǎo)向,多與客戶(hù)交流,了解客戶(hù)及最終用戶(hù)的需求,圍繞客戶(hù)及最終用戶(hù)來(lái)考慮做什么、怎么做、如何持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。不僅僅是簡(jiǎn)單給客戶(hù)提供產(chǎn)品,還要致力于給客戶(hù)提供端到端解決方案,關(guān)注客戶(hù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求。同時(shí),川潤(rùn)也必須堅(jiān)持開(kāi)放進(jìn)取、攜手共贏(yíng)的價(jià)值觀(guān),構(gòu)筑開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境。不僅要和友商良性競(jìng)爭(zhēng)共同發(fā)展,創(chuàng)造良好的生存空間,更要真誠(chéng)地善待供應(yīng)商,構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強(qiáng)健。

  要保持長(zhǎng)期有效增長(zhǎng),要經(jīng)得起誘惑,聚焦主航道,在主航道上創(chuàng)新,不畏艱難,厚積薄發(fā),堅(jiān)持在大平臺(tái)上持久地大規(guī)模投入,保持主航道產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線(xiàn)乃至第三曲線(xiàn),鼓勵(lì)研發(fā)部門(mén)創(chuàng)新,但絕對(duì)不是盲目創(chuàng)新,要堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和客戶(hù)需求雙輪驅(qū)動(dòng),以客戶(hù)需求為中心做產(chǎn)品,以技術(shù)創(chuàng)新為中心做未來(lái)架構(gòu)性平臺(tái),積極獲取自有核心技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán),擁有并長(zhǎng)期保持步入世界競(jìng)爭(zhēng)的能力。

  川潤(rùn)的核心價(jià)值觀(guān)之一精進(jìn)求實(shí)一直指引著川潤(rùn)管理者不斷提升自身的管理能力,不斷完善著川潤(rùn)的管理體系,這些管理進(jìn)步將會(huì)成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)公司在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的泥潭中不斷前進(jìn)。道家的治國(guó)理念是“無(wú)為而治”,其實(shí)企業(yè)的治理又何嘗不是?越來(lái)越多的先進(jìn)企業(yè)在探索如何構(gòu)建有效管理平臺(tái)和高效管理體系,擺脫對(duì)資金、技術(shù)和人才的依賴(lài),建立從客戶(hù)中來(lái),到客戶(hù)中去的流程化組織和運(yùn)營(yíng)體系,實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的流程貫通,提高運(yùn)營(yíng)效率和效益。

  關(guān)于管理體系提升,有三個(gè)流程不得不談,其一就是,川潤(rùn)強(qiáng)調(diào)在全公司推行項(xiàng)目管理,以功能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂?xiàng)目為中心。這和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性并不矛盾,未來(lái)的戰(zhàn)爭(zhēng)是“班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)”,未來(lái)的公司運(yùn)作模式一定是大平臺(tái)+多項(xiàng)目,期待著更多的同路人理解并充分踐行“項(xiàng)目管理思維”。目前,川潤(rùn)已基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全預(yù)算制和資源買(mǎi)賣(mài)機(jī)制,但項(xiàng)目成本核算和項(xiàng)目財(cái)務(wù)經(jīng)理反向用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開(kāi)展仍處于待提升階段,要想提升項(xiàng)目管理能力,不能只看交付結(jié)果,更要關(guān)注經(jīng)營(yíng)管理結(jié)果。其二,公司正在啟動(dòng)的IPD流程變革,屬于規(guī)范面向市場(chǎng)創(chuàng)新的流程體系,可以幫助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品,IPD成功的核心輔助也是項(xiàng)目管理思維,研發(fā)項(xiàng)目管理和交付項(xiàng)目管理相輔相成。川潤(rùn)要成為全球流體控制技術(shù)引領(lǐng)者,就必須堅(jiān)定不移地推行IPD,建立規(guī)范且卓有遠(yuǎn)見(jiàn)的項(xiàng)目評(píng)審體系,以及靈活機(jī)動(dòng)、不失原則的短線(xiàn)評(píng)價(jià)機(jī)制。其三,打通LTC流程,建立銷(xiāo)售項(xiàng)目鐵三角機(jī)制并成功落地,融入交付項(xiàng)目管理。只有貫通以客戶(hù)為中心的LTC流程,實(shí)現(xiàn)全流程信息流、數(shù)據(jù)流的打通,建立關(guān)鍵點(diǎn)集體評(píng)審和決策機(jī)制,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量交付和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升,才能真正實(shí)現(xiàn)流程化組織建設(shè)。

  最后,結(jié)合這次新冠疫情帶來(lái)的影響,在這里提出企業(yè)管理數(shù)字化變革,在未來(lái)的幾年里,川潤(rùn)要快速提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,并實(shí)現(xiàn)用IT信息化打通全流程,確保數(shù)據(jù)流精準(zhǔn)、快速地在各業(yè)務(wù)單元流動(dòng),基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行科學(xué)高效管理,并高度重視信息安全。

  管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力,不是為了管理而管理,希望川潤(rùn)的管理者能夠不斷自我批評(píng),不斷總結(jié)管理案例,掌握綜合變革方法的金種子,“變法”成功,真正成為行業(yè)全球領(lǐng)袖。

以客戶(hù)為中心心得體會(huì) 篇2

  堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動(dòng),力出一孔,利出一孔,長(zhǎng)期艱苦奮斗,終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。本書(shū)分為三篇。第一篇,以客戶(hù)為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線(xiàn)。在開(kāi)宗明義地提出"為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由"的命題的基礎(chǔ)上,分別闡述了華為的價(jià)值主張、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、"深淘灘、低作堰"的商業(yè)模式,以及將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩的理念。第二篇,增長(zhǎng)。圍繞長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)這一價(jià)值創(chuàng)造主題,系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略和政策。第三篇,效率。圍繞未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)這一命題,闡述了華為在組織設(shè)計(jì)與運(yùn)行、端到端流程持續(xù)改進(jìn),以及建設(shè)數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原則,并深入討論了華為管理變革的指導(dǎo)方針。

  以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀(guān)形態(tài),堅(jiān)持多年,終于讓價(jià)值觀(guān)指引企業(yè)發(fā)展,為基礎(chǔ)連接一切。我原本認(rèn)為,所有上市公司的價(jià)值管理對(duì)客戶(hù)的認(rèn)知都是清晰的、非口號(hào)式的便于執(zhí)行的,讀完這本書(shū)之后才豁然開(kāi)朗:絕大多數(shù)把為客戶(hù)服務(wù)、以客戶(hù)為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè),都離客戶(hù)很遠(yuǎn),根本不重視客戶(hù)訴求,最后遠(yuǎn)離市場(chǎng),被客戶(hù)拋棄。

  這讓我想到浪潮的pscloud軟件,該軟件包含PSCloudCRM程序,致力于以客戶(hù)為中心,打造個(gè)性化服務(wù),為中小企業(yè)提供一個(gè)快捷的辦公方式,大大提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率。

  作為企業(yè),應(yīng)當(dāng)始終秉持“以客戶(hù)為中心”的發(fā)展理念,只有這樣才不會(huì)被消費(fèi)者所拋棄。

以客戶(hù)為中心心得體會(huì) 篇3

  “以客戶(hù)為中心,以?shī)^斗者為本”,這是華為公司文化的本質(zhì),是一切工作的魂,這是需要每一個(gè)員工深刻認(rèn)識(shí)并理解的核心價(jià)值觀(guān),以客戶(hù)為中心,以?shī)^斗者為本,這二者本就是一對(duì)矛盾體,如何在而這二者之間尋求一個(gè)平衡點(diǎn)是一個(gè)企業(yè)管理者需要在經(jīng)營(yíng)管理中摸索總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)規(guī)律。通過(guò)這段時(shí)間對(duì)《以客戶(hù)為中心》以及《以?shī)^斗者為本》兩本書(shū)的學(xué)習(xí),通過(guò)對(duì)華為公司經(jīng)營(yíng)理念的學(xué)習(xí),經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下:

  一、圍繞以客戶(hù)為中心,堅(jiān)持長(zhǎng)期艱苦奮斗

  一天不努力,就可能出局,一天不學(xué)習(xí),就可能被社會(huì)淘汰,這是如今這個(gè)社會(huì)殘酷的事實(shí),這就需要每一個(gè)員工為企業(yè)的生存與發(fā)展頑強(qiáng)拼搏,容不得絲毫懈怠。所謂奮斗,即是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng),以及在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中所付出的努力,都稱(chēng)之為奮斗,一個(gè)沒(méi)有艱苦奮斗拼搏精神的企業(yè)是沒(méi)有生命力的企業(yè),是難以長(zhǎng)久生存的。從小事做起,腳踏實(shí)地,用價(jià)值引領(lǐng),從細(xì)微處著手,一件小事、一個(gè)難關(guān)的克服,最終達(dá)到成其大的境界。

  不僅要在行動(dòng)上需要堅(jiān)持長(zhǎng)期艱苦奮斗,在思想上更要打上強(qiáng)心針,在江蘇石油已經(jīng)完成一個(gè)三年目標(biāo)的基礎(chǔ)上,我們不能貪于享受,放松自我。新的三年奮斗目標(biāo)已經(jīng)提出,奮進(jìn)1133,將“以客戶(hù)為中心,以?shī)^斗者為本”的核心價(jià)值觀(guān)與員工考核激勵(lì)相結(jié)合,將員工的價(jià)值觀(guān)牽引到正確的方向上,持續(xù)的追趕靠的是奮斗,超越更需要依靠奮斗,我們不能做一個(gè)短時(shí)間奮斗的人,而要做終身的奮斗者,我們要打造幸福江蘇石油,而幸福是要靠每一位員工奮斗得來(lái)。

  二、客戶(hù)的需求主張決定了中石化江蘇泰州石油分公司的努力目標(biāo)

