客服助理崗位職責（精選6篇）
客服助理崗位職責 篇1
1、按照《物業服務合同》約定高效組織組織提供物業服務;
2、貫徹執行公司各項方針政策和物業服務中心工作安排，營造和諧的客戶關系;
3、熟悉項目基本情況，掌握所服務區域客戶信息，維護本服務區域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;
4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關系;
5、根據公司品質標準，負責所服務區域內的設施設備完好性、環境綠化質量的巡視檢查和相關評價，及時處理發現的問題，提升轄區項目的服務質量;
6、協助公司開展客戶滿意度調查。
物業公司客服助理崗位職責7
1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作;
2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業戶檔案，保持與業戶之間的溝通;
3、負責業戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;
4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作;
5、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;
6、對物業管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業管理區域內的公共管理制度，督促業戶遵照執行;
7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;
客服助理崗位職責 篇2
1、負責商業綜合體項目綠化、環境衛生、四害消殺、垃圾清運統籌管理;
2、負責對商業綜合體進行品質巡檢，監督落實整改;
3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;
4、統籌落實項目綠化、保潔設備的采購;
5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質量。
客服助理崗位職責 篇3
積極有效處理業主報修與投訴等問題，并及時回訪，為業主提供優質物業服務;
負責與政府部門、社區工作站、安監辦、業主委員會等保持良好溝通;
Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發票派發等工作;
與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記(備案)及注銷或變更手續;
合同檔案管理(合同登記、記錄、更新等);
給企業辦理入駐、裝修施工登記備案手續，負責對新裝修房間進行交接驗收，對存在問題及時跟進整改;
負責對寫字樓內公共設施設備的檢查和保修跟進;
負責保安、保潔人員工作安排管理;
日常巡查清潔衛生和環境綠化;
10. 完成領導交待的其他任務。
客服助理崗位職責 篇4
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
3、負責物業費催繳工作;
4、負責大廈內清潔綠化巡查;
5、及時了解客戶動態，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。
6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯總結果反饋給上級領導后存檔。
客服助理崗位職責 篇5
負責營銷中心、樣板房來訪客戶接待、指引及咨詢;
負責來訪客戶茶水問詢，飲品制作，茶水服務;
受理客戶的投訴及意見反饋;
監督營銷中心及樣板房環境管理工作。
客服助理崗位職責 篇6
1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等;
2、負責小區的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進等工作;
3、協助物業主管處理投訴并負責跟蹤回訪;定期開展業戶意見調查等;
4、負責物業服務費的催繳工作;
5、完成上級領導交辦的其他工作。