網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)計劃書4篇
一、 企業(yè)概況····································（ 1 ）
二、 創(chuàng)業(yè)計劃作者的個人情況······················（ 1 ）
三、 市場評估····································（ 2 ）
四、 市場營銷計劃································（ 4 ）
五、 企業(yè)組織結(jié)構································（ 5 ）
六、 固定資產(chǎn)····································（ 7 ）
七、 流動資金（月）·······························（ 9 ）
八、 銷售收入預測（12個月）······················（ 10）
九、 銷售和成本計劃······························（ 11）
十、 現(xiàn)金流量計劃································（ 12）
淘寶書店創(chuàng)業(yè)計劃書目錄
目錄…………………………………………2
第一章 淘寶書店概要……………………3
（一）背景介紹………………………………3
（二）書店簡介………………………………3
（三）宗旨……………………………………3
（四）戰(zhàn)略目標………………………………4
（五）經(jīng)營與服務……………………………4
（六）市場分析………………………………4
（七）營銷策略………………………………5
（八）財務預測………………………………5
（九）融資計劃………………………………5
（十）創(chuàng)業(yè)團隊介紹…………………………6
第二章 經(jīng)營與服務………………………6
（一）主營業(yè)務………………………………6
（二）拓展業(yè)務………………………………9
第三章 市場分析…………………………10
第四章 選址分析…………………………13
（一）書店更是一種交流……………………13
（一）風險分析………………………………15
01、swot分析………………………………15
02、風險分析………………………………16
第五章 營銷策略…………………………16
（一）淘寶書店銷售網(wǎng)絡及渠道：…………16
（二）在廣告促銷方面的策略與實施：……17
第六章 財務分析…………………………19
（二）建設投資總估算表……………………19
（三）新增關鍵設備工程費用………………20
（四）流動資金估算表………………………21
（五）采購商品數(shù)量、成本估計表…………22
（六）盈利預測表……………………………22
（七）成本費用估算表………………………23
（八）全投資財務現(xiàn)金流量表（見下）……24
第七章 融資計劃…………………………26
（一）國家政策………………………………26
（二）獎金支持………………………………26
（三）融資渠道………………………………26
附表：工大學生用書書目列表……………30
第一章 淘寶書店概要
（一）背景介紹
在全社會堅定不移地堅持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略路線時，資源的循環(huán)使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一。俗話說：“知識就是財富。”如今，書籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發(fā)的力量源泉。
近年來，大學生的學費問題已成為很多社會、學校及相關媒體關注的焦點，作為新時代的大學生，我們不僅應該知道怎么賺錢，更應該先懂得怎樣省錢。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國高等院校學生每學期的購買各類教輔用書及其他類書籍的費用一般在一千元錢左右，而這些書籍中的大部分都是可以循環(huán)使用的.在國外一屆一屆使用的書籍都叫做“used”。因此，二手書籍的流通使用將成為大學生解決高額書費問題的全新切入點。于此同時，淘寶書店在這個特殊時期的特殊環(huán)境下應運而生。
（二）書店簡介
作為本次挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計劃大賽的參賽項目，我們計劃做成一個實體運作的個體經(jīng)營商，書店將于近期注冊成立并計劃選址、裝修店面。因此，我們是一家處于創(chuàng)始初級階段的公司。
淘寶書店其命名含義頗多，主要含義是希望幫助同學們能在在眾多的二手書籍中找到自己的意中書，找到心中向往的那個寶貝。
（三）宗旨
我們的宗旨是把書籍高效率的回收再利用，讓有價值的書籍在大家的手上“玩轉(zhuǎn)”起來！
（四）戰(zhàn)略目標
擴大經(jīng)營群體，建立真實與網(wǎng)絡相結(jié)合的二手書交易平臺，進而達到大連高校同行業(yè)領先水平。
（五）經(jīng)營與服務
在創(chuàng)始階段，本店經(jīng)營初期是一個個體經(jīng)營商，后期我們將陸續(xù)拓展經(jīng)營范圍、服務群體從而發(fā)展成為連鎖經(jīng)營模式、有限公司。
我們的書籍主要來自大學生用過的教材、輔導書、工具書、光盤等。以合理的價格分門別類進行收購。例如，教科書可以按重量、按學科進行收購，然后以合理的價位打折出售給消費群體。同時面向社會及大連其他高校的二手書市場購買可讀性強、可循環(huán)利用率高的書籍。
淘寶書店同時在提供網(wǎng)上圖書交易的平臺，通過學校的機房主頁面及百度搜索可直接鏈接到淘寶書店的頁面上，為同學們在線提供更加快捷、準確、高效、時尚的交易平臺。同時，在校內(nèi)、騰訊等其他點擊率高、同學們經(jīng)常光顧的網(wǎng)絡媒介上申請賬號，讓訊息更廣泛、更靈通。
另外，本店將定期開展系列讀書活動。同學們可以通過進行義捐等形式為本店提供書籍，我們會定期向希望工程捐贈。
淘寶書店是大學生自己的書店。鑒于此，本店的書籍將免費提供給本校貧困學生使用。
（六）市場分析
通過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我校大部分學生都不是大連本地人。調(diào)查結(jié)果顯示，每學期只有約6％的同學會把一部分有用且輕便的書籍帶回家，而只有不到1％的同學會把所有的書籍都帶回家。而同學們處理用過書籍最常見的方法就是當廢紙賣掉，很可惜。而隨著新學期的開始，一屆又一屆的新生使用相同的教材，不斷地購買內(nèi)容相同的參考書，復習資料等，花費了同學們很多不必要的開支。鑒于此，淘寶書店可以抓住這一供給和需求相平衡的機會，把握這一商機，通過淘寶書店作為中轉(zhuǎn)媒介，讓供求與需要完美銜接，為同學們提供易書的平臺。
在調(diào)查過程中我們驚喜的發(fā)現(xiàn)，我校周邊仍沒有任何二手書店。因此，我們書店運營后將很有競爭力，尚待挖掘的市場巨大。
（七）營銷策略
二手書店實體店面與網(wǎng)絡相結(jié)合的經(jīng)營模式是一種全新的模式，需要我們積極地采取營銷方案以占領市場。我們將充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢、充分利用本校的特點和優(yōu)勢，通過制定有效的激勵和評價機制來吸引客戶、并擴建我們的經(jīng)營范圍。同時通過提供優(yōu)秀的業(yè)務來吸引更多的用戶。
（八）財務預測
在本店創(chuàng)立初期，我們主要的目標是推廣商業(yè)模式、吸引用戶，并以不贏利為主要的目的。然而，就我們的商業(yè)模式而言，達到贏利的目的非常清晰（后面將有詳細的財務報表分析），所因此進入成熟期以后，我們將在廣大的學生中間處在一種不可或缺的地位，我們的資金也將漸進回籠。
以此為基礎，我們將進行積極的財務預算和規(guī)劃，從而提高二手書店的綜合獲利和收益能力，從而為本書店和團隊成員獲取盡可能大的利潤。
（九）融資計劃
為實施我們的計劃，經(jīng)過我們的財務分析、市場調(diào)研之后，我們基本需要5萬元的資金，為此我們擬定幾個融資計劃，詳情請看后面的詳解。這些資金將被用于門戶、圖書采購投入、人才招聘、項目研發(fā)、市場開拓以及補充營運流動資金等。計劃在一年后本金基本可以回籠。
利用多種渠道集資，尋找合作伙伴，互幫互助是我們的融資宗旨。
（十）創(chuàng)業(yè)團隊介紹
在共同的信念的基礎上，我們組成了一支優(yōu)勢互補的團隊，團隊的核心成員已經(jīng)是多年的同學和創(chuàng)業(yè)合作伙伴。我們團隊雛形形成于二○○七年，今年參加“挑戰(zhàn)杯”大學生創(chuàng)業(yè)計劃大賽，并渴望取得優(yōu)異成績。
目前，團隊共有5名成員，其中兩人是工商管理專業(yè)，其他三人是工商管理英語強化專業(yè)。在我們身上都體現(xiàn)著激情、創(chuàng)新、勤奮和合作的品質(zhì)。