  客戶(hù)的本能需求即是產(chǎn)品質(zhì)量好,服務(wù)質(zhì)量佳以及產(chǎn)品價(jià)格低,要深入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前沿,投身于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)斗中去,將服務(wù)意識(shí)融入骨髓,這樣才能真正掌握客戶(hù)的需求,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效添磚加瓦。通過(guò)與客戶(hù)的交流,了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況,才能培養(yǎng)良好的市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),通過(guò)貼近客戶(hù)需求的服務(wù)取得客戶(hù)的信任,當(dāng)客戶(hù)評(píng)價(jià)我們中石化江蘇泰州石油分公司油品質(zhì)量好,服務(wù)態(tài)度好,價(jià)格還公道,這就是我們江蘇泰州石油分公司的奮斗目標(biāo),是我們的職業(yè)精神。如果產(chǎn)品質(zhì)量不佳,將會(huì)被淘汰,如果服務(wù)做不好,將會(huì)被客戶(hù)邊緣化,如果價(jià)格上沒(méi)有吸引力,也將會(huì)被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取而代之。在未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)文化中,要努力抓住客戶(hù)的需求,才能打動(dòng)客戶(hù),讓客戶(hù)認(rèn)可我們。堅(jiān)持與客戶(hù)進(jìn)行溝通,針對(duì)客戶(hù)的實(shí)時(shí)需求變化轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略,這不僅是鞏固客戶(hù)的一個(gè)過(guò)程,更是企業(yè)自我成長(zhǎng)與發(fā)展的一個(gè)過(guò)程,用我們江蘇泰州石油分公司的誠(chéng)意打天下。

  通過(guò)反復(fù)強(qiáng)調(diào)“以客戶(hù)為中心,以?shī)^斗者為本”的核心價(jià)值觀(guān),將理念與工作實(shí)際相結(jié)合。我們要站在前人的肩膀上,用優(yōu)質(zhì)的油品及服務(wù)努力將江蘇泰州石油分公司打造成一流的綜合服務(wù)商,為美好生活加油。

以客戶(hù)為中心心得體會(huì) 篇4

  最近公司給大家發(fā)了兩本有關(guān)華為業(yè)務(wù)管理和人力資源管理方面的教材,拜讀之后有些感悟。

  華為是一家生產(chǎn)銷(xiāo)售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司,雖然處于競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的通信領(lǐng)域,卻在短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先的巨人,在羨慕他的成功之余,也不禁感嘆他"以客戶(hù)為中心"的真誠(chéng)以及不斷進(jìn)取拼搏精神。通信行業(yè)絕對(duì)是適者生存的寫(xiě)照,華為一出生就已經(jīng)和國(guó)際頂尖的跨國(guó)公司同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng),但華為公司作為民營(yíng)企業(yè),沒(méi)有國(guó)企央企的種種優(yōu)厚待遇,卻能夠歷經(jīng)磨難而后生,直至雄踞全球,其中存在著偶然,更充滿(mǎn)了必然。華為公司始終堅(jiān)持"以客戶(hù)為中心",客戶(hù)的要求就是華為的要求,為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由,客戶(hù)需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力,就是這樣不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的種種需求,進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場(chǎng);華為始終有一種危機(jī)意識(shí),長(zhǎng)期"堅(jiān)持艱苦奮斗",能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲,充分認(rèn)清形勢(shì)。這些是值得我們國(guó)有企業(yè)包括任何一個(gè)企業(yè)都需要學(xué)習(xí)和借鑒的真理。

  任正非在書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀(guān)點(diǎn)很重要,值得每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說(shuō):客戶(hù)是唯一給我們錢(qián)的人,我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,深刻闡明了客戶(hù)之于企業(yè)的重要作用。但凡懂客戶(hù)的價(jià)值的企業(yè)家,都非常重視客戶(hù)的訴求、意見(jiàn)與建議,也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。

  為客戶(hù)服務(wù)不但是華為存在的唯一理由,也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織,其利潤(rùn)來(lái)源只能是客戶(hù),因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造為核心來(lái)開(kāi)展;而企業(yè)一旦偏離了客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位,不管之前曾取得多么輝煌的成就,接下來(lái)等待他們的,只能是被客戶(hù)拋棄、被市場(chǎng)遺忘。

  對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)該有一種"從客戶(hù)中來(lái),到客戶(hù)中去"的認(rèn)識(shí)。客戶(hù)的本能就是選擇質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格低的產(chǎn)品,而這個(gè)世界上又存在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我們產(chǎn)品不好,服務(wù)不好,光靠客戶(hù)關(guān)系維持,必是死路一條。在如今這個(gè)信息化的時(shí)代,技術(shù)進(jìn)步比較容易,而管理進(jìn)步比較難,難就難在管理的變革,觸及的都是人的利益。我們想要在競(jìng)爭(zhēng)中保持活力,就要在管理上改進(jìn),首先要去除不必要的重復(fù)勞動(dòng);在監(jiān)控有效的情況下,縮短流程,減少審批環(huán)節(jié);要嚴(yán)格確定流程責(zé)任制,充分調(diào)動(dòng)中下層必須承擔(dān)責(zé)任,在職權(quán)范圍內(nèi)正確及時(shí)決策。

  企業(yè)只有真正把以客戶(hù)為中心的理念落到實(shí)處,凝聚起全公司員工的不懈激情與智慧,以及辛勤勞動(dòng),不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及良好服務(wù)來(lái)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值,才能在與客戶(hù)的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

以客戶(hù)為中心心得體會(huì) 篇5

  以客戶(hù)為中心,絕對(duì)不是一個(gè)噱頭。任何企業(yè)的最大收入來(lái)源均源自客戶(hù),為客戶(hù)服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)需求并長(zhǎng)期關(guān)注客戶(hù)的利益理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀槠髽I(yè)的發(fā)展宗旨和原動(dòng)力。川潤(rùn)的核心價(jià)值觀(guān)之一是成就客戶(hù),也為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)奠定了基調(diào),那就是避免以自我為中心,強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心,以生存為底線(xiàn),在滿(mǎn)足客戶(hù)需求,幫助客戶(hù)成功的同時(shí)實(shí)現(xiàn)川潤(rùn)的商業(yè)成功。20xx年以來(lái),川潤(rùn)啟動(dòng)了流程性組織變革、項(xiàng)目管理導(dǎo)入、IPD/LTC流程變革和引入戰(zhàn)略績(jī)效等變革活動(dòng),這些變革的最終目標(biāo)只有一個(gè):如何能更好更快的服務(wù)客戶(hù),為客戶(hù)提供質(zhì)量好、服務(wù)好、低成本、響應(yīng)快的產(chǎn)品與服務(wù)綜合解決方案。川潤(rùn)應(yīng)該致力于用IPD的思想去開(kāi)發(fā)能解決客戶(hù)短期痛點(diǎn)和長(zhǎng)期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案,思考如何提質(zhì)降本增效,將優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)傾斜,深淘灘低作堰,構(gòu)筑長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,避免被較低水平的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉入價(jià)格惡戰(zhàn),被迫走低價(jià)格、低成本、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線(xiàn)。

  顯而易見(jiàn)的是,川潤(rùn)當(dāng)前階段更關(guān)注如何追求長(zhǎng)期有效增長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益同步合理增長(zhǎng)。這就要求川潤(rùn)必須做好未來(lái)幾年的戰(zhàn)略目標(biāo)分解,調(diào)整企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向?yàn)榭蛻?hù)需求導(dǎo)向,多與客戶(hù)交流,了解客戶(hù)及最終用戶(hù)的需求,圍繞客戶(hù)及最終用戶(hù)來(lái)考慮做什么、怎么做、如何持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。不僅僅是簡(jiǎn)單給客戶(hù)提供產(chǎn)品,還要致力于給客戶(hù)提供端到端解決方案,關(guān)注客戶(hù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求。同時(shí),川潤(rùn)也必須堅(jiān)持開(kāi)放進(jìn)取、攜手共贏(yíng)的價(jià)值觀(guān),構(gòu)筑開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境。不僅要和友商良性競(jìng)爭(zhēng)共同發(fā)展,創(chuàng)造良好的生存空間,更要真誠(chéng)地善待供應(yīng)商,構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強(qiáng)健。

  要保持長(zhǎng)期有效增長(zhǎng),要經(jīng)得起誘惑,聚焦主航道,在主航道上創(chuàng)新,不畏艱難,厚積薄發(fā),堅(jiān)持在大平臺(tái)上持久地大規(guī)模投入,保持主航道產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線(xiàn)乃至第三曲線(xiàn),鼓勵(lì)研發(fā)部門(mén)創(chuàng)新,但絕對(duì)不是盲目創(chuàng)新,要堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和客戶(hù)需求雙輪驅(qū)動(dòng),以客戶(hù)需求為中心做產(chǎn)品,以技術(shù)創(chuàng)新為中心做未來(lái)架構(gòu)性平臺(tái),積極獲取自有核心技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán),擁有并長(zhǎng)期保持步入世界競(jìng)爭(zhēng)的能力。

  川潤(rùn)的核心價(jià)值觀(guān)之一精進(jìn)求實(shí)一直指引著川潤(rùn)管理者不斷提升自身的管理能力,不斷完善著川潤(rùn)的管理體系,這些管理進(jìn)步將會(huì)成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)公司在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的泥潭中不斷前進(jìn)。道家的治國(guó)理念是“無(wú)為而治”,其實(shí)企業(yè)的治理又何嘗不是?越來(lái)越多的先進(jìn)企業(yè)在探索如何構(gòu)建有效管理平臺(tái)和高效管理體系,擺脫對(duì)資金、技術(shù)和人才的依賴(lài),建立從客戶(hù)中來(lái),到客戶(hù)中去的流程化組織和運(yùn)營(yíng)體系,實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的流程貫通,提高運(yùn)營(yíng)效率和效益。

