胡智琴：網易品牌的“操盤手”

　　來自新加坡的胡智琴，個子不高，嬌小玲瓏，但頭上卻頂著網易公司市場銷售高級副總裁的“帽子”。胡智琴在媒體銷售和廣告方面擁有深厚的資歷，笑意盈盈的她，曾幫助網易走出最艱難的時期，迎來光明后，又在品牌宣傳上“網聚人的力量”。

　　加盟網易之前，胡智琴在香港擔任adsociety大中華區銷售高級副總裁，以及24/7亞洲媒體香港地區總經理，全面負責香港互動廣告網絡的運營，互聯網高潮還未來臨的時候，胡智琴也曾在星空衛視做過高級管理職務。

　　2001年，網易遭遇納斯達克停牌風波，時任代理ceo的孫德棣找到了胡智琴，力邀其加盟網易。

　　“當時網易整個管理層都要換人，孫德棣來和我溝通，我感覺他是個很令人信得過的人。”胡智琴也像普通的女人那樣，對“感覺”很在意。“丁磊與其他互聯網的淘金者不同，他很踏實，每一個決策都十分慎重”。

　　●八載互聯網沉浮

　　說起走進網易的這些年，胡智琴感慨良多。2002年1月，胡智琴出任網易公司市場銷售高級副總裁，領導市場部和銷售部。

　　雖然胡智琴在媒體銷售和廣告方面資歷深厚，但網易帶來的巨大挑戰，仍然像綿延的山峰一樣高峻。當時互聯網發展的狀況，泡沫之大不可言喻。

　　一個互聯網公司的股票價格高低并不是取決于經營效益，而是決定于知名度和同大公司合作協議的簽訂。所以，有些網站在不停地尋找戰略合作伙伴，而這卻不是出于經營的目的，一切只是為了炒作。還有些.com公司，要求公關部每周提供一個新聞稿，以便讓老板可以在紐約的媒體上發表，影響在納斯達克的市值。

　　“這種不正常的經營模式一直持續到網絡泡沫破滅”。胡智琴說。

　　然而，在網易，胡智琴感受到了泡沫中的一點不同。她認為“丁磊是個做事的人，他講到，就力爭要做到，語氣堅決，行動也堅決，直到現在依然如此。2004年年初網易召開新聞發布會，丁磊說一定要把新聞做好，結果一年下來，網易的新聞頻道就真的令人耳目一新了。”

　　“我和丁磊就不同了，口硬心軟。我不知道這是優點還是缺點，但這就是我的個性。有時候我會罵人，但他們知道我是對事不是對人。罵錯了人我會去道歉，罵重了我會去做一個疏導。我還覺得自己挺勇敢，如果我認為方向是對的，我就會去爭取。我和丁磊有時候會有些爭執。他是一個會研究的人，不懂的東西也會買書去看，去挑戰你的想法。所以我經常要拿起自己的勇敢，要敢說、敢溝通�！�

　　胡智琴加盟網易，可謂是臨危受命�！耙驗橥Ｅ骑L波，2002年我們主要的精力都放在解決內部的一些財務問題上，跟審計公司、會計公司聯系比較多，并把很多力氣用在整理前些年運營產生的賬單、合同。很多東西都需要協調，對號入座。這些工作就用去了大半年的時間。接下來就是整頓銷售的團隊。”

　　“網易必須先做好一些基礎工作，首先要和整個市場、整個行業進行溝通，深入了解，同時和廣告公司建立關系。”胡智琴作為網易銷售和市場推廣方面的核心人物，她利用自己與廣告公司和廣告客戶之間的廣泛聯系，在失敗后重建市場信心。不斷跟廣告商們見面、溝通、游說，終于，公司的報表有了起色，廣告業務穩步增長。

　　2002年的合縱連橫和勵精圖治，為網易的后發而上奠定了基礎。從無線業務開始，到后來的網絡游戲，再到網易投入很多資源開發個人收費產品，都能將龐大的用戶資源轉化為收費的客戶，這大大增加了網易的收入。

　　這之后，網易的高級管理團隊也大致穩定了下來，孫德棣為代理首席執行官，董瑞豹為首席運營官，再加上首席財務執行官李廷斌，產品部高級副總裁伍雪君和市場銷售高級副總裁胡智琴，這五個人構成了丁磊的五角大廈。

　　●再造互聯網品牌

　　從納斯達克的停牌到今日“高手云集”，胡智琴加盟的這段時間，也是網易經營的拐點。

　　隨著胡智琴對網易的了解越來越深，投入的感情越來越多，她的工作熱情也就越發不可收拾：她看到了網絡營銷市場初現的潛力�！熬W易的形象，尤其是它的logo，都給人正統和刻板的感覺”。是不是女性的感官更敏銳、細膩些？在嬌柔美麗的胡智琴眼里，網易不應該給人這樣的印象。因此，在2004年7月11日，胡智琴的策劃了新一輪的品牌宣傳攻勢。