我們曾成功策劃過“工大校慶寢室燈展”活動，兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎和豐富的市場經(jīng)驗，更重要的是培養(yǎng)了我們良好的創(chuàng)業(yè)心態(tài)與團結(jié)協(xié)作的精神。我們將發(fā)揮我們各自的特點和優(yōu)勢，從市場、營銷、技術等層面去競爭、去拼搏。對市場的深刻理解，對技術的準確把握，空前絕后的創(chuàng)新思維，良好的心態(tài)，團結(jié)合作的精神，這些使我們組成了一個具有戰(zhàn)斗力的創(chuàng)業(yè)團隊。同時，抱著開放兼容的態(tài)度，我們也隨時歡迎一切才俊之士以合適的方式加入我們的團隊，和我們共同攜手共創(chuàng)美好的未來。
第二章 經(jīng)營與服務
（一）主營業(yè)務
在經(jīng)濟社會中，可持續(xù)發(fā)展不僅是國家的發(fā)展路線，更是我們每個人的發(fā)展路線，其來源顧名思義也將成為我們收購書的渠道。書店主要經(jīng)營項目有二手教科書、輔導書、工具書、考研書、考級書、小說、雜志、學習筆記等。
經(jīng)過我們團隊的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：全校共有三十五個專業(yè)（除英語強化類、及二加二類等），一共約有129門課程用書，書的收購采取多種方式。由于工業(yè)大學是一所綜合性大學，分為十個學院，每個院系有很大的教學差異，書的門類也分好多種。
1）教科書收購方式及出售
1、非專業(yè)書，例如公共課、選修課用書、大學英語、數(shù)學類，（全校學生基本都學的科目），按一元三本。（不分新舊，但要求書的完整性），按三折出售。
2、專業(yè)用書（經(jīng)管類、日韓類書），如上所述，由于每個院系書的種類有差別，可另行依據(jù)，基本原則是一元兩本或按三折出售。
3、經(jīng)管類、日韓類、課外讀物書按一折收購、三折出售。
4、按斤收購。由于每年的大四畢業(yè)生很多都自己在校內(nèi)擺攤出售其用過的各種生活用品，在他們賣給廢品收購站之前，我們可以與其聯(lián)絡在可利用的書中，在眾多的書中，經(jīng)過仔細的挑選，挑選一些我們需要的書。可以按高出市場價五角錢左右收購。基本是1元一公斤。
5、過期雜志
在我們和圖書館館長的協(xié)商下，館長大力支持我們大學生自主創(chuàng)業(yè)，并且愿意與我們大力合作，把在圖書館賣余下的雜志贈送給我們。
2）輔導書收購方式
大學英語一二三四冊的輔導書、高等數(shù)學及微積分一二冊、線性代數(shù)、概率、化學、物理、機械、電工等基本按一元一本收購。按三折出售。
3）考試書
由于考試書基本是練習題，并且按年份的不同考試出題范圍也有所變化，這種書變動性大，收書時另加注意。
教材按一元一本收購，如計算機教材（visual basic程序設計，c語言程序設計，visual foxpro程序設計，二級c++，二級java access二級公共基礎知識）三折出售。
練習書、及題紙按一元三本收購，一元出售。
4）工具書收購及出售
按兩、五元收購，5元到10元出售。四六級小冊的單詞基本按五元出售，如有大且厚的英漢詞典等工具書按10元出售，如有磨損等按情況而定。
5）小說類收購及出售
按一元兩本收購，按五元出售。
6）過期雜志收購及出售
普通讀物，如《讀者》、《意林》、《青年文摘》、《電腦愛好者》等按一元三本收購，一元一本出售。
服裝、財經(jīng)等讀物，如《昕薇》、《中外管理》、《新財經(jīng)》按一元一本收購，按五元一本出售。
7）學習筆記收購及出售
經(jīng)過仔細的檢查之后，按0.5元到1元錢收購。
8）舊書收購時間
1、在每年的大四畢業(yè)前夕。最好趕在跳蚤市場之前，六月初左右。
2、在大二換寢室的雙休日；
3、在每學期開學的時候。
（二）拓展業(yè)務
1、收購光碟
光碟是一種數(shù)據(jù)光盤，經(jīng)過一次的使用之后，其數(shù)據(jù)拷走后，利用價值降低，這樣我們將以0.5元到1元錢收購這些光盤，將以3元到5元的價格出售。
2、代替取郵件
l 由于很多快遞公司遞送包裹時趕在學生上課之際，如果同學們不去及時去取就會下次再取，很不方便，本著淘寶書店的又一含義，我們可以代替學生去簽收郵件，手續(xù)費為1-2元錢，然后寄存在本店。
l 當天不取，以后延期按每天五角錢收取保管費。
l 數(shù)目多者、情形不確定可另行收費。
3、網(wǎng)上購物
由于很多同學在淘寶網(wǎng)上沒有賬號，或者沒有開通網(wǎng)上銀行卡號，我們幫之購買，收取手續(xù)費5元錢。
4、換書服務
由于這個項目是新型的產(chǎn)業(yè)，市場上經(jīng)過調(diào)查基本上只有東北財經(jīng)大學百寶書店經(jīng)營此項服務，但是它們經(jīng)營的書的種類單一，如果我們的書店可以成功的開張經(jīng)營，那么在大連市、乃至東北三省我們的書店會成為經(jīng)營的品種最全的二手書店。
1、顧客把帶來的書籍，可以按書后標簽的價格換取書店內(nèi)同等價位的書籍，然后按10％收取手續(xù)費，可以登記賬號累積使用；
2、輔導書不可以參加換書活動；
3、經(jīng)管類、外語類（日、韓、俄等）按20％收取手續(xù)費；
4、價錢不夠的，按差價的150％兌換。
5、書店中貼有小貼士：請在換書前仔細檢查，一經(jīng)兌換概不調(diào)換。
第三章 市場分析
（一）圖書行業(yè)的發(fā)展趨勢分析
圖書資源在當今社會已成為獲取知識的重要媒介，圖書已從過去的形式單一內(nèi)容枯燥的小規(guī)模閱讀發(fā)展到如今的多種形式豐富內(nèi)容的廣泛受眾團體。因為，現(xiàn)代人在追求物質(zhì)享受的同時也注重了精神享受，圖書作為一種精神食糧逐漸被人們所重視。從學齡前閱讀到考研輔導，從科普教育到娛樂雜志，從古文到小說。可以說圖書產(chǎn)業(yè)在不斷地壯大。在當今經(jīng)濟危機的大背景下，每一個經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)都面臨著不小的沖擊，都出現(xiàn)了一定的衰退跡象。唯獨圖書產(chǎn)業(yè)逆流而上，圖書種類不斷更新，絲毫不受經(jīng)濟危機的影響。因為圖書在人們的日常生活中占據(jù)了非常重要的位置。隨著社會的進步，知識水平的不斷提升，人均每日、每月、每年的閱讀量都在穩(wěn)步提升。圖書已不再是人們的消遣品而成為了人們名副其實的必需品。
據(jù)國家出版科研機構中國出版科學研究所組織實施的第二屆“全國國民閱讀與購買傾向抽樣調(diào)查（）”結(jié)果顯示，二○○七年購書費比上年增加的讀者占59.7％，讀者自費購書比例由二○○五年的46.1％上升到57.7％，表明以個人讀書學習主的圖書消費市場已經(jīng)形成，并預示著持續(xù)的增長。另一項調(diào)查結(jié)果顯示，讀者最喜歡的前三類書籍依次是文學類、綜合類和經(jīng)濟類圖書，說明人們已把閱讀作為一種非常重要的生活方式，既注重個人素質(zhì)的提高，也越來越注重生活的文化品味。
（二）對現(xiàn)市場圖書價格的分析
我們在市面上買到的任何新書，都是可以打折的。書價，在中國屬于最多水分的物價指標之一。
出版商看似拒絕打折，他們說這樣會“減少出版者的利潤，將來事業(yè)發(fā)展基金不足，勢必導致圖書市場的蕭條，由此造成的惡果最終會由讀者來承擔”。在他們的計算里，正版書紙張、印刷、制版、稿酬等直接成本約占書價的37％，銷售、管理等間接成本約占書價的15-20％；增值稅、經(jīng)營稅等稅額約占書價的4％，再扣除給發(fā)行部門的折扣等，出版社的純利潤在10％左右，實在不算暴利行業(yè)。
但對比中國物價指數(shù)近年來的變化，圖書定價對于中國人的實際購買力來說，依然偏高。此外，所有讀者都從書的定價中看出了一種隨意性：18.8元、28.8元、38元……企圖以未突破整數(shù)（20元、30元、40元）和貌似吉利的價格給讀者造成便宜的錯覺。這種小兒科的手法如果與圖書內(nèi)在的品質(zhì)相一致，倒也沒多大問題；可惜圖書內(nèi)容又是灌水成風。而且來自不同零售店和網(wǎng)上書店的同書不同價現(xiàn)象，更令人對中國圖書業(yè)低利潤的說辭起疑，他們想知道的是到底能打幾折，九折還是一折？我們雖然仍在堅持閱讀，但我們都是“窮爸爸”。
（三）對二手書市場的分析
即使在這網(wǎng)絡技術大發(fā)展的年代，圖書依然是傳承知識的最主要媒介，對于在校生的我們，更是深有體會，學生可謂是書籍的最大消費群體了，同時，他們手中滯留著數(shù)目不小的二手書，如果真能將這些二手書很好的流通，將是很大一片天地。學生每年都換屆，可是我們學習的教科書卻不是每年都在更新的，特別是基礎學科，專業(yè)課在一定時期也是不變的，如果我們進行回收重復使用，那么，那些跨專業(yè)感興趣的同學，還有后來的學弟學妹們都將是我們的顧客，只要存在傳承教育，我們就有源源不斷的顧客群，這是一個有待開發(fā)的巨大的市場。
現(xiàn)在校園里也經(jīng)常有二手書灘，主要是課外讀物，我們經(jīng)常能看到很多學生光顧，同時，其他高校也有類似的二手書店，那么對于二手書市場來說，無論是圖書來源，還是消費群體都是非常廣大的。
（四）對消費者分析
我們曾對100名潛在顧客以調(diào)查問卷的形式進行調(diào)查，同學們的月生活費中有10％用來購買學習資料，且大多數(shù)為輔導資料，大量的輔導資料很昂貴，當用完時，絕大多數(shù)都以廢紙?zhí)幚恚觳换爻杀静徽f，關鍵是覺得很可惜，因為很多資料依然有價值，他們都希望能將這些資料重復利用。