  關(guān)于管理體系提升,有三個(gè)流程不得不談,其一就是,川潤(rùn)強(qiáng)調(diào)在全公司推行項(xiàng)目管理,以功能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂?xiàng)目為中心。這和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性并不矛盾,未來(lái)的戰(zhàn)爭(zhēng)是“班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)”,未來(lái)的公司運(yùn)作模式一定是大平臺(tái)+多項(xiàng)目,期待著更多的同路人理解并充分踐行“項(xiàng)目管理思維”。目前,川潤(rùn)已基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全預(yù)算制和資源買(mǎi)賣(mài)機(jī)制,但項(xiàng)目成本核算和項(xiàng)目財(cái)務(wù)經(jīng)理反向用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開(kāi)展仍處于待提升階段,要想提升項(xiàng)目管理能力,不能只看交付結(jié)果,更要關(guān)注經(jīng)營(yíng)管理結(jié)果。其二,公司正在啟動(dòng)的IPD流程變革,屬于規(guī)范面向市場(chǎng)創(chuàng)新的流程體系,可以幫助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品,IPD成功的核心輔助也是項(xiàng)目管理思維,研發(fā)項(xiàng)目管理和交付項(xiàng)目管理相輔相成。川潤(rùn)要成為全球流體控制技術(shù)引領(lǐng)者,就必須堅(jiān)定不移地推行IPD,建立規(guī)范且卓有遠(yuǎn)見(jiàn)的項(xiàng)目評(píng)審體系,以及靈活機(jī)動(dòng)、不失原則的短線(xiàn)評(píng)價(jià)機(jī)制。其三,打通LTC流程,建立銷(xiāo)售項(xiàng)目鐵三角機(jī)制并成功落地,融入交付項(xiàng)目管理。只有貫通以客戶(hù)為中心的LTC流程,實(shí)現(xiàn)全流程信息流、數(shù)據(jù)流的打通,建立關(guān)鍵點(diǎn)集體評(píng)審和決策機(jī)制,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量交付和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升,才能真正實(shí)現(xiàn)流程化組織建設(shè)。

  最后,結(jié)合這次新冠疫情帶來(lái)的影響,在這里提出企業(yè)管理數(shù)字化變革,在未來(lái)的幾年里,川潤(rùn)要快速提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,并實(shí)現(xiàn)用IT信息化打通全流程,確保數(shù)據(jù)流精準(zhǔn)、快速地在各業(yè)務(wù)單元流動(dòng),基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行科學(xué)高效管理,并高度重視信息安全。

  管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力,不是為了管理而管理,希望川潤(rùn)的管理者能夠不斷自我批評(píng),不斷總結(jié)管理案例,掌握綜合變革方法的金種子,“變法”成功,真正成為行業(yè)全球領(lǐng)袖。

以客戶(hù)為中心心得體會(huì) 篇6

  華為任總曾提到企業(yè)的一個(gè)重要生存法則:“企業(yè)作為一個(gè)法人,不同于一個(gè)自然人,一個(gè)人再?zèng)]本事也可以活到60歲,但企業(yè)如果沒(méi)有能力,可能連6天都活不下。”企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理必須尊循法則、不斷求是。以?shī)^斗者為本,將個(gè)人價(jià)值與企業(yè)命運(yùn)掛鉤,打造狼性團(tuán)隊(duì);以客戶(hù)為中心,闡述的是一個(gè)企業(yè)生存的法則和原則。打造合適的企業(yè)文化,引導(dǎo)員工正確面對(duì)艱苦斗爭(zhēng)。這些是華為取得成功的不可缺少的因素。聯(lián)系企業(yè)現(xiàn)狀、工作實(shí)際,有以下方面的感受。

  以客戶(hù)為中心,是所有企業(yè)生存的基礎(chǔ)。客戶(hù)是來(lái)給我們發(fā)工資的,客戶(hù)是企業(yè)創(chuàng)效的緣由。客戶(hù)的需求是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。客戶(hù)的成功才會(huì)有企業(yè)的更大成功。靠什么來(lái)吸引客戶(hù)?作為銷(xiāo)售企業(yè)而言:服務(wù)是根本。微笑在臉上、服務(wù)記心中是每位員工行動(dòng)的指南。想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急,做到來(lái)有迎聲、去有送聲,過(guò)程中有推介是員工服務(wù)的方向。面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行、環(huán)保督查、斷橋修路、高油價(jià)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激勵(lì)等不利因素,通過(guò)積極開(kāi)展“假如我是客戶(hù)”的大討論,自上而下統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心、迎難而上。通過(guò)制定全員服務(wù)提升計(jì)劃、亮出服務(wù)提升承若,以提升計(jì)劃為依據(jù),根據(jù)不同客戶(hù)的需求,積極推進(jìn)“一站一策”“一戶(hù)一策”等不同類(lèi)型營(yíng)銷(xiāo)政策服務(wù)于客戶(hù)。針對(duì)員工服務(wù)參次不齊的問(wèn)題,油站將員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程拍成視頻,由員工相互點(diǎn)評(píng)、站長(zhǎng)點(diǎn)評(píng),片區(qū)群交流點(diǎn)評(píng),讓服務(wù)成為員工的習(xí)慣、成為上崗后的自覺(jué)行動(dòng)。

  以?shī)^斗者為本,將個(gè)人價(jià)值融入企業(yè)文化。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)人才,企業(yè)為人才提供施展、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)。一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)一定要會(huì)形成一個(gè)好的氛圍,使它成為一個(gè)力場(chǎng),吸引著形形色色的人才匯聚在一起,才能形成一個(gè)宏大的具有相同價(jià)值觀(guān)與駕馭能力的管理者隊(duì)伍,才能大規(guī)模的推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。一名合格的奮斗者必須具備四個(gè)要素:一是具備較高的技能;二是必須要認(rèn)可企業(yè)文化;三是必須不斷學(xué)習(xí),注重知識(shí)和勞動(dòng)技能的更新;四是必須在堅(jiān)持身體上艱苦奮斗的同時(shí),堅(jiān)持思想上的艱苦奮斗。直白的講就是成為對(duì)企業(yè)有用的人、成為不可或缺的人才。企業(yè)員工要熟知企業(yè)的核心文化要素,并根據(jù)企業(yè)核心的文化導(dǎo)向進(jìn)行必要自我調(diào)適,使自己盡快適應(yīng)這一新的文化環(huán)境,自覺(jué)朝著成為一名合格“奮斗者”的目標(biāo)去邁進(jìn)。

  樹(shù)立長(zhǎng)期艱苦奮斗的思想準(zhǔn)備。身體上的艱苦奮斗說(shuō)的是盡力工作,而思想上的艱苦奮斗談的就是盡心工作,一個(gè)人盡心去工作與盡力工作,是有天壤之別的。企業(yè)要發(fā)展、要擴(kuò)張,需要更多的盡心工作的員工;需要更多的有責(zé)任意識(shí)、有擔(dān)當(dāng)意識(shí)的員工。任何員工,無(wú)論你來(lái)自哪里?無(wú)論新老?只要你懷著一顆盡心為企業(yè)堅(jiān)持奮斗的心,你產(chǎn)生的貢獻(xiàn)將會(huì)大于成本,這也是員工成功、企業(yè)成功的根本。身為企業(yè)的一份子,我們都有責(zé)任有義務(wù)為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力盡責(zé)。

以客戶(hù)為中心心得體會(huì) 篇7

  一、為客戶(hù)服務(wù)是華為成功的唯一理由:

  企業(yè)的成功首先是站在客戶(hù)的角度,為客戶(hù)提供服務(wù),幫客戶(hù)賺錢(qián),為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,讓客戶(hù)成功,不是企業(yè)以自我為中心去賺客戶(hù)的錢(qián),也不是企業(yè)以利潤(rùn)為導(dǎo)向追求利潤(rùn)的最大化,而是我們要追求利潤(rùn)的適量化,在成就客戶(hù)的同時(shí)獲得合理的利潤(rùn),形成雙贏(yíng)局面,共同發(fā)展壯大自身。核心就是要求企業(yè)換位思考,在幫助客戶(hù)成功的過(guò)程中成就自我。在這過(guò)程中企業(yè)需要通過(guò)質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

  二、了解客戶(hù)需要,才能以客戶(hù)為中心:

  中石化的目標(biāo)是建成基業(yè)長(zhǎng)青的世界一流能源化工公司,目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng),就需要我們的企業(yè)獲得更多的客戶(hù)資源,就更需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,竭盡所能為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時(shí)代的客戶(hù)需求,已經(jīng)不僅局限在對(duì)油品的質(zhì)優(yōu)良足要求上,更注重消費(fèi)體驗(yàn)感。

  我們現(xiàn)在的客戶(hù),從50后到90后,跨越了兩到三代人,年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜,每代人的消費(fèi)理念不盡相同,需求層次復(fù)雜多變,對(duì)我們的營(yíng)銷(xiāo)要求高。但是,萬(wàn)變不離其宗的是,不管哪類(lèi)客戶(hù),消費(fèi)的基本需求無(wú)一例外的就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的追求。

  三、用“雙優(yōu)”來(lái)打動(dòng)并留住客戶(hù):

  企業(yè)品牌建設(shè),是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲强蛻?hù)用腳投票的結(jié)果。我們的目標(biāo)是建成基業(yè)長(zhǎng)青的世界一流能源化工公司,目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)。目前成品油流通體制全部放開(kāi),石油定價(jià)已經(jīng)透明,其他石油巨頭、實(shí)力較強(qiáng)的民營(yíng)、外國(guó)企業(yè)都加入到蛋糕的搶奪中,成品油市場(chǎng)由壟斷轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng),加之電動(dòng)革命的快速發(fā)展,我們的市場(chǎng)已經(jīng)完全變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)等。內(nèi)外環(huán)境的變化,決定了我們的企業(yè)想獲得更多的客戶(hù)資源,就需要我們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶(hù)。

  品牌的核心是誠(chéng)信,誠(chéng)信的保證是質(zhì)量。客戶(hù)的需求,是我們努力的方向。回顧我們的油品質(zhì)量獲得社會(huì)廣泛認(rèn)可的過(guò)程,就是我們多年來(lái)對(duì)油品質(zhì)量堅(jiān)持的過(guò)程。經(jīng)過(guò)多年對(duì)油品質(zhì)量的不斷提升,“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號(hào),真正地融入了油品品質(zhì)。

  除了有質(zhì)量的油品,客戶(hù)還需要有質(zhì)量的服務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比,我們多年來(lái)的賣(mài)方市場(chǎng)地位導(dǎo)致了我們?cè)诜⻊?wù)方面是存在短板的。堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,快速響應(yīng)客戶(hù)需求,持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶(hù),為客戶(hù)提供針對(duì)性強(qiáng)、效率高的服務(wù),將發(fā)現(xiàn)和解決客戶(hù)內(nèi)心的消費(fèi)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘9ぷ鞯姆较颍M(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,讓客戶(hù)在消費(fèi)的過(guò)程中體驗(yàn)感更愉悅,將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩,在成就客戶(hù)的同時(shí),也創(chuàng)造和提升了自身價(jià)值。

  作為每天直接面對(duì)客戶(hù)的.基層管理者,今后將始終從為客戶(hù)服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn),通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù),從方便客戶(hù)、深入了解客戶(hù)真實(shí)需求出發(fā),用開(kāi)放合作的態(tài)度,贏(yíng)得客戶(hù)贊譽(yù),不斷為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展助力。

