天貓客服專員的職責(zé)（精選9篇）

天貓客服專員的職責(zé) 篇1

　　職責(zé)：

　　1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢，促成交易。

　　2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

　　3、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等簡單的售后服務(wù)工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有1年以上淘寶天貓等互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2、有獨(dú)立處理售前、售中、售后問題的能力。

　　3、熟悉淘寶阿里旺旺和后臺操作。

　　4、打字速度熟練。

天貓客服專員的職責(zé) 篇2

　　職責(zé)

　　1、通過旺旺在線聊天工具、電話，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問，促成銷售定單;

　　2、根據(jù)公司規(guī)則，及時處理售后問題，盡量引導(dǎo)客服減少退換貨、退款、中差評;

　　3、核對訂單信息和客戶信息，對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時登記，并向有關(guān)部門反映且解決問題;

　　4，下單咨詢轉(zhuǎn)化率業(yè)績突出者優(yōu)先;

　　5、對淘寶客服工作有熱情、能吃苦、有團(tuán)隊精神，隨時面對顧客的考驗(yàn)和挑剔。

　　任職資格

　　1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;

　　3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題;

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。

天貓客服專員的職責(zé) 篇3

　　職責(zé)：

　　1、售前客服

　　1)負(fù)責(zé)接待所在小組店鋪的售前事務(wù)，客戶訂單生成/變更，發(fā)貨/物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　2)介紹所售商品，合理高效地引導(dǎo)顧客下單完成交易;

　　3)收集統(tǒng)計顧客反饋的問題與意見，已經(jīng)工作中出現(xiàn)的問題;

　　4)接受部門以及上級組長、主管的培訓(xùn)以及指派任務(wù)，能夠服從部門因發(fā)展所需的崗位調(diào)動以及相關(guān)培訓(xùn)。

　　2、售后客服

　　1)處理所在小組店鋪的售后問題，客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

　　2)用最低成本維護(hù)店鋪商品評價及指標(biāo);

　　3)將問題總結(jié)反饋到相應(yīng)負(fù)責(zé)人;

　　4)接受所再小組組長指派任務(wù)與培訓(xùn)。

　　任職資格：

　　1、中專以上學(xué)歷，男女不限，歡迎應(yīng)屆生;

　　2、熟悉電腦操作，如Word、Excel等辦公軟件，打字?jǐn)?shù)量;

　　3、抗壓能力強(qiáng)，對正常工作壓力能夠自我排解;

　　4、工作狀態(tài)穩(wěn)定、踏實(shí)，性格樂觀積極，主動與人溝通交流;

　　5、處事有責(zé)任心，處理問題能夠有一定的邏輯推理能力。

天貓客服專員的職責(zé) 篇4

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)與客戶溝通咨詢，解答各類售后問題;

　　2. 負(fù)責(zé)電子商務(wù)客戶訂單的處理、分配和跟蹤;

　　3. 負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)和更新;

　　4 負(fù)責(zé)對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直到完結(jié)

　　5. 負(fù)責(zé)退貨管理并定期核對賬目

　　任職要求：

　　1：中專以上學(xué)歷

　　2： 具備良好語言表達(dá)溝通能力;

　　3：有電商客服一年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

天貓客服專員的職責(zé) 篇5

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店客戶接待、詢盤咨詢回復(fù)銷售工作

　　2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店商品關(guān)聯(lián)推薦引導(dǎo)客戶購買工作

　　3、負(fù)責(zé)公司日常售中、售后工作

　　4、負(fù)責(zé)對公司各網(wǎng)店DSR評分、如實(shí)描述、顧客滿意度的提升管理

　　5、負(fù)責(zé)收集每日買家咨詢最多、疑問最多的問題并整理上報

　　6、負(fù)責(zé)自己每天對客戶服務(wù)滿意度記錄及自檢

　　7、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店的緊急訂單處理工作

　　8、協(xié)助對公司各網(wǎng)店頁面及詳情頁內(nèi)容糾錯工作

　　9、協(xié)助對公司產(chǎn)品知識庫的編輯更新優(yōu)化工作

　　10、協(xié)助做好公司客服部門的流程優(yōu)化建議

　　11、配合公司其他部門做好日常的溝通協(xié)調(diào)以及優(yōu)化流程建議

　　崗位要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，有一年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn); 或有上進(jìn)心的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可!