在這100名潛在顧客的調(diào)查中，有97％的同學表示非常期待工大二手書店的產(chǎn)生，并愿意嘗試淘寶二手書店的購買模式。3％的同學認為二手書店經(jīng)營難度比較大，對二手書店的產(chǎn)生表示并不關心。
誠然，97％的學生都可以接受使用一本舊書來完成他們的學習目的，而不是固執(zhí)的以高處幾倍的價格去買本新書，因為看書關鍵是吸收書中內(nèi)容，而與書本身的新舊程度無關，特別是一些參考書，一次使用率相當短，沒不要買新書，沒有收藏價值。
現(xiàn)在圖書價格貴，教育費用高，學校每年都有相當一部分貧困生，為學費，為書費煩惱，但如果能通書店能得到二手教科書，將會減少相當一部分開支，于此，能將二手書重復利用是相當有意義的。
所以這就是我們創(chuàng)辦二手書店——淘寶書店的一大好契機，為廣大的大學生提供一個既經(jīng)濟又便利的購書平臺。
第四章 選址分析
（一）書店更是一種交流
書店想要成功經(jīng)營，必須有自己的獨門“秘笈”。低價、優(yōu)惠、實惠使我們的價格宗旨。對于書店來講，物美價廉永遠會讓人大跌眼鏡，蜂擁而至。人性化的服務、給特定的顧客提供了他們在其他書店享受不到的服務，也將是一種比較有效的方式之一。書店存在的意義不僅是買書。實際上，買書看的人，不光是要買書，更重要的是一種氛圍，一種交流。比如書店能給顧客提供獨到的推薦，比如買書者能在書店和老板，和同樣志趣但并非同樣專業(yè)的同學交流一些心得，亦不為一種校園情趣。
我們相信書店只有出眾，才能吸引顧客。這將是我們?yōu)橹粩鄪^斗的目標。
（二）工大地理分析
經(jīng)過兩年的大學生活，我們對學校周圍的環(huán)境有了一定的了解。我們學校地處遠離市中心的近郊區(qū)地帶，交通較不便利，遠離大型的書店，學生購書十分不方便。
在這種條件下，我們淘寶書店將店址選擇在新型公寓附近，那里居住著近35％的學生，部分附近的居民。周圍有各種小店鋪，是學生們?nèi)粘?ldquo;吃喝玩樂”的好去處。所以，那里非常有“人氣”。在那里開個淘寶書店的話，客流量大，位置醒目，租金較低，文化氛圍好。
我們也曾考慮過將書店開在校內(nèi)，經(jīng)過和學校的溝通，我們可以在租金方面減少一大部分開支，但是考慮到學校能開店的地方只有舊圖書館了，那個地方比較偏僻，同學一般不怎么過去，客流量受到很大限制，同時，由于建筑有些久遠，對于店面的裝修一方面受到學校的限制，另一方面成本也比較大，可塑性不強，所以權衡再三，還是選擇同學們閑暇時愛去的新型。
對于新型，我們也進行了仔細的精致的考察。新型有一家“天天新”書店，是我們唯一的競爭對手，但我們與其在實質(zhì)上也并不是競爭對手，因為我們在經(jīng)營不同性質(zhì)的書。他們賣新書，我們賣舊書，其實我們的創(chuàng)業(yè)機會就在于此，對于大多數(shù)教材書，輔導書亦或其它一些學習性較強的書，我們是不在乎它們的新舊的，而在于它們本身的價值，不妨礙我們學習就行，我們對于我們的顧客量很有信心，將心比心，作為一名沒有任何收入來源的我們，當然會來“淘寶書店”以低成本購買一本舊書，而不是去“天天新”以高成本買同一本書！而我們以遠高于市場價的價格收購，就能爭取到貨源，而且同學們會不舍得書被這樣賤賣，會選擇上我們書店換書，這樣不僅有利于店內(nèi)書籍的流通，還有利于我們增加營業(yè)額，賺取換書的手續(xù)費！
另外值得強調(diào)的是：作為書店經(jīng)營者的我們本身就是學生，誰還能比我們更了解學生的學習需求！
要在新型開一家書店，20平方米一年大概需要0元租金，這對于我們的啟動租金是可以承受的，且現(xiàn)代大學生特別注重購物場所，所以我們會根據(jù)同學們的感官需求，設計專修店面，以吸引顧客，當然，最重要的還是營造一種靜逸，求知的氛圍。
（一）風險分析
1、swot分析
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類別名稱 分析結(jié)果
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s優(yōu)勢 1、業(yè)界的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務高校聯(lián)盟
2、地理位置優(yōu)越熟悉
3、對大學生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)越條件
4、熟悉的客源群體
5、不需要技術儲備
6、掌握細致而有效的運營經(jīng)驗
7、能夠準確把握用戶體驗，擁有對內(nèi)容的整合和原創(chuàng)能力
8、即將建立以執(zhí)行為導向的企業(yè)文化
9、良好的運營商、終端廠商和媒體資源
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w劣勢 1、缺乏足夠充足的運營和市場開拓資金
2、缺乏其他高校的內(nèi)容源
3、項目初創(chuàng)，沒有足夠強的品牌優(yōu)勢
4、如果財務應收時間較遠，缺乏現(xiàn)金流上足夠的抗風險能力
5、缺乏時間管理經(jīng)驗
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o機會 1、前期絕佳的位置機會
2、中國增值市場的迅猛發(fā)展
3、前沒有其他書店的強勢品牌
4、目前缺乏競爭對手
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t威脅 1、進入市場的時機慢和效率低
2、潛在競爭對手的專注與興起
3、由于資金受限，后續(xù)競爭力的維持和提高受到挑戰(zhàn)
4、團隊培養(yǎng)過程中，學業(yè)與賺錢的兼顧
5、新書的不斷推出
2、風險分析
風險之一：新的商業(yè)模式不能被市場所接受
應對辦法：第一、積極、深入的分析；第二、正式運作前的調(diào)查；第三、正式運作前的試驗；第四、積極準備，根據(jù)實際情況作適當?shù)恼{(diào)整和改變。
風險之二：團隊培養(yǎng)過程中，學業(yè)與賺錢的兼顧
應對辦法：辦法只有一個，就是細致的運營，即每個產(chǎn)品都要精耕細作。“只要你比別人做好一點點，就有機會超越別人”。
風險之三：新書的沖擊。
應對辦法：第一、企業(yè)文化的深入建設，讓學生們時刻不忘；第二、合理的薪酬體系，相對完善的人力資源管理體系；第三、建立重要崗位和高層管理者的股票期權制度。
第五章 營銷策略
（一）淘寶書店銷售網(wǎng)絡及渠道：
淘寶書店收購書籍主要面向同學，以跳蚤市場為主同時與學校圖書館聯(lián)系，定期收購其對外出售的書籍，詳情收購方案參見經(jīng)營與服務部分。
淘寶書店開業(yè)初期以直銷方式為主，將低價收購的書籍以出售、換購的形式提供給需求者。
書店經(jīng)過試營業(yè)期后，將漸漸步入正軌，進而將設立代理商等其他前衛(wèi)時尚的銷售模式滿足現(xiàn)代人的需要。以其更加完善的銷售運營方式運行，建立完善的銷售渠道。
（二）在廣告促銷方面的策略與實施：
1）醒目的牌匾：（略）
2）明確的指示牌（實際中附有箭頭）
3）地貼：開業(yè)前期，從新型門至淘寶書店將設立指示牌，一方面帶大家找到淘寶書店，另一方面對書店起到了廣告的效應。指示牌將設計成為可愛的腳丫的形狀。
4）書簽：在寢室發(fā)放書簽，書簽是一種同學們可長期保存的物品，是淘寶書店的一種長期廣告，同時注明，開業(yè)當天持書簽到淘寶書店換購書籍的同學即可得到相應的優(yōu)惠。
5）教室黑板：淘寶書店同時為貧困優(yōu)秀學生提供工作崗位，開學前，把淘寶書店的情況言簡意賅的寫到教室黑板上。
6）小白板：書店門口將設立小白板公示書店流動書籍的最新情況。如：最新的小說、雜志、熱銷的英語四六計算機二級、考研復習資料等。我們同時為免費同學們設立溝通交流的平臺，需要用書的同學可以將其需要登記在小白板上，擁有該書籍的同學即可與淘寶書店聯(lián)系，形成交易平臺。
其他宣傳媒介：利用qq群和校內(nèi)網(wǎng)和chinaren等同學們經(jīng)常光顧的聯(lián)系方式建立群組、班級，為同學們提供交流的平臺。
3、在產(chǎn)品銷售價格方面的策略與實施：
為經(jīng)常光顧淘寶書店的消費者提供會員政策。淘寶書店辦理會員卡分為：會員卡、金卡及vip卡。
a）會員卡：通過積分的方式辦理，在淘寶書店消費十次以上或消費滿三十元即可辦理會員卡，會員卡需成本費5元。成為淘寶書店會員后，書店每月將以開業(yè)當天得日期設定會員日，當日消費即可享受九折優(yōu)惠的會員待遇，平日享受9.五折優(yōu)惠。
b）金卡：消費積分滿五十元或以10元成本費辦理金卡會員，金卡會員享受會員日八折優(yōu)惠待遇的同時，平時消費享受九折優(yōu)惠。
c）vip：消費滿一百元，辦理會員卡5元即可成為vip會員，vip會員享受會員日七折優(yōu)惠，平日消費八折優(yōu)惠，在同等條件下，優(yōu)先選購書籍，為vip會員提供更加人性化的服務。
4、其它方面：淘寶書店將定期向孤兒院、特殊教育學校、養(yǎng)老院、社區(qū)等特殊機構捐贈書籍。
第六章 財務分析
（二）建設投資總估算表
附表1 建設投資總估算表
----------------------------------------------------------------------------
序號 工程和費用名稱 估算價值 （萬元）
----------------------------------------------------------------------------