以客戶(hù)為中心心得體會(huì) 篇8

  《以客戶(hù)為中心》是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛(wèi)偉先生編寫(xiě)的。全篇共分為三個(gè)部分。第一部分講的是以客戶(hù)為中心;第二章為華為的價(jià)值主張;第三章,質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,但是三者之間又互有關(guān)聯(lián),全書(shū)分三個(gè)部分為我們講述了華為公司成功的秘訣,在我們感嘆化為公司的高瞻遠(yuǎn)矚的同時(shí),也在書(shū)中學(xué)到了許多發(fā)展一個(gè)企業(yè)的哲理,讀過(guò)之后受用終生。但是全書(shū)中最讓我有感悟的還是第一篇:以客戶(hù)為中心。這一篇在我看來(lái)是全書(shū)的最精華之處,身為一名財(cái)務(wù)工作人員,我對(duì)于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸。

  客戶(hù)對(duì)于一個(gè)公司的重要性不言而喻,他們就相當(dāng)于我們的衣食父母,是客戶(hù)為我們創(chuàng)造了收入,所以,把顧客當(dāng)成上帝這個(gè)理論是一點(diǎn)都沒(méi)有夸張的。華為公司就是把顧客當(dāng)成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,華為品牌的商品的.用戶(hù)滿(mǎn)意度高達(dá)百分之八十五。想想看,一個(gè)贏(yíng)得了顧客信任的品牌,豈有不成功之理。隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升,客戶(hù)在消費(fèi)的時(shí)候?qū)Ψ⻊?wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高,客戶(hù)在消費(fèi)的時(shí)候往往更加傾向于享受一個(gè)更加良好的服務(wù)環(huán)境,在這個(gè)時(shí)候,能夠滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個(gè)取勝的法寶。而我在進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的時(shí)候,總會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律,那就是每一個(gè)人對(duì)于客戶(hù)的態(tài)度的認(rèn)真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)往往是成正比的,也就是說(shuō)對(duì)于客戶(hù)的態(tài)度越認(rèn)真,他們所得到的收獲就越大,這也不難理解,誰(shuí)不愿意花同樣的錢(qián)得到更好的服務(wù)呢,或者是花費(fèi)更多的錢(qián)去換取良好的服務(wù)!

  所以,一切的一切都要以客戶(hù)為中心,我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意,只有客戶(hù)滿(mǎn)意才可能為自己創(chuàng)造出價(jià)值。雖然我身為一名財(cái)務(wù)部工作者,和客戶(hù)直接接觸的機(jī)會(huì)不是太多,但是通過(guò)黨員聯(lián)系油站、青年志愿者等活動(dòng),讓我可以深入基層,與基層員工交流并且直面客戶(hù),他們提出了很多合理的建議與要求,對(duì)我們的工作有著莫大的幫助。真理無(wú)論到哪里都會(huì)散發(fā)出耀眼的光芒,把客戶(hù)這個(gè)主體換成我們面對(duì)的主體,這些知識(shí)就可以被我們學(xué)以致用。而另外一點(diǎn)就是不管身處于一個(gè)什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價(jià)值,有一些東西雖然我是用不到的,但是別人卻可以用得到,把這些經(jīng)驗(yàn)與他人交流可以讓它們得到一個(gè)最大的價(jià)值的發(fā)現(xiàn),同時(shí)也可以在交流的過(guò)程中讓雙方都等到受益,這是一個(gè)雙贏(yíng)的局面,也是一個(gè)讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個(gè)方式。

以客戶(hù)為中心心得體會(huì) 篇9

  通過(guò)閱讀《以客戶(hù)為中心》一書(shū)讓我再次深入地了解華為,了解了華為從默默無(wú)聞到一鳴驚人的真正原因。這本書(shū)是重要講話(huà)、管理思想的集合,非常多的觀(guān)點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。

  絕大多數(shù)把為客戶(hù)服務(wù)、以客戶(hù)為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè),都離客戶(hù)很遠(yuǎn),根本不重視客戶(hù)訴求,最后遠(yuǎn)離市場(chǎng),被客戶(hù)拋棄。只有以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀(guān)形態(tài),讓價(jià)值觀(guān)指引企業(yè)發(fā)展,為基礎(chǔ)連接一切。

  我們的存在價(jià)值是為服務(wù)客戶(hù)!但凡懂客戶(hù)價(jià)值的企業(yè)都非常重視客戶(hù)的訴求、意見(jiàn)與建議,也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。任正非在這本書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀(guān)點(diǎn)很重要,值得每一個(gè)有責(zé)任心的人思考。他說(shuō):客戶(hù)是唯一給我們錢(qián)的人,我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,深刻闡明了客戶(hù)之于企業(yè)的重要性。

  企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而展開(kāi)的。以客戶(hù)為中心,這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線(xiàn)。在這個(gè)世界上誰(shuí)對(duì)我們最好?是客戶(hù),只有他們能給我們錢(qián),讓我們生活下去,說(shuō)句夸張的話(huà),他們就是我們的衣食父母,所以我們要服務(wù)好客戶(hù),關(guān)注我們的合作伙伴、下游貿(mào)易商、飼料企業(yè)的利益,實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)。

  企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿(mǎn)足客戶(hù)需求,為客戶(hù)服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值是我們一切工作的中心,只有努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求,真誠(chéng)地感動(dòng)客戶(hù)才能帶來(lái)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

以客戶(hù)為中心心得體會(huì) 篇10

  華為《以客戶(hù)為中心》講述的道理較為通俗易懂,哪里有人,哪里就有客戶(hù);哪里有客戶(hù),哪里就有市場(chǎng),所有的市場(chǎng)都是以客戶(hù)為中心,所有的產(chǎn)品都是以服務(wù)客戶(hù)為宗旨,但是在利息的驅(qū)動(dòng)下,能夠堅(jiān)持做好服務(wù)客戶(hù),以客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)的企業(yè)并不多。

  以客戶(hù)為中心是企業(yè)存在的根本理由,甚至是唯一理由。若是不了解市場(chǎng)環(huán)境,不知道客戶(hù)所需,那么所有的一切都只是“閉門(mén)造車(chē)”,即便是造出了灰姑娘的水晶鞋,能適穿的人也寥寥無(wú)幾。

  可以說(shuō),客戶(hù)的需求是貫穿公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的,技術(shù)系統(tǒng)需要以市場(chǎng)及客戶(hù)的需求為研發(fā)方向,市場(chǎng)銷(xiāo)售要以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為業(yè)務(wù)突破點(diǎn),生產(chǎn)制造也需要最大化滿(mǎn)足客戶(hù)的定制化需求,在一定程度上,客戶(hù)的需求決定了企業(yè)的發(fā)展方向。有句俗語(yǔ)說(shuō),“群眾的眼睛是雪亮的”,拿到客戶(hù)身上同樣適用。絕大多數(shù)的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之時(shí),都會(huì)仔細(xì)挑選,貨比三家,因此,實(shí)實(shí)在在拿出符合客戶(hù)所需、并且質(zhì)量好、性能佳的產(chǎn)品,才是企業(yè)致勝的“不二法寶”。

  作為中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌,福田汽車(chē)22年來(lái)的取得的輝煌成績(jī),同樣離不開(kāi)“以客戶(hù)為中心,以市場(chǎng)為核心”的發(fā)展理念,注重技術(shù)創(chuàng)新、緊跟市場(chǎng)需求,努力做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意,憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的技術(shù)優(yōu)勢(shì),在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),最大化實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的提升。

  在公司“聚焦價(jià)值精益運(yùn)營(yíng)”的方針指導(dǎo)下,我們更是要將這種優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,拼搏奮進(jìn),努力前行,在幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中,取得自我成長(zhǎng)和自我提升。

以客戶(hù)為中心心得體會(huì) 篇11

  “做工作是一種熱愛(ài),是一種獻(xiàn)身的驅(qū)動(dòng),是一種機(jī)遇和挑戰(zhàn),多么難得,應(yīng)該珍惜它。認(rèn)真地做好每一件事,不管是大事,還是小事。目光遠(yuǎn)大,胸懷開(kāi)闊,富有責(zé)任心,不計(jì)較個(gè)人的得失。”——任正非

  認(rèn)認(rèn)真真做事,踏踏實(shí)實(shí)做人。是為人的處事之道。以客戶(hù)為本,為客戶(hù)服務(wù),用華為理念來(lái)解釋?zhuān)@便是其存在的唯一理由。這句話(huà)不同的企業(yè),都在用不同的方式宣傳著。但秉承理念,想方設(shè)法來(lái)實(shí)踐的卻終歸寥寥。如同踏實(shí)做人的理念,知道的人多,做到的人少。而華為用近三十年的時(shí)間一直在恪守,1987年華為只有6名員工、20000元注冊(cè)資金;30年后的今天,華為年銷(xiāo)售額達(dá)到233億美元,在印度、美國(guó)、瑞典、俄羅斯以及中國(guó)的北京、上海、南京等地設(shè)立了研究所,一舉成為中國(guó)最具影響力的通信設(shè)備制造廠(chǎng)商。即使是在世界通信巨頭思科,都將其列為最具威脅的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們不能認(rèn)為這僅僅是依靠以客戶(hù)為中心所做到的,但是這一定是以客戶(hù)為中心的理念推動(dòng)下才能做到的,這也是我們所有企業(yè)所需要學(xué)習(xí)的。 我司自1991年成立以來(lái),誠(chéng)信是我們的企業(yè)格言,這正是以客戶(hù)為中心的升華。也是我司多年來(lái)發(fā)展成長(zhǎng)的原因。所以對(duì)“以客戶(hù)為中心”的思維不能簡(jiǎn)單固化為客戶(hù)著想,不要以為問(wèn)客戶(hù)一句“有什么可以幫您”便是以客戶(hù)為中心,要學(xué)會(huì)舉一反三。如果真的只是這么簡(jiǎn)單一句那么所有的企業(yè)都會(huì)變成華為。那么需要如何去做呢,

  結(jié)合《以客戶(hù)為中心》我總結(jié)了以下幾點(diǎn),或許我們可以借鑒學(xué)習(xí)。

  一、下游就是上游的客戶(hù)