　　2、工作細(xì)心、服務(wù)意識、抗壓能力和應(yīng)變能力強(qiáng)，思維敏捷，對顧客的投訴抱怨不急不躁;

　　3、計算機(jī)使用熟練，打字速度60字/分以上，可同時應(yīng)對多位顧客咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

天貓客服專員的職責(zé) 篇6

　　售前：

　　1、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通，挖掘客戶需求，解決客戶異議，推薦合適產(chǎn)品并成交;

　　2、負(fù)責(zé)店鋪后臺已付款訂單的及時審核，并按要求及時備注發(fā)貨，保障客戶可以正常收貨;

　　3、負(fù)責(zé)意向客戶及下單未付款客戶的問題記錄匯總，及時有效跟進(jìn)，促成更多成交;

　　4、負(fù)責(zé)上級交辦的臨時性工作事情。

　　5、利用旺旺或電話解決售后問題。

　　售后：

　　1、負(fù)責(zé)處理后臺退款、退換貨等訂單問題，與客戶及快遞公司溝通處理方案解決問題;

　　2、負(fù)責(zé)處理客戶催件、查件及破損件等工作;

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶收貨之后反饋的部分疑難售后問題，如發(fā)錯貨、發(fā)少貨及貨物質(zhì)量問題等;

　　4、負(fù)責(zé)解決客戶的疑義與投訴維權(quán)，DSR中差評跟進(jìn)，售后跟蹤回訪等工作以維護(hù)店鋪信譽(yù);

　　5、負(fù)責(zé)收集整理在售后工作中各部門存在的問題并提出合理化意見和解決方案。

天貓客服專員的職責(zé) 篇7

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售的顧客咨詢、指導(dǎo)、答疑等，引導(dǎo)并說服客戶達(dá)成交易;

　　2、負(fù)責(zé)訂單的及時處理和分配、聯(lián)系發(fā)貨并做好后續(xù)跟蹤處理，確保訂單成功發(fā)貨;

　　3、負(fù)責(zé)實(shí)時回復(fù)評論工作 ，解決售后中差評，讓客戶最大程度的滿意;

　　4、及時處理售后投訴等問題;

　　5、客戶的維護(hù)管理和積累;

　　6、輔助推廣運(yùn)營工作的制定與實(shí)施。

　　職位要求：

　　1、僅限，經(jīng)驗(yàn)不限，文字處理能力，漢字錄入速度快;

　　2、吃苦耐勞，有責(zé)任心和上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠服從上級的安排，執(zhí)行力強(qiáng);

　　3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識和心態(tài)，性格溫和，熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，銷售能力強(qiáng);

　　4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟悉淘寶規(guī)則、淘寶后臺管理及支付寶操作流程，熟練使用淘寶旺旺交流工具和各種辦公軟件;

天貓客服專員的職責(zé) 篇8

　　職責(zé)：

　　1、 通過旺旺與客戶溝通，及時回復(fù)解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶下單，完成交易;

　　2、 熟悉店鋪產(chǎn)品，細(xì)心、耐心、熱情接待客戶;

　　3、 跟蹤產(chǎn)品的發(fā)貨動態(tài)，及時和客戶溝通;

　　4、 及時有效處理好售后相關(guān)事宜，維護(hù)客戶關(guān)系;

　　5、 領(lǐng)導(dǎo)交付的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1. 有過電商服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2. 有服務(wù)意識，工作態(tài)度積極;

　　3. 對童裝類目感興趣。

天貓客服專員的職責(zé) 篇9

　　職責(zé)：

　　1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢、引導(dǎo)顧客促成銷售。

　　2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務(wù)工作。

　　4、商品上下架及商品信息維護(hù)，協(xié)調(diào)庫房發(fā)貨。

　　5、熟悉淘寶網(wǎng)的相關(guān)流程操作，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先)，態(tài)度積極，上進(jìn)心強(qiáng)的應(yīng)聘者優(yōu)先;

　　6、非常喜歡淘寶網(wǎng)站客服的工作 。要求全職，公司上班;

　　任職資格:

　　1、 熟悉淘寶網(wǎng)的相關(guān)流程操作，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先)，態(tài)度積極，上進(jìn)心強(qiáng)的應(yīng)聘者優(yōu)先。非常喜歡淘寶網(wǎng)客服的工作。

　　2、高中以上學(xué)歷，18-30歲，頭腦靈活獨(dú)當(dāng)一面的客服，勤勞，熱愛學(xué)習(xí)，肯吃苦哦、抗壓能力強(qiáng)且有責(zé)任心，多幾分包容。