設備購置費 安裝工程費 建筑工程費 其他工程費 合計
----------------------------------------------------------------------------
一 第一部分工程費用
01 工藝專用設備及安裝費 0.848 0.04 0.3356712 1.2236712
02 土建工程費 0 0
03 電照、動力費 0.006118356 0.006118356
04 給排水工程費 0 0
05 其他費用 0.034178956 0.034178956
第一部分合計 0.375968512 1.263968512
----------------------------------------------------------------------------
二 第二部分其他工程費
01 建設單位管理費 0.012639685 0.012639685
02 培訓費、服務費 0.012639685 0.012639685
03 試生產(chǎn)損失費 0.063198426 0.063198426
04 水電增容費 0.006319843 0.006319843
05 工程建設保險費 0 0
06 引進設備商檢費 0 0
07 銀行擔保費 0 0
08 專家招待費 0 0
09 設計及前期工程費 0.3059178 0.3059178
10 辦公及生活家具購置費 0.636 0.03 0.2517534 0.9177534
11 其他費用 0 0
第二部分合計 0.652468838 1.318468838
----------------------------------------------------------------------------
三 第三部分預備費
01 常規(guī)預備費 0 0
02 價差預備費
----------------------------------------------------------------------------
四 建設投資合計 1.484 0.07 0 1.02843735 2.58
----------------------------------------------------------------------------
五 投資比例 58％ 3％ 0％ 40％ 100％
（三）新增關鍵設備工程費用
附表2 新增關鍵設備工程費用
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序號 設備名稱 規(guī)格 數(shù)量 設備原價
------------------------------------------------------------
進口 國產(chǎn) 進口 國產(chǎn) 小計
------------------------------------------------------------
一 標準設備 1.2461184 1.70612
01 計算機 奔4 1 0.5 0.5
02 書架 10 0.03 0.3
03 收銀機 1 0.3 0.3
04 桌椅 2 0.1 0.2
05 紫外線消毒燈 10 0.01 0.1
合計 0.3061184 0.30612
------------------------------------------------------------
單位： 萬元
------------------------------------------------------------
運雜費 其它費 小計 安裝費 合計
------------------------------------------------------------
0.1023671 0.715868495 0.818235596 0.085305918 2.60965987
0.030 0.2097945 0.2397945 0.025 0.7647945
0.018 0.1258767 0.1438767 0.015 0.4588767
0.018 0.1258767 0.1438767 0.015 0.4588767
0.012 0.0839178 0.0959178 0.010 0.3059178
0.006 0.0419589 0.0479589 0.005 0.1529589
0 0 0
0.0183671 0.128443895 0.146810996 0.015305918 0.46823527
（四）流動資金估算表
附表3 流動資金估算表 單位：萬元
-----------------------------------------------------------------
序號 項目 年占用量（萬元） 周轉(zhuǎn)天數(shù) 周轉(zhuǎn)次數(shù) 周轉(zhuǎn)占用量
-----------------------------------------------------------------
一、 流動資產(chǎn)需用額
01、應收款 0.5 180 2 0.25
02、存貨 2.47 1.27
① 舊書 2 180 2 1
② 舊雜志 0.3 180 2 0.15
③ 舊光盤 0.1 180 2 0.05
④
⑤ 備品備件 0.07 180 1 0.07
03、現(xiàn)金 1 1
小計 2.52
-----------------------------------------------------------------
二、流動負債需用額
01、應付帳款 應付款 0.2 2 0.1
02、 其它
小計 0.1
-----------------------------------------------------------------
三、流動資金估算值 2.42
-----------------------------------------------------------------
四、流動資金修正值 2.42
（五）采購商品數(shù)量、成本估計表
表5 銷售預測明細表
-----------------------------------------------------------------
二○一○年 二○一一年 二○一二年-二○一九年
-----------------------------------------------------------------
品名 單價（本、件） 銷量 銷售收入 銷量 銷售收入 銷量（米） 銷售收入（元）
-----------------------------------------------------------------
舊書 8 12500 100000 25000 00 25000 00
舊雜志 2 3750 7500 7500 15000 7500 15000
舊光盤 2 1250 2500 2500 5000 2500 5000
換書手續(xù)費 2 1000 4000 4000
銷售收入合計 18500 11 37000 224000 37000 224000
（六）盈利預測表
表6 盈利預測表 單位：元
----------------------------------------------------
年份 收入預測 成本預測 利潤總額預測 凈利潤預測
----------------------------------------------------
二○一○年 11 95625 16375.2 16375.2
二○一一年 224000 168799 55201.4 41401.05
二○一二年 224000 168799 55201.4 41401.05
二○一三年 224000 168799 55201.4 41401.05
到19年 224000 168799 55201.4 41401.05
-----------------------------------------------------------------------
合計 表7盈利預測明細表
-----------------------------------------------------------------------
項目 -2019
-----------------------------------------------------------------------
一、主營業(yè)務收入 11 224000 224000 224000 224000
減：主營業(yè)務成本 71144.8 159838.6 159838.6 159838.6 159838.6
減：主營業(yè)務稅金及附加 0 672 672 672 672
-----------------------------------------------------------------------
二、主營業(yè)務利潤 40855.2 63489.4 63489.4 63489.4 63489.4
加：其他業(yè)務利潤 0 0 0 0 0
減：管理費用 2240 4480 4480 4480 4480
財務費用 0 0 0 0 0
營業(yè)費用 2240 4480 4480 4480 4480
-----------------------------------------------------------------------
三、營業(yè)利潤 36375.2 54529.4 54529.4 54529.4 54529.4