  華為是一家生產(chǎn)銷(xiāo)售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司,雖然處于競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的通信領(lǐng)域,卻在短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先的巨人,在羨慕他的成功之余,也不禁感嘆他“以客戶(hù)為中心”的真誠(chéng)以及不斷進(jìn)取拼搏的狼性文化。通信行業(yè)絕對(duì)是適者生存的寫(xiě)照,華為一出生就已經(jīng)和國(guó)際頂尖的跨國(guó)公司同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng),但華為公司作為民營(yíng)企業(yè),沒(méi)有國(guó)企央企的種種優(yōu)厚待遇,卻能夠歷經(jīng)磨難而后生,直至雄踞全球,其中存在著偶然,更充滿(mǎn)了必然。華為公司始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”,客戶(hù)的要求就是華為的要求,為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由,客戶(hù)需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力,就是這樣不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的種種需求,進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場(chǎng);華為始終有一種危機(jī)意識(shí),長(zhǎng)期“堅(jiān)持艱苦奮斗”,能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲,充分認(rèn)清形勢(shì)。這些是值得國(guó)有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的真理。

  我司做為一個(gè)大型的公司,從上到下,從內(nèi)到外。層級(jí)多,客戶(hù)范圍廣。不能所有部門(mén)和員工都面對(duì)客戶(hù),也不是所有的時(shí)間都要去面對(duì)客戶(hù),但是服務(wù)意識(shí)不能丟。建立以客戶(hù)價(jià)值觀(guān)為導(dǎo)向的宏觀(guān)工作計(jì)劃,各部門(mén)均以客戶(hù)滿(mǎn)意度為部門(mén)工作的度量衡,無(wú)論直接的、間接地客戶(hù)滿(mǎn)意度都激勵(lì)、鞭策著我們改進(jìn)。下游就是上有的客戶(hù),事事、時(shí)時(shí)都以客戶(hù)的滿(mǎn)意度對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督。武總就曾在會(huì)議中這樣強(qiáng)調(diào),分公司層面就是為中支公司服務(wù),中支公司就是我們的客戶(hù),中支公司的需求就是我們工作準(zhǔn)繩。及時(shí)、高效、便利的為中支公司服務(wù),便是為客戶(hù)服務(wù),為客戶(hù)提供便利。

  二、 從客戶(hù)中來(lái),到客戶(hù)中去

  我黨在執(zhí)政過(guò)程中一貫有個(gè)主張“從群眾中來(lái),到群眾中去”群眾是執(zhí)政的基礎(chǔ),執(zhí)政為民,執(zhí)政就是為了老百姓。對(duì)于企業(yè)也應(yīng)該有這種認(rèn)識(shí)。客戶(hù)的本能就是選擇質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格低的產(chǎn)品。而這個(gè)世界上又存在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我們產(chǎn)品不好,服務(wù)不好,光靠客戶(hù)關(guān)系維持,必是死路一條。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,技術(shù)進(jìn)步比較容易,而管理進(jìn)步比較難,難就難在管理的變革,觸及的都是人的利益。我們想要在競(jìng)爭(zhēng)中保持活力,就要在管理上改進(jìn),首先要去除不必要的重復(fù)勞動(dòng);在監(jiān)控有效的情況下,縮短流程,減少審批環(huán)節(jié);要嚴(yán)格確定流程責(zé)任制,充分調(diào)動(dòng)中下層必須承擔(dān)責(zé)任,在職權(quán)范圍內(nèi)正確及時(shí)決策。

  從客戶(hù)中來(lái),到客戶(hù)中去。華為提倡建立“端到端流程體系”目的則是為了提高運(yùn)營(yíng)效率和效益,分公司在處理中支事務(wù)中,也經(jīng)常會(huì)遇到這種幾個(gè)部門(mén)同時(shí)參與的情況,更多的時(shí)候我們是通過(guò)郵件形式來(lái)協(xié)調(diào)處理的。很少會(huì)采用矩陣管理的模式,這無(wú)形降低了工作的效率。在我看來(lái)將將矩陣管理模式,作為一種常規(guī)的處理特殊事項(xiàng)的模式在公司管理中常規(guī)化,模式化。是很有必要的。

  三、 在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新

  在《華為的紅旗到底能扛多久》一書(shū)中說(shuō),創(chuàng)新不是推翻前任的管理,另搞一套,而是在繼承的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化。從事新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不一定是創(chuàng)新,在老產(chǎn)品上不斷改進(jìn)不一定不是創(chuàng)新,這是一個(gè)辯證的認(rèn)識(shí)關(guān)系。一切有利于公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)成本為依據(jù),要避免進(jìn)入形而

  上學(xué)的誤區(qū)。華為自始至終都深信這一點(diǎn),它把核心技術(shù)創(chuàng)新當(dāng)作企業(yè)的生命線(xiàn)。鍛造企業(yè)強(qiáng)大的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,最終要靠技術(shù)優(yōu)勢(shì)。可貴的是,華為非常注重技術(shù)積累,它不作重復(fù)的發(fā)明,不犯重復(fù)的錯(cuò)誤,時(shí)刻盯緊世界通信產(chǎn)業(yè)最新科技成果,從交換機(jī)到3G技術(shù),充分利用人類(lèi)的知識(shí)存量為社會(huì)創(chuàng)造新的價(jià)值。吸收的精神是創(chuàng)新,開(kāi)放的態(tài)度也是創(chuàng)新。像海綿一樣不斷吸取別人的優(yōu)秀成果,一個(gè)不開(kāi)放的文化,就不會(huì)努力的吸取別人的優(yōu)點(diǎn),逐漸就回被邊緣化,是沒(méi)有出路的。一個(gè)不開(kāi)放的組織,遲早也會(huì)成為一潭死水。

  華為的核心價(jià)值觀(guān)中,很重要一條就是開(kāi)放與進(jìn)取。這也應(yīng)該是我司努力實(shí)踐的,保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變。閉門(mén)造車(chē)很快就會(huì)被淘汰,在自主創(chuàng)新的同時(shí),我們的對(duì)手也是我們的老師,沒(méi)有一個(gè)公司能夠全面的把握市場(chǎng)方向,每一個(gè)公司對(duì)市場(chǎng)都有自己的理解。我們不能把握整個(gè)市場(chǎng),但是我們可以學(xué)習(xí)行業(yè)對(duì)手,分公司今年來(lái)的改革也是對(duì)這種方向的實(shí)踐。市場(chǎng)永遠(yuǎn)是變化的,學(xué)習(xí)永無(wú)止境。我們?cè)陉P(guān)注行業(yè)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)的同時(shí),更多關(guān)注,行業(yè)戰(zhàn)術(shù)策略的變化,及時(shí)掌握學(xué)習(xí)。在公司決策方面有堅(jiān)定不移的戰(zhàn)略方向,有靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。用毛澤東同志的一句名言來(lái)概括“戰(zhàn)略上忽視,戰(zhàn)術(shù)上重視”。只有這樣才能緊跟市場(chǎng)的步伐,便能惶者生存。

以客戶(hù)為中心心得體會(huì) 篇12

  在當(dāng)前十分激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,華為公司能夠成為眾多國(guó)產(chǎn)品牌中的佼佼者,其管理理念和經(jīng)營(yíng)思想是值得每一個(gè)企業(yè)去學(xué)習(xí)的。通讀《以客戶(hù)為中心》后,華為公司“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)文化深深震撼了我,讓我在立足于自身崗位的基礎(chǔ)上,有所感、有所悟。

  每個(gè)公司都有他獨(dú)特的發(fā)展歷程,學(xué)習(xí)和借鑒一個(gè)企業(yè)的成功之道不能一味地模仿,也不能將發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式生搬硬套到自己企業(yè)身上,而是要去學(xué)習(xí)他的企業(yè)價(jià)值觀(guān),學(xué)習(xí)他的靈魂。本書(shū)的序言直截了當(dāng)?shù)氐莱鋈A為的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān),它的本質(zhì)是圍繞如何成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,如何做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開(kāi)的。華為公司成立至今,三十年來(lái)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動(dòng);堅(jiān)持“力出一孔,利出一孔”的原則,長(zhǎng)期艱苦奮斗,終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。

  令我比較深刻的是華為董事長(zhǎng)任正非的一段話(huà),“從企業(yè)活下去的根本來(lái)看,企業(yè)要有利潤(rùn),利潤(rùn)只能從客戶(hù)那里來(lái),華為的生存本身是靠滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提供客戶(hù)所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來(lái)支撐;員工是要給工資的,股東是要給回報(bào)的,天底下唯一給華為錢(qián)的只有客戶(hù)。我們不為客戶(hù)服務(wù),還能為誰(shuí)服務(wù)?客戶(hù)是我們生存的唯一理由。”

  回想九三集團(tuán)的企業(yè)文化,其中“為社會(huì)提供健康產(chǎn)品,讓每一個(gè)九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業(yè)使命,同樣是以客戶(hù)為中心的文化理念。百姓食用九三油品,百姓就是我們的客戶(hù),只有得到客戶(hù)的認(rèn)可才能證明我們九三產(chǎn)品是最好的,我們才能有成就感、歸屬感和幸福感。所以,客戶(hù)的需求是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力,拓寬市場(chǎng)也是為了滿(mǎn)足更多客戶(hù)的需求。“為客戶(hù)服務(wù)是公司存在的唯一理由”,這不僅是華為公司存在的唯一理由,也是九三集團(tuán)存在的唯一理由,更是一切發(fā)展中的企業(yè)存在的理由。

  整本書(shū)的字里行間都透露出華為時(shí)刻保持著“危機(jī)意識(shí)”,這來(lái)源于華為的成長(zhǎng)經(jīng)歷。手機(jī)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的,華為自成立以來(lái)就面臨著強(qiáng)大對(duì)手的擠壓,稍不留神就會(huì)一夜崩塌。華為通過(guò)長(zhǎng)期保持著危機(jī)意識(shí),長(zhǎng)期艱苦奮斗,勝不驕敗不餒,充分認(rèn)清行業(yè)的形勢(shì),才立足于行業(yè)之巔。這點(diǎn)也是值得我們企業(yè)去學(xué)習(xí)的,世界五百?gòu)?qiáng)的頂尖企業(yè)時(shí)刻都保持著警惕,何況是我們呢?我們每名員工更應(yīng)該具有危機(jī)感和緊迫感。

