專賣店長(zhǎng)必須具備的十大能力

　　店鋪的商品陳列，商品管理。衛(wèi)生管理以及產(chǎn)品的更新。店鋪銷售，顧客問(wèn)題以及投訴的處理。

　　超級(jí)店長(zhǎng)懂店鋪促銷，活動(dòng)的設(shè)計(jì)執(zhí)行，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，保證商品的安全。節(jié)日期間的活動(dòng)策劃，借鑒其它店鋪的活動(dòng)。銷售知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)，護(hù)理知識(shí)，營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，色彩知識(shí)，化妝技術(shù)。

　　超級(jí)店長(zhǎng)懂會(huì)員維護(hù)，消費(fèi)心理學(xué)，行為心理學(xué)，知道顧客適合那種類型的產(chǎn)品，知道顧客多長(zhǎng)時(shí)間光顧店鋪一次，知道顧客的具體情況，掌握顧客的性格特點(diǎn)，做好服務(wù)記錄。

　　收集顧客的意見(jiàn)建議反饋給店長(zhǎng)以及相關(guān)負(fù)責(zé)人，提升服務(wù)水平滿足顧客的要求，提升服務(wù)水平，顧客的參謀與顧問(wèn)，態(tài)度謙遜親和力強(qiáng)，語(yǔ)言甜美說(shuō)服力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確到位。

　　牢記員工就是商品與企業(yè)的形象代言人，顧客的美容護(hù)理顧問(wèn)，信息溝通的使者，在產(chǎn)品與顧客之間的橋梁與紐帶。

　　提高產(chǎn)品知名度提高銷量提高市場(chǎng)占有率，提高客戶對(duì)公司信任度依賴度，開(kāi)發(fā)新顧客留住老顧客，維護(hù)品牌形象與公司形象，做好宣傳工作與商品陳列工作。

　　超級(jí)店長(zhǎng)懂收集顧客的意見(jiàn)建議與信息反饋工作，完成報(bào)表及竟品信息收集工作，管理好促銷商品及各種輔助用品做好記錄。具備高度的責(zé)任心積極上進(jìn)任勞任怨，仁愛(ài)思想愛(ài)每一位顧客，積極工作勤奮敬業(yè)，過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)，謙虛謹(jǐn)慎的做事態(tài)度。

　　善于控制自己的情緒，心情不好馬上調(diào)整馬上進(jìn)入狀態(tài)，愛(ài)所有的顧客包括不喜歡你的顧客，我們用20%的顧客完成100%的業(yè)績(jī)，遭遇顧客的拒絕非常正常，要具備承受壓力與挑戰(zhàn)的積極心態(tài)，感恩顧客主觀找自己的差距與不足。

　　超級(jí)店長(zhǎng)懂工作五原則：真誠(chéng)的微笑，動(dòng)作迅速，態(tài)度真誠(chéng)，善于學(xué)習(xí)總結(jié)，提升能力。

　　懂基本專業(yè)知識(shí)，皮膚構(gòu)造的知識(shí)，護(hù)理程序知識(shí)，不同膚色不同年齡的護(hù)理方法，公司與商品知識(shí)，行業(yè)的術(shù)語(yǔ)，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的知識(shí)。

　　懂顧客的特點(diǎn)與消費(fèi)的心理知識(shí)，銷售技巧與商品陳列知識(shí)，了解商品存量巧妙銷售，工作結(jié)束清點(diǎn)商品打掃衛(wèi)生。

　　超級(jí)店長(zhǎng)成功秘訣：把簡(jiǎn)單的事情做到極至，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情習(xí)慣做。習(xí)慣的事情堅(jiān)持做，堅(jiān)持的事情創(chuàng)新做絕對(duì)會(huì)成功。