加：投資收益
補貼收入
營業(yè)外收入
減：營業(yè)外支出
加：以前年度損益調(diào)整
-----------------------------------------------------------------------
四、利潤總額 36375.2 54529.4 54529.4 54529.4 54529.4
減：所得稅 0 13632.35 13632.35 13632.35 13632.35
-----------------------------------------------------------------------
五、凈利潤 36375.2 40897.05 40897.05 40897.05 40897.05
（七）成本費用估算表
附表8 成本費用估算表 單位：元
------------------------------------------------------------
序號 年份 -2019
------------------------------------------------------------
項目
------------------------------------------------------------
01、庫存商品 12125 24250 24250 24250 24250
02、燃料動力 606.25 1212.5 1212.5 1212.5 1212.5
03、工資福利費 54720 109440 109440 109440 109440
04、修理費 122.55 245.1 245.1 245.1 245.1
05、折舊費 2451 2451 2451 2451 2451
06、攤銷費 0 0 0 0 0
07、企業(yè)管理費 2240 4480 4480 4480 4480
銷售費用 2240 4480 4480 4480 4480
其他費用 1120 2240 2240 2240 2240
08、總成本費用 95625 168798.6 168798.6 168798.6 168799
固定成本 26357 30312.1 30312.1 30312.1 30312.1
變動成本 69268 138486.5 138486.5 138486.5 138487
09、經(jīng)營成本 93174 166347.6 166347.6 166347.6 166348
（八）全投資財務現(xiàn)金流量表（見下）
附表8 全投資財務現(xiàn)金流量表 單位：萬元
------------------------------------------------------------
序號 年份 建設期 投產(chǎn)期 達產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營期
------------------------------------------------------------
項目 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
------------------------------------------------------------
一、現(xiàn)金收入
01、銷售收入 11.2 22.4 22.4 22.4 22.4 22.4 22.4 22.4 22.4 22.4
02、殘值回收 0.129
03、流動資金回收 2.42
流動資金流入合計 0 11.2 22.4 22.4 22.4 22.4 22.4 22.4 22.4 22.4 24.949
------------------------------------------------------------
二、現(xiàn)金流出
01、建設投資 2.58
02、流動資金 1.21 1.21
03、經(jīng)營成本 9.31738 16.63476 16.6348 16.63476 16.63476 16.63476 16.63476 16.63476 16.63476 16.63476
04、銷售稅金 0 0.7392 0.7392 0.7392 0.7392 0.7392 0.7392 0.7392 0.7392 0.7392
05、所得稅 0 1.8632 1.8632 1.8632 1.8632 1.8632 1.8632 1.8632 1.8632 1.8632
現(xiàn)金流出合計 2.58 10.52738 20.44716 19.2372 19.23716 19.23716 19.23716 19.23716 19.23716 19.23716 19.23716
06、凈現(xiàn)金流量 -2.58 0.67262 1.95284 3.16284 3.16284 3.16284 3.16284 3.16284 3.16284 3.16284 5.71184
07、累計凈現(xiàn)金流量 -2.58 -1.90738 2.62546 5.11568 6.32568 6.32568 6.32568 6.32568 6.32568 6.32568 8.87468
08、所得稅前凈現(xiàn)金流量 -2.58 0.67262 3.81604 5.02604 5.02604 5.02604 5.02604 5.02604 5.02604 5.02604 7.57504
09、累計稅前凈現(xiàn)金流量 -2.58 -1.90738 1.90866 6.9347 11.96074 16.98678 22.01282 27.03886 32.0649 37.09094 44.66598
10、累計折現(xiàn)凈流量 -2.58 -¥2 ¥2 ¥2 ¥5 ¥7 ¥8 ¥10 ¥11 ¥13 ¥15
------------------------------------------------------------
指標測算：投資回收期 稅后 0.709376 年（包括投資期） 年（包括投資期） 動態(tài)投資回收期 0.72 動態(tài)投資回收期 5 年（包括投資回收期，稅后） 年折舊額 2451
------------------------------------------------------------
年（包括投資期） 年折舊率 9.99％
------------------------------------------------------------
凈現(xiàn)值（12％） ¥14.78
第七章 融資計劃
（一）國家政策
經(jīng)過我們團隊的網(wǎng)上調(diào)查：
大學生創(chuàng)業(yè)網(wǎng)訊：大學畢業(yè)生貸款搞創(chuàng)業(yè)，不用自己四處找擔保了！遼寧省高校就業(yè)指導中心發(fā)布：各級政府設立的下崗失業(yè)人員小額貸款擔保基金和中小企業(yè)擔保基金也要用于為高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)興辦企業(yè)申請小額貸款提供擔保。
擔保金額5萬元左右。從二○○六年起，設立“高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)資金”，它通過財政和社會兩條渠道籌集，專項用于為高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)、興辦企業(yè)申請小額貸款提供擔保。
據(jù)介紹：自主創(chuàng)業(yè)小額貸款擔保金額一般在5萬元左右，期限一般不超過2年，還款方式和記結(jié)息方式由借款雙方商定；對畢業(yè)生合伙經(jīng)營和組織起來創(chuàng)業(yè)的，可根據(jù)人數(shù)和項目，適當擴大貸款規(guī)模。各家商業(yè)銀行根據(jù)借款人實際情況審核確定。自主創(chuàng)業(yè)小額擔保貸款的責任余額不得超過自主創(chuàng)業(yè)擔保基金銀行存款余額5倍，擔保機構收取的擔保費不超過貸款本金的1％，擔保費由同級財政全額支付。
高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)小額擔保貸款由擔保機構與商業(yè)銀行共擔風險，擔保基金單位清償貸款損失額的90％，商業(yè)銀行承擔貸款損失的10％。
此外，為幫助大學生自主創(chuàng)業(yè)提供便利條件，遼寧省準備設立大學生創(chuàng)業(yè)孵化中心，孵化中心建成后將從大學生中選取一定數(shù)量的有創(chuàng)業(yè)意識的代表直接進到孵化中心“孵化”，為大學生自主創(chuàng)業(yè)提供實踐的場地。
針對高校畢業(yè)生走向社會就業(yè)創(chuàng)業(yè)的高峰期，目前，遼寧省已制定70條優(yōu)惠政策，鼓勵和支持高校畢業(yè)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。
遼寧省于二○○三年成立了省高校畢業(yè)生就業(yè)工作領導小組，在構建促進高校畢業(yè)生就業(yè)體系方面走在了全國前列。為推動全省高校畢業(yè)生的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)工作，二○○三年以來，省委、省政府共制定了70條促進大學生就業(yè)的政策，在為畢業(yè)生提供創(chuàng)業(yè)貸款、公司注冊申辦、稅收減免等方面促進畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)。