  作為一名九三人,我將始終保持奮斗者的姿態(tài),牢記“三種精神”和“惶者生存”,堅(jiān)持發(fā)展的決心、信心,做好本職工作。

以客戶(hù)為中心心得體會(huì) 篇13

  "為客戶(hù)服務(wù)是公司存在的唯一理由"。其實(shí),為客戶(hù)服務(wù)不但是華為存在的唯一理由,也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織,其利潤(rùn)來(lái)源只能是客戶(hù),因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造為核心來(lái)開(kāi)展;而企業(yè)一旦偏離了客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位,不管之前曾取得多么輝煌的成就,接下來(lái)等待他們的,只能是被客戶(hù)拋棄、被市場(chǎng)遺忘。客戶(hù)是唯一能夠解雇我們所有人的人,他只需要不給我們下訂單就行了。事實(shí)上深入思考就會(huì)明白,我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)所從事的一切活動(dòng),最終都需要客戶(hù)來(lái)埋單。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi)、水電費(fèi)等等,這些費(fèi)用最終都要通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格攤銷(xiāo)到客戶(hù)頭上。客戶(hù)不是大傻瓜,他心甘情愿為產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來(lái)價(jià)值(及價(jià)值增值)、是否能夠解決自己的問(wèn)題。

  "及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付,只有四個(gè)要素同時(shí)滿(mǎn)足,才能真正地以客戶(hù)為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問(wèn)題,我們是不是越來(lái)越不把客戶(hù)當(dāng)回事了?問(wèn)題不可怕,關(guān)鍵是我們面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度,必須找到解決問(wèn)題的正確方法,問(wèn)題才會(huì)越來(lái)越少,才能挽回客戶(hù)對(duì)我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒(méi)有用的,唯有改造我們自己。"只有將客戶(hù)的要求放在首要位置,才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程,不斷地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這段話(huà)也說(shuō)出了前一段時(shí)間我們的問(wèn)題,不能積極面對(duì)、快捷解決產(chǎn)品的問(wèn)題,造成客戶(hù)對(duì)我們的意見(jiàn)非常大,對(duì)公司信心下降,甚至要求拉模走。

  "要將客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位,不要總擔(dān)心主管是否會(huì)不滿(mǎn)意,更不能因?yàn)榕轮鞴芰R,而做出違背客戶(hù)利益的行為。"我們有些同事在這方面就做得不那么好,客戶(hù)有投訴,不敢上報(bào)不敢實(shí)事求是地處理,原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時(shí)刻提醒自己,當(dāng)有客戶(hù)投訴的時(shí)候,需要第一時(shí)間提供支持,而不是追究責(zé)任,更不應(yīng)該是罵下屬。

  "只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理,公司是會(huì)萎縮的,精細(xì)化管理的目的,是為了擴(kuò)張不陷入混亂,我們講精細(xì)化管理,不等于不要擴(kuò)張。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾,要把兩者有效結(jié)合起來(lái)。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本,其結(jié)果就是客戶(hù)投訴,客戶(hù)不與你來(lái)往,最終就是失去客戶(hù)。如果沒(méi)有新客戶(hù)、沒(méi)有老客戶(hù)的新項(xiàng)目,公司一定會(huì)萎縮,更加談不上增長(zhǎng)。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉,那就更加得不償失了。如果只顧短期,是一定沒(méi)有未來(lái)的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力,降本增效、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,另一方面又多一些增長(zhǎng),多為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。

  企業(yè)只有真正把以客戶(hù)為中心的理念落到實(shí)處,凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧,不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來(lái)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值,才能在與客戶(hù)的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

以客戶(hù)為中心心得體會(huì) 篇14

  《以客戶(hù)為中心》這本書(shū)其實(shí)是一本任正非先生內(nèi)部講話(huà)的摘編和分類(lèi),任正非從創(chuàng)業(yè)伊始到如今發(fā)展成為全球最大的通訊供應(yīng)商華,一路走來(lái),除了自身的艱苦奮斗的精神外,更多的是面對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的實(shí)事求是,此書(shū)用任正非先生在內(nèi)部歷次會(huì)議上講話(huà)中的內(nèi)容,對(duì)華為企業(yè)文化以及經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行闡述,是每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者,守業(yè)者,轉(zhuǎn)型企業(yè)家值得一讀的經(jīng)營(yíng)理念之書(shū)。對(duì)他的經(jīng)營(yíng)和管理理念也有一種深深的似曾相識(shí)感,和我在拉卡拉中推行的以及在《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》中倡導(dǎo)的很多地方非常一致,分享幾點(diǎn)感想:

  一、任正非先生作為公司一把手,管的是非常深的。

  我非常認(rèn)同,一把手必須管的非常深,一個(gè)公司若想做強(qiáng)做大,必須有一個(gè)主心骨,而且這個(gè)主心骨必須對(duì)公司的業(yè)務(wù)方向、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化甚至是管理制度都有自己的見(jiàn)解,并親自指揮。

  所有成功的公司,沒(méi)有一個(gè)是靠集體領(lǐng)導(dǎo)的,一定有一個(gè)強(qiáng)有力的一把手。一把手必須“三懂”,懂業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營(yíng),懂管理,并且采取一竿子插到底的方式領(lǐng)導(dǎo)公司,對(duì)所有重大問(wèn)題親自決策。

  有的人喜歡通過(guò)講話(huà)方式,有的人喜歡通過(guò)郵件方式,不管哪一種方式,一把手必須親自制定公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理方面的原則、政策,對(duì)所有重大問(wèn)題、原則問(wèn)題給出明確而具體的指示。這就是有主人和沒(méi)有主人公司的差別,有主人的公司,凡事有人做主,有一個(gè)連貫的、清晰、長(zhǎng)遠(yuǎn)的思路和戰(zhàn)略,沒(méi)有主人的公司,小事上事事有人負(fù)責(zé),大事上無(wú)人負(fù)責(zé)任,更沒(méi)有連貫、清晰、長(zhǎng)遠(yuǎn)的思路。在中國(guó),沒(méi)有主人的公司是發(fā)展不起來(lái)的,我相信世界范圍內(nèi)也是如此。

  二、任正非先生的經(jīng)營(yíng)和管理理念是非常務(wù)實(shí)的。

  例如他反復(fù)強(qiáng)調(diào)“華為的最低綱領(lǐng)是活下去”,“活下去,是企業(yè)的硬道理”;強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先不能擺在最高位置,要以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,反對(duì)盲目創(chuàng)新;強(qiáng)調(diào)管理體系只要實(shí)用,不要優(yōu)中選優(yōu),在引進(jìn)國(guó)外管理經(jīng)驗(yàn)時(shí),要削足適履,先僵化、再優(yōu)化、再固化。這些我都非常認(rèn)同,做企業(yè)是跑馬拉松,重要的是活著,先生存再求發(fā)展,活著就有機(jī)會(huì)。

  三、書(shū)中提到華為文化的很多理念,是每一個(gè)走正道企業(yè)的共識(shí),我們也一直在踐行

  例如:任正非先生非常推崇拉賓,認(rèn)為他以土地?fù)Q和平,犧牲的是眼前利益,換來(lái)的是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,是非常有遠(yuǎn)見(jiàn)的戰(zhàn)略。他強(qiáng)調(diào)開(kāi)放、合作、共贏(yíng),只賺取合理利潤(rùn),要與友商共同發(fā)展,共創(chuàng)良好的生存空間,認(rèn)為當(dāng)我們?cè)谶@個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上拉著一大群朋友時(shí),我們就只有勝利一條路了。我認(rèn)為非常深刻,這也是中國(guó)大多數(shù)領(lǐng)先企業(yè)缺乏的境界,很多企業(yè)已經(jīng)富得流油了還是對(duì)合作伙伴斤斤計(jì)較,甚至借助自己的強(qiáng)勢(shì)地位從各個(gè)角度克扣盤(pán)剝供應(yīng)商,或者什么都想自己做,只要和自己有點(diǎn)兒關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)就想肥水不流外人田自己做……華為是中國(guó)少有的沒(méi)有自己做金融的大企業(yè),這是境界問(wèn)題,古羅馬之所以那么少的人就把地中海變成了自己的內(nèi)湖,靠的不是什么都自己去做,恰恰靠的是博采眾長(zhǎng)和廣泛的同盟戰(zhàn)略。

  華為其它值得每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)借鑒的文化還有很多,例如:

  1、要可持續(xù)成長(zhǎng)。

  2、要把戰(zhàn)略力量集中在關(guān)鍵突破口上,堅(jiān)持壓強(qiáng)原則,要么不做,要做,就極大地集中人力、物力和財(cái)力,實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。

  3、要專(zhuān)注,有所為有所不為,不被誘惑,只有敢于放棄才有明確的戰(zhàn)略。

  4、人才、技術(shù)和資金是可以引進(jìn)的,管理和服務(wù)必須靠自己創(chuàng)造。

  5、流程必須最簡(jiǎn)單、最實(shí)用而不是最完美,要把可以規(guī)范化的管理都變成扳鐵路道岔,使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

  6、要復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化,反對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化。

  7、要求通過(guò)編寫(xiě)案例總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、共享經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)闊視野,既要做故事化的案例讓大家易于理解,也要做表格化的案例,讓大家直接可以拿來(lái)應(yīng)用到工作之中。

  以上種種,相信每一個(gè)拉卡拉人都有似曾相識(shí)的感覺(jué),因?yàn)槔ɡ逍形幕械暮芏鄡?nèi)容和任正非先生在華為實(shí)行的非常類(lèi)似,例如拉卡拉方法論中的“復(fù)盤(pán)”文化、12條令中的“三條總結(jié)”、“一頁(yè)報(bào)告”,執(zhí)行四步法中的“理規(guī)范”等等。

  失敗的企業(yè)各有敗因,成功的企業(yè)各個(gè)相似,因?yàn)橹挥邪凑照_的規(guī)律經(jīng)營(yíng),企業(yè)才可能成功。學(xué)習(xí)成功企業(yè),不要去學(xué)那些花里胡哨的潮流企業(yè),華為,值得大家認(rèn)真學(xué)習(xí)。

以客戶(hù)為中心心得體會(huì) 篇15

  討論業(yè)務(wù)管理,首先要把業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題搞清楚,這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向,才能理清業(yè)務(wù)管理的主線(xiàn),才能從根本上排除長(zhǎng)期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰(shuí)的問(wèn)題并非像初看上去那么簡(jiǎn)單,它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰(shuí)而存在的這一根本問(wèn)題。

