2024年物業(yè)公司客服助理崗位職責（精選7篇）

2024年物業(yè)公司客服助理崗位職責 篇1

　　1、負責商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運統(tǒng)籌管理;

　　2、負責對商業(yè)綜合體進行品質(zhì)巡檢，監(jiān)督落實整改;

　　3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;

　　4、統(tǒng)籌落實項目綠化、保潔設備的采購;

　　5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。

2024年物業(yè)公司客服助理崗位職責 篇2

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

　　2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　3、負責物業(yè)費催繳工作;

　　4、負責大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

　　5、及時了解客戶動態(tài)，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

　　6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯總結果反饋給上級領導后存檔。

2024年物業(yè)公司客服助理崗位職責 篇3

　　1、按照《物業(yè)服務合同》約定高效組織組織提供物業(yè)服務;

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務中心工作安排，營造和諧的客戶關系;

　　3、熟悉項目基本情況，掌握所服務區(qū)域客戶信息，維護本服務區(qū)域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;

　　4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關系;

　　5、根據(jù)公司品質(zhì)標準，負責所服務區(qū)域內(nèi)的設施設備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的.巡視檢查和相關評價，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，提升轄區(qū)項目的服務質(zhì)量;

　　6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。

2024年物業(yè)公司客服助理崗位職責 篇4

　　1、按照《物業(yè)服務合同》約定高效組織組織提供物業(yè)服務;

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務中心工作安排，營造和諧的客戶關系;

　　3、熟悉項目基本情況，掌握所服務區(qū)域客戶信息，維護本服務區(qū)域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;

　　4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關系;

　　5、根據(jù)公司品質(zhì)標準，負責所服務區(qū)域內(nèi)的設施設備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關評價，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，提升轄區(qū)項目的服務質(zhì)量;

　　6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。

　　物業(yè)公司客服助理崗位職責7

　　1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;

　　2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通;

　　3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

　　4、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作;

　　5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

　　6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設施設備進行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;

　　7、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;

2024年物業(yè)公司客服助理崗位職責 篇5

　　1、 服從上級領導的安排，嚴格執(zhí)行各項工作的流程;

　　2、 嚴格執(zhí)行各項工作制度及管理辦法;

　　3、 協(xié)助上級完成工作計劃和統(tǒng)計任務;

　　4、 受理客戶情況、流程跟蹤、統(tǒng)計回訪;

　　5、 部門各類單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級對各類單據(jù)審核及監(jiān)控;

　　6、 轉(zhuǎn)接公司總機電話、收發(fā)傳真、信件和報刊等;

　　7、 接待來訪客人，并通報相關部門、人員;

　　8、 部門各類表格復印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;

　　9、 完成上級領導交辦的其他工作;

2024年物業(yè)公司客服助理崗位職責 篇6

　　1. 掌握管理區(qū)域的分布情況

　　2. 接待業(yè)戶，并做好工作記錄

　　3. 受理業(yè)戶報修和服務需求等

　　4. 處理業(yè)戶投訴

　　5. 對管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取意見，并及時向上級匯報相關信息

　　6. 巡視區(qū)域內(nèi)清潔情況

2024年物業(yè)公司客服助理崗位職責 篇7

　　1.處理服務中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率

　　2.在公司客服主管的指導下，負責對服務中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務工作，并對駐區(qū)客服助理工作進行監(jiān)督，考核評估，保障服務中心內(nèi)部運作有序。

　　3.負責辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認工作的進度更新周報，申請書跟進結果，收鋪資料打印及準備資料。

　　4.負責接待商戶的來訪，協(xié)調(diào)組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理，存檔工作。