（二）獎金支持
如果我們贏得這次的挑戰(zhàn)杯大賽的獎金，我們把得到的五萬元獎金作為我們本次創(chuàng)業(yè)的啟動資金。
（三）融資渠道
1）在社會上尋找投資商、贊助商；
2）在學校尋找合作伙伴，如：可以利用把印有廣告的書簽放在交換或購買的書籍中這一方式，既可以方便同學，又可以賺取宣傳費等等。
3）向親朋好友、同學借款；
4）在團隊內(nèi)部集資，每人出資一萬元；
5）向銀行貸款
第八章 發(fā)展前景
1）培養(yǎng)中國各大高校教材再循環(huán)的思維模式；
2）開展大連高校的鏈鎖店，壟斷教材二手書市場；
3）大力開展網(wǎng)絡平臺、在hot頁面加有鏈接、網(wǎng)絡開展網(wǎng)站，人服務賬號；
4）業(yè)務拓展，收購學習用品、生活用品等
第九章 成員介紹
在共同的信念的基礎上，我們組成了一支優(yōu)勢互補的團隊，團隊的核心成員已經(jīng)是多年，于今年參加“挑戰(zhàn)杯”大學生創(chuàng)業(yè)計劃大賽，望取得優(yōu)異成績。
目前，團隊共有5名成員，其中兩位是工商管理專業(yè)，三位是工商管理英語強化專業(yè)。在他們身上都體現(xiàn)著激情、創(chuàng)新、勤奮和合作的品質(zhì)。
我們共同完成過為工大校慶寢室燈展活動，兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎和豐富的市場經(jīng)驗，更重要的是培養(yǎng)了我們良好的創(chuàng)業(yè)心態(tài)與團結(jié)協(xié)作的精神。我們將發(fā)揮我們各自的特點和優(yōu)勢，從市場、營銷、技術等層面去和我們的對手競爭。對市場的深刻理解，對技術的準確把握，合理有效的創(chuàng)新思維，良好的心態(tài)，團結(jié)合作的精神，這些使我們組成了一個具有戰(zhàn)斗力的創(chuàng)業(yè)團隊。同時，抱著開放兼容的態(tài)度，我們也隨時歡迎一切才俊之士以合適的方式加入我們的團隊，和我們一起共創(chuàng)美好的未來。
我們的團隊
——miss five 團隊：（略）
抱著志在必得的信念，我們克服了一切的阻礙。
烈烈陽光下，我們奔走在校園的小路上，為淘寶書店選擇合理完滿的地址。
昏暗的臺燈下，我們在走廊里竊竊私語，討論書店適合的經(jīng)營模式。
午后的小憩，我們圍繞在輔導老師的身旁，請教與經(jīng)營相關專業(yè)知識。
………………
然而這一切我們樂此不疲，只為我們心中最初的夢想，只為緊握在手上堅定地信念。
我們期待如約而至的收獲時節(jié)，我們期待屬于年輕這一季明媚的希望。
如果我們有幸在挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)大賽中獲獎，洋溢著激情的我們將第一時間把獎金用于淘寶書店，我們要把此書店經(jīng)營下去！我們堅信：創(chuàng)業(yè)的商機就縈繞在我們身邊，萌芽在你我心間。請給我們一次創(chuàng)業(yè)的機會吧！
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目錄：
第一章 綜述. 3
1、項目策劃背景. 3
2、項目的產(chǎn)品介紹. 3
3、項目成功的關鍵因素. 3
4、項目的市場定位. 4
5、項目實施目標. 4
6、項目的競爭情況. 4
7、項目的資金需求. 4
第二章 公司介紹. 5
1、公司簡介. 5
2、公司發(fā)展戰(zhàn)略. 5
3、公司管理. 6
第三章 市場分析. 8
1、市場背景. 8
2、市場調(diào)研. 8
3、競爭者. 10
4、競爭策略. 11
5、銷售預測. 12
第四章 產(chǎn)品和服務. 14
1、產(chǎn)品種類. 14
2、產(chǎn)品服務及盈利. 15
3、產(chǎn)品及服務規(guī)劃. 17
第五章 營銷策略. 18
1、營銷目標定位. 18
2、營銷任務及網(wǎng)上超市SWOT分析. 18
3、營銷策略及促銷策略. 19
4、物流配送方案. 20
第六章 經(jīng)營風險與策略. 22
1、面臨的主要風險. 22
2、我們采取的策略. 22
第七章 財務計劃. 23
1、成本預測. 23
2、收入預測. 23
3、損益情況. 23
4、投資者收益. 24
附一：. 25
創(chuàng)業(yè)最關鍵的就是要擬一份好的創(chuàng)業(yè)計劃書了。世界創(chuàng)業(yè)實驗室給您推薦優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)計劃書：
一、執(zhí)行摘要
無論是創(chuàng)業(yè)還是要經(jīng)銷新產(chǎn)品尋找新的利潤增長點，在選擇新產(chǎn)品時首先要明確自己的目標，是準備將產(chǎn)品作為一項長期的事業(yè)來發(fā)展，還是僅僅作為現(xiàn)有產(chǎn)品的一種補充，或者是其他的一些目的，目的的不一樣決定了自己在此項項目上將投入的資金、時間、精力和操作方式都不一樣，這些因素往往直接影響甚至就決定了該項目的最終命運。
二、項目介紹
經(jīng)過對網(wǎng)上商店的調(diào)查報告。做出以下網(wǎng)上開店的流程：
1、開始并不在網(wǎng)上，而是在你的腦子里。 你需要想好自己要開一家什么樣的，在這點上開網(wǎng)店與傳統(tǒng)的店鋪沒有區(qū)別，尋找好的市嘗自己的商品有競爭力才是成功的基石。
2、選擇開店平臺或者網(wǎng)站。 你需要選擇一個提供個人店鋪平臺的網(wǎng)站，注冊為用戶。這一步很重要。 大多數(shù)網(wǎng)站會要求用真實姓名和身份證等有效證件進行注冊。在選擇網(wǎng)站的時候，人氣旺盛和是否收費、以及收費情況等都是很重要的指標。現(xiàn)在很多平臺提供免費開店服務，這一點可以為您省下了不少金子。
3、向網(wǎng)站申請開設店鋪。 你要詳細填寫自己店鋪所提供商品的分類，例如你出售時裝手表，那么應該歸類在“珠寶首飾、手表、眼鏡”中的“手表”一類，以便讓你的目標用戶可以準確地找到你。然后你需要為自己的店鋪起個醒目的名，網(wǎng)友在列表中點擊哪個店鋪，更多取決于名是否吸引人。有的網(wǎng)店顯示個人資料，應該真實填寫，以增加信任度。 開店如何選擇店鋪的“黃金寶地”
4、進貨。 可以從您熟悉的渠道和平臺進貨，控制成本和低價進貨是關鍵。
5、登錄產(chǎn)品。 你需要把每件商品的名稱、產(chǎn)地、所在地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時限等信息填寫在網(wǎng)站上，最好搭配商品的圖片。名稱應盡量全面，突出優(yōu)點，因為當別人搜索該類商品時，只有名稱會顯示在列表上。為了增加吸引力，圖片的質(zhì)量應盡量好一些，說明也應盡量詳細，如果需要郵寄，最好聲明誰負責郵費。 登錄時還有一項非常重要的事情，就是設置價格。通常網(wǎng)站會提供起始價、底價、一口價等項目由賣家設置。假設賣家要出售一件進價100元的衣服，打算賣到150元。如果是個傳統(tǒng)的店主，只要先標出150元的價格，如果賣不動，再一點點降低價格。但是網(wǎng)上競價不同，賣家先要設置一個起始價，買家從此向上出價。起始價越低越能引起買家的興趣，有的賣家設置1元起拍，就是吸引注意力的好辦法。 但是起始價太低會有最后成交價太低的風險，所以賣家最好同時設置底價，例如定105元為底價，以保證商品不會低于成本被買走。起始價太低的另一個缺點是可能暗示你愿意以很低的價格出售該商品，從而使競拍在很低的價位上徘徊。
如果賣家覺得等待競拍完畢時間太長，可以設置一口價，一旦有買家愿意出這個價格，商品立刻成交，缺點是如果幾個買家都有興趣，也不可能托高價錢。賣家應根據(jù)自己的具體情況利用這些設置。
6、營銷推廣。 為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應適當?shù)剡M行營銷推廣，但只限于網(wǎng)絡上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。例如購買網(wǎng)站流量大的頁面上的“熱門商品推薦”的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢的廣告，比如與其它店鋪和網(wǎng)站交換鏈接。
7、售中服務 。顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時會在網(wǎng)上提出，你應及時并耐心地回復。但是需要注意，很多網(wǎng)站為了防止賣家私下交易以逃避交易費用，會禁止買賣雙方在網(wǎng)上提供任何個人的聯(lián)系方式，例如信箱、電話等，否則將予以處罰。
8、交易 。成交后，網(wǎng)站會通知雙方的聯(lián)系方式，根據(jù)約定的方式進行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，但是應盡快，以免對方懷疑你的信用。是否提供其它售后服務，也視雙方的事先約定。 大學畢業(yè)生悄然掀起網(wǎng)上開店熱潮