  企業(yè)是為誰(shuí)而存在的?西方的微觀(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對(duì)立的觀(guān)點(diǎn)。一種認(rèn)為企業(yè),更確切地說(shuō)是公司,是為股東價(jià)值最大化而存在的。道理很簡(jiǎn)單,企業(yè)是股東投資建立的,投資人追求的是投資回報(bào)最大化,如果企業(yè)不能為股東帶來(lái)更高的投資回報(bào)率,股東就會(huì)要么撤換經(jīng)理人,要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀(guān)點(diǎn)在資本市場(chǎng)發(fā)達(dá)的美、英等國(guó)代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者價(jià)值最大化而存在的,利益相關(guān)者包括客戶(hù)、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會(huì)群體。這種觀(guān)點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯,沒(méi)有客戶(hù)、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿(mǎn)足,誰(shuí)來(lái)回報(bào)股東?哪來(lái)的股東利益?后一種觀(guān)點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法,并受到這些地區(qū)和國(guó)家相關(guān)法律的支持。

  華為的觀(guān)點(diǎn)與上述兩種代表性觀(guān)點(diǎn)有所不同。華為認(rèn)為:為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶(hù)放在第一位?為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由?本章將對(duì)此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單,因?yàn)榭蛻?hù)滿(mǎn)意是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ),企業(yè)不是因?yàn)橛辛藵M(mǎn)意的股東才得以長(zhǎng)期存在,而是因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿(mǎn)意而付錢(qián)才得以繼續(xù)生存。因此,在企業(yè)所有干部員工中牢固樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的理念,讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶(hù)為中心運(yùn)轉(zhuǎn),其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分,其難度再怎么估計(jì)也不過(guò)高。

以客戶(hù)為中心心得體會(huì) 篇16

  《以客戶(hù)為中心》是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書(shū)。通過(guò)這本書(shū),我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想,以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想,打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力,支撐華為從一個(gè)不為人知的中國(guó)公司逐步成長(zhǎng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。這本書(shū)的形式是記錄重要講話(huà)、思想的集合。

  華為以“以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀(guān)形態(tài),堅(jiān)持多年,最終讓價(jià)值觀(guān)指引企業(yè)發(fā)展,為基礎(chǔ)連接一切。

  以客戶(hù)痛點(diǎn)為切入點(diǎn),幫助他們解決面向未來(lái)的問(wèn)題。我們應(yīng)該從哪個(gè)地方切入?我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶(hù)的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里,而我們?cè)趺磶椭蛻?hù)解決他的痛點(diǎn)。抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá),才能打動(dòng)客戶(hù),讓客戶(hù)認(rèn)可我們。

  要重視客戶(hù)需求,在這個(gè)思想創(chuàng)造的時(shí)代,什么是創(chuàng)造的原動(dòng)力,我們的觀(guān)點(diǎn)是反過(guò)來(lái)的,客戶(hù)需要什么,我們就研究創(chuàng)造什么,而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù),我們要研究客戶(hù)需求。對(duì)大量的客戶(hù)需求,經(jīng)過(guò)“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合,最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn)。

  華為在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中還有一個(gè)原則:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,不靠低價(jià)取勝,而是靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝,不能動(dòng)不動(dòng)就搞什么惡戰(zhàn),別老是想低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題,否則我們就會(huì)破壞這個(gè)世界,破壞社會(huì)秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動(dòng)客戶(hù),惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒(méi)有出路的。

  西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的,比如西門(mén)子,它的機(jī)器相對(duì)落后但卻穩(wěn)定,所以很好賣(mài)。我們一定要努力地去認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)——什么叫偉大的科研成果?就比如唱歌,我想不管是什么歌曲,不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家,只有那些流傳下來(lái)被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品?都江堰就是一個(gè)例子。幾千年過(guò)去了,都江堰的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、思想,現(xiàn)在都沒(méi)人提出來(lái)說(shuō)要改變它。這才是真正的科研成果,真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量,質(zhì)量不好,就會(huì)丟掉與客戶(hù)合作的機(jī)會(huì)。質(zhì)量是我們的生命。

  發(fā)展是硬道理:公司不為短期的利益所動(dòng),緊緊地圍繞著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,有了核心競(jìng)爭(zhēng)力我們才可以干許許多多的事情,失去了核心競(jìng)爭(zhēng)力,我們將一事無(wú)成。 “神奇化易是坦途,易化神奇不足提”數(shù)學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化,而要把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新,為標(biāo)新立異而創(chuàng)新,是我們幼稚病的表現(xiàn)。

  資源是會(huì)枯竭的,唯有文化才能生生不息。比如九三集團(tuán)企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)中的 “誠(chéng)信”,短短的兩個(gè)字重千金,它是我們的立身之本,是我們的`核心競(jìng)爭(zhēng)力,這個(gè)無(wú)形資產(chǎn)是會(huì)給我們?cè)丛床粩鄮?lái)財(cái)富的。桃李不言,下自成蹊,誠(chéng)信是生存之本、發(fā)展之源。

  在都江堰的二王廟、伏龍觀(guān)等古廟中,隨處可見(jiàn)“深淘灘低作堰”這六個(gè)字。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥,在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫。這六個(gè)字就是當(dāng)年李冰父子的治水秘訣,被稱(chēng)為六字訣。后人也都遵循六字訣對(duì)古堰進(jìn)行維護(hù)。

  深淘灘,就是確保增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的投入,確保對(duì)未來(lái)的投入,即使在金融危機(jī)時(shí)期也不動(dòng)搖;同時(shí)不斷挖掘內(nèi)部潛力,降低運(yùn)作成本,為客戶(hù)提供更有價(jià)值的服務(wù);低作堰,就是節(jié)制對(duì)利潤(rùn)的貪欲,不要因短期目標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期目標(biāo),并實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的共贏(yíng)。我們公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能追求利潤(rùn)最大化,我們所有薪酬、經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)方針不能追求利潤(rùn)最大化。利潤(rùn)最大化實(shí)際上就是榨干未來(lái),傷害了戰(zhàn)略地位。

  對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō),也要"深淘灘,低作堰"。"深淘灘"就是要不斷的努力學(xué)習(xí),不斷的修身養(yǎng)性,厚德方能載物。只有胸懷大志、心胸開(kāi)闊、心懷天下,才能做出更有益于人類(lèi)和社會(huì)的事。"低作堰"就是要謙虛謹(jǐn)慎,要低調(diào),只有這樣,才不會(huì)受損。我們每個(gè)人不一定都要治水,但是,我們每個(gè)人都要治理好自己的人生。

以客戶(hù)為中心心得體會(huì) 篇17

  “從企業(yè)活下去的根本來(lái)看,企業(yè)要有利潤(rùn),得利潤(rùn)只能從客戶(hù)那里來(lái)。華為的生存本身是靠滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提供客戶(hù)所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來(lái)支撐;員工是要給工資的,股東是要給回報(bào)的,天底下唯一給華為錢(qián)的,只有客戶(hù)。我們不為客戶(hù)服務(wù),還能為誰(shuí)服務(wù)?客戶(hù)是我們生存的唯一理由。”這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線(xiàn)。

  為客戶(hù)服務(wù)是公司存在的唯一理由。其實(shí),為客戶(hù)服務(wù)不但是華為存在的唯一理由,也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織,其利潤(rùn)來(lái)源只能是客戶(hù),因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向,不能偏離了客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位。我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)成本、管理費(fèi)用、銷(xiāo)售費(fèi)用等等,這些費(fèi)用最終都要通過(guò)產(chǎn)品攤銷(xiāo)到客戶(hù)頭上。客戶(hù)并不傻,心甘情愿為產(chǎn)品付費(fèi),他的原則只能是能否給其自身帶來(lái)價(jià)值或者價(jià)值增值。因此集團(tuán)所從事的一切活動(dòng),最終都需要客戶(hù)來(lái)埋單。

  從現(xiàn)在開(kāi)始東北地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)將是十分殘酷的,隨著匯福、中儲(chǔ)糧盤(pán)錦項(xiàng)目的開(kāi)機(jī)、營(yíng)口益海的擴(kuò)產(chǎn),這些都給原已飽和的市場(chǎng)帶來(lái)沉重的壓力,進(jìn)一步加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們產(chǎn)品市場(chǎng)又該如何去保持和維護(hù),這是擺在北方三廠(chǎng)每個(gè)人面前的殘酷現(xiàn)實(shí)。要想集團(tuán)產(chǎn)品在市場(chǎng)上保持原有地位、有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,我應(yīng)該具備以下四方面的條件:供貨及時(shí)、市場(chǎng)信息準(zhǔn)確、產(chǎn)品和售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)、低成本。這不僅僅需要銷(xiāo)售人員全身心的投入到市場(chǎng)當(dāng)中,做好宣導(dǎo),做好調(diào)研,做好售后服務(wù)。在營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)并重的同時(shí),生產(chǎn)及其他部門(mén)更要轉(zhuǎn)變只管生產(chǎn)不顧市場(chǎng)的殘余思想觀(guān)念,上下、橫向步調(diào)一致,齊心協(xié)力共同為客戶(hù)服務(wù)。只有這樣才能真正地做到以客戶(hù)為中心。

  要做到產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、低成本,一方面要不斷對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)升級(jí)改造,引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)工藝,同時(shí)也要注重人員素質(zhì)和技術(shù)水平的提高。另一方面要加強(qiáng)精細(xì)化管理,我們講精細(xì)化管理并不等于與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、維護(hù)客戶(hù)對(duì)立起來(lái)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),占領(lǐng)市場(chǎng)、維護(hù)客戶(hù)和精細(xì)化管理并不矛盾,要把其有效結(jié)合起來(lái)。我們?cè)诜e極挖掘內(nèi)部潛力,節(jié)本增效、增強(qiáng)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),更要學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題,多為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值,增強(qiáng)與客戶(hù)之間的黏性,形成長(zhǎng)期的利益共同體。

  只有真正把以客戶(hù)為中心的理念落到實(shí)處,凝聚起全體九三人的激情與智慧,不斷通過(guò)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品和售后服務(wù)來(lái)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值以及價(jià)值增值,才能在與客戶(hù)的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)九三的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

