總經(jīng)理司機(jī)崗位職責(zé)
五、 稱謂的禮儀規(guī)范
稱謂的禮儀要求可概括為“稱謂得體,有禮有序”。稱謂應(yīng)符合身份,可以對(duì)方的職業(yè)相稱,也可以對(duì)方的身份相稱。在對(duì)方身份不明的情況下,采用以性別相稱“某先生”或“某小姐”。稱謂還應(yīng)符合年齡。對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬,不可直呼其名,可敬稱為“老張”、“老王”等;如果是有身份的人,可以將“老”字與其姓相倒置,這種稱呼是一種尊稱,如“張老”、“王老”。稱呼時(shí)可借助聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對(duì)同輩人,則可稱呼其姓名,有時(shí)甚至可以去姓稱名;稱呼時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇,表情自然,體現(xiàn)出你的真誠(chéng)。
對(duì)年輕人則可在其姓前加“小”相稱,如“小張”、“小李”,抑或直呼其姓名。稱呼時(shí)要注意謙和、慈愛(ài),表達(dá)出對(duì)年輕人的喜愛(ài)和關(guān)心態(tài)度。
六、 交談中的禮儀規(guī)范
交談時(shí)要尊重對(duì)方、謙虛禮讓。要善于理解對(duì)方,然后因勢(shì)利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對(duì)別人的談話,我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng),并鼓勵(lì)引導(dǎo)對(duì)方闡明自己的想法。正確的意見(jiàn),應(yīng)表示贊同;不同的看法,若無(wú)原則性問(wèn)題,不妨可以姑且聽(tīng)之,不必細(xì)究;若是事關(guān)原則,可以婉轉(zhuǎn)相告,表述自己的看法,但不要得理不讓人,使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中,要避免一切獨(dú)斷自是的言論。
兩人交談時(shí),最好目光交流持同一水平,說(shuō)話時(shí)不要東張西望,也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方,這些都會(huì)引起對(duì)方的不快。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢(shì)不能太多和幅度過(guò)大,這會(huì)使人感到不舒服,更切忌用手指點(diǎn)對(duì)方。
交談時(shí)要注意語(yǔ)速和音量總量,要盡可能吐字清晰,不快不慢。講話時(shí)聲音要適中,以對(duì)方能夠聽(tīng)清和不妨礙他人交談為宜。
七、 拒絕中的禮儀規(guī)范
拒絕別人時(shí)要不失禮貌,可采用如下方法:
“位置置換法”。有的時(shí)候要拒絕對(duì)方時(shí),可以朋友的口吻相待,將自己的難處講出,請(qǐng)對(duì)方站在自己的角度體察和諒解。
“先肯定再否定”。當(dāng)對(duì)方提出的問(wèn)題需要你明確地表示“否定”的,你可先選取一個(gè)局部的枝節(jié)方面予以肯定,然后再對(duì)問(wèn)題的主要方面提出否定。
“讓我考慮一下”。拒絕別人時(shí),最好不要太快,稍微拖延一段時(shí)間,讓氣氛緩和些較好,若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做,不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬,又可使對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他提出的問(wèn)題確是經(jīng)過(guò)慎重考慮后才作出回答的。
八、 道歉中的禮儀規(guī)范
由于我們工作的疏忽或失誤,影響了公眾的利益,那么,我們就應(yīng)當(dāng)及時(shí)說(shuō)聲“對(duì)不起!”以求得公眾的諒解。這類情形在工作中是時(shí)常碰到的,小則是一些誤解、糾紛,大則是被稱之為需要“危急公關(guān)”的惡性突發(fā)事件。一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象,或是組織的行為有損于公關(guān)的精神,便應(yīng)主動(dòng)道一聲“對(duì)不起”。道歉時(shí)態(tài)度要真誠(chéng),是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意,決不可敷衍了事,做官樣文章。道歉時(shí),也不要奴顏婢膝,糾正自己的過(guò)錯(cuò)是一件值得尊敬的事,應(yīng)當(dāng)堂堂正正。