9、評價或投訴 。信用是網(wǎng)上交易中很重要的因素，為了共同建設信用環(huán)境，如果交易滿意，最好給與對方好評，并且通過良好的服務獲取對方的好評。如果交易失敗，應給予差評，或者向網(wǎng)站投訴，以減少損失，并警示他人。如果對方投訴，應盡快處理，以免為自己的信用留下污點。
10、售后服務 。這一點不用多說了，完善周到的售后服務是生意保持經(jīng)久不衰的非常重要的籌碼，不同的與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作。
三、市場競爭分析
1、選對產(chǎn)品釣大魚
要在網(wǎng)上開店，首先就要有適宜通過網(wǎng)絡銷售的商品，并非所有適宜網(wǎng)上銷售的商品都適合個人開店銷售。筆者通過三大競爭策略助你選好產(chǎn)品。 物以稀為貴，選擇商品一定不能選擇那些到處都能買到的商品，那些商品既然到處都能買到，買家為什么還要來買你的，你再加上郵寄費，肯定比別處的貴了。即使能賣出去，也賺不了錢。你要找些少見的商品，那樣自然有人花大價錢來買你的商品了。
這里也就應用了差異化的競爭策略。其次就是利用地區(qū)價格差異來賺錢。許多商品在不同的地區(qū)，價格相差很多，例如電器類，廣東等沿海城市要比內(nèi)陸便宜許多，而收藏品在古都城市(北京，西安，洛陽)又比沿海便宜的多，所以各位要從自己的身邊著眼，找找自己身邊盛產(chǎn)而其他地方?jīng)]有的商品，這樣才能賣個好價錢!這里也就應用了成本領先策略。 做熟不做生，盡量不要涉足你不熟悉，如果你:熱愛手工，熱愛十繡，熱愛手繪，熱愛創(chuàng)造性的事情，不妨開個相關的diy店鋪。特色店鋪到哪里都是受歡迎的。因為特色的東西少，所以容易吸引人。如果你:對攝影非常在行，喜歡數(shù)碼類產(chǎn)品，不管自己有沒有實體店鋪，都可以在這方面嘗試一下。最重要的是努力成為這個領域的專家。主動回答會員的問題，提供會員你售賣商品的相關知識。時間長了，口碑效應好了，大家一想到這方面的購物，就會首先想到你。總之每個人都有自己的特長的。任何時候，學會淋漓盡致地發(fā)揮自己的特長很重要，不要拿自己的短處去拼別人的長處。這里也就應用了專業(yè)化的相對創(chuàng)新策略。
2、根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的建議，通過對網(wǎng)上出售產(chǎn)品的細分發(fā)現(xiàn)，合適網(wǎng)上開店銷售的商品一般具備下面的特點：
1)體積較小：主要是方便運輸，降低運輸?shù)某杀尽?/p>
2)附加值較高：價值低過運費的單件商品是不適合網(wǎng)上銷售的。
3)具備獨特性或時尚性：網(wǎng)店銷售不錯的商品往往都是獨具特色或者十分時尚的。
4)價格較合理：如果網(wǎng)下可以用相同的價格買到，就不會有人在網(wǎng)上購買了。
5)通過網(wǎng)站了解就可以激起瀏覽者的購買欲：如果這件商品必須要親自見到才可以達到購買所需要的信任，那么就不適合在網(wǎng)上開店銷售。
6)網(wǎng)下沒有，只有網(wǎng)上才能買到，比如外貿(mào)定單產(chǎn)品或者直接從國外帶回來的產(chǎn)品。
當你選擇了一類或是數(shù)類產(chǎn)品以后，就要開始進行了解客戶和對手的市場調(diào)查再來確定你的選擇是否正確，因為大多數(shù)時候你的選擇是基于你自己的經(jīng)驗或是不對稱的信息進行判斷地，判斷常常是錯誤的，最終可有會導致你的創(chuàng)業(yè)失敗。
網(wǎng)上花店開店創(chuàng)業(yè)計劃書完整版
一、項目背景千姿百態(tài)的花兒述說著千言萬語，每一句都述說著美好,特別是現(xiàn)在。隨著人們的生活水平不斷地進步，生活質(zhì)量不斷地提高和對生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點綴!花卉消費近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位
這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場切入點，兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場，以滿足個性消費為主題，以鮮花為試點帶動其他產(chǎn)品，最終能形成具有地質(zhì)大學青鳥花店品牌優(yōu)勢的市場。是十分可行的。
二、公司項目策化
1. 提供鮮明，公司使命
有效，暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務為根本，促進鮮花市場的大發(fā)展。我們的青鳥將成為一個可愛的信使，把祝愿和幸福送到千家萬戶。為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境
2.公司目標
立足地大，服務武漢，輻射華中。創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司(喜盒網(wǎng))。
本公司將用一年的時間在武漢的消費者中建立起一定的知名度，并努力實現(xiàn)收支平衡。 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在地質(zhì)大學西校區(qū)作為試點市場，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代表性，試點時間為一個半月。當模式成功后， 以asp的形式在分站推廣。經(jīng)過3到6個月的運營后再擴張到其余的市場
三、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析
1.行業(yè)分析
地質(zhì)大學青鳥花店網(wǎng)站是由在校大學生推出的面向650萬在校大學生的垂直網(wǎng)站，因此目標消費者定位為在校大學生。該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)大學的總站外，在湖北各高校設有分站，因此，暫定的目標消費群以湖北各高校大學生為重點，將來逐步擴大市場，以中國地質(zhì)大學為例，各類在校生近2萬人，則投入8校共有近20萬的目標消費者，而最新的統(tǒng)計表明，全國在校大學生有650萬左右，這樣的市場規(guī)模是相當龐大的，而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實，目標市場的容量將是相當可觀的
2.調(diào)查結(jié)果分析
本公司對武漢的各高校大學生為重點進行客戶分析，主要采取問卷調(diào)查(問卷調(diào)查表見附錄一)和個別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問卷50份，收回37份。由于時間有限，問卷數(shù)量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求
⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學或朋友介紹產(chǎn)生購買行為
⑵購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種
⑶在校大學生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲
⑷接受和吸收新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性
⑸影響產(chǎn)品購買的因素依次為：價格，品種，包裝，服務等
⑹購買行為節(jié)日性很強，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后
3.目標客戶分析
在校大學生購買一般不問價格，但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價位。在定單數(shù)量上傾向于能表達心聲，如大多數(shù)訂購1支(你是我的唯一),3支(我愛你),19支(愛情路上久久長久),21支(最愛)等等，在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù)為單位訂購鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個性化方向發(fā)展的趨勢，對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等
四、經(jīng)營策略
1.小組成員
黃金金(組長) 主要負責網(wǎng)站的制作和維護
蔣文敏 主要負責開發(fā)計劃
李 鑫 主要負責經(jīng)營策略與項目規(guī)劃
王 鵬 主要負責市場調(diào)查和結(jié)果分析
2.營銷策略分析
2.1 品牌策略
網(wǎng)站建設初始，我們便非常重視品牌。 在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細的市場調(diào)查和大膽預測，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設計方案，從視覺形象和文體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨特創(chuàng)新
2.2 價格策略