以客戶(hù)為中心心得體會(huì) 篇18

  企業(yè)每位干部職工要當(dāng)好一名真正的貢獻(xiàn)者,就必須時(shí)刻反思我們的日常工作能否給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。作為管理部門(mén)的人力資源科,誰(shuí)才是我們的客戶(hù)?答案是所有來(lái)辦理人事事務(wù)的員工。我們?yōu)閱T工服務(wù),也就是說(shuō),我們的管理工作及輔助工作要為員工帶來(lái)有效的結(jié)果和支持,而不是掣肘、制約甚至相互扯皮。作為人事科重要工作的社保工作,我們服務(wù)的是公司上下幾百名員工,社保關(guān)系到每個(gè)員工日常和退休后的切實(shí)利益,社保這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單,但卻復(fù)雜的工作,要求我們切實(shí)履行以員工為中心,服務(wù)員工,傾聽(tīng)員工心聲。

  社會(huì)保障關(guān)系到員工能否享受社會(huì)保障權(quán)利,關(guān)系到社會(huì)保障制度能否充分發(fā)揮其作用。社會(huì)保險(xiǎn)分為養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五大險(xiǎn)種,各種險(xiǎn)種相對(duì)獨(dú)立,但又有內(nèi)在聯(lián)系,從而構(gòu)成了較為完善的社會(huì)保障體系。在各項(xiàng)工作中,社保服務(wù)工作顯得尤為重要,因?yàn)樗苯芋w現(xiàn)職工群眾是否滿(mǎn)意。那么,如何為員工提供較好的社保服務(wù)工作呢?我認(rèn)為有如下幾點(diǎn):

  一、要充分認(rèn)識(shí)社保工作的重要性。

  作為社保經(jīng)辦人員我們要努力學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的有關(guān)方針政策,了解它在構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧企業(yè)文化方面的重大意義,明確自己肩負(fù)員工切身利益的重要性。社保工作不僅僅是一項(xiàng)工作,更是職責(zé),它關(guān)系民生,化解矛盾,維護(hù)穩(wěn)定,營(yíng)造和諧的企業(yè)環(huán)境。沒(méi)有熱心為員工服務(wù)的精神,再好的企業(yè)文化和辦公條件也搞不好這項(xiàng)工作。

  二、要熟悉業(yè)務(wù)。

  學(xué)好相關(guān)的法律法規(guī)和技能,牢固樹(shù)立“依法辦事”的思想,做到有疑難問(wèn)題,準(zhǔn)確解釋?zhuān)涣艉蠡迹皇炀氄莆諛I(yè)務(wù)工作的方法和技巧,準(zhǔn)確申報(bào),避免差錯(cuò)。

  三、要熱心真誠(chéng)為員工服務(wù)

  要充分理解員工的訴求、熱情接待、真心服務(wù)員工,日常工作中要笑臉相迎、熱情解釋、迅速準(zhǔn)確地辦理好每一件業(yè)務(wù)。

  四、要有吃苦、吃虧的精神

  社保工作千頭萬(wàn)緒,各項(xiàng)社保賬戶(hù)人員多,管理難度大,不管遇到嚴(yán)寒酷暑或風(fēng)雨交加我們都要跑窗口、辦業(yè)務(wù),這就要求“社保人”要勇于吃苦、敢于奉獻(xiàn),最大限度的把員工的事辦好,達(dá)到員工滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。

  五、要堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合。

  在辦理業(yè)務(wù)或遇到員工咨詢(xún)時(shí),要充分考慮遺留問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的不同情況,具體情況,具體分析,靈活處理,盡可能的為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的工作建議,但不能擅自做主,經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后再辦。

  六、要善待無(wú)理取鬧者

  工作中,有個(gè)別人想鉆政策的空子或貪圖待遇,過(guò)分要求、不聽(tīng)解釋、糾纏不休。“社保人”不能同他們一般見(jiàn)識(shí),應(yīng)以禮相待,茶水侍候;有時(shí)還會(huì)遇到政策理解上的差異或操作過(guò)程中的失誤的事情,對(duì)于這種情況,既要有比較豐富的法律法規(guī)知識(shí),以理服人,又要實(shí)事求是,“有則改之,無(wú)則加勉”,不指責(zé)對(duì)方。

  七、要樹(shù)立良好形象。

  嚴(yán)格廉潔自律,堅(jiān)持按政策和程序辦事,勤奮工作,不給自己開(kāi)“綠燈”,不能有私心和貪心,管好干部職工的“養(yǎng)命錢(qián)”。

  綜上,樹(shù)立全心全意為員工解憂(yōu)、勤奮高效的工作作風(fēng),是社保人服務(wù)好企業(yè)每一位員工的基本準(zhǔn)則。真正的服務(wù)在一線(xiàn),在員工,但是作為管理部門(mén)的我們,要把我們的員工當(dāng)作客戶(hù)對(duì)待、當(dāng)作家人和朋友對(duì)待,以員工為中心,讓員工更舒心、安心、放心的工作,才能增強(qiáng)企業(yè)的活力和戰(zhàn)斗力,為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值和財(cái)富。

以客戶(hù)為中心心得體會(huì) 篇19

  客戶(hù),是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ),只有服務(wù)好客戶(hù),企業(yè)才能生存下去,企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)以“客戶(hù)需求”為導(dǎo)向,只有深入了解客戶(hù)的真實(shí)需求,才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意;只有圍繞客戶(hù)的真實(shí)需求而活動(dòng),做出來(lái)的產(chǎn)品才能得到用戶(hù)的認(rèn)可,提供的服務(wù)才能讓用戶(hù)滿(mǎn)意,得到客戶(hù)的認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作,企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

  一直覺(jué)得,只要是客戶(hù),他們都想以最低的價(jià)格獲取最好的服務(wù)、質(zhì)量最好的產(chǎn)品;而企業(yè)都追求利潤(rùn)最大化,覺(jué)得這是一對(duì)無(wú)法調(diào)和的矛盾體。然而,讀完此書(shū),讓我徹底改變了這樣的認(rèn)識(shí)。華為并非追求暴利,而是采取對(duì)內(nèi)“深淘灘”、對(duì)外“低作堰”的商業(yè)模式,對(duì)內(nèi),不斷增加技術(shù)研發(fā)投入,不斷創(chuàng)新,增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。不斷挖掘內(nèi)部潛力,提升管理及運(yùn)營(yíng)模式,降低運(yùn)營(yíng)成本,為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù),使客戶(hù)滿(mǎn)意。對(duì)外“低作堰”,只留下合理的利潤(rùn),保證自己的生存,把多的錢(qián)讓利給客戶(hù)、讓利給合作伙伴、讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,短期看來(lái)似乎不太劃算,然而這才是生存的根本、強(qiáng)大的根本。

  作為傳統(tǒng)制造業(yè),二十幾年來(lái),無(wú)論是管理方法還是產(chǎn)品制造方法,我們都趨于傳統(tǒng),存在效率不高、管理方法不先進(jìn)、運(yùn)輸成本高等問(wèn)題,然而,除地理上無(wú)法改變以外,效率不高、管理方法不先進(jìn)等問(wèn)題均有辦法提升,而且提升的空間較大,如果通過(guò)學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理方法,提高我們的工作效率,屆時(shí),這些原本的問(wèn)題將會(huì)變成我們優(yōu)勢(shì),可能將我們的利潤(rùn)空間提升幾個(gè)百分點(diǎn),甚至十幾個(gè)百分點(diǎn),如果我們將其中一部分讓利給客戶(hù)、讓利給合作伙伴,我相信,這將大大提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力,能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

以客戶(hù)為中心心得體會(huì) 篇20

  通過(guò)參加"我與董事長(zhǎng)共讀一本書(shū)"活動(dòng),利用閑暇之際閱讀了《以客戶(hù)為中心》這本書(shū),深有體會(huì)。

  認(rèn)真做事,踏實(shí)做人,是為人處事之道。以客戶(hù)為本,為客戶(hù)服務(wù),是企業(yè)生存之道。以客戶(hù)為中心是很多公司推崇的宗旨,但秉承理念,想方設(shè)法來(lái)實(shí)踐的卻終歸寥寥。而華為用近三十年的時(shí)間一直在恪守,一舉成為中國(guó)最具影響力的通信設(shè)備制造廠(chǎng)商,我們不能認(rèn)為這僅僅是依靠以客戶(hù)為中心所做到的,但是這一定是在以客戶(hù)為中心的理念推動(dòng)下才能做到的,這也是我們所有企業(yè)所需要學(xué)習(xí)的。?

  華為是一家生產(chǎn)銷(xiāo)售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司,雖然處于競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的通信領(lǐng)域,卻在短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先的巨人,在羨慕他的成功之余,也不禁感嘆他"以客戶(hù)為中心"的真誠(chéng),以及不斷進(jìn)取拼搏的狼性文化。美國(guó)很多公司奉行股東利益最大化,卻免不了崩潰的結(jié)局;日本奉行員工利益最大化的宗旨,卻已經(jīng)很多年沒(méi)有漲過(guò)工資了;于是華為公司始終堅(jiān)持"以客戶(hù)為中心",客戶(hù)的要求就是華為的要求,為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由,客戶(hù)需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力,就是這樣不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的種種需求,進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場(chǎng)。華為始終有一種危機(jī)意識(shí),長(zhǎng)期"堅(jiān)持艱苦奮斗",能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲,充分認(rèn)清形勢(shì)。這些是值得所有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的真理,其實(shí)所有企業(yè)的產(chǎn)品總歸會(huì)流入到終端,這些終端或許是我們客戶(hù)的下游客戶(hù),也可能是我們直接對(duì)接的終端客戶(hù),只有獲得他們的認(rèn)可,客戶(hù)源才會(huì)逐漸壯大起來(lái),這樣的企業(yè)生存下來(lái)是絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題的。同時(shí),要腳踏實(shí)地的做好客情服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量,以客戶(hù)的需求作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的導(dǎo)向,不斷地推陳出新,公司自然會(huì)立于不敗之地。

  作為一名散油業(yè)務(wù),深知客戶(hù)資源何其重要,如果能得到客戶(hù)的支持又何其榮幸。所以在今后的業(yè)務(wù)中,一定會(huì)以客戶(hù)為中心,把他們的需求作為不斷改進(jìn)的方向,誠(chéng)誠(chéng)懇懇做客情,踏踏實(shí)實(shí)謀發(fā)展。

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