　　全新的企業形象廣告片《網聚高手篇》及《網聚人篇》陸續通過cctv、鳳凰衛視以及各地方臺在全國推出，連同廣告活動網站，營造出了一個覆蓋全國的立體傳播空間。以“高手云集，n多快樂”及“趣味相投，n多快樂”為主題的形象廣告片，則可以看作是網易品牌再造工程的標志性行為。

　　“如今的互聯網用戶敏銳、樂觀、好玩，富有創造力和想象力，不拘泥于常規。我正是希望網易成為一個活躍度高、互動性強的‘網上樂園’，在這里，年輕人可以充分展現自我，釋放激情，并與其他人共同分享快樂。這些與網易的品牌核心‘網聚人的力量’所倡導的‘同參與，共分享’的互聯網精神非常吻合”。

　　由于在網絡游戲和無線增值服務方面的優勢，網易積累了擁有龐大的用戶數據庫，但胡智琴坦言不會立即利用自己的數據庫來進行一些營銷。

　　“未來也許會吧！網易雖然擁有中國最多的用戶，現在我們的精力非常有限。我們會慢慢去挖掘，慢慢去開發。采取具體行動要看時機。我相信，未來的網絡一定超越其他傳媒，將是一個強有力的廣告陣地。網易認為做廣告必須要有所創新和突破，讓廣告吸引人、打動人，才能達到既定的目標�！�

　　胡智琴雖然有其感性一面的可愛和率真，但理性方面的嚴謹和冷靜也絲毫不差。她認為，對于互聯網廣告，挑戰是雙重的：首先，要確定廣告受眾是主動地認知到互聯網廣告，這就比先前的彈出窗口(pop-up)和自動轉換頁面（take-over page）更進化了一步。其次，要讓廣告商和廣告公司信服，富媒體廣告不僅僅是打破在線廣告局面的玩具，而也能成為一個完善的，獲得極高的廣告受眾響應的整合計劃的一部分。

　　“當然，如果我們能夠做到第一點，第二點的實現也就順理成章了”。

　　●分享與共贏

　　“客戶講回報，互聯網營銷講求最好的技術，需要用好的營銷系統去滿足客戶的心愿”。

　　但擺在胡智琴面前的一道難題是與客戶做深層次的營銷溝通。

　　如何讓以網絡游戲和無線增值服務見長的網易，和廣告市場掛上鉤？

　　“一定要和客戶多一點互動和接觸，從網上的溝通到地面的溝通，讓他們知道這個網站的用戶群和穩定性”。

　　“如果你非常專業，讓客戶做到他要做的東西，達到他所要的目標，基本的關系已經建立了。其實這些都很簡單，我甚至很少和客戶去吃飯或者去唱卡拉ok。男性之間可能經常用喝兩杯解決問題，而作為一個女性，我可能就想別的方法，比如用比較專業的好辦法綁住客戶�！�

　　2001年和2002年是網易的整合年，胡智琴不做公關、也不做市場推廣，而是用心去了解客戶、了解品牌的定位、了解企業需求。按照她的話講，就是“推倒一切，重新來過”。

　　在西方發達國家，互聯網有一個很成熟的市場環境，網絡廣告有業界相關行規作為依據，所以投放廣告相對簡單。而目前中國還沒有形成相應的網絡廣告投放標準。

　　“由于工作的關系，我經常接觸一些企業市場營銷方面的負責人。從他們那里我了解到，怎樣才能在對消費者精確認知，制定正確的媒體投放策略，是他們最為渴求的。這讓我強烈感覺到：一個消費者認知的時代正在悄悄來臨�！�

　　服務原本就是無邊界的呼應與溝通，現在談及商業合作，“分享”與“共贏”幾乎成了最熱門的字眼，它們仿佛是這個時代的一種符號。

　　網絡媒體與傳統的電視媒體之間呈現出明顯的優勢互補性，即大多數網絡媒體的中、重度消費者卻是電視媒體的輕度消費者。借助來自網絡這個第二大粘性媒體的力量，占領青年族群經常出沒的地方，成為企業必要和重要的一種營銷策略。因此，展望互聯網廣告的未來，胡智琴還是很欣慰，雖然，有一些坎是要必需跨過的。

　　在網易工作的頭幾年，胡智琴坦言倍感壓力，“如果你把工作當成你的嗜好，那樣有壓力也沒關系。”在中國的幾年，她也結識了很多朋友。不過，胡智琴說她喜歡坐飛機的時間�！耙驗槟悴挥瞄_手機，那樣就沒有人來打擾。雜志、報紙都在機場買，看書也都在飛機上看”。

來源：《中國經濟周刊》