青鳥網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走價格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費者的需求2.3 促銷策略
⑴宣傳策略
利用學校廣播站，報欄，宣傳欄免費宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象，并與各大報社，地方電臺與電視臺建立良好的關系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式
⑵服務方面
網(wǎng)上花店的服務必須是一流的，對于配送隊員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時按地送到，并且是微笑服務。 在售后服務方面，由客戶服務部負責采取以下幾種方式
①打感謝電話或發(fā)e-mail進行友情提醒服務，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡
②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴
③設立消費者調(diào)查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料
④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價格優(yōu)惠，成為會員后享受會員價格
⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題
⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復訂購時只要輸入名，客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng)
2.4 渠道建設
就目前來看，網(wǎng)上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務關系。選擇批發(fā)商時，一般考察其經(jīng)營業(yè)績，信譽，合作態(tài)度，供貨是否及時等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點，以便于各高校配送成員就地取花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達成一致意見
3.網(wǎng)上花店策略實施
1.市場范圍選擇 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國地質(zhì)大學西校區(qū)作為試點市場，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代表性，試點時間為一個半月。該模式成功后，以asp的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外7個分站試運營，經(jīng)過3到6個月的運營后再擴張到其余的市場
2.重點宣傳客戶，宣傳對象以在校學生為主，他們對流行感興趣，往往容易領導潮流，而對于邏輯思維較強的工科學生，我們利用先期的受眾進行傳播達到宣傳效果
3.現(xiàn)場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學生宿舍。 宣傳內(nèi)容包括
⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為3-5條，以青鳥花店網(wǎng)址和校園花店隆重推出為題搭配懸掛
⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺，擺放3-5臺微機，可以上網(wǎng)查詢并訂購;放置一宣傳板詳細介紹花店內(nèi)容，并擺放實物鮮花，在宣傳當天將配送禮品現(xiàn)場送出
⑶請學校廣播站播發(fā)青鳥花店宣傳部門擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日
⑷為營造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有青鳥花店網(wǎng)址的綬帶，進行解說，并組織抽獎活動，中獎者可以現(xiàn)場訂購20元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款
⑸在宣傳當天，請與學校有關的媒體到現(xiàn)場報道，如武漢晚報，各地方電視臺等
五，營銷效果預測與分析
1.營業(yè)額收入
據(jù)調(diào)查分析，我們可以預測在主要節(jié)假日，每天銷售額在1000元以上
2.支付方式
根據(jù)有關材料網(wǎng)上在線支付將會達到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務合作關系，促進在線支付
3.訂貨方式
e-mail定單，直接進入青鳥花店網(wǎng)站校園花店訂購，電話訂購。另外，我們重點推出倍受學生喜歡的短信訂購
4.客戶特點
年輕化，100%為青年人，以男性學生為主;他們信譽高，文化素質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象
5.消費特點
60元以下的鮮花最受歡迎
6.信息基礎設施
公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機的形式存在的，故公司暫時不需要具備信息方面的硬件設施。對于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設，公司將通過內(nèi)部成員中計算機較好的同學和招聘有這方面特長的成員來共同完成。b2c網(wǎng)站雖然在理論上可以實現(xiàn)零庫存，但是現(xiàn)實中要達到這一點卻很困難。
六、經(jīng)營成本預估
1.原則
把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價值
2.初期投資
這一時期，資金主要用于外購整體網(wǎng)絡服務(虛擬主機),產(chǎn)品采購，系統(tǒng)開發(fā)和維護，前期宣傳，物流配送等方面上。預計需要人民幣2萬元左右。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運作起來大約需要一個月的時間
3.第二期投資
這一階段我們的服務將輻射各大高校和武漢市區(qū)。，服務的內(nèi)容會有很大的擴展，服務的質(zhì)量也將有進一步的提高。其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入，如銀行的信貸
七、系統(tǒng)開發(fā)計劃
1.系統(tǒng)開發(fā)計劃
根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開發(fā)小組的實際情況，我們決定選擇虛擬主機的方式來建立我們公司的網(wǎng)站。當然隨著業(yè)務的擴大，資金的充裕，我們會考慮建立公司自己的網(wǎng)站。在系統(tǒng)初具雛形后，公司將根據(jù)預定的系統(tǒng)功能要求來逐步進行實時測試。系統(tǒng)的完備無疑是一個測試，完善，再測試，再完善的過程，直至系統(tǒng)功能達到公司預期的要求
2.系統(tǒng)邏輯方案
系統(tǒng)邏輯方案是實現(xiàn)電子商城的經(jīng)營目標，策略和方式的總體框架。下面結(jié)合本公司實際情況做出圖解說明六大模塊：系統(tǒng)商務活動流程，系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布，信息處理模塊和安全控制模塊
八、項目小結(jié)
1.主要工作完成情況調(diào)查
了解到廣大大學生朋友的真實需求，而且公司從實現(xiàn)目標，運營機制，項目策略等方面都進行了總體規(guī)劃。另外，在系統(tǒng)開發(fā)計劃方面，公司也結(jié)合我國的實際情況，參閱了大量的關于網(wǎng)站服務方面的文獻，也結(jié)合了課堂上所學的電子商務的知識，做出了適合公司的網(wǎng)站運作流程和設計流程，以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案
最重要的是，針對目前鮮花市場上適合大學生朋友特殊要求的情況，我們自行設計了一系列服務產(chǎn)品，如短信訂購鮮花，附帶祝福卡片，電話傳情等并且制定了合理的價位。與此同時，我們還設立了論壇，不僅滿足了廣大青年學生等切實需要，也可以滿足社會不同年齡層次消費者的需求
2.不足與困難之處
由于我們企業(yè)剛剛開始計劃，資金方面存在嚴重不足，同時由于時間緊迫，整個計劃書難免有些欠缺，不過我們會盡量地去充實，完善之。在網(wǎng)站設計，制作方面，由于我們小組成員對與此相關的知識了解得不夠多，致使我們在網(wǎng)站設計時有很大的困難，但是經(jīng)過我們的共同努力和協(xié)作，青鳥花店網(wǎng)站已初具規(guī)模，送人玫瑰之手，終久留有余香。我們相信，在以后的努力中，本網(wǎng)站一定會得到進一步的完善。
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