客戶投訴部門崗位職責（通用4篇）
客戶投訴部門崗位職責 篇1
1、負責健康險、壽險、財產險客戶的日常投訴受理;
2、根據客戶投訴內容溝通對應部門及時處理，并追蹤處理結果;
3、針對監管投訴起草處理報告并上報保監會;
4、及時關注媒體輿情，發現問題并制定解決方案。
客戶投訴部門崗位職責 篇2
1、負責對機構投訴工作的監督與管理，對投訴率、客戶滿意度等核心指標負責;
2、定期統計分析各類投訴數據、分析投訴成因，提出改進建議;
3、完善公司投訴處理流程、權限職責、考核評價、人員培訓、統計分析等長效機制;
4、及時有效跟進處置客戶投訴，將用戶反饋的問題前置化處理，減少因惡性事件帶來的不良影響。
客戶投訴部門崗位職責 篇3
1、負責客服部投訴處理團隊的日常管理工作，包括但不局限于現場管理、團隊管理、績效管理、人員激勵等;
2、負責所帶領團隊的投訴組長輔導工作，確保所帶領團隊的各項工作指標達成公司要求;
3、制定并監督執行公司范圍內的全流程客戶投訴管理辦法，確保與投訴相關的各類SOP執行到位，提升用戶問題的解決率、滿意度;
4、推動公司產品、服務流程的持續優化，降低投訴率及重大投訴風險;
5、負責對接外部投訴的管理，包括有315、工商、黑貓、貼吧、微博等第三方平臺的用戶投訴，維護公司品牌口碑;
6、完成上級交辦的其它項目類工作。
客戶投訴部門崗位職責 篇4
1、處理、跟蹤、落實產品質量投訴事件;
2、修改完善投訴業務流程，并監督執行;
3、監督、管理市場人員處理危急及公關活動的費用執行情況;
4、對無法解決的問題，向主管提交分析報告